2016 행정사무감사

문화관광스포츠위원회

2016. 10.

주 요 업 무 보 고

제주관광공사

순    서

Ⅰ.	일반현황
Ⅱ.	2016 비전 및 목표, 전략
Ⅲ.	2016년 주요업무 추진상황
Ⅳ.	2015년 행정사무감사 지적사항 처리결과
Ⅴ.	2016년 행정사무감사 자료

일   반   현   황

일  반  현  황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

(2016. 9월 현재)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

[단위: 백만원]
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표

<1본부 5처 1단>

							사 장
							본 부 장
해외 마케팅처			지역 관광처			관광 산업처						면세 사업단					경영 지원처			기획 전략처

□ 인력현황

(단위: 명, 2016. 9월 현재)

구분	임원	일 반 직							전 문 직							계약직	계
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계
정원	2	-	2	4	13	24	35	78	-	-	2	9	29	42	82	30	192
현원	2	-	2	3	8	21	31	65	-	-	-	6	23	41	70	28	165

※ 계약직(28명) : 무기계약직(19명), 기간제 근로자(9명)

※ 프로젝트계약직 9명은 제외

3		2016년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입			지 출
구 분		금액	구 분			금액
영업이익	판매수입	66,000	영업비용	상품구입비		35,600
				판매관리비		32,409
	임대수입	200
					(인건비)	9,010
	대행사업수수료	600
					(경상경비)	23,399
영업외이익	이자수익	150	영업외비용	이자비용		400
	외환차익	200
				외환차손		300
	공사공단경상전출금	7,290
				기타영업외비용		7,470
	부가세 등	4,450
			법인세등	법인세		578
자본수입	유동부채 (대행/국비)	9,721	예비비	예비비		0
			자본지출	유동부채		9,721
				비유동부채		600
				구축물		5,074
	자본금	6,000
				차량운반구		120
				기타유형자산		934
				건설중인자산		11,520
	이월금	24,069
				수탁자산		120
				정보화시스템		1,378
				임차보증금		404
				예비비		1,000
				이월금		11,052
합 계		118,680	합 계			118,680

4		주요 기능

해외마케팅처

❍ 장․단기 관광마케팅 전략 수립 및 조정

❍ 국내․외 관광객 유치 및 프로그램 기획, 개발

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 및 상품 홍보

❍ 제주관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 섬관광정책포럼 사무국 운영 및 제주관광 브랜드 홍보

❍ 해외 관광홍보사무소 운영

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 업무

지역관광처

❍ 지역관광 활성화 기획 및 사업

❍ 지역밀착형 관광 융□복합 6차 산업화 발굴 및 기획

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 산업간 융□복합 관광상품 기획 및 개발

❍ 관광 중심의 산업간 융□복합 과제 발굴 및 사업화 기획

관광산업처

❍ 제주관광 온라인 통합 정보제공 사이트 운영

❍ 제주관광 온·오프라인 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

❍ IT 등 첨단기술 활용 제주관광 온라인(SNS) 마케팅

❍ 제주관광 홍보물 발간 및 배포

❍ 도민 및 관광종사원 관광환대의식 개선 및 환대분위기 조성

❍ 관광종사원 교육 및 관광수용태세 개선

❍ 제주관광안내센터(제주, 서울) 운영

❍ 관광산업 지원 및 관광관련 산□학□연 연계사업

❍ 관광정책·마케팅 계획수립 조사연구

면세사업단

❍ 면세점(시내, 지정, 온라인, 항만) 영업 기획, 판촉 및 프로모션

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 매장운영, 상품판매 및 고객만족 업무

❍ 통관, 통합물류창고, 인도장 운영 관리

❍ 면세사업 결산, 회계업무

경영지원처

❍ 인사, 복리후생, 이사회 운영업무

❍ 재정운영, 자금조달 업무

❍ 자금결산, 계약, 세무회계 업무

❍ 급여 및 연봉계약

❍ 사규 제정, 개․폐정 및 법제업무와 사규집 관리

❍ 자산□물품관리 및 재산관리

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 제주웰컴센터 건물 유지 관리

기획전략처

❍ 공사 장・단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직개편 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 감사 종합계획 수립 및 내・외부 감사 관련 업무

❍ 예산편성 및 관리

❍ 경영공시, 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 윤리경영 및 고객만족경영 업무

❍ 공사 홍보 및 대외 협력 업무

비 전 과  목 표

2016년 비전 및 경영목표

1		제주관광공사 비전 체계도

미 션

비 전

핵심가치

4대전략

과 제

관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진

관광으로 모두가 행복한 도민의 공기업

전문성

창의성

진정성

고객만족

글로벌 마케팅 강화

제주관광

경쟁력 제고

지역주도형

질적 성장 견인

지속가능한 경영체계 확립

제주관광 글로벌 브랜드 확립

FIT, SIT 중심의 고부가 마케팅 강화

시장다변화 및 접근성 확충

국제수준의 수용태세 확립

관광 상품의 고급화, 다양화

스마트관광 선제적 대응

지역관광 활성화

6차산업 육성

관광 협치 강화

정부3.0 기반 경영체계 구축

고객지향 경영 및 책임경영 강화

재무건전성 강화

2		경영목표

경영목표	추 진 방 향
경영목표 1	○ 제주방문 관광객 1,400만명(경영평가 관리지표로 활용) ○ 일본시장 조속한 회복, 신규시장 개척 및 시장다변화
경영목표 2	○ 관광객 만족도 Up ○ 전문인력 양성 및 수용태세 개선, 친절□질서□청결 강화
경영목표 3	○ 관광객 체류일수 Up ○ 개별관광객 및 특수목적 관광객, MICE 등 유치 확대
경영목표 4	○ 지방공기업 경영평가 최우수 ○ 재무건전성 및 책임경영 강화, 관광 진흥사업 착실 이행

3		2016년 사업 예산

□ 2016년 3대 분야별 사업예산

(단위 : 천원)

구 분	2016년(3차추경)	2015년(최종예산)	증 감
관광진흥	17,847,160	20,411,380	△2,564,220
면세사업	68,567,485	71,745,672	△3,178,187
경영관리	32,265,430	9,965,173	22,300,257
합 계	118,680,075	102,122,225	16,557,850

□ 2016년 관광진흥 사업예산 총괄표

(단위 : 천원)

도 대행사업	경상전출금	국책사업비	자체예산	합 계
6,280,000	6,750,000	3,441,160	1,376,000	17,847,160

□ 2016년 전략과제별 사업 예산

(단위 : 천원)

4대 전략	전략 과제	예 산
글로벌 마케팅 강화	제주관광 글로벌 브랜드 확립	940,000
	FIT, SIT 중심의 고부가 마케팅 강화	2,260,000
	시장다변화 및 접근성 확충	2,350,000
	소 계	5,550,000
제주관광 경쟁력 제고	국제수준의 수용태세 확립	2,065,000
	관광상품의 고급화, 다양화	4,111,000
	스마트관광 선제적 대응	2,240,000
	소 계	8,416,000
지역주도형 질적성장 견인	지역관광 활성화	2,976,000
	6차산업 육성	1,060,000
	소 계	4,036,000
지속가능한 경영체계 확립	정부3.0 기반 경영체계 구축	139,000
	고객지향경영 및 책임경영 강화	66,990,000
	재무건전성 강화	4,932,000
	경상경비 및 차기 이월금	28,617,075
	소 계	100,678,075
합 계		118,680,075

Ⅲ. 2016 주요업무 추진상황

2016년 주요업무 추진상황

□ 제주관광 글로벌 마케팅 강화

□ 지역주도형 질적 관광성장 활성화

□ 제주관광 글로벌 경쟁력 제고

□ 면세사업 운영 활성화

□ 신규 수익사업(항만 출국장면세점) 추진

□ 제주웰컴센터 운영 내실화

□ 고객만족 및 윤리경영 강화

제주관광 글로벌 마케팅 강화

❍ 양적 성장에서 벗어나 제주관광의 질적 성장을 위한 제주 글로벌 마케팅 강화

❍ 제주관광 시장다변화 및 개별·특수목적관광객 유치 확대를 통한 지속가능한 제주관광 발전 도모

1		2016년 해외마케팅 추진 전략

□ 추진전략

1		시장 다변화		- 아세안 및 몽골, 중국 내륙지역 등 타깃별 맞춤형 상품개발 및 마케팅 - 항공, 크루즈 등 외국인 관광객 접근성 강화
2		전략 상품 글로벌 브랜딩		- 개별여행&특수목적 관광지로의 제주관광 브랜딩 - 한류, 힐링, 레저스포츠 등 제주형 콘텐츠 활용 타깃시장별 전략상품 활성화
3		미래 新성장 동력 창출		- 크루즈 관광과 지역·문화 콘텐츠 융□복합 확대 - 웨딩, 의료, 생태 등 신성장 콘텐츠 지속 육성

□ 제주관광 질적성장 지표에 따른 7대 핵심 추진과제

2016년 제주관광 질적 지표	⇒	7대 핵심 추진과제
관광객 체류일수		제주관광 글로벌 마케팅 추진
1인당 평균 지출비용		글로벌 관광 네트워크 구축
관광객 만족도		시장별 맞춤형 마케팅 강화
여행형태 : 개별, 패키지 등		아세안 및 몽골 등 시장 다변화
마케팅 다변화 지수 - 일본 관광시장 회복 - 중국 외 외국인 관광객 점유율 - 온라인 홍보기반 구축		항공 및 크루즈 등 접근성 강화
		핵심 콘텐츠 발굴 및 브랜드화
		지역과 동행하는 新성장동력 창출

□ 7대 핵심 추진과제 실행을 위한 권역별 세부 추진전략

❍ 중화권 : 개별여행 & 특수목적 여행지로 제주관광 브랜딩

- 개별 및 특수목적 관광상품의 경쟁력 강화 ☞ 만족도 & 재방문 증대

- 마니아층 타깃, 중국 내 대규모 레저동호회 시장 유치 확대

- ‘중국인 1일 생활권 NO.1 글로벌 관광지’ ☞ 가깝고, 편안한 제주로 브랜딩

- 중서부 내륙 2, 3선 도시 집중 공략 ☞ 신규 잠재수요 창출

❍ 일본 : 침체된 일본시장 정상화를 위한 노력 강화

- 인지도 확산 : 온라인 매체 및 SNS 활용, 일본 내 지속적인 제주관광 홍보

- 상품 패러다임 전환

□ 패키지 : 고부가가치 킬러콘텐츠 발굴‧상품화, 대형이벤트 연계 상품개발

□ 개별여행객 : 주요 타깃별(여성, 젊은층) 맞춤형 여행코스 개발 및 상품화

- 접근성 강화 : 기존 직항노선 안정화, 신규접근성 개발(전세기, 크루즈)

- 프로모션 개선 : 업계 공동 세일즈 추진(박람회 참가 및 설명회 개최 등)

❍ 아세안ㆍ구미주권 : 아세안 등 신흥국 집중 타깃으로 해외시장 다변화

- 아세안 신흥시장인 베트남, 인도네시아 중심으로 시장 볼륨 확대

- 신규시장 직항전세기 및 경유형 상품개발로 접근성 강화

- 개별 및 특수목적의 장기체류형 휴양‧관광 목적지 포지셔닝

- 아세안 등 국가 단위별 시장세분화 통한 맞춤형 마케팅 전개

❍ 크루즈 : 지역경제와 동반 성장하는 아시아 대표 크루즈 기항지 지위 확립

- 개별여행객, 고부가가치 크루즈 관광객 유치를 위한 여건 조성

- 지역상권 연계 상품개발, 기항상품 다양화 □ 지역사회 체감도 증대

- 아시아 대표 기항지 브랜드 확립 □ 위상강화 및 네트워크 활성화

❍ 섬관광정책(ITOP : Inter-Islands Tourism Policy)포럼 : 국제네트워크 활성화를 통한 지속가능한 제주관광 기틀 마련

- 해외 지방정부 및 국제관광기구와의 네트워크 구축을 통한 제주 관광의 글로벌 브랜드 가치 증진

2		2016년 주요 성과

□ 제주방문 관광객 현황

구 분	내국인	외국인	계
‘15. 8. 31현재(명)	7,127,485	1,662,836	8,790,321
‘16. 8. 31현재(명)	8,165,844	2,481,749	10,647,593
증 감 률(%)	14.6	49.2	21.1

□ 권역별 외국인 관광객 입도현황

(단위: 명, %)

구 분	2016년	증감	2015년	증감	2014년	증감	2013년	증감
계	2,481,749	49.2	1,662,836	-25.3	2,226,798	35.9	1,638,687	47.8
일 본	32,710	-31.9	48,006	-29.4	67,988	-30.6	89,861	-31.6
중 화 권	2,208,537	53.0	1,443,219	-27.5	1,989,850	46.7	1,356,547	72.0
아세안권	151,370	28.8	117,517	-7.9	127,588	-6.2	136,083	0.4
서 구 권	89,132	64.8	54,094	30.8	41,372	-26.4	56,196	5.9
주 : 각 해당년도 8월 기준(※ 2016년 입도현황은 8월 잠정치)

□ 각 어권별 핵심 주요성과

❍ (중화권) 개별여행 및 특수목적 여행지로의 제주관광 브랜딩

∙개별 및 특수목적 관광상품의 경쟁력 강화, 마니아층 타깃 중국 내 레저동호회 시장 유치 확대

∙중서부 내륙 2, 3선 도시 집중 공략으로 신규 잠재수요 창출

❍ (일본) 방한일본인 회복세 전환 분위기, 제주는 여전히 침체

∙방한일본인 회복 불구, 직항노선 감편에 따른 관광객 유치 한계

∙한일관계 개선, 엔고 등 방한에 대한 부정적 요소 제거되었으나, 제주의 낮은 인지도로 인해 제주방문 관광객 지속 감소

❍ (아세안권) 국가별 맞춤형 마케팅 추진으로 신규시장 실수요 창출

∙개별관광객 및 단체패키지 등 국가별 맞춤형 마케팅 실시로  아세안 지역 대부분 국가에서 전년대비 큰 폭 증가

∙직항, 경유노선 등 접근성 개선 노력으로 신규시장 항공노선 다양화

❍ (서구권) 제주관광 인지도 개선 및 접근성 확대로 증가세

∙제주문화관광 지속 홍보 및 월드크루즈 유치 확대 등

3		2016년 주요사업 추진상황

□ 중화권 : 시장세분화와 맞춤형 콘텐츠 개발로 소비시장 확대

❍ 시장별 맞춤형 콘텐츠를 활용한 양질의 관광상품 개발 활성화

∙2016년 중화권 마케팅 핵심 테마 : 레저 및 아웃도어 5개(도보□마라톤, 낚시, 자전거, 미식, 캠핑)

∙도내 여행사 공동개발로 해당상품 모객성과율 전년대비 약 54% 증가

☞ 북경․상해(도보□마라톤, 451명), 청뚜(낚시, 80명), 심양(캠핑, 16명), 광저우․대만(미식, 83명), 상해․북경(자전거, 모객 중)

❍ 중국인 개별여행객 유치를 위한 현지 네트워크 확대

∙중국 최대 온라인 여행사인 씨트립(C-Trip)과 업무협약 체결(3.23)

☞ 약 2억5천명 회원 보유한 씨트립 온라인 채널에 제주홍보 기반마련

∙중국 3대 여행사인 CYTS 산하 온라인 여행사 ‘아오요왕’과 고부가 SIT상품 개발을 및 공동홍보 진행

☞ 한라산 마라톤 등 10월 상품출시 및 온라인 홍보 예정

❍ 골프, 웨딩 등 소비력이 왕성한 관광객 유치 활성화

∙대규모 골프단체 유치 : 중국 골프동호회 회장단 110명(4월), 태평양 골프연맹 회원 100명(5월), 광저우 VIP 골퍼(22명, 6월)

∙중국 상해세계관광자원박람회(5.19~5.22) 참가 등 제주웨딩 홍보

∙웨딩 관광객 유치 지원

☞ 도내 웨딩업체 협의체 구성 및 홍보지원, 제주특색 웨딩영상 제작(예정), 중국 온라인 홍보 추진(예정)

❍ 중서부 내륙지방의 2, 3선 도시 공략을 위한 마케팅 강화

∙신규시장 공략을 위한 마케팅 추진실적 : 총 9회

∙청뚜 문화관광대전 등 박람회 및 세일즈콜(3회), 팸투어 등(6회)

∙	중국 내륙시장 공략을 위한 시안 실크로드 박람회 참가 홍보

☞ 제주 홍보부스 최고부스상 및 최고디자인상 수상, 도내업계(13개, 21명) 공동참가를 통한 협업 마케팅 추진

□ 일본 : 시장회복을 위한 3대 전략 수립, 분야별 사업추진

❍ 접근성 회복 : 기존 직항노선 안정화, 직항항공 접근성 보완을 위해 전세기 및 일본發 크루즈 유치 노력

∙기존 항공노선 : 항공 탑승률 안정화 불구, 항공사 공급좌석 축소

- 탑승률 안정화 : 2015.10월 27.1% → 2016.8월 85.9%(※일본→제주기준)

- 공급좌석 축소 : 도쿄188석 & 오사카147석 → 각 138석(10.30~)

∙지방도시發 전세기 유치 : 전세기 취항 지역 확대, 직항노선 보완

☞ 니가타·오키나와 등 총 6회 유치(~9월), 10월 3차례 입도 예정

∙항공접근성 보완 위한 신규수단 발굴 : 일본發 크루즈 유치활동 강화

☞ 코스타빅토리아 등 총 5회(5,333명) 유치(~9월), 10월 2차례 기항 예정

❍ 인지도 제고 : 여성·가족층 등 신규고객 대상 제주 인지도 강화

∙주요 지상파 TV 제주 취재 : 토치기TV(3월), 칸사이TV(4월·8월), 홋카이도방송(5월)

☞ 여성층 선호콘텐츠 발굴(먹거리·미용·신규스팟·액티비티 등) 및 일본전역 송출

∙여성층 인지도 제고 : 대형 패션이벤트 칸사이컬랙션 연계, 한국관광 홍보걸스의 제주홍보 영상물 제작 및 상영

❍ 전략상품 개발 : 일본인 선호 콘텐츠 활용한 상품과 방한 회복세 활용 타 도시 연계 상품 개발, 경쟁력 제고

∙일본 관광객 선호 ‘세계자연유산’ 콘텐츠 활용 상품 출시

☞ JTB미디어 등 7개 주력 여행사에서 총 829명 모객(9월 기준)

∙서울·부산 등 한국 대도시 연계 주유·경유형 상품개발

☞ 시즈오카-서울-제주, 홋카이도부산-제주 등 개발

(시즈오카 201명 & 홋카이도 143명 모객, 추가모객 중)

∙대형 인센티브투어 유치 : 컨벤션뷰로와 공동 마케팅 추진

☞ 2016년 1,500명, 2017년 3,000명 규모 인센티브단체 유치

□ 아세안ㆍ구미주권 : 신흥국 집중타깃 마케팅 강화로 신규지역 관광객 유치 활성화

❍ 아세안 및 구미주권 관광객 유치 마케팅 활동 강화

∙제주관광 신규 콘텐츠 홍보 및 인지도 제고를 위한 마케팅

- 박람회(7회), 언론매체 및 여행사 팸투어(14회), 세일즈콜 등(9회)

∙개별관광객 및 특수목적관광객 유치 활성화 마케팅

- 개별관광객 대상 설명회(싱가포르 2회)및 전담 여행사 세일즈, 특수목적 관광상품 개발 설명회(말레이시아 2회, 필리핀 1회, 베트남 2회) 및 여행업계 세일즈 실시

∙도내 여행사, 관광지 등 업계 공동 현지 마케팅으로 네트워크 강화

- 싱가포르(1회), 말레이시아(1회), 인도네시아(1회), 베트남(3회), 태국(1회), 러시아(2회), 스위스(1회) 등

❍ 중국과 일본 이외 지역의 국제 접근성 개선 노력

∙태국 방콕-제주 상반기 운항결과

☞ 1월~6월까지 156회 운항, 총 24,692명 태국 관광객 유치

※ 태국 방콕↔제주 정기노선 운휴(6/18~9/20), 9.21 운항 재개

∙신규시장 전세기 유치 : 필리핀 & 몽골 총 9편(1,144명 탑승)

☞ 싱가포르↔제주 직항전세기 2회 유치(2016년 12월)

☞ 베트남(호치민)↔제주 직항전세기 4회 유치(2017년 2월)

∙무사증 상품 및 접근성 개선 위한 경유형 노선 개발 확대

☞ 마닐라↔상해/홍콩↔제주 및 싱가포르↔홍콩↔제주 상품 개발

❍ 중국·일본 외 관광객 총 240,502명 유치, 전년대비 40.1% 증가

∙싱가포르(63.2%), 말레이시아(57.2%), 인도네시아(47.0%), 구미주(64.1%) 등 주요 신규시장 입도 증가

☞ 메르스 발생 이전(2014년) 대비 증가세

□ 크루즈 관광객 유치를 통한 지역경제 활성화 노력

❍ 일본 및 월드와이드 크루즈 유치를 위한 마케팅 추진 실적 : 10회

∙팸투어 5회, 박람회 4회, 설명회 1회

☞ 일본 크루즈 : 5회, 5,333명 방문(9월 기준, 전년 6회)

☞ 월드 크루즈 : 10회, 10,791명 방문(9월 기준, 전년 6회)

❍ 크루즈 관광객의 지역상권 유입 확대 유도, 지역경제 활성화 지원

∙선석 배정권 적극 활용 : 道 공동, 8시간 이상 체류, 재래시장 등 지역 상권 유입 크루즈 대상 우선 선석배정

☞ 8시간 이상체류 크루즈, 184항차(전년대비 484% 증가, 8월 기준)

∙원도심, 지역상권 방문 크루즈 관광객 대상 상인회 공동 관광안내 지원

❍ 제4회 제주국제크루즈포럼의 성공 개최(8.25~8.27)

∙15개국 크루즈 관계자 1,300여명 참가, 아시아 대표 크루즈 박람회로 제주국제크루즈포럼 브랜딩 및 제주 위상 강화

∙지역 농수산 식품 및 선용품 판로개척을 위한 선사와 업계, 모객 여행사와 도내 여행사 등 비즈니스 미팅 추진

□ 국제 네트워크 활용 글로벌 관광시장 내 제주 입지 강화

❍ 섬관광정책(ITOP)포럼 성공개최 지원

<제20회 섬관광정책포럼 개요>

- 기간 / 장소 : 10. 24(월) ~ 10. 27(목) / 스리랑카 남부주

- 참가규모 : 13개 회원지역 및 일반참가국

- 주 제 : 자연보전 및 섬 관광

❍ 제19회 섬관광정책포럼 공동 선언문 이행

1. 20주년 ITOP포럼의 비전설정 및 선포

2. 회원지역 간 공동마케팅을 위한 실무협력 강화

3. 회원지역간 인문교류 활성화

4. 회원지역의 글로벌 관광인력양성을 위한 교육프로그램 운영

5. 차기 개최지에서 사무국으로 인력파견

∙20주년 섬관광정책포럼 비전 도출 및 선포식 준비

☞ 미래설계제안위원회 운영을 통해 향후 발전방향 논의

∙회원지역 간 실무협력 강화 : PATA 트래블마트 공동 참가

☞ 회원지역(제주, 오키나와, 발리, 남부주) 공동 마케팅 추진

∙인문교류 활성화 : 2016년 제55회 탐라문화제 연계 문화교류

∙교육프로그램 운영 : 관광전문가 양성 교육과정(UNITAR)참가 지원 ☞ 총 3회(남부주5명, 캄퐁참 2명, 발리 2명)

∙인력 파견 : 스리랑카 남부주 관계직원 제주 파견, 사무국 근무

❍ 세계7대자연경관 브랜드 활용 네트워크 활성화

∙세계7대자연경관 선정 5주년 기념 세미나(11.11 ~ 11.12)

- 주제 : 우리의 유산은 우리의 미래(Our Heritage is Our Future)

- 참가규모 : 4개국(국□내외 참석자 200여명 내외)

※ 베트남(꽝닝성), 필리핀(푸에르토 프린세사시), 인도네시아(누사텡가라주), 중국(팔달령) 예정

4		예산 현황

(단위 : 천원)

구 분		No.	사 업 명	금 액
일반회계	경상전출금	1	한류콘텐츠 홍보 및 지원	100,000
		2	일본홍보사무소 운영	520,000
		3	외국인 관광객 접근성 확충 지원	550,000
		4	크루즈 관광객 유치 마케팅	100,000
		5	외국인 관광객 유치 관광상품 개발 및 홍보	390,000
		소 계		1,660,000
	대행사업비	1	크루즈 수용태세 강화사업	100,000
		2	크루즈 전문 인력 육성사업	100,000
		3	제4회 제주국제크루즈포럼 개최	300,000
		4	크루즈 박람회 참가 및 크루즈 유치 마케팅	50,000
		5	크루즈 기항지 관광 프로그램 실태파악	100,000
		6	섬관광정책포럼 운영	200,000
		7	세계7대자연경관지역 네트워크 활성화	80,000
		8	글로벌 제주 만들기 프로젝트	150,000
		9	외국인 환자 유치 사업	50,000
		10	지역 선도 의료기술 육성 지원사업	200,000
		11	해외환자 유치 진료 지원사업	50,000
		12	외국인 골프 관광객 유치 마케팅	50,000
		소 계		1,430,000
관광진흥기금	경상전출금	1	국제직항 활성화 마케팅	350,000
		2	고부가가치 콘텐츠 개발 및 홍보	250,000
		3	2016 한국방문의 해 연계 이벤트	200,000
		4	국제관광 네트워크 활성화	200,000
		5	아세안 관광객 유치 활성화	150,000
		소 계		1,150,000
	대행사업비	1	아세안 관광시장 홍보 마케팅	300,000
		2	중화권 주요 도시 홍보 마케팅	100,000
		3	개별관광객 유치활성화	400,000
		4	해외 신규 시장 개척	200,000
		5	일본 관광시장 활성화 마케팅	900,000
		6	무슬림 관광객 유치 마케팅	100,000
		소 계		2,000,000
자체 사업비		1	제주-일본 직항항공 노선 안정화를 위한 항공사 지원	700,000
		2	고부가가치 외국인 골프관광객 유치	100,000
		3	도내 6차산업 연계마케팅 및 관광 유관기관 파트너십 강화	76,000
		4	제주관광 글로벌 브랜드 마케팅 전개	10,000
		소 계		886,000
합 계				7,126,000

지역주도형 질적 관광성장 활성화

❍ 주민주도형 관광 활성화를 통해 관광수익이 지역으로 배분되는

지역밀착형 관광 진흥, 지역주민의 체감도 제고 노력

❍ 제주의 독특한 자연·역사·문화자원을 토대로 신규 문화관광콘텐츠를 발굴, 다양한 이벤트 개최를 통해 연중 관광수요 창출

❍ 관광중심의 도내 전략산업과의 융·복합을 통해 새로운 성장동력 발굴 및 타 산업과의 동반성장 도모

1		2016년 추진 전략

□ 지역밀착 지역관광 활성화

❍ 지역관광 활성화를 위한 지역콘텐츠 발굴

❍ 지역관광을 통한 지역체감도 제고 및 커뮤니티 역량 강화

□ 제주형 농촌 융‧복합산업 육성

❍ 주민주도형 관광 중심의 6차산업 육성

□ 지역기반 문화콘텐츠 발굴 및 상품개발

❍ 지역 문화콘텐츠 발굴 및 육성

❍ 한류와 지역자원을 활용한 문화상품 개발

□ 관광중심 산업간 융‧복합 활성화

❍ 관광중심 지역 전략산업과의 융‧복합 활성화

❍ 관광주도 산업 융‧복합 기반 조성

2		2016년 주요 성과

□ 지역밀착형 사업추진을 통한 지역관광 활성화

❍ 마을별 차별화된 특화콘텐츠 발굴, 홍보 지원 □ 자생력 기반 조성

∙6개 마을 공모 : 청수리, 송당리, 수원리, 신양2리, 예래동, 선흘2리

∙중앙 언론사 연계, 마을별 관광 콘텐츠 집중 홍보 : 7회

❍ 생태관광 에코파티 : 생태관광에 대한 인식전환, 대중성 강화

□ 제주형 농촌 융·복합산업 육성

❍ 3개년 간 추진한 지오브랜드 활용 6차산업화 국비사업 성과

∙문화체육관광부 주관 “2015 한국관광의 별” 선정

∙2016년 국가브랜드대상 창의통합관광 부문 1위 선정

∙지역발전사업 최우수사례 선정

∙지오팜 제품 4개 품목 대형마트 입점으로 실질적인 소득창출 기반 조성

❍ 지오브랜드 성공사례 활용, 마을관광 활성화 사업 확대

∙지질공원마을 중심 → 추자관광, 송당마을, 하례리 등 감귤마을

□ 지역기반 문화콘텐츠 발굴 및 상품개발

❍ 2016 제주푸드앤와인페스티벌

∙제주 식재료 활용, 세계 유명 요리사가 참여한 행사, 제주 맛집 50선 발굴 등 □ 청정 식재료 및 도내 음식점 홍보 확대

❍ 유네스코 인류무형문화유산 등재 기원, 해녀문화 콘텐츠 홍보

∙언론보도 총 164건 등 유네스코 등재 위한 홍보 확산

❍ 기존 양방언의 제주 판타지 → 제주뮤직페스티벌로 확대 운영

∙내□외국인 관광객 16,000명 이상 참여

∙타 지역에서 볼 수 없는 제주형·전원형 페스티벌로 승화

□ 관광중심 산업간 융․복합 활성화

❍ 관광중심의 문화 콘텐츠 활용 도내 물응용 산업 활성화

∙도내 여행사 공동 물응용 체험관광 상품개발 : 총 9개상품

∙도내기업(13곳) 비즈니스 상담회 개최지원 : 총 78건 진행 □ 상품(탄산수, 용암해수) 구매계약 체결(1건, 7만불 규모)

❍ 휴양형 미케어(MICARE)와 관광산업간 융복합 활성화

∙헬스푸드, 뷰티 및 향장분야 상품홍보 등 판로개척 지원 : 총 13곳

∙숙박시설 연계 관광상품 개발 : 총 2건(디톡스 테라피, 디톡스 룸)

3		2016년 주요사업 추진상황

□ 지역밀착형 사업추진을 통한 지역관광 활성화

❍ 에코힐링 체험 프로그램 개발을 통한 마을관광 활성화

∙송당마을 주민 소득창출을 위한 푸드트럭 디자인 개발 및 제작지원

∙송당마을과 오름 체험프로그램 활성화를 위한 여행 콘텐츠 DB 구축

∙송당 지역 특산물(더덕, 콩, 감자, 메밀) 활용 가공식품 개발 4건

∙지역자원, 오름 연계 체험프로그램 개발 및 홍보

❍ 다채널 홍보 및 에코파티 추진을 통한 생태관광 활성화

∙생태마을 대상 파워블로거 활동 및 여행상품 개발 지원을 통한 홍보

∙통합홍보물 제작(국문1만부, 영□중□일 각2천부), 도내‧외 배포

∙생태관광의 대중성 강화와 흥미도 제고를 위한 생태마을 연계 테마형「에코파티」개최(4회 : 예래동, 하례리, 선흘리, 저지리)

□ 제주형 농촌 융․복합산업 육성

❍ 지오브랜드 활용 6차산업 활성화

∙도내□외 축제 및 박람회 연계 지오관광상품, 특화상품 홍보(11회)

∙지오브랜드 상품 판로개척을 위한 지오샵 조성(6곳) 및 지오팜 입점 추진(경제통상진흥원 3품목, 로컬푸드마켓 6품목)

∙지오브랜드 확산을 위한 지오하우스 추가 인증 □ 총 12곳

∙“지오힐링 페스티벌(11월)” : 문광부 주관, 가을 여행주간 제주 대표 프로그램 선정

❍ 추자도 관광 활성화를 위한 상품개발 및 6차산업 사업화

∙추자도 관광개발 방향설정을 위한 컨설팅 용역(‘16.6~8월)

∙도보 관광지도 제작(국문 7천, 영□중□일 각 1천부), 도내□외 배포

∙미디어 팸투어 및 여행매거진 기획기사 등 홍보 확대

∙추자도 관광 활성화를 위한 콘텐츠 DB 구축(영상 1식, 사진 250건)

❍ 서귀포시 감귤 융□복합 산업지구 조성사업(‘16.1월~’17.12월)

∙서귀포시-제주관광공사-제주테크노파크-하효마을회 업무협약(2/29)

∙지역주민 의견수렴 및 정례회의, 주민대상 사업설명회 개최

∙감귤 6차산업 활성화 분야 확정 : 4개 분야(테마하우스, 푸드, 체험프로그램, 가공식품)

□ 지역기반 문화콘텐츠 발굴 및 상품개발

❍ 청정 식재료와 식당을 상품화한 KOREAT 제주페스티벌 개최

∙제주 음식점 Top30 선정 □ 국내□외에 제주 미식상품 홍보

∙푸드트럭, 셰프라이브쇼, 풍경이 있는 식탁 등 제주의 자연과 청정 식재료를 활용한 프로그램 구성

❍ 한류와 레저 등 지역자원을 활용한 문화상품 개발

∙K-POP 브랜드 활용 문화관광상품 M-Countdown 개최(10.27)

∙제주국제사이클링 페스티벌(10.2) : 환상 자전거길 활용, 사이클 상품화를 통해 내외국인 관광객 유치

∙제주윈터페스티벌(‘16.12월~‘17.1월) : 겨울 한라산과 원도심 문화 등 지역자원을 활용, 자연관광과 도심관광을 결합한 동절기 제주 대표 상품으로 개발 □ 아세안 관광객 유치 위한 홍보 강화

∙성지순례길 조성 및 신규 코스 개장 : 성지순례객 유치 활성화

- 천주교 ‘신축화해길’ 개장식 : 2016. 10. 22(토)

- 불교 ‘선정의길’ 개장식 : 2016. 11. 5(토)

□ 관광중심 산업 간 융․복합 활성화

❍ 관광연계 물문화 콘텐츠 활성화 사업(2016.4.30 국비 종료)

∙제주 물문화와 관광을 연계한 상품화 및 제품 홍보

❍ 지역밀착형 전시산업 육성사업(2016.4.30 국비 종료)

∙도내 관광업계(PCO, 기획사 등) 대상 「전시기획 전문가 교육」운영 및 전시행사 연계 관광 프로그램 개발

❍ 관광디지털콘텐츠산업 기술사업화 지원(2016.4.30 국비 종료)

∙도내 문화콘텐츠산업 기업체 대상 전시회 참가 등 마케팅 지원

❍ 휴양형 MICARE산업 기반 헬스케어 대표제품 활성화 지원사업(‘15. 10 ~ ’18. 9)

∙헬스케어 제품 연계 ‘J-Detox’ 관광상품 개발 및 홍보물 제작, 광고□홍보, 주요 박람회 참가 홍보 등 도내기업 마케팅 지원

4		예산 현황

(단위 : 천원)

구분	No	세부 사업명		예산
대행사업	1	제주판타지 콘서트 개최		400,000
	2	종교 성지순례길 조성 및 유지보수 사업		210,000
	3	국제사이클링 페스티벌		100,000
	4	해녀콘텐츠 홍보사업		300,000
	5	한류문화관광 페스티벌	출발드림팀	397,195
			M-COUNTDOWN in JEJU	302,805
	소 계			1,710,000
경상전출금	6	지역특화 콘텐츠 개발을 통한 지역관광 활성화		250,000
	7	2016 제주푸드앤와인 페스티벌		300,000
	8	제주 스노우월드 이벤트		200,000
	9	푸드문화산업 육성을 통한 관광자원 활용		400,000
	10	지속가능한 관광 기반 구축을 위한 생태관광 활성화 사업		50,000
	소 계			1,200,000
자체사업	11	관광중심의 산업 간 융□복합 활성화 사업		20,000
	12	지오브랜드 활용 6차산업 활성화		90,000
	13	추자도 관광활성화를 위한 관광 상품개발 및 6차산업 사업화		70,000
	14	에코힐링 체험 프로그램 개발을 통한 마을관광 활성화		30,000
	소 계			210,000
국비사업	15	관광디지털콘텐츠산업 기술사업화 지원사업		352,000
	16	물응용산업 기술사업화 지원 사업		408,160
	17	지역밀착형 전시산업 생태계 육성 사업		181,000
	18	유네스코 세계지질공원 핵심마을 활성화사업(계속사업)		288,220
	19	휴양형 MICARE산업 기반 헬스케어 대표 제품 활성화 지원 사업		230,000
	20	감귤 융□복합 6차산업화 지구조성 사업		900,000
	소 계			2,359,380
합 계				5,479,380

제주관광 글로벌 경쟁력 제고

❍ 국내□외 온라인 관광정보 제공 시스템 구축과 시장별 관광콘텐츠 개발

❍ 친절□환대 캠페인 추진 및 관광객 편의증진을 위한 수용태세 개선

❍ 관광종사원 교육 강화 및 관광산업 지원 조사연구 활성화

1		2016년 추진 전략

□ 2016년 추진 전략체계

추진 전략	추진 과제
선진형 스마트관광 기반체계 구축	∙관광정보 홈페이지, 모바일 웹□앱 개발 ∙멀티미디어 관광콘텐츠 DB 체계화 ∙글로벌 2030 타깃 콘텐츠 개발
글로벌 수준의 관광 환대 분위기 조성	∙범도민 관광환대의식 제고 및 환대 개선 ∙관광산업 지원 및 관광객 편의성 증진 ∙관광환대 분위기 조성을 위한 종사원 교육 강화 ∙종합관광 안내체계 개선
제주관광 질적 성장을 위한 조사연구 활성화	∙관광종사원 서비스품질 경쟁력 강화 ∙관광산업 지원 조사연구 정보제공

2		2016년 주요 성과

□ 스마트관광 활성화 기반 마련

❍ 제주관광정보 사이트 및 참여형 플랫폼 구축을 통한 제주관광정보 기반 마련

∙4개 언어(한□영□중□일), 웹□모바일 서비스 신규 구축 추진

∙도민□관광객이 함께 만들어가는 플랫폼(제주 추억사진 공유) 제공 : 1,147개 사진 등록(‘16. 9.5~25 기준)

❍ 글로벌 소셜미디어플랫폼 활용 제주관광 홍보

∙5개 어권별(한□영□중□일□러) 소셜미디어 上 제주관광 홍보

※ 현장취재를 통한 실시간 정보제공, 국내□외 관광박람회 연계 제주관광 홍보

∙어권별 SNS 조회 수 : 312만회(‘16.1월~8월 기준)

❍ 글로벌 2030 맞춤형 콘텐츠 개발

∙제주 향토음식 웹툰 제작성과 : 278만회(’16.7월~9월 기준)

구분	7월	8월	9월	합 계
조회 수	1,052,948	1,051,477	679,135	2,783,560
구독자(명)	483,544	424,959	269,390	1,177,893
연재 횟수	4회	5회	2회	11회

∙파워유튜버(1인미디어) 제주홍보 영상 제작성과 : 106만회(‘16.8월~9월)

구분	파워유튜버	업로드일	조회수
1	회사원	8.25	86,682
2	벤쯔	8.26	245,478
3		8.27	240,995
4	1밀리언댄스	9.12	342,831
5		9.13	153,039
합 계			1,069,025

□ 제주방문 관광객 만족도 제고 노력

❍ 국민불편 해소를 위한 공항 체류객 지원(4회, 총9일)

∙기상 악화 시 제주공항 체류객 편의증진을 위한 관광안내, 휴대폰충전, 휠체어 대여 등 국민불편 해소 지원

☞ 행자부 주관, 국민 불편 해소 대표 과제로 선정,

공사는 정부3.0 우수기업 선정

❍ 야간관광 활성화를 위한 문화콘서트[야몬딱털장]

∙주민과 관광객이 함께하는 삼다공원 야간 문화콘서트 & 플리마켓

☞ 공연+마켓 결합, 도심 속 야간관광 활성화를 위한 새로운 모멘텀

❍ 크루즈관광객 편의증진을 위한 터미널 안내소 운영(262회)

□ 제주관광 서비스 아카데미 운영을 통한 관광객 환대 강화

❍ 맞춤형 교육과정 운영을 통한 관광종사원 서비스품질 경쟁력 강화

구 분		2016년(1월~9월)	2015년(연간)
관광종사원 교육	과정 수	32개 과정	60개 과정
	교육 인원	8,023명	6,087명
관광외식업 종사자 친절교육	진행횟수	20회	9회
	교육인원	6,780명	2,229명
숙박업 등 업종별 맞춤형 교육	사업장 수	29개 사업장	49개 사업장
	교육 인원	496명	2,470명
통역관광안내사 육성	합격자 수	19명	45명

□ 제주관광 질적 성장을 위한 연구조사 체계화 및 내실화

❍ 제주 방문 관광객 실태조사 내실화를 통한 신뢰도 제고

∙제주방문 관광객 실태조사 표본 및 조사방법 확대 운영

2016년	2015년
1월~12월 조사, 연 12,000명	6월~12월 조사, 연 7,000명
정량 조사 + 관광객 인터뷰	정량조사

3		2016년 주요사업 추진상황

□ 스마트관광 활성화 기반 마련

❍ 제주관광정보 사이트 및 소비자 참여형 플랫폼 구축

∙제주관광 ‘놀멍쉬멍’ 홈페이지 → Visit Jeju로 전환(10월 1차 오픈)

∙사이트 운영을 위한 관광콘텐츠 구축(‘16. 10~12월)

∙국민 참여형 플랫폼(제주 추억사진 공유) 구축 및 운영

기존(놀멍쉬멍)	개편(Visit Jeju)
단방향 정보제공	쌍방향 커뮤니케이션
PC 사용자 중심	모바일 사용자 중심
콘텐츠의 양 중심	콘텐츠의 질(표준화)
한국어 + 외국어 자동번역기	4개국어(한□영□중□일)

❍ 글로벌 소셜미디어플랫폼 활용 제주관광 홍보

∙한□영□중□일□러 어권별 특성에 맞는 국가별 플랫폼 활용, 블로그, 페이스북, 인스타그램, 웨이보 등 홍보(축제, 행사 등)

∙주요 국가(중국, 일본) 관광박람회 연계, SNS 이벤트 추친

❍ 글로벌 2030 맞춤형 콘텐츠 개발

∙향토음식 '웹툰‘ 제작 및 배포(국내 웹툰플랫폼) : 총 20편 중 11편

∙1인 미디어 파워유튜버를 활용 홍보(먹거리, 뷰티 등) : 총 7편 중 5편

∙제주 홍보영상 제작(‘16.7~12월) : 제주소개 영상(1편), 온라인 홍보영상(3편), 축제홍보 영상(스케치 등 20편)

∙제주관광 통합 홍보물 제작 : 2016년 디자인 새롭게 개편

∙제주관광정보 웹진 제작 : 국내□외 여행업계, 관광객 대상 온라인 웹진(오프라인 월간지)제작 및 보급

□ 글로벌 수준의 K-Smile 분위기 조성

❍ 범도민 관광환대의식 제고 및 관광종사원 환대 개선

∙범도민 관광환대의식 개선을 위한 캠페인 및 유관기관 공동 도내 친절□청결□캠페인 전개(3회)

∙매일올레시장 특구 선포 및 친절□질서□청결 캠페인 전개

∙제주공항 체류객 편의증진(4회, 총9일) 및 환송 캠페인(26일간)

❍ 야간관광 활성화를 위한 문화콘서트 개최

∙삼다공원 야간 문화콘서트 10회, 야간 벼룩시장 8회 개최

- 매회 외국인 관광객을 포함한 관광객 및 도민 500여명 관람

∙중문관광단지 야간관광 이벤트 “나이트컬쳐페스티벌” 개최(10.14~15)

❍ 제주관광 안내서비스 활성화 및 홍보

∙크루즈 관광객 편의증진을 위한 관광안내소 운영(169일, 262회)

∙국내 주요 거점지역 관광안내소에 홍보물 배포 확대 : 29곳 → 58곳

∙주요 박람회 참가를 통한 제주관광 홍보 및 이벤트 전개(3회)

□ 제주관광서비스아카데미

❍ 맞춤형 교육과정 운영을 통한 관광종사원 서비스품질 경쟁력 강화

∙관광통역안내사 양성과정 운영 : 필기반(104명), 면접대비반(36명)

∙숙박업 등 업종별 맞춤형 친절서비스 교육 : 29개 사업장(496명)

∙관광외식업 종사자 대상 친절서비스 교육 : 19회(6,915명)

∙도민 환대의식 개선을 위한 명사초청 특강 : 2회(344명)

❍ 관광경쟁력 향상을 위한 현장역량 강화 교육

∙관광통역안내사 현장역량 강화를 위한 “제주 이해” 교육(53명)

□ 제주관광 질적 성장을 위한 연구조사 체계화 및 활성화

❍ 제주관광 질적 성장을 위한 연구보고서 생산

∙제주관광산업 기초통계 개선 방안 연구 및 제주관광 시즌별 주요 이슈 연구보고서 생산

∙해외관광시장동향보고서 작성 및 배포(매월 15일)

❍ 제주방문관광객 실태조사 체계화로 조사연구 기능 강화

∙전문가 자문회의를 통한 실태조사 조사표 및 표본설계 개선

∙통계청 나라통계 시스템 활용 국가승인통계 체계화 시스템 마련(자료입력 및 내검 방법 시스템화)

∙자체 통계품질진단을 통한 승인통계 관리 및 통계품질 향상

❍ 제주관광 질적 성장을 위한 기초연구 진행

∙제주 관광분류체계 T/F 운영, 관광산업의 산업분류체계 연구

∙제주관광 관련 국내□외 트렌드와 현안 분석을 통해 선제적 공동대안 마련을 위한 ‘제주관광 미래전략 워크숍’ 개최(매월)

월	워크숍 주제
1	제주관광 질적 성장 방안 모색
2	제주관광 서비스 품질관리 방안 및 안내체계 개선
3	제주 미래관광에 대한 대안적 논의
4	정부의 중국인 단체관광 개선 대책에 따른 제주관광의 대응 방향
5	관광브랜드 조명을 통한 미래전략 방향 모색
6	제주관광인력의 전문성 강화 방안 모색
7	제주관광의 질적성장을 위한 저가패키지 개선 방안 모색
8	관광객 수용태세 대응체계의 고도화, 불만족요소 관리
9	관광에서의 위기 및 안전관리

4		예산 현황

(단위 : 천원)

구분	No	세부 사업명	예산
경상전출금	1	관광정보 홈페이지 확충	360,000
	2	관광콘텐츠 DB 구축	150,000
	3	온라인 제주관광 홍보	380,000
	4	해외 온라인 매체 활용 홍보	100,000
	5	관광홍보물 제작 및 보급	600,000
	6	제주 향토음식 웹툰 제작	100,000
	7	관광약자 편의증진 사업	90,000
	8	글로벌 관광환대 활성화(K-스마일)	150,000
	9	테마관광 상품 공모 및 지원	100,000
	10	기상악화 시 공항체류객 지원	100,000
	11	야간관광 활성화 사업	200,000
	12	2016년 국제로타리 박람회 참가	40,000
	13	서울 다중집합장소 제주홍보 사업	120,000
	14	외래관광객 수용태세 개선사업	50,000
	15	콘텐츠 갤러리 기능 강화	200,000
	소 계		2,740,000
대행사업	1	제주축제 관광콘텐츠 개발 및 통합 홍보	100,000
	2	관광이미지 제고를 통한 환대개선	200,000
	3	삼다공원 힐링 야간 콘서트	200,000
	4	바오젠거리 야간관광 활성화 사업	100,000
	5	제주관광 서비스 아카데미 운영	240,000
	6	제주관광 품질인증제 추진	50,000
	7	제주방문 관광객 실태조사	200,000
	8	외래관광객 수용태세 개선 사업(한국방문위원회)	50,000
	소 계		1,140,000
자체사업	1	외래 관광객 수용태세 및 환대개선	50,000
	2	제주관광 이슈 대안제시 워크숍	75,000
	3	실태조사 강화 제주관광 질적성장 지표관리	7,000
	4	제주관광 질적 성장 현장역량 강화	48,000
	5	다보라관 운영 활성화	100,000
	소 계		280,000
		합 계	4,160,000

면세사업 운영 활성화

❍ 2016년 지정면세점 진출 8년차 및 시내면세점 개점을 맞아 성공적 면세점 운영으로 제주관광 진흥을 위한 마케팅 재원 확보

❍ 지방공기업이 지향하는 공익성과 수익성을 충실히 이행하여 도민의 면세점으로서 도민과 관광객, 고객의 기대에 부응

1		2016년 추진전략

미션		영업실적 극대화로 “JTO Jump-up” 지원

비전		The Engine of JTO

4대 전략과제	2016년 주요 사업
면세사업 경쟁력 강화	〇 매출극대화를 위한 전략적 마케팅 강화 〇 고객지향적 인스토어 마케팅 강화 〇 온라인면세점 운영 및 온라인 마케팅 강화 〇 영업활성화를 위한 성과지향 조직문화 구축
효율적 지원관리	〇 상품기획 및 체계적인 상품발주 〇 최적의 물류 및 인도프로세스 실현 〇 대내□외 고객만족을 위한 행정지원
대․내외 고객만족 조직문화 창조	〇 고객만족도 향상을 위한 CS 강화 〇 고객편의 증진을 위한 디스플레이 〇 시설□인테리어 수선유지 및 안전관리 강화 〇 열린 조직문화 조성 및 활성화
사회적 책임 강화	〇 지역공동체 함양을 위한 사회공헌활동

2		지정면세점 운영 현황

□ 지정면세점 연도별 매출현황(최근 5개년)

구 분	2016년 (9. 25일 현재)	2015년	2014년	2013년	2012년
매출(억원)	390	557	414	413	410

□ 형태별 매출현황

(기간 : 2016. 1. 1 ~ 9. 25)

구 분	중문면세점	온라인면세점	합 계
매출(억원)	364.4	25.4	389.8

□ 지정면세점 연도별 운영인력

구 분	2016년 (9. 25일 현재)	2015년	2014년	2013년	2012년
인 원	351명	345명	338명	310명	334명

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함

□ 지정면세점 운영 현황

❍ 중문면세점

∙영업기획□구매□마케팅□영업□물류통관 등 제반 분야 차질 없는 운영 및 업무 고도화

∙중문면세점 개점 후 일 최고매출 : 427,138천원(2016.5.6)

❍ 온라인면세점

∙온라인면세점 개점(2013.2월) 후 지속적인 매출 성장 □ 중문면세점이 갖는 지리적 한계 약점 극복

∙통합마케팅 용역, 소셜커머스 플랫폼을 통한 신규 마케팅 시행 등 공격적 영업 체계 구축

□ 제주관광공사 중문면세점 개요

❍ 개 점 일 : 2009. 3. 30

❍ 매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 중문관광로 224 제주국제컨벤션센터 1층

❍ 면세품목 : 15개 품목, 279개 브랜드

❍ 주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
중 문	영업시설	매장, 고객 동선	2,285.60㎡	691.4평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 물류창고, 보세사사무실, 휴게실, 기타	1,270.37㎡	384.3평
소 계			3,555.97㎡	1,075.7평
보세창고		공항화물터미널	1,377.36㎡	416.7평
공항인도장		제주국제공항 인도장	104.62㎡	31.6평
제주시 인도장		2부두 인도장	49.00㎡	14.8평
		7부두 인도장	40.00㎡	12.1평
성산포항 인도장		성산포항 인도장	17.31㎡	5.2평
합 계			1,588.29㎡	480.5평

□ 제주관광공사 온라인면세점 개요

❍ 개 점 일 : 2013. 2. 14(인터넷 기반 온라인면세점 : www.jejudfs.com)

2013. 3. 30(모바일 기반 온라인면세점 : m.jejudfs.com)

❍ 면세품목 : 11개 품목, 194개 브랜드

(중문면세점과 동일, 주류, 담배, 라이터, 넥타이 제외)

□ 제주관광공사 성산포항 면세점 개요

❍ 개 점 일 : 2013. 12. 24

❍ 매장위치 : 성산포항 여객터미널 내

시 설 명	내 용	면적(임대)	비 고
영업시설	매장, 고객 동선	111.98㎡	33.9평
후방시설	사무실, 라커, 전산실, 물류창고	21.46㎡	6.5평
소 계		133.44㎡	40.4평

❍ 성산포항 운항중인 선사의 휴항으로 임시 휴업 중(‘15.10.26~)

3		시내면세점 운영 현황

□ 시내면세점 개점 추진 경과

❍ 2015. 7. 15 : 제주지역 시내면세점 신규 특허 사전 승인

❍ 2016. 2.  5 : 특허보세구역 특허(2016. 2. 5 ~ 2021. 2. 4)

❍ 2016. 2. 12 : 시내면세점 Test Open

❍ 2016. 5. 30 : 시내면세점 Pre Open(136개 브랜드)

□ 시내면세점 개요

❍ 개 점 일 : 2016. 2. 12

❍ 매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 중문관광로 72번길 35 롯데호텔제주 6층

❍ 국내 및 수입화장품, 향수 등 130여개 브랜드

❍ 주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
시 내 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	2,610.76㎡	791평
	보관시설	보세창고	950.43㎡	288평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 휴게실 등	439.94㎡	134평
소 계			4,001.13㎡	1,213.0평

□ 시내면세점 운영인력

구 분	직 영	판촉(브랜드)/협력업체	합 계
인 원	37명	87명	124명

※ 2016년 9월말 현재 기준

□ 향후 계획

❍ 2016년 12월 그랜드 오픈 예정(200여개 브랜드 유치)

신규 수익사업(항만 출국장면세점) 추진

❍ 제주항 국제여객터미널 출국장에 홍보관, 국내 우수상품 전시장, 면세점 등 관광객 이용 인프라 설치를 통해

❍ 제주관광 이미지 제고 및 경쟁력 있는 글로벌 해양관광 기반 구축

□ 시설개요

조 감 도	도입 시설	면적(평)
	홍 보 관	500㎡(151평)
	우수상품 전시장	500㎡(151평)
	출국장 면세점 (인도장포함)	3,000㎡(907평)
	기타면적	2,453㎡(742평)
	합 계	6,453㎡(1,952평)

□ 그간 추진현황

❍ 사업 시행자 선정 : 2015. 9. 25

❍ 설계변경 협조 요청(해운항만과) : 2015. 11. 27

※ 기존 입□출국장 병목현상 발생으로 1층 일부를 입국장으로 변경 요청

❍ 기본 및 실시 설계용역 체결 : 2015. 12. 31

❍ 시행허가 교부 : 2016. 1. 8(1차), 2016. 4. 5(2차)

❍ 기본 및 실시설계 용역 : 2016. 1. 11 ~ 5. 9

❍ 공용건축물 협의완료 : 2016. 3. 16 ~ 5. 9

❍ 실시계획 승인 허가 : 2016. 5. 20

❍ 비관리청 항만공사 시공업체 및 감리업체 입찰 실시 및 선정 : 2016. 6월

❍ 비관리청 항만공사 건축물 착공 : 2016. 6. 28

□ 향후 계획

❍ 비관리청 항만공사 건축물 준공 : 2017. 2월(공사기간 : 착공 후 8개월)

❍ 항만출국장 면세점 특허 신청 : 2017. 2월

제주웰컴센터 운영 내실화

❍ 쉽고 편리한 제주관광정보 제공과 관광서비스 직무역량 증진을 위한 교육기능 제공 등 관광중심센터로 기능 강화

❍ 관광객과 도민이 함께 소통하고 공유하는 공간 제공 및 제주 관광조직 집적화로 관광 진흥의 거점 역할 수행

1		제주웰컴센터 시설 개요

❍ 준 공 일 : 2009. 2. 19.

❍ 연 면 적 : 5,525㎡(지하 1층, 지상 4층)

❍ 총사업비 : 144억원(국비 60억원, 도비 84억원)

❍ 시설 및 입주현황

층	시설용도	이 용 현 황
지하1층	사무실	제주관광공사, 제주특별자치도관광협회
	교육장	교육장 1, 2
	입주기관/업체	도 감사위원회, (주)아이패밀리SC
1층	관광안내시설	관광종합안내센터(TIC)
	로비(전시장)	관광공예품 및 기념품 전시장
	입주기관/업체	제주은행, 카페웰컴(커피전문점)
	휴게공간	관광객 및 내방객 제주관광 홍보 공간
	웰컴홀	회의유치 및 3D, 4D영상 상영
2층	전산실	전산실 및 업무시설
	사무실	제주관광공사, (사)컨벤션뷰로, (사)제주관광학회
3층	사무실	제주관광공사, 임원실, 출입기자실
		관광협회 임원실
	회의실	대회의실
4층	사무실	제주특별자치도관광협회

2		제주웰컴센터 관리 현황

□ 제주웰컴센터 회의실 운영

❍ 회의·행사·교육의 꾸준한 유치·시행 등으로 활용도 제고

∙관광관련 회의 행사 및 교육 등 : 496건(9월 말 기준)

∙제주관광포럼(제주관광학회)

∙평화의섬 11주년 세미나

∙자원봉사정책토론회 등

□ 제주관광 종사원 교육 실시

❍ 관광종사원 전용 교육장 조성

∙관광 종사원 대상, 관광과 문화□역사□교양교육 등 지식함양

∙관광통역안내사 육성을 위한 외국어 자격증 대비반 운영

□ 제주웰컴센터 관광안내소 운영 활성화

❍ 내·외국인 대상 맞춤형 실시간 관광안내를 통한 불편해소

❍ 제주관광홍보 및 사전정보 제공을 통한 잠재관광객 유입

❍ 장애인 등 사회적 약자를 위한 휠체어 대여(무상)로 복지관광 지원

□ 제주웰컴센터 시설 이용 활성화

❍ 제주웰컴센터 시설 이용 활성화

∙관광객과 방문객을 위한 제주관광 홍보 및 정보공유 공간 마련

∙웰컴센터 소공원을 지역주민의 쉼터로 활용, 환경미화 및 조명 설치

∙시티투어 제주황금버스 종착지 및 차고지 운영

∙제주웰컴센터 주차장 야간 및 휴일 개방

고객만족 및 윤리경영 강화

1		사회적 책임 충실한 이행

□ 2016년 지역사회 공헌활동 현황

❍ 관광을 중심으로 국제교류 활성화를 위한 글로벌 사회공헌사업 추진

∙‘제주올레’ 활용, ‘몽골올레’ 공동 개발사업 지원(‘16~‘17)

❍ “허염지기 봉사단” 운영(매월) □ ‘15년 자원봉사 친화기업 인증

∙요양원, 보육시설 등 지원 : 시설 정비 및 환경미화, 관광자원 답사

∙1사 1오름 가꾸기 : 골체오름 탐방로 예초작업 등 환경 정화

∙지역 농가 농번기 시즌, 일손 돕기 지원 등

❍ 제주관광공사 J□Together 기부 활동 지속 추진

∙제주 미래가치 자원인 곶자왈의 체계적 보존과 동참을 위한 기부

∙공항 체류객 지원 잔여 물품을 도내 사회복지 재단 기증

∙서귀포시 교육환경 개선 동참을 위한 교육발전기금 기부

❍ 유관기관 공동 사회공헌 추진(교육지원청, 다문화가족지원센터 등)

∙제주지역 취약계층 학생 대상 수도권 체험&관광학습 운영(총 3회)

∙서귀포시, 한국통역안내사협회 등 공동으로 도내 관광지 정화활동

∙도내 문화소외계층 문화향유기회 제공을 위한 후원 협약

∙제주관광공사-제주에너지공사 공동 환경정화 사업 추진(총 2회)

∙제주 거주 다문화가족 대상 문화□관광 향유 기회 제공(‘15~)

□ 지역생산품 활용으로 면세점 이용객 만족도 제고

❍ 면세물품 구매고객 사은품으로 지역생산품 제공 □ 추가 구매 효과 유발

구 분	‘16년 8월	‘15년 누계	‘14년 누계	‘13년 누계
구매액(천원)	85,396	111,560	149,440	57,960

※ 주요 품목 : 고사리, 감귤, 임산물세트, 감귤과자, 자연염색 손수건 등

2		고객만족 경영으로 지속가능 경영체계 기반 마련

□ 고객만족경영 강화를 위한 현장 중심 사업 운영

❍ 공사 추진사업에 고객 및 주민참여 기회 확대

∙업계 의견수렴 등 고객 및 주민참여를 통한 사업예산 편성 등 공사 사업에 주민참여 확대(사업 아이디어 공모 등)

∙지역콘텐츠 기반, 마을관광 활성화 사업 점진적 확대로 지역주민의 자발적 참여 확대, 이를 통한 지역경쟁력 강화기반 조성

❍ 도민 및 관광객과 함께하는 공기업 이미지 강화

∙무장애 관광환경 조성을 위한 복지관광, 취약계층의 관광과 문화 향유기회 확대 □ 정부3.0 우수기관 선정 견인

∙부서별 고객만족도 조사, 협력업체 만족도 조사 등 현장중심 성과창출을 위한 업무혁신 과제 설정

□ ‘16년 행정자치부 주관, 지방공기업 고객만족도 조사 최고 기관

□ 청렴윤리의식 고취 및 깨끗한 공기업 이미지 강화

❍ 윤리경영 실천 강화를 위해

∙‘15년부터 부정부패 관련, 익명신고센터 운영(앱과 웹)

∙국민권익위원회 청렴도 조사 ‘최우수’ 기관을 목표로 윤리경영 실천 결의대회, 청렴교육 의무화, 윤리강령 이행실태 점검 추진

∙일상감사, 내부통제제도 등을 활용한 윤리경영 위험요소 사전 제거, 공직자 청렴윤리교육 확대로 도민의 공기업 위상 강화

❍ 부정 청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률 전사적 실천 강화

∙‘16년 9월 시행된 법령 준수를 위해 모든 임직원이 자발적 서약

∙상식과 공개성, 명확한 기준과 절차, 공정한 계약 이행 노력 강화

Ⅳ. 2015년 행정사무감사 지적사항 처리결과

2015년 행정사무감사 지적사항 처리결과

□ 현   황

(2016. 8월 현재)

소 관	계	추진상황
		완결	추진중	추진불가
제주관광공사	6	6	-	-

□ 목   록

연번	시정 및 처리 요구사항	비 고
1	○ 관광공사는 도관광협회와 해외마케팅 예산과 관련하여 유사 중복사업 사업이 많은데 이에 대한 개선안을 마련하기 바람	완결
2	○ 시내면세점과 항만출국장 면세점 등의 신규 투자사업에 대한 소요 투자사업비, 운영계획 및 실적, 도민고용 및 지역 경제적 파급효과 등 면세점 추진상황을 수시로 도의회에 보고하기 바람	완결
3	○ ICC와 부영호텔 간 지하통로가 면세점 매장의 15%를 차지하고 있는데, 통로구간을 보세구역으로 인정받을 수 있는지 여부를 잘 검토하기 바라며, 통로 공사를 함에 있어 관광공사․ICC․부영호텔 모두 피해가 없도록 하는 방향으로 추진하기 바람	완결
4	○ 도내 3개 유관 기관(개발공사·관광공사·에너지공사) 급여를 비교하면 임원연봉은 가장 높은 반면 직원연봉은 가장 낮고 이직률이 증가하는 추세임. 직원 급여를 개선하고 조직·인력 관리에 힘쓰기 바람	완결
5	○ 시내면세점 개점에 앞서 대기업 면세점과의 경쟁에 대한 대처방안을 모색하고, 면세점 직원의 고용형태를 비정규직에서 정규직으로 전환하는 방안을 마련하기 바람	완결
6	○ 오렌지호 선박점검 등으로 선박 운행이 잠정 중단되었는데 성산항 면세점 지속적 운영여부에 대한 검토를 하기 바람	완 결

□ 행정사무감사 지적사항 추진상황

시정 및 처리요구사항

유관기관 : 제주관광공사 (☎) 740-6040

1. 관광공사는 도관광협회와 해외마케팅 예산과 관련하여 유사 중복사업 사업이 많은데 이에 대한 개선안을 마련하기 바람

처 리 결 과

□ 추진상황

❍ 도, 도의회, 제주관광공사, 도 관광협회, 제주국제컨벤션센터 및 컨벤션뷰로 관광관련 유관기관 간 고유기능 역할 제고, 제주관광 경쟁력 강화를 목적으로 관광조직 간 역할이 재정립 됨(‘13.7.25.)

기관	업 무 내 용
공사	《공공 관광 마케팅》 ○ 온-오프라인 이미지 및 컨텐츠 홍보 ○ 한국관광공사 관련 네트워크 등 활용 공동마케팅 ○ 이미지마케팅 : 박람회, 설명회, 팸투어 등 ※ 해외 박람회 부스운영
협회	《관광업계 마케팅》 ○ 여행상품 판촉, 온□오프라인 매체 관련 네트워크 활용 ○ 관광업계 공동마케팅 ○ 관광상품마케팅 : 박람회, 설명회, 팸투어 등 ※ 국내 박람회 부스운영

❍ 전략적□실천적 마케팅 추진 및 관광 관련 유관기관 간 중복사업 지양을 위한 제주관광마케팅협의회 구성 및 운영(‘14. 6.3~)

❍ 공사와 협회 간 유사 중복사업 추진 방지를 위한 제주관광마케팅협의회 정기회의시 연간 사업계획 공유 및 협의 진행

❍ ‘16년도 예산 계획 수립 시 도, 공사, 협회 간 상호 협의, 중복예산 반영 지양키로 협의 완료(2016년 관광진흥기금 심의위원회 ‘15. 11. 10.)

□ 향후계획

❍ 관광조직 역할 재정립에 따른 도, 공사, 협회 간 지속적인 업무 협의 및 제주관광마케팅협의회 개최를 통해 중복사업 지양

❍ 해외 박람회 등 해외 판촉□세일즈 추진 시 도내 유관기관과 공동 마케팅 추진을 통한 시너지 효과 극대화

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (   ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항

유관기관 : 제주관광공사 (☎) 780-7690

2. 시내면세점과 항만출국장 면세점 등의 신규 투자사업에 대한 소요 투자 사업비, 운영계획 및 실적, 도민고용 및 지역경제적 파급효과 등 면세점 추진상황을 수시로 도의회에 보고하기 바람

처 리 결 과

□ 추진상황

❍ 일반개요 및 투자비용

구 분	시내면세점	출국장 면세점
개 점 일	2016. 2. 12(Test Open) 2016. 5. 30(Pre Open)	2017년 초(예정)
면세점 위치	롯데호텔제주 본관 6층	제주항 국제여객터미널
매장 규모	매 장 : 2,610.76㎡(789평) 총면적 : 3,561.19㎡(1,077평)	매 장 : 1,825㎡(552평) 총면적 : 2,896.91㎡(876평)

- 시내면세점 : 16,000백만원(초도상품구입, 실내건축공사,전산□영업환경 구축 등)

- 출국장면세점 : 10,350백만원(설계비 및 건축공사비)

- 제주국제여객터미널 공사 착공(2016. 6. 28)

※ 제주항 국제여객터미널은 관세청의 특허 부여가 필요한 사안

❍ 지역경제 파급효과 <타당성조사 용역보고서 기준>

- 투자효과 : 생산유발효과 411억원, 취업유발효과 270여명

- 운영효과 : 생산유발효과 5조1,792억원, 취업유발효과 137,955명 예상

- 공사 정규직 및 브랜드 판촉 직원 등 총 400여명 규모 인력

❍ 시내면세점 Test Open(1단계) 관련 주요 진행현황 보고 : 2016. 2. 12

❍ Pre Open(2단계) : 2016. 5. 30

□ 향후계획

❍ 시내면세점 단계별(3단계) 개점 및 수입브랜드 입점 관련 보고

- GRAND OPEN(12월) : 11월 중 보고 예정

❍ 제주국제여객터미널 설치 공사 추진상황 : '17년 초 보고

- 건축물 준공 예정일(2017. 2월 예정)

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (    ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항			유관기관 : 제주관광공사 (☎) 780-7690
3. ICC와 부영호텔 간 지하통로가 면세점 매장의 15%를 차지하고 있는데, 통로구간을 보세구역으로 인정받을 수 있는지 여부를 잘 검토하기 바라며, 통로 공사를 함에 있어 관광공사․ICC․부영호텔 모두 피해가 없도록 하는 방향으로 추진하기 바람
처 리 결 과
□ 추진상황 ❍ 지하연결통로 개요(배경) - 부영호텔(옛 앵커호텔)과 컨벤션센터 간 지하부분을 연결하여 컨벤션과 호텔을 이용하기 편리한 동선을 확보하고, 상업공간을 조성하여 회의참가자 및 호텔 이용객의 편의를 제공하기 위함 ❍ 추진경과 - 2003. 5월 : 한국관광공사는 ICC-JEJU 부영호텔(앵커호텔) 부지를 출자, 100평 이상의 지하상가 조성을 ICC-JEJU와 협약 체결 - 2009. 2월 : 지하 연결통로 건축허가 필 - 2010. 1월 : 금호건설 워크아웃 및 공사 중단 - 2012. 1월 : 사업장 인수인계(금호건설 → (주)부영주택) - 2014. 1월 : 연결통로 착공신고(제주도) - 2014.11월 : 전체 공정율 15% (토공사* 진척공정률 50%) * 토공사 : 구조물을 시공함에 있어서 기초나 지하실을 구축하기 위해 필요한 지반면까지의 공간을 굴착, 완료한 뒤에 지반면까지 다시 메우는 작업을 가리키는 공사 - 2015. 1월 : 공사착공(신고일: 1.19) - 2015.12월 : 토공사 공정률(82%) / 전체공정률(23%) - 2016. 8월 : 공사 완료 ❍ 지하통로 시설현황 - 위 치 : 부영호텔(지하2층)과 컨벤션센터 내 지정면세점(지하2층) 사이 - 시공사 : ㈜부영주택 - 면 적 : 520㎡(157평) ※ 상가 8개 283.36㎡(85평), 팬룸 15.56㎡(4.7평), 복도 221㎡(67평) □ 향후계획 ❍ 지하 연결통로 공간 활용방안에 대해서는 관련기관(KTO, ICC, JTO)과 협의·조율을 통해 최적의 활용방안을 모색
처리상황	완결 ( ○ ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항			유관기관 : 제주관광공사 (☎) 740-6020
4. 도내 3개 유관 기관(개발공사·관광공사·에너지공사) 급여를 비교하면 임원연봉은 가장 높은 반면 직원연봉은 가장 낮고 이직률이 증가하는 추세임. 직원 급여를 개선하고 조직·인력 관리에 힘쓰기 바람
처 리 결 과
□ 추진상황 ❍ 공사 임금체계 개선 - 타 기관 대비 낮은 연봉으로 인한 이직률 지속 발생 ※ 15년 정규직 퇴사자 6명 중 4명이 낮은 보수, 주택문제 등으로 이직 ※ 퇴사자 6명 중 5명 도외 거주자, 그중 4명은 당해연도 입퇴사 - 공사 임금체계 개선을 위한 컨설팅 추진(2016.2~3) - 제주관광공사 이사회 개최(2016.5.12) - 제주특별자치도 승인(2016.5.30) - 직원 임금체계 개선 시행(2016.6.1) - 성과연봉제 도입을 통한 성과중심 인사관리 기반 조성(2016.6.28) ❍ 공사 이직 방지를 위한 노력 - 공사 이직률 최소화를 위한 사내 조직문화 개선(사내 행사 등) - 일□가정 양립 조직문화 형성을 위한 노력(가족친화기업 인증 추진 중) - 회사와 개인의 비전 정립 및 업무 몰입 향상을 위한 교육훈련 확대 □ 향후계획 ❍ 우수 인재 확보 및 육성을 위한 채용 프로세스 고도화 및 직원 맞춤형 교육제도 운영 시행 : 전문 교육기관 연계, 3개년도 역량강화교육 체계적 추진 ❍ 성과 중심의 조직운영을 위해 내부 평가체계 재설계(8월~11월)
처리상황	완결 ( ○ ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항

유관기관 : 제주관광공사 (☎) 780-7690                        (☎) 740-6020

5. 시내면세점 개점에 앞서 대기업 면세점과의 경쟁에 대한 대처 방안을 모색하고, 면세점 직원의 고용형태를 비정규직에서 정규직으로 전환하는 방안을 마련하기 바람

처 리 결 과

□ 추진상황

❍ 대기업 면세점과의 경쟁에 대한 대처방안 강구

- 판촉/마케팅은 공사의 장점인 해외마케팅을 연계한 대응계획 구축

- 해외기관·대형여행사와의 다양한 네트워크를 적극 활용, 해외마케팅과 연계한 맞춤형 면세점 판촉/마케팅 전개

- 공사가 시행하는 관광상품 개발에 있어서도 면세점을 연계, 경쟁력 확보

- 직항 및 전세기 인센티브, 크루즈 선석 배정권 등 제주특별자치도가 시행할 수 있는 다양한 제도와의 연계 시너지효과 제고

❍ 시내면세점 직원 인력 채용

- 2015년 10월, 이사회를 통해 공사 정원 확대 시행

- 2015년 11월, 정규직 공개채용 → 2016년 1월 채용 완료

※ 정규직 27명, 계약직 2명 채용

<6년간 면세점 인력 현황>

구 분	2016년	2015년	2014년	2013년	2012년	2011년
정규직	61	44	34	33	36	28
무기계약직	15	18	20	25	24	24
계약직	3	2	8	15	19	23
계	79	64	62	73	79	75

□ 향후계획

❍ 대기업과 경쟁하면서도 동반성장할 수 있는 영업전략 수립 및 시행

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (  ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항

유관기관 : 제주관광공사 (☎) 780-7690

6. 오렌지호 선박점검 등으로 선박 운행이 잠정 중단되었는데 성산항 면세점 지속적 운영여부에 대한 검토를 하기 바람

처 리 결 과

□ 추진상황

❍ 성산포항면세점 매출실적

(단위 : 원, 명)

구 분	2015년	2014년	2013년
매 출	1,575,631,150	1,073,354,100	23,042,750
구매객수	27,785	14,956	384
객단가	56,708	71,767	60,007

❍ 성산포항면세점 주요 현황

- 2013.12.26 성산포항면세점 개점

- 2014.10.13 ~ 2014.12.18 선박점검에 따른 선박휴항 (2개월)

- 2014.12.19 ~ 2015.10.25 성산포항면세점 운영

- 2015.10.26 ~ 2016. 9.30 선박점검에 따른 선박휴항(11개월)

- 2016. 9월 현재 선박휴항에 따른 면세점 휴업 중

※ 향후 선박 운항 여부 불투명

❍ 성산포항면세점 초기투자 비용

구 분	구축비용	비 고
전산시스템	72,075,000	POS, 네트워크 구축, 세관신고솔루션 등
시설/인테리어	196,820,000	설계비, 인테리어, 통신, 전기, 냉난방기 등
합 계	268,895,000

□ 향후계획

❍ 현재 성산포항 여객선이 미운항으로 성산포항 면세점이 휴업중이나 선박 재운항시 제주관광객 편의증진과 지역활성화 차원에서 재운영 검토

처리상황

완결 ( ○  ),  추진중 (    ),  추진불가 (    )

Ⅴ. 2016년 행정사무감사 자료

2016년 행정사무감사 자료

[공통사항]

[문화관광위원회 소관사항]

1. 제주관광공사 경영실적(2014~2016. 8월 현재)

2. 제주관광공사 설치 및 운영 현황

3. 제주웰컴센터 활성화 대책 추진실적

4. 관광자원 및 상품개발 추진실적

5. 관광 관련 종사원 인력양성 실적

6. 해외관광객 유치 통합마케팅 운영실적

7. 공사 추진 관련 추진위원회 및 이사회 운영 등 현황

8. 직원 채용 현황

9. ICC 제주 내 내국인 면세점 운영현황

10. 제주특별자치도 대행사업 추진상황

11. 마을관광 활성화 사업 추진 실적

12. 문화관광사업 추진상황 및 향후 계획

13. 장애 없는 복지관광 추진 실적

14. 관광산업 지원 실적

15. 관광관련 연구조사 추진현황 및 향후 계획

16. 스마트관광 플랫폼 구축 현황 및 향후 계획

17. 성산항 면세점 추진 상황

18. 외국인 면세점 개점에 따른 추진상황

<공통사항>

□ 제주관광공사 ‘해당 없음’목록

번 호	요구 자료
1	도지사 공약사항 추진상황(문화관광위원회 소관)
2	다수인 관련 민원 처리현황(2015~2016)
3	감사원 감사 시 지적사항 및 처리경과(2013~2016)
8	각종 공사 설계변경 현황(1천만원 이상)(2015~2016)
10	2016년도 민간□사회단체 보조금 지원현황
12	민간위탁금 집행현황(2015~2016)
13	각종 기금운용 및 지원현황(2015~2016)
15	도정질문에 따른 답변 추진상황
16	특별법 제도개선 추진상황
17	투□융자 및 용역 심의 현황(2013~2016)

□ 제주관광공사 제출 자료 목록

번호	요구 자료	Page
4	감사위원회 감사 시 지적사항 및 처리결과(2014~2016)	59
5	각종 위원회 운영실적(2015~2016)	66
6	2016년도 회계연도 예산의 이용․전용 현황	68
7	각종 용역발주 현황(2015년 이후 현재까지)	69
9	사고□명시□계속비 이월사업 추진상황(2015~2016)	71
11	2016년도 각종 보상금 집행현황	78
14	해외시찰 및 연수현황(2015~2016)	79
18	각종 TF팀 운영현황(구성목적, 명단, 활동실적)	80
19	중앙부처 공모사업 추진 일체(2014~2016)	81

4. 감사위원회 감사 시 지적사항 및 처리결과

□ 2014 감사위원회 감사 지적사항 처리결과

건명	처분요구	조치결과	완결 여부
직원 인사관리 부적정	① 정원에 맞게 직원을 채용하고, 재조정이 필요할 시는「직제규정」상의 정원을 조정할 것 ② 「인사규정」등 관련 규정에서 정하고 있는 원칙과 기준에 위반되게 전보․임용하는 일이 없도록 하고, 인사기록카드를 철저히 기록․관리할 것 ③ 관련직원 주의 촉구	- 경영혁신TFT를 통해 부서별 정원산정 완료 - 인사발령을 통해 직종별 업무 성격에 따른 배치 시행 - 현재 계약직 정원 준수 - 정규직 부족 정원에 대해서는 공채 추진 중	완료
제주 웰컴센터 내 홍보관 등 운영 소홀	제주 웰컴센터 내 홍보관과 관광 민원안내시설에 대한 홍보를 강화하는 한편 위 두 시설을 통합하여 운영하는 방안 등 홍보관과 민원 안내시설 활성화 방안 강구	- 제주 웰컴센터 내 2층 홍보관 1층 이전·통합을 위한 행정절차(道 승인) 완료(‘15.3.10) - 관련공사 진행중	완료
지정면세점 매장 확장 인테리어공사 준공 부적정	① 공사와 관련하여 과다하게 지급된 16,830,000원을 회수 치하고, 향후 공사계약 이행 중 설계변경의 사유가 발생할 시 「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준」 등 관련규정에 의거 처리할 것 ② 관련직원 훈계조치	- 과다하게 지급된 금액 회수	완료
제주 웰컴센터 홍보 전광판 관리부적정	① 「옥외광고물 등 관리법」 등을 준수, 전광판 표시기간 연장허가를 받지 않고 가동하는 일이 없도록 할 것	① 연장 허가 완료	완료
	② 그동안 유지보수용역 및 전광판 홍보효과를 철저히 분석하여 예산을 절감할 수 있는 계약체결 방안 강구	② 기존 시행된 전광판 홍보에 대한 효과분석 후 예산 절감할 수 있도록 계약 체결
수의계약 추진 부적정	① 동일 공종의 공사(물품 제작․구입)를 시행할 시에는 지정정보처리장치를 이용한 수의견적 제출 또는 경쟁입찰을 시행하여 예산을 절감할 수 있도록 관련업무 철저	① 지방자치단체를 대상으로 하는 계약에 관한 법률에 근거하여 통합발주에 대해 웰컴센터 및 면세점 근무자 교육	완료
	② 관련 직원 주의조치	② 조치 완료	완료
학술용역 계약체결 부적정	① 학술용역 계약 시에는 「지방자치단체 입찰 및 계약집행기준」 , 자체 「회계규정」 등 관련법규에 의거 계약서를 작성하도록 회계직원 교육 실시	① 계약과 협약을 구분하고 지방계약법 등 관련법령을 준수하도록 계약절차 변경 및 교육 시행	완료
	② 관련직원 주의조치	② 조치 완료	완료
기부금 손금불산입으로 법인세 과다 납부	「지방공기업 예산편성기준」 등 관련규정에 따라 손금인정 한도 내에서 기부금을 적정하게 편성․집행하고, 관련 직원에 대한 직무연찬 강화할 것	- 손금인정 범위 내에서 기부금 적정 집행 및 기부금영수증 수령	완료
자기주식 처리 부적정	공사의 재정건전성을 확보할 수 있도록 자기주식 매각 등 방안을 강구	- 道관계부서와 협의, 주식 양수도 계약체결 및 입금 완료	완료
지정면세점 매출액 향상을 위한 전략수립 미흡	지정면세점의 매출 향상을 위한 매출액 정체 원인분석 등 보다 체계적이고 세밀한 단․장기 전략수립 등 대책 강구	- 경영혁신TFT를 통한 단·장기 전략수립 등 대안마련	완료
공기관대행사업 재위탁 사업 추진 부적정	공기관대행사업을 제3자에 재위탁하는 경우 대행수수료 지급에 대한 사항을 협약서에 명확히 하시기 바라며, 협약에 의해 재위탁 수수료를 지급하지 않는 경우에는 제주특별자치도로부터 별도 수수료를 수취하지 않도록 하는 등 실제 사업을 추진하지 않고 수수료만 받는 사례가 없도록 공기관 대행사업 관리에 철저를 기할 것	- 道와 예산편성 시 재 위탁사업에 대한 편성은 배제하기로 협의	완료
「공무원행동강령」 및 「임직원윤리강령」위반	① 앞으로 「제주관광공사 윤리행동강령」 에 위배되게 지방의회 의원의 국외출장비를 집행하는 일이 없도록 소속 임직원에 대한 지도․감독 업무를 철저히 할 것	① 지방의회 의원 동행 출장 시 해당기관 출장비로 집행하도록 교육 실시	완료
	② 관련직원 주의조치	② 조치 완료	완료
제규정 제․개정 소홀	① 보안이 필요한 중앙통제실(CCTV 관제, 보일러 유류탱크, 기계설비 제어 등), 통신실, 문서보관실 등에 대한 보안 관리를 위하여 「보안업무 규정」을 제정하는 방안 강구	① 관련 규정 제정	완료
	② 「지방공기업 설립․운영 기준」에 따라 이사회 의사록을 홈페이지 등에 공개하도록 「정관」 제46조(이사회 의사록) 및 「이사회 운영규정」 제14조(이사회 의사록 작성)를 합리적으로 개정	② 관련 규정 개정	완료
	③ 「인사규정」 제41조(징계의 종류) 및 「인사규정 시행내부규칙」 제44조(직원의 징계)를 같은 규정 제3조의 규정에 따라 개정	③ 강등 관련 규정에 대해 사규심의 위원회 심의요구 결과 부결. “공사 강임규정 기 존재함”	완료
	④ 개정된 「국가공무원법」 등에 따라 징계시효를 일반비위는 3년, 금품 및 향응수수, 공금의 횡령․유용의 경우에는 5년이 되도록 「인사규정」 제43조(징계사유의 시효)를 합리적으로 개정	④ 관련 규정 개정 완료	완료
	⑤ 「인사규정」 제15조(보직과 정원)의 규정에 따라 각 부서별 정원을 정하도록 「직제규정」 제4조(기구 및 정원)를 개정	⑤ 경영혁신TFT를 통해 부서별 정원산정 완료, 직제규정 내부규칙 개정	완료
	⑥ 「공무원 여비규정」을 우선 준용하여 「여비규정」을 개정	⑥ 관련 규정 개정	완료
	⑦ 「예산성과금운영 내부규칙」으로 정하고 있는“대행사업경상경비절감 예산성과금”지급 재원에 대한 출처를 명확히 하거나 관련규정 삭제, 개정하는 방안 강구	⑦ 개정 완료	완료
노형로터리 공유재산 매각 및 사후관리 부적정	현재 민간사업자와 협약을 체결하여 추진하고 있는 관광숙박업 수익사업은 관광공사의 정관과 사업목적에 맞는 사업으로 대체하거나 관련법령에 따라 도지사의 승인을 받도록 하는 방안 강구	- 민간업체와 협약해지에 대한 내용 도지사 승인 완료(‘15.5.18) - 협약해지에 따른 현장 인도 등 민간업체와의 법원 조정완료(‘15.9.24)	완료
자체 특정감사 처리 부적정	① 앞으로 징계 등 관련 규정을 엄격히 적용하여 고발되어야할 비위행위자가 고발되지 않거나 징계수위를 부당하게 감경하는 일이 없도록 할 것	① 관련사항에 대해 경영층에서 관련담당자 주의를 하였고, 인사위원회에서 징계관련 의결인 경우 관련 내용을 각 위원들에게 전파	완료
	② 관련자 주의 촉구	② 조치 완료
제주방문 관광객 실태조사 용역 추진 소홀	① 연구 용역사업을 추진할 때에는「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 등에 따라 사업계획 변경 시 용역사업 목적이 축소되는 사례가 발생하지 않도록 함은 물론 용역사업에 대한 지도 감독 및 준공검사에 철저를 기할 것	① 조치 완료	완료
	② 관련자 주의 촉구	② 조치 완료
미수금 조기회수 노력 미흡	① ｢제주관광공사 면세점운영위원회 세부규칙｣ 등 관련 규정에 따라 미수금에 대한 조기회수 방안을 강구하기 바람	① 대부분 업체에 대해 미수금 입금 완료, 일부 미수업체에 내용 증명 발송	완료
	② 관련자 주의 촉구	② 조치 완료

□ 2016 감사위원회 감사 지적사항 처리결과

건명	처분요구	조치결과	완결 여부
사업성 경상전출금 예산운용 및 집행 부적정	전출금은 사전에 충분한 타당성 검토를 통해 실효성 있는 사업에 대해서만 예산을 편성하고, 사업 종료 후에는 불용액이 과다하게 발생되지 않도록 할 것.	- 합리적이고 객관성 있는 예산편성을 위한 AHP기법 활용 관광진흥 사업 우선순위 분석 시행 - 예산 집행률 제고를 위한 사업 모니터링 강화	추진중
시내면세점 개점에 따른 금융차입 및 관리 부적정	① 금융차입 시 탄력적인 대출 조건을 부여하여 상환 변화 시 일시 총액대출로 인한 일반재정에 불필요한 이자 부담을 전가하는 일이 없도록 할 것. ② 차입금을 생산적으로 활용하여 시내면세점 사업이 목적에 맞게 조기에 매출 이익 극대화 할 수 있도록 입점 협의 및 상품 구입 등 면세점 활성화 방안 강구	- 차후 금융차입 시 총액대출이 아닌 필요 자금에 대하여 분할 차입으로 시행 예정 - 시내면세점 수입화장품 등 고급브랜드 단계별 입점 추진중(수입화장품 10월, 시계‧주얼리 11월, 패션 12월)	추진중
상품평가 충당금 설정 부적정	재고자산평가충당금 등을 산정할 때에는 기준에 따라 재무제표에 반영토하도록 관련 업무 철저	- ‘15년부터 재고자산 평가충당금 설정 및 재무제표 반영 중 - 재고자산 평가 기준 마련 예정	추진중
2급 관리자 시간외 근무수당 지급 부적정	① 시간외 근무수당 지급 대상이 아닌 자에게 지급된 시간외 수당 11,653,850원을 회수 조치하고, 앞으로 시간외 근무수당 지급 대상이 아닌데도 지급하는 일이 없도록 관련 업무 철저	- 환수조치 대상자에 대한 환수조치 시행 준비 중	추진중
	② 관련직원 훈계 조치	- 관련직원 훈계조치 완료(2016.9.20)	완료
직원 신규채용등 인사관리업무 처리 부적정	① 직원채용시험을 외부업체에 위탁하면서 채용절차 및 결과에 대한 검토를 소홀히 하거나 근무성적평정을 하면서 교육훈련성적을 산정하지 아니한 채 일률적으로 부여하는 일이 없도록 관련 업무 철저 ② 임용자격기준 적용 및 포상가점제도 운영에 대해서 합리적인 기준을 마련하여 ｢인사규정시행 내부규칙｣에 반영하는 방안 강구	- 외부업체 위탁시 채용절차 및 결과에 대한 철저한 검수 및 과업내용을 명확히 하여 외부업체에서의 진행절차가 잘 이루어질 수 있도록 추진 예정. - ‘15년 교육훈련평정 결과부터 인사고과에 반영 하고 있음 - 임용자격기준을 공사 현실에 맞도록 제도 정비 추진 예정 - 포상가점제도에 대해서는 중복되지 않도록 제도 개선 예정	추진중
	③ 관련직원 훈계 조치	- 관련직원 훈계조치 완료(2016.9.20)	완료
미수금 회수 관리업무 처리 소홀	① 미수채권 관리소홀로 인한 상품 반송대금을 회수하지 못하는 일이 없도록 미수금 관리업무 철저	- 미수금 관리 운영 기준 마련 예정	추진중
	② 관련직원 주의 조치	- 관련직원 주의조치 완료(2016.9.20)	완료
시내면세점 실내건축 신규 설치공사 준공 부적정	계약상대자에게 과다 지급된 공사비 차액분 8,562천원을 회수조치 할 것.	- 공사비 차액분 8,562천원 회수조치 완료	완료
사은품 구매 계약 부적정	면세점 마케팅 행사 사은품을 구매하면서 유사품목인 경우 매건 분할하여 수의계약하는 일이 없도록 물품 구매업무 철저	- 향후 유사품목인 경우 통합발주하여 입찰 방식으로 진행 예정	추진중
김대건 길 주변 편익시설 설치공사 실시설계 부적정	계약상대자에게 과다 지급된 공사비 차액분 14,886천원을 회수조치 할 것.	- 계약상대자에게 지급각서를 받았고 회수 조치를 진행중	추진중
관광관련 연구조사 지원 사업 부적정	｢제주관광공사 정관｣ 및 ｢제주 관광공사 설립 및 운영 조례｣에 따라 관광산업 육성으로 제주 관광이 질적 성장을 할 수 있도록 연구조사 사업 활성화 방안을 마련할 것.	- 직제개편으로 연구업무 집중환경 조성 및 전문연구인력 충원 (기존 교육조사팀 → 개편 연구조사팀), (기존 2명→현원 4명)	추진중

5. 각종 위원회 운영실적(2015~2016)

□ 임원추천위원회 운영

□ 상임이사 공모

❍ 소관부서 : 경영지원처

❍ 구 성 일 : 2015. 2. 13.

❍ 설치근거 : 지방공기업법시행령 제56조의3

❍ 위 원 수 : 7명

성명	성별	소 속	추천기관
고복신	여	제주특별자치도 국내여행안내사협회회장	제주특별자치도의회
김의근	남	제주국제대 관광경영학과 교수
양진호	남	(사)제주관광학회 감사
김경희	여	(주)보오메꾸뜨르호텔 대표	제주특별자치도
문성종	남	제주한라대 관광경영과 교수
손정미	여	제주국제컨벤션센터 대표이사	제주관광공사 이사회
홍성화	남	제주대학교 관광경영학과 교수

❍ 위원회 운영실적

- 제주관광공사 상임이사(본부장) 공모에 관한 사항(3회 개최)

- 공개공모 → 서류심사 → 면접심사 → 추천 → 임명

□ 비상임 임원(이사 및 감사) 공모

❍ 소관부서 : 경영지원처

❍ 구 성 일 : 2015. 4. 9.

❍ 설치근거 : 지방공기업법시행령 제56조의3

❍ 위 원 수 : 7명

성명	성별	소 속	추천기관
고승철	남	제주특별자치도관광협회 부회장	제주특별자치 도의회
양경호	남	한국노총제주지역본부 사무처장
양진호	남	사)제주관광학회 감사
정승훈	남	제주발전연구원 연구기획실장	제주특별자치도
황경수	남	제주대학교 행정학과 교수
강신보	남	제주경영자총협회 회장	제주관광공사 이사회
신왕근	남	제주관광대 항공컨벤션학과 교수

❍ 위원회 운영실적

- 제주관광공사 비상임 임원 공모에 관한 사항(3회 개최)

- 공개공모 → 서류심사 → 추천 → 임명

□ 인사위원회 운영

❍ 소관부서 : 경영지원처

❍ 설 치 일 : 2008. 7. 25

❍ 설치근거 : 인사규정 제6조 및 인사규정시행내부규칙 제37조

❍ 위 원 수 : 6명<임기 : 2016. 2. 22 ~ 2018. 2. 21>

성 명	직위 및 직책(주요 약력)	비고
이재홍	제주관광공사 본부장	위원장
오인택	前 제주특별자치도 경영기획실장	위원
황경수	제주대학교 경영학과 교수	위원
현봉수	제주항공 본부장	위원
고시오	前 제주국제자유도시개발센터 기획실장	위원
강봉석	제주관광공사 경영지원처장	위원
문경호	제주관광공사 기획전략처장	위원

❍ 위원회 운영실적

- 인사위원회 개최 : ‘14년 6회, ‘15년 4회

- 채용, 승진, 포상, 징계 등에 관한 심의 의결

6. 2016년도 회계연도 예산의 이용·전용현황

□ 2016년도 예산전용 현황

구분	전용(전)	전용(후)	전용사유	부서명	금액(천원)
1	시설비	자산취득비	사업내용 변경	면세사업단	50,000
2	행사실비보상금	연구개발비	사업내용 변경	지역관광처	60,000
3	광고선전비	회의비	사업내용 변경	지역관광처	2,000
4	광고선전비	일반보상금	사업내용 변경	지역관광처	3,000
5	행사운영비	일반보상금	사업내용 변경	지역관광처	5,000
6	행사운영비	행사실비보상금	사업내용 변경	면세사업단	24,000
7	행사운영비	행사실비보상금	사업내용 변경	면세사업단	100,000
8	행사운영비	연구개발비	사업내용 변경	지역관광처	20,000
9	행사운영비	광고선전비	사업내용 변경	지역관광처	45,000
10	행사운영비	행사실비보상금	사업내용 변경	지역관광처	4,000
11	행사운영비	일반보상금	사업내용 변경	지역관광처	1,500
12	행사운영비	회의비	사업내용 변경	지역관광처	2,500
13	행사운영비	여비	사업내용 변경	지역관광처	2,000
14	행사운영비	여비	사업내용 변경	기획전략처	4,500
15	시설비	건설중인자산	예산과목 정정	경영지원처	8,850
16	행사운영비	여비	사업내용 변경	기획전략처	4,000
17	행사운영비	회의비	사업내용 변경	기획전략처	1,000
합 계					337,350

7. 각종 용역발주 현황(2015년 이후 현재까지)

□ 2015년

(단위 : 천원)

소관부서	용 역 명	예산액	용역금액	용역수행기간	용역수행기관	주요내용(활용)
지역관광처	지오팜 소규모 가공식품 개발용역	20,000	19,500	‘15.01.19 ~‘15.03.31	한국식품연구원	연구개발 용역
기획전략처	신규 투자사업에 대한 타당성 조사용역	51,500	48,500	‘15.01.30 ~‘15.04.30	지방공기업평가원	사업 타당성 조사 용역 및 보고
관광산업처	제주지역 축제 통합 홍보 SNS 활용 온라인 마케팅 용역	15,000	15,000	‘15.03.18 ~‘15.12.18	제주의소리	온라인 홍보대행
면세사업단	제주관광공사 온라인면세점 리뉴얼사업	40,000	36,000	‘15.06.08 ~‘15.08.28	(주)인포마인드	홈페이지 리뉴얼 작업 시행
기획전략처	직무분석 및 조직재설계 용역	34,898	31,900	‘15.07.08 ~‘15.09.20	한국경제경영연구원	기관 직무분석 및 조직재설계 결과보고
지역관광처	지질마을 인문학당 운영	10,000	10,000	‘15.07.08 ~‘15.09.20	(사)한라산생태문화연구소	교육대행 운영 용역
지역관광처	지오푸드 메뉴 선정 컨설팅 및 레시피 이전교육	11,000	11,000	‘15.07.10 ~‘15.08.10	농업회사법인(주) 행복한요리농부	레시피 개발 및 이전을 위한 교육대행
관광산업처	제19회 섬관광정책(ITOP)포럼 행사기획 및 운영대행	250,000	242,980	‘15.07.15 ~‘15.10.31	(주)제주국제컨벤션센터	회의 및 행사 대행 용역
해외마케팅처	제3회 제주국제크루즈포럼 행사기획 및 운영대행	124,167	119,900	‘15.07.15 ~‘15.09.20	(주)헤쎄드커뮤니케이션즈	회의 및 행사 대행 용역
지역관광처	지오브랜드 매니저교육	19,600	19,600	‘15.07.28 ~‘15.10.04	제주특별자치도 평생교육진흥원	교육대행 운영 용역
관광산업처	제주 방문 관광객 실태조사 용역	92,000	71,180	‘15.08.11 ~‘16.02.26	제주대학교 산학협력단	설문조사 및 실태조사 용역
지역관광처	지오팜 기초 경영 교육용역 대행	10,000	10,000	‘15.08.04 ~‘15.09.30	(주)신한경영법인	교육대행 운영 용역
면세사업단	제주관광공사 시내면세점 운영전략 수립 컨설팅 용역	20,000	20,000	‘15.09.09 ~‘15.11.09	서울럭셔리비즈니스인스티튜트(주)	컨설팅 용역

□ 2016년

(단위 : 천원)

소관부서	용 역 명	예산액	용역금액	용역수행기간	용역수행기관	주요내용(활용)
지역관광처	국내외 시장 판로개척 지원사업 위탁용역	48,000	47,000	‘16.01.05 ~‘16.03.31	주식회사 팜넷	컨설팅 용역
경영지원처	제주관광공사 임금체계 진단 및 재설계 용역	19,775	16,500	‘16.02.03 ~‘16.03.15	제주대학교 산학협력단	학술연구 용역
관광산업처	제주 방문 관광객 실태현황 정성조사	20,000	18,000	‘16.04.20 ~‘16.10.31	제주대학교 산학협력단	학술연구 용역
지역관광처	추자도 관광활성화를 위한 자원조사 및 개발방향 설정	30,000	28,700	‘16.05.20 ~‘16.07.30	(재)한국자치경제연구원	학술연구 용역
지역관광처	감귤 융복합 6차산업 브랜드 B.I 개발	76,000	75,000	‘16.06.16 ~‘16.08.31	비파트너스	BI개발 용역
경영지원처	2016 JTO 인적자원 역량강화를 위한 HRD교육 운영 대행	70,000	67,336	‘16.07.13 ~‘16.12.09	(사)한국능률협회	교육 운영 대행
경영지원처	제주관광공사 성과 평가제도 재설계 용역	22,000	20,900	‘16.08.19 ~‘16.11.16	제주대학교 산학협력단	학술연구 용역
지역관광처	감귤활용 푸드 메뉴개발 및 보급화	40,000	39,800	‘16.08.30 ~‘16.11.30	주식회사 팜넷	컨설팅 용역
지역관광처	송당 마을자원을 활용 특화 상품(가공식품)개발	15,500	15,500	‘16.09.02 ~‘16.12.20	한국식품연구원	컨설팅 용역

9. 사고·명시·계속비 이월사업 추진상황(2015~2016)

[2014년 → 2015년]	(단위 : 천원)

소관	구분	사업명	계정과목	예산액	집행액	이월액	이월사유
마케팅사업처	사고	선박이용 관광객 활성화 사업	대행사업비	100,000	99,892	108	계속사업
마케팅사업처	사고	수학여행단 등 유치 홍보 마케팅 사업	대행사업비	150,000	149,625	375	″
마케팅사업처	사고	융□복합 힐링상품 개발지원	대행사업비	50,000	16,698	33,302	″
마케팅사업처	사고	고부가가치 관광객 유치	대행사업비	500,000	498,500	1,500	″
마케팅사업처	사고	국내 관광박람회 제주 관광 홍보관 운영	대행사업비	100,000	99,750	250	″
마케팅사업처	사고	도내관광 포털 사이트 연계 홍보사업	대행사업비	100,000	27,039	72,961	″
마케팅사업처	사고	국내거점 잠재 수요 창출을 위한 현장 마케팅	대행사업비	80,000	79,800	200	″
마케팅사업처	사고	해외 관광박람회 및 이벤트 참가홍보	대행사업비	150,000	141,891	8,109	″
마케팅사업처	사고	중화권 해외 주요도시 관광설명회	대행사업비	30,000	22,995	7,005	″
마케팅사업처	사고	동남아 해외 주요도시 관광설명회	대행사업비	20,000	19,978	22	″
마케팅사업처	사고	일본권 다중집합장소 제주이미지광고사업	대행사업비	150,000	132,332	17,668	″
마케팅사업처	사고	중화권 다중집합장소 제주이미지광고사업	대행사업비	120,000	119,780	220	″
마케팅사업처	사고	동남아 다중집합장소 제주이미지광고사업	대행사업비	130,000	121,286	8,714	″
마케팅사업처	사고	무사증 제도 활성화	대행사업비	70,000	61,957	8,043	″
마케팅사업처	사고	온라인 활용 제주관광 홍보	대행사업비	50,000	19,620	30,380	″
마케팅사업처	사고	온□오프라인 활용 제주관광홍보(KCTA)	대행사업비	200,000	200,000	-	″
마케팅사업처	사고	온□오프라인 활용 제주관광홍보(중화권)	대행사업비	200,000	196,943	3,057	″
마케팅사업처	사고	온□오프라인 활용 제주관광홍보(일본권)	대행사업비	150,000	88,640	61,360	″
마케팅사업처	사고	크루즈 관광객 유치 마케팅	대행사업비	100,000	74,709	25,291	″
마케팅사업처	사고	일본권 직항도시 관광객 유치 마케팅	대행사업비	200,000	183,381	16,619	″
마케팅사업처	사고	인천-제주 국제선 환승 시스템 연계 마케팅	대행사업비	178,000	174,906	3,094	″
마케팅사업처	사고	해외 신규관광 시장 개척	대행사업비	217,000	215,482	1,518	″
마케팅사업처	사고	외국인 관광객 접근성 확충사업	대행사업비	600,000	598,533	1,467	″
마케팅사업처	사고	레저관광객 유치 마케팅	대행사업비	280,000	181,980	98,020	″
마케팅사업처	사고	국제 브랜드 활용 관광상품 개발 홍보	대행사업비	200,000	181,266	18,734	″
마케팅사업처	사고	외국인 개별 관광객(FIT)유치사업	대행사업비	120,000	107,008	12,992	″
마케팅사업처	사고	동남아 관광객 대상 눈꽃체험 프로그램 운영	대행사업비	50,000	19,733	30,267	″
마케팅사업처	사고	해외 관광시장 다변화 사업	대행사업비	80,000	73,076	6,924	″
마케팅사업처	사고	아시아지역 항공사 공동마케팅	대행사업비	80,000	57,776	22,224	″
마케팅사업처	사고	제주형 융복합 창조관광 프로그램 개발 및 운영	대행사업비	50,000	49,858	142	″
마케팅사업처	사고	크루즈 관광 활성화 사업	대행사업비	100,000	48,634	51,366	″
마케팅사업처	사고	크루즈관광객 수용태세 강화사업	대행사업비	100,000	96,938	3,062	″
마케팅사업처	사고	2014년 제주국제크루즈포럼	대행사업비	70,000	63,660	6,340	″
마케팅사업처	사고	크루즈 전문 인력 육성	대행사업비	400,000	399,467	533	″
마케팅사업처	사고	2014년 외국인 환자 유치사업	대행사업비	40,000	31,653	8,347	″
마케팅사업처	사고	중화권 직항도시 관광객 유치마케팅 사업	대행사업비	100,000	43,717	56,283	″
마케팅사업처	사고	고부가가치 레저 스포츠 관광객 유치	대행사업비	200,000	189,319	10,681	″
마케팅사업처	사고	외국인관광객 접근성 확충사업	대행사업비	30,000	28,993	1,007	″
마케팅사업처	사고	세정협치개발사업	대행사업비	500,000	475,000	25,000	″
경쟁력강화처	사고	세계 메이저 언론 활용 홍보	대행사업비	200,000	192,302	7,698	″
경쟁력강화처	사고	국제교류운영사업	대행사업비	100,000	64,084	35,916	″
경쟁력강화처	사고	관광산업 발전 협력 사업	대행사업비	100,000	87,996	12,004	″
경쟁력강화처	사고	해외 관광시장 다변화 네트워크 구축	대행사업비	50,000	11,269	38,731	″
경쟁력강화처	사고	글로벌 제주 브랜드 이미지 홍보	대행사업비	70,000	69,572	428	″
경쟁력강화처	사고	고품격 융□복합 관광콘텐츠 개발 및 활용	대행사업비	90,000	87,903	2,097	″
경쟁력강화처	사고	제2회 양방언의 제주 환타지 콘서트	대행사업비	200,000	197,196	2,804	″
경쟁력강화처	사고	관광종사원 교육 및 컨설팅	대행사업비	70,000	66,526	3,474	″
경쟁력강화처	사고	관광이미지 업그레이드 사업	대행사업비	150,000	147,663	2,337	″
경쟁력강화처	사고	장애인 관광코스 개발 사업	대행사업비	30,000	29,491	509	″
경쟁력강화처	사고	관광안내사 외국어 가이드북 제작	대행사업비	20,000	19,222	778	″
경쟁력강화처	사고	제주지역 축제 통합 홍보 마케팅	대행사업비	34,000	14,907	19,093	″
경쟁력강화처	사고	관광안내사 육성 및 보수 교육	대행사업비	20,000	19,039	961	″
경쟁력강화처	사고	2014년 관광경쟁력 강화사업	대행사업비	385,000	383,924	1,076	″
경쟁력강화처	사고	천주교 순례길 조성사업	대행사업비	95,000	94,974	26	″
경쟁력강화처	사고	친절한 대한민국 만들기 캠페인(도)	대행사업비	50,000	45,746	4,254	″
경쟁력강화처	사고	친절한 대한민국 만들기 캠페인(KVC)	대행사업비	50,000	47,319	2,681	″
경쟁력강화처	사고	지역축제 통합 홍보물제작	대행사업비	16,000	15,730	270	″
경쟁력강화처	사고	관광외국어교육	대행사업비	25,000	24,500	500	″
경쟁력강화처	사고	관광종사원 역량개발 교육사업	대행사업비	20,000	7,663	12,337	″
경쟁력강화처	사고	섬관광정책 포럼 사무국 운영	대행사업비	120,000	108,787	11,213	″
경쟁력강화처	사고	제주 관광사진 DB 콘텐츠 구축사업	대행사업비	20,000	18,080	1,920	″
경쟁력강화처	사고	제주관광 통합홍보물 제작	대행사업비	200,000	197,720	2,280	″
경쟁력강화처	사고	관광객 수용태세 개선	대행사업비	400,000	334,519	65,481	″
경쟁력강화처	사고	제주 여행정보지 제작	대행사업비	100,000	99,971	29	″
경쟁력강화처	사고	계절별 대도시 관광객 유치홍보	대행사업비	100,000	99,723	278	″
경쟁력강화처	사고	외국어 내비게이션 시스템 보급	대행사업비	50,000	49,874	126	″
경쟁력강화처	사고	제주 방문 관광객 실태조사	대행사업비	100,000	74,005	25,995	″
경쟁력강화처	사고	제주 관광산업 경기 실사지수 조사사업	대행사업비	20,000	14,924	5,076	″
융복합사업처	사고	제주형 LOHAS MICE 상품 육성사업	국책사업비	75,000	32,780	42,220	″
융복합사업처	사고	융복합형 MICE 신성장 동력 발굴사업	국책사업비	174,902	53,975	120,927	″
융복합사업처	시고	문화관광 콘텐츠 사업	국책사업비	322,000	31,933	290,067	″
융복합사업처	계속	세계지질공원 핵심마을 활성화 사업(제주시)	국책사업비	465,000	253,213	211,787	″
융복합사업처	계속	세계지질공원 핵심마을 활성화 사업(서귀포시)	국책사업비	928,000	191,794	736,206	″
융복합사업처	계속	세계지질공원 핵심마을 활성화 사업	국책사업비	1,377,000	937,601	439,399	″
기획전략처	사고	2014년 언론홍보 사업	대행사업비	50,000	35,539	14,461	″
합 계				12,321,902	9,553,279	2,768,624

[2015년 → 2016년]	(단위 : 천원)

소관	구분	사업명	계정과목	예산액	집행액	이월액	이월사유
해외마케팅처	사고	관광시장 다변화 마케팅	대행사업비	250,000	227,392	22,608	계속사업
해외마케팅처	사고	한중일 주요도시 관광마케팅	대행사업비	100,000	96,891	3,109	″
해외마케팅처	사고	지역상권 연계 관광마케팅	대행사업비	100,000	81,461	18,539	″
해외마케팅처	사고	개별관광객 유치활성화	대행사업비	400,000	383,107	16,893	″
해외마케팅처	사고	주요국가, 시장별 전략적 마케팅	대행사업비	300,000	253,971	46,029	″
해외마케팅처	사고	국제직항 활성화 마케팅	대행사업비	200,000	184,870	15,130	″
해외마케팅처	사고	해외신규 관광시장 개척	대행사업비	200,000	182,983	17,017	″
해외마케팅처	사고	제3회 제주 국제크루즈 포럼	대행사업비	600,000	571,715	28,285	″
해외마케팅처	사고	크루즈 관광객 수용태세 강화	대행사업비	100,000	92,228	7,772	″
해외마케팅처	사고	크루즈 전문인력 육성	대행사업비	70,000	68,577	1,423	″
해외마케팅처	사고	외국인관광객 유치프로그램 운영	대행사업비	100,000	40,342	59,658	″
지역관광처	사고	한라산 눈꽃체험 프로그램 운영	대행사업비	150,000	77,990	72,010	″
지역관광처	사고	제주관광 이미지제고 제주판타지 콘서트	대행사업비	200,000	200,000		″
지역관광처	사고	김대건 길 주변 편의시설 설치사업	대행사업비	300,000	8,768	291,232	″
지역관광처	사고	천주교 성지순례길 조성 및 유지보수	대행사업비	130,000	128,805	1,195	″
지역관광처	사고	불교 성지순례길 조성 및 유지보수	대행사업비	60,000	59,969	31	″
지역관광처	사고	관광환대 실천 캠패인 전개(VKC)	대행사업비	50,000	45,650	4,350	″
관광산업처	사고	제주방문 관광객 실태조사	대행사업비	150,000	89,344	60,656	″
관광산업처	사고	바오젠거리 및 연동 야간관광 활성화	대행사업비	60,000	44,271	15,729	″
기획전략처	사고	제주특별자치도의회 직무연찬	대행사업비	50,000	48,969	1,031	″
해외마케팅처	사고	크루즈 관광객 유치 마케팅	경상전출금	100,000	88,849	11,151	″
해외마케팅처	사고	고품격 신성장 동력산업 육성	경상전출금	143,000	110,019	32,981	″
해외마케팅처	사고	한류관광 콘텐츠 개발 및 홍보	경상전출금	280,000	277,284	2,716	″
해외마케팅처	사고	외국인 관광객 접근성 확충사업	경상전출금	730,000	540,386	189,614	″
해외마케팅처	사고	일본 홍보 사무소 운영	경상전출금	180,000	173,991	6,009	″
해외마케팅처	사고	한일국교정상화 50주년 기념사업	경상전출금	100,000	90,733	9,267	″
해외마케팅처	사고	지역밀착형 고품격 관광마케팅	경상전출금	70,000	28,499	41,501	″
해외마케팅처	사고	제주관광공사 골프대회 개최	경상전출금	70,000	36,319	33,681	″
해외마케팅처	사고	글로벌 브랜드 활용 이미지 제고	경상전출금	70,000	69,989	11	″
해외마케팅처	사고	한국관광공사 등 유관기관과 공동프로모션	경상전출금	107,000	90,357	16,643	″
해외마케팅처	사고	해외 주요거점지역 제주관광 홍보광고	경상전출금	480,000	392,630	87,370	″
해외마케팅처	사고	제주관광공사 일본홍보사무소운영	경상전출금	520,000	500,622	19,378	″
해외마케팅처	사고	메르스 이후 해외시장 회복을 위한 홍보마케팅	경상전출금	1,000,000	360,259	639,741	″
지역관광처	사고	문화예술을 활용한 마을관광 활성화	경상전출금	30,000	314	29,686	″
관광산업처	사고	온라인 마케팅	경상전출금	200,000	134,852	65,148	″
관광산업처	사고	기상악화 시 공항체류객 지원	경상전출금	80,000	12,825	67,175	″
관광산업처	사고	명품관광 모니터링단 운영	경상전출금	60,000	58,541	1,459	″
관광산업처	사고	야간관광 활성화	경상전출금	220,000	219,302	698	″
관광산업처	사고	제주관광통합 홍보물 제작	경상전출금	550,000	468,777	81,223	″
관광산업처	사고	에코힐링 체험프로그램 개발 및 활성화	경상전출금	80,000	76,351	3,649	″
관광산업처	사고	2015년 관광환대 실천 캠페인 전개	경상전출금	70,000	67,141	2,859	″
관광산업처	사고	중국인 관광객 소비 및 형태 조사	경상전출금	20,000		20,000	″
관광산업처	사고	관광정보홈페이지 확장 운영관리 사업	경상전출금	700,000	1,100	698,900	″
관광산업처	사고	관광정보홈페이지 시스템 구축 사업	자본전출금	170,000	157,250	12,750	″
지역관광처	사고	글로벌 명품시장 육성사업	국책사업비	200,000	33,591	166,409	″
지역관광처	사고	LOHAS MICE 상품육성	국책사업비	42,220	32,465	9,755	″
지역관광처	사고	문화관광 콘텐츠	국책사업비	290,067	248,021	42,046	″
지역관광처	사고	융복합 산업 육성사업 3차	국책사업비	120,927	112,575	8,352	″
지역관광처	사고	생명융합 콘텐츠 사업	국책사업비	100,000	84,805	15,195	″
지역관광처	사고	해양바이오 산업	국책사업비	293,200	241,450	51,750	″
지역관광처	사고	관광디지털콘텐츠 기술 사업화 지원 사업	국책사업비	352,000	69,153	282,847	″
지역관광처	사고	지역밀착형 전시산업 생태계 육성 사업	국책사업비	181,000	12,230	168,770	″
지역관광처	사고	물응용산업 기술 사업화 지원 사업	국책사업비	408,160	44,988	363,172	″
합 계				11,587,574	7,722,971	3,864,603

11. 2016년도 각종 보상금 집행현황

(단위: 천원)

소 관	예산과목	예산액	집행액	잔액	지원대상	집행내역 (세부내역)
관광산업처	행사실비보상금	45,000	6,435	38,565	발표자, 좌장, 토론자 15명	제1차 제주관광 미래전략 워크숍 개최 (발표·토론수당,항공료)
			5,275	33,290	발표자, 좌장, 토론자 13명	제2차 제주관광 미래전략 워크숍 개최 (발표·토론수당, 항공료 숙박비)
			3,203	30,087	발표자, 좌장, 토론자 9명	제3차 제주관광 미래전략 워크숍 개최 (발표·토론수당,항공료)
			3,197	26,890	발표자, 좌장, 토론자 8명	제4차 제주관광 미래전략 워크숍 개최 (발표·토론수당,항공료)
			2,977	23,913	발표자, 좌장, 토론자 6명	제5차 제주관광 미래전략 워크숍 개최 (발표·토론수당,항공료)
			3,094	20,819	발표자, 좌장, 토론자 8명	제6차 제주관광 미래전략 워크숍 개최 (발표·토론수당,항공료)
			4,024	16,795	발표자, 좌장, 토론자 8명	제7차 제주관광 미래전략 워크숍 개최 (발표·토론수당,항공료)
			3,112	13,683	발표자, 좌장, 토론자 7명	제8차 제주관광 미래전략 워크숍 개최 (발표·토론수당,항공료)

14. 해외시찰 및 연수현황(2015~2016)

□ 2015년

소관 부서	성 명	시찰 개요	연 수 보고서	성 과	앞으로의 계획
경영지원처	문성환	○기 간 : 15. 12. 6 ~ 12. 9 ○여행국 : 일본 도쿄 ○목 적 : 현장중심 관광마케터 양성 해외연수	○	- 다양한 문화권 체험을 통한 커뮤니케이션 능력 및 글로벌 감각 제고를 이끌어 사고 및 관점의 다양성 확보 - 관광선진지 시찰에서 얻은 풍부한 경험을 통한 학습 및 성장기회 제공으로 부서원의 경력 개발에 대한 동기부여 제공	연수계획 사내공모 및 심사를 통한 연수단 선정 및 운영방안 검토
	오영숙
	홍재호
	고정용
	강대훈
	고환수
	강영환
	문준석
	이용석
	김미선

□ 2016년

소관 부서	성 명	시찰 개요	연 수 보고서	성 과	앞으로의 계획
경영 지원처	이재홍	○기 간 : 16. 6. 27 ~ 7. 3 ○여행국 : 미국 화와이 ○목 적 : 선진 관광지 벤치마킹	○	- 제주관광의 질적성장이 정책과제로 제시된 올해를 기준으로 제주미래비전에 사례지역으로 제시된 하와이 관광에 대한 벤치마킹을 통해 전반적 관광정책 상에서의 질적성장을 위한 과제와 관광분야별 향후 실천과제를 도출할 수 있는 기회로 활용	신규사업 발굴, 혹은 우리공사 자체사업으로 실시 할 수 있는 아이템 발굴
	이성은
	양창헌
	문재홍
	문성종
	홍성화

18. 각종 TF팀 운영현황

□ 2015년

TF팀명	구성목적	명단	활동실적
경영평가 TFT	‘15 지방공기업 경영평가 실적보고서 작성	문성환, 고환수, 최봉석, 고경임, 양유란, 오우종, 이강일, 구대성	경영평가 평가지표 관리 및 보고서 작성 (‘15.2.10 ~ 3.31)
시내면세점 개점 TFT	시내면세점 개점 준비	강봉석, 김봉남, 이천규, 이용석	매장 인테리어 공사, 브랜드 유치, 전산시스템 구축 등 (‘15.7.30 ~ ‘16.2.12)

□ 2016년

TF팀명	구성목적	명단	활동실적
경영평가 TFT	‘16 지방공기업 경영평가 실적보고서 작성	문성환, 고환수, 최봉석, 정영림, 양유란, 오우종, 이경훈, 구대성, 신현철	경영평가 평가지표 관리 및 보고서 작성 (‘16.2.10 ~ 3.31)
지정면세점 고시개정 TFT	지정면세점 고시 개정을 위한 전략 마련	문성환, 강봉석, 문경호, 오창현, 양필수, 이성은, 정영림, 고환수, 이영수, 문준석	고시 개정을 위한 전략마련 및 유관기관 협의 등 (‘16.6.24 ~ 현재)

19. 중앙부처 공모사업 추진일체(2014~2016)

□ 2014년

소관 부처	공모신청			신청내용
	단체명	신청자	소관 부서	사업명	사업비 (국비․도비․자담) ※단위:백만원	사업기간	사 업 주요내용
산업통상자원부	제주관광 공사 (※주관 : 제주 대학교		융복합 사업처	문화관광 콘텐츠산업 사업화 지원 사업	1,062 ※공사:322 (국비)	2014. 7. ~ 2015. 6.	문화콘텐츠 기업 체질개선 및 산업생태계 조성을 위한 기반 마련
산업통상자원부	제주관광공사 (※주관 : 제주테크노파크)		융복합 사업처	해양 바이오산업 사업화 지원 사업	724 ※공사:293 (국비)	2014. 12. ~ 2015. 11.	관광 연계 제주 해양바이오 상품 글로벌 경쟁력 강화
산업통상자원부	제주관광공사 (※주관 : 제주테크노파크)		융복합 사업처	생명융합․콘텐츠산업 전문가 양성 패키지 지원사업	615 ※공사:100 (국비)	2014. 1. ~ 2015. 11.	이종 산업간 교류를 통한 문화관광 산업융합 리더 양성

□ 2015년

소관 부처	공모신청			신청내용
	단체명	신청자	소관 부서	사업명	사업비 (국비․도비․자담) ※단위:백만원	사업기간	사 업 주요내용
산업통상자원부	제주관광공사 (※주관 : 제주 대학교)		융복합 사업처	관광디지털 콘텐츠산업 기술사업화지원사업	1,495 ※공사:352 (국비)	2015. 5. ~ 2016. 4.	관광 디지털 콘텐츠산업의 유형별 마케팅 지원을 통한 대표 브랜드 창출
산업통상자원부	제주관광공사 (※주관 : 제주테크노파크)		융복합 사업처	물응용산업 기술사업화지원사업	1,638 ※공사:408 (국비)	2015. 5. ~ 2016. 4.	물문화 콘텐츠 및 관광연계를 통한 물응용 산업 지원
산업통상자원부	제주관광공사 (※주관 : 제주컨벤션뷰로)		융복합 사업처	지역밀착형 전시산업 생태계 육성 지원	1,245 ※공사:181 (국비)	2015. 5.~ 2016. 4.	관광연계 MICE 부대행사 및 프로그램 개발지원, 역량강화 지원

※ 2015. 12월, 부서명칭 변경 : 융복합사업처 → 지역관광처

□ 2016년

소관 부처	공모신청			신청내용
	단체명	신청자	소관 부서	사업명	사업비 (국비․도비․자담) ※단위:백만원	사업기간	사 업 주요내용
농림축산식품부	제주관광공사 (※주관 : 서귀포시)		감귤농정과	서귀포 감귤 융복합 산업지구 조성사업	3,000 ※공사:1,430 (국비)	2016. 1 ~2017. 12.	감귤 융복합 상품․서비스 개발지원, 통합홍보마케팅
산업통상자원부	제주관광공사 (※주관 : 제주테크노파크)		지역관광처	휴양형 MICARE산업 헬스케어 제품 활성화 사업	828 ※공사:230 (국비)	2015. 10.~ 2016. 9	관광연계 헬스케어 제품 홍보마케팅 지원

<제주관광공사 소관사항>

1. 제주관광공사 경영실적(2014~2016. 8월 현재)

		(총괄) 설립 9년차, 제주관광 통합마케팅 공기업으로 도약
❍ 제주관광 진흥을 선도하는 관광마케팅 전문 공기업으로 성장 ❍ 2009년부터 지속 흑자경영, 규모는 작지만 알찬 공기업으로 도약 ❍ 새로운 비전 선포와 경영혁신으로 도민의 공기업 이미지 강화 ❍ 시내면세점과 항만 출국장면세점 추진, 관광마케팅 재원 확대기반 조성 ❍ 수익의 한계 속에서도 활발한 사회공헌으로 ‘나눔 경영’ 실천 ⇒ 설립 9년차, 많은 공과(功過) 속에서 공사의 설립 목적인 ‘제주관광 통합 마케팅 전문 공기업’을 실현하기 위해 그간 조직의 내부 역량 강화

□ 한국관광을 선도하는 제주관광 마케팅

❍ 2015년 12월, 제주관광 질적 성장 5대지표 발표

□ 정부에서는 한국관광 질적 성장을 위한 7대지표 발표, 전국으로 확대

❍ 업계, 지역주민 동반성장 위한 마을관광 활성화 및 자생력 강화 지원

□ 지오브랜드 사업 : 2015년 한국관광의 별 선정(문화체육관광부 장관상)

❍ 장기체류형 휴양관광지로의 도약을 위한 제주관광 콘텐츠 다양화

❍ 시장다변화 위해 아세안, 몽골 등 직항노선 발굴 활성화

❍ 자연, 힐링, 레저스포츠, 웨딩, 문화 등 관광을 중심으로 결합 확대

□ 제주관광 글로벌 경쟁력 강화

❍ 내□외국인 개별관광객 유치 확대를 위한 스마트관광 기반 조성 : 제주관광 플랫폼(Visit Jeju) 구축, 2016년 10월 1차 오픈

❍ 관광종사원 글로벌 마인드 함양 및 서비스 품질 향상을 위한 역량강화 교육 : 외국어, 친절 교육 등 8,033명(‘16. 1. ~ 9.)

❍ 야간관광, 축제와 마을 스토리텔링 등 다양한 콘텐츠 발굴 및 홍보

❍ 장애인 등 관광약자 편의증진을 위한 수용태세 개선 및 복지관광 지원

□ 지역주민과 함께하는 마을관광 및 융□복합 관광산업 활성화

❍ 유네스코 세계지질공원 활용, 지질트레일과 지오하우스, 지오푸드 등 지오(Geo) 브랜드 활용 마을관광 활성화와 지역기반 자생력 강화 지원

※ 지역경제활성화 우수사례 장관상, 대통령직속지역발전위원회 ‘지역발전사업 우수사례’ 수상(※ 수상 : 서귀포시), 2015 한국관광의 별 선정 등

□ 지오팜 제품 4개품목 대형마트 입점, 마을 소득창출 기반 마련

❍ 관광을 중심으로 정보기술(IT), 바이오(BT), 문화(CT) 등 이종산업 간 융□복합화를 통한 도내 기업체의 경쟁력 강화 지원

❍ 마을관광 활성화 사업 확대 : 지질공원 마을관광 활성화 사업 중심 → 감귤 6차산업화 지원 사업, 송당 및 추자관광 활성화 사업으로 확대

□ 제주관광 공익재원 확대를 위한 면세사업 확장

❍ 시내면세점 특허 취득(2015. 7월) → 2016년 2월 개점, 12월 그랜드 오픈 : 제주관광 진흥과 지역경제 활성화 등 공익재원 확대를 위한 수익기반 강화

❍ 제주항 국제여객터미널 비관리청항만공사 출국장 면세점 사업자 선정(2015. 9월) → 2016년 6월 착공 → 2017년 2월 준공

□ 성과중심의 조직 운영 및 경영안정화

❍ 정부정책 준수 : 2015년 임금피크제 도입, 2016년 성과연봉제 도입

❍ 성과중심의 조직 운영을 위한 경영혁신 지속 추진

❍ 전문인력 확보 및 육성을 위해 급여체계 개선, 교육시스템 혁신

- 기존 개별교육 중심 → 교육 전문기관 의뢰, 2016~2018 3개년 동안 공사 맞춤형 교육훈련 시스템 마련

- 내부 성과평가 시스템 개선 : 주관평가 중심 → 객관적 평가기준 정립

□ 대외 수상 실적(요약)

❍ 재무상태 등 공사 경영관련 수상

- 2014, 2015년 지방공기업 재무건전성 10대 우수기관, 행자부 장관상

- 2015년 전국 135개 공기업 중 경영혁신 10대 우수기관, 행자부 장관상

- 지오브랜드 사업 2015 한국관광의 별 선정, 문체부 장관상

❍ 기타 대외 인증

- 행정자치부 주관, 지방공기업 경영평가 최우수, 정부3.0 우수기관 인증(2016년)

- 전국 지방공기업(338개) 고객만족도조사 최우수 14개 기관에 선정(2016년)

- 행정자치부 주관, 지방공기업 경영평가 우수(2015년)

- 제주특별자치도 주관, 사장 경영목표 이행실적 평가 최우수(2015, 2016년)

- 국민권익위원회 주관, 공공기관 청렴도 3년 연속 우수(2014년~)

- 한국서비스품질 우수기업 재인증(2014년)

- 개인정보보호 2년 연속 우수(2014년~)

- 제주특별자치도 주관, 자원봉사 친화기업 인증(2015년)

2. 제주관광공사 설치 및 운영 현황

□ 운영현황

❍ 조    직 : 1본부, 5처, 1단

❍ 인    력 : 정원 192명/현원 165명(‘16년 9월말 기준)

❍ 예    산 : 118,680백만원(2016년)

❍ 자    본 : 150억원(제주자치도 150억원)

❍ 재무운용

- 2009년 116억원(금융권 60억/관광진흥기금 56억) 연차적으로 부채상환 추진, 2016년 9월 현재 16.8억원(관광진흥기금)보유

- 2015년 12월, 시내면세점 추진을 위한 100억원 금융차입

□ 시설운영 현황

❍ 제주웰컴센터 수탁·관리 : 2009. 2월 준공 이후 수탁·관리

- 연 면 적 : 5,525㎡(지하 1층, 지상 4층)

❍ 중문 지정면세점 : ICC JEJU로부터 임차

- 면    적 : 3,555.97㎡(영업시설 및 후방시설)

❍ 성산포항 면세점

- 면    적 : 133.44㎡(영업시설 및 후방시설)

❍ 부대시설 : 면세점 운영을 위한 부대시설로 관계기관에 임차·운영

- 면   적 : 총 1,588.29㎡

- 보세창고(공항화물 터미널), 공항인도장, 제2부두, 7부두 인도장, 성산포항 인도장

❍ 시내면세점(롯데호텔)

- 면    적 : 4,001.13㎡(영업시설 및 후방시설)

□ 주요업무

❍ 해외관광객 유치 마케팅 및 관광산업 고부가가치화

- 제주관광 질적 성장을 통한 지역경제 활성화 및 주민소득 창출

- 해외권역별 시장 특성에 기반한 마케팅 전략 수립 및 시행

- 중국과 일본 등 주요시장을 포함, 아세안□러시아□몽골 등 제주관광 시장다변화 추진

- 골프, 웨딩, 레저 등 고부가가치 상품기획 및 업계 지원

❍ 글로벌 관광도시에 걸맞은 관광수용태세 혁신

- 개별관광객 유치 촉진 및 실시간 관광정보 제공을 위한 스마트 관광 플랫폼 구축

- 제주관광 수용태세 개선 및 관광산업 경쟁력 강화 지원

- 관광 전문인력 양성을 위한 교육 훈련 및 친절□환대캠페인 강화

- 다양한 관광콘텐츠 개발 및 관광홍보물 제작, 온□오프라인 홍보

❍ 지역기반 콘텐츠 발굴, 국비를 활용한 지역관광 활성화 사업 이행

- 해양, 해녀, 오름 등 지역에 기반한 자원을 활용, 관광상품화 및 국내□외 홍보

- 도내 축제 지원 및 홍보, 한류 등 문화자원 활용한 이벤트와 축제 개최 및 상품화를 통해 내□외국인 관광객 유치

- 관광을 중심으로 타 산업과의 융□복합을 통한 6차산업 활성화 방안 기획 및 지역경제 활성화 지원

❍ 지정면세점 운영 활성화 및 면세사업 다각화

- 중문 면세점, 성산포항 면세점, 온라인·모바일 면세점 운영

- 시내면세점 및 항만 출국장 면세점으로 면세사업 확장

- 지정 및 시내면세점 운영 효율화를 위해 지정면세점 관련 고시 개정 추진 노력

- 면세사업을 통한 수익창출 및 관광진흥 재원으로 재투자

3. 제주웰컴센터 활성화 대책 추진실적

❍ 회의·행사·교육의 꾸준한 유치·시행 등으로 활용도 제고

- 관광관련 회의 행사 및 교육 등 : 496건(9월 말 기준)

- 제주관광포럼(제주관광학회)

- 평화의섬 11주년 세미나

- 자원봉사정책토론회 등

❍ 제주웰컴센터 시설이용 활성화

- 관광객 및 내방객을 위한 편의시설 조성 중

∙관광객과 내방객에 대한  모바일과 각종 온라인 관광정보를 얻을 수 있는 공간 조성

∙방문객 휴게공간을 겸비한 제주관광홍보 공간 조성

∙안내데스크 기능 및 서비스 강화

- 지역주민들을 위한 야외 공원 관리

∙웰컴센터 야외 공원을 지역주민의 쉼터로 개방

∙정기적인 관리와 야외 조명을 설치로 활기찬 거리로 조성

- 시티투어 제주황금버스 종착지 및 차고지 운영

∙제주특별자치도관광협회가 추진하고 있는 시티투어 버스의 출발 및 종착지로 이용

- 제주웰컴센터 주차장 야간 및 휴일 개방

❍ 관광종사원 전용 교육장 조성

- 관광 종사원 대상, 관광과 문화□역사□교양교육 등 지식함양

- 관광통역 안내사 육성을 위한 외국어 자격증 대비반 운영

❍ 제주웰컴센터 관광안내소(TIC) 운영 내실화

- 온·오프라인을 통한 제주관광 홍보 및 다양한 정보 제공

- 장애자 등 사회적 약자를 위한 휠체어 대여(무상)로 복지관광 지원

4. 관광자원 및 상품개발 추진실적

□ 중화권 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

❍ 특별관심여행(SIT : Special Interest Travel) 유치를 위한 상품개발

- 도보․마라톤 : 국제평화마라톤대회, 유채꽃국제걷기대회 상품 개발 및 모객 (중국, 대만 327명 유치)

☞ 중국 라디오방송 활용 상품 모객 (유채꽃걷기대회 : 38명)

- 낚시 : 제주관광공사 사장배 한□중낚시대회 상품개발 및 낚시동호회(사천 등) 유치(낚시동호인 40명)

- 지역 축제□이벤트 활용 지역밀착상품 활성화 및 SIT 유치

☞ 들불축제□왕벚꽃축제 등 도내 축제와 이벤트를 활용한 상품개발, 관광객 유치 (중국, 대만 402명)

❍ 고부가가치 중국 관광객 유치를 위한 프로모션

- 골프 : 중국 골프 동호회, 협회 및 골프모임 회장단 대상 사장배골프대회 개최 등 골프관광객 유치(총 232명)

- 웨딩 : 도내 웨딩업계 공동, 중국 현지 관광박람회(북경) 참가 홍보 및 웨딩업체 영업 활성화를 위한 홍보 지원사업 확대

❍ 중국 개별여행객 유치를 위한 프로모션

- 주요 도시 관광박람회 참가 제주자유여행 B2B/B2C 홍보 : 5회

∙상해, 북경, 타이베이, 홍콩, 청뚜

- 중화권 주요업계 및 미디어 대상 제주관광 설명회 개최 : 3회

- 중화권 현지 온오프라인 주요매체 활용 제주 신규관광 상품 개발 및 홍보

- 중국 라디오 매체 활용 제주 레저·미식 테마상품 홍보

∙북경교통방송 활용 제주레저상품 광고(라디오광고 40회, 네이티브 광고 3회, SNS 홍보 2회)

∙북경문예방송 활용 제주미식상품 광고(프로그램 구전 홍보 20회, 네이티브광고 5회, SNS 홍보 8회)

- 홍콩 스포츠 전문 플랫폼 활용 제주 자전거 여행 테마상품 지원

- 언론, 여행업자, 파워블로거 등 초청 상품개발 및 홍보 팸투어 : 12회

- FIT(개별관광) 관광자원 답사, 상품개발 및 홍보 팸투어 : 4회

- SIT(특수목적관광) 관광자원 답사, 상품개발 및 홍보 팸투어 : 6회

∙도보, 마라톤, 낚시, 캠핑, 미식 등 주요 아웃도어 레저□테마상품

- FIT & SIT 테마 상품 개발을 위한 현지 주요업계 상품개발 담당자 초청 워크숍 & 팸투어 : 2회(C-TRIP, CYTS, 아오요왕)

- FIT & SIT 유치 활성화를 위한 상품개발 세일즈콜 : 6회

※ 도내 지역축제 연계 테마상품 개발 협의를 위한 세일즈콜

∙제주국제싸이클링, 올레걷기축제 등 이벤트 연계 상품개발

- 주요 직항노선 활용 FIT 유치 활성화 세일즈콜 : 5회

∙대만(직항운항 여행사), 홍콩(제주에어, 홍콩익스프레스), 상하이(여행사), 심양(직항운항 여행사), 광저우(심천항공, 남방항공)

❍ 중국 남방 및 내륙도시 신규시장 개척과 침체시장 활성화 마케팅

- 대도시(상해□북경) 위주에서 내륙과 2~3선 도시 대상 제주관광 홍보

∙신규시장 공략을 위한 마케팅 추진 : 9회(청뚜, 시안, 우한 등)

∙도내 여행업계(13개 업체) 공동 시안 국제관광박람회 참가, 제주 독립홍보관 운영 공동 홍보

- 대만 및 홍콩 관광시장 활성화 : 대만 6회, 홍콩 3회

∙대만□홍콩 주요 박람회 및 세일즈, 주요 매체 프로그램 취재 지원

※ 대만 관광객 전년대비 139.3%, 홍콩 관광객 71.6% 증가(8월 기준)

∙타이거항공, 홍콩익스프레스 등 주요 LCC(저비용항공사) 세일즈, 박람회 및 이벤트 참가 연계 프로모션 점진적 확대

□ 일본 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

❍ 일본-제주 간 접근성 강화를 위한 마케팅

- 전세기 활용, 제주관광 접근성 강화 노력

∙전세기 유치 : 6회(오사카, 니가타, 오키나와, 이바라키 등)

∙10월 이후 5회(나고야□이바라키□오키나와□코치□홋카이도) 예정

- 전세 크루즈상품 개발 및 홍보를 통한 관광객 유치

∙일본發 크루즈 : 5척, 5,333명 유치(10월에 2회 예정)

∙크루즈선사 네트워크 강화 : 미키투어리스트, 미츠이상선, 유선크루즈 등 지속적인 세일즈를 통해 향후 제주 기항 확대 유도

- 항공사 관계자 팸투어 : 대한항공(3월), 에어부산(9월)

∙대한항공 : 기존 도쿄 & 오사카 노선 안정화를 위한 상품개발

∙에어부산 : 홋카이도→부산→제주 경유상품 개발

❍ 고부가가치 레저 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

- 한라산단풍트래킹(10. 29) : 트래킹+제주 향토음식 체험프로그램, 일본 전 지역에서 참가 예정(100명 목표)

- 칸사이공항박람회 참가(6.4~5), 올레 및 골프상품 협의 및 홍보

∙사장배 골프대회 등 골프상품 : 244명 유치

∙제주올레걷기축제(10월) 활용 상품개발 : 94명

❍ 신규 고객층 발굴 및 유치를 위한 제주관광 프로모션

- 주요 지상파 TV 제주특집프로그램 제작, 방영 : 토치기TV(3월), 칸사이TV(4월, 8월), 홋카이도방송(5월) 등 다양한 매체에서 제주 홍보 → 식도락□미용□힐링 등 여성층 선호 콘텐츠 홍보 및 상품화

- 나고야 등산박람회 참가(6.10~11) : 한라산, 올레, 지질트레일 등 제주 트래킹 콘텐츠 홍보 및 상품개발

- 간세라운지 in 나고야 개최(6.12~19) : 현지 잠재 FIT수요 대상, 지질트레일□올레□한라산 등 설명회 개최, 체험프로그램 및 미니콘서트 개최

❍ 직항 항공노선의 한계를 극복하기 위한 경유·주유상품 개발

- 대도시 거점 주유□경유상품 개발 : 시즈오카-서울-제주(201명), 홋카이도-부산-제주(143명) 등

- 제주-도쿄, 제주-오사카 직항노선 활용 신규상품 개발 위한 대한항공 공동 팸투어 개최(3월)

- 신규 주유상품 개발 위한 팸투어 개최 : 홋카이도-부산-제주-서울 상품 개발 위한 에어부산 공동 팸투어 개최(9월)

❍ 현지에서의 긍정적 구전효과 창출 위한 대형인센티브투어 유치

- 도□공사□홍보사무소□컨벤션뷰로의 유기적 관계 구축을 통한 기업인센티브투어 제주 유치

∙샤디(2016년, 1,500명) 및 샤를레(2017년, 3,000여명) 인센티브투어 제주 유치 확정

∙환영행사 개최 등을 통한 만족도 제고, 재방문 유도

□ 동남아 지역 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

❍ 신규시장 접근성 개선으로 중국 외 지역 관광객 유치기반 마련

- 아세안 유일 방콕-제주 정기노선 항공사 공동, 운항안정화 노력

- 기존 전세기 노선 확대

∙필리핀 마닐라→세부, 베트남 하노이→호치민 등

∙캄보디아 프놈펜-제주 운항(잠정, 2016년 10~11월, 14회)

- 경유형 직항전세기 유치

☞ 단순 왕복노선에서 벗어나 다양한 목적지 활용 상품 개발

∙싱가포르-제주-인천-싱가포르 운항(2016년 12월, 2회)

∙베트남 호치민-제주-인천-베트남 호치민 운항(2017년 2월, 2회)

※ 전세기는 제주 직항만 운항, 국내선 및 인천 노선은 기존 항공편 활용

❍ 신규지역 직항전세기․정기노선 유치현황 (‘16. 9. 19. 기준)

국가	도시	항공사	기간	횟수	공급석	유치(명)
몽골	울란바타르	미얏트항공	6.14-8.15	2회	160석	320
필리핀	마닐라	필리핀항공	3.21-4.2	5회	199석	684
태국	방콕	이스타항공	1.1-6.7	156회	183석	24,692
3개국, 3개 노선			-		-	25,696

❍ 아세안지역 FIT 유치 및 신규수요 창출 프로모션

- 개별관광객 대상 제주관광 설명회 개최(싱가포르 2회)

- 자가운전 상품 프로모션 : 일회성에서 지속상품으로 전환

- 국가별 수도권 중심 마케팅에서 제2, 3도시로 확대

∙말레이시아 : 쿠알라룸푸르 → 페낭(6월), 조호바루(11월)

∙베트남 : 하노이 → 호치민시(4월, 9월)

❍ 동호회 및 마니아층 겨냥한 고부가가치 SIT 상품개발

- 마라톤 : 제주국제감귤마라톤대회(11월) 연계 상품 개발 및 홍보

- 사이클 : 제주국제사이클링페스티벌(10월) 활용 상품 개발 및 홍보

□ 구미주 지역 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

❍ 호주 등 신규 시장개척 맞춤형 콘텐츠 개발

- 사이클 콘텐츠 활용 제주관광 상품 개발

∙호주 시드니지역 사이클 동호인 20여명 유치(10.24~30)

❍ 장기체류형 관광객 유치를 위한 국제 네트워크 구축

- 독일, 프랑스, 인도 등 신규시장 국가 주요언론 대상 팸투어

- 제주 의료관광 상품 개발 및 홍보를 위한 러시아 세일즈콜

- 인도 상류층 유치를 위한 인도 대형 여행사 사장단 및 언론 팸투어

- 스위스 로카르노 국제 영화제 연계 제주관광 홍보

□ 크루즈 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

❍ 국제크루즈선 유치 및 크루즈 관광객 만족도 제고

2016년	2015년	2014년
20개 선사	14개 선사	12개 선사
26개 선박	19개 선박	17개 선박

- 신규 크루즈 유치 및 기항 인프라와 관광자원 홍보를 위한 선사 및 여행업계 팸투어 : 5회

- 기항관광 편의 증대를 위한 크루즈 관광객 전용 홍보물 제작□배포

∙원도심 방문코스 및 재래시장 안내 등 포함, 지역상권 활성화 도모

❍ 지역상권 연계, 기항 관광상품 활성화를 위한 협력 강화

- 8시간 이상 체류, 재래시장 등 지역상권으로 유입하는 크루즈 대상 우선 선석배정

- 지역상권(원도심 및 재래시장 등) 방문 상품개발 선사 협력 지원

❍ 제4회 제주국제크루즈포럼 연계, 크루즈 관계자 대상 홍보

- 크루즈 관련 여행사, 선용품사, 도내 관광지 등 관련업계 전시 및 비즈니스미팅 기회 제공을 통한 도내 상품 홍보 활성화

∙선내 면세점 및 선용품 공급판로 개척, 기항지 관광프로그램 소개

- 참가자 대상 제주 기항지 시찰 프로그램 운영

∙거문오름 세계자연유산센터, 제주항, 동문재래시장, 올레 간세라운지, 목관아지 등 다양한 기항관광 콘텐츠 소개

5. 관광종사원 인력양성 실적

□ 2015년 관광종사원 인력양성 실적

일정	교육명	대 상	인원(명)	내용	만족도 (5점)
1월	2015년 환대 및 기본소양 함양 교육	도민 및 관광종사원	209	•제주도내 관광종사원 스스로가 제주 홍보 전문가가 될 수 있도록 의식 고취 •제주도를 사랑하고, 관광객을 친절하게 맞이하여 ‘사랑(환대)의섬’을 만드는 방법 습득	4.5
3월~ 4월	관광종사원 러시아어 기초 교육 Ⅰ	관광종사원	35	•러시아어 기초반	4.9
	관광종사원 러시아어 중급 교육 Ⅰ	관광종사원	20	•러시아어 중급반	5
3월~ 5월	관광중국어 기초반 Ⅰ(오전)	관광종사원	30	•중국어 기초 회화, 문법 습득	4.8
	관광중국어 기초반 Ⅰ(오후)	관광종사원	27	•중국어 기초 회화, 문법 습득	4.9
	관광중국어 5급 과정(오전) Ⅰ	관광종사원	16	•HSK 5급 과정 문법, 회화 습득	4.9
	관광중국어 5급 과정(오후) Ⅰ	관광종사원	31	•HSK 5급 과정 문법, 회화 습득	4.9
4월	중국어 1차 관광안내실습	중국어통역안내사	28	•숙련 안내사의 실제 중국인 관광객 안내동선 파악, 스킬 습득 •중국인 관광안내의 주의점 및 중국어 구사능력 강화	4.8
	중국어 2차 관광안내실습	중국어통역안내사	21	•숙련 안내사의 실제 중국인 관광객 안내동선 파악, 스킬 습득 •중국인 관광안내의 주의점 및 중국어 구사능력 강화	4.9
	관광외식업종사자 1차 친절환대 교육	관광종사원 (외식업)	263	•관광 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 •친절, 청결교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	4.2
	관광외식업 종사자 2차 친절환대 교육	관광종사원 (외식업)	277	•관광 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 •친절, 청결교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	3.4
	중국어 3차 관광안내실습	중국어통역안내사	25	•숙련 안내사의 실제 중국인 관광객 안내동선 파악, 스킬 습득 •중국인 관광안내의 주의점 및 중국어 구사능력 강화	4.6
	중국어 4차 관광안내실습	중국어통역안내사	28	•숙련 안내사의 실제 중국인 관광객 안내동선 파악, 스킬 습득 •중국인 관광안내의 주의점 및 중국어 구사능력 강화	4.7
	관광외식업 종사자 3차 친절환대교육	관광종사원 (외식업)	297	•관광 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 •친절, 청결교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	3.7
4월~ 5월	관광베트남어 기초 교육Ⅰ	관광종사원	28	•베트남어 기초 회화, 문법 습득	5
5월	중국어 관광통역안내사 상반기 면접반	관광종사원	56	•고급수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의 •가이드로써의 업무수행과 외국어 구사능력에 불편이 없도록 중국어 지식 강화	4.6
	관광외식업 종사자 4차 친절환대교육	관광종사원 (외식업)	339	•관광 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 •친절, 청결교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	4.1
5월~ 6월	관광종사원 러시아어 기초 교육 Ⅱ	관광종사원	21	•러시아어 기초반	4.9
	관광종사원 러시아어 중급 교육 Ⅱ	관광종사원	17	•러시아어 중급반	4.8
	상반기 찾아가는 친절서비스 교육	도내 관광사업체	636	•관광 서비스 혁신과정(기초) : 에티켓, 아름다운표현, 고객마음을 사로잡는 스킬, 소통 •관광서비스 실전과정(실전) : 마음을 주고받는 감성서비스, 불만고객 충성고객으로, 마음의 힐링
	관광중국어 5급 과정(오전) Ⅱ	관광종사원	15	•HSK 5급 과정 문법, 회화 습득	4.9
	관광중국어 5급 과정(오후) Ⅱ	관광종사원	25	•HSK 5급 과정 문법, 회화 습득	4.8
	관광중국어 기초반 Ⅱ(오전)	관광종사원	25	•중국어 기초 회화, 문법 습득	4.6
	관광중국어 기초반 Ⅱ(오후)	관광종사원	20	•중국어 기초 회화, 문법 습득	5
6월	관광외식업 종사자 5차 친절환대교육	관광종사원 (외식업)	250	•관광 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 •친절, 청결교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	4.6
	관광외식업 종사자 6차 친절환대교육	관광종사원 (외식업)	195	•관광 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 •친절, 청결교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	4.2
	관광외식업 종사자 7차 친절환대교육	관광종사원 (외식업)	250	•관광 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 •친절, 청결교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	4.6
7월	제주의 역사 및 문화 교육	관광종사원	48	•제주의 또 다른 문화, 제주와 스토리텔링이 만나다 •관광 약자 이해를 넘어 존중으로	4
7월~ 8월	관광중국어 기초반 Ⅲ (오전)	관광종사원	22	•중국어 기초 회화, 문법 습득	4.6
	관광중국어 기초반 Ⅲ (오후)	관광종사원	18	•중국어 기초 회화, 문법 습득	4.9
	관광베트남어 기초 교육 Ⅱ	관광종사원	22	•베트남어 기초 회화, 문법 습득	4.8
	관광종사원 러시아어 기초 교육 Ⅲ	관광종사원	17	•러시아어 기초반	4.9
	관광종사원 러시아어 중급 교육 Ⅲ	관광종사원	17	•러시아어 중급반	4.9
	관광중국어 5급 과정(오전) Ⅲ	관광종사원	15	•HSK 5급 과정 문법, 회화 습득	4.6
	관광중국어 5급 과정(오후) Ⅲ	관광종사원	22	•HSK 5급 과정 문법, 회화 습득	4.8
8월	러시아어 교육생 1차 실외 교육	관광종사원	20	•러시아어기초, 중급 구사능력 배양 •도내 관광지(러시아 관광객 선호 지역)대상 러시아어 안내스킬 습득 등	4.5
9월	다문화 및 이주여성 1차 관광안내실습	다문화 및 이주여성	30	•숙련 안내사의 실제 중국인 관광객 안내동선 파악, 스킬 습득 •내□외국인 관광안내의 주의점 파악	4.9
9월~ 10월	관광중국어 5급 과정(오전) Ⅳ	관광종사원	15	•HSK 5급 과정 문법, 회화 습득	4.9
	관광중국어 5급 과정(오후) Ⅳ	관광종사원	22	•HSK 5급 과정 문법, 회화 습득	4.9
	관광종사원 러시아어 기초 교육 Ⅳ	관광종사원	15	•러시아어 기초반	4.9
	관광종사원 러시아어 중급 교육 Ⅳ	관광종사원	14	•러시아어 중급반	5
	관광베트남어 기초 교육 Ⅲ	관광종사원	21	•베트남어 기초 회화, 문법 습득	4.9
9월~ 11월	관광중국어 기초반 Ⅳ(오전)	관광종사원	20	•중국어 기초 회화, 문법 습득	4.7
	관광중국어 기초반 Ⅳ(오후)	관광종사원	17	•중국어 기초 회화, 문법 습득	4.9
	하반기 찾아가는 친절서비스 교육	도내 관광사업체	1,834	•관광서비스 혁신과정(기초) : 에티켓, 아름다운 표현, 고객마음을 사로잡는 스킬, 소통 •관광서비스 실전과정(실전) : 마음을 주고받는 감성서비스, 불만고객 충성고객으로, 마음의힐링
10월	관광중국어 교육생 관광지 현장 교육	관광종사원	37	•중국 관광객 관광동선을 알아보고, 실외교육을 통한언어역량실습 •제주의 아름다운 자연유산을 중국어로 구사 하는 방법 습득	4.9
10월~ 11월	하반기 중국어 면접 대비반 A,B	관광종사원	21	•고급수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의 •가이드로서 업무수행과 외국어 구사 능력에 불편이 없도록 중국어 지식 강화	5
11월	관광종사원러시아어 중급 교육 Ⅴ	관광종사원	15	• 러시아어 중급반	4.5
	다문화 및 이주여성 2차 관광안내실습	다문화 및 이주여성	26	•숙련안내사의 실제 중국인 관광객 안내동선 파악, 스킬 습득 •내□외국인 관광안내의 주의점 파악	4.5
	관광외식업 종사자 8차 친절환대 교육	관광종사원	66	•관광종사자들의 친절, 환대서비스 정착 •친절, 청결교육을 통한 서비스마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	4
	관광외식업 종사자 9차 친절환대 교육	관광종사원	292	•관광종사자들의 친절, 환대서비스 정착 •친절, 청결교육을 통한 서비스마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	3.9
	중국어관광통역안내사5차관광안내실습	관광종사원	20	•고급수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의 •가이드로서 업무수행과 외국어 구사 능력에 불편이 없도록 중국어 지식 강화	4.5
	중국어관광통역안내사6차관광안내실습	관광종사원	19	•고급수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의 •가이드로서 업무수행과 외국어 구사 능력에 불편이 없도록 중국어 지식 강화	4.8
	중국어관광통역안내사7차관광안내실습	관광종사원	19	•고급수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의 •가이드로서 업무수행과 외국어 구사 능력에 불편이 없도록 중국어 지식 강화	4.8
12월	제주관광산업 종사자 역량강화(제주시)	관광종사원	69	•세계 관광시장과 제주관광의 트렌드, 관광환경에 따른 서비스 •고객접점 응대법, 환송서비스를 통한 고객만족 창출, 중국 관광시장과 문화에 대한 이해	4.5
	제주관광산업 종사자 역량강화(서귀포시)	관광종사원	49	•세계 관광시장과 제주관광의 트렌드, 관광환경에 따른 서비스 •고객접점 응대법, 환송서비스를 통한 고객만족 창출, 중국 관광시장과 문화에 대한 이해	4.6
	관관통역안내사 필기 시험 대비반	관광종사원	29	•국사 •관광자원 해설 등 필기과목 중 2과목 교육 시행	5
	다문화 및 이주여성 3차 관광안내실습	다문화 및 이주여성	20	•숙련 안내사의 실제 중국인 관광객 안내 동선 파악, 스킬습득 •내□외국인 관광안내의 주의점 파악	4.8
	관광종사원 우수 교육생 중국 역사 및 문화 탐방	우수종사원	14	•중국어 관광통역안내사, 5급자격증 획득 우수 교육생 대상 중국역사 및 문화탐방 •중국관광지에 대한 지식을 쌓고, 중국어 구사능력 향상
합 계			6,069		4.66

□ 2016년 관광종사원 인력양성 실적

일정	교육명	대 상	인원(명)	내용	만족도 (5점)
3월 ~ 4월	상반기 관광통역안내사 필기대비반	예비 관광통역 안내사	54	• 관광통역안내사 필기시험준비를 위한 대비반 • 필기 4과목(관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사)실시 • 주말 3시간씩, 2개 과정 운영 (A반:09:00~12:00, B반:13:00~16:00	4.8
5월	상반기 관광통역안내사 면접대비반	필기시험 합격자	36	• 고급 수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의 • 가이드로서의 업무 수행과 외국어 구사 능력에 불편이 없도록 중국어 지식 강화	4.9
8월~ 9월	하반기 관광통역안내사 필기대비반	예비 관광통역 안내사	40	• 관광통역안내사 필기시험 준비를 위한 대비반 • 필기 4과목(관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사)실시 • 주중 2시간씩, 2개 과정 운영 (A반:13:00~15:00, B반:15:00~17:00	4.8
4월	제주의 이해	관광종사원	53	• 제주의 역사, 생태, 문화 등 학습 • 제주 문화를 중심으로 스토리텔링	4.7
4월~ 6월	상반기 찾아가는 친절서비스 교육	관광종사원	496	• 관광서비스 혁신과정(기초) : 에티켓, 아름다운 표현, 고객마음을 사로잡는 스킬, 소통 • 관광서비스 실전과정(실전) : 마음을 주고받는 감성 서비스, 불만고객 충성 고객으로, 마음의 힐링
4월~ 7월	관광외식업 종사원 친절교육	외식업 종사원	6,780	• 관광외식업 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 • 친절, 청결 교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	4.5
7월~ 8월	명사초청특강	관광종사원	574	•명사 특강을 통한 환대의식 제고 • 제주도를 사랑 하고, 관광객을 친절하게 맞이하여 ‘사랑(환대)의 섬’을 만드는 방법 습득	4.6
합 계			8,033		4.72

6. 해외관광객 유치 통합마케팅 운영실적

□ 2016년 해외마케팅 주요 실적

□ 외국인 관광객 권역별 입도현황

※ 2016년 입도현황은 8월 잠정치 기준

(매년 8월 기준, 단위 : 명, %)
구분	2016년	증감	2015년	증감	2014년	증감	2013년	증감
계	2,481,749	49.2	1,662,836	-25.3	2,226,798	35.9	1,638,687	47.8
일본	32,710	-31.9	48,006	-29.4	67,988	-30.6	89,861	-31.6
중화권	2,208,537	53.0	1,443,219	-27.5	1,989,850	46.7	1,356,547	72.0
동남아	151,370	28.8	117,517	-7.9	127,588	-6.2	136,083	0.4
서구권	89,132	64.8	54,094	30.8	41,372	-26.4	56,196	5.9

❍ 중동호흡기증후군(MERS) 영향이 없었던 2014년과 비교 시

- 제주방문 관광객은 2014년 동기 대비 11.4% 증가,

- 중화권은 11.0% 증가, 동남아와 서구권은 각각 18.6%와 115.4% 증가

※ 단, 일본 관광객은 2014년 이후 지속 감소세로 이어짐

□ 고부가가치 상품개발 및 이벤트를 통한 관광객 유치 실적

구 분	‘16. 8월말 기준 (년말 예정수치)	‘15년	비 고
골프	412명 (1,200명)	1,086명	9월말~11월 골프대회 유치 4개 확정
트레킹, 마라톤	421명 (1,500명)	1,272명	10월 올레축제, 한라산트레킹, 마라톤
낚시	40명 (60명)	0명	11월 한중일명인낚시대회 개최
자전거	20명 (40명)	0명	10월 20여명 유치 확정

※ 일반 상품 내 포함된 일부 코스가 아닌, 고부가상품 단독 구성 상품 개발을 통한 유치 실적

□ 제주관광 해외홍보 실적

□ 제주관광 프로모션을 위한 박람회 및 세일즈콜, 팸투어

구 분	권역	박람회	설명회	팸투어	세일즈콜	독립홍보관
2015년	일본	8	6	14	5	0
	중화권	9	8	34	9	0
	동남아	12	13	19	18	0
	구미주기타	1	9	15	5	0
	소계	30	36	82	37	0
2016년 9월 기준 ()괄호는 연말 예상치	일본	5(8)	4(4)	11(18)	8(11)	1(1)
	중화권	8(14)	5(8)	17(24)	14(24)	1(1)
	동남아	6(7)	8(18)	20(26)	12(20)	0
	구미주기타	4(5)	4(7)	6(11)	7(9)	0
	소계	23(34)	21(37)	54(79)	41(64)	2(2)

※ 2016년 마케팅 방법 전환 (연중 연계 홍보 방식으로 전환 시도)

- 당초) ①  컨텐츠별 단일 홍보 방식  ② 한국관광공사 연계 해외 박람회 참가 홍보

- 전환) ① 지역 타겟 설정 ⇨ 현지 세일즈 ⇨ 업계 및 언론사 팸투어 ⇨ 워크숍 또는 상품 개발 ⇨ 현지 홍보(방송 또는 온라인) +현지 상품 출시 ⇨ 모객 ⇨ 도내 업계 연계 입도 추진

② 제주 도내업계 공동 제주 독립 홍보관 첫 운영 실시

□ 일본, 중국, 동남아, 구미주 등 파워블로거 활용 홍보실적(2016. 9월 기준)

구 분	일본	중국	대만	싱가포르	말레이시아	계
2015년	21	3	1	1	-	26
2016년	7	2	1	-	-	10

□ 제주관광 해외마케팅 시너지효과 창출을 위한 MOU 체결 및 활용현황

연도	MOU 목적	대상기관	국가
2015년	일본인 관광객 유치 활성화, 공동상품 개발	H.I.S	일본
	일본인 관광객 유치 및 직항운항 활성화	요미우리여행	일본
	제주 의료관광산업 활성화 및 상호 관광교류 촉진	몽골 환경 녹색개발관광부	몽골
	「K-CON in JEJU」 성공 개최	CJ E&M	한국
	제주의 자연․문화․생태관광 콘텐츠 개발 및 공동 마케팅	(사)제주생태 관광협회	한국
	제주․부산 연계 MICE 관광 콘텐츠 개발 및 공동 마케팅	부산관광공사	한국
	「제주 세계 LED 아트 페스타」 개최 및 야간관광 활성화	(재)한류문화인진흥재단	한국
	베트남 글로벌 인센티브 관광객 유치 활성화	베트남(하노이) 여행사 5곳	베트남
2016년	제주 지역 특화 콘텐츠와 고부가가치 관광상품 개발·홍보에 대한 상호 협력	C-trip	중국
	일본인 관광객 제주 유치 활성화를 위한 공동 마케팅	블루스카이투어	일본
	베트남 글로벌 기업 인센티브 관광객 제주 유치 활성화	JTO, KTO, JCVB, 外 현지 인센티브 송객 여행사(5곳)	베트남

❍ 2015년

- H.I.S : 가족, 학생, 여성 특화상품 개발, 공동홍보(2015. 5월~)

- 요미우리여행 : 공동상품 개발, 직항활성화 공동 노력(2015. 9월~)

- 몽골 환경녹색개발관광부 : 제주 의료관광 활성화 기획 팸투어 추진

- CJ E&M : 세계적인 한류문화축제 K-CON in JEJU 성공 개최

- (사)제주생태관광협회 : 제주 생태관광 서포터즈 운영 위한 자문, 2015 세정개발 협력사업 공동 추진 등

- 부산관광공사 : 부산과 제주를 연결하는 해외 직항도시 타깃, 여행상품 개발 등 공동 프로모션 추진

- (재)한류문화인진흥재단 : 제주 야간관광 활성화 위한 심포지엄 개최 및 제주 세계 LED 아트 페스타 추진 등 야간관광 활성화 사업 공동 추진

- 베트남 여행업계 : 베트남 기업체 인센티브단 유치(2014년 2,292명, 2015년 2,351명)

❍ 2016년

- C-trip : 주요  SIT테마(트레킹, 도보·마라톤, 한류, 웨딩, 낚시 등)상품 개발(10개) 및  Ctrip 사이트 내 하반기 주요 행사 및 FIT 상품 홍보

- 블루스카이투어 : 연간 8천명 송객, 일본시장 부활 위한 공동노력 경주

- JTO-JCVB-KTO-현지 인센티브 송객 여행사 5곳(Vietravel, Saigon Tourist, Ben Thanh Tourist, TST Tourist, Trans Viet Travel) : 제주를 방문하는 베트남 기업인센티브 관광객에게 특별 판촉  프로그램 지원

7. 공사 추진 관련 추진위원회 및 이사회 운영 등 현황

□ 제주관광공사 추진관련 설립추진위원회 현황

❍ 설립추진위원회 명단(직위 및 직책은 위원회 운영 당시 기준)

구 분	직위 및 직책	성 명
위원장	제주발전연구원장	허향진
도의회(1명)	도의회 문화관광위원회 의원	임문범
관광분야 (4명)	제주특별자치도관광협회 상근부회장	김희현
	제주국제컨벤션센터 전무	구연석
	한국문화관광연구원 팀장	류광훈
	한국관광공사 제주권협력단 단장	윤희석
경제계(1명)	제주상공회의소 부회장	양인석
학계(6명)	제주대학교 관광개발학과 교수	장성수
	제주대학교 관광경영학과 교수	서용건
	제주대학교 행정학과 교수	김성준
	탐라대학교 관광산업학과 교수	김의근
	제주한라대학 관광경영학과 교수	문성종
	제주관광대학 컨벤션산업과 교수	신왕근
시민단체(1명)	제주여민회 대표	이경선
공무원(3명)	제주특별자치도 문화관광스포츠국장	고경실
	제주시 부시장	김방훈
	서귀포시 부시장	서운봉

❍ 회의 현황

일 시	장소	내 용
2007.3.5	제주도청	위촉장 수여, 관광공사 설립추진협의
2007.4.30	제주도청	공사 주요 예상업무 분석검토 등 설립추진협의
2007.12.12	제주도청	공사설립TF팀 개요, 국내외 관광공사벤치마킹, 제주관광공사 예상 업무협의
2008.5.15	제주도청	제주관광공사 임원구성, 정관(안)에 대한 자문, 직원채용 및 교육 출범식 행사 참석 협의

□ 이사회 운영 현황

❍ 임원현황(2016. 9월 기준)

구 분	성 명	소속 및 직책	비고
상임 이사	최갑열	제주관광공사 사장
상임 이사	이재홍	제주관광공사 본부장
당연직 이사	이승찬	도 관광국장
당연직 이사	이영진	도 예산담당관
비상임 이사	양창헌	아시아나항공 제주총판 대표	의장
비상임 이사	문재홍	제주산방산온천 이사
비상임 이사	문성종	제주한라대 관광경영학 교수
비상임 이사	홍성화	제주대학교 관광경영학과 교수
비상임 감사	김봉현	제주대학교 회계학과 교수

❍ 이사회 개최 현황(2015~2016. 9월)

회차	일 자	의결안건
2015년 1차	15. 2. 10.	제주관광공사 정관 일부 개정(안) 제주관광공사 직제규정 일부 개정(안) 제주관광공사 임시주주총회 소집(안) 임원추천위원회 위원 추천(안)
2015년 2차	15. 3. 30.	제주관광공사 인사규정 일부 개정(안) 제주관광공사 보수규정 일부 개정(안) 2014년 결산(안) 2015년 제1차 추가경정예산(안) 제7기 정기 주주총회 소집(안) 임원추천위원회 위원 추천(안)
2015년 3차	15. 5. 18.	공사 시내 및 항만 면세점 진출 노형로타리 재산활용 수익사업 협약 해지 2015년 제2차 추가경정예산(안)
2015년 4차	15. 7. 30.	제주관광공사 이사회 의장 선출 면세점 매출목표 상향에 따른 경영목표 조정 2015년 제3차 추가경정예산(안)
2015년 5차	15. 9. 23.	제주관광공사 인사규정 개정(안) 노형로타리 재산활용 수익사업 법원 조정 신규사업 추진에 따른 금융자금 차입 2015년 제4차 추가경정예산(안)
2015년 6차	15. 11. 5.	제주관광공사 직제규정 개정(안) 제주관광공사 정관 개정(안) 임금피크제 운영 규정 제정(안) 제주웰컴센터 2층 업무시설 조성공사에 따른 예산 이용의 건 제주관광공사 중요재산(건물) 취득(안) 2015년 제5차 추가경정예산(안) 2015년 임시주주총회 소집안
2015년 7차	15. 11. 24.	제주관광공사 시내면세점 임대차 계약 체결(안) 2015년 제6차 추가경정 예산(안)
2015년 8차	15. 12. 30.	제주관광공사 복리후생규정 개정(안) 2016년 사업계획(안) 및 예산(안)
2016년 1차	16. 3. 17.	정관 일부 개정(안) 이사회운영규정 개정(안) 제주관광공사 결산(안) 유상증자(안) 2016년 제1차 추가경정 예산(안) 제8기 정기 주주총회 소집(안)
2016년 2차	16. 5. 12.	보수규정 일부 개정(안) 2016년도 제2차 추가경정 예산(안)
2016년 3차	16. 8. 18.	정관 개정(안) 시내면세점 매출목표 재조정(안) 자본금 사용 승인 요청 기부금 예산 이용의 건 2016년도 제3차 추가경정 예산(안) 2016년도 임시 주주총회 소집(안)

8. 직원 채용 현황

□ 직원현황(2016. 9. 30. 기준)

❍ 전체                                           (단위 : 명)

구분	임원	일 반 직							전 문 직							계약직	계
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계
정원	2	-	2	4	13	24	35	78	-	-	2	9	29	42	82	30	192
현원	2	-	2	3	8	21	31	65	-	-	-	6	23	41	70	28	165

❍ 비정규직                                      (단위 : 명)

구분	계	계약직
		무기계약	한시계약
정원	30	30
현원	28	19	9

※ 프로젝트계약직 15명 정원외 별도 관리

❍ 법정인원 현황

장애인	보훈대상자	청년고용(정규직 기준)
5명	4명	35명(44명 중)

□ 직원채용 현황                                 (단위 : 명)

구 분	정규직			비정규직			합계
	일반직	전문직	소계	한시 계약직	프로젝트계약직	소계
2016년	20	24	44	5	10	15	59
2015년	18	14	32	5	23	28	60
2014년	3	7	10	2	13	15	25
2013년	6	4	10	19	6	25	35
2012년	8	13	21	20	3	23	44
2011년	13	39	52	22	9	31	83

□ 직원 채용 기준

구 분		채용기준
정규직	일반직	서류전형 → 필기시험 → 심층면접(일반 + 외국어) 서류전형 → 외국어면접 → 필기시험 → 일반면접 ※필기시험 : 인적성 검사, 논술 등 ※직무, 경력직 등을 고려하여 시험과목 선정
	전문직	서류전형 → 필기시험 → 심층면접(*필요시 외국어) 서류전형 → 외국어면접 → 필기시험 → 일반면접 ※필기시험 : 인적성 검사, 논술 등 ※직무, 경력직 등을 고려하여 시험과목 선정
비정규직	계약직	서류전형 -> 심층면접 ※ 필요시 외국어면접 진행

□ 직원 만족도 개선

❍ 공사 임금체계 재설계 추진

- 근로의욕 고취를 위한 보수체계 개선(‘16.6.1)

∙상박하후(上薄下厚) 방식, 하위직급 근로자 우선 처우 개선

∙하위직급 최고 인상율 25% 인상(19,123천원 → 23,900천원)

❍ 좋은 회사 만들기 조성 노력

- 가족친화기업인증 신청(‘16. 8월) ※현재 심의 중(11월 발표)

- 정기적인 노사협의회 개최를 통한 노사상생협력 강화

- 고충처리 창구 활성화를 통한 직원 만족도 개선

- 선택적 복지제도를 통한 직원 복리 증진

- 사내동호회 활동 지원 및 대회 개최를 통한 여가활동 장려

- 고객만족도 조사 최고 기관 선정 등 성과창출에 따른 인센티브 지급

- 신노사문화 정착과 직원만족 향상을 위한 행사 및 이벤트

- 스스로 참여하는 복지 및 화합을 위한 직원 상조회 운영

- 교통편의 증진, 교통혼잡 해소 위한 출□퇴근 차량 운행(면세점↔제주시)

- 통일된 서비스와 고객만족을 위한 유니화, 유니폼 지원(면세점)

- 칭찬 프로그램 운영을 통해 하나 되는 조직문화 조성

- ‘14년부터 유연근무제, 시간선택제 근로제 운영 및 참여 독려

- 출산 장려 및 육아휴직 지원 : ‘16년 신규 신청(출산휴가 3명, 육아휴직 5명)

- 온라인 교육, 직급/직무별 전문교육 등 직원 역량 강화 지원

□ 직종별 보수현황

(단위: 천원)
구분		직종(직급)	인원	기본연봉(평균)
임원	사장	사장	1명	90,200
	본부장	상임이사	1명	77,000
정규직	일반직	2급	2명	66,060
		3급	3명	57,858
		4급	8명	46,516
		5급	21명	35,313
		6급	31명	27,884
	전문직	4급	6명	44,225
		5급	23명	35,725
		6급	41명	26,806
비정규직	계약직	무기계약직	19명	24,221
		한시계약직	9명	42,666

※ 기본연봉은 장기근속수당, 급식보조비(계약직 제외), 직급보조비, 명절휴가비 및 교통비가 포함 / 국비사업, 도 대행사업 인력(프로젝트계약직) 제외

9. ICC JEJU 내 내국인면세점 운영 현황

□ 지정면세점 운영 실적 종합

❍ 2009년 개점 초기년도 197억원의 매출에서 지속적인 성장을 이뤄내 2015년부터는 500억원대의 매출 신장 성과

❍ 2016. 8월 기준, 공사 직원, 브랜드 파견사원, 협력업체 등 근로자가 351명에 이르는 등 청년고용 효과

❍ 지역사회와 함께하는 사회공헌, 지역경제 활성화 지원 등 꾸준한 공적기능 수행

❍ 면세점 활성화로 ICC JEJU에 대한 직·간접적인 재무구조 개선 지원

□ 연도별 지정면세점 매출 실적

구 분	2016. 9월	2015년	2014년	2013년	2012년
매출실적	390억원	557억원	414억원	413억원	410억원
구 매 객	264,098명	390,658명	239,268명	223,152명	231,361명
객 단 가	147,630원	140,609원	171,400원	183,854원	177,548원

□ 면세점 영업 주요 특성

❍ 고객 중 개별관광객과 단체관광객의 비중은 85%대 15% 비중

❍ 연령대로는 중문 매장인 경우, 30~40대의 매출 비중이 가장 크며, 온라인면세점은 20~30대가 주요 구매층

❍ 공·항만 면세점과 달리 쇼핑시간이 여유로워 신변잡화(패션, 선글라스, 시계, 액세서리 등) 매출 비중이 상대적으로 큼

- 공·항만면세점은 화장품·홍삼·주류 등의 매출비중이 두드러지나, 중문 면세점은 신변잡화가 보다 큰 비중을 차지

□ 중문면세점 품목별 입점현황

❍ 15개 품목 279개 브랜드

품 목	브 랜 드	입점업체	브랜드수
화장품, 향수	SK-Ⅱ, 랑콤, 비오템 외	23	70
패 션	루이가또즈, 메트로시티 외	17	48
시계, 악세서리	아르마니, 로즈몽 외	13	53
선글라스	오클리, 페라가모 외	8	53
주 류	발렌타인, 로얄살롯 외	6	21
홍 삼	정관장	1	1
담 배	KT&G 외	3	15
문구/완구/초코	파카, 부루더, 코코아앤코 외	9	18
합 계		85	279

□ 지정면세점 브랜드별 매출 구성

(단위 : 원, %)

구 분	2016. 9. 25일 현재		2015년
	매 출	구성비	매 출	구성비
패 션	10,040,488,570	25.8	14,443,344,683	25.9%
향 수	1,560,145,140	4.0	2,503,769,423	4.5%
선글라스	4,670,721,190	12.0	7,016,552,373	12.6%
담 배	3,848,922,340	9.9	4,924,124,113	8.8%
주 류	3,629,582,470	9.3	5,626,628,443	10.1%
시 계	3,023,563,870	7.8	4,070,205,343	7.3%
홍 삼	2,912,985,200	7.5	3,482,284,063	6.2%
화장품	7,079,010,800	18.2	10,166,701,593	18.2%
액세서리	1,464,964,410	3.8	2,319,476,583	4.2%
초콜릿	470,193,470	1.2	576,628,163	1.0%
완 구	220,948,930	0.6	409,489,233	0.7%
문 구	67,281,200	0.2	198,822,633	0.4%
합 계	38,988,807,590	100.0	55,738,026,646	100.0%

10. 제주특별자치도 대행사업 추진상황

□ 2015년 대행사업 추진상황

(단위 : 천원)

해외마케팅처	지역관광처	관광산업처	합 계
2,900,000	940,000	477,000	4,317,000

① 해외마케팅처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	한중일 주요 도시 관광마케팅	100,000
2	지역상권 연계 마케팅	100,000
3	개별관광객 유치 활성화	400,000
4	주요 국가, 시장별 전략적 마케팅	300,000
5	국제직항 활성화	200,000
6	관광시장 다변화 마케팅	250,000
7	해외 신규 관광시장 개척	200,000
8	크루즈 관광객 수용태세 강화	100,000
9	크루즈 전문인력 육성	50,000
10	제3회 제주국제크루즈포럼 개최	600,000
11	섬관광정책포럼 사무국 운영	400,000
12	섬관광정책포럼 연계 국제교류 활성화	200,000
합 계		2,900,000

② 지역관광처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	2015년 제3회 제주판타지 콘서트 사업	200,000
2	2015 불교 성지순례길 유지보수	60,000
3	2015 천주교 성지순례길 조성 및 유지보수	130,000
4	JEJU Snow World 2016	150,000
5	푸드문화사업 육성을 통한 관광자원 활용사업	400,000
합 계		940,000

③ 관광산업처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	2015년 국내여행안내사 외국어 가이드북 제작사업	20,000
2	제주형 융복합 관광콘텐츠 개발 및 홍보사업	100,000
3	바오젠거리 및 연동 야간관광 활성화 사업	60,000
4	삼다공원 힐링 야간 콘서트	100,000
5	제주관광 서비스 아카데미	197,000
합 계		477,000

□ 2016년 대행사업 추진상황

(단위 : 천원)

해외마케팅처	지역관광처	관광산업처	합 계
3,430,000	1,710,000	1,140,000	6,280,000

① 해외마케팅처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	섬관광정책포럼 운영	200,000
2	세계7대자연경관지역 네트워크 활성화	80,000
3	글로벌 제주만들기 프로젝트	150,000
4	아세안 관광시장 홍보마케팅	300,000
5	중화권 주요 도시 홍보마케팅	100,000
6	개별관광객 유치활성화	400,000
7	외국인 골프관광객 유치 마케팅	50,000
8	해외 신규 시장 개척	200,000
9	일본 관광시장 활성화 마케팅	900,000
10	무슬림 관광객 유치 마케팅	100,000
11	외국인 환자 유치사업	50,000
12	지역 선도의료기술 육성 지원사업	200,000
13	해외환자 유치 진료 지원사업	50,000
14	제4회 제주국제크루즈포럼 개최	300,000
15	크루즈 관광객 수용태세 강화	100,000
16	크루즈산업 전문인력 육성	100,000
17	크루즈 박람회 참가 및 크루즈 유치 마케팅	50,000
18	크루즈 기항지 관광 프로그램 실태파악	100,000
합 계		3,430,000

② 지역관광처

(단위 : 천원)

No	사 업 명		교부액
1	한류문화관광페스티벌	출발 드림팀	397,195
		M-Countdown in JEJU	302,805
2	2016 제주판타지 콘서트 개최		400,000
3	종교 성지순례길 조성 및 유지보수 사업		210,000
4	국제싸이클링페스티벌		100,000
5	해녀문화콘텐츠 홍보사업		300,000
합 계			1,710,000

③ 관광산업처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	제주축제 관광콘텐츠 개발 및 통합 홍보	100,000
2	관광이미지 제고를 통한 환대개선	200,000
3	삼다공원 힐링 야간 콘서트	200,000
4	바오젠거리 야간관광 활성화 사업	100,000
5	제주관광 서비스 아카데미 운영	240,000
6	제주관광 품질인증제 추진	50,000
7	제주방문 관광객 실태조사	200,000
8	외래관광객 수용태세 개선(한국방문위원회)	50,000
합 계		1,140,000

11. 마을관광 활성화 사업 추진 실적

□ 지역 특화콘텐츠 발굴 및 마을관광 상품화 지원

❍ 마을별 차별화된 특화콘텐츠 발굴 및 상품화 지원 공고□선정

※ 6개 마을 : 청수리(반딧불체험), 송당리(오름체험), 수원리(테우체험), 신양2리(숭어체험), 예래동(생태체험), 선흘2리(세계자연유산체험)

□ 에코힐링 체험프로그램 개발을 통한 마을관광 활성화

❍ 송당 주민 소득창출을 위한 푸드트럭 디자인 개발 등 제작 지원

❍ 오름체험관광 활성화를 위한 송당마을 관광콘텐츠 DB 구축

❍ 지역자원, 오름 연계 체험프로그램 개발 및 홍보

□ 다채널 홍보 및 에코파티 추진을 통한 마을단위 생태관광 활성화

❍ 생태관광마을 대상 파워블로거 홍보 및 여행상품 개발 지원

❍ 통합홍보물 제작(국문 1만부, 영□중□일 각 2천부) 및 배포

❍ 생태관광의 대중성 강화와 흥미 제고를 위한 생태마을 연계, 테마형「에코파티」개최 : 4회

- 예래동(7월), 하례리(8월), 선흘리(9월), 저지리(10월)

- 주민 주도의 파티 기획□운영 □ 주민 참여 강화 및 지속가능성 제고

□ 유네스코 세계지질공원 브랜드 활용, 관광상품 개발 및 홍보

❍ 지오브랜드 백서 및 통합 홍보책자 제작, 배포

❍ 지질과 마을의 역사□문화자원 활용 지오하우스 추가 인증

- 지역 주민이 운영하는 소규모 민박과 게스트 하우스 대상, 지오하우스 3차 조성 : 1개 지역, 1개소 조성(총 6개 지역, 12개소)

❍ 지오브랜드 상품 판로개척 지원

- 지오샵 조성(6곳)을 통한 지오팜, 지오기프트 판로 확보

- 지오팜 제품 매장 : 경제통상진흥원 3품목, 로컬푸트판매장 6품목

❍ 지역 특화상품(지오팜) 상품의 유통판로 개척 지원

- 지역특산물 활용 소규모 가공식품 개발□생산□사업화지원

- 지오팜 4개 품목 대형 마트 입점 확정

- 유통판로 개척을 위한 현장코칭 지원(지오팜 4개 법인)

❍ 지오트레일 연계, 관광상품 개발을 위한 해설사 지원(7회)

❍ 여행주간 연계 주민주도 “지오힐링 페스티벌 개최”(11월 초)

❍ 도내□외 축제 및 박람회 연계, 지오관광상품 및 특화상품 홍보(11회)

□ 문화체육관광부 주관 “2015 한국관광의 별” 선정

□ 2016년 국가브랜드대상 창의통합관광 부문 1위 선정

□ 대통령직속지역발전위원회 ‘지역발전사업 최우수 사례’ 수상

□ 추자도 관광상품 개발 및 6차산업화 사업을 통한 추자관광 활성화

❍ 추자도 관광개발 방향설정을 위한 섬관광 컨설팅 용역(‘16.6~8월)

❍ 도보관광지도 제작(국문7천, 영･중･일 각1천부)·배포를 통한 추자관광 정보제공

❍ 추자도 관광활성화를 위한 멀티미디어 콘텐츠 구축(영상, 사진)

□ 제주 감귤산업과 관광과 융복합을 통한 마을관광 활성화

❍ 서귀포 감귤 융복합 산업지구 조성사업(농림부 국비)

- 사업기간 : 2016. 1 ~ 2017. 12(2개년도 사업)

- 참여기관 : 서귀포시, 제주관광공사, 제주테크노파크, 하효마을회

- 사업범위 : 효돈동, 영천동, 남원읍(핵심지역 : 쇠소깍 일대)

- 주요내용 : 감귤 6차산업 지구 조성을 통한 지역경제 활성화

- 추진실적

∙주민주도형 마을사업 추진체계 구축을 위한 참여기관 업무협약

∙감귤 6차산업 세부사업 확정 : 4개분야

∙도내 이벤트 연계 홍보 : 쇠소깍 축제(8월), 감귤 박람회(10월) 등

12. 문화관광사업 추진상황 및 향후 계획

□ 문화관광사업 추진 상황

□ 2016 제주 코릿 페스티벌

❍ 사업개요

- 일  시 : 10. 8(토) ~ 10. 9(일)

- 장  소 : 하얏트호텔 클리프가든, 해비치리조트

- 주요내용

∙제주산 청정 식재료와 제주 맛집을 활용한 음식문화 이벤트를 통해 제주 미식관광 활성화 및 국내□외 관광객 유치

∙한국과 제주의 대표 맛집이 참여하는 페스티벌 개최 및 홍보

∙프로그램 : 푸드트럭, 셰프라이브쇼, 풍경이 있는 식탁 등

❍ 추진상황

- 행사 프로그램 개발 및 제주 Top30 식당 선정을 위한 설문조사

- 홍보 강화를 위해 Press Day 개최, 행사홍보 확대

- 온·오프라인 홍보 및 티켓사이트 오픈

□ 2016 제주푸드앤와인페스티벌

❍ 사업개요

- 일  시 : 본행사 2016. 5. 12(목) ~ 14(토), 3일간

제주고메위크 2016. 5. 5(목) ~ 14(토), 10일간

- 장  소 : 하얏트호텔, 해비치호텔, 한라대학교, ICC

- 주요내용

∙제주산 식재료를 활용한 유명 셰프들의 갈라디너, 요리시연 등

∙제주 전역의 특색 있는 맛집 발굴, 특별메뉴 제공하는 제주고메위크

∙대학교 조리학과 학생과 외식업 종사자 대상 레시피 전수 등 인재 육성

❍ 주요 실적

- 총 입장객 약 1,376명, 언론기사 35건, SNS 노출 약 27,000건 이상

- 제주고메위크 프로그램 시행을 통해 도내 특색 있는 맛집 50개소 선정 및 홍보 진행, 관광객 대상 메뉴할인 등 이벤트 실시

- 제주한라대학교 조리학과 학생 36명 행사 직접 참여(셰프 1인당 학생 2명으로 팀 구성, 조리 과정에 직접 참여를 통한 레시피 전수)

□ 해녀문화콘텐츠 홍보사업

❍ 사업개요

- 일  시 : 사진전 2016. 9. 5(월) ~ 9. 9(금) / 공연 9. 9(금)

- 장  소 : 서울 예술의전당 신세계스퀘어

- 주요내용

∙해녀를 주제로 한 공연 및 사진 전시

∙해녀문화콘텐츠 방송 제작 및 송출

❍ 주요 실적

- 총 2,500여명 관람(공연 1,000명, 전시 1,500명)

- 언론보도(164건)와 CEO 언론기고를 통해 유네스코 무형유산등재 기원 및 해녀에 대한 전국적 인지도 제고

- 방송프로그램을 통해 해녀문화 콘텐츠를 전달 □ 대중의 관심을 집중시키고 해녀와 제주문화에 대한 이해도 증진 효과

□ 한류문화관광페스티벌(출발 드림팀)

❍ 사업개요

- 일  시 : 2016. 5. 7(토)

- 장  소 : 성산일출봉

- 주요내용 : 한류콘텐츠 활용 특집방송 제작 및 국내□외 송출

❍ 주요 실적

- 방송 프로그램 활용, 한류콘텐츠 제작을 통한 제주관광 홍보 강화

- 행사촬영 및 송출 : 본방송 2회, 재방송 2회, 해외 80개국 송출

□ 2016 제주뮤직페스티벌

❍ 사업개요

- 일  시 : 2016. 8. 27 ~ 8. 28

- 장  소 : 제주돌문화공원 야외 특설무대

❍ 주요내용

- 아티스트들의 프리공연, 양방언과 아티스트의 콜라보레이션

- 중소기업 마켓 부대행사, 공연실황 및 다큐멘터리 송출

❍ 주요 실적

- 총 입장객 : 총 16,670명

※ 도민 11,000명, 도외관광객 4,160명, 외국인 관광객 1,010명)

- 언론홍보 18건, 방송 예고방송 및 자막홍보 784건, SNS홍보

- 2016 제주뮤직페스티벌을 통해 제주형·전원형 페스티벌의 전형 마련 및 관광상품으로서의 가치 제고

□ 종교 성지순례길 조성 및 유지보수사업

❍ 사업개요

- 사업기간 : 2016. 5. ~ 12. 31.

- 주요내용 : 천주교, 불교, 기독교 순례길 신규조성 및 유지보수

❍ 추진사항

- 천주교 : ‘신축화해길’ 개장식(10.22)

- 불교 : ‘선정의길’ 개장식(11.5 예정)

- 기독교 : 순례길 홍보물 및 편의시설물 제작 추진

□ 향후 계획

□ 2016 제주 코릿 페스티벌

❍ 행사 성과분석 : 만족도 조사를 통한 사업성과 분석 및 집객률 분석

❍ 언론홍보, SNS 홍보, 오프라인 홍보 지속 및 웹 콘텐츠 제작

- 해외 관광객 유치 및 홍보 활성화를 위한 제주TOP30 다국어웹 콘텐츠 제작

❍ 사후 홍보 이벤트 실시

- 제주TOP30의 지속적 홍보를 위한 SNS 사후 이벤트 진행

□ 엠카운트다운 인 제주 개최

❍ 사업개요

- 일  시 : 장소 : 10. 27(목)

- 장   소 : 제주종합경기장 주경기장

❍ 주요내용

- K-POP 순위 아티스트 12~15팀 출연 예정

- K-POP 활용, 상품개발 및 홍보를 통한 국내□외 관광객 유치

- 국내 및 해외 13개국 방송 송출

∙국 내 : 생방송 본방송 송출

∙해 외 : 13개국(일본, 중국, 태국, 홍콩, 대만, 필리핀, 캄보디아, 미얀마, 베트남, 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아, 호주)

❍ 추진방향

- 우리나라를 대표하는 대형 한류공연 콘텐츠를 제주에 유치, 해외 관광객 유치를 위한 상품개발과 모객활동 지원

- K-POP 공연 프로그램 제작 및 국내외 방송 송출을 통해 제주형 한류 문화관광 콘텐츠의 글로벌 경쟁력 강화 및 홍보

□ 제주윈터페스티벌 개최

❍ 사업개요

- 일  시 : 2016. 12. 17(토) ~ 2017. 1. 22(일)

- 장  소 : 한라산 어리목광장 및 원도심 일대

❍ 주요내용

- 제주의 겨울 콘텐츠를 활용한 축제, 이벤트 개최

- 지역 상권과 연계한 겨울 테마 이벤트 및 프로모션 추진

❍ 추진방향

- 제주의 겨울 테마를 브랜딩한 제주 대표 겨울축제로 육성

- 겨울철 제주에서 즐길 수 있는 새로운 콘텐츠 및 상품 개발

- 지역 상권과 연계한 이벤트 개최로 원도심 활성화 도모

□ 제주국제사이클링페스티벌

❍ 사업개요

- 일  시 : 2016. 10. 2(일)

- 장  소 : 구좌체육공원 및 제주 해안□산간 도로

❍ 주요내용 : 제주의 중산간과 해안을 아우르는 사이클 대회

※ 전문가 : 풀코스(80km) , 일반인 : 쇼트코스(30km)

❍ 추진방향

- 해안 중심에서 중산간까지 확장 □ 지역자원 활용 신규코스 개발

- 경쟁코스와 비경쟁코스 동시 운영 □ 관광상품으로 개발

- 언론,, SNS, 오프라인 홍보 등 전방위적 홍보 강화

- 행사 개최 및 사후 언론홍보, 내년 사업을 위한 평가회 개최

13. 장애 없는 복지관광 추진 실적

□ 2015년 추진실적

❍ 장애인 등 관광약자의 편의 개선을 위한 콘텐츠 개발

- 커뮤니케이션 지원보드 제작(번역지원)

∙국□영□중□일 3,000부(관광지 보드 1,000부, 음식점 보드 1,000부, 숙박 1,000부)

- 관광약자를 위한 제주관광 홍보물 제작

∙점자도서 700부(1권 350부, 2권 350부)제작 및 배포

□ 2016년 추진실적

❍ 관광약자 관광편의 개선을 위한 콘텐츠 개발(‘16. 9 ~ 12)

- “접근가능한 제주관광” 영상제작 및 의식개선 캠페인

∙30분 내외 1편, 지역방송 활용 콘텐츠 제작 및 홍보

- 관광약자 편의증진을 위한 복지관광 안내 인쇄물 제작

∙관광약자를 고려한 관광코스 개발(10코스) 및 인쇄물 제작

- 관광약자를 위한 제주관광 홍보물 제작(‘16. 7. ~ 12)

∙시청각 장애인을 위한 관광안내 점자책‧소리책 합본 500부 제작

∙한국시각장애인협회, 시각장애인복지관 등 500여곳 배포

❍ 장애인 등 관광약자 편의증진을 위한 복지관광 지원

- 장벽 없는 관광조성을 위한 휠체어 무상대여

- 휠체어 보유 현황 : 41대 운영

∙휠체어 무상대여현황

구 분	2016	2015	2014
도 민	311	263	221
관광객	1,044	1,711	717
합 계	1,355	1,974	938

14. 관광산업 지원 실적

□ 도내 업계 공동 마케팅 추진 실적

□ 도내 관광업계 공동 해외시장개척 박람회 및 세일즈 추진

❍ 2015년 : 중화권(1회), 일본권(1회), 동남아권(2회), 기타(1회)

국가 / 지역	행사명	기간	비고
중국 / 쿤밍	CITM	11/13-11/15	여행사 1곳
일본 / 도쿄	JATA Tourism Expo	9/24-9/27	호텔업 1곳
동남아 / 싱가포르	Travel Revolution	7/24-7/26	여행사 3곳
동남아 / 말레이시아	MATTA Fair	9/4-9/6	여행사 1곳
중국 / 베이징	북경웨딩박람회	9/4-9/5	웨딩업체 3곳

❍ 2016년 : 중화권(1회), 일본권(3회), 동남아권(5회), 기타(2회)

국가 / 지역	행사명	기간	비고
중국 / 시안	시안국제관광박람회	8/26-8/28	도내업계 13곳
일본 / 오사카	칸사이국제공항 여행박람회	6/4-6/5	도내업계 5곳
일본 / 나고야	간세라운지 in NAGOYA	6/13-6/19	도내업계 1곳
일본 / 도쿄	JATA Tourism Expo	9/22-9/25	도내업계 8곳
동남아 / 인도네시아	Korea Festival	4/7-4/11	여행업계 2곳
동남아 / 베트남	VITM Hanoi 2016	4/13-4/18	여행업계 5곳
	HCMC ITE 2016	9/7-9/11	여행업계 3곳
동남아 / 싱가포르	Travel Revolution	8/18-8/22	여행업계 6곳
동남아 / 말레이시아	MATTA Fair	9/1-9/5	여행업계 3곳
구미주 / 러시아	블라디보스톡 PITE	5/18-5/22	여행업계 2곳
구미주 / 스위스	로카르노영화제 연계	8/2-8/6	여행업계 1곳

□ 도내업계 전세기 아웃바운드 모객광고 지원 실적

□ 도내 여행업계 대상 해외시장개척 전세기 모객광고 지원

(단위 : 천원)

연 도	지 역	총 지원액	운항국가□횟수	비 고
2015	아웃바운드 모객지원	15,000	일본 2, 몽골 1	도내 3개 업체
				인센티브 지원노선연동
2016	아웃바운드 모객지원	10,000	몽골 1, 필리핀 1	도내 2업체
				인센티브 지원노선 연동

□ 현지 여행사 상품에 대한 도내업계 연계 실적

❍ 2016년 : 중국(3회)

국가	현지 여행사	도내 여행사	추진사항
중국	아오요왕(CYTS)	제주 보고정 투어	10월 한라산 트래킹 상품 출시 예정
중국	GZC (중국 광저우 자전거 동호회)	제이트립	싸이클상품, 35명
중국	중국 낚시 연합회 및 주요여행사	제이유투어	6월 사장배 낚시대회 상품 중국인 40명 유치

□ 국비사업 활용, 도내 관광산업체 지원 실적

□ 관광 중심의 산업간 융복합을 통한 기업지원

❍ 도내 헬스케어 제품판매 기업체 홍보마케팅 지원

- 헬스케어 연계 관광상품 개발지원 : 도내 호텔 2개소

∙디톡스 테라피 프로그램 개발 및 쪽 활용 디톡스 객실 조성지원

- 국내□외 홍보 지원

∙홍보물 제작 지원(4개사), 버스활용 광고 및 온라인 홍보지원(5개사), 박람회 참가지원(6개사)

- 헬스케어 제품 시음 및 시연 쇼케이스 개최 : 11개사 참가

❍ 관광디지털콘텐츠산업 기술사업화 지원

- ‘쪼끌락 곱들락’ 브랜드 개발에 따른 Shop in Shop 구축 및 홍보지원 : 도내 CT기업 11개사

∙제주관광공사 중문면세점, 제주경제통상진흥원 판매장, 도내 실내 테마파크 등 3개소 입점지원

- 중문관광단지 내 캐릭터 포토존 조성 : 도내 CT기업 4개사

- 비즈니스 상담회 & 전시 행사개최(‘16년 4월) : 도내 CT기업 12개사 참여, 72건의 상담매칭

❍ 관광연계 물문화 콘텐츠 활성화 지원

- 중국 중심의 온라인 홍보마케팅 지원 : 도내 물응용기업 2개사

- 국내□외 시장 판로개척을 위한 컨설팅 지원 : 경영□마케팅 컨설팅 및 판로개척 지원(도내 물응용 기업 12개사)

- 비즈니스 상담회 & 전시 행사개최(‘16년 4월)

∙도내 물응용기업 13개사 참여, 78건의 상담매칭

❍ 지역밀착형 전시산업 생태계 육성지원

- 국제전기자동차 박람회, 경향하우징 페어 등 도내 대형 전시행사 연계 관광체험프로그램 개발지원 : 도내 여행업 및 공방업계 2개사

15. 관광관련 연구조사 추진현황 및 향후 계획

□ 주요 성과

❍ 제주방문 관광객 실태조사

- 실태조사 개요

∙조사대상 : 제주관광 후 출도 관광객 대상

∙대상유형 : 내□외국인 및 크루즈 이용 관광객

∙조사시기 및 장소

※ 공항 : 매월 주중 4일 / 주말 3일 이상 진행, 공항 내 대합실

※ 크루즈 : 크루즈 입항 스케줄에 따라 수시 진행, 크루즈터미널

- 추진 실적

∙월별 응답률 분석, 표본 사후 관리와 적정성 및 타당성 검증

∙기존 설문지조사를 보안하기 위한 대면 인터뷰조사 병행으로 보다 정밀한 관광객 특성 파악

∙통계청 나라통계시스템 활용을 통한 자료수집 및 생산의 고도화

∙국가승인통계 신뢰성 확보와 품질향상을 자체품질진단 시행

∙통계작성 고도화 추진

구분	주요 내용	비고
표본설계 내역서	2017년 실태조사 추진을 위한 사전 표본설계 준비 입도수단(거주국)별/월별 할당 배분 변경 2017년 표본 12,000표본 내외 설계	자문회의 및 전문가 의견수렴
설문조사표	2017년 실태조사 추진을 위한 사전 표본설계 준비 불필요 문항 삭제 및 오기, 오역 등 오류로 인한 문항 수정 실질적 정보 획득 및 정합성과 신뢰성 확보를 위한 보완 수정

❍ 제주관광공사 연구조사 실적

- 관광 관련 이해관계자 등 대상, 해외관광동향 작성 및 배포

∙국내□외 관광 관련 이슈 및 주요 정책 동향 수집, 보고서 작성 및 배포(매월 1회)

- 제주관광 현안 관련 이슈포커스 작성 및 배포

∙국내□외 관광 관련 정책 및 이슈, 트렌드 관련 자료 수집

∙국내□외 사례조사 및 시장조사 등을 통한 관광시장 정보 제공

- 제주 관광조수입 산출

∙제주특별자치도, 한국은행 제주본부, 제주관광공사 간 업무협의를 통한 관광조수입 산출 방법 전수 □ 9월 발표(‘15년 조수입)

- 제주 관광산업분류체계 연구

∙관광산업에 의한 통계자료의 수집, 분석, 표본 틀 구성 등을 위한 범주를 제공하여 통계작성의 체계화를 위함

∙전문가 자문을 통한 제주 관광산업분류 구축을 위한 논의

❍ 제주관광 미래전략워크숍 개최

- 제주관광에 있어서의 다양한 트렌드 및 현안을 분석하고 선제적 공동대안 모색을 위해 매월 1회 워크숍 개최

- 산□학□연□관 관계자들의 네트워크 구축 및 개최결과 공유를 통한 지역사회 이해 및 관심 확대에 기여

□ 향후 추진계획

❍ 2017년 제주방문 관광객 실태조사의 운영을 위해 표본설계, 설문조사표 문항 수정 및 국가승인통계 변경승인신청 등 제반절차 이행

❍ 연간단위 조사를 위한 2017년 1월과 2월 현장조사 시행

❍ 국가승인통계 신뢰성 확보와 품질향상을 위해 통계청 주관 품질평가제(자체통계품질진단) 평가 준비

❍ 제주 관광산업분류체계 기초연구를 위한 T/F 추진

16. 스마트관광 플랫폼 구축현황 및 향후 계획

□ 제주관광정보 사이트(플랫폼) 구축현황

❍ 제주특별자치도로 제주관광정보 홈페이지 이관 및 운영(‘15. 12월)

- 단순정보 전달구조와 콘텐츠 부족, 자동번역으로 외국어 지원 부족 등 개선 필요

❍ 신규 제주관광정보 사이트 모바일 웹 및 앱 구축(‘16. 2월~7월)

- 어권별 외국어 서비스(한□영□일□중), 쌍방향커뮤니케이션강화, 모바일 사용자 중심

❍ 신규콘텐츠 수집 및 DB 구축, 언어별 콘텐츠 번역‧보강, 사용편의기능 추가(‘16. 8월~12월)

❍ 국민 참여형 플랫폼(제주 추억사진 공유) 구축 및 운영(‘16. 8월~12월)

- 제주관광정보 사이트 연계, 공유콘텐츠 활용예정

□ 향후 운영계획

❍ 1차 오픈(‘16. 10월)

- 도내 주요 관광 콘텐츠 제공(한□영□일□중 언어별 서비스 제공)

- 위치기반 모바일 서비스

❍ 2차 오픈(‘16. 12월 예정)

- 콘텐츠 보완 및 안정화

- 개별관광객을 위한 도보여행 등 테마 콘텐츠 강화

- 도내 여행업계의 비즈니스 활용을 위한 ‘이벤트’ 기능 강화

❍ 정식 오픈 및 고도화(‘17. 1월 ~ 6월)

- SNS를 연계한 사용자 참여형 기능 추가

- 도 스마트관광 전략으로 구축 예정인 무료와이파이, 비콘 연계

- 도내 관광기업이 활용 할 수 있는 비즈니스 관련 서비스 고도화(창조경제혁신센터 연계)

17. 성산항 내국인 면세점 추진 상황

□ 성산포항 면세점 매출현황

구 분	2015년	2014년	2013년
순 매 출	1,575,631,150	1,073,354,100	23,042,750
구매객(명)	27,785	14,956	384
객단가(원)	56,708	71,767	60,007

※ 2013년 12월 24일 개점(2015.10.26일부터 현재까지 휴항 중)

□ 성산포항 면세점 운영 상황 및 주요 사항

❍ 2013. 12. 24 : 성산포항면세점 개점

❍ 2014.10.13 ~ 2014.12.18 : 선박점검에 따른 선박휴항 (2개월)

❍ 2014.12.19 ~ 2015.10.25 : 성산포항면세점 운영

❍ 2015.10.26 ~ 2016. 현재 : 선박 점검에 따른 선박 휴항으로 성산포항면세점 휴업 중

❍ 성산포항면세점 지정기간 : 2013.12.23 ~ 2016.10.14(2년10월)

❍ 선박 미운행으로 면세점 지정요건 불충분, 면세점 지정 갱신 불가 통보(제주세관, 2016. 7. 28)

□ 향후 계획

❍ 현재 성산포항 여객선이 미운항으로 성산포항 면세점이 휴업중이나 선박 재운항 시 관광객 편의증진과 지역 활성화 차원에서 재운영 예정

19. 외국인 면세점 개점에 따른 추진 상황

□ 시내면세점 운영 실적 종합

❍ 2016. 9월 현재 기준, 공사 직원 및 브랜드 파견사원, 협력업체 등 124명이 근무하는 등 지역 일자리 창출 효과

❍ 2016년 12월말 그랜드 오픈, 브랜드 유치가 마무리 되는 시점부터 매출 상승 등 조기 영업안정화 추진

□ 시내면세점 품목별 입점현황

❍ 12개 품목 136개 브랜드                     (2016. 9월 현재)

품 목	브 랜 드	입점업체	브랜드수
화장품, 향수	설화수, 헤라, 디올 외	15	34
시 계	아르마니, 코치 외	1	14
선글라스	프라다, 디올, 펜디 외	5	28
주 류	마오타이, 까뮤 외	4	9
식품류	해태, 크라운제과 외	4	8
담 배	중국담배, KT&G	2	8
패 션	루이까또즈, 로사케이	2	2
악세사리	골든듀, 몰리즈	2	2
민예품	SJ코비스 외	3	3
제주상품	리코리스 외	17	17
전자제품	쿠쿠, 삼성, LG	11	11
합 계		66	136

□ 시내면세점 제주도내 지역상품 입점 현황

❍ 입 점 일 : 2016. 2. 12일(총 16개 브랜드)

❍ 세부내용 : 화장품 7종, 식품류 7종, 공예품 2종 등

❍ 제주도경제통상진흥원에서 입점업체 선정□공모 후 선정위원회의 품평회를 거쳐 최종 16개 브랜드 입점(공모 신청업체 : 51개소)