제348회 제주특별자치도의회 임시회

문화관광스포츠위원회

2017. 2

주 요 업 무 보 고

제주관광공사

순      서

□		일 반 현 황
□		비전과 목표
□		2017년 주요업무계획
	❍		저가관광 체질개선을 위한 관광마케팅
	❍		프리미엄 제주관광 활성화
	❍		FIT와 SIT 활성화를 위한 관광환경 조성
	❍		지속가능한 경영시스템 안정화
□		2016년 행정사무감사 지적사항 처리결과

일   반   현   황

일  반  현  황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

(2017. 1월 현재)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

[단위: 백만원]
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표

<1본부 4처 1단>

							사 장
							본 부 장
		해외 마케팅처			지역 관광처			관광 산업처					면세 사업단			경영 전략처

□ 인력현황

(단위: 명, 2016. 12월 현재)

구분	임원	일 반 직							전 문 직							계약직	계
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계
정원	2	-	2	4	13	24	35	78	-	-	2	9	29	42	82	30	192
현원	2	-	2	3	8	18	30	61	-	-	-	5	23	41	69	27	159

※ 계약직(28명) : 무기계약직(19명), 기간제 근로자(8명)

※ 정원 외 인력(10명) : 프로젝트계약직 7명, 일본홍보사무소 3명 제외

3		2017년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입			지 출
구 분		금액	구 분			금액
영업이익	판매수입	87,000	영업비용	상품구입비		40,630
				판매관리비		29,242
	임대수입	150
					(인건비)	7,994
	대행사업수수료	800
					(경상경비)	21,248
영업외이익	이자수익	150	영업외비용	이자비용		314
	외환차익	150
				외환차손		250
	공사공단경상전출금	6,140
				기타영업외비용		7,559
	부가세 등	5,320
			법인세등	법인세		0
자본수입	유동부채 (대행/국비)	7,440	예비비	예비비		18,000
			자본지출	유동부채		7,440
				비유동부채		1,120
	비유동부채 (금융차입금)	15,000
				구축물		6,488
				차량운반구		0
				기타유형자산		395
	자본금	0		건설중인자산		10,699
				수탁자산		80
				정보화시스템		769
	이월금	6,000
				임차보증금		50
				예비비		0
				이월금		5,114
합 계		128,150	합 계			128,150

4		주요 기능

해외마케팅처

❍ 장․단기 관광마케팅 전략 수립 및 조정

❍ 국내․외 관광객 유치 및 프로그램 기획, 개발

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 및 상품 홍보

❍ 제주관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 섬관광정책포럼 사무국 운영 및 제주관광 브랜드 홍보

❍ 해외 관광홍보사무소 운영

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 업무

지역관광처

❍ 지역관광 활성화 기획 및 사업

❍ 지역밀착형 관광 융□복합 6차 산업화 발굴 및 기획

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 산업간 융□복합 관광상품 기획 및 개발

❍ 관광 중심의 산업간 융□복합 과제 발굴 및 사업화 기획

관광산업처

❍ 제주관광 온라인 통합 정보제공 사이트 운영

❍ 제주관광 온·오프라인 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

❍ IT 등 첨단기술 활용 제주관광 온라인(SNS) 마케팅

❍ 제주관광 홍보물 발간 및 배포

❍ 도민 및 관광종사원 관광환대의식 개선 및 환대분위기 조성

❍ 관광종사원 교육 및 관광수용태세 개선

❍ 제주관광안내센터(제주, 서울) 운영

❍ 관광산업 지원 및 관광관련 산□학□연 연계사업

면세사업단

❍ 면세점(시내, 지정, 온라인, 항만) 영업 기획, 판촉 및 프로모션

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 매장운영, 상품판매 및 고객만족 업무

❍ 통관, 통합물류창고, 인도장 운영 관리

❍ 면세사업 결산, 회계업무

경영전략처

❍ 공사 장・단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직개편 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 감사 종합계획 수립 및 내・외부 감사 관련 업무

❍ 예산편성 및 관리

❍ 경영공시, 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 윤리경영 및 고객만족경영 업무

❍ 공사 홍보 및 대외 협력 업무

❍ 인사, 복리후생, 이사회 운영업무

❍ 급여 및 연봉계약

❍ 사규 제정, 개․폐정 및 법제업무와 사규집 관리

❍ 자산□물품관리 및 재산관리

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 재정운영, 자금조달 업무

❍ 자금결산, 계약, 세무회계 업무

❍ 제주웰컴센터 건물 유지 관리

비 전 과  목 표

2017년 비전 및 경영목표

1		제주관광공사 비전 체계도

미션

비전

4대전략

과제

관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진

관광으로 모두가 행복한 도민의 공기업

저가관광 체질개선

프리미엄 제주관광

FIT & SIT 관광환경 조성

지속가능한 경영시스템 안정화

고부가가치 전략상품 개발

시장다변화 차별화 마케팅

협업의 네트워크 마케팅

세계자연유산의 국제화, 고급화

품격 높은 문화관광 활성화

제주형 지역관광 모델 정립

손 안의 편안한 스마트관광 구현

안심□안전의

관광 수용태세

제주형 관광산업 관리체계 마련

고객 중심의

혁신 경영

재무건전성 강화

면세사업

운영 혁신

2		경영목표

경영목표	추 진 방 향
경영목표 1	○ 제주방문 관광객 1,700만명(경영평가 관리지표로 활용) ○ 일본시장 조속한 회복, 신규시장 개척 및 시장다변화
경영목표 2	○ 관광객 만족도 4점 이상 유지 ○ 스마트관광 활성화, 안심□안전의 제주관광 이미지 정립
경영목표 3	○ 관광객 체류일수 증가 ○ 개별관광객 및 특수목적 관광객, MICE 등 유치 확대
경영목표 4	○ 매출액 870억원 ○ 재무건전성 및 책임경영 강화, 관광 진흥사업 착실 이행

3		2017년 사업 예산

□ 2017년 3대 분야별 사업예산

(단위 : 천원)

구 분	2017년	2016년	증 감
관광진흥	13,680,000	17,847,160	△4,167,160
면세사업	89,767,413	68,567,485	21,199,928
경영관리	24,702,587	32,352,430	△7,649,843
합 계	128,150,000	118,767,075	9,382,925

□ 2017년 관광진흥 사업예산 총괄표

(단위 : 천원)

도 대행사업	경상전출금	국책사업비	자체예산	합 계
6,680,000	6,140,000	760,000	100,000	13,680,000

□ 2017년 전략과제별 사업 예산

(단위 : 천원)

4대 전략	전략 과제	예 산
저가관광 체질개선	고부가가치 전략상품 개발	1,600,000
	시장다변화 차별화 마케팅	3,350,000
	협업의 네트워크 마케팅	1,160,000
	소 계	6,110,000
프리미엄 제주관광	세계자연유산의 국제화, 고급화	450,000
	품격 높은 문화관광 활성화	2,290,000
	제주형 지역관광 모델 정립	760,000
	소 계	3,500,000
FIT & SIT 관광환경 조성	손 안의 편안한 스마트관광 구현	1,500,000
	안심□안전의 관광 수용태세	1,310,000
	제주형 관광산업 관리체계 마련	1,060,000
	소 계	3,870,000
지속가능한 경영시스템 안정화	고객중심의 혁신 경영	822,200
	재무건전성 강화	25,376,835
	면세사업 운영 혁신	88,470,965
	소 계	114,670,000
합 계		128,150,000

2017년 주요 업무계획

- 저가관광 근절, 자유여행 원년 실천을 위한 -

2017년 주요 업무계획

□ 저가관광 체질개선을 위한 관광마케팅

□ 프리미엄 제주관광 활성화

□ FIT와 SIT 활성화를 위한 관광환경 조성

□ 지속가능한 경영시스템 안정화

전략 1		저가관광 체질개선을 위한 관광마케팅

❍ 개별여행객 및 재방문 고객 유치를 위한 마케팅 활동을 통해 저가관광 체질개선 및 도내업계 부가가치 창출

❍ 목적형 고품질 테마 관광 상품 개발을 통한 제주 도내업계 경쟁력 강화

1		2016년 주요 성과와 과제

□ 제주방문 관관광객 현황

(단위: 명, %)

구 분	2014년	증감	2015년	증감	2016년	증감
총 관광객 수	12,273,917	13.1	13,664,395	11.3	15,851,401	16.0
내국인	8,945,601	5.0	11,040,135	23.4	12,252,712	11.0
외국인	3,328,316	42.6	2,624,260	-21.2	3,598,689	37.1
중 국	2,859,092	57.8	2,237,363	-21.7	3,058,279	36.7
일 본	96,519	-25.1	59,233	-38.6	48,169	-18.7
대 만	32,189	-17.2	17,839	-44.6	38,047	113.3
홍 콩	28,405	-28.6	22,732	-20.0	43,967	93.4
말레이시아	63,953	-14.7	39,892	-37.6	66,048	65.6
싱가포르	46,307	-18.2	29,620	-36.0	51,047	72.3
인도네시아	36,850	62.3	22,707	-38.4	33,646	48.2
베트남	31,914	75.7	26,806	-16.0	25,011	-6.7
태국	32,243	490.2	45,211	40.2	44,904	-0.7
아시아기타	30,224	-45.2	30,745	1.7	46,339	50.7
미 국	19,812	-7.6	16,898	-14.7	33,494	98.2
서구등 기타	50,808	-14.8	75,214	48.0	109,738	45.9
크루즈	590,400	52.9	622,068	5.4	1,209,106	94.3

※ 2016년 제주 방문 관광객 현황 : 잠정치 기준

□ 제주관광 해외마케팅 주요 성과

❍ 해외 시장별 관광객 유치 성과

- 중국이 전년대비 36.7%증가하여 전체 해외 관광시장 증가 주도. 대만과 홍콩, 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아, 미국 등의 아시아와 구미주 시장도 높은 증가율을 보임

- 일본은 전년대비 -18.7%로 하락세가 이어지고 있으나, 지난 2014년과 2015년 대비 감소율은 완화, 2016년 하반기는 전년 동기대비 20.1% 증가

- 크루즈관광객은 1,209,106명이 방문, 전년대비 94.3%의 높은 증가율을 보였으며, 100만 크루즈 시대를 개막

❍ 중국 고부가가치 상품 개발을 통한 도내산업 연계 마케팅 강화

- 2016한중방문의 해 연계 맞춤형 이벤트개최 및 교류활동추진(66회)

- 목적형 고품질 테마상품 개발을 통한 도내업계 경쟁력 강화 추진 : 웨딩, 트레킹, 자전거, 낚시, 골프 활용 3,049명 유치 및 도내 여행업계(3곳) 연계 SIT 상품 육성

❍ 일본시장 회복을 위한 마케팅 강화로 감소율 둔화

- 일본 관광시장 활성화를 위한 집중 홍보 전개(36회)

- 직항 전세기(10회, 1,652명) 및 크루즈 상품개발·모객(7척, 6,725명)

❍ 제4회 크루즈포럼 성공개최로 글로벌 네트워크 구축

- 아시아 크루즈 시장의 질적 성장 모색 및 비전 제시를 위한 세션운영

- 국내․외 인적 네트워크 확대 및 크루즈 산업 활성화 토대 마련

전시부스 운영	B2B 마케팅
′15년 18개소 → ′16년 32개소	′15년 33건 → ′16년 45건

❍ 도내 관광업계 공동 제주관광 전방위 마케팅 전개

- 중국 : 시안 실크로드 국제여유박람회 도내업계 공동 참가, 제주독립홍보관 운영(13개 업체 참가, 최고부스상, 최고디자인상 수상)

- 일본 : □ 제주 독립부스 설치 및 업계 공동 홍보(9월, 도쿄, 9개 업체)

□ 2017년 춘계 신규상품 개발 위한 공동 세일즈(12월, 오사카, 4개 업체 공동 참가)

□ 과제

❍ 중국 저가관광 근절을 위한 고부가가치 상품개발 및 마케팅 강화

❍ 일본시장 유치활성화를 위한 접근성 개선 및 인지도 제고 홍보 강화

❍ 중국시장 편중 해소 및 지역경제 활성화를 위한 제주관광시장 다변화

2		2017년 추진 전략

□ 저가관광 체질개선을 위한 3대과제 5대사업

시장다변화 차별화 마케팅	⇨	1. 시장다변화 2. 일본시장 활성화
고부가가치 전략상품 개발	⇨	3. 개별여행시장 활성화 4. 고부가가치 상품개발 및 마케팅
협업의 네트워크 마케팅	⇨	5. 국내외 관광 네트워킹 강화

□ 전략 실행 강화를 위한 키워드와 추진방향

3대전략		키워드		저가관광 체질개선을 위한 마케팅 방향
다변화, 차별화		시장다변화		- 중국 : 내륙 및 남방으로 지역다변화, 젊은층 중심으로 연령별 다변화 - 아세안 : 중동, 러시아 등 신규시장 개척
		차별화		- 시장별 차별화된 관광 콘텐츠(계절, 레저 등) - 한국과는 또 다른 제주의 매력 홍보 강화
		일본 회복		- 접근성 : 제주 직항 전세기, 크루즈 등 확대 - 인지도 : TV, 다중밀집지역 등 제주 홍보 강화
전략상품 개발		SIT 상품		- 중국을 중심으로 골프, 웨딩, 도보 등 특수목적관광(SIT) 상품 집중 개발로 고급화 유도
		FIT 상품		- Visit Jeju 활용, 제주관광 이미지 및 영상 등 시각적 이미지 활용한 홍보 확대 - 홍콩, 상해 등 거점지역 활용, 아세안 지역과 구미주 지역 개별여행의 제주 방문 상품개발
협업		네트워크		- 현지 업계 및 도내 업계 직접상품 개발 확대 - 해외 언론, 업계 등 시즌별 관광정보 제공

3		2017년 주요 사업계획

□ 시장다변화를 위한 시장 확대 및 신규시장 개척

❍ 아시아시장 집중 공략을 통한 시장 확대

- 아세안시장은 국가별 수도 중심에서 2선 도시로 영역 확대

□ ′16년 : 말레이시아(쿠알라룸푸르+페낭), 베트남(하노이+호치민), 필리핀(마닐라+세부)

□ ′17년에는 3개 도시 이외에 인도네시아, 태국 등 타깃 도시 확대

- 제주와 아세안 및 몽골 등 접근성 개선노력 강화

□ ′16년 : 필리핀과 몽골 중심으로 총 7회 직항전세기 운항

□ ′17년에는 방콕을 중심으로 아세안 지역 전세기 운항 마케팅 강화

❍ 의료관광 활성화로 신규 관광수요 창출

- 타깃시장 선정 및 특화상품 개발·홍보 : 중동, 몽골, 러시아, 중앙아시아 등

※ 제주의 테마 : 건강검진과 힐링□치유 중심으로 미용, 한방 등 확대

- 제주메디컬지원센터(제주대병원 내)를 활용한 원스탑 의료관광 서비스

- 선도의료기관의 실질적 성과창출 유도를 위한 해외 마케팅 공동 참여

□ 몽골, 중동지역의 의료시장에 대한 수요 증가를 활용, 의료관광을 신규시장 개척의 틈새시장으로 활용

❍ 구미주시장 인지도 제고 및 크루즈 활용한 시장다변화 촉진

- 구미주시장 온라인 홍보 : 페이스북 중심 → 인스타그램, 유튜브 동영상 등 생생한 이미지와 현지 여행업계에 제주관광 콘텐츠 제공 정기화

- 월드와이드 크루즈 유치 및 네트워킹 강화 : ′16년 13회 → ′17년 14회

□ 일본시장 활성화를 위한 현지 마케팅 강화

❍ 접근성 확충

- 기존 대한항공 노선 증편 노력 강화: 현재 주3~4회→주5회 이상 취항 유도

- LCC 활용 신규 직항노선 유치 및 운휴노선(나고야 & 후쿠오카) 복항 유도

- 일본 지방도시 전세기 유치 강화 : 15회 이상 유치(′16년 10회)

- 일본 크루즈 유치 확대 : 10회 유치(′16년 7회)

❍ 인지도 제고

- 현지 지상파 TV 제주특집 프로그램 제작 : 미식, 체험, 레저 등 강조

- 현지 유명 사이트와 모바일 매체 활용 온라인 마케팅 강화 : 20~30대 여성 집중 공략

❍ 현장중심 마케팅 강화

- 공사 직원을 동경 홍보사무소로 파견, 현장중심 마케팅 강화

- 현장 즉시성과 업무효율성 증대를 위한 본사 지원업무 시스템 정립

□ 개별여행시장 활성화 마케팅

❍ Visit Jeju 활용, 젊은 층이 선호하는 콘텐츠를 온라인으로 집중 홍보

- 중국 : <체험+자연> 상품을 전문으로 하는 온라인 여행사 연계 홍보

- 대만과 홍콩은 온․오프라인 병행 : 자연 속에서 미식과 도보여행 중심

- 일본 : 3美(미용·미식·미경) 콘텐츠 유명 사이트 연계 홍보

- 아시아·구미주시장 : 자연 및 문화를 활용한 영상물 중심 온라인 홍보

❍ 개별여행객 대상 설명회 활성화

- 중국시장 : 30회(북경, 상해, 광저우, 심양, 청뚜 홍보사무소 활용)

- 대만·홍콩시장 : 10회(홍보사무소 자체 6회, 합동 4회)

- 일본시장 : 20회(도쿄, 오사카, 후쿠오카 홍보사무소 활용)

- 아시아·구미주시장 : 10회(싱가포르, 쿠알라룸푸르 등 홍보사무소 및 한국관광공사 해외지사 활용)

※ ′17년 개편되는 대중교통시스템 적극 홍보 □ 제주 개별여행 매력 홍보 중점

❍ 크루즈 관광시장 개별여행 활성화 및 수용태세 개선

- 크루즈 맞춤형 상품개발 및 선내 영상물 상영 등 선사 마케팅 강화

- 크루즈 인력양성, 개별여행객 편의를 위한 수용태세 개선

- 강정항 오픈(7월) 연계, 산남지역 관광 활성화를 위한 정보제공 및 관광객 편의 증진

※ ′17년 강정항 182회 입항 예정(50만명) □ 전체적으로 704회(150만명 예상)

□ 고부가가치 상품개발 및 마케팅

❍ 목적관광 상품개발 및 홍보 강화

- 중화권 : 5대 → 7대 테마상품 집중 개발 및 홍보

※ 5대(골프, 웨딩, 낚시, 자전거, 트레킹) + 추가(노인여행, 친자여행)

- 일본시장 : 계절별 레저상품 집중 개발

※ 봄-봄꽃축제, 여름-해양레저, 가을-오름·트래킹, 겨울-한라산 등반

- 아세안 : 제주문화 체험+자연경관 활용 상품개발 및 홍보

❍ 크루즈항 활용 산남 및 산북 균형발전을 위한 상품개발과 마케팅

- 지역 균형발전의 핵심으로 크루즈 적극 활용 : 제주항-산북, 강정항-산남

□ 체류 시간별, 지역별, 테마별 맞춤형 크루즈 상품개발 및 관광객 유치를 통해 크루즈산업의 지역경제 활성화 효과 강화

- 크루즈선내 제주관광 영상물 상영 및 홍보물 비치 □ 개별여행객과 승무원의 하선 및 관광지 방문 유도, 제주관광 이미지 강화

□ 국내외 관광 네트워킹 강화

❍ 도내 관광업계 육성을 위한 현지-제주 업체 간 전략적 제휴 확대

- 현지 아웃바운드-도내 업체 직접 연계한 고품질 상품개발 및 지원

※ ′16년 3개 업체 → ′17년 10개 업체(50개 상품) → ′20년 20개 업체(100개 상품)

- 중화권 : 도내 골프, 낚시, 웨딩, 트레킹 등 SIT 전문여행사 집중 육성

- 일본 및 기타시장 : 자연+음식+체험(골프·제주문화)위주의 상품개발

❍ 도내 관광업계와의 공동마케팅 강화

- 도․공사․협회․도내 업계 공동 참가, 통합설명회 개최로 마케팅 시너지 극대화 : 2월부터 중국, 일본, 아시아지역 통합 설명회 순차적 개최

- 기존 해외 여행업자 팸투어는 공사 중심으로 진행 → 업계 중심으로 전환하여 다양한 관광지 소개 확대, 관광상품 개발 활성화 유도

❍ 비즈니스 활성화 지원

- 제5회 제주국제크루즈포럼(8.24~27) 개최 시 도내 여행업과 관광지업, 연관 산업 전시부스 및 비즈니스 미팅 강화

(※ ′17년 목표 : 전시부스 40개 이상, 비즈니스 미팅 50회 이상)

❍ 섬관광정책(ITOP)포럼 활용, 글로벌 네트워크 확대 및 협력사업

- 제20회 섬관광정책포럼에서 발표한 비전선언문, 공동성명서 내용을 기반으로 사업 방향을 설정 및 추진

- 제21회 섬관광정책포럼성공 개최를 위한 지원(실무자 회의 개최 및 포럼 주요프로그램 운영 지원 등)

❍ 섬관광정책포럼 회원 지역의 소통 ․ 정보교류 활성화를 위한 지식공유플랫폼 구축운영

- 섬관광정책포럼 행사일정, 내용, 관련자료 및 사진 제공을 통해 회원지역 간 관광동향, 관광상품, 이벤트, 추천관광지 소개

- 섬관광에 필요한 전문가그룹의 다양한 정보 교류

❍ 섬관광정책포럼 회원지역 공동마케팅 추진

- 회원 지역 확대를 위한 공동 마케팅(국제 관광박람회 홍보부스 운영 등)

- 섬관광정책포럼 회원지역 인문․문화 교류 확대(대학생 관광 문화교류, 사진전 및 문화예술단 교류 등)

- 유엔훈련연구기구(UNITAR)를 활용한 섬관광정책, 관광,문화진흥 지속가능한 관광 등 섬관광활성화 연수 교육 지원

❍ 세계7대 자연경관에 선정된 국가와 협력적 네트워크 강화

- 세계7대자연경관 지역과의 국제 네트워크 강화 및 공동 브랜드 마케팅 추진

- 세계7대 자연경관 홍보를 위한 홍보물 제작

- 세계7대 자연경관 지역 연계 사업을 위한 업무 교류 추진

4		예산 현황

(단위 : 천원)

No.	세부 사업명	예산
1	일본 관광시장 활성화 마케팅	1,100,000
2	제주-일본 직항노선 안정화 위한 항공사 지원	500,000
3	국제직항 활성화 마케팅	300,000
4	아세안 관광시장 홍보마케팅	200,000
5	해외 신규시장 개척	100,000
6	중화권 개별 관광객 유치 활성화	300,000
7	중화권 목적관광 상품개발 및 홍보	700,000
8	무슬림관광객 유치 마케팅	50,000
9	외국인환자 유치사업	50,000
10	글로벌 제주 만들기	150,000
11	크루즈 박람회 참가 및 크루즈 유치 마케팅	50,000
12	크루즈 관광통역안내원 운영	50,000
13	제주크루즈관광 수용태세 강화	100,000
14	크루즈관광 맞춤형 상품개발	100,000
15	크루즈 기항지 관광프로그램 실태파악	100,000
16	크루즈 전문인력 육성	100,000
17	국제 크루즈 네트워크 활성화	500,000
18	해외시장 통합 공동 설명회	100,000
19	일본 홍보사무소 운영	550,000
20	제주-일본 신규노선 개발위한 LCC항공사 지원	200,000
21	외국인 관광객 접근성 확충지원	300,000
22	국내외 유관기관 파트너십 및 협업강화	30,000
23	국제 관광네트워크 활성화	200,000
24	섬관광정책(ITOP)포럼 사무국 운영	200,000
25	세계7대자연경관 지역 네트워크 활성화	80,000
	합 계	6,110,000

전략 2		프리미엄 제주관광 활성화

❍ 세계유산자원을 핵심 콘텐츠로 지역관광 경쟁력 제고와 질적성장 주도

❍ 문화관광 매력도 향상, 경쟁력 강화를 위한 콘텐츠 다양화 및 홍보 강화

❍ 관광의 타산업간 융복합을 통해 지속가능한 지역관광 모델 정립

1		2016년 주요 성과와 과제

□ 주요 성과

❍ 유네스코(UNESCO) 지질자원, 국내 우수관광 콘텐츠로 브랜딩

- 지오브랜드 국비과제 성공적 수행으로 제주의 지질자원 국내외 홍보 강화

□ 2016년 국가브랜드대상 창의통합관광 부문 1위 선정

□ 2017 ~ 2018 한국관광 100선 제주 지질트레일 선정

❍ 지역주민과 함께하는 제주형 지역관광 모델 기반 구축

-	마을별 관광 콘텐츠 발굴․지원을 통한 주민주도형 지역관광 기반 조성

- 공정여행 확산을 위한 주민소득 연계 마을관광 육성(생태관광 에코파티 등)

- 추자도 관광콘텐츠 개발 및 홍보 추진을 통한 도서관광 활성화

❍ 한류와 지역자원을 활용한 문화상품 개발, 도민과 관광객 즐길거리 확대

- 제주뮤직페스티벌, 한류문화관광페스티벌 등 한류관광 상품 개발

- 지역특화자원 활용 미식관광, 레저관광 등 제주형 상품 육성

- 민간협력 네트워크 구축을 통한 겨울철 비수기 도내 볼거리 제공

□ 한라산 어리목 광장, 칠성로 조명시설 등 활용, 도민과 관광객 집객 효과

❍ 관광과 타산업간 융복합 활성화

- 서귀포시 효돈동․영천동․남원읍 일대 감귤 융복합 6차산업화

- 중앙부처 국비과제 참가를 통해 타산업간 융복합 및 도내업계 활성화 지원

․ 휴양형 미케어산업, 관광디지털콘텐츠산업, 전시산업, 물응용산업 육성

□ 과제

❍ 제주 지역(마을)내 차별화된 콘텐츠 개발 및 집중 육성

- 지질공원․자연유산․해녀 등 글로벌 경쟁력을 갖춘 콘텐츠 발굴과 마을 맞춤형 지원 및 주민주도 지역관광 육성

❍ 관광을 통한 소득창출과 지속가능한 지역관광 모델 발굴 노력

- 주민 소득창출을 위해 마을별 차별화된 상품소재 발굴 및 홍보 지원

- “제주다움”을 상징하는 청정&생태자원 활용 주민주도형 마을 사업 강화

❍ 지역의 역사□문화자원을 활용한 관광상품 개발 및 통합홍보 강화

- 원도심과 야간관광이 결합된 문화콘텐츠 발굴로 경쟁력 제고, 상권 활기 부여

- 도내 축제 및 행사 콘텐츠 통합홍보 추진으로 실질적인 관광객 방문 유도

2		2017년 추진 전략

□ 프리미엄 제주관광 활성화를 위한 3대과제 6대사업

세계자연유산의 국제화와 고급화	⇨	1. 유산자원 활용 주민주도 지역관광 시스템 활성화
품격 높은 문화관광 활성화	⇨	2. 제주 중점문화축제 통합홍보 활성화 3. 제주문화관광 브랜딩 강화 4. 제주 문화관광 활성화를 위한 협력 네트워크 강화
제주형 지역관광 모델 정립	⇨	5. 주민주도성에 기반한 6차산업 강화 6. 지역특화 산업과의 융복합 강화

3		2017년 주요 사업계획

□ 유산자원 활용 주민주도 지역관광 시스템 활성화

❍ 마을맞춤형 지역관광 활성화 사업

- 유네스코 자원 활용 지역특화 콘텐츠 발굴 및 읍면단위 지역관광 홍보

❍ 지역주도 생태관광 활성화 사업

- 주민주도의 에코파티 개최지원 및 마을별 생태관광 프로그램 홍보

❍ 지역특성을 활용한 지역밀착형 제주관광 활성화 사업

- 공정여행 활성화를 위한 주민소득 연계 체험상품 개발 및 컨설팅 지원

-	추자도 관광수용태세 개선 및 콘텐츠 발굴․홍보

- 지역자원 활용 온오프라인 홍보 및 상품화 지원

□ 제주 중점문화축제 통합홍보 활성화

❍ 제주축제관광콘텐츠 개발 및 통합홍보

- 제주의 다양한 축제를 콘텐츠로 기획, 제작하여 온라인홍보를 통해 국내외 관광객 대상 제주관광 브랜드 가치 제고

❍ 문화관광행사 통합홍보 마케팅

- 도내 산재된 문화행사 관광상품을 대상으로 언론․미디어 채널 활용 통합홍보를 통해 제주관광의 다양성과 우수성 제고

□ 제주문화관광 브랜딩 강화

❍ 한류문화관광페스티벌

- 한류 콘텐츠와 제주의 문화관광자원을 결합하여 제주만의 새로운 경험을 제공함으로써 국내외 제주관광 홍보

❍ 종교성지순례길 사업

- 기 조성된 종교별 순례 도보여행객 증가에 따라 성지순례길 정비와 관광객 편의확대 및 신규코스 개발

❍ 야간관광 콘텐츠 개발 및 브랜드화

- 원도심 내 역사문화관광자원 활용, 야간관광 콘텐츠 기획 및 상품 개발을 통해 제주관광의 매력도 제고

❍ 야간관광 활성화 사업

- 관광객 편의성과 인접성이 높은 도내 야간관광콘텐츠 발굴을 통한 관광상품 개발 및 홍보

□ 제주 문화관광 활성화를 위한 협력네트워크 강화

❍ 제주푸드앤와인페스티벌(2017. 5월)

- 제주 청정식재료를 활용한 고품격 음식관광 콘텐츠 개발 및 육성

- 국내외 유명셰프 활용 도내대학 인재양성 및 음식문화관광 활성화

❍ 제주뮤직페스티벌(2017. 8월)

-	한류 K-POP 등 음악축제 개최를 통한 국내외 관광객 유치 활성화 및 고품격 제주관광 이미지 제고

❍ 제주국제사이클링페스티벌(2017. 9월)

- 친환경 교통수단인 자전거를 활용, 제주의 자연을 즐기는 스포츠 이벤트를 통해 레저스포츠 최적지로서의 제주 브랜딩

❍ 푸드문화산업육성을 통한 관광자원 활용(2017. 10월)

- 제주맛집 랭킹 선정 및 푸드트럭 등 행사를 통한 제주 미식관광 대중화, 다양화에 기여

❍ 제주윈터페스티벌(2017. 12월 ~ 2018. 1월)

- 제주 겨울관광 확대를 위해 강설량에 구애받지 않고 상시 즐길 수 있는 겨울체험 상품 개발 및 국내외 관광객 만족도 제고

□ 주민주도성에 기반한 6차산업 강화

❍ 감귤 융복합 산업지구 조성사업(국비)

- 서귀포시 효돈동․영천동․남원읍 일대를 중심으로 제주감귤과 관광과의 융복합을 통한 주민주도의 6차 산업 사업화

- 감귤 6차산업 활성화 분야: 감귤 테마하우스, 감귤푸드음식점, 감귤 체험프로그램, 가공식품 포장디자인 등

□ 지역특화 산업과의 융복합 강화

❍ 휴양형 미케어산업 기반 헬스케어 대표 제품 활성화 지원사업(국비)

- 도내 휴양형 미케어분야 헬스케어 제품 홍보 활성화 지원 사업

- 기업지원 사업: 도내 헬스케어 제품연계 관광상품 개발 및 홍보, 박람회 및 이벤트 참가 홍보지원, 제품 광고지원 등

4		예산 현황

(단위 : 천원)

No.	세부 사업명	예산
1	야간관광활성화	200,000
2	제주축제 관광콘텐츠 개발 및 통합홍보	100,000
3	야간관광콘텐츠 개발 및 브랜드화	300,000
4	종교별 성지순례길	210,000
5	마을맞춤형 지역관광 활성화	150,000
6	지역주도 생태관광 활성화	50,000
7	지역특성을 활용한 지역밀착형 제주관광 활성화	250,000
8	푸드앤와인페스티벌	300,000
9	제주뮤직페스티벌	400,000
10	제주윈터페스티벌	100,000
11	제주국제사이클링 페스티벌	80,000
12	푸드문화산업 육성을 통한 관광자원 활용	200,000
13	한류문화관광 페스티벌	300,000
14	제주문화관광행사 통합홍보 마케팅	100,000
15	감귤 융복합 6차산업화 지구조성 사업(이월)	524,466
16	감귤 융복합 6차산업화 지구조성 사업(2차년도)	530,000
17	휴양형 MICARE산업 기반 헬스케어 대표제품 활성화 지원 사업	230,000
	합 계	4,024,466

전략 3		FIT & SIT 활성화를 위한 관광환경 조성

❍ 제주 방문 국내외 FIT 및 SIT 관광객 유치 활성화를 위해 여행전․후 스마트관광 서비스 제공과 관광객 체류시 안심하고 안전한 관광환경 조성

1		2016년 주요 성과와 과제

□ 주요 성과

❍ 선진형 스마트관광 기반체계 구축

- 제주관광정보 사이트 및 참여형 플랫폼 구축을 통한 스마트관광 기반 마련

∙ 4개 언어(한□영□중□일), 웹□모바일 서비스 신규 구축 추진

기존(놀멍쉬멍)	⇒	개선(Visit Jeju)
․ 자동번역 외국어서비스 ․ 양적콘텐츠 중심 ․ 단방향 커뮤니케이션 ․ PC 사용자 중심		․ 어권별 외국어서비스(영,중,일) ․ 질적콘텐츠 중심 ․ 쌍방향 커뮤니케이션 ․ 모바일 사용자 중심

‧ 기존 1,400개 데이터 → 2,600개 데이터 및 테마콘텐츠 50개, 영상 콘텐츠(드론, 축제, MCN) 구축 □ ′16. 12. 27 오픈

‧ 관광객이 참여하여 함께 만들어가는 플랫폼(제주여행사진공유) 구축 : 2,400명 참여, 23,000개 사진등록

- 최신 트랜드(MCN, 웹툰, 드론 등) 반영 다양한 콘텐츠 제작

‧ 제주 향토음식 웹툰 제작 : 505만뷰

‧ 파워유튜버(1인미디어) 제주홍보 영상 제작 : 146만뷰

- 글로벌 소셜미디어 플랫폼 활용 제주관광 홍보

‧ 5개국(한□영□중□일□러) SNS 채널 콘텐츠 제작 및 홍보 : 1,900만뷰

❍ 글로벌 수준의 관광 환대 분위기 조성

-	범도민 관광환대의식 제고 및 관광객이 안심하고 여행할 수 있는 안심관광 캠페인 확산

- 야간관광 콘텐츠 발굴 및 이벤트 운영을 통한 관광객 만족도 제고 및 지역상권 활성화 도모 ☞ 연동지역 주민으로부터 감사패 수여

- 제주방문 관광객 만족도 제고를 위한 제주관광 안내서비스 활성화 및 홍보

- 체류객 불편 해소를 위한 원스탑 서비스 제공으로 제주관광 만족도 증대 및 관광객 편의증대 서비스 환경 조성(5회/5,480명 체류객 지원)

☞ 행자부 주관 국민 불편 해소 대표 과제로 선정, 정부 3.0 우수기업 선정

- 맞춤형 교육과정 운영을 통한 관광종사원 서비스품질 경쟁력 강화(총 9.762명)

구 분	2014년	2015년	2016년	전년대비
교육생	4,827명	6,083명	9,762명	160%
만족도	4.5	4.6	4.7	0.1 상승

□ 과제

❍ 스마트관광 플랫폼 서비스 고도화로 국내외 개별관광객 유치 확대

❍ 도내 중심의 SNS 홍보로 온라인 홍보 → 현지화, 다각화로 한계성 극복

❍ FIT 확대를 위한 안심‧안전 중심의 관광수용태세 요구

❍ 제주관광 질적성장과 시장 다변화를 위한 관광 전문인력 양성 필요

2		2017년 추진 전략

□ FIT & SIT 활성화 관광환경 조성을 위한 3대과제 4대사업

손 안의 편안한 스마트관광 구현	⇨	1. FIT를 위한 스마트 관광서비스 개선 2. FIT 확대를 위한 관광콘텐츠 홍보 강화
안심․안전 FIT 관광수용태세 조성	⇨	3. FIT 확대를 위한 관광 안내체계 및 환대서비스 제고
제주형 관광산업 관리체계 마련	⇨	4. 질적 성장을 위한 관광산업 경쟁력 강화

3		2017년 주요 사업계획

□ FIT를 위한 스마트 관광서비스 개선

❍ 스마트투어 정보서비스 인프라 고도화

- GPS 활용 3D 맵, CMS, 개인맞춤형서비스 강화로 고도화된 맞춤형 관광서비스 제공

❍ 스마트투어 콘텐츠 제작

- 원도심, 헤리티지 투어, 추천관광지 등 신규콘텐츠 개발 및 스마트 투어 콘텐츠 제작(Visit Jeju, SNS 등 온라인 마케팅 활용)

□ FIT 확대를 위한 관광콘텐츠 홍보 강화

❍ 스마트투어 온라인 홍보

-	Visit Jeju 및 제주여행공유 사이트, 다국어 SNS 채널 활성화(해외 현지 온라인 마케팅) ⇒ 온라인 홍보 강화

❍ 제주관광 온라인 웹진제작

- 제주 여행의 특화된 시기별(계절), 대상별, 테마별 관광콘텐츠 제공

❍ 제주관광 홍보물 제작

- 시기별 국내․외 배포로 제주관광 이미지 제고 및 오프라인 관광정보 제공

□ FIT 확대를 위한 관광 안내체계 및 환대서비스 제고

❍ 제주관광 종합지원 서비스센터 운영

- 최대 현안인 FIT 유치를 위한 FIT관광객이 가장 요구하는 교통, 언어, 관광문의, 불편사항 등에 대해 즉각 대응 할 수 있는 서비스 제공

- 안심․안전 관광 수용태세 조성을 통한 개별관광객의 불편함을 최소화함으로서 관광객 만족도 제고

- 온‧오프라인 관광 안내, 1:1 실시간 채팅 불편사항 대응 및 현장출동 서비스 운영

❍ 중국유학생을 활용한 제주관광홍보

- 제주거주 중국인 유학생을 활용한 기초질서 캠페인 진행 및 중국인 관광객 대상으로 제주관광을 홍보하여 안심관광 분위기 조성

❍ FIT 관광 안전을 위한 인프라 구축 및 관광 환대 분위기 조성

- 관광객과 도민이 서로 배려하고 문화를 이해 할 수 있도록 안심‧안전 여행 분위기 조성을 통해 관광객‧도민 만족도 증대

- 제주의 자연과 문화가 함께하는 여행문화 확산 및 미소대표 운영을 통한 K-Smile 문화(친절‧질서‧청결) 확산

- 공항 체류객 지원을 통한 안전한 제주관광 실현 및 관광 만족도 제고

□ 질적 성장을 위한 관광산업 경쟁력 강화

❍ 무슬림 관광객 유치 활성화를 위한 인프라 개선사업

- 동남아 FIT 유치 활성화를 위한 무슬림 관광 수용태세 강화

- 관광업계 대상 무슬림 관광객 수용태세 및 환대 서비스 교육 추진

- 무슬림 관광객 유치를 위한 도내 수용태세 온오프라인 홍보 추진

❍ 관광산업 패러다임 변화에 맞춘 제주관광 아카데미 운영

- 관광종사원 대상 과정별 커리큘럼 개발을 통한 전문성 강화

- 재직자 향상훈련 과정을 통한 수준별 다양한 교육기회 제공

- 맞춤형 관광서비스 교육을 통한 현장역량 강화 및 안심관광 실현

❍ 제주관광 체질개선을 위한 연구지원 강화

- 연구체계 개선을 통한 연구과제 발굴 및 연구성과 공유체계 개선

- 관광 지식정보 생산 역량 강화를 통한 관광활성화 제도 개선 유도

- 제주관광 수용력 연구, 제주형 관광품질통합인증제 매뉴얼 개발 등

❍ 관광산업 기초 조사 역량 강화

- 관광통계 개선 및 조사역량 강화를 통하여 관광통계 품질 향상

- 관광통계 공유체계를 개선하여 도내·외 관광정보 제공 활성화

- 제주방문 관광객 실태조사, 제주 관광산업 분류체계 연구 등

4		예산 현황

(단위 : 천원)

No.	세부 사업명	예산
1	스마트투어 정보서비스 인프라 고도화	500,000
2	스마트투어 콘텐츠 제작	200,000
3	스마트투어 온라인 홍보	350,000
4	제주관광 홍보물 제작	300,000
5	제주문화 연계 K-Smile 환대서비스	300,000
6	관광약자 편의 증진사업	90,000
7	중국유학생을 활용한 제주관광홍보	30,000
8	제주관광 종합지원 서비스센터 운영	800,000
9	제주관광 아카데미 운영	250,000
10	제주관광 온라인 웹진제작	150,000
11	동남아 관광객 인프라 개선사업	100,000
12	공항 체류객 지원	50,000
13	서울관광종합정보센터 다보라관 운영 활성화 사업	40,000
14	제주관광 수용력 연구사업	150,000
15	제주형 관광품질통합인증제 매뉴얼 개발	100,000
16	제주특별자치도 방문관광객 실태조사	250,000
17	제주관광산업 분류체계 연구	50,000
18	제주관광 위기관리 매뉴얼 구축	50,000
19	제주 관광통계방법 개선 연구	50,000
20	중국관광객 인식조사	30,000
21	제주관광산업 매출 구조분석	50,000
22	제주관광 미래전략 워크숍	30,000
23	국내․외 관광시장 동향조사	-
	합 계	3,920,000

전략 4		지속가능한 경영시스템 안정화

❍ 지속적인 성과창출과 도민의 공기업 위상 강화를 위해 관광진흥 및 수익사업의 성과관리 강화, 도민과 관광객 기대에 부응

❍ 청렴과 윤리 기반의 고객만족경영으로 제주관광 발전 도모, 지역과 상생하는 지속가능 기업으로 도약

1		2016년 주요 성과와 과제

□ 주요 인증 및 수상 실적

❍ 정부기관의 인증

- 2016년 지방공기업 경영평가, 고객만족도 조사 최우수 기관 선정

- 정부3.0 우수기관 선정 및 개인정보보호 3년 연속 우수

- 국민권익위원회 공공기관 청렴도 조사 4년 연속 우수

- 여성가족부 주관, 가족친화기업 인증

❍ 대외 수상 실적

- 지오브랜드 사업, 2016 국가브랜드 대상(창의통합관광부문)

- 제18회 대한민국디자인대상 우수상(디자인경영부문, 산자부 장관상)

□ 과제

❍ 핵심역량 강화와 혁신의 조직문화 구축으로 공사 설립목적 달성

- 제주관광 통합마케팅 역량강화로 지역경제 활성화, 관광산업 육성

- 고객중심의 업무 혁신으로 업계와의 동반성장 선순환 시스템 구축

❍ 신성장 수익사업 추진으로 재무건전성 강화, 관광마케팅 재원 확충

- 노형로터리 자산 활용, 공익성과 수익성을 담보하는 전략사업 추진

- 지정□시내□항만면세점의 안정적 운영과 원가관리 강화를 통해 수익 확대 및 제주관광 진흥을 위한 마케팅 재원 마련

2		고객중심의 혁신 경영

□ 지역과 함께하는 제주관광 마케팅

❍ 제주관광공사 VOC 위원회 운영 및 사업설명회 개최로 도내 업계와의 협업마케팅 강화

- 도내 업계 및 전문가를 중심으로 공사 추진사업별 6개 분야 VOC 위원회 운영 □ 업계와 도민의 목소리 청취, 향후 추진사업에 반영

- 2017년 공사 추진사업 설명회 개최 □ 업계와 도민의 사업 참여기회 확대 및 글로벌 네트워크 확대 등 경쟁력 강화 지원

❍ 제주방문 관광객 및 공사의 고객 만족도 강화

- 관광객 만족도 증진을 위해 수용태세 개선, Visit Jeju 활용 다양한 정보제공, 무장애 제주관광 환경 조성사업 및 공정여행 활성화

- 공사의 모든 부서마다 고객만족도 조사 실시 □ 소통과 공유, 협업 강화기반 마련 및 도민의 공기업 이미지 강화

❍ 문화관광 및 축제와 이벤트 사업 활용, 원도심 및 지역상권 활성화

- 해녀, 음식, 한류 등을 연계한 문화관광 사업 추진 확대 □ 제주관광 홍보 강화와 도민에게는 문화 향유의 기회 마련

- 호텔업계, 면세점 등 업계 공동으로 거리 조명사업, 원도심과 연계한 이벤트 사업 추진을 통해 지역상권 활성화 지원

□ 청렴과 윤리 기반의 책임 경영

❍ 반부패□청렴 경쟁력 강화 및 청탁 금지법 충실 이행

- 일상 추진사업에서부터 청렴하고 투명한 업무처리로 기업 이미지 제고

- 자율□일상□정기감사 등 자체감사를 통해 리스크 사전예방 활동 강화

❍ 나눔과 실천 강화로 사회적 책임 이행 및 공유가치창출 활성화

- 여성기업, 장애인기업, 사회적기업을 포함, 도내 기업과 상생 발전 추구

- 공사의 사회공헌 브랜드인 “J-Together”, 봉사단 운영 활성화, 전 직원 1회 이상 봉사활동 추진 □ 자원봉사 친화기업 위상 제고

3		면세사업 운영 혁신

□ 2016년 주요성과

❍ 최근 5년간 면세점 운영실적

[단위 : 억원]

구 분	2012년	2013년	2014년	2015년	2016년
지정면세점	410	413	414	557	522

- 성산항 선박운항 중단에 따른 성산항면세점 폐점으로 전년비 매출 하락

- 중문관광단지내 관광객 유입 감소에도 500억원대의 매출 유지

- 중문관광단지 접근성 한계 극복을 위한 온라인면세점은 지속 성장

(′15년 3,216백만원 → ′16년 3,320백만원)

❍ 지역사회 고용창출 효과

[2016년 12월말 기준]

구 분	2012년	2013년	2014년	2015년	2016년
고용인원	334명	310명	326명	344명	494명

※ 공사 직영사원, 브랜드 판촉사원, 용역업체 직원 등 포함(시내면세점 포함)

❍ 면세점 운영능력 인정 등 위상 강화

- 관세청의 “자율보세관리보세구역 지정” 등 보세화물 운영능력 인정

- 법규준수 능력평가에서 6년 연속 A등급 획득

- 2016년 행자부 경영평가 고객만족도 조사 1위

- 재고건전성 강화 및 품질관리 강화로 제주세관 감사 지적사항 “없음”

❍ 지역경제 활성화 및 사회공헌 활동 추진

- 지역경제와의 동반성장을 위한 지역농산물 구매 활용

- 제주지역 업체 입점을 통한 제주지역 브랜드 홍보 및 운영 활성화 추진

- 지역 인재 육성 및 교육환경 개선을 위한 기부행사 추진

□ 2017년 면세점 활성화를 위한 주요 사업

❍ 지정면세점 주요 사업

- 지정면세점 9년차 시점에서 새로운 패러다임의 판촉마케팅 시행

‧ IT, 모바일 등 정보통신기술(ICT)을 바탕으로 한 시스템판촉

‧ 관광객 이동 동선 등 데이터에 기반한 과학적 판촉 제휴

‧ ‘이슈가 있는’ 매장 내 이벤트 강화로 홍보 효과 제고

‧ 기존 제휴 채널의 다각화 및 안정화

- 온라인면세점 시스템 개선으로 그간의 서비스·타깃 마케팅 한계 극복

‧ 온라인시스템 조기 재구축 - 기존 30억원대의 매출 한계 극복 계기 마련

‧ 기존 회원 대상 마케팅 강화로 재방문/재구매 유도 ⇒ CRM 집중 강화

- 매출 & 영업이익 증진 등 실질적인 효율 증대를 위한 영업체계 구축

‧ 매장 할인정책 & 판촉 할인쿠폰에 대한 실적분석 철저

‧ 시즌 오프, 체화제고 등 재고소진의 효율 제고

❍ 시내면세점 주요 사업

- 시내면세점의 실질적 개점 첫해로 면세점 운영 조기 안정화 추진

- 강정크루즈항 개항에 따른 전사적 판촉 전략 마련 및 마케팅 추진

- 매출 & 영업이익 증진 등 실질적인 효율 증대를 위한 영업체계 구축

‧ 면세점 중심의 중문단지 활성화 상품(관광지+면세점) 개발 유도

‧ 중국인 개별관광객, F/L(개인송객) 시장별 입점 마케팅 강화 추진

‧ “2030세대”공략 전략, WEP, APP 등 온라인 프로모션 및 광고 강화

❍ 면세점 운영지원 주요 사업

- 매월 목표대비 실적분석, 효과적 대안마련 공유활동 강화

‧ 고객 트랜드 분석 등 빅데이터 기반 면세점 영업 방향 설정, 목표달성 지원

‧ 상품 마진율 및 원가율 관리 중점 추진으로 영업이익 극대화

- 고객만족경영으로 고객감동 실현

‧ 고품격 제주관광 실현 위한 면세점 협의회 성공적 운영

‧ 지역과 동행 사회공헌프로그램 활성화 등

□ 제주관광공사 면세점 일반현황

❍ 중문면세점

- 개 점 일 : 2009. 3. 30.

- 매장위치 : 중문관광단지 내 제주국제컨벤션센터(ICC Jeju) 1층

- 면세품목 : 15개 품목, 263개 브랜드(2016. 12월 기준)

- 주요 시설현황

시설명		내 용		면적(임대)	비고
중 문	영업시설	매장, 고객 동선		2,285.60㎡	691평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 물류창고등		1,270.37㎡	384평
소 계				3,555.97㎡	1,075.7평
보세창고			공항화물터미널	1,377.36㎡	417평
공항인도장			제주국제공항 인도장	104.62㎡	32평
제주항 인도장			2부두 인도장	49.00㎡	15평
			7부두 인도장	40.00㎡	12평
합 계				5,144.26㎡	480,5평

❍ 온라인면세점

- 개 점 일 : 2013. 2. 14(인터넷 기반 온라인면세점, www.jejudfs.com), 2013. 3. 30(모바일 기반 온라인면세점, m.jejudfs.com)

- 개점취지 : 중문관광단지 접근성 한계 극복을 위한 매출활성화 도모

- 면세품목 : 11개 품목, 202개 브랜드(2016. 12월 기준)

❍ 시내면세점

- 개점일(법정) : 2016. 2. 12.

- 매장위치 : 서귀포시 중문관광로 72번길 35 롯데호텔 6층

- 면세품목 : 품목제한 없음, 139개 브랜드

- 주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
지 정 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	2,610.76㎡	791평
	보관시설	보세창고	950.43㎡	288평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 휴게실, 기타	439.94㎡	134평
소 계			4,001.13㎡	1,213.0평

4		신규 수익사업 추진

□ 비관리청항만공사 활용 수익사업 추진

❍ 시설 개요

조 감 도	도입 시설	면적(평)
	홍 보 관	500㎡(151평)
	우수상품 전시장	500㎡(151평)
	출국장 면세점 (인도장포함)	3,000㎡(907평)
	기타면적	2,453㎡(742평)
	합 계	6,453㎡(1,952평)

❍ 비관리청항만공사 건축물 착공 추진 경과

- 건축물 착공 : 2016. 6. 28

- 건축물 준공(예정) : 2017. 5월초

❍ 향후 추진계획

- 건축물 준공 후 감정평가 시행, 제주특별자치도에 기부채납 이행

- 건축물 이용에 대해서는 도를 비롯 유관기관 협의, 보고 후 확정

□ 노형로터리 자산 활용 신사업 발굴

❍ 시설 개요

건물 용도	층 수	연면적
근린생활시설(1~2층), 업무시설(3~8층)	지하 3층, 지상 8층	2,597.51㎡(787.75평)

❍ 그간 추진경과

- 안전조치를 위한 토목공사 : 2016. 8. ~ 2016. 10.

- 지하층 건축 공사 진행 중 : 2016. 10. ~ 2017. 3.

❍ 향후 추진계획

- 관련법령에 근거 사업계획 수립 및 도, 도의회 보고

- 이사회 의결과 도 승인을 거쳐 공사 정관 상 사업으로 추진

2016년 행정사무감사 지적사항 처리결과

2016년 행정사무감사 지적사항 처리결과

□ 현   황

(2017. 1월 현재)

소 관	계	추진상황
		완결	추진중	추진불가
제주관광공사	3	3	-	-

□ 목   록

연번	시정 및 처리 요구사항	비 고
1	○ Visit Jeju 스마트 관광플랫폼을 조속히 구축하여 관광객 패턴에 맞는 양방향 서비스를 제공하기 바람	완결
2	○ 전출금은 자립성을 높이기 위한 예산인데도 현재 집행율은 48.8%임. 불용처리 되지 않도록 연말까지 90%이상 집행하기 바람	완결
3	○ 면세점 매출액이 낮음. 판촉 마케팅 및 다양한 상품 진열 등을 통하여 매출액이 늘어날 수 있도록 대책 강구 바람	완결

□ 행정사무감사 지적사항 추진상황

시정 및 처리요구사항

담당부서 : 관광산업처 (☎)740-6920

1. Visit Jeju 스마트 관광플랫폼을 조속히 구축하여 관광객 패턴에 맞는 양방향 서비스를 제공하기 바람

처 리 결 과

□ 추진상황

□ 제주관광정보 사이트 및 참여형 플랫폼 구축

∙ 4개 언어(한□영□중□일), 웹□모바일 서비스 신규 구축완료

기존(놀멍쉬멍)	⇒	개선(Visit Jeju)
․ 자동번역 외국어서비스 ․ 양적콘텐츠 중심 ․ 단방향 커뮤니케이션 ․ PC 사용자 중심		․ 어권별 외국어서비스(영,중,일) ․ 질적콘텐츠 중심 ․ 쌍방향 커뮤니케이션 ․ 모바일 사용자 중심

∙ 기존 1,400개 데이터 □ 2,600개 데이터 및 테마콘텐츠 50개, 영상콘텐츠(드론, 축제, MCN) 구축 → ‘16. 12. 27 오픈

∙ 관광객이 참여하여 함께 만들어가는 플랫폼(제주여행사진공유) 구축 : 23,000개 사진등록 & 2,400명 참여

□ 향후계획

□ ‘17년 관광정보 서비스 안정화를 중심으로 개인맞춤형 서비스강화 등 고도화된 관광서비스 제공

□ 이를 위한 지역별, 계절별, 제주원형 중심 콘텐츠(테마, 영상 등) 지속 구축

□ 국내외 Visit Jeju 관광정보 사이트 홍보를 통한 제주관광 정보 제공 강화

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (    ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항

담당부서 : 경영전략처  (☎)740-6060

2. 전출금은 자립성을 높이기 위한 예산인데도 현재 집행율은 48.8%임. 불용처리 되지 않도록 연말까지 90%이상 집행하기 바람

처 리 결 과

□ 추진상황

□ 제주관광공사 전출금 집행현황(12월 31일 기준)

(단위:천원)

구 분	교부액	집행액	집행률
전출금(기금)	3,390,000	3,074,444	90.69%
전출금(일반)	3,360,000	2,903,243	86.40%
합 계	6,750,000	5,977,687	88.56%

□ 전체 사업비 중 계약체결이 필요한 사업비 : 15억원(편성액의 22%)

- 공개입찰을 위한 예정가격 대비 최저가 계약 낙찰율 적용에 따른 예산절감으로 미집행 금액 발생

※ 예정가격대로 계약체결, 집행했을 경우 전체 집행률은 90.13%

※ 최저가 입찰을 통한 예산 절감액 : 108,202천원

□ 향후계획

□ 실시간 사업 진행률 및 예산집행률 모니터링 시스템 구축

□ 월별 예산 집행률 목표치 부여를 통하여 집행률 관리 강화

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (    ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 면세사업단 (☎)766-9121
3. 면세점 매출액이 낮음. 판촉 마케팅 및 다양한 상품 진열 등을 통하여 매출액이 늘어날 수 있도록 대책 강구 바람
처 리 결 과
□ 영업상황 □ 2016년 지정면세점 영업은 성산항면세점 미운영, 내국인관광객의 중문관광단지 선호도 하락, 경제위기에 따른 소비심리 위축 등 종합요인으로 2015년에 비해 다소 위축 □ 판촉마케팅 및 구매 등 영업체계 강화 현황 □ 2016년 판촉마케팅 중점 추진 현황 - 제주 입도 관광객 중심에서 수도권 대형여행사 등 사전 제휴 강화 - 온라인여행사, 관광협회 등을 통한 개별관광객 입점 체계 강화 - 호텔, 렌터카(내비게이션), 관광지 등 관광객 이동접점 제휴 및 홍보 확대 □ 2016년 하반기 브랜드 추가 입점(화장품 등 5개 브랜드 10월 이후 입점) □ 향후계획 □ 시대 트렌드 부응 및 관광객 여행패턴에 부합한 판촉마케팅 강화 - 정보통신기술(ICT), SNS 등 소셜미디어, 새로운 서비스(비콘·Beacon 등)를 적극 활용한, 고효율 마케팅 기획 강화 - 자연관람, 식도락 등 개별관광객이 선호하는 여행 콘텐츠에 부합한 제휴처 추가 확대 발굴 - 여행과 융합된 면세점 방문 유도 상품 개발(이벤트 병행) □ 화장품 등 지정면세점 열세 품목에 대한 브랜드 추가 확충
처리상황	완결 ( ○ ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )