제319회 제주특별자치도의회 임시회

교육위원회    2014. 7.

2014년도

주요업무보고

제주교육박물관

｜. 일반 현황

제주교육박물관

Jeju Education Museum

목    차

Ⅰ. 일반 현황

Ⅱ. 박물관 운영의 기본방향

Ⅲ. 주요업무 추진 계획

1. 향토교육 문화의 전시 환경

가. 즐기는 전시 환경 조성

나. 특별 기획전시회

다. 기증자료 전시회

라. 적극적인 박물관 홍보

2. 소장자료의 보존관리와 교육자료집 발간

가. 향토교육자료 수집 및 소장자료 보존관리

나. 향토교육자료집 발간

3. 전통문화와 함께하는 평생학습관 운영

가. 전통문화 교육프로그램 운영

나. 체험하며 배우는 박물관학교 운영

다. 함께 배우는 토요 한문교실 운영

라. 가족과 함께 세시풍속 체험학습

마. 교양 프로그램 운영

4. 고객 감동의 열린 문화공간 조성

가. 소통으로 신뢰받는 지원 행정

나. 전통문화와 만나는 체험중심 공간 조성

다. 『관람만족·고객감동』서비스 향상

Ⅰ. 일반 현황

1. 연  혁

1994. 5. 15.  제주교육박물관 설치 승인(교육부)

1994. 6. 23.  제주교육박물관 설치 조례 제정(조례 제1906호)

1995. 4. 29.  제주교육박물관 개관

1995. 9. 13.  제주교육박물관 등록(문화체육관광부 제75호)

2001. 1.  1.  평생학습관 지정

2004. 1.  4.  별관 관리동 신축

2014. 7.  2.  제17대 현봉추 관장 취임

2. 조직 및 직원현황

총무부

관   장

기획부

(2014. 7. 2.기준)

구 분	관장	기획부						총무부						계
		학 예 연구관	학 예 연구사	문화 홍보	시설 8급	사무 8급	교 육 공무직	공업 5급	기계 6급	행정 7급	전기 7급	운전 7급	사무 7급
현 원	1	1	2	1	1	1	1	1	1	2	1	1	1	15

3. 소장자료 현황

(2014. 7. 1. 기준, 단위 : 점)

구 분		계	전 적 류	교수학습 자 료	문 서 류	시 청 각 자 료	민속자료	역사자료
합 계		31,448	16,805	3,343	3,610	2,423	4,856	411
수 증		29,133	15,191	3,133	3,536	2,411	4,638	224
구 입		2,315	1,614	210	74	12	218	187
2014년	수증	294	105	19	89	32	40	9
	구입	·	·	·	·	·	·	·

※ 연도별 소장자료 변동 추이

(단위 : 점)

연도별	2014년	2013년	2012년	2011년	2010년
자료수	31,448	31,154	30,695	30,314	30,036

4. 이용자 현황

(단위 : 명)

구 분		연 도 별
		2014년	2013년	2012년	2011년	2010년
도 내	학 생	10,467	26,697	29,503	25,942	25,532
	일 반	7,118	19,977	13,316	16,828	14,410
도 외	학 생	1414	1,366	918	3,134	3,896
	일 반	600	1,008	483	1,123	2,420
소 계	학 생	11,881	28,063	30,421	29,076	29,428
	일 반	7,718	20,985	13,799	17,951	16,830
외국인		11	103	65	48	20
계		19,610	49,151	44,285	47,075	46,278

※ 2014년은 7월 1일 현재임

5. 예산 현황

6. 시설 현황

대 지 면 적 : 5,373㎡

건물 연면적 : 3,710㎡

구 분	실 수	면 적 (㎡)	비 고
전 시 실	6	1,226
향토교육자료실	1	57
뮤 지 엄 극 장	1	257	224석
갤 러 리 카 페	1	63
평 생 학 습 실	1	128	50석
체 험 학 습 실	2	128
수 장 고	3	393
전 통 초 가	2	118
관 리 실	3	198
기 타		1,142	안내실, 로비, 화장실 등
계		3,710

Ⅱ. 박물관 운영의 기본방향

배려와 협력으로 모두가 행복한 제주교육

교육지표

함께 즐기며 생각하고 배우는 박물관

운영지표

Ⅱ. 박물관 운영의 기본방향

1. 향토교육 문화의 전시 환경 개선

2. 소장자료의 보존관리와 조사·연구

3. 전통문화와 함께하는 평생학습관 운영

4. 고객 감동의 열린 문화공간 조성

운영중점

Ⅲ. 2014년도 주요업무 추진 계획

1. 향토교육 문화의 전시 환경 개선

가. 즐기는 전시 환경 조성

나. 특별 기획전시회

다. 기증자료 전시회

라. 적극적인 박물관 홍보

2. 소장자료의 보존관리와 교육자료집 발간

가. 향토교육자료 수집 및 소장자료 보존관리

나. 향토교육자료집 발간

3. 전통문화와 함께하는 평생학습관 운영

가. 전통문화 교육프로그램 운영

나. 체험하며 배우는 박물관학교 운영

다. 함께 배우는 토요 한문교실 운영

라. 가족과 함께 세시풍속 체험학습

마. 교양 프로그램 운영

4. 고객 감동의 열린 문화공간 조성

가. 소통으로 신뢰받는 지원 행정

나. 전통문화와 만나는 체험중심 공간 조성

다. 『관람만족·고객감동』서비스 향상

Ⅲ. 2014년도 주요업무 추진 계획

1. 향토교육 문화의 전시환경 개선

가. 즐기는 전시 환경 조성

○ 향토교육자료를 다양한 방법으로 전시

○ 제주교육의 역사를 즐기며 배울 수 있는 전시환경으로 조성

□ 추진 방향

○ 제주교육의 역사를 즐기며 배울 수 있는 전시환경 조성

○ 노후 된 전시물의 연차적 교체를 통한 새로운 전시구성

□ 추진 현황

○ 전시시설 환경개선

□제 1전시실 : 근대시대 교과서 디지털화, 진열장 제작 및 설치

□제 2전시실 : 벽면 진열장 철거 후 제주도내 폐교현황 전시물 설치

□야외전시실 : 야외 초가지붕 잇기 보수

□체험학습실 : 영상 인터랙티브월(체험형 전시시설) 설치

□1층 로비   : 추억의 거리-옛 학생들의 학교 앞 생활모습 재현

○ 소요예산

□예산액 : 320,760천원 □집행액 : 257,027천원 □향후 소요액 : 63,733천원

□ 향후 계획

○ 전시시설 환경개선

□제 1전시실 : 조선시대 과거급제(무과)와 과거시험(문‧무과) 모형 제작

□제 2전시실 : 학생복 입은 학생모형 제작, 교실에서 시험 보는 장면 모형

□ 기대 효과

○ 영상과 체험을 통한 전시환경 개선으로 교육효과 증대

○ 향토교육자료를 통해 제주교육의 기본방향과 주요정책 이해

나. 특별 기획전시회

○ 도내‧외 향토교육자료를 기반으로 다양한 기획전시 운영

○ 다채로운 주제의 전시를 통한 관람객의 문화향유 욕구 충족

□ 추진 방향

○ 도내‧외 교육관련 자료를 활용한 기획 전시로 다양한 볼거리 제공

○ 주제에 따른 전시방법의 다양화로 관람객의 적극적인 참여 유도

□ 추진 현황

○ 한국의 미(美) 강진청자와의 만남

□추진기간 : 2014. 2. 27. ~ 5. 31.

□내    용 : 강진청자박물관 소장품 중 청자 35점을 선정･임대하여 전시

○ 소요예산

□예산액 : 21,680천원 □집행액 : 12,304천원 □향후 소요액 : 9,376천원

□ 향후 계획

○ 한국 도자･서화류 소장작품 특별전

□추진기간 : 2014. 7. 9. ~ 9. 26.

□내   용 : 향토교육자료를 소장하고 있는 애장자로부터 교육과 관련된 자료 36여 점을 임대하여 전시

○ 생활 속의 학습음반 전시회(2014. 10. ~ 11.)

□추진기간 : 2014. 10. ~ 11.

□내    용 : 제주교육의 시대상을 나타내는 음반과 학습자료 약 30여 점 전시

□ 기대 효과

○ 향토교육자료를 통해 제주교육의 역사와 문화를 알림

○ 다양한 주제의 기획전을 개최하여 도내･외 관람객들에게 볼거리 제공

다. 기증자료 전시회

○ 기증받은 향토교육자료를 활용한 전시 운영

○ 전시회를 통하여 기증유도 및 분위기 조성

□ 추진 방향

○ 2014년도에 기증받은 향토교육자료 중 주요 자료를 선정･전시

○ 도민들에게 교육 자료의 소중함을 알리고 기증분위기 조성

□ 추진 현황

○ 기증자료 수집 중(2014. 1. ~ 현재)

□추진기간 : 2014. 1. ~ 현재

□내    용 : 향토교육자료 중심

○ 기증자료 수집 현황 홍보를 통한 기증유도

○ 소요예산

□예산액 : 2,500천원 □집행액 : 0천원 □향후 소요액 : 2,500천원

□ 향후 계획

○ 기증자료 전시회 개최

□추진기간 : 2014. 12. ~ 2015. 2.

□내    용 : 기증자 및 기증자료 홍보, 기증자에 대한 설명 패널 제작 등

□자료선정 : 개인별 기증 교육자료 중 주요자료 100여 점 선정 후 전시

□ 기대 효과

○ 다양한 자료 확보를 통하여 박물관 소장자료의 폭 확대

○ 기증자료 전시회 운영을 통하여 기증유도 및 분위기 조성

라. 적극적인 박물관 홍보

○ 2014년도 관람객 유치목표 55,000명 달성

○ 박물관 상설･기획전시, 평생교육프로그램의 홍보로 관람객 참여유도

□ 추진 방향

○ 함께 즐기며 생각하고 배우는 박물관의 홍보물 제작

○ 다양한 방법으로 도내･외 학생과 관광객에게 적극적으로 홍보

□ 추진 현황

○ 제주관광협회 소속 관광안내센터에 전시물 안내 홍보물 비치

○ 전국 중･고등학교 수학여행 시 방문협조 공문 발송

○ 박물관 문화행사 추진에 따른 보도자료･홈페이지 홍보

○ 소요예산

□예산액 : 23,000천원 □집행액 : 3,000천원 □향후 소요액 : 20,000천원

□ 향후 계획

○ 도내･외 각급학교 홍보(박물관 학습자료 발간물 등)

○ 전국 시‧도교육청과 박물관 등에 홍보(개별 중･고등학교 관람 안내)

○ 도내 관광안내소 및 여행사 관람 협조

○ 박물관 문화행사에 따른 홍보

○ 교육자료 이동 사진전시회 운영 : 서귀포시 이중섭거리(8월)

○ 전시물 안내 홍보물 제작(전시도록, 리플릿 2종) : 10,000부

□ 기대 효과

○ 2014년도 관람객 유치목표 55,000명(2013년도 49,151명) 달성

○ 도내･외에 제주교육의 역사와 문화 홍보

2. 소장자료의 보존관리와 교육자료집 발간

가. 향토교육자료 수집 및 소장자료 보존관리

○ 보존가치가 있는 향토교육자료를 수집하여 전시 및 연구 자료로 활용

○ 도내･외 향토교육자료 소장자를 발굴하여 교육자료 수집 확대

○ 수장고의 쾌적한 보존 환경 조성

□ 추진 방향

○ 향토문화에 관련된 역사자료들을 수집하여 교육자료로 활용

○ 소장자료의 과학적 보존환경 유지를 위한 체계적인 관리

□ 추진 현황

○ 기증자료 : 17명 294점(1940년대~1960년대 교과서 및 참고서, 상장류,                 졸업앨범, 1970년대 교수학습자료, 민속자료 등)

○ 구입자료 조사 : 300여점(전적류, 교수학습자료, 문서류, 민속자료, 역사자료 등)

○ 소장자료의 효율적 관리

□ 문화재 정기 소독 1회, 항온항습기 정기 점검 2회

□ 소장자료 전산 입력(1,643점) 및 소장자료 보수(4점)

○ 소요예산

□예산액 : 29,420천원 □집행액 : 5,800천원 □향후 소요액 : 23,620천원

□ 향후 계획

○ 향토교육자료 수집의 다양화

□ 도민들이 소장한 교육자료 조사 및 수집 : 7월 ~ 12월

□ 전시와 연구 가치가 있는 교육자료 조사 및 구입 : 7월 ~ 8월

□ 교육자료검증위원회 고증 의뢰 : 8월

□ 자료 기증자 명단 게시 및 감사품 전달 : 12월

○ 소장자료의 효율적 관리

□ 소장자료의 정기적 소독 및 항온․항습기 정기 점검

□ 소장자료 전산 입력 및 사진 촬영, 소장자료 보수 : 1,500점

□ 기대 효과

○ 제주의 역사문화 관련 자료를 수집하여 교육 자료로 활용

○ 소장자료의 훼손을 방지하여 원형 보존

나. 향토교육자료집 발간

○ 향토교육관련 자료를 발굴하여 향토교육자료집 발간

○ 자료집을 교육관련 기관에 보급하여 교육자료 및 연구자료로 활용

□ 추진 방향

○ 조선시대 제주목사로 재임했던 제주 오현 중 한 분인 규암 송인수의  『규암집』을 국역하여 향토교육자료집 발간

○ 각급학교 및 관련기관, 도내․외 박물관 등에 보급

□ 추진 현황

○ 규암 송인수 선생 문집 선정 및 국역 의뢰 : 2014. 1월 ~ 7월

□고서 국역 의뢰 : 백종진(제주문화원)

□시 180여 수, 소(상소문) 6여 편, 서(편지) 8여 편 등

○ 규암 송인수 선생 문집 국역 및 역주 관련 협의 : 2회

○ 국역 원고 감수자 선정 : 오문복(제주동양문화연구소장)

○ 소요예산

□예산액 : 15,000천원 □집행액 : 0천원 □향후 소요액 : 15,000천원

□ 향후 계획

○ 고서 국역 원고 납품 및 감수 의뢰 : 2014. 7.

○ 원고 검토 및 제작 발주 : 2014. 8.

○ 향토교육자료집 발간 : 2014.  10.

□크기와 부수 : 4×6배판, 1,000부

□배부처 : 각급학교, 도내 교육기관 및 유관기관, 전국교육청 등

□ 기대 효과

○ 제주지역에 큰 영향을 준 오현의 학문적 사상과 문화적 영향을 조명

○ 제주지역의 교육관과 생활상을 연구할 수 있는 교육자료로 활용

3. 전통문화와 함께하는 평생학습관 운영

가. 전통문화 교육프로그램 운영

○ 소중한 우리 문화유산을 배울 수 있는 다양한 교육프로그램 운영

○ 우리나라 역사문화의 정체성 유지

□ 추진 방향

○ 교직원과 지역주민에게 전통문화를 배울 수 있는 기회 제공

□ 추진 현황

○ 향토역사교실 운영

□추진기간 : 2014. 4. 9. ~ 4. 30. 매주 수요일 18:00 ~ 21:30

□대    상 : 교직원 (4회, 262명)

□내    용 : 제주마(馬)를 통해 보는 제주역사와 이해

○ 아름다운 전통예술교육 - 대금교실

□추진기간 : 2014. 4. 10. ~ 6. 25. 매주 목요일 18:30 ~ 20:30

□대    상 : 교직원 (10회, 262명)

□내    용 : 대금 이론과 실기

○ 소요예산

□예산액 : 14,450천원 □집행액 : 7,590천원 □향후 소요액 : 7,000천원

□ 향후 계획

○ 우리고장 문화유산탐방 : 2014. 7.(1회)

○ 아름다운 전통예술교육 대금교실 : 2014. 7. ~ 9.(10회)

○ 전통문화강좌(2회) : 2014. 9. ~ 10.(2회)

□ 기대 효과

○ 우리 전통문화에 대한 가치 이해 및 보존의식 고취

○ 다양한 프로그램을 통한 교양 함양과 삶의 지혜 습득

나. 체험하며 배우는 박물관학교 운영

○ 제주의 유적지를 방문하여 조상들의 삶을 이해

○ 향토문화를 활용한 창의적인 체험교육프로그램 운영

□ 추진 방향

○ 제주 역사문화 현장을 탐방하고, 향토문화학교 등 체험교육프로그램 운영

□ 추진 현황

○ 문화 유적지 및 박물관 속으로 빠져들기

□추진기간 : 2014. 6. (총 3회)

□대    상 : 고산초･김녕초･하원초 3개교, 199명(학교별 1교당 40명 내외)

□내    용 : 도내 유적지 및 박물관 탐방

○ 소요예산

□예산액 : 13,580천원  □집행액 : 4,440천원 □향후 소요액 : 9,140천원

□ 향후 계획

○ 문화유적지 및 박물관 속으로 빠져들기 : 2014. 9.(1회)

○ 여름방학 향토문화학교 운영 : 2014. 8.(10회)

○ 전통놀이 한마당 운영 : 2014. 9.(1회)

□ 기대 효과

○ 향토유적답사를 통해 역사에 대한 이해 상승

○ 전통문화교육을 통해 학습능력 및 창의･인성 향상

다. 함께 배우는 토요 한문교실 운영

○ 토요 한문교실 개설 및 운영

○ 학부모와 함께 조상들의 지혜와 예절을 배우며 인성 함양

□ 추진 방향

○ 수준별 학습을 통해 체계적인 한문학습능력 고취

○ 학생과 학부모가 함께 즐거운 여가를 보낼 수 있는 환경 조성

□ 추진 현황

○ 가족과 함께 배우는 토요 한문교실 운영

□추진기간 : 2014. 4. ~ 6.

□대    상 : 초등학생, 학부모 (총 320명 / 9회)

□내    용 : 학부모와 함께하는 한자교실

□장    소 : 평생학습실

○ 소요예산

□예산액 : 3,380천원 □집행액 : 2,000천원 □향후 소요액 : 1,380천원

□ 향후 계획

○ 가족과 함께 배우는 토요 한문교실 운영

□추진기간 : 2014. 7. ~ 9.(7회)

□대    상 : 초등학생, 학부모

□내    용 : 학부모와 함께하는 한자교실

□ 기대 효과

○ 토요일 여가를 활용한 개인학습능력 신장

○ 조상들의 지혜와 예절를 배우면서 인성 함양

라. 가족과 함께 세시풍속 체험학습

○ 가족과 함께 전통생활 체험

○ 세시풍속 체험을 통해 우리 조상들의 지혜 습득

□ 추진 방향

○ 우리 전통문화의 가치를 이해할 수 있는 체험활동 운영

□ 추진 현황

○ 향토음식 빙떡 만들기

□추진기간 : 2014. 5. 30. (1회)

□대    상 : 중･고등학교 학생 150명

□내    용 : 향토음식체험(빙떡만들기)

□장    소 : 박물관 야외광장

○ 소요예산

□예산액 : 6,530천원 □집행액 : 2,820천원 □향후 소요액 : 3,710천원

□ 향후 계획

○ 가족과 함께 세시풍속 체험학습

□추진기간 : 2014. 7. ~ 2014. 9. (2회)

□대    상 : 유･초･중･고 학부모

□내    용 : 세시풍속 봉숭아 꽃 물들이기, 천연염색 체험하기

□ 기대 효과

○ 우리 전통문화에 대한 가치를 이해하고 보존의식 고취

○ 다양한 문화체험을 통한 교양 함양

마. 교양 프로그램 운영

○ 교양교육프로그램 운영으로 고등학생들의 인성함양

○ 영화감상을 통한 다양한 문화의 체험

□ 추진 방향

○ 교양 교육프로그램을 통한 청소년들의 교양 습득

○ 학부모와 학생들이 함께 즐기는 영화감상실 운영

□ 추진 현황

○ 영화감상실 운영

□추진기간 : 2014. 2. (겨울방학 10일)

□대    상 : 원아, 학생 및 학부모(1,597명)

□내    용 : 가족, 모험, 애니메이션 영화감상 등

□장    소 : 뮤지엄극장

○ 소요예산

□예산액 : 4,800천원 □집행액 : 600천원 □향후 소요액 : 4,200천원

□ 향후 계획

○ 청소년 인성·교양 교육 프로그램 운영

□추진기간 : 2014. 11.

□대    상 : 고등학교 3학년

□내    용 : 역사문화 강좌

□ 기대 효과

○ 수학능력시험 이후 사회인으로써 기본 교양 함양

○ 영화감상을 통한 올바른 가치관 형성

4. 고객 감동의 열린 문화공간 조성

가. 소통으로 신뢰받는 지원 행정

○ 수요자와 소통하고 다가가는 박물관 운영

○ 친절과 봉사 고객서비스 강화

□ 추진 방향

○ 수요자와 소통하는 열린 공간으로서의 박물관을 운영하고, 투명한 정보공개와 청렴․친절 마인드로 다시 찾고 싶은 박물관 운영

□ 추진 상황

○ 박물관 발전방안 공모

□추진기간 : 2014. 1. ~ 8.(응모기간 : ‘14. 6. 2. ~ 6. 27)

□대    상 : 제주 도민 누구나(개인 또는 단체)

□내    용 : 특별기획전 및 평생교육프로그램 운영 기획안 공모

○ 소요예산

□예산액 : 4,000천원 □집행액 : 921천원 □향후 소요액 : 3,079천원

□ 향후 계획

○ 박물관 발전방안 공모

□공모전 심사, 채택제안 선정 및 시상 : 2014. 7. ~ 8.

○ 적극적･사전적 정보공개 활성화

□홈페이지 서비스 질 개선

□정부 3.0 이행 과제 적극 구현

○ 나눔과 배려의 봉사행정 구현

□봉사 및 환경정화 활동

□전 직원 친절 및 청렴교육 실시

□ 기대 효과

○ 소통으로 신뢰받는 지원 행정 구축

나. 전통문화와 만나는 체험중심 공간 조성

○ 선인들의 생활상을 다양하고 신나는 체험으로 다시 찾는 문화 공간 제공

○ 전통문화 현장학습장의 중심역할로 발돋음

□ 추진 방향

○ 세대가 공감하는 전통문화 공간을 조성하여 다양한 체험을 생생하게 경험함으로써 살아있는 전통문화 현장학습장의 중심 역할 수행

□ 추진 상황

○ 전통문화와 만나는 체험중심 공간 조성

□야외 민속놀이 체험 및 옛 제주인의 생활상 체험

□교가노래방(교가와 함께 추억속으로) 운영

□전통혼례 체험 : 남녀 혼례복, 혼례상 비치

□전래놀이 체험학습실 : 딱지치기, 직조체험, 도자기 그리기 등

○ 소요예산

□예산액 : 3,000천원 □집행액 : 650천원 □향후 소요액 : 2,350천원

□ 향후 계획

○ 전통문화와 만나는 체험중심 공간 조성

□야외 민속놀이 체험 : 투호, 윷놀이, 공기놀이, 지게지기 등

□옛 제주인의 생활상 체험 : 다듬이 방망이 두드리기, 풀고래 등

□추억의 국화빵 맛보기 운영

□교가노래방(교가와 함께 추억속으로) 운영

□전통혼례 체험 : 남녀 혼례복, 혼례상 비치

□전래놀이 체험학습실 : 딱지치기, 직조체험, 도자기 그리기 등

□추억의 옛 교실 : 딱지치기, 직조체험, 도자기 그리기 등

□피그말리온의 편지함(10년 후 자신에게 보내는 편지) 운영

□ 기대 효과

○ 다양하고 신나는 체험으로 다시 찾는 문화 공간 제공

다.『관람만족·고객감동』 서비스 향상

○ 박물관 보유시설을 문화예술 공간으로 적극 개방

○ 관람객을 위한 다양한 서비스 제공

□ 추진 방향

○ 박물관 보유시설을 문화예술 공간으로 적극 개방하여 즐겁고 편안하게 관람하기 위한 다양한 서비스 제공

□ 추진 상황

○ 경사로 설치 : 장애인 관람로 개선 시설 공사

○ 뮤지엄극장 대수선 공사 중

□추진기간 : 2014. 5. 9. ~ 8. 25.

○ 소요예산

□예산액 : 209,000천원 □집행액 : 206,671천원 □향후 소요액 : 2,329천원

□ 향후 계획

○ 쾌적하고 편안한 문화예술 공간 제공

□대관시설 : 뮤지엄극장(224석), 평생학습실(50석)

□작은 독서실 운영

○ 관람만족 서비스 제공

□전시 안내 봉사단 운영

□아늑한 휴식 공간의 갤러리카페 및 사랑방 운영

□관람객을 위한 전시, 행사 등의 홍보물 제공

○ 홈페이지를 통한 정보공개와 문화행사 안내

□박물관 전시물 및 주요 소장 자료 공개

□박물관 문화행사 실시간 탑재

○ 박물관 고객 만족도 조사 실시 : 10월

□ 기대 효과

○ 소통으로 신뢰받는 지원 행정 구축

○ 관람만족·고객감동 서비스 향상