	2018 행정사무감사	2018. 10.
	문화관광체육 위 원 회
주 요 업 무 보 고 제주관광공사

보고순서

	Ⅰ	일반현황 1
	Ⅱ	2018 비전과 목표 9
	Ⅲ Ⅲ	2018년 주요업무 추진상황 13
	Ⅳ Ⅳ	2017년 행정사무감사 지적사항 처리결과 47
	Ⅴ	2018년 행정사무감사 요구자료 59

Ⅰ. 일  반  현  황

1. 설립현황	3

2. 기구 및 인력	4

3. 주 요 기 능	5

4. 2018 예산 현황	7

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템 및 관광수용태세 개선

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 관광공사 수익사업의 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원

항 목	제주특별자치도	합 계
주 식 수	3,000,000주	3,000,000주
출자금액	150억원	150억원
지 분 율	100%	100%

[단위: 백만원]
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	17년 ～18년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표

<1본부 4처 1단>

							사 장
							본 부 장
		해외 마케팅처			지역 관광처			관광 산업처					면세 사업단			경영 전략처

□ 인력현황

(단위 : 명)
구분	임원	일반정규직														상용 정규직			계
		일 반 직							전 문 직							기능직	상용직	소계
		1급	2급	3급	4 급	5 급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계
정원	2	-	3	3	13	26	33	78	-	-	2	9	29	42	82	30	11	41	203
현원	2	-	3	2	11	26	19	61	-	-	-	9	29	38	76	9	0	9	148
결원	0	-	0	1	2	0	14	17	-	-	2	0	0	4	6	21	11	32	55

○ 정규직 대비 결원율 현재 27%

○ 정부 정책이행 위한 파견·용역직의 정규직 전환예정 (전환 후 결원율 12.3%)

○ 청년 일자리 창출 위한 신규 채용(결원율 5% 이내 관리 예정)

3		주 요 기 능

	해외마케팅처

❍ 장․단기 관광마케팅 전략 수립 및 조정

❍ 국내․외 관광객 유치 및 프로그램 기획, 개발

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 및 상품 홍보

❍ 제주관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 해외 관광홍보사무소 운영

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 업무

	지역관광처

❍ 지역관광 활성화 기획 및 사업

❍ 지역밀착형 관광 융□복합 6차 산업화 발굴 및 기획

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 산업간 융□복합 관광상품 기획 및 개발

❍ 관광 중심의 산업간 융□복합 과제 발굴 및 사업화 기획

❍ 온·오프라인 홍보·광고를 통한 국내 관광객 유치

	관광산업처

❍ 제주관광 온라인 통합 정보 제공 사이트 운영

❍ 제주관광 온·오프라인 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

❍ IT 등 첨단기술 활용 제주관광 온라인(SNS) 마케팅

❍ 제주관광 홍보물 발간 및 배포

❍ 관광종사원 교육 및 관광수용태세 개선

❍ 제주관광 안내 센터 운영

❍ 관광산업 지원 및 관광관련 산□학□연 연계사업

	면세사업단

❍ 면세점(지정, 온라인, 시내, 항만) 영업기획, 판촉 및 프로모션

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 매장운영, 상품판매 및 고객 만족 업무

❍ 통관, 통합 물류 창고, 인도장 운영 관리

	경영전략처

❍ 공사 장・단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직개편 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 예산, 신규사업 및 대외 협력 업무

❍ 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 재무회계, 일반회계, 영업회계 업무

❍ 인사, 교육, 보수, 노무, 총무, 계약 운영업무

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 제주 웰컴센터 건물 유지 관리

	연구조사센터

❍ 제주관광 관련 기초연구 및 조사

❍ 국내 외 정책 네트워크 활성화

	감사홍보팀

❍ 감사 종합계획 수립 및 내・외부 감사 관련 업무

❍ 공사 홍보 및 고객만족경영 업무, 경영공시

❍ 윤리경영 및 고객만족경영 업무

4		2018년 예산 현황

(단위 : 백만원)

수 입			지 출
과목구분		금액	과목구분			금액
영업수익	판매수입	90,000	영업비용	상품구입		54,515
				판관비		38,044
	대행사업 수수료	1,000
					(인건비)	7,941
	임대수익	1,150
					(경상비)	30,103
영업외수익	이자수익	30	영업외비용	이자비용		539
				외환차손		250
	외환차익	100
				기타영업외비용		9,555
	경상보조금	9,370
			법인세	법인세		11
	부가세 등	4,550
			예비비	예비비		150
자본수입	유동부채 [대행,국비]	11,825	자본지출	유동부채		11,825
				비유동부채		1,120
				구축물		5,360
	비유동부채 [금융차입]	14,000
				차량운반구		60
				기타유형자산		298
				재고자산		6,500
	보증금 회수수입	500
				수탁자산		80
				정보화시스템		334
				임차보증금		520
	이월금	14,973
				예비비		0
				이월금		18,337
합 계		147,498	합 계			147,498

Ⅱ. 2018 비전과 목표

1. 비전체계도	11

2. 경영목표	11

3. 2018 사업 예산	12

1		비전 체계도

미션

비전

4대

전략 목표

12대

전략 과제

관광산업 육성, 지역경제발전, 주민복리 증진

청정과 공존의 제주매력을 창조하는 글로벌 공기업

선택과 집중의

관광마케팅

지역 기반

관광가치 확대

스마트관광

인프라 확대

지속가능한

경영시스템 고도화

해외시장

다변화

시장별 대표 콘텐츠 개발 및 홍보

민관 공동

마케팅 강화

주민주도 관광

시스템 정립

관광 중심의

6차산업 활성화

야간&문화관광

대표 콘텐츠 육성

국가별 스마트

관광 서비스 확대

FIT 확대 위한

인프라 강화

현장 중심의

연구조사 내실화

비전 실현

공감 경영

고객 중심

열린 혁신

면세사업 운영

활성화

2		경영목표

경영목표	추 진 방 향
경영목표 1	○ 중국 외 시장 5% 성장 ○ 시장별 대표 콘텐츠 개발, 비중국중화권 및 일본 지역 활성화
경영목표 2	○ 관광객 체류일수 5%증가 ○ 중국시장 중점 관리, 개별관광객 및 특수목적 관광객 유치
경영목표 3	○ 관광객 만족도 4점 이상 유지 ○ 스마트 관광 서비스 확대, FIT 인프라 강화
경영목표 4	○ 매출액 800억원 ○ 지속가능한 경영 안정화, 관광진흥 재원 마련

3		2018년 사업 예산

□ 2018년 3대 분야별 사업예산

(단위 : 천원)

구 분	2018년	2017년	증 감
관광진흥	17,455,600	13,680,000	3,775,600
면세사업	95,579,304	89,767,413	5,811,891
경영관리	34,463,985	24,702,587	9,761,398
합 계	147,498,889	128,150,000	19,348,889

□ 2018년 관광진흥 사업예산 총괄표

(단위 : 천원)

도 대행사업	경상전출금	국책사업비	자체예산	합 계
10,217,000	5,600,000	1,608,600	30,000	17,455,600

□ 2018년 전략과제별 사업 예산

(단위 : 천원)

4대 전략	전략 과제	예 산
선택과 집중의 관광마케팅	해외시장 다변화	2,550,000
	시장별 대표 콘텐츠 개발 및 홍보	3,580,000
	민관 공동 마케팅 강화	1,710,000
	소 계	7,840,000
지역기반 관광가치 확대	주민주도 관광시스템 정립	1,578,600
	관광 중심의 6차산업 활성화	230,000
	야간&문화관광 대표 콘텐츠 육성	2,180,000
	소 계	3,988,600
스마트관광 인프라 확대	국가별 스마트 관광 서비스 확대	3,407,000
	FIT 확대 위한 인프라 강화	1,360,000
	현장중심의 연구조사 내실화	860,000
	소 계	5,627,000
지속가능한 경영시스템 고도화	비전실현 공감경영	34,115,485
	고객 중심 열린 혁신	348,500
	면세사업 운영 활성화	95,579,304
	소 계	130,043,289
합 계		147,498,889

Ⅲ. 2018년 주요 업무 추진 상황

1. 선택과 집중의 관광마케팅	17

2. 지역 기반 관광가치 확대	23

3. 스마트관광 인프라 확대	28

4. 지속가능한 경영시스템 고도화	41

2018년 주요 업무 추진 상황

□ 선택과 집중의 관광마케팅	17

1. 해외시장 다변화	17

2. 시장별 대표 콘텐츠 개발 및 홍보	19

3. 민관 공동 마케팅 강화	20

□ 지역기반 관광가치 확대	23

1. 주민주도 관광시스템 정립	23

2. 관광 중심의 6차산업 활성화	24

3. 야간&문화관광 대표 콘텐츠 육성	25

□ 스마트 관광 인프라 확대	28

1. 국가별 스마트 관광 서비스 확대	28

2. FIT 확대 위한 인프라 강화	32

3. 현장 중심의 연구조사 내실화	35

□ 지속가능한 경영시스템 고도화	41

1. 비전실현 공감 경영	41

2. 고객 중심 열린 혁신	42

3. 면세사업 운영 활성화	43

4. 신성장 수익사업 추진	46

전략 1		선택과 집중의 관광마케팅

❍ 제주관광 중국 편중 해소를 위한 시장 다변화 및 타깃시장별 대표 콘텐츠 개발 및 홍보강화

❍ 외국인관광객 유치 확대 및 민관 공동 마케팅 강화를 통한 고부가 관광산업 육성

1		해외시장 다변화

□ 주요 성과

❍ 제주방문 외국인관광객 현황        (기준: 2018. 8월 잠정치, 단위: 명, %)

구 분	2016년. 8월	증감(%)	2017년. 8월	증감(%)	2018년. 8월	증감(%)
총 외국인관광객	2,483,203	49.3	975,277	-60.7	734,141	-24.7
일 본	32,917	-31.4	33,803	2.7	55,628	64.6
중 국	2,159,006	52.1	625,008	-71.1	402,960	-35.5
홍 콩	25,203	91.0	37,099	47.2	28,338	-23.6
대 만	24,548	141.9	18,538	-24.5	30,362	63.8
싱가포르	21,623	63.1	26,928	24.5	18,279	-32.1
말레이시아	30,489	57.2	40,008	31.2	42,987	7.4
인도네시아	22,443	47.7	17,489	-22.1	14,737	-15.7
베트남	17,566	-9.1	17,096	-2.7	19,481	14.0
태국	30,224	-0.8	16,746	-44.6	31,940	90.7
아시아기타	30,237	52.1	32,731	8.2	25,446	-22.3
미 국	20,040	78.9	25,175	25.6	16,069	-36.2
서구등 기타	68,907	60.6	84,656	22.9	47,914	-43.4
크루즈	798,724	115.6	104,604	-86.9	9,631	-90.8

- 북한 핵실험 등 불안한 한반도정세 등의 문제로 ‘17년 하반기부터 감소가 두드러졌으나 ’18년 8월부터 ‘16년도 실적으로 회복세 뚜렷하게 나타나고 있음.

- 직항 및 전세기 운항 확대를 통한 접근성 확대, 시장별 타깃마케팅 강화, 홍콩관광청․KTO 등 유관기관 공동 마케팅 및 2선 도시 마케팅 확대 등

☞ 일본(64.6%), 대만(63.8%), 말레이시아(7.4%), 베트남(14%), 태국(90.7%) 등 전년대비 성장세

❍ 접근성 개선 통한 시장다변화

- 동남아시아 및 인접국가 전세기 운항 확대(8월 기준)

· 2017년(7개국 15개 노선, 63편) → 2018년(8개국 17개 노선, 81편)

- 항공사 공동마케팅으로 직항노선 취항, 운항재개 및 추가 운항

· 말레이시아(‘17.12), 태국(’17.12), 대만(원동 ‘18.10, 이스타 ‘18.9), 홍콩(‘18.7)신규취항

❍ 일본인 관광객 입도 증가세 지속

- 일본 내 한국 긍정이미지 확산기반 제주 인지도 제고 마케팅 강화

- 후쿠오카-제주 직항로(부정기) 운항(9월 중 총9회) : 5년만에 복항

- 지방발 전세기 취항 증가 및 高탑승률 기록(총 1,665명 유치/88.7%)

☞ 일본인 관광객 전년대비 64.6% 증가한 55,628명 입도

❍ 제주기항 크루즈유치 다변화 마케팅 강화

- ‘18년도 중국 외 크루즈 21회 입항 예정 (‘17년도 19회 입항)

- 미국, 도쿄, 대만 등 중국 외 크루즈 세일즈 ☞ ‘19년 월드 8회, 대만발 5회 유치

□ 주요사업 추진 상황

❍ 신규시장 대상 제주관광 인지도 제고 사업 추진

- 말레이시아, 베트남, 싱가포르 등 제주관광 설명회 개최(11회)

- 주요시장 외 UAE, 독일, 러시아 등 잠재시장 주요 박람회 참가 홍보(4회)

- 말레이시아(페낭, 조호바루), 베트남(호치민), 인도네시아(수라바야) 등 2선도시 마케팅 강화(8회)

❍ 제주관광 접근성 개선을 통한 시장다변화

- 홍콩 관광청 공동 마케팅 : 경유형 무비자 상품 개발로 인도, 중동, 필리핀 관광객 유치 확대

- 여행사 및 항공사 공동 프로모션 통한 직항 노선 운항 활성화

· 직항(8월 기준) : ‘17년(1개 노선, 0편), ‘18년(2개 노선, 315편)

· 전세기(8월 기준) : ‘17년(15개 노선, 63편), ‘18년(17개 노선, 81편)

❍ 일본시장 지속성장을 위한 접근성 개선 및 프로모션 강화

- 항공사 공동 마케팅 통한 접근성 개선 및 제주 콘텐츠 홍보 강화

- TV 광고, 주요 방송사 연계 일본시장 확대 위한 지방 수요 자극 마케팅 강화

- 지방도시발 전세기 유치 확대 : `17년 5회→`18년 10회(8월기준)

- 일본발 크루즈 유치 : `17년 9회→`18년 12회

2		시장별 대표 컨텐츠 개발 및 홍보

□ 주요 성과

❍ 시장별 선호 콘텐츠 활용 SIT관광상품 개발 및 홍보

- 트래킹, 한류, 전기차, 자전거 등 개별관광객 맞춤형 테마상품 개발 및 홍보

- 중화권 자전거(대만), 웨딩(홍콩, 청뚜), 친자, 골프 등 고급형 특화 상품개발

- 제주 프리미엄 우수관광 상품 지원 정책 및 SIT테마상품 개발 육성: 94건

☞ 제주입도 외국인 관광객 목적관광비율 12.7%(8월기준, 잠정치)

❍ 고부가 FIT유치를 통한 신규 관광수요 창출

- 항공사 공동 마케팅을 통한 개별관광객 유치 확대 : 대만(타이거항공), 홍콩(캐세이드래곤, 홍콩익스프레스) 등 신규 정기 직항 확대(대만 원동항공 ․ 이스타, 홍콩 제주항공)

☞ 제주입도 외국인 관광객 개별관광객비율 85.9%(8월기준, 잠정치)

- 현지 개별관광객 대상 제주관광 설명회 및 프로모션 확대

□ 주요사업 추진 상황

❍ 개별관광 및 목적관광 활성화를 위한 상품개발/홍보

- 대만, 홍콩, 싱가포르, 말레이시아, 필리핀 등 개별관광객 현지 설명회 강화

- 항공사 공동 마케팅 추진을 통한 접근성 개선 및 콘텐츠 홍보 강화

- 다중매체 활용 온오프라인 홍보를 통한 제주 인지도 제고

- 전기차, 트래킹, 연예인 연계 등 특화 콘텐츠 활용 신규 관광수요 창출 노력

- 선도의료기관 공동 외국인 환자 유치 및 제주형 웰니스의료관광 홍보

❍ 중국 저가관광 개선을 위한 고품질 상품 육성 및 마케팅 강화

- 도내업계 공동 고부가 테마상품 개발 지원 가이드라인 마련 및 시행

- 자전거, 낚시, 골프, 웨딩, 지역축제 연계 체험형 테마상품 개발 및 홍보

3		민관 공동 마케팅 강화

□ 주요 성과

❍ 도내업계 참여 공동 마케팅 강화 :＇17년 29회 → ＇18년 8월 41회

- 제주관광 통합 설명회 규모 확대 및 도내 업계 공동 마케팅 강화

- 크루즈 저변확대를 통한 전문가 양성 및 승무원선내실습교육 : 120명

- 고객의 소리 위원회(3회 개최)활용 추진사업 도민의견 수렴 확대

❍ 지속가능한 글로벌 네트워크 기반강화

- 제6회 제주국제크루즈포럼 성공개최(8/28~31)

· 참가자 15개국, 1,587명 참여, 전시부스 65개, B2B미팅 199건

* 도내업계 전시참가 : 17년 13부스 → ‘18년 39부스

- 섬관광정책포럼(ITOP) 회원지역 관광진흥 도모를 위한 사무국 운영

· 제주관광공사⇔일본 오키나와현 관광발전을 위한 국제교류 활성화(4.23~25)

⇒ 양자 간 관광정책발전을 위한 실무교류 및 정보네트워크 확대

⇒ 관광통계, 품질인증 벤치마크 및 효율적 운영방안 마련을 위한 정책교류

· ITOP 포럼의 성공적 개최를 위한 지원 활동(방문 및 업무협의)

⇒ 말레이시아 페낭 방문 및 업무협의를 통한 네트워크 강화(6.30~7.3)

⇒ 제22회 ITOP포럼 실무자회의 참가 및 지원(8.27~29)

- 국제관광네트워크 활성화를 위한 문화․정책교류 및 역량강화 추진

· UNITAR 제주국제연수센터 위탁교육 운영(UNITAR와 교육협약체결)

⇒ 스리랑카 남부주, 인도네시아 발리지역 교육 참가(5.29~6.1, 7명)

· 제주포럼 연계 「섬관광정책포럼(ITOP) 국제정책세미나」 개최(6. 24~28)

⇒ 사무국 외, 인도네시아 발리, 중국 하이난 등 회원지역 6개국 참가

□ 주요사업 추진 상황

❍ 지역 업계지원 및 홍보

- 대만, 홍콩, 중국 등 B2B 트래블마트&제주관광설명회 개최

· 현지 110곳, 도내 55곳, 상담건수 704건, 참가업체 만족도 86.2점

- 일본 현지 제주관광 통합설명회(3월)

· 현지 27곳, 도내 9곳 참가, 상담건수 100건, 참가업체 만족도 87.8점

- 제6회 제주국제크루즈포럼 도내업체 참여 확대 및 비즈니스 장 제공

․도내 39개 업체참가 총 99건 상담시행, 참가자 만족도 82점

- OTA 트레블 마트 개최 : 도내 44개 업체참가 총 166명 상담시행

❍ 글로벌 네트워크 활성화

- 경유형 외국인 관광객 유치 위한 유관기관(NTO, KTO 등) 공동 마케팅

- 수도권 인바운드 여행사 초청 설명회 및 B2B 트래블마트 개최

- 섬관광정책포럼(ITOP) 회원지역 관광 진흥 도모를 위한 사무국 운영

· 제22회 ITOP포럼 개최지(말레이시아 페낭) 업무 지원

· 회원지역 간 관광통계 및 연구자료 등 관광정보 공유

- 국제관광네트워크 활성화를 위한 문화․정책교류 및 역량강화 추진

· 문화교류 및 역량강화 활동을 통한 인적 네트워크 확대

⇒ 서울 주재 대사관(스리랑카, 탄자니아 등) 및 도내․외 유학생 커뮤니티간 미팅

⇒ 제주관광공사 ↔ 제주대학교 국제교류본부 간 협업방안 마련 및 업무협약 추진 협의(10월 예정)

· 섬관광정책포럼 회원지역 대사관 연계 ITOP 특별기획전 협의 ․ 추진

⇒ 주제 : 세계에서 가장 아름다운 섬 이야기

4		예산 현황

(단위 : 천원)

No.	세부 사업명	예산
1	해외시장 통합 공동 설명회	300,000
2	해외 신규시장 개척	100,000
3	한일의원연맹 총회 제주 프로그램 개최	100,000
4	크루즈산업 청년일자리 및 서포터즈 운영	100,000
5	크루즈 시장 다변화	100,000
6	크루즈 박람회 참가 및 유치 마케팅	50,000
7	크루즈 기항 관광프로그램 실태파악	20,000
8	크루즈관광객편의셔틀버스 운영	30,000
9	크루즈 관광 수용태세 강화	150,000
10	중화권 목적관광 상품개발 및 홍보	400,000
11	중화권 개별관광객 유치마케팅	300,000
12	제주-일본 직항노선 안정화 위한 항공사 지원	700,000
13	제주국제크루즈산업 네트워크 활성화	500,000
14	제주관광산업전&채용박람회 개최	230,000
15	제주관광 위기극복 위한 동남아 등 시장다변화 마케팅	600,000
16	제주 크루즈 모항 육성 사업	30,000
17	일본 홍보사무소 운영	500,000
18	일본 관광 시장 활성화 마케팅	1,100,000
19	외국인환자 유치사업	50,000
20	외국인 관광객 접근성 확충 지원	300,000
21	섬괌광정책포럼 사무국 운영	150,000
22	무슬림 관강객 유치마케팅	80,000
23	글로벌 제주 만들기 프로젝트	150,000
24	국제직항 활성화 마케팅	700,000
25	국제관광네트워크 활성화	150,000
26	THE CJ CUP @ NINE BRIDGES 대회	800,000
27	2018년국제카지노정책포럼사업	150,000
합 계		7,840,000

전략 2		지역기반 관광가치 확대

❍ 지역관광 혁신과 지속가능한 체계마련으로 주민주도 관광시스템 정립

❍ 특화산업간 융복합 강화로 관광중심의 6차 산업 활성화

❍ 제주다움이 반영된 야간‧문화콘텐츠 육성 및 홍보 강화

1		주민주도 관광 시스템 정립

□ 주요 성과

❍ 제주형 생태․힐링 콘텐츠 활용 지역관광상품 육성

- 생태, 지질 등 지역특화자원 활용 제주다움의 지역관광 콘텐츠 다변화

- 주민주도 생태관광 프로그램 ‘에코파티’ 확대 : ‘16년(4회)→‘18년(18회)

- 주민이 직접 선정한 농어촌 특색있는 관광콘텐츠 발굴 : 4계절 추자 탐험 10선, 컬러풀 구좌5선, 송당 숲속 콘서트 등

❍ 사람중심의 지원체계 마련을 통한 지역 일자리 창출

- 마을활동가, ‘삼춘PD' 읍면지역 투입 : 구좌읍/한경면 총 6명

※ 구좌읍인 경우, PD 활동을 통한 지역내 추가 일자리 3명 창출 성과

- 읍면 농촌관광 추진 주민사업체 설립 : 한경벨아벨 협동조합

❍ 지속가능한 제주 지역관광 활성화 기반 구축

- 주민주도 지역관광 활성화 네트워크 구성 : 도내 유관기관 15곳

※ 도내 공공기관, 민간협회 협업체계 마련 및 지역관광 시너지 창출 기대

- 감귤 융복합 상품운영 지원 및 주민 자립운영 기반 구축

□ 주요사업 추진 상황

□ 지속가능한 지역관광추진체계 구축

❍ 지역특성을 활용한 주민주도형 제주관광 활성화

- 생태관광 에코파티 추진 : 총 13개마을 참여, 14회 추진중

※ 청수, 예래, 하효, 한남, 선흘, 하도, 유수암, 무릉, 토평, 소길, 하례, 저지, 송당

- 세계지질공원 재인증 현장실사 대응 : 지오파티, 운영(‘18. 7)

❍ 감귤융복합 6차산업화지구 조성사업(농림부 국비, 올해종료)

- 하효 방귤당 주민 자립운영 기반조성을 위한 컨설팅 : ~ ‘18. 9

□ 지역관광 혁신을 통한 일자리 창출 노력

❍ 삼춘마을 만들기 프로젝트(고용부 국비)

- 읍면단위 농촌관광사업 추진 프로젝트 : 사람, 휴먼웨어 지원 사업

- 구좌읍, 한경면 지역 삼춘PD 일자리 창출 : 6명(‘17. 9 ~ 현재)

- 하반기 해당 지역내 간접 일자리 창출 목표로 사업시행

❍ 섬속의 섬 추자마라 매력화 프로젝트(농림부 국비)

- 추자도와 마라도의 관광을 통한 지역 활력을 불어넣는 프로젝트

- 섬속의 섬 관광콘텐츠 개발 및 주민사업 발굴, 사업화 지원

- 문체부 가을여행주간 연계 섬속의 섬 여행프로그램 운영(10.20~11.4)

2		관광 중심의 6차 산업 활성화

□ 주요 성과

❍ 산업간 융복합 강화로 제주도내 헬스케어 제품 기업 경쟁력 제고

- 산업간 융복합 강화로 관광연계 고품격 상품개발 : 테라피, 족욕 등

- 지난 2년간 도내 헬스케어 제품 활성화 지원 추진

※ 기업매출 증진(167% 증가), 신규고용 11명 발생('17년 기준)

□ 주요사업 추진 상황

❍ 휴양형 미케어산업기반 헬스케어 대표제품 활성화 지원사업

(산통부 국비, 올해종료)

- 도내 미케어산업 분야 기업 지원사업 추진 : 총 18개 지원대상

- 중국국제미용박람회(5/19~21) 참가 수출상담 B2B 활동진행 : 총 57건

- 관광연계상품 개발, 도내기업 판로개척 지원, 다국어 홍보물 제작 등

3		야간&문화관광 대표 콘텐츠 육성

□ 주요 성과

❍ 제주 콘텐츠발굴 및 문화관광 협력네트워크 확대

- 삼다공원야간콘서트(9회/13,046명), 목관아달빛콘서트(6회/7,000명) 등 제주다움이 반영된 콘텐츠 발굴

- 주민센터, 자치위원회, 숙박, 지역예술인, 항공사, 사회공헌, 경찰서, 소방서, 자치경찰단 등 유관기관 등 협력 네트워크 강화

❍ 제주 문화관광 글로벌브랜딩 강화

- 고급형 미식축제를 통한 제주 식재료 및 미식관광 이미지 브랜딩, 세계적 셰프와 학생 셰프 협업을 통한 미래 인재 양성 기여

- 겨울콘텐츠 활용 제주 야간관광 이미지 제고 및 원도심 상권 활성화

- 축제 실태조사 및 육성방안 연구를 통한 제주축제 브랜딩 초석 마련

□ 주요사업 추진 상황

□ 제주 콘텐츠발굴 및 문화관광 협력네트워크 확대

❍ 제주관광10선

- 매월 숨어있는 제주의 특별한 관광콘텐츠 선정 및 홍보

- 제주의 자연, 음식, 문화, 체험 등 월별 10개 콘텐츠 개발

❍ 야간관광활성화

- 연동주민센터, 연동주민자치위원회, 연동 숙박업계, 방송사, 공산품 및 공예품 등 지역상권과의 협업체계를 통해 제주 도심공원을 활용한 삼다공원 야간콘서트 개최(5.11~7.3, 총9회, 13,046명 참여)

- 문화공연, 플리마켓, 야간조명 포토존 등 야간관광 콘텐츠 개발

❍ 야간관광콘텐츠 개발 및 브랜드화

- 원도심 문화유산 활용 ‘목관아 달빛콘서트’ 개최, 조명포토존 운영

(3월~5월, 총6회, 7,500명 참여)

- 유산본부 협업, 지역 청소년 버스킹, 지역주민 합창단, 제주예술인 참여 및 한복패션쇼, 한복체험 등 전통문화 활용 프로그램 운영

❍ 제주국제사이클링페스티벌

- 2018 제주국제사이클링페스티벌 개최(9.8, 531명 참여)

- 제주 해안 및 산간도로 등 청정자연에서 즐기는 레저관광 콘텐츠

- 티웨이항공, 플레이스캠프 제주, 개발공사, 자전거연맹, 보건소, 경찰, 모범택시 등 지역 협력네트워크 확대

❍ 사계절명품해수욕장 관광콘텐츠 개발

- 도내 해수욕장 일대 활용 지역축제, 공연 등 관광콘텐츠 확충 지원을 통한 문화관광콘텐츠 구축 및 지역축제 협력네트워크 강화

□ 제주 문화관광 글로벌 브랜딩 강화

❍ 제주축제관광콘텐츠개발 및 통합홍보

- 다양한 축제 대상 영상공모전 개최, 영상콘텐츠 확보 및 온라인 홍보

- 수도권 및 광역도시 다중집합시설 광고로 제주축제 인지도 강화

❍ 제주윈터페스티벌

- 제주 겨울관광 콘텐츠 확충 및 야간관광 활성화를 위해 원도심을 활용한 지역연계 프로그램 구성

- 대형 조명트리, 포토존, 크리스마스 이벤트 추진으로 도민 및 국내외 관광객 대상 제주 겨울관광 브랜딩

❍ 제주발전이미지홍보

- 전국 케이블TV 90개 채널에 제주 발전이미지 스팟광고 송출로 제주의 발전적 이미지 제고

❍ 제주푸드앤와인페스티벌

- 제3회 제주푸드앤와인페스티벌 개최(5.10~5.19, 1,345명 참여)

- 제주 식재료 활용 국내외 유명 셰프들의 가든디너, 요리시연, 갈라디너 및 제주고메위크(도내 맛집소개) 운영

- 국내외 유명 셰프들과 학생 셰프들의 협업을 통한 미래인재양성

❍ 지역축제실태조사 및 육성

- 도내 축제 실태조사 및 현황분석을 통해 제주축제 발전 및 육성방안 마련, 지역축제콘텐츠 강화

❍ 제주4.3 70주년 2018 제주방문의 해 홍보

- 제주 4.3 70주년 2018 제주방문의해를 맞아 제주4.3의 역사인식 제고 및 다크투어리즘 활용 제주관광 브랜딩

- 국내 블로그, SNS 서포터즈 대상 4.3 유적지 답사를 통한 역사인식 제고

4		예산 현황

(단위 : 천원)

No.	세부 사업명	예산
1	지역관광 콘텐츠 및 지역축제 홍보	50,000
2	사계절 명품해수욕장 관광 콘텐츠 개발	150,000
3	삼춘마을 만들기 프로젝트	450,000
4	섬속의 섬, 추자-마라 매력화 프로젝트	928,600
5	야간관광 콘텐츠 개발 및 브랜드화	400,000
6	야간관광 활성화	300,000
7	제주 4.3 70주년 2018 제주방문의해 홍보	100,000
8	제주 국제 사이클링 페스티벌	80,000
9	2018년 뮤직페스티벌	450,000
10	제주발전 이미지 홍보	20,000
11	제주 윈터 페스티벌	80,000
12	제주축제관광 콘텐츠 개발 및 통합홍보	100,000
13	제주 푸드앤 와인 페스티벌	300,000
14	지역축제실태조사 및 육성 추진	150,000
15	지역특성을 활용한 지역밀착형 제주관광 활성화	200,000
16	휴양형 MICARE산업 기반 헬스케어 대표 제품 활성화 지원사업	230,000
합 계		3,988,600

전략 3		스마트관광 인프라 확대

❍ 제주 방문 국내외 FIT 및 SIT 관광객 유치 활성화를 위해 여행 전 ․ 후 스마트관광 서비스 제공과 안심하고 안전한 제주 관광환경 조성

1		국가별 스마트관광 서비스 확대

□ 주요 성과

□ 국가별 FIT를 위한 스마트관광 플랫폼 활성화

❍ 비짓제주 관광정보 플랫폼(visitjeju.net) 운영

- 비짓제주 방문객 234만명(기준 : ‘18. 1. 1 ~ 8. 31)

☞ 비짓제주 방문객 전년도 동기간 131만명 대비 78.5% 성장

<비짓제주 플래폼 방문현황>       2018. 8. 31 기준

구분	2017년	2018년	증감
비짓제주	1,314,083	2,346,007	78.5%

※ 비짓제주 플랫폼 국내·외 방문 비율 : 국내 79% / 해외 21%

- 사용자 편의성 확대를 위한 비짓제주 사이트 고도화 오픈(‘18.5.31)

☞ ①여행큐레이션(맞춤형 여행정보), ②나만의 여행일정 만들기, ③위치기반 서비스 강화(주변관광지, 길찾기), ④외부 플랫폼 연계(탐나오, 트립어드바이저, 네이버), ⑤모바일 웹․앱 편의성 증진 등 서비스 고도화

- 여행공유 사이트 지속적 운영(‘16년10월~현재까지, 50,300여장 참여)

❍ FIT 관광객을 위한 고품질 제주다움 콘텐츠 제작

- 여행 트렌드 선도 및 해외 FIT 관광시장 다변화 지원을 위한 콘텐츠 제작 및 홍보 강화

□ 국내 테마 콘텐츠 56개, 다국어 테마 콘텐츠 47개 (영문 21개, 중문 12개, 일문 14개) 발행, 숏폼 드라마 PPL 지원, 영상 콘텐츠 2편 제작

☞ 제작된 콘텐츠는 비짓제주 및 SNS 채널을 활용, 온라인 마케팅 홍보로 활용

□ 시장다변화를 위한 국가별 홍보 강화

❍ 매력있는 제주다움 콘텐츠 온라인 홍보를 위한 국내외 SNS 운영

· 언어 서비스(10개) : 한국어, 영어, 중국어(간체/번체), 일본어, 태국어, 러시아어, 베트남어, 말레이어, 인도네시아어 등

· SNS 채널(6개) : 블로그, 페이스북, 인스타그램, 쁘깐딱제(러), 웨이보(중), 트위터(일)

- 10개 언어 서비스, 6개 SNS 채널 운영

- 현재 ‘18년 8월 기준 블로그 방문자·SNS 팔로워 수는 총 2,010,823명으로 전년도 동기간 1,438,377명 대비 40% 성장

❍ 국가별 특화 온라인 마케팅을 위한 해외 SNS 현지화 사업

- 해외 온라인 SNS 채널 현지화 사업 확대(‘17년 7개국 → ‘18년 9개국)

- 현지 온라인 마케팅 업체 활용 현지인의 시각에서 콘텐츠, 프로모션 등 진행

☞ 전년도(‘17년 1~8월) 54,024명 대비 금년(‘18년 1~8월) 해외 현지화 사업 팔로워 수 192,426명으로 256% 성장

❍ FIT 유치확대 지원 및 시장다변화를 위한 네트워크 협력 확대

- FIT 모객 접점인 글로벌 OTA 및 직항항공사를 활용한 제주관광  콘텐츠 홍보 제휴 ☞ 티웨이 항공↔제주관광공사 간 업무협약(8월)

- 제주 6차 산업 생산품 홍보 강화와 지역마을 체험 관광 활성화 사업 추진

☞ 제주 연구원↔제주관광공사 간 업무협약(5월)

- 국내 FIT 관광객 확대를 위한 카카오와 제주관광콘텐츠 제휴를 통한 제주관광 키워드 검색 강화

☞ 카카오↔제주관광공사 간 업무협약(7월)

❍ FIT관광객 여행정보 제공을 위한 제주관광 홍보물 제작

- 제주관광 홍보물 종류 : 포켓북 10개어권, 지도 5개어권

- 국내외 FIT 관광객 및 관광사업체 대상 통합 홍보물 제작

□ 제주관광 포켓북(25,300부) 및 지도(56,000부) 제작 : 한□영□중□일 4개국어

☞ 4계절 발간, 계절별 콘텐츠 수록, 온프라인 연계성 강화(QR 코드)

□ 주요사업 추진 상황

□ 국가별 FIT를 위한 스마트관광 플랫폼 활성화

❍ 스마트투어 관광정보 플랫폼 운영

- 동남아 시장다변화를 위한 비짓제주 플랫폼 다국어 서비스 확대 추진

☞ 한, 영, 중[간체], 일 → 말레이시아어, 중국어번체(홍콩, 대만) 확대

- 비짓제주 사용자 참여 활성화를 위해 제주여행공유 사이트 고도화 개편 추진

❍ 스마트투어 콘텐츠 제작

- FIT 관광객 맞춤형 제주관광 테마 콘텐츠 개발

□ 여행 트렌드 및 키워드에 따른 테마콘텐츠 제작

□ 해외 FIT 관광객을 위한 국가별 특화 콘텐츠 제작

□ 4·3 70주년 관련 다크투어리즘 콘텐츠 제작

□ 6차 산업 테마 등 지역밀착형 콘텐츠 제작

- 국내 검색 포털 사이트와 연계한 제주관광 테마 콘텐츠 노출 강화

□ 카카오와 업무협력을 통해 제주 지역 전문가 활용한 심화콘텐츠 제작 공동 캠페인 진행 중

- 뉴미디어 활용 콘텐츠 제작

□ 72초 TV와 협업을 통해 비짓제주 앱 및 제주 관광 홍보 영상 제작

□ 페이스북 페이지, 인스타그래머, 유튜버 등 인플루언서 활용 뉴미디어 콘텐츠 제작 추진 중

- 제주관광 콘텐츠 온라인 및 중앙 언론 활용 홍보 강화

□ 다양한 테마콘텐츠 제작을 통해 비짓제주 및 SNS 채널 홍보 강화

□ 지속적인 요리보고조리보고 제주지역 마을 밀착형 콘텐츠 및 테마콘테츠를 활용한 중앙 언론 노출 강화

□ 시장다변화를 위한 국가별 홍보 강화

❍ 스마트투어 온라인 홍보

- 국가별 SNS 운영을 통한 해외 홍보 강화

□ 어권별 SNS 채널 운영 및 해외 현지화 사업 추진으로 시장다변화를 위한 해외홍보

※ 현지화 9개국 : 말레이시아, 일본, 홍콩, 대만, 싱가포르, 태국, 베트남, 인도네시아, 필리핀

- 글로벌 OTA, 제주 직항항공사와 업무제휴를 통해 네트워크를 활용한 비짓제주 콘텐츠 홍보

□ 티웨이와 제주관광 콘텐츠 확산을 위한 제휴 및 면세점 프로모션 진행(9월~12월)

□ 아고다와 업무협약 추진중 (10월 예정)

☞ 아고다 페이지 및 이메일 내 제주관광콘텐츠 노출, 공동 프로모션 관련 논의 진행 제공 및 프로모션 추진

❍ 제주관광 홍보물 제작

- FIT 관광객 및 관광사업체를 위한 통합홍보물 제작 및 배포

□ 포켓북 25,300부, 지도 56,000부(4계절 적용)

□ QR코드를 활용한 온오프라인 연계성 강화(비짓제주 연계)

- 국내외 유관기관 및 개인, 박람회 이벤트 등 홍보물 배포

□ 팸투어, 박람회, 국내외 여행사, 유관기관 대상 송부

2		FIT 확대 위한 인프라 강화

□ FIT 맞춤형 관광서비스 인프라 강화

❍ FIT 관광객 불편사항 해소를 위한 제주관광정보센터 운영

- 한‧중‧영‧일 온·오프라인 관광정보 제공 및 상담

· 상담채널 : 전화, 온라인 채팅 등

· 총 상담건수 : 32,539건(전화상담: 28,741건, 채팅상담: 3,798건), 8월31일 기준

· 상반기 제주관광정보센터 이용객 만족도 조사: 95.3점

· 관광 상담 DB 1만건 이상 조기확보

- 제주관광정보센터 이용 활성화를 위한 온·오프라인 홍보 강화

❍ 안전한 제주관광을 위한 공항체류객 지원 사업

- 1월, 2월 대설경보로 제주공항 폐쇄, 체류객 지원본부 운영

☞ 1월: 2500명, 2월: 250명

- 8월 태풍 ‘솔릭’ 영향으로 항공 전면 결항, 지원본부 운영

❍ 크루즈 관광통역 안내원 운영

- 크루즈 입항스케줄에 따라 총 12회 크루즈 관광안내소 운영

❍ 외국인 유학생을 활용한 제주관광 홍보

- 제주관광 활성화를 위한 외국인 유학생 활용 제주관광 인지도 확산

- 외국인 유학생 SNS 콘텐츠 이벤트 진행

☞ 최종 8개국 10개팀 참여, SNS 104건 제주관광 홍보 및 국가별 인사이트 자료 확보

□ 질적성장을 위한 관광서비스 수용태세 강화

❍ 관광객과 도민 상호존중의 환대문화 확산 캠페인 전개

- 도민 대상 관광수용태세 확립을 위한 관광환대 및 관광영어 교육콘텐츠 제작·송출

- 2기 미소제주대표 선발(29명) 및 온․오프라인 활동 개시(6월)

❍ 관광약자를 위한 배리어프리 관광인프라 개선 사업

- 관광약자를 위한 제주관광 세미나 시행(5월), 휠체어 무상대여 지속

□ 질적성장을 위한 지속가능한 관광생태계 조성

❍ 제주관광아카데미 운영

- 제주관광 아카데미 상반기 과정(예비관광종사자): 325명, 만족도 4.6점

- 관광조사자 역량강화 과정(관광종사자) : 650명, 만족도 4.7점

- 관광통역안내사 양성 과정(예비관광통역안내사) : 56명, 만족도 4.9점

- 맞춤형 관광서비스 과정(외식업·숙박업 종사자) : 7,860명

- 소수언어 관광통역안내사 양성 과정 : 175명, 만족도 4.7점

☞ 소수언어 관광통역안내사 공인어학시험 합격자 16명 배출

❍ 새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 지역관광산업 육성

- 도내 예비 창업팀 및 창업기업 8곳 최종 선정, 협약체결

- 사업화 자금(226,000천원) 지원, 관광비즈니스 아카데미 시행

☞ 8곳 선정기업 일자리 : 7명 창출

☞ 8곳 선정기업 일자리 : 7명 창출(연내 달성목표 : 10명)

※ 창업기업 예상 일자리 창출 → `19년: 10명, ’20년: 16명

□ 주요사업 추진 상황

□ FIT 맞춤형 관광서비스 인프라 강화

❍ 제주관광정보센터 운영을 통한 온․오프라인 전문 안내 서비스 제공

- 외국인 관광객 온라인 채팅상담 증가에 따른 ‘네이버 파파고’ 연계한 다국어 채팅 서비스 강화

☞ 3개 언어(영, 중, 일)→ 5개 언어 확대 완료(프랑스․스페인어 확대, ‘18년 8월) → 연내 8개 언어로 확대(인니말레이어, 베트남, 태국어 등)

- 제주관광정보센터 운영 활성화를 위한 온·오프라인 홍보 강화 (지속)

❍ 안전한 제주관광을 위한 공항체류객 지원 사업

- 체류객 발생 시 즉각 대응을 위한 유관기관 협력체계 유지 및 지원물품 관리

❍ 크루즈 관광통역 안내원 운영

- 제주관광 정보 제공 및 통역안내를 통해 크루즈 관광객 만족도 제고

❍ 외국인 유학생을 활용한 제주관광 홍보

- 제주 애인(愛-In)서포터즈 발대식 및 팸투어 진행(7월, 도내외 15명선발)

- 서포터즈를 통한 SNS 블로그용 콘텐츠 제작 및 홍보 진행 (8월~11월)

□ 질적성장을 위한 관광서비스 수용태세 강화

❍ 관광객과 도민 상호존중의 환대문화 확산 캠페인 전개

- 도민대상 관광수용태세 확립을 위한 관광 교육콘텐츠 송출 확대☞ 공중파 방송, 도내 극장 등

- 미소제주대표 연계 도민 대상 “친절한 제주 만들기” 의식개선 캠페인, 관광객 대상 “도민과 상호존중의 배려문화 만들기” 캠페인 전개

❍ 관광약자를 위한 배리어프리 관광인프라 개선 사업

- 관광약자를 편의성 제고를 위한 관광지 접근성 편의조사 실시, 무장애 관광콘텐츠 영상 제작 추진

□ 질적성장을 위한 지속가능한 관광생태계 조성

❍ 제주관광아카데미 운영

- 제주관광 맞춤형 전문인력 양성을 위한 제주관광 아카데미 과정 확대

☞ 기본과정→전문가과정(신설)→글로벌과정(신설)

- 관광안내사 전문성 및 경쟁력 강화를 위한 수준별 교육 추진

☞ 기본과정→심화과정(신설)→프리미엄과정(신설)

- 업종별 서비스 품질제고를 위한 맞춤형 관광서비스 교육 추진

- 시장다변화를 위한 소수언어 관광통역사 양성 교육

❍ 새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 지역관광산업 육성

- 8개 창업 기업별 프로젝트 개발 및 비즈니스 모델 확장

- 분야별 전문 컨설팅(투자, 마케팅) 지원을 통한 사업화 촉진

- 체계적인 성과관리 및 후속 지원을 통해 성과 창출 극대화

3		현장 중심의 연구조사 내실화

□ 주요 성과

□ 시장지향ㆍ현장중심형 실증연구 강화

❍ 미래지향적 정책수립 지원을 위한 전문성 강화 및 연구고도화

- 대내 ․ 외 전문가 네트워크 활용 과업 고도화를 위한 자문회의 개최(7회)

사업명	주요내용	대상
제주관광 수용력 관리방안 연구	수용력 연구 과업범위 설정, 가이드라인 마련	KCTI
	유사 연구용역 벤치마크 및 국제컨퍼런스 기획	서울시, STO
	관광분야 적정수용력 관리 해외사례 공유	전문가 그룹
제주관광 품질 인증제도 시범사업	제주관광품질인증제도 시범사업 T/F 구성 및 운영	제주특별자치도
	시범사업 T/F 1차 회의(운영체계 마련 및 법제화)	도내 유관기관
마케팅 타깃분석을 위한 해외 관광시장 조사	타깃시장 선정을 위한 브레인스토밍	공사 내부
	대상국가 설정 및 정량조사 설계 자문	전문가 그룹

· ‘제주관광 수용력 관리방안 연구’ 해외사례 공유를 위한 ‘서울공정관광국제포럼’ 연계 국제 컨퍼런스 기획 ․ 유치(서울관광재단 협력)

·  ‘제주관광 품질인증제도 시범사업’의 ‘한국관광 품질인증제’ 연계 방안 마련을 위한 협력체계 구축(제주관광공사 ⇔ 한국관광공사) 및 연구용역 발주

· 해외시장 다변화와 현지 시장 환경변화 분석을 위한 연구 추진(일본, 홍콩, 대만, 태국, 인도네시아 5개국 정량조사 및 전문가 IDI)

- ‘2018 지속가능 관광을 위한 제주 국제 컨퍼런스’ 기획 및 개최

∙ 2018 지속가능 관광을 위한 제주 국제 컨퍼런스

- 기조강연 : Lieve Coppin(르 꼬르동 블루 대학 관광학장, 지속가능 관광활동가)

- 주제발표 : 스페인 바르셀로나, 이탈리아 베니스, 대한민국 서울/제주

- 토론패널 : 도내 유관기관 이해관계자 및 학계, 민간 전문가 패널

- 주요내용 : 지역민과 관광객 공존 ․ 상생을 위한 정책적 대안 및 관리사례 등

❍ 시장 지향적, 현장 중심형 연구지원 강화

- ‘제주관광 질적 성장지표 관리 내실화’를 위한 토론회 개최(‘18. 6. 21)

∙ 제18차 미래전략 워크숍(‘제주관광 질적 성장지표 관리 내실화’)

- 발 제 자 : 제주연구원(신동일), 한국문화관광연구원(김희수)

- 토론패널 : 도내 유관기관 이해관계자 및 학계, 민간 전문가 패널

- 주요내용 : 제주관광 질적 성장 측정지표의 다양화 및 적정성 검토 등

- 제주입도 외래관광객 통계현황 및 주요 이슈 분석

구분	주요내용
제주입도 외래관광객 통계	방한 및 제주입도 외래관광객, 전년대비 비교분석 (7회)
(자체연구) 이슈포커스	신용카드 빅데이터 활용 제주 경제동향 분석 (2회) 제주 관광 트렌드 분석(1회) CSR 사례연구 (1회)
주요 경쟁시장 관광동향	해외 주요 관광시장 관광정책 동향 모니터링 (2회)

□ 데이터기반 제주관광 기초연구 활성화

❍ 국가승인통계 관리 체계화 및 시스템 고도화

- 조사관리자 및 통계면접조사원 대상 조사지침(통계청 승인) 정기교육(2회) 및 통계담당자 의무교육 참가(1회)

교육일시	주요내용
2018. 3 .23(금)	조사관리자 및 조사원 대상 조사지침 1차 교육
2018. 4 .27(금)	상반기 나라통계시스템 조사통계 사용자 교육(의무교육)
2018. 6 18(월)	조사관리자 및 조사원 대상 조사지침 2차 교육 상반기 추진현황 점검 및 애로사항 청취

· 조사지침 정기교육을 통한 조사데이터의 신뢰성 및 객관성 확보

- 국가승인통계 관리 ․ 운영 체계화를 위한 실무협의 및 이관계획 수립

· ‘제주 관광산업동향조사’ 관리 효율화를 위한 관리사무소 이전(4월)

· 호남지방통계청 ‘제주 관광산업동향조사’ 이관계획 수립 및 업무협의(9월)

- ‘제주방문 관광객 실태조사’ 및 ‘제주 관광산업동향조사’ 지속 운영

· ‘실태조사’ 데이터 확보를 위한 월 단위 현장조사(월 7회 이상, 표본 약 6,000명) 및 ‘동향조사’ `18년 1, 2, 3분기 사업체조사 완료

❍ 데이터 기반 제주관광 기초통계 연구지원 강화

- 제주관광 기초통계기준(안) 마련 및 고도화를 위한 기초연구 추진

· 제주국제공항 국내선 도착장 2개 출구 계통추출을 통한 현장조사(월 약 4,000명)

· 제주관광 통계방법 개선을 위한 현황분석 및 통계플랫폼 활용방안 모색

- 제주관광 경제효과 분석을 위한 신용카드 빅데이터 확보

· ‘제주 관광산업동향조사’ 빅데이터 활용을 위한 통계청 데이터지원

- 제주관광산업 조수입(`15, `16년 확정치 및 `17년 잠정치) 추계결과 발표

· `17년 약 5.6조원(전년대비 0.08조원, 1.4%p 증가) 조수입 추계

❍ 제주관광 기초연구 활성화 및 통계 데이터 지원 기반 조성

- 지역관광산업 특성을 고려한 제주관광 위성계정(TSA) 구축 추진

· 제주관광공사, 제주연구원, 충남연구원, 전북연구원 간 위성계정 구축을 위한 세미나 개최(`18. 5. 25)

- 제주관광 통계DB 시스템 구축을 위한 정보화전략계획(ISP)수립 컨설팅추진

· 한국문화관광연구원, 서울관광재단, 통계청 등 유사사례 벤치마크

· 제주 ‘빅데이터 플랫폼’ 연계를 위한 정보화전략계획(ISP) 추진

□ 주요사업 추진 상황

□ 시장지향ㆍ현장중심형 실증연구 강화

❍ 지속가능 제주관광 정책수립 지원을 위한 현장중심연구 추진

- 주요 해외 관광지역 지속가능 관광을 위한 정책사례 및 이슈 공유 국제컨퍼런스 개최(`18. 9. 19~20)

· ‘수용력 관리방안 연구’ 연계 주요 해외 관광지역 정책적 이슈도출

· 지역주민 삶의 질 제고 및 관광객과 지역민 상생을 위한 수용력 관리방안 연구의 추진

- 제주관광산업의 체계적 관리 및 질적 성장을 위한 ‘제주형 품질인증제’ 추진

· ‘한국관광 품질인증제’ 연계 ‘제주형 품질인증 시범사업’ 추진(운영 및 평가체계 마련, 관련법령 및 제도 검토 등)

❍ 신규 수요창출 및 해외시장 다변화를 위한 타깃 마케팅 전략 수립

- 유관기관 관계자 및 전문가 자문회의를 통한 조사 대상국가 선정(일본, 홍콩, 대만, 태국, 인도네시아 5개국)

- 전문가 자문회의 및 해외마케팅 담당자 인터뷰를 통한 온라인 정량조사 설계 고도화 및 조사 수행

❍ 제주관광 질적 성장을 위한 이슈 발굴 및 전략적 대안 모색

- 현안과제 분석 및 이슈 도출을 통한 ‘미래전략워크숍’ 개최

개최 시기	주요내용
2018. 6.	제주관광 질적성장 지표관리 내실화를 위한 토론회

- 시장지향 ․ 현장중심형 연구강화를 위한 공모과제 추진

· 제주관광 발전을 위한 정책 ․ 현안 ․ 산업발전 연구과제 공모 (2건)

- 주요 해외 경쟁시장 관광 정책 동향 및 이슈 분석 강화

· 해외 현지 언론 및 관광 관련 정책 트렌드 실시간 모니터링, 연구지원

□ 데이터기반 제주관광 기초연구 활성화

❍ 혁신적 연구 프로세스 구축을 통한 제주관광 기초연구 활성화

- 국가승인통계 관리체계 마련 및 효율성 제고

제주특별자치도	▶	호남지방통계청	▶	제주관광공사
관광정책과		지역통계과		연구조사센터
⦁통계작성기관		⦁통계개발 대행기관 ⦁제주 관광산업동향조사 산업생산지수 개발		⦁국가승인통계 이관 관리(`19년) ⦁4분기 현장조사 모니터링

· 호남지방통계청 조사관리실 및 업무 이관을 통한 프로세스 구축

- 제주 관광산업동향조사 `18년 1, 2분기 현장조사(4월, 7월) 완료 및「제주관광산업생산지수」시산 중간 결과 발표(`18.08.28)

- 제주 관광조수입 추계를 위한 워크샵 운영(총 6회) 및 추계결과 발표(`18. 6월)

- ‘제주방문 관광객 실태조사’ 통계청과의 유기적 업무프로세스 구축

· 2017년 실태조사 결과 KOSIS 서비스를 위한 자료 내검 및 업로드

· 2018년 제주방문 관광객 실태조사(1~9월) 및 정성조사(7~8월) 추진

❍ 제주관광 통계 선진화를 위한 기초통계 기준안 마련 및 기반조성

- 글로벌 수준의 제주관광 통계자료 생산을 위한 개선방안의 마련

· ‘제주관광 통계방법 개선연구’의 입도객 추정을 위한 현장 출구조사(3~9월)

· 제주관광 통계의 고도화를 위한 통계 개선방안 도출

- 통계정보 중 ․ 장기 전략수립 및 전략적 관리를 위한 정보화전략계획 수립

· 행정안전부 전자정부성과관리추진단 사전협의 완료 및 컨설팅 과업 설계

- 제주관광 위성계정 구축을 위한 지역산업연관표 연장(`13년 기준→`17년) 및 위성계정 세부항목 설계

❍ 제주관광산업 생태 분석을 위한 빅데이터의 구축 ․ 분석

- 산업별, 인구특성별 제주지역 신용카드 월간 매출자료 및 항공/본사집중 매출자료 구축(`18. 1~6월)

- 제주지역 신용카드 매출 자료를 이용한 관광객 소비패턴 빅데이터 분석

- `18년도 제주지역 신용카드거래정보 기반 빅데이터의 확보 및 분석

·  ‘제주 관광산업동향조사’ 연계 매출자료를 통한 트렌드 분석

- 데이터 기반 ‘제주관광 조수입 추계’를 위한 기초자료의 수집 ․ 관리

· 실태조사, 사업체 통계조사, 매출 빅데이터 등 기초 데이터 관리

· `17년 확정치 및 `18년 잠정치 추계를 위한 산업분류 코드 매칭

4		예산 현황

(단위 : 천원)

No.	세부 사업명	예산
1	관광약자를 위한 배리 어프리 관광인프라 개선사업	50,000
2	마케팅 타깃분석을 위한 해외 관광시장 조사	100,000
3	상호 존중의 배려 확산 문화 사업	200,000
4	새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 지역관광산업 육성	500,000
5	소수언어 관광통역안내사 양성사업	100,000
6	스마트투어 관광정보 플랫폼 운영	400,000
7	스마트투어 온라인 홍보	450,000
8	스마트투어 콘텐츠 제작	350,000
9	안전한 제주관광을 위한 공항 체류객 지원사업	50,000
10	외국 유학생을 활용한 제주관광 홍보	30,000
11	전세버스 관광종사원 안전운전 교육 및 토론회	30,000
12	제주 이미지 대외 확산을 위한 전략적 홍보사업	1,057,000
13	제주관광 아카데미 운영	250,000
14	제주관광 수용력 관리방안 연구	150,000
15	제주관광 위성계정 구축	50,000
16	제주관광 주요 이슈 대응	30,000
17	제주관광 통계 DB 시스템 구축	50,000
18	제주관광 통계방법 개선연구	100,000
19	제주관광 품질 인증제도 시범사업	80,000
20	제주관광 홍보물 제작	300,000
21	제주관광산업 매출구조 분석	50,000
22	제주관광 정보센터 운영	800,000
23	제주특별자치도 방문관광객 실태조사	250,000
24	질적성장을 위한 경쟁력 강화 사업	100,000
25	크루즈 관광 통역 안내사 운영	100,000
26	제주관광 산업분석을 통한 조수입 추계	비예산
27	제주관광산업 동향조사	비예산
28	주요 경쟁시장 관광동향 조사	비예산
합 계		5,627,000

전략 4		지속가능한 경영시스템 고도화

❍ 지속적인 성과창출을 위한 중장기 전략 수립, 수익사업 안정화, 경영관리 고도화를 통한 제주관광 컨트롤 타워 역할 강화

❍ 청렴·윤리·소통 기반의 열린 경영으로 제주관광 발전 도모하고 지역과 상생, 도민과 관광객 기대에 부응하는 지속가능한 기업으로 성장

1		비전 실현 공감 경영

□ 주요 성과

❍ 2018년(2017년 실적) 지방공기업 경영평가 우수 등급

- 전년대비 2등급 향상(‘17년 '라'등급 → ’18년 '나'등급)

❍ 중장기 경영전략 2030 비전 및 목표 설정

- 미래 10년을 준비하는 중장기 경영전략 수립 컨설팅 추진 완료

❍ 제주특별자치도, 사장 경영목표 이행실적 평가 '가' 등급(2018년)

□ 주요사업 추진 상황

❍ 미래 10년을 준비하는 중장기 경영전략 수립 컨설팅 완료 : ′18년 상반기

❍ 관광마케팅 재원 확보를 위한 신성장 수익 사업 추진

- 제주항 출국장 면세점 운영을 위한 세관 및 유관기관 협의 추진

- 노형로타리 사업 수익성 추진을 위한 타당성 조사 완료(~6월말)

❍ 비정규직 근로자의 정규직 전환 등 정부정책 적극 이행

- 기간제 근로자 정규직 전환 완료(15명)

- 정규직 전환 협의기구 의결에 따른 파견․용역직 전환규모 확정(30명)

- 무기계약직 처우개선 위한 내부시험 채용 (11명)

- 2018년 상반기 신규 일자리창출 4명 (청년채용 2명)

❍ 공사 전략적 홍보 및 청렴 강화 위한 감사홍보팀 분리

- 12팀 2점 2센터 → 11팀 2점 1센터로 축소 (16개 → 14개로 축소)

2		고객 중심 열린 혁신

□ 주요 성과

❍ 2018년 행정안전부 고객만족도 조사 전국 1위 달성

- 지방공기업 358개 기관 中 1위(92.74점)

❍ 소통과 혁신을 통한 제주관광 질적 성장 추진

- 제2기 열린 혁신 VOC 위원회 출범 및 공사 사업설명회 개최(3월)

❍ 국민권익위원회 공공기관 청렴도 우수기관으로 2년 연속 조사 대상 제외

□ 주요사업 추진 상황

❍ 핵심 가치 및 청렴 윤리 공감 내제화를 통한 지속가능한 사회적 가치 창출

- 국민권익위원회 허재우 국장 초청 윤리 청렴 특강 실시(3회)

- 갑질 문화 근절을 위한 자체 설문조사 및 감사 실시

- 민․관협력 청렴네트워크 활동 강화 : 청렴 캠페인 및 청렴문화제

- 익명신고센터 및 익명게시판 운영 실시

❍ 사회적 책임 및 공유가치 창출로 지역사회와 동반성장 추진

- 도내 거주 다문화 가족 대상 사회공헌 사업 추진

- 도내 취약계층학생 대상 J Together Dream School 사업 전개

- 북한 이탈주민을 위한 사회공헌 및 사회적 약자 지원 추진

- 국내 지체장애인 및 미국 혼혈 입양인 제주여행 지원 추진

- 지정면세점 고객명의 기부천사 이벤트 추진

- 유관기관 공동 사회 공헌 활동 및 지역사회 현안 해소 노력

- 지역 환경정화 활동 추진 : 1사 1지정오름 환경 정화 활동

❍ 제주다움 콘텐츠 개발 및 문화관광 육성 연계 면의 관광 추진

- 주민주도 관광시스템 정립, 관광 중심의 6차 산업 활성화, 야간&문화관광 대표 콘텐츠 발굴을 통한 주민 주도형 마을관광 육성

3		면세사업 운영 활성화

□ 면세점 일반 현황

❍ 제주관광공사 중문면세점 개요

- 개 점 일 : ＇09. 3. 30

- 매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 중문관광로 224 제주국제컨벤션센터 1층

- 면세품목 : 15개 품목, 254개 브랜드

- 주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
자정 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	2,285.60㎡	691.4평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 물류창고, 보세사사무실, 휴게실, 기타	1,270.37㎡	384.3평
소 계			3,555.97㎡	1,075.7평
보세창고		공항화물터미널	1,377.36㎡	416.7평
공항인도장		제주국제공항 인도장	104.15㎡	31.5평
제주시 인도장		2부두 인도장	69.62㎡	21.1평
		7부두 인도장	39.20㎡	11.9평
소 계			1,590.33㎡	481.1평
합 계			5,146.30㎡	1,556.8평

❍ 제주관광공사 온라인면세점 개요

- 개 점 일 : ‘ 13. 2. 14(인터넷 기반 온라인면세점 : www.jejudfs.com)

‘ 13. 3. 30(모바일 기반 온라인면세점 : m.jejudfs.com)

- 면세품목 : 13개 품목, 181개 브랜드(주류, 담배 제외)

❍ 제주관광공사 시내면세점 개요

- 개 점 일 : ‘ 16. 2. 12(롯데호텔에서 신화월드 이전 개점 : ＇18. 1. 5)

- 매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 안덕면 신화역사로 304번길 38, 제주신화월드 신화쇼핑스트리트 내

- 면세품목 : 19개 품목, 181개 브랜드(국내 및 수입 화장품, 향수 등)

- 주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
시내 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	3,422.35㎡	1,035.26평
	보관시설	보세창고	586.59㎡	177.44평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 휴게실, 기타	2,855.50㎡	863.79평
소 계			6,864.44㎡	2,076.49평

□ 지정면세점 운영 현황

□ 2018년 주요 성과

❍ 매출현황(최근 5개년)

구 분	2018. 8월	2017년	2016년	2015년	2014년	2013년
매출액(억원)	271	477	522	557	414	413

❍ 면세점 유형별 매출현황

(기간 : 2018. 1. 1 ~ 8. 31)

구 분	중문면세점	온라인면세점	합 계
매출액(원)	24,727,409,380	2,431,398,697	27,158,808,077

❍ 연도별 운영인력

구 분	2018. 8월	2017년	2016년	2015년	2014년	2013년
인 원	299명	303명	345명	345명	338명	310명

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함

□ 2018년 하반기 주요사업 계획

❍ 중문면세점

- 이동수단(선박, 항공, 렌터카 등)별 차별화 입점 촉진 프로모션 추진

- 가을 단체시즌을 겨냥한 단체 고객 유치 증대를 위한 인센티브 강화

- 서귀포지역 주요관광지, 숙박업체 제휴를 통한 개별관광객 입점 확대

- 중문관광단지 방문객 감소 문제 해결을 위한 업체 간 제휴 강화

- 국내 주요 온라인여행사/쿠폰사 제휴를 통한 입도 전 홍보 활성화

- 내국인 관광객 감소 및 소비둔화 대응 객단가 증진 인스토어 마케팅

❍ 온라인면세점

- 이동통신사 빅데이터를 활용한 타깃시장별 맞춤형 마케팅 전개

- 제주여행과 면세쇼핑 연계 SNS 콘텐츠 지속발굴 및 채널 강화

- 도내․외 온라인 여행사, 관광지, 숙박업소 등과 연계한 프로모션 확대

- 주요 시간대별 탄력적인 쿠폰 프로모션을 통한 구매 전환율 향상

- 20~30대 SNS 민감 젊은 고객층을 겨냥한 홍보 동영상 제작

□ 시내면세점 운영 현황

□ 2018년 주요 성과

❍ 매출현황

구 분	2018. 8월	2017년	2016년	비 고
매출액(억원)	199	120	43	2016. 2. 12일 개점

❍ 운영인력

구 분	2018. 8월	2017년	2016년	비 고
인 원	117명	116명	149명

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함

□ 2018년 하반기 주요사업 계획

□ 개점 3년차, 제주신화월드의 성공적 이전 및 영업기반 구축

- 복합리조트 신화월드의 인프라(호텔, 카지노 등) 활용, 판촉·영업 강화

- 중국 단체관광 정상화가 지연되는 가운데에서도 매출 증진 성과

* 2016년 43억원→ 2017년 120억원 → 2018년(8월말 기준) 199억원

□ 고객 유치 마케팅 강화

- 공사 해외마케팅 연계 고객 유치(팸투어, SIT, 상품개발 등)

- 제주신화월드(람정제주개발)과의 협업을 통한 공동 마케팅

- 중화권 및 일본 외에도, 동남아 등 신규시장 고객 유치로 시장다변화

* 베트남, 필리핀, 태국, 캄보디아, 말레이시아 등

- 온라인 및 SNS 마케팅, 해외여행 내국인(제주도민) 대상 판촉 등

□ 브랜드 유치 확충

- LG생활건강, 중국인 선호 패션 브랜드 중심으로 입점 상품 보강

4		신성장 수익사업 추진

□ 비관리청항만공사(국제여객터미널 항만면세점) 추진

❍ 국제여객터미널 항만면세점 시설물 준공

조 감 도	도입 시설	면적(㎡)
	홍 보 관	500(151평)
	우수상품 전시장	500(151평)
	출국장 면세점 (인도장포함)	3,000(907평)
	기타면적	2,453(742평)
	합 계	6,453(1,952평)

- 시설물 건축공사 완료 : 2017. 4월 (※ 총 투자비용 : 99억원)

- 준공 승인 : 2017. 7월

- 제주세관, 道 등 유관기관 협의 (면세점 운영 시점 등) : 2018. 4월~

❍ 향후 추진계획

- 제주항출국장면세점 임대 추진 :  크루즈 기항 제기 시점~

□ 노형로타리 수익사업

❍ 그간 추진경과

- 도유지 구입 목적 : 랜드마크형 건축물 신축 (미디어 파사드)

- 시설 규모 : 지하2층, 지상8층 (근린생활시설)

- 2016년 9월 : 기존 민간업체의 건축공사 중단에 따른 안전조치 목적 공사 착공

- 2017년 4월 : 안전진단 및 토목 보강공사 준공(※ 투자비용 : 10억원)

- 2017년 9월 : 공사 재무여건으로 수익사업 잠정 보류

- 2018년 6월 : 관련 규정에 따라 전문기관 사업타당성 조사

❍ 향후 추진계획

- 재원 조달 방법에 대한 세부적 검토를 통한 추진 방식 확정 : ~ 2018. 12.

Ⅳ. 2017년 행정사무감사 지적사항 처리 결과

2017년 행정사무감사 지적사항 처리결과

□ 현   황

(2018. 8월말 현재)

소 관	계	추진상황
		완결	추진중	추진불가
제주관광공사	6	4	2	-

□ 목   록

연번	시정 및 처리 요구사항	비 고
1	○ 관광진흥협의회, 제주관광마케팅협의회 등 조례에 근거하여 구성되었으나 형식적으로 운영되고 있는 위원회에 대하여 행정, 지역주민, NGO 관계자 등이 함께 참여하는 새로운 형태의 위원회로 재편하는 방안을 검토 바람	추진 중
2	○ 제주뮤직페스티벌 개최 시 접근성, 관람의 편의성 등을 고려하여 새로운 장소 선정을 검토해 보기 바람	완결
3	○ 고객의 소리 위원회의 구성, 기능 등에 대한 정비를 통해 효율적으로 운영될 수 있도록 노력 바람	완결
4	○ 기부 사업 추진 시 재정 상황에 대한 검토와 함께 특정 단체 집중 지원, 절차의 불투명성 등의 문제점이 발생하지 않도록 조치 바람	완결
5	○ 디스커버 뉴 제주 사업에 대한 참여 업체 및 이용 관광객이 저조함에 따라 콘텐츠 강화, 업체 참여 독려, 관광객 노출 홍보 등 활성화 대책을 마련하기 바람	완결
6	○ 면세 사업의 경쟁력 강화를 위하여 고급 브랜드 유치, 면세 사업 본부 신설 및 전문가 도입, 타킷별 마케팅 등 대책을 마련하기 바라며, 이전 추진의 타당성을 심도 있게 검토하기 바람	추진 중

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 해외마케팅처 (☎)740-6040
1. 관광진흥협의회, 제주관광마케팅협의회 등 조례에 근거하여 구성되었으나 형식적으로 운영되고 있는 위원회에 대하여 행정, 지역주민, NGO 관계자 등이 함께 참여하는 새로운 형태의 위원회로 재편하는 방안을 검토 바람
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 제1기 제주관광마케팅 협의회 운영 현황 •‘14. 1. 3. : 제주관광공사설립 및 운영조례 개정 •‘14. 4월 : 제주관광마케팅협의회 위원(당연직 10명, 위촉직 12명, 2년) •‘14. 6. 3. : 위원장 호선 및 부위원장 지명 •‘15. 2. 10. : 제주관광의 장기체류형 휴양관광지 도약 방안 회의 •‘15. 7. 14. : Post-MERS 관광마케팅 방안 논의 •‘15. 7. 30. : 메르스 종식에 따른 관광마케팅 세부 추진 계획 논의 •‘15. 12. 22. : 메르스 종식 후 마케팅 성과보고, 기관별 2016년 사업 논의 •‘16. 1. 29. : 제주관광 질적성장을 위한 통합마케팅 방안 협의 •‘16. 12. 19. : 제주관광마케팅협의회 운영지침 개정 •‘18. 9. 4 : 제주관광마케팅협의회 운영 개선(안) 마련 □ 향후계획 □ ‘18. 9월 ~ 10월 : 운영개선(안) 마련을 위한 관련기관 의견수렴 □ ‘18. 11월 : 의견수렴 결과를 바탕으로 개선방안 확정 □ ‘18. 12월 이후 : 확정안에 따른 실행방안 수립 및 시행
처리상황	완결 ( ), 추진중 ( ○ ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 지역관광처(☎)740-6070
2. 제주뮤직페스티벌 개최 시 접근성, 관람의 편의성 등을 고려하여 새로운 장소 선정을 검토해 보기 바람
처 리 결 과
□ 추진경과 □ ‘17.10 공사 문화관광분야 VOC 위원 행사장소 의견 수렴 → VOC 위원 의견 : 올해 장소도 활용성이 좋지만, 제주색을 더욱 드러낼 수 있도록 기존 돌문화공원 행사장소를 포함한 새로운 장소선정 고민 필요 □ ‘17.10 제주관광공사, 양방언뮤지션 제주뮤직페스티벌 추진 방향 및 장소관련 의견 협의 □ ‘18.1.23 제주관광공사, 돌문화공원관리소 개최장소 관련 회의 □ ‘18.2.12 제주관광공사, 돌문화공원관리소 및 기획단 개최장소 관련 회의 □ ‘18.3.14 제주관광공사, 양방언뮤지션 돌문화공원 장소관련 회의 → 무대 시스템, 불꽃놀이 등 조정을 통한 장소사용 가능 의견 공유 □ 추진상황 □ ‘18.4.30 15여회의 회의 및 조직위 구성 준비 등 사업을 추진하던 중 양방언 뮤지션으로부터 올해 사업 참여가 어렵다는 의사를 전달받음 → 화상회의 및 일본으로 방문해 재고를 의논하였으나 불참의사 재확인 → ‘18년 행사 미개최, ’19년 사업으로 순연시킴 □ 향후계획 □ 2019년 제주뮤직페스티벌 개최시 제주색이 강화된 장소 및 프로그램으로 추진 예정
처리상황	완결 ( ○ ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항

담당부서 : 경영전략처(☎)740-6060

3. 고객의 소리 위원회의 구성, 기능 등에 대한 정비를 통해 효율적으로 운영될 수 있도록 노력 바람

처 리 결 과

□ 추진상황

□ 제2기 열린 혁신 VOC위원회 운영 개요(2018년 3월 13일 발족)

• 목적 : 업계 및 전문가와의 협업 강화, 제주관광 진흥사업 활성화

• 운영 : 관광진흥 중점 4개 분야 65명 Pool 구성 및 운영

- 4개 분야 : 관광마케팅, 지역·문화관광, 콘텐츠·수용태세, R&D

- 전문가 : 관광업계, 학계, 유관기관 등 분야별 전문가 참여

□ 운영 현황

• 2017년 하반기 : 종합만족도 조사 시행, 2018 사업계획 수립 참여

• 2018년 2월 : 고객의소리 위원회 구성, 기능 등에 대한 정비

• 2018년 3월 : 제2기 VOC위원회 운영(6개 분야 120명→4개 분야 67명)

구분	2017년 주요성과	문제점	2018년 개선 방향
추진 체계	▪VOC 위원회 기틀 마련 6개분야 120명 구성	▪분야별 세분화로 종합 의견 수렴 애로점 발생	▪부서별 통합운영 체계 전환 - 6개→ 4개 통합 운영 ▪현장 중심의 위원회 구성
운영	▪공사 최초 고객 대상 사업설명회 개최 ▪분기별 VOC 운영 ▪경영평가 고객만족도 최고기관 선정(1위)	▪VOC 위원 참여율 미비(49%) ▪사전 정보 공유 및 회의 결과 및 추진 사항에 대한 피드백 미비 ▪VOC 위원 만족도 보통(80.5점) ▪사업반영률 62.31%	▪운영 내실화를 통한 VOC 위원 참여율 제고(49%→60%) ▪운영 정례화 추진 : 공사 사업 이해도 증진 강화 ▪환류체계 구축을 통한 만족도 제고(80.5점→85점이상) ▪중간 점검 체계 확립을 통한 사업반영률 제고( 62%→70%)

• 2018년 4회에 걸쳐 추진계획 및 현황 공유와 자문

- 1분기(사업설명회), 2분기(분야별 사업 공유·자문), 3분기(2019 사업계획 수립), 4분기(분야별 사업 공유·자문)

• 2018년 상반기 VOC 사업 제안 사항 24개 접수 및 사업반영 100%

□ 향후계획

□ 제2기 열린 혁신 VOC위원회 만족도 조사 : ‘18.12월

□ 제3기 고객의소리 위원회 구성 및 사업설명회 개최 : ‘19.3월

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (    ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항

담당부서 : 경영전략처(☎)740-6060

4. 기부 사업 추진 시 재정 상황에 대한 검토와 함께 특정 단체 집중 지원, 절차의 불투명성 등의 문제점이 발생하지 않도록 조치 바람

처 리 결 과

□ 추진상황

□ 최근 3년 기부금 집행 현황 및 2018년 기부금 편성예산

2018년	2017년	2016년	2015년
10,000천원	150,000천원	62,535천원	9,390천원

□ 2017년 기부처 및 기부금 편성 사유

• (사)제주올레(50,000천원) : 몽골올레 개발 목적(2016~2017년)

- 2016년 공사-(사)제주올레-몽골정부 3자간 업무협약에 근거, 글로벌 사회공헌 사업 목적으로 몽골올레 개발 지원 협약

• 제주4·3평화재단(1억원) : 4·3 희생자 유족회 운영 지원으로 기부

□ 공사의 기부금 편성은

• 투명성 강화 위해 기부영수증 발행할 수 없는 단체에 기부하지 않음

• 재정상황을 근거로 가능한 한도 내에서 기부금 편성 중

※ 단, 2016년 12월에 ‘17년도 기부금 편성 시, 시내면세점 영업 정상화를 통한 흑자경영 실현이 가능할 것으로 추정, 기부금 편성함

□ 향후계획

□ 향후에도 기부금 영수증 없이 기부하는 사례가 발생하지 않도록 할 것

□ 공사 재무상황에 근거하여 적절한 수준의 기부활동 지속 예정

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (    ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 해외마케팅처 (☎)740-6040
5. 디스커버 뉴 제주 사업에 대한 참여 업체 및 이용 관광객이 저조함에 따라 콘텐츠 강화, 업체 참여 독려, 관광객 노출 홍보 등 활성화 대책을 마련하기 바람
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 지속적인 해외 박람회 및 설명회, FIT 대상 설명회 등을 통하여 홍보 □ 국내·외 온·오프라인 홍보 현황 1) 국내 홍보현황 • 참여업체 모집 관련 도내 6개 언론사(한라일보, 제주일보, 제주신보, 제민일보, 제주매일, 제주신문) 활용 모집 홍보 • 포스터 및 현수막 제작 도내 다중집합장소 게시 홍보(5-6월) • 참여업체 대상 캠페인 사전 설명회 개최(8.28) 2) 해외 홍보현황 • 비짓제주 및 JTO 페이스북 등 외국어 SNS 활용 홍보 : 총 20회 • 쿠폰북 제작 하반기 해외 박람회 및 설명회 활용 홍보 : 총 10회 • FIT제주관광설명회 등 현지 소비자 대상 홍보 : 총 15회 • 주요 언론 매체 및 업계 관계자 팸투어 활용 홍보 : 25회 □ 캠페인 참여 업체 대상 캠페인 추진관련 의견 수렴 - 캠페인 참여업체 대상 온라인(이메일, 모바일) 설문조사 추진을 통한 추진결과 점검 및 의견수렴(‘17. 10. 20 ~ 11. 10, 30일간) □ 향후계획 □ 2018년도에는 예산 미반영으로 사업계획 변경, 추진 - 어권별 FIT 활성화 마케팅을 통해 외국인 개별관광객 유치 집중 □ 관광산업전(OTA 트레블마트 및 컨퍼런스) 개최 도내 업계 참여 공동 홍보 추진 : ‘18.3월
처리상황	완결 ( ○ ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항		담당부서 : 면세사업단(☎)766-9107
6. 면세 사업의 경쟁력 강화를 위하여 고급 브랜드 유치, 면세 사업 본부 신설 및 전문가 도입, 타킷별 마케팅 등 대책을 마련하기 바라며, 이전 추진의 타당성을 심도 있게 검토하기 바람
처 리 결 과
□ 추진상황 1. 면세점 경쟁력 강화를 위한 고급 브랜드 유치 □ DFS와 협업을 통한 해외 고급 BTQ 브랜드 추가 유치 추진 중 □ 해외 C/DIOR, LANCOME, E/LAUDER 등 유명 수입화장품 입점 완료 □ 외국인 선호 국내 인기 브랜드 추가 발굴을 통해 면세점 경쟁력 강화 추진 2. 면세사업 본부 신설 및 전문가 채용 □ 면세사업 본부 신설 등 조직체계 전반에 대해 내부 검토 중 • 경영혁신 TFT 운영 : 전 직원 대상 의견수렴 및 토론, 자문 진행 □ 면세사업단 : 면세점 전문인력 중심으로 재배치 • 관세법 및 관련고시 의거 면세점 운영인력 전문화 추진 - 관세행정 ‘법규준수도’는 2012년부터 6년 연속 “A등급” 달성 - ‘보세사 자격증’ 소지자 13명 포함, 보세화물 전문인력 19명 - 보세화물의 체계적 운영으로 ‘자율보세화물구역’으로 지정 - 직영사원 85명 중 50% 이상이 경력직(신라, 롯데, JDC 등 경력) ☞ 직영사원(85명), 판매직(232명), 위탁(108명) 등 • 또한, 2016년 시내면세점 개점을 위해 전직 대기업 시내면세점 점장을 개방형 공모로 발탁, 노하우 전수 등 초기단계에서 면세점의 영업체계를 견고히 구축함

3. 타깃별 마케팅 관련 <지정면세점> □ 면세점 사전홍보 강화를 위한 입도 전, 후 고객 타킷 마케팅 • 입도 전, 온라인여행사, 모바일, 쇼셜, 항공사 등 예약대행 제휴 • 입도 후, 제주공항안내소, 렌터카, 관광지, 숙박지 등 제휴 □ 면세점 입점을 증진을 위한 제휴 공동 프로모션 전개 • 롯데백화점(2017. 7. 18 ~ 8. 31), 레드캡투어(2017. 3. 1 ~ 현재) • 다양한 체휴채널 공동 프로모션(다드림 이벤트, 2017. 3. 1 ~ 현재) <시내면세점> □ 중국 방한관광 금지 대응 연계 타깃별 마케팅 전개 • FIT는 카지노, 관광지 등과의 제휴 마케팅 시행 • 단체는 신흥 시장인 동남아(베트남·필리핀·태국 등) 집중 유치 • 해외마케팅 사업 및 관광협회 등 유관기관·단체와의 공동 협업 4. 시내면세점 이전 추진 타당성 검토 □ 시내면세점 이전 관련 전문가 자문 시행 □ 시내면세점 이전 타당성 조사 완료(내부) □ 제주도 및 공사 이사회에서 충분한 논의 시행 □ 관세청 특허심사위원회 이전 승인 : 2017. 12. 22 □ 제주세관 특허장소 이전 사전 승인 통보 : 2017. 12. 27 □ 제주세관 시내면세점 이전에 따른 특허장 재교부 : 2018. 1. 5 □ 향후계획 1. 고급 브랜드 유치 □ DFS와의 협업을 통한 고급브랜드 입점 추진 □ JTO면세점만의 차별화된 브랜드 및 내국인 선호상품 발굴 □ 국내 중소브랜드 입점을 통해 면세점 경쟁력 강화 및 매출 증진 도모 2. 면세사업 본부 신설 및 전문가 도입 □ 복수본부 검토 : 중장기 경영전략 추진을 위해 주요 기능별 조직을 신설 운영을 검토 추진 예정 □ 전문가 채용 : 지정 및 시내면세점 영업력에 집중하면서 향후 필요 시 채용 예정 3. 타깃별 마케팅 관련 <지정면세점> □ 면세점 입점 유형별 마케팅 전개 • 개별관광객 : 여행사, 렌터카, 숙박업소 등 입점 프로모션 추진 • 단체관광객 : 면세점코스화 및 인센티브 단체유치 등 여행사 적극공략 □ 면세점 사전홍보 강화를 위한 입도 전, 후 고객 타킷 마케팅 강화 • 입도 전 : 이동수단(항공, 선박), 예약대행(여행사, 모바일) 등 전략적 제휴 • 입도 후 : 온라인(동부, 숙박지), 중문면세점(렌터카, 관광지) 중점홍보 □ 면세점 입점을 증진을 위한 렌트카, 숙박지, 유관기관 등 공동 프로모션 추진 □ 선박 이용객 입점 확대를 위한 목표 수립과 선사와 공동프로모션 전개 <시내면세점> □ FIT, SIT, 단체(패키지) 등 고객별 타깃 마케팅 강화 계획 • 해외마케팅사업 연계, 해외권역별 홍보 확대 • 제주신화월드와의 공동 마케팅 - 제휴, 고객 모객 등 • 중화권, 동남아, 일본 등 단체(패키지) 입점 위한 여행사 파트너십 강화 • 숙박, 관광지, 카지노 등 관광업계와의 제휴 마케팅 확대 • 온라인·SNS 활성화를 통한 면세점 대외 인지도 제고
처리상황	완결 ( ), 추진중 ( ○ ), 추진불가 ( )

Ⅳ. 2018년 행정사무감사 요구자료

2018년 행정사무감사 요구자료

[공통사항]	62

[제주관광공사 소관사항]

1. 제주관광공사 경영실적(2016~2017년)	85

2. 제주관광공사 설치 및 운영 현황	87

3. 제주웰컴센터 활성화 대책 추진실적	89

4. 제주관광정보센터 운영 현황 및 실적	91

5. 관광자원 및 상품개발 추진실적	93

6. 관광 관련 종사원 인력양성 실적	99

7. 해외관광객 유치 통합마케팅 운영실적	106

8. 공사 경영관련 위원회 및 이사회 운영 등 현황	109

9. 직원 채용 현황	112

10. 면세점 운영현황	114

11. 제주특별자치도 대행사업 추진상황	118

12. 마을관광 활성화 사업 추진 실적	123

13. 문화관광사업 추진상황 및 향후 계획	127

14. 장애 없는 복지관광 추진 실적	134

15. 관광산업 지원 실적	135

16. 관광관련 연구조사 추진현황 및 향후 계획	142

17. 제주관광정보사이트(VISIT JEJU) 운영 현황	149

<공통사항>

□ 제주관광공사 ‘해당 없음’목록

번 호	요구 자료
1	도지사 공약사항 추진상황(문화관광위원회 소관)
2	다수인 관련 민원 처리현황(2017~2018)
3	감사원 감사 시 지적사항 및 처리경과(2015~2018)
10	2017년도 민간□사회단체 보조금 지원현황
12	민간위탁금 집행현황(2017~2018)
13	각종 기금운용 및 지원현황(2017~2018)
15	도정질문에 따른 답변 추진상황(2017~2018)
16	특별법 제도개선(6단계 제도개선 과제 포함) 추진상황
17	투□융자 및 용역 심의 현황(2015~2018)

□ 제주관광공사 제출자료 목록

번 호	요구 자료
4	감사위원회 감사 시 지적사항 및 처리결과(2016~2018)
5	각종 위원회 운영실적(2017~2018)
6	2018년도 회계연도 예산의 이용․전용 현황
7	각종 용역발주 현황(2017년 이후 현재까지)
8	각종 공사 설계변경 현황(1천만원 이상) (2017~2018)
9	사고□명시□계속비 이월사업 추진상황(2017~2018)
11	2018년도 각종 보상금 집행현황
14	해외시찰 및 연수현황(2017~2018)
18	각종 TF팀 운영현황(구성목적, 명단, 활동실적)
19	중앙부처 공모사업 추진 일체(2016~2018)

4. 감사위원회 감사 시 지적사항 및 처리결과

건명	처분요구	조치결과	완결 여부
사업성 경상전출금 예산운용 및 집행 부적정	전출금은 사전에 충분한 타당성 검토를 통해 실효성 있는 사업에 대해서만 예산을 편성하고, 사업 종료 후에는 불용액이 과다하게 발생되지 않도록 할 것.	- 사전 타당성 검토 및 합리적이고 객관성 있는 예산편성을 위한 AHP기법 활용 관광진흥 사업 우선순위 분석 시행 완료 - 예산 집행률 제고를 위한 사업 모니터링 강화 실시	완료
시내면세점 개점에 따른 금융차입 및 관리 부적정	① 금융차입 시 탄력적인 대출 조건을 부여하여 상환 변화 시 일시 총액대출로 인한 일반재정에 불필요한 이자 부담을 전가하는 일이 없도록 할 것.	- 차후 금융차입 시 총액대출이 아닌 필요 자금에 대하여 분할 차입으로 시행	완료
	② 차입금을 생산적으로 활용하여 시내면세점 사업이 목적에 맞게 조기에 매출 이익 극대화 할 수 있도록 입점 협의 및 상품 구입 등 면세점 활성화 방안 강구	▪ 시내면세점 그랜드 오픈 계획 수립 - 일 자 : 2016. 8. 30 - 주요내용 ․ 시내면세점 MD, 시설공사 계획 등 ▪ 시내면세점 MD 계획 수립 - 일 자 : 2016. 9. 12 - 주요내용 ․ 수입 뷰티브랜드, 고급시계, 패션 부티크(BTQ) MD 추가 구성 계획 등	완료
상품평가 충당금 설정 부적정	재고자산평가충당금 등을 산정할 때에는 기준에 따라 재무제표에 반영하도록 관련 업무 철저	- 2015년부터 재고자산 평가충당금 설정 및 재무제표 반영 하고 있음	완료
2급 관리자 시간외 근무수당 지급 부적정	① 시간외 근무수당 지급 대상이 아닌 자에게 지급된 시간외 수당 11,653,850원을 회수 조치하고, 앞으로 시간외 근무수당 지급 대상이 아닌데도 지급하는 일이 없도록 관련 업무 철저	- 현재 시간외 근무수당을 지급하지 않고 있으며, 10월 급여부터 24개월로 분할하여 회수 시행 (급여 차감)	완료
	② 관련직원 훈계 조치	- 관련직원 훈계조치 완료(2016.9.20)	완료
직원 신규채용등 인사관리업무 처리 부적정	① 직원채용시험을 외부업체에 위탁하면서 채용절차 및 결과에 대한 검토를 소홀히 하거나 근무성적평정을 하면서 교육훈련성적을 산정하지 아니한 채 일률적으로 부여하는 일이 없도록 관련 업무 철저	- 외부업체 위탁시 채용 절차 및 결과에 대한 철저한 검수 및 과업 내용을 명확히 하여 외부업체에서의 진행 절차가 잘 이루어질 수 있도록 추진함. - 2015년 교육훈련평정 결과부터 인사고과에 반영 하고 있음	완료
	② 임용자격기준 적용 및 포상가점제도 운영에 대해서 합리적인 기준을 마련하여 ｢인사규정시행 내부규칙｣에 반영하는 방안 강구	- 임용자격기준을 공사 현실에 맞도록 제도를 정비, 포상가점제도에 대해서는 중복되지 않도록 ｢인사규정시행 내부 규칙｣ 개정 완료	완료
	③ 관련직원 훈계 조치	- 관련직원 훈계조치 완료(2016.9.20)	완료
미수금 회수 관리업무 처리 소홀	① 미수채권 관리소홀로 인한 상품 반송대금을 회수하지 못하는 일이 없도록 미수금 관리업무 철저	- 직제규정 개정을 통한 미수금관리에 대한 업무 분장 명확화 완료 - 미수금 관리 강화를 위한 채권관리 운영지침 제정 완료	완료
	② 관련직원 주의 조치	- 관련직원 주의조치 완료(2016.9.20)	완료
시내면세점 실내건축 신규 설치공사 준공 부적정	계약상대자에게 과다 지급된 공사비 차액분 8,562천원을 회수조치 할 것.	- 8,562천원에 대한 회수 조치 완료	완료
사은품 구매 계약 부적정	면세점 마케팅행사 사은품을 구매하면서 유사품목인 경우 매건 분할하여 수의계약하는 일이 없도록 물품 구매업무 철저	- 지정면세점 판촉 (마케팅) 직원 대상 직무연찬을 시행, 계약부서와 업무 추진 개선방향에 대하여 협의 완료 - 사은품 중 유사품목에 대한 구매는 조달청 지정정보처리장치를 통해 공개적으로 투명 하게 처리토록 시행	완료
김대건 길 주변 편익시설 설치공사 실시설계 부적정	계약상대자에게 과다 지급된 공사비 차액분 14,886천원을 회수 조치	- 14,886천원에 대한 회수 조치 완료	완료
관광관련 연구조사 지원 사업 부적정	｢제주관광공사 정관｣ 및 ｢제주 관광공사 설립 및 운영 조례｣에 따라 관광산업 육성으로 제주 관광이 질적 성장을 할 수 있도록 연구조사 사업 활성화 방안을 마련할 것.	- 2016년 9월기준 홈페이지 내 기존의 연구 및 통계 자료 완료 및 생산자료 게시중 - 연구인력 보강(박사연구 원 2명), 현재 4명으로 연구인력 구성 강화하여 연구조사 활성화 추진	완료

□ 2016 감사위원회 감사 지적사항 처리결과

건명	처분요구	조치결과	완결 여부
법인카드 인센티브 (포인트) 세입 미조치	▪ 2016년부터 2017년까지 누적된 법인 신용카드 포인트 적립금 9,422천원 상당을 조속히 수입조치하고, 신용카드 포인트는 발생주의 회계처리 원칙에 따라 당해 연도에 수입 조치 실시	▪ 2016년부터 2017년까지 누적된 법인 신용카드 포인트 적립금 9,422천원 현금전환→수입 조치 완료(6월30일) ▪ 상·하반기 신용카드 포인트 점검에 따른 당해 연도 수입 조치 실시	완료
재물조사 및 물품 수급 관리계획서 작성 소흘	▪ 재물조사 기준일자를 준수하고 누락되는 물품이 없도록 재물조사 실시, 관련 지침의 서식에 따라서 소관 물품 관리 등 업무 강화	▪ 물품관리 지침을 준수하여 향후 발생하는 재물조사 및 물품관리 등 업무를 철저히 이행하고자 함	완료
제규정 개정 등 정비소흘	① 폐지된 부서의 직인인 경영 지원처장인은 즉시 절차에 따라 폐기하고, 사장인 등 인용부 날인 완료 등 직인관리 업무 철저	▪ 경영지원처장인 폐기완료 ▪ 사장인 등 인용부 날인완료 ▪ 직인관리지침 개정 완료	완료
	② 복리후생규정, 회계규정, 인사규정, 인사규정시행 내부규칙, 직제규정 내부규칙, 직인관리지침에 대해서는 개정 방안강구	▪ 개정(2018. 08.20, 09.10)	완료
인터넷 면세점 재구축 용역 업무 추진 소흘	① 지연배상금 부과시 준공검사기간에 해당하는 지연배상금 7,753천원을 포함하여 부과	▪ 온라인면세점 재구축 용역 완료에 따른 대가 지출시 준공검사기간에 해당하는 지연배상금 (7,753,200원) 포함 상계 지출	완료
	② 과업 목적이 완료되지 않은 상태에서 준공 처리 하는 일이 없도록 관련 업무 철저	▪ 감리용역에 대한 사업기간을 정확히 명시하고 대상사업의 목적 달성이 어려운 경우 감리원과 사전 협의를 하여 일정 변경 및 사업 기간 변경을 통해 대상 사업의 성공적 구축 완료까지 감리용역을 차질없이 수행	완료
	③ 관련직원 주의 조치	▪ 직원 “주의” 조치(2018.8.2)완료	완료
노형로타리 근린생활시설 수익사업 현장 신축공사 업무 소흘	① 지하터파기 및 토사운반등의 공사 물량에 대해서는 관련 규정에 따라 계약금액 (40,956천원)을 감액하는 설계변경을 하고 앞으로는 설계변경 사유가 있는데도 변경계약을 하지 않고 정산하여 준공대금을 지급하는 일이 없도록 관련 업무 철저	▪ 노형로타리 근린생활시설 수익사업 공사 계약금액(40,956천원) 감액 및 설계변경 계약 실시	완료
	② 관련직원 주의 조치	▪ 직원 “주의” 조치(2018.8.2)완료	완료
계약정보 공개시스템 관리 소흘	계약정보공개 시스템에 미공개한 계약 정보와 잘못 공개된 계약내용에 대해서는 조속히 공개 또는 수정하고, 앞으로 각종 계약 내용 등이 미공개 되는 일이 없도록 관련 업무 철저	▪ 수의계약, 대금지급, 하도급, 준공검사 미 입력분 입력 완료 ▪ 오기 사항 정정 후 입력 완료 제주관광공사 계약정보공개시스템 https://ijto.or.kr/openinfo/index.php	완료
용역 등 계약 업무처리 소흘	▪ 용역 및 공사 업무를 하면서 계약 이행기간이 연장되었는데도 선금보증 기간이 연장된 증권 보증서를 제출받지 않는 일이 없도록 하며, 과업내용과 계약 금액이 변경되었는데도 계약을 변경하지 않거나 기간 연장 계약을 체결하면서 변경된 관련 서류를 제출받지 않는 일이 없도록 업무 철저 ▪ 용역 완료통지를 늦게 접수하거나 검사기한을 초과하여 준공검사를 하는 일이 없도록 하며, 시정 조치가 완료되지 아니한 성과품에 대하여 대가를 지급하는 일 없도록 할 것	▪ 해당 지적사항에 대해 상반기 계약실무 교육시 참석자에 공지 하였으며, 하반기 계약실무 교육시 해당 지적사항을 중점적으로 교육하여 향후 이러한 문제가 발생하지 않도록 최선의 노력을 기울이도록 하겠음.	완료
채용자 경력 산정 부적정	① 직원의 과거경력에 대하여 「 보수규정」의 ‘경력환산표’에 따라 정확하게 계산하여 연봉액 등을 다시 산정	▪ 해당 직원에 대하여 「보수규정」의 경력환산표’에 따라 정확하게 계산하고 연봉액 등을 재 산정하여 ‘18년 8월부터 적용	완료
	② ‘경력환산표’에 명시된 갑, 을, 병 경력의 인정 범위를 명확하게 적용할 수 있도록 ‘경력환산표’ 개정 방안 강구	▪ 보수규정의 ‘경력환산표’의 경력산정 기준을 구체화하여 개정 예정	추진중
소속 직원 복무관리 부적정	① 소속 직원이 출장명령 결재없이 근무지를 이탈하는 일이 없도록 복무관리를 철저	▪ 지속적인 모니터링을 통하여 철저한 복무 관리 및 개선 조치	완료
	② 그룹웨어 근태관리 시스템 기능을 개선하여 외출 및 조퇴를 시간단위로 구분하여 신청할 수 있도록 하는 방안 강구	▪ 2시간 단위 외출 및 조퇴 승인, 근태확인 방안마련 후 시행 (예산 확보 필요)	추진중
포인트 충당 부채 세무처리 부적정	▪ 매해 발생하는 포인트 충당 부채에 대하여 손금불산입 등 세무조정을 누락하지 않도록 관련 업무 철저	▪ 2018년 세무조정시 온라인 포인트 관련 손금불산입(유보) 처리예정 (2019년 3월)	추진중
토지재평가 관련 세무처리 부적정	▪ 토지재평가로 증액된 자산의 재평가 증가액에 대하여 자산의 장부가액 감액과 동시에 익금산입 처분하는 등 세무조정 방안 강구	▪2018년 세무조정시 익금산입 (기타), 익금 불산입(△유보) 처리예정(2019년 3월)	추진중

□ 2018 감사위원회 감사 지적사항 처리결과

5. 각종 위원회 운영실적(2017~2018)

□ 임원추천위원회 운영

제4대 사장 공모

❍ 소관부서 : 경영전략처

❍ 구 성 일 : 2017. 6. 12.

❍ 설치근거 : 지방공기업법시행령 제56조의3

❍ 위 원 수 : 7명

성명	성별	소 속	추천기관
홍명표	남	한국관광협회중앙회 상임고문	제주특별자치도의회
고용문	남	제주사라신용협동조합 이사장
김훈	남	前 제주도의회 입법정책관
오인택	남	前 제주자치도 경영기획실장	제주특별자치도
강신보	남	제주경영자총협회 회장
문성종	남	제주한라대학교 관광경영과 교수	제주관광공사이사회
홍유식	남	하나투어제주 대표

❍ 위원회 운영실적

- 제주관광공사 사장 공모에 관한 사항(9회 개최)

- 공개공모 → 서류심사 → 면접심사 → 추천(2배수 이상) → 임명

상임이사 연임

❍ 소관부서 : 경영전략처

❍ 구 성 일 : 2018. 1. 25.

❍ 설치근거 : 지방공기업법시행령 제56조의3

❍ 위 원 수 : 7명

성명	성별	소 속	추천기관
문성종	남	제주한라대학교 관광경영과 교수	제주특별자치도의회
강성근	남	제주특별자치도의회 전 사무처장
이성준	남	제주한라대학교 컴퓨터정보과 교수
강산철	남	제주상공회의소 사무국장	제주특별자치도
오태휴	남	제주특별자치도 전 공보관
문재홍	남	제주관광공사 비상임이사	제주관광공사 이사회
김남진	남	제주관광협회 부본부장

❍ 위원회 운영실적

- 제주관광공사 상임이사(당연직) 임기 만료됨에 따라 임면에 관한 사항 (1회)

- 심의의결서 제출 → 연임 의사결정

비상임임원 공모

❍ 소관부서 : 경영전략처

❍ 구 성 일 : 2018. 8. 13.

❍ 설치근거 : 지방공기업법시행령 제56조의3

❍ 위 원 수 : 7명

성명	성별	소 속	추천기관
양석후	남	제주특별자치도 축구 협회장	제주특별자치도의회
김정학	남	제주특별자치도 전 기획조정실장
유영민	남	서귀포시 관광협의회 이사
홍명표	남	한국관광협회중앙회 상임고문	제주특별자치도
이연진	남	제주시 전 자치행정국장
문성종	남	제주한라대학교 관광경영과 교수	제주관광공사이사회
강태욱	남	제주상공회의소 사무국장

❍ 위원회 운영실적

- 제주관광공사 비상임이사 및 감사 임기만료에 따른 후임자 선발(2회)

- 공개공모 → 서류심사 → 추천(2배수 이상) → 임명

□ 인사위원회 운영

❍ 소관부서 : 경영지원처

❍ 설 치 일 : 2008. 7. 25

❍ 설치근거 : 인사규정 제6조 및 인사규정시행내부규칙 제37조

❍ 위 원 수 : 7명

- 임기 : 2016. 2. 22 ~ 2018. 2. 21

성 명	직위 및 직책(주요 약력)	비고
이재홍	제주관광공사 본부장	위원장
오인택	前 제주특별자치도 경영기획실장	위원
황경수	제주대학교 경영학과 교수	위원
현봉수	제주항공 본부장	위원
고시오	前 제주국제자유도시개발센터 기획실장	위원
문성환	제주관광공사 면세사업단장	위원
문경호	제주관광공사 경영전략처장	위원

- 임기 : 2018. 2. 21 ~ 2020. 2. 21

성 명	직위 및 직책(주요 약력)	비고
이재홍	제주관광공사 본부장	위원장
박상수	제주관광대학교 기획부총장	위원
김용구	前 제주특별자치도 기획조정실장	위원
양성국	제주대학교 경영학 교수	위원
김태성	제주YMCA 사무총장	위원
문성환	제주관광공사 면세사업단장	위원
문경호	제주관광공사 경영전략처장	위원

❍ 위원회 운영실적

- 인사위원회 개최 : ‘16년 3회, ‘17년 3회, ‘18년 6회

- 채용, 승진, 포상 등에 관한 심의 의결

□ 정규직 전환심의위원회

❍ 소관부서 : 경영전략처

❍ 설 치 일 : 2017. 11. 6.

❍ 설치근거 : 고용노동부 2017년 7월 20일 비정규직의 정규직 가이드라인

❍ 위 원 수 : 8명(내부 50%, 외부 50%로 균등하게 구성)

- 임기 : 정규직 전환 관련 업무 종료시까지(｀18년 4월)

내부위원(4명)		외부위원(4명)
성명	소속	성명	소속
문경호	경영전략처장	김동설	노무사 (탐라 공인노무사 사무소)
문성환	면세사업단장	오인택 (위원장)	前 제주자치도 기획조정실장
박관태	근로자위원	황경수	제주대 행정학과 교수
장재호	근로자위원	장문봉	前제주자치도 관광정책담당

❍ 위원회 운영실적

- 비정규직의 정규직화를 위한 전환규모, 전환방식, 채용방식 등 심의

· 비정규직 50명 중 상시·지속적 업무에 대한 전환을 원칙으로 15명 전환 규모, 채용방식 등 확정 ⇒ ｀18. 4월 전환 완료

6. 2018년도 회계연도 예산의 이용·전용현황

□ 2018년도 예산전용 현황

No.	전용(전)	전용(후)	전용사유	부서명	금액(천원)
1	연구용역비	사무관리비	사업내용 변경	경영전략처	3,000
2	행사운영비	행사실비보상금	사업내용 변경	경영전략처	30,000
합 계					33,000

7. 각종 용역발주 현황 (2017년 이후 현재까지)

□ 2017년

(단위 : 천원)

소관부서	용 역 명	예산액	용역금액	수행기간	용역수행기관	주요내용 (활용)
연구조사센터	제주특별자치도 관광통계방법 개선연구	39,681	36,000	‘17.03.10 ~‘18.02.25	제주대학교	조사 및 연구용역
연구조사센터	제주방문관광객 실태조사 용역	178,672	147,000	‘17.03.02 ~‘18.02.23	제주대학교	조사 및 연구용역
지역관광처	지역특성을 활용한 마을관광 활성화 컨설팅	20,000	19,000	‘17.04.17 ~‘17.09.30	센터코리아	컨설팅 및 학술연구용역
연구조사센터	제주관광 수용력 연구사업	119,588	113,520	‘17.04.18 ~‘17.12.22	제주대학교	학술 연구 용역
지역관광처	마을 맞춤형 사업 발굴 및 교육 컨설팅 사업	93,000	85,000	‘17.04.26 ~‘17.12.15	㈜어메니티	컨설팅 및 학술연구용역
연구조사센터	제주관광 품질 인증 사업 연구	80,000	70,000	‘17.06.02 ~‘17.12.20	한국표준협회	학술 연구 용역
연구조사센터	제주 관광산업 분류 체계 연구용역	40,000	35,000	‘17.07.13 ~‘17.11.30	(사)한국관광 학회	학술 연구 용역
연구조사센터	제주특별자치도 방문관광객 실태조사 정성조사	39,908	36,900	‘17.10.26 ~‘18.01.23	㈜더리서치 컴퍼니	조사 및 연구용역
지역관광처	추자-마라 지역콘텐츠 사업 발굴 검토 및 사업화컨설팅	22,000	20,000	‘17.11.01 ~‘18.02.08	(사)제주역사 문화연구소	컨설팅 및 학술연구용역

□ 2018년

(단위 : 천원)

소관부서	용 역 명	예산액	용역금액	용역 수행기간	용역수행기관	주요내용 (활용)
경영전략처	개인정보보호 컨설팅 용역	20,000	19,800	‘18.01.29 ~‘18.03.19	㈜한국전산 감리원	컨설팅 및 학술연구용역
지역관광처	추자 마라 방문관광객 만족도 조사	12,000	10,000	‘18.02.05 ~‘18.04.05	제주대학교 산학협력단	만족도 조사 용역
경영전략처	중장기 경영전략 수립 & 컨설팅 용역	99,613	89,651	‘18.02.19 ~‘18.06.29	㈜테라 컨설팅그룹	컨설팅 및 학술연구용역
연구조사센터	제주특별자치도 방문관광객 실태조사	204,409	204,400	‘18.03.16 ~‘19.02.25	㈜리서치랩	조사 및 연구용역
지역관광처	에코파티 개최 및 운영 컨설팅	19,500	18,500	‘18.03.22 ~‘18.11.30	(사)제주생태 관광협회	컨설팅 및 학술연구용역
연구조사센터	제주관광통계방법 개선연구 용역	81,999	75,400	‘18.03.30 ~‘19.03.29	㈜리서치랩	학술 연구 용역
경영전략처	노형로타리 사업 추진에 대한 타당성,수익성 분석	29,553	28,000	‘18.04.25 ~‘18.06.29	㈜정책과평가	학술 연구 용역
지역관광처	제주도 지역축제 육성 및 지원제도 개선방안 용역	131,000	119,090	‘18.06.07 ~‘18.12.21	한국문화관광연구원/공공정책연구소나눔	학술 연구 용역
연구조사센터	제주관광산업 위성계정 구축	47,809	47,809	‘18.05.18 ~‘18.12.31	(재)제주연구원	학술 연구 용역
연구조사센터	마켓팅 타깃 분석을 위한 해외 관광시장조사	82,954	82,000	‘18.07.02 ~‘18.10.30	㈜마크로밀 엠브레인	조사 및 연구용역
연구조사센터	제주관광수용력 관리방안 연구용역	89,615	81,000	‘18.07.24 ~‘18.11.23	경기대학교 산학협력단	학술 연구 용역
경영전략처	4차산업혁명 조합(가칭) 출자 타당성검토	10,000	9,980	‘18.07.23 ~‘18.08.22	(사)한국공공자치연구원	학술 연구 용역
해외마케팅처	크루즈 기항지 관광 실태파악	17,000	16,490	‘18.08.31 ~‘18.12.07	(사)제주융복합관광연구소	실태조사 연구 용역

8. 각종 공사 설계변경 현황(1천만원 이상)(2017~2018)

□ 2017년

(단위 : 천원)

소관부서	공사명	시공사	계약일	사업기간	사업비	설계 변경횟수	변경사유
경영전략처	노형로타리 수익사업현장 신축공사	㈜도시 종합건설	2016.12.26	‘16.10.07~ ‘17.03.11	569,906	2	공법변경
경영전략처	제주항 국제여객터미널 출국장 면세점 설치 건축공사	동마건설㈜	2016.06.27	‘16.06.28~ ‘17.04.28	4,654,352	1	공법변경
경영전략처	제주항 국제여객터미널 출국장 면세점 설치 기계공사	㈜거윤설비	2016.06.23	‘16.06.28~ ‘17.04.28	726,430	1	물량변경
경영전략처	제주항 국제여객터미널 출국장 면세점 설치 소방공사	㈜광동전력	2016.06.23	‘16.06.28~ ‘17.04.28	501,700	1	공법 및 자재 변경
경영전략처	제주항 국제여객터미널 출국장 면세점 설치 전기공사	대광전기 주식회사	2016.06.23	‘16.06.28~ ‘17.04.28	516,227	1	공법 및 자재 변경
경영전략처	제주항 국제여객터미널 출국장 면세점 설치 통신공사	㈜진우소프트이노베이션	2016.06.23	‘16.06.28~ ‘17.04.28	161,027	1	공법 및 자재 변경
경영전략처	시내면세점 그랜드오픈(3단계)실내건축공사	㈜지엔	2016.12.07	‘17.05.30	56,854	1	공법 및 자재 변경

□ 2018년 : 해당 없음

9. 사고·명시·계속비 이월사업 추진상황(2017~2018)

□ 사고이월비

□ 경상전출금

(단위:천원)

구 분		예산액	집행액	이월액
1	일본홍보사무소 운영	550,000	515,997	34,003
2	제주-일본 신규노선 개발 위한 LCC항공사 지원	200,000	189,380	10,620
3	외국인 관광객 접근성 확충 지원	600,000	309,550	290,450
4	마을 맞춤형 지역관광 활성화 사업	150,000	145,532	4,468
5	지역주도 생태관광 활성화	50,000	49,919	81
6	지역특성 활용 지역밀착형 제주관광 활성화	250,000	242,243	7,757
7	2017년 푸드앤와인페스티벌	300,000	296,791	3,209
8	2017년 제주뮤직페스티벌	400,000	398,475	1,525
9	해외시장 활성화를 위한글로벌캠페인	100,000	92,138	7,862
10	제주관광 특수 홍보물 제작	50,000	22	49,979
11	공항 체류객 지원	50,000	25,689	24,311
12	해외시장 통합 공동설명회	500,000	435,463	64,537
13	제주 윈터 페스티벌	300,000	20,015	279,985
14	질적성장을 위한 제주관광 경쟁력 강화 지원	100,000	96,377	3,623
15	동남아 관광객 인프라 개선 사업	100,000	66,304	33,696
16	제주-일본 직항노선 안정화 위한 항공사 지원	500,000	500,000
17	국제직항 활성화 마케팅	300,000	200,000	100,000
18	푸드문화산업 육성을 통한 관광자원 활용	200,000	197,499	2,501
19	한류문화관광 페스티벌	300,000	296,669	3,331
20	스마트투어 정보서비스 인프라 고도화	500,000	317,810	182,190
21	스마트투어 콘텐츠 제작	200,000	199,050	950
22	스마트투어 온라인 홍보	350,000	324,807	25,193
23	제주관광 홍보물 제작	300,000	129,731	170,269
24	자연과 문화가 함께하는 여행문화 확산사업	300,000	287,574	12,426
25	관광약자 편의 증진 사업	90,000	82,408	7,592
26	제주관광공사 이미지 홍보마케팅	200,000	195,390	4,610
27	제주관광 위기관리 매뉴얼	50,000	45,646	4,354
28	제주관광산업 분류체계 연구	50,000	40,909	9,091
29	제주 문화관광 행사 통합홍보 마케팅	100,000	96,266	3,734
소 계		7,140,000	5,797,654	1,342,347

□ 대행사업비

(단위:천원)

구 분		예산액	집행액	이월액
1	섬관광정책포럼 운영	200,000	162,276	37,724
2	글로벌 제주만들기 프로젝트	150,000	143,335	6,665
3	야간관광 활성화	200,000	198,733	1,267
4	세계7대자연경관지역 네트워크 활성화	80,000	65,299	14,701
5	제주축제 관광콘텐츠 개발 및 통합홍보	100,000	98,468	1,532
6	야간관광 콘텐츠 개발 및 브랜드화	300,000	277,411	22,589
7	중국유학생을 활용한 제주관광 홍보	30,000	29,392	608
8	제주관광 종합 지원서비스 센터 운영	950,000	945,431	4,569
9	2017년 제주관광통계방법 개선연구	50,000	28,706	21,294
10	제주관광 위기극복 위한 동남아 등 시장다변화 마케팅	600,000	596,280	3,720
11	한일관광진흥협의회 및 한일관광교류 확대 심포지엄	100,000	69,202	30,798
12	사계절 명품해수욕장 관광콘텐츠 개발	120,000	110,891	9,109
13	소수언어 관광통역안내사 양성 사업	50,000	48,552	1,448
14	중화권 목적관광 상품개발 및 홍보	700,000	649,019	50,981
15	중화권 개별관광객 유치활성화	300,000	273,451	26,549
16	일본관광시장 활성화 마케팅	1,100,000	1,036,366	63,634
17	해외 신규시장 개척	100,000	99,335	665
18	국제관광네트워크 활성화	200,000	145,657	54,343
19	무슬림관광객 유치 마케팅	50,000	48,719	1,281
20	제주관광 서비스아카데미 운영	250,000	248,449	1,551
21	제주방문관광객 실태조사	250,000	113,868	136,132
22	제주형 관광품질통합 인증 사업	100,000	98,035	1,965
23	제주국제사이클링 페스티벌	80,000	77,188	2,812
24	제주관광 수용력 연구사업	150,000	143,149	6,851
25	제주 국제크루즈산업 네트워크 활성화 사업	500,000	495,355	4,645
26	제주크루즈 관광수용태세 강화	100,000	91,534	8,466
27	크루즈 전문인력 양성	100,000	76,019	23,981
28	크루즈 박람회 참가 및 크루즈 유치 마케팅 사업	50,000	48,418	1,582
29	크루즈 기항지 관광프로그램 실태파악	100,000	39,032	60,968
30	크루즈관광통역안내원운영	50,000	5,845	44,155
31	크루즈 관광 맞춤형 상품개발	100,000	91,381	8,619
32	종교별 성지순례길	210,000	208,557	1,443
33	외국인 환자 유치사업	150,000	149,729	271
34	지역선도형 의료기술 육성사업	150,000	139,889	10,111
35	세계자연유산 등재 10주년 글로벌 홍보	120,000	116,179	3,821
36	제주 문화재 활용 통합홍보 사업	200,000	198,134	1,866
37	교통관광도우미 시범 운영사업	350,000	320,552	29,448
38	2017년 국제 카지노 정책 포럼 사업	100,000	95,604	4,396
39	더씨제이컵&나인브릿지 활용 제주 홍보	800,000	798,915	1,085
40	제주브랜드 홍보사업	1,000,000	548,269	451,731
41	4∙3 70주년 2018 제주 방문의 해 홍보사업	500,000	201,606	298,394
42	제주기점항공노선다변화를위한전세기유치지원	110,500	105,000	5,500
소 계		10,900,500	9,437,230	1,463,270

□ 국책사업비

(단위:천원)

구 분		예산액	집행액	이월액
1	3차-휴양형 MICARE산업 활성화 지원사업(인건비)	75,300	15,843	59,457
2	3차-휴양형 MICARE산업 활성화 지원사업(직접비)	134,700		134,700
3	3차-휴양형 MICARE산업 활성화 지원사업(간접비)	20,000	5,626	14,374
4	2017년 삼춘마을 만들기 프로젝트(국비-인건비)	52,440	45,116	7,324
5	2017년 삼춘마을 만들기 프로젝트(국비-직접비)	197,720	104,304	93,416
6	2017년 삼춘마을 만들기 프로젝트(국비-간접비)	34,240	14,809	19,431
7	2017년 삼춘마을 만들기 프로젝트(지방비-인건비)	21,600	5,973	15,627
8	2017년 삼춘마을 만들기 프로젝트(지방비-직접비)	50,000	23,190	26,810
9	2017년 삼춘마을 만들기 프로젝트(지방비-간접비)	9,400	434	8,966
10	2017년 삼춘마을 만들기 프로젝트(국비-공통경비)	8,600	206	8,394
11	2차-서귀포 감귤융복합 산업지구 조성사업(인건비)	85,000	70,804	14,196
12	2차-서귀포 감귤융복합 산업지구 조성사업(간접비)	45,000	7,345	37,655
13	2차-서귀포 감귤융복합 산업지구 조성사업(직접비)	400,000	373,636	26,364
14	2017년 추자-마라 매력화 프로젝트(직접비-제주시)	376,500	159,234	217,266
15	2017년 추자-마라 매력화 프로젝트(간접비-제주시)	41,000	14,578	26,422
16	2017년 추자-마라 매력화 프로젝트(직접비-서귀포시)	206,500	84,187	122,313
17	2017년 추자-마라 매력화 프로젝트(간접비-서귀포시)	19,100	12,225	6,875
18	1차 UNESCO 세계지질공원 핵심마을 활성화	45,916	9,594	36,323
19	2차 UNESCO 세계지질공원 핵심마을 활성화(서귀포시)	13,516		13,516
20	3차 UNESCO 세계지질공원 핵심마을 활성화(서귀포시)	1,295		1,295
21	휴양형MICARE산업 기반 헬스케어 대표 제품활성화(1차)	54,644	37,217	17,427
22	휴양형MICARE산업 기반 헬스케어 대표 제품활성화(2차)	213,222	195,698	17,524
23	서귀포 감귤융복합 산업지구 조성사업	524,466	521,609	2,857
소 계		2,630,159	1,701,628	928,532

11. 2018년도 각종 보상금 집행현황

(단위: 천원)

소 관	예산과목	예산액	집행액	잔액	지원대상	집행내역(세부내역)
경영 전략처	일반 보상금	10,000	88	9,912	김혜리	직원 공개 채용에 따른 응시자 및 면접관 교통비
			75	9,837	박근영
			85	9,752	박경숙
			75	9,677	강상규
			100	9,577	유일한
			96	9,481	양경준
			91	9,390	정여진
			100	9,290	정항용
			100	9,190	전인옥
			95	9,095	정지윤
			100	8,995	김민영
			100	8,895	윤민지
			100	8,795	신나라
			100	8,695	정승인
			100	8,595	이슬희
			95	8,500	김진솔
			100	8,400	신혜원
			100	8,300	신예성
			100	8,200	한태원
			88	8,112	신금미
			89	8,023	김재화
			54	7,969	김란

14. 해외시찰 및 연수현황(2017~2018)

□ 2017년

소관 부서	성 명	시찰 개요	연 수 보고서	성 과	앞으로의 계획
해외 마케팅처	이강일	○기 간 : 17.7.9~17.7.11 ○여행국 : 터키 ○목 적 : 제주관광 시장 다변화 일환 중앙아시아 대상 마케팅 강화	○	- 관광 유관기관 업무협의 및 협약체결을 통한 제주관광 시장다변화 - 무슬림 관광객 제주 유치 확대 위한 관련 인프라 조사 및 문화유산 관리 실태 및 사례 조사	아시아와 유럽의 교두보 역할을 하고 있는 터키 관광 유관기관 교류 확대 및 중앙아시아 시장 다변화, 무슬림 관광객 유치 확대
경영 전략처	장재호
면세 사업단	이재홍	○기 간 : 17.5.11~17.5.12 ○여행국 : 일본 오키나와 ○목 적 : 면세제도 벤치마킹	○	- DFS에서 운영하는 일본 면세점 운영에 대한 선진 사례 벤치마킹을 통해 향후 공사의 내국인 및 외국인 면세점에 대한 운영 방향성 제시	시내 및 지정면세점 통합 운영에 대한 제도적 검토 등
	문성환
	고환수
	이선홍
면세 사업단	송주미	○기 간 : 17.6.21~17.6.24 ○여행국 : 중국 하이난 ○목 적 : 면세제도 벤치마킹	○	- 사드 이후 중국 관광객 감소, 중국관광객 유치를 위한 중국 내 면세점 운영에 대한 벤치마킹을 통해 면세분야 향후 방향성에 대한 기회로 활용	중국 관광객 타켓 마케팅을 위한 아이템 발굴 등
	이지영

□ 2018년

소관 부서	성 명	시찰 개요	연 수 보고서	성 과	앞으로의 계획
지역 관광처	이재홍	○기 간 : 18. 2.27~3.2 ○여행국 : 일본 ○목 적 : 일본 농촌지역의 우수한 마을기업 벤치마킹	○	- 가와바 마을 및 주요시설 사례조사 및 가와바촌 관계자 면담	도시간, 도농 교류사업을 핵심정책으로 기준하여 마을만들기 연계사업 발굴
	강봉석
	신현철
지역 관광처	정현정	○기 간 : 18. 5.25~5.28 ○여행국 : 일본 ○목 적 : 지역 재생 선진사례지 벤치마킹을 통해 지역중심 문화관광 콘텐츠 활성화	○	- 고가네초 마을만들기 등 지역자원을 활용한 관광콘텐츠 조성사례 조사 - 그린룸 페스티벌 행사 벤치마킹 및 관계자 면담	지역 밀착형 문화관광 콘텐츠 확보를 위한 발전모델로 적극 활용하여 제주관광의 다양성 확보
	김유한

18. 각종 TF팀 운영현황

□ 2017년

TF팀명	구성목적	명단	활동실적
경영평가 TFT	‘17년 지방공기업 경영평가 실적보고서 작성	문경호, 정영림, 최봉석, 장재호, 이용석, 고서준, 한정주, 양유란, 양지현, 고기박, 송하영	경영평가 평가지표 관리 및 보고서 작성 (‘17.2.1 ~ 3.31)

□ 2018년

TF팀명	구성목적	명단	활동실적
경영평가 TFT	‘18년 지방공기업 경영평가 실적보고서 작성	문경호, 최봉석, 윤수지, 양유란, 송하영, 한정주, 이용석, 고기박, 정민섭, 좌희선	경영평가 평가지표 관리 및 보고서 작성 (‘18.1.22 ~ 3.31)

19. 중앙부처 공모사업 추진일체(2016~2018)

□ 2016년

소관 부처	공모신청			신청내용
	단체명	신청자	소관 부서	사업명	사업비 (국비․도비․자담) ※단위:백만원	사업기간	사 업 주요내용
농림축산 식품부	제주관광공사 (※주관 : 서귀포시)		감귤농정과	서귀포 감귤 융복합 산업지구 조성사업	3,000 ※공사:1,430 (국비)	2016. 1 ~2018. 10.	감귤 융복합 상품․서비스 개발지원, 통합홍보마케팅
산업통상 자원부	제주관광공사 (※주관 : 제주테크노파크)		기업지원단	휴양형 MICARE산업 헬스케어 제품 활성화 사업	828 ※공사:230 (국비)	2015. 10.~ 2018. 9.	관광연계 헬스케어 제품 홍보마케팅 지원

□ 2017년

소관 부처	공모신청			신청내용
	단체명	신청자	소관 부서	사업명	사업비 (국비․도비․자담) ※단위:백만원	사업기간	사 업 주요내용
지역발전 위원회 (※예산 : 농림축산 식품부)	제주관광공사 (※주관 : 제주시)		관광진흥과	추자-마라 매력화 프로젝트	2,796 (국비)	2017. 1 ~2019. 12.	추자, 마라 연계 관광콘텐츠 발굴 및 사업화, 일자리 창출 지원, 홍보마케팅 등
고용노동부	제주관광공사 (※주관 : 제주특별자치도)		경제일자리정책과	제주고용 질적성장 프로젝트 (삼춘마을만들기 프로젝트)	2,547 <공사(국비)> ※1차년도:374 ※2차년도:450	2017. 3.~ 2019. 12	읍면권역 마을관광 삼촌PD 및 마을법인 사업화 지원 등

<제주관광공사 소관사항>

1. 제주관광공사 경영실적(2016~2018. 8월 현재)

□ 글로벌 마케팅 공기업으로 제주관광 질적성장 선도 및 지속가능성 확보

❍ 중국에 편중된 해외시장을 동남아 등 아세안 지역으로 시장다변화

□ 시장다변화 위해 일본 및 아세안 등 직항노선 발굴 강화

❍ 사드 관광위기 극복을 위해 민관 공동 Discover New Jeju 캠페인

❍ 글로벌 비즈니스 체계 구축(B2B트레블마트 등) 통한 마케팅 채널 다변화

❍ 특수목적관광 및 고부가 상품 개발을 통한 제주 관광 콘텐츠 다변화

❍ 국제협의회 본부로의 역할 강화를 통한 관광진흥 도모

□ 제주국제크루즈포럼, 카지노포럼, ITOP포럼, 글로벌 제주만들기 등

□ 관광객 만족도 향상 및 고품격 관광을 위한 수용태세 혁신

❍ 스마트 관광 및 관광서비스 수용태세 강화를 통한 경쟁력 강화

□ 국내외 FIT 대상 비짓제주 관광정보 플랫폼 운영 및 고도화

□ FIT 불편해소 및 관광안내체계 강화 위한 제주관광정보센터 오픈(＇17.12.)

□ 국가별 FIT 스마트관광 플랫폼 활성화 및 해외 SNS 홍보 강화

❍ 관광벤처기업 발굴 및 지원을 통한 관광일자리 창출

□ 제주관광아카데미 고도화 및 관광통역안내사(소수어권) 양성 등

❍ 빅데이터 분석을 통한 숨은 비경 발굴 및 홍보로 관광객 지역 유인 확대

□ 네이버와 MOU체결, ‘알쓸신제’ 캠페인, 관심지역 콘텐츠 확충 등

□ 지역관광 혁신과 지속가능한 체계마련으로 주민주도 관광시스템 정립

❍ 제주형 생태‧힐링 지역관광상품 육성 및 활성화

□ 주민주도 생태관광상품 ‘에코파티’ 대폭 확대 : '16년(4회)→'18년(19회)

❍ 지역특화 산업간 융복합 강화로 고부가가치 6차산업화

□ 도내 헬스케어 판매기업 경쟁력 제고, 관광산업간 융복합 상품개발

❍ 지역관광 혁신을 통한 일자리 창출 노력

□ 추자-마라 매력화 프로젝트, 삼촌 PD 등 주민주도 지역사업 추진

❍ 제주 콘텐츠 발굴 및 문화관광 협력 네트워크 확대

□ 야간관광 활성화, 제주관광 10선, 다양한 제주형 축제 이벤트 추진

□ 제주관광 시장의 선순환 구조 창출을 위한 자정 노력

❍ 면세점 협의회 발족 등 송객수수료, 인두세 개선방안 결의문 발표

❍ 新 성장 동력 확보를 통한 안정적 재원 확보 및 공기업의 책무 이행

□ 시대 트렌드에 부응하여 시내면세점 개점(’16년) 및 신화월드 이전(‘18년)

□ 제주항출국장면세점 진출(비관리청항만공사 준공 2017.7월)을 통한

□ 면세점 운영을 통한 꾸준한 고용창출 효과(연 300명이상 운영)

□ 창립 10년차, 도민의 공기업으로서의 전략 경영 고도화

❍ 미래 10년 새로운 도약을 위한 중장기 전략 수립

❍ 정부의 공공부문 변화를 선도하는 사회적 가치 창출 및 혁신 경영

□ 비정규직 근로자의 정규직 전환, 무기계약직 정규직 전환(‘18. 하반기)

□ 일과 삶의 균형 실현을 위한 근로기준법 주 52시간 근무체계 전환

□ 대외 수상 실적(요약)

❍ 대외 수상

- 지방공기업 발전 유공포상(국무총리표창, 2017년)

- 지오브랜드, 2016 국가브랜드 대상(창의통합관광부문)

- 제18회 대한민국디자인대상 우수상(산자부, 2016년)

❍ 기타 대외 인증

- 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 전국 1위(2018년)

- 제주특별자치도 주관, 사장 경영목표 이행실적 평가 최우수(2018년)

- 행정안전부 지방공기업 고객만족도 2년 연속 “최우수” 기관 선정(2017년)

- 행정안전부 지방공기업 개정균형집행 4년 연속 “우수” 기관 선정(2017년)

- 행정자치부 주관, 2년 연속 정부3.0 우수기관(2017)

- KMAC 주관, 한국에서 가장 존경받는 기업(공공부문, 지역관광분야, 2017년)

- 행정자치부 주관, 지방공기업 경영평가 최우수(2016년)

- 국민권익위원회 청렴도 평가 4년 연속 “우수” 기관 선정(2016년)

- 여성가족부 주관, 가족친화기업 인증(2016년)

2. 제주관광공사 설치 및 운영 현황

□ 운영현황

❍ 조    직 : 1본부, 4처, 1단

❍ 인    력 : 정원 203명 / 현원 148명(‘18년 9월 12일 기준)

❍ 예    산 : 132,698백만원(2018년)

❍ 자    본 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

❍ 재무현황

(단위:백만원,%)

구 분	자산	부채(A)	자본(B)	당기순손익	부채비율 (A/B, %)
2018년 8월	67,755	33,000	34,775	△1,000	94.89%
2017년	59,654	25,241	34,413	178	73.35%
2016년	47,752	13,517	34,235	△2,955	39.48%
2015년	46,145	19,476	26,669	5,483	73.03%

□ 시설운영 현황

❍ 제주웰컴센터 수탁·관리 : 2009. 2월 준공 이후 수탁·관리

- 연 면 적 : 5,525㎡(지하 1층, 지상 4층)

❍ 중문 지정면세점(ICC JEJU)

- 면    적 : 3,555.97㎡(영업시설 및 후방시설)

❍ 시내면세점(신화월드)

- 면    적 : 6,864.44㎡(영업, 보관, 후방시설)

❍ 부대시설 : 면세점 운영을 위한 부대시설로 관계기관에 임차·운영

- 면   적 : 총 1,590.33㎡

- 보세창고(공항화물 터미널), 공항인도장, 제2부두 및 7부두 인도장

□ 주요업무

❍ 제주관광 질적 성장 위한 개별관광객 및 시장다변화 강화

- 권역별 시장 특성에 기반한 차별화 마케팅 전략 수립

- 접근성 개선 노력 통한 신규시장 개척 및 시장다변화 추진

- 저가관광 개선 위한 중국 시장 중점 관리 및 비중국 중화권(대만·홍콩) 맞춤형 마케팅 강화를 통한 관광객 유치 활성화

- 개별관광·목적관광 활성화를 위한 고부가 테마여행상품 개발 및 도내업계 공동 마케팅 강화

❍ 주민주도 관광시스템 정립 통한 지역기반 관광가치 확대

- 지역관광 공간범위를 읍면단위로 확대, 제주형 관광두레 ‘삼춘PD’ 제도 운영

- 지역자원 특성을 활용한 생태, 공정, 도서관광 등 분야별 대표 마을관광 상품 개발 및 활성화

- 제주 지역자원을 활용한 제주다움의 문화관광 콘텐츠 개발 및 야간관광 활성화

❍ 안심하고 안전한 FIT 스마트 관광 수용태세 조성

- 국내외 FIT 대상 관광정보 플랫폼 ‘비짓제주’ 고도화 및 홍보

- 제주관광 맞춤형 콘텐츠 활용 글로벌 OTA 및 직항 항공사 등 국내외 네트워크 확대

- FIT 불편해소 및 관광안내체계 확립 위한 제주관광정보센터 운영

- 관광산업 경쟁력 강화 위한 환대캠페인 및 제주관광 아카데미 운영

❍ 관광 마케팅 자체 재원 확보 위한 면세사업 활성화 노력

- 소비트렌드 및 환경변화 대응 위한 신규 브랜드 발굴 추진

- 면세쇼핑 모바일 콘텐츠 강화를 통한 온라인 면세점 활성화

- 개별, 단체, SIT 등 고객 유형별 면세점 판촉 강화

- 강정한 크루즈 취항 대비 면세쇼핑 수용태새 강화

3. 제주웰컴센터 활성화 대책 추진실적

□ 웰컴센터 공간 변동 현황 등

□ ‘17년 12월 15일: 비짓제주와 연계한 제주관광정보센터(콜센터) 오픈

□ ’18년 05월 31일: 제주관광협회 비즈니스 센터로 이전

- 공사 부서별 협업 강화를 위해 유사업무 부서 사무실 통합 및 3층 연구조사센터, 지하 통계청사무실 2층으로 이관 협업 도모

□ ‘18년 ~ : 1층 기념품 전시관 이전 예정

□ 지하공간 및 1층 전시관 이전 후 공간 활용방안 마련 중

□ 공간활용 및 활성화 방안 검토

❍ 웰컴센터는 현재 관광정보제공, 관광 유관단체 입주, 각종 회의 공간 활용 중심으로 운영 중

❍ 관광협회 이전 및 1층 전시관 이전(예정)으로 공간활용에 대한 이슈가 제기됨에 따라 현재 웰컴센터의 기능과 역할을 환경변화에 맞게 여러 대안을 검토 후 최적 대안을 마련할 계획임

(1안: 관광안내 기능 등 집적화)

□ 관광약자센터 웰컴컴센터로 이전 운영

□ 관광학회, 컨벤션뷰로, 문화관광해설사, 중국어관광어통역안내사 협회 등 관광종사원 이익단체 등 입주 활성화로 교육 및 업무공유 등 기능 집적화로 통합마케팅 관련업무 중심으로 변화

(2안: 관광컨텐츠 추가 등 활성화)

□ 관광 테마시설(트레블라이브러리 등) 설치

□ 포스코 역사관 및 안전센터 운영 벤치마킹, 콘텐츠 추가 등

❍ 관광, 문화 전시회 등 다양한 프로그램 운영으로 운영활성화 도모

(참고자료1) 웰컴센터 회의 등 이용실적

구분	회의건수	웰컴홀	대,소회의실	종사원 교육	총 이용객
2016년	437건	129건	308건	9,762명	25,818
2017년	1,257건	136건	1,121건	9,528명	43,346

(참고자료2) 제주관광안내센터(TIC) 이용현황

구분	방문		전화문의		합 계(명)
	내국인	외국인	내국인	외국인
2016년	10,938	1,226	42,303	298	54,765
2017년	8,277	837	24,201	188	33,503
2017년((1~6월)	4,308	401			4,709
2018년(1~6월)	5,099	385			5,484

- ‘17년은 제주관광정보센터 출범 및 비짓제주 구축 준비로 다소 주춤

- ‘18년 상반기 제주관광정보센터(TIC) 방문객은 2017년 동기간 대비 17% 증가

(참고자료3) 제주관광정보센터(콜센터/‘17년 12월 15일 출범) 이용현황

구분	전화상담		채팅상담	합 계(건)
	내국인	외국인
2018년(1~6월)	19,604	395	2,450	27,933

- 비짓제주 연계 채팅 상담(영‧중·일, 3개 국어)등을 통한 개별 관광객

편의 증대 및 FIT관광객 대상 안내 서비스 제공

구분	2018년(1~6월)	2017년(1~6월)	증감	2017년 전체
비짓제주	1,701,813명	763,925명	122.7%	2,516,729명
SNS	1,183,288명	940,807명	26%	2,274,801명

(참고자료4)  비짓제주(www.visitjeju.net)및 SNS 온라인 방문실적

- 비짓제주 온라인 방문자 전년대비 122.7% 증가, SNS 팔로워 및 방문자는 전년대비 26% 증가

4. 제주관광정보센터 운영 현황 및 실적

□ 제주관광정보센터  필요성

❍ FIT 확대를 위해 개별관광객이 가장 불편해 하는 언어 및 교통문제 등 관광객 불편신고를 온□오프라인으로 접수, 대응할 수 있는 종합관광대응센터 구축이 필요

❍ 이를 통해 제주 안심□안전 관광 실현 및 제주방문 관광객의 불편함을 최소화함으로서 개별관광객의 재방문 유도 및 제주관광 질적관광으로의 전환 도모

□ 제주관광정보센터 주요기능

❍ 기존 전화안내에서 확대된 한‧중‧일‧영 전문 관광안내

❍ SNS 및 Visit Jeju 연계 실시간 온라인 안내

❍ 관광객 위치기반정보(LBS) 활용한 맞춤형 관광안내 및 현장 출동 서비스

❍ 제주관광 불편신고 분석 및 사후관리

□ 주요 안내센터 현황 및 제주관광정보센터 추진방향

제주 120콜센터	관광안내 1330	⇒	제주관광 정보센터
․제주 생활민원 및 안내에 대한 전문안내센터	․국내 유일 관광안내통역 안내센터		․제주관광 One stop 처리센터
․관광 문의, 불편신고: 4% ․외국어 문의 비율: 1%미만 ☞관광문의 비중이 적음	․제주지역 문의 비율: 13.5% ․제주관광 불편신고 비율: 6% ☞제주관광 이용률 저조		․제주120내 관광전용 라인 개설로 관광객 접근 향상 ․제주관광 전문성 확보 ․한․중․일․영 전문안내 제공 ․모바일 안내 강화 ․현장출동 즉각 해결 ․제주관광불편 사후관리
․관광에 대한 비율이 낮아 관광DB 및 전문성 부족 ․외국어 안내의 경우 BBB를 통한 3자 통화안내 실시	․제주방문 외국 개별관광객에 인지도가 낮음 ․제주관광에 대한 정확성 및 신속성 부족

□ 제주관광정보센터 추진 및 운영 현황

❍ 전문성 확보 및 효율적인 추진을 위한 시스템 ASP 및 인력운영, 상담프로그램 개발 총 2개 부문 업체선정 및 계약 완료(17년 6~7월)

❍ 제주관광정보센터 시범운영 도입(7월 31일)

❍ 제주관광정보센터 정식오픈(17년 12월 15일)

- 운영시간 : 주 7일(365 연중무휴), 9시 ~ 18시

- 운영인력 : 상담원(영 3명, 중 6명, 일 3명) 12명, 관리 2명, 총 14

- 운영내용 : 한․중․일․영 전화/채팅상담

- 관광DB 구축 : 2018년 2월 기준 10,000건 구축(조기 구축)

□ 제주관광정보센터 운영실적

2017년			2018년
‘17 1~8월 상담건수	‘17 연간 총상담건수	‘17 월 평균	‘18 1~8월 상담건수	‘18 월 평균
23,690건	36,599건	3,050건	39,567건 (▲67%, 채팅 3,798건 포함)	4,946건 (▲62.2%)

□ 기대효과

❍ 제주를 찾는 내□외국인 관광객을 대상으로 관광관련 소통창구를 일원화하여 관광객 편의 증대 및 최상의 서비스 제공으로 만족도 제고

❍ 관광 불편을 최소화함으로서 제주 관광 안심□안전 이미지 제고 및 재방문 유도

5. 관광자원 및 상품개발 추진실적

□ 중화권 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

□ 대만 및 홍콩 시장 활성화 마케팅

❍ 도내업계․유관기관 공동 제주관광 설명회 개최

- 홍콩(5월), 대만(7월) 제주관광설명회 및 B2B 트래블마트 개최 등

: 도내 28곳, 현지 100곳 참여 도내 업체의 해외 판로개척 지원

- KTO 홍콩지사 공동 현지 업계대상 가을 테마관광 설명회 개최(8월)

❍ 주요 항공사 및 여행사 연계 공동 프로모션

- 대만 신규취항 항공사 연계(원동항공) 공동 프로모션 추진(9월~12월)

- 대만 타이완타이거항공 공동 제주해녀 콘텐츠 홍보(7월-8월)

- 홍콩익스프레스 공동 인풀루언서 초청 홍보 팸투어(7월)

- KTO 홍콩지사 및 현지 여행사 공동, 가을테마관광 캠페인(7월-12월)

❍ 현지 주요 박람회 연계 B2B & B2C 대상 홍보

- 타이베이국제관광박람회(5월), 홍콩국제관광박람회(6월), 대만 한국문화관광대전(9월) 연계 제주관광 콘텐츠 홍보

❍ 온오프라인 매체 활용 제주관광 홍보

- 홍콩 유투버 초청 제주 데이투어 홍보영상 제작 홍보(3월)

- 대만 삼립TV 예능프로그램 제주특집 취재 지원(4월-5월)

- 홍콩 주요 여행사 초청 개별관광 콘텐츠 홍보 팸투어(3월)

- 대만 여행전문잡지 활용 제주 가을테마 홍보(3월-4월)

- 4.3 70주년 2018 제주방문의 해 연계 대만 미디어 초청 홍보(4월)

□ 고부가가치 SIT(Special Interest Travel) 관광객 유치 위한 상품개발

❍ 중국 저가관광 개선을 위한 고품질 상품 육성 및 마케팅 강화

․프리미엄 우수상품 개발을 위한 업계 공동 상품 개발

- 광저우 지역 여행사 초청 도내업계 B2B, 도내업계 테마상품 개발 팸투어 지원 등

- 테마별 특화․지역축제 연계 맞춤형 체험형 테마상품 개발: 75건

․자전거 : 대만 및 홍콩 자전거 애호가 타깃 상품개발

․낚시 : 도내업계 공동 낚시 동호인 대상 마케팅

․골프 : 도내 중화권 아마추어 골프대회 연계 마케팅

․웨딩 : 중화권 현지 웨딩업체 공동 마케팅 추진

․지역 축제□이벤트 활용 지역밀착상품 활성화 및 SIT 유치

☞ 제주국제 마라톤대회, 제주국제사이클링대회 연계 특수테마 관광객 유치

☞ 제주국제관악제 연계 대만 SIT 관광객 환대 프로모션

□ 중국 개별여행객 유치를 위한 프로모션

❍ 유관기관 공동 외국인 유학생 한국문화탐방단 연계 제주 홍보

☞ 제주 해녀, 감물 염색 체험 등 제주 전통 문화 탐방 및 홍보

❍ KTO 공동 중국인 유학생 SNS 기자단 제주 FIT 취재 홍보

☞ 해양레저, 건축, 생태 등 제주 테마별 관광자원 답사 및 홍보

❍ 대만․홍콩 FIT 대상 제주관광 설명회 개최(3회, 총 533명 참가)

❍ KTO 홍콩지사 공동 FIT대상 제주 트래블 키트 이벤트(4월-7월)

□ 일본 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

□ 일본-제주 간 접근성 강화를 위한 마케팅

❍ 일본발 전세기 상품개발 확대 및 크루즈 유치

- 전세기 유치 확대(2018. 8월) : 10회 유치 (2017. 8월기준 5회)

☞ 총 1,665명 유치, 탑승률 88.7%

☞ 9월~12월 총 6회(나고야, 히로시마, 쿠마모토 등) 추가 취항 예정

- 운휴지역 시리즈 전세기 유치 : 나고야 6회, 후쿠오카 9회(2018년 연중)

- 일본발 크루즈 총 5회, 2,757명 유치(9월~11월, 7회 기항 예정)

❍ 직항노선 및 전세기 상품 개발 세일즈: 5회

❍ 직항노선 활용 상품개발 및 판촉 강화 팸투어 개최: 4회

❍ 지방수요 확충 위한 지방언론 활용 인지도 제고

- 에히메TV, 토치기TV 등 지방방송 프로그램 제작 방영

❍ 탑승률 제고를 위한 항공사 공동 프로모션

- 제주-오사카 노선 활성화를 위한 JTO-KTO-티웨이 업무협약

- 티웨이항공 공동, 주요 지하철역 옥외광고(3건) 및 FIT 탑승률 제고 위한 유튜브 활용 온라인 광고, 가족층 타깃 온오프라인 프로모션

- 대한항공 공동 JTB·HIS·한큐 등 대표여행사 공동 상품개발(10건)

□ 일본 개별관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

❍ 지상파 TV 활용 여성층 선호 콘텐츠 활용 프로모션

□ 15초 광고 제작방영 : FBS(9~10월/106회), TNC(9~10월/83회)

□ TBS, 테레비도쿄, 아사히TV 등 체험, 먹거리, 테마파크 등 소개

❍ 가족층 대상 상품개발 : KTO 공동 가족상품 개발 및 간사이TV 특집프로그램 방영, 제주가족여행 리플렛 제작, 신문 및 주간지용 제주가족여행 특집기사 게재

❍ 여성 및 2030 FIT 상품개발 및 프로모션 : 온라인 및 잡지매체 취재 팸투어(3회), 파워블로거 연계 SNS 홍보(50건 이상), 온라인매거진 기사 게재(3회), 일본 특화 웹페이지제작 및 SNS 캠페인(419건 업로드)

❍ FIT 설명회 개최(4회): 도쿄(연예인 활용 토크쇼, 300명), 오사카(제주 향토음식 홍보, 100명), 후쿠오카(한류 및 먹거리 활용, 280명)

❍ 주요도시 박람회 참가 B2B/B2C 홍보(6회)

□ 고부가가치 관광객 유치 위한 상품개발 노력

❍ 도내 우수 관광자원 상품화를 위한 제주관광 통합설명회(3월)

❍ 골프관광 상품개발 지원 : 간사이여행박람회 공동홍보(5월)

❍ 테마상품 개발 및 지원 : 세계자연유산 트래킹 상품(10명), 한류드라마투어(18명), 비치리조트테마상품(300명), 카페투어(100명), 봄꽃테마상품(110명) 등

❍ 제주 가족여행 상품 개발 : 신규 테마파크 및 야시장, 어린이체험 콘텐츠 활용 상품 KTO 및 항공사 공동 상품개발

□ 동남아 지역 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

□ 제주관광 접근성 개선을 통한 시장다변화

❍ 여행사 및 항공사 공동 프로모션을 통한 직항 노선 활성화

- 에어아시아X 정기노선 안정화를 위한 공동프로모션 추진

- 직항 및 전세기 관련 여행사 공동 프로모션 추진

❍ 경유노선 활용 제주관광 접근성 개선 마케팅

- 홍콩 경유형 무비자 상품 개발을 위한 홍콩관광청(해외지사 포함) 대상 설명회 및 업무협의 추진(대상국가: 인도, 필리핀, 중동 등)

□ 아세안 주력 국가 2선 도시 및 신규시장 대상 마케팅 확대

❍ 말레이시아(페낭, 조호바루), 인도네시아(수라바야) 등 2선 도시 마케팅(박람회, 세일즈 등)

❍ 인도 시장 개척을 위한 여행업계 및 항공사 대상 세일즈, 제주관광 인지도 제고를 위한 셀럽 마케팅 추진

□ 개별관광 및 목적관광 활성화를 위한 상품개발 및 홍보

❍ 특화 콘텐츠 활용 신규 관광수요 창출 노력

- 전기차 자가운전(89명), 트래킹·마라톤(23명), 연예인(132명) 등

- 선도의료기관 공동 외국인환자 유치 마케팅(3회, 8개 기관)

❍ 고부가가치 상품 개발을 위한 업계 공동 마케팅

- 여행업계 대상 도내업계 공동 상품개발 설명회(3회)

- 국가별 주요 관광박람회 및 문화관광대전 참가 홍보

□ 말레이시아(4회), 베트남(1회), 인도네시아(2회), 싱가포르(1회), 필리핀(1회), 태국(1회) 등

- 베트남 주요 여행사 상품개발 위한 공동 프로모션 MOU체결

- 프리미엄 상품개발을 위한 팸투어(말레이시아, 싱가포르 등)

❍ 개별관광객(FIT) 대상 제주관광 콘텐츠 정보 제공 강화

- 말레이시아(4회), 싱가포르(1회), 필리핀(1회)

- 인플루언서(싱가포르, 말레이시아, 베트남) 활용 제주관광 홍보

□ 효율적인 홍보 위한 유관기관 및 지역 업계 협업 강화

❍ 수도권 아시아/구미주 인바운드 여행업계 대상 도내 업계 트래블마트 개최(2회)

❍ 제주관광통합설명회 확대 및 도내업계 공동 마케팅

- 설명회, 박람회 및 세일즈 공동참가(10회)

□ 구미주, 중동 및 중앙아시아 국가 대상 신규시장 개척 마케팅

□ 지속가능한 제주관광을 위한 신규시장 개척

❍ 시장다변화 대상 국가 확대 : ’17년 11개국→’18년 15개국(독일, 카자흐스탄, 터키 등 추가)

- 해외 주요 여행업계 및 소비자 대상 제주관광 인지도 제고(8회)

□ 독일(ITB), 러시아(MITT), UAE(ATM), 카자흐스탄(KITF), 인도(세일즈) 등

- 국내 인바운드 업계와의 협업 강화 통한 제주 방문 상품 개발 확대(2회)

□ 국내 대표 인바운드사 해외지사 워크숍 연계 트래블마트 개최

□ 수도권 인바운드사 도내 관광업계 간 트래블마트 개최 및 팸투어

□ 국가별 맞춤형 상품개발 및 인지도 제고 마케팅

❍ 유력 언론 활용 국가별 맞춤형 특화 콘텐츠 홍보 팸투어 추진(12회)

- 프랑스, 독일, 터키, 인도, UAE·사우디, 러시아, 스페인, 불가리아 등

❍ 고부가가치 FIT 유치 위한 유관기관 및 현지 업계 공동 판촉 마케팅

- 극동/동시베리아, 미주

□ 도내 생태자원 활용 마을관광 활성화를 위한 프로모션

□ 도내 생태자원 활용 생태관광 테마파티 「에코파티」 개최

❍ 생태관광 테마파티 「에코파티」 참여마을 확대

- ‘17년 6개 마을 → ’18년 13개 마을(신규마을 6곳 추가 발굴)

- 개최 실적

구 분	개최마을	개최일	개최시간	개최장소	참가자(명)
1회	청수리	4/27	10:00~14:00	청수리사무소	31
2회	예래동	4/28	13:00~17:00	예래생태공원	28
3회	하효마을	5/6	10:00~14:00	방귤당	45
4회	한남리	5/12	13:00~18:00	머체왓숲길	27
5회	선흘1리	5/19	14:00~18:00	동백동산	34
6회	하도리	6/16	14:00~18:00	하도어촌체험마을	39
7회	무릉2리	6/17	13:00~17:00	무릉2리 제주어교실	46
8회	유수암리	6/23	10:00~14:00	유수암농촌체험관	39
9회	청수리	7/7	18:00~21:30	청수리사무소	40
10회	토평마을	7/14	13:00~17:10	원앙폭포 입구	54
11회	하효마을	8/4	10:00~13:00	방귤당	56
12회	소길리	9/1	17:00~20:30	소길리사무소	38
13회	하례1리	9/9	13:00~18:00	망장포구 일원	39
14회	한남리	9/12	15:00~19:00	머체왓숲길	62
합 계					578

❍ 마을의 다양한 생태자원과 마을 체험프로그램을 결합한 테마파티 개최

※ 9/30 저지리, 10/6 송당리, 10/20 유수암리, 11/17 선흘1리 개최예정

❍ 「에코파티」 참여객 대상 만족도 조사를 통한 마을관광상품의 품질 제고 DB 구축

❍ 「에코파티」개최를 통한 마을, 마을관광상품 인지도 확산 도모

6. 관광종사원 인력양성 실적

□ 2017년 관광종사원 인력양성 실적

구분	교육일정	교육명	내 용	인원(명)	만족도 (5점)	강사명
1	3/2	제주관광 아카데미 1기	• 제주관광 맞춤형 전문인력 양성을 통한 제주관광 질적 성장 기반 마련 -(1차시) 제주관광 트렌드	21	4.8	오창현
2	3/9		-(2차시) 제주관광의 이해 및 발전방향	27	4.4	홍성화
3	3/16		-(3차시) 제주 역사의 이해	22	4.6	김일우
4	3/23		-(4차시) 제주 4.3의 이해	25	4.4	박찬식
5	3/30		-(5차시) 유네스코 제주	27	4.4	강만생
6	4/6		-(6차시) 세계지질공원 제주	27	4.7	강순석
7	4/13		-(7차시) 제주 문화의 이해(신화 등)	20	4.6	허남천
8	4/20		-(8차시) 제주의 해녀문화	21	4.5	유철인
9	4/27		-(9차시) 지역관광의 이해	21	4.8	김향자
10	5/11		-(10차시 지역관광 홍보마케팅	25	4.8	강우현
11	9/23	제주관광 아카데미 2기	• 제주관광 맞춤형 전문인력 양성을 통한 제주관광 질적 성장 기반 마련 -(1차시) 제주관광 트렌드 제주다움에 기반한 미래가치 창출	38	4.5	오창현 김종현
12	9/30		-(2차시) 탐라시대의 제주의 역사	25	4.7	고재원
13	10/14		-(3차시) 세계자연유산	27	4.9	현원학
14	10/21		-(4차시) 삼다를 통해 본 제주의 문화 해녀문화	28	4.8	김일방 고미
15	10/28		-(5차시) 생태관광과 성공사례	25	5	윤순희
16	11/4		-(6차시) 공간을 통해서 본 제주여행 트렌드	29	5	이창길
17	2/22 ~ 2/23	관광통역안내사 기본 역량강화 교육 1기	• 제주의 역사, 자연, 문화, 관광스토리텔링 등 관광통역안내사 기본 역량강화 교육 운영 • 올바른 제주관광 안내 및 안내서비스 품질 제고 -(1차시) 제주의 역사	30	4.5	김동전 김일우 박찬식 강창화
18	3/8 ~ 3/9		-(2차시) 제주의 자연	35	4.7	강만생 김효철 강정효 고제량
19	3/15 ~ 3/16		-(3차시) 제주의 문화	35	4.8	강소전 현승환 안미정 김정숙 문봉순
20	3/22 ~ 3/23		-(4차시) 제주 관광스토리텔링	33	4.8	박희주 강순석
21	9/13 ~ 9/14	관광통역안내사 기본 역량강화 교육 2기	• 제주의 역사, 자연, 문화, 관광스토리텔링 등 관광통역안내사 기본 역량강화 교육 운영 • 올바른 제주관광 안내 및 안내서비스 품질 제고 -(1차시) 제주의 역사	41	4.5	전영준 홍기표 김유정
22	9/20 ~ 9/21		-(2차시) 제주의 자연	29	4.5	김철수 김효철 현원학
23	9/27 ~ 9/29		-(3차시) 제주의 문화	34	4.8	유철인 김일방 신우봉 김태일
24	10/11 ~ 10/12		-(4차시) 관광약자와 제주관괃 제주 관광스토리텔링	33	4.8	송창헌 양진건 해설사
25	2/27 ~ 4/14	신입 관광통역안내사 현장 역량강화 교육	• 관광통역안내사 자격증 취득 이후 올바른 제주 관광안내 및 현장 실무 능력 강화 • 관광통역안내사 전문성 강화 및 제주관광 안내 서비스 만족도 증대를 통한 질적관광 성장 기반 마련	20	5	팅하오 어학원
26	4/15	관광통역안내사 역량강화 심화교육	• 기본 역량강화 과정 교육생 수요에 따른 제주의 역사, 자연, 문화를 중심으로 주제별 심화교육 운영 -(1차시) 제주 목축문화	13	4.7	강만익
27	4/22		-(2차시) 제주의 식생	11	4.2	김찬수 김진
28	5/10		-(3차시) 탐라순력도	10	4.0	김오순
29	5/17		-(4차시) 제주 유배문화	15	4.7	양진건 김진철
30	5/24		-(5차시) 제주 여성신화	16	4.9	김정숙
31	5/31		-(6차시) 제주 건축문화	15	4.8	김태일
32	6/1		-(7차시) 제주 물 이야기	11	4.5	박원배
33	6/3		-(8차시) 세계지질공원 제주	15	4.7	안웅산
34	6/8		-(9차시) 제주 음식문화	15	4.8	부정숙
35	2/15	관광통역안내사 역량강화 특강	• 올바른 제주관광 안내 및 안내서비스 품질 제고 • 주제 : 제주어의 이해	31	4.7	강영봉
36	3/14		• 올바른 제주관광 안내 및 안내서비스 품질 제고 • 주제 : 근대문화유산	49	4.9	김아미
37	9/19		• 올바른 제주관광 안내 및 안내서비스 품질 제고 • 주제 : 근대문화유산	35	4.4	송경란
38	11/10		• 올바른 제주관광 안내 및 안내서비스 품질 제고 • 주제 : 세계지질공원 제주	36	5	전용문
39	11/17		• 올바른 제주관광 안내 및 안내서비스 품질 제고 • 주제 : 세계지질공원 제주	37	5	전용문
40	8/14 ~ 9/21	관광통역안내사 양성과정 필기대비반 (주중반)	• 관광통역안내사 필기시험 준비 위한 대비반 • 필기 4과목 실시 ※ 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	24	5	추정표
41	8/12 ~ 9/17	관광통역안내사 양성과정 필기대비반 (주말반)	• 관광통역안내사 필기시험 준비 위한 대비반 • 필기 4과목 실시 ※ 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	25	5	추정표
42	11/4 ~ 12/3	관광통역안내사 양성과정 면접대비반 (중국어 주말반)	• 고급 수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의 • 가이드로써의 업무 수행과 외국어 구사 능력에 불편이 없도록 중국어 지식 강화	24	5	북경 중국어 어학원
43	11/4 ~ 12/3	관광통역안내사 양성과정 면접대비반 (중국어 주말반2)	• 고급 수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의 • 가이드로써의 업무 수행과 외국어 구사 능력에 불편이 없도록 중국어 지식 강화	21	5	팅하오 어학원
44	11/6 ~ 12/8	관광통역안내사 양성과정 면접대비반 (중국어 주중반)	• 고급 수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의 • 가이드로써의 업무 수행과 외국어 구사 능력에 불편이 없도록 중국어 지식 강화	16	5	티엔 중국어 학원
45	11/6 ~ 12/8	관광통역안내사 양성과정 면접대비반 (기타언어)	• 고급 수준의 의사소통 능력을 배양하여 집중 지도하고, 듣기, 말하기, 쓰기, 읽기 등 병행 강의	10	5	신제주 통역 어학원
46	4월 ~ 10월	관광외식업 종사자 대상 관광서비스 교육	• 관광외식업 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 • 친절, 청결 교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	7,208	-	변영실 리더십
47	10월 ~ 12월	관광숙박업 대상 관광서비스 교육	• 관광숙박업 서비스 품질제고 • 고객경험디자인 교육과정(기본-중급-고급)	299	-
48	4/14	관광통역안내사 대상 관광서비스 교육	• 웃음치료 및 웃음코칭을 통한 제주관광서비스 질적 도모	33	4.9	조정호
49	8/15	관광통역안내사 대상 관광서비스 교육	• 웃음으로 여는 행복한 관광	26	5	이완국
50	11/21 ~ 11/29	고급 관광통역안내사 양성과정	• 관광분야별 전문가 양성을 위하여 제주 세계유산, 생태관광, 휴향형 헬스케어를 중심으로 고급 관광안내사 양성교육 실시 • 주제 : 제주 헤리티지	65	4.8	안웅산 김범훈 류춘길 정광중 좌혜경 강성기 윤용택
51	11/13 ~ 11/17	고급 관광통역안내사 양성과정	• 관광분야별 전문가 양성을 위하여 제주 세계유산, 생태관광, 휴향형 헬스케어를 중심으로 고급 관광안내사 양성교육 실시 • 주제 : 생태관광	80	4.9	허순영 현원학 문용포 홍영철 윤순희 권오택 이진희 임안순
52	11/20 ~ 11/24	고급 관광통역안내사 양성과정	• 관광분야별 전문가 양성을 위하여 제주 세계유산, 생태관광, 휴향형 헬스케어를 중심으로 고급 관광안내사 양성교육 실시 • 주제 : 휴향형 헬스케어	70	4.7	이홍규 김효 정현화 윤병국 송미영 진기남 신왕근 채정숙
53	12/14 ~ 12/16	글로벌 역량강화 과정	• 포스트 요우커로 주목받고 있는 이슬람권 국가 문화 이해 • 관광종사자 대상 무슬림 생활문화양식 및 에티켓 교육 등	30	5	김태주 샤히다 임상옥 장은혁
54	12/11 ~ 12/18	다문화가정 대상 예비 관광통역안내사 양성과정	• 관광통역안내사 양성을 위한 다문화가정 대상 제주 역사, 자연, 문화 이론 및 현장교육	30	5	오창명 강경희 황석규 강순석
55	12/18 ~ 12/20	J-Academy 우수 교육생 도외 역사문화재 교육	• 도외 고궁 및 문화유적지 견학	10	5	문화 해설사
56	3월 ~ 5월	소수언어 관광통역 안내사 양성과정	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 태국어 기초반	12	5	안나옹파위나
57	3월 ~ 5월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 베트남어 기초반	18	4.7	배은하
58	3월 ~ 5월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 마인어 기초반	45	4.8	FLORIAN
59	3월 ~ 5월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 러시아어 기초반	12	4.8	김신효 세르게이
60	6월 ~ 8월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 태국어 중급반	6	5	안나옹파위나
61	6월 ~ 8월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 베트남어 중급반	5	5	배은하
62	6월 ~ 9월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 마인어 중급반	33	5	FLORIAN
63	5월 ~ 6월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 러시아어 중급반	6	5	김신효 세르게이
64	9월 ~ 12월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 태국어 고급반	3	5	안나옹파위나
65	9월 ~ 12월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 베트남어 고급반	4	5	배은하
66	10월 ~ 12월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 마인어 고급반	25	5	FLORIAN
67	10월 ~ 12월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 러시아어 고급반	5	4.3	김신효 세르게이

□ 2018년 관광종사원 인력양성 실적

구분	교육일정	교육명	내 용	인원(명)	만족도 (5점)	강사명
1	4/5 ~ 4/28	제주관광 아카데미 기본과정	• 제주관광 맞춤형 전문인력 양성을 통한 제주관광 질적 성장 기반 마련 • 제주의 관광, 역사, 자연, 문화 등 -(1차시) 관광트렌드 활용과 제주관광 이슈	34	4.9	오창현
2			-(2차시) 제주의 역사	33	4.7	홍기표 강창화
3			-(3차시) 제주의 자연	33	4.8	강만생 현원학
4			-(4차시) 제주의 문화	25	4.75	김일방 김유정
5	5/19 ~ 6/2	제주관광 아카데미 전문가과정	• 제주관광 맞춤형 전문인력 양성을 통한 제주관광 질적 성장 기반 마련 • 마을관광의 이해, 관광콘텐츠 발굴 및 기획 등 -(1차시) 제주 공정여행의 이해 제주 공정여행 상품화 및 스토리텔링	33	4.05	강성일 이혜영
6			-(2차시) 마을관광의 이해 마을관광 콘텐츠 개발	29	4.35	장혜영 고성환
7			-(3차시) 마을관광 상품 마케팅 마을관광 현장답사	30	4.8	정란수 윤순희
8	6/16	제주관광 아카데미 글로벌과정	• 제주관광 맞춤형 전문인력 양성을 통한 제주관광 질적 성장 기반 마련 • 무슬림 관광 및 아시아·중동 관광시장 이해 등 -(1차시) 무슬림 친화관광에 대한 이해 무슬림 친화 호텔 범주 및 특징	29	4.6	김태주 샤히다
9	6/23		-(2차시) 동남아 무슬림 여행, 마케팅 동향 이집트 무슬림 이해 이집트 관광객 여행형태 및 시기 이집트 문화 마케팅	27	4.3	김진우 Dalia
10	6/30		-(3차시) 이슬람 문화의 이해 무슬림 사상과 생활 규범 중앙아시아 실크로드 제주 문화 마케팅 태국 무슬림 친화관광 태국 할랄 산업 성공요인	26	4.9	이원삼 노장서
11	7/7		-(4차시) 이슬람 식사예절, 인사법, 생활양식 할랄음식체험, 무슬림 관광상품 견학	26	4.9	정태선 김원택
12	5/31 ~ 6/1	관광안내사 역량강화 기본과정	• 제주의 역사, 자연, 문화, 관광스토리텔링 등 관광통역안내사 기본 역량강화 교육 운영 • 올바른 제주관광 안내 및 안내서비스 품질 제고 -(1차시) 탐라/고려/조선시대 제주 관광약자와 제주관광	65	4.8	강창화 이영권 송창헌
13	6/7 ~ 6/8		-(2차시) 제주지질, 곶자왈, 제주오름 관광객응급처치/안전관리 제주해양	50	4.76	전용문 김효철 현원학 고재문 김유정
14	6/14 ~ 6/15		-(3차시) 제주문화의 원형 제주의 마을과 건축 제주 신화와 전설 관광객 응급처치/안전관리 제주신화	51	4.88	박경훈 김태일 한진오 고재문
15	6/21 ~ 6/22		-(4차시) 관광스토리텔링 제주테마관광 스토리텔링 관광객 응급처치/안전ㄴ관리 동백동산	46	4.85	김진철 양진건 고재문 고제량
16	3/7 ~ 3/8	관광안내사 역량강화 심화과정	• 관광통역안내사의 올바른 제주관광 안내 및 실무 능력 강화를 위하여 역량강화 교육 심화과정 운영 • 주제 : 제주생태관광, 제주지질공원	74	4.75	고용희 전용문
17	3/5	관광안내사 역량강화 프리미엄 과정 (다크투어리즘)	• 고부가가치 관광상품 개발 및 분야별 전문 가이드 양성 교육 • 다크투어리즘 상품개발 및 역량강화 교육 -(1차시) 오늘 우리에게 4.3은 무엇인가	38	4.9	이영권
18	3/6		-(2차시) 4.3의 발생 배경	35	3.9	김종민
19	3/7		-(3차시) 4.3의 전개 과정	33	4.0	김종민
20	3/8		-(4차시) 4.3 진상규명운동의 성과와 과제	34	4.8	이규배
21	3/10		-(5차시) 4.3 유적지 기행(동부)	31	-	김성용
22	3/13		-(6차시) 4.3의 세대전승과 향후과제	31	4.5	김은희
23	3/14		-(7차시) 제주지역 다크투어리즘 현황	26	4.6	현혜경
24	3/15		-(8차시) 4.3과 다크투어리즘	19	4.5	김석윤
25	3/17		-(9차시) 4.3 유적지 기행(서부)	21	-	김원순
26	7/14	관광안내사 역량강화 프리미엄 과정 (미식관광)	• 고부가가치 관광상품 개발 및 분야별 전문 가이드 양성 교육 • 제주형 미식관광 상품개발 및 역량강화 교육 -(1차시) 로컬푸드의 정의 및 트렌드 로컬푸드 관광상품화 전략 로컬푸드 마케팅 전략	32	4.0	김윤아
27	7/14		-(2차시) 미식관광의 이해 미식관광 콘텐츠 개발	32	4.8	강태안
28	7/28		-(3차시) 제주 이야기가 담긴 로컬푸드	34	4.9	김진경
29	9/1		-(4차시) 제주 음식문화의 이해 소박하고 친근한 제주 향토음식	25	5.0	고정순
30	7/30 ~ 9/5	관광통역안내사 양성과정 주중반 (필기대비반)	• 관광통역안내사 필기시험 준비 위한 대비반 • 필기 4과목 실시 ※ 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	28	4.9	추정표
31	7/28 ~ 9/2	관광통역안내사 양성과정 주말반 (필기대비반)	• 관광통역안내사 필기시험 준비 위한 대비반 • 필기 4과목 실시 ※ 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	28	4.9	추정표
32	3월 ~ 8월	관광외식업 종사자 대상 관광서비스 교육	• 관광외식업 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 • 친절, 청결 교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	6,560	-	김은미
33	6/20 ~ 6/21	관광숙박업 종사자 대상 관광서비스 교육	• 관광숙박업 종사자들의 친절, 환대서비스 정착 • 친절, 청결 교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	1,300	-	김은미
34	1월	소수언어 관광통역안내사 양성과정 (마인어)	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 1차 FLEX 시험대비반	17	5.0	Florian
35	4월 ~ 7월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 2차 FLEX 시험대비반	13	5.0	Florian
36	4월 ~ 7월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 면접대비 회화반	16	5.0	Florian
37	4월 ~ 6월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 초급반	40	5.0	Florian
38	1월	소수어어 관광통역안내사 양성과정 (베트남어)	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 1차 FLEX 시험대비반	4	3.4	팜홍안
39	5월 ~ 6월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 면접대비 회화반	6	4.9	배은하 팜홍안
40	3월 ~ 5월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 중급반	19	4.9	배은하 팜홍안
41	6월 ~ 7월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 고급반	8	4.9	배은하 팜홍안
42	1월	소수어어 관광통역안내사 양성과정 (태국어)	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 1차 FLEX 시험대비반	3	5.0	전희진
43	5월 ~ 6월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 2차 FLEX 대비반	3	4.9	샤샤
44	3월 ~ 5월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 중급반	11	4.9	샤샤
45	6월 ~ 7월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 고급반	7	4.9	샤샤
46	3월 ~ 6월	소수어어 관광통역안내사 양성과정 (러시아어)	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 1차 시험대비반	9	4.3	안창현
47	3월 ~ 6월		• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육 • 초·중급반	19	4.3	안창현

7. 해외관광객 유치 통합마케팅 운영실적

□ 2017년 해외마케팅 주요 실적

□ 제주방문 외국인 관광객 734,141명(8월 잠정치 기준)

❍ 사드 영향으로 제주 방문 외국인 관광객은 전년 동기대비 24.7% 감소

❍ 일본 관광객 회복세 지속: 전년 동기대비 64.6% 증가

❍ 중국 및 일본 외 관광객 275,553명 방문(전년대비 12.9% 감소)

□ 외국인 관광객 권역별 입도현황

(매년 8월 잠정치 기준, 단위 : 명, %)
구분	2018년	증감	2017년	증감	2016년	증감	2015년	증감
계	734,141	-24.7	975,277	-60.7	2,483,203	49.2	1,662,836	-25.3
일본	55,628	64.6	33,803	2.7	32,917	-31.9	48,006	-29.4
중화권	461,660	-32.2	680,645	-69.2	2,208,757	53.0	1,443,219	-27.5
아시아	152,870	1.2	150,998	-1.0	152,582	29.8	117,517	-7.9
서구권	63,983	-41.7	109,831	23.5	88,947	64.4	54,094	30.8

□ 고부가가치 상품개발 및 이벤트를 통한 관광객 유치 실적

구 분	‘18년. 8월	‘17년	비 고
합 계	3,119명	2,553명
골프	246명	595명
트레킹, 마라톤	97명	638명
낚시	71명	134명
자전거	45명	32명
세계자연유산	465명	320명
한류/연예인	150명	113명
일본여성타깃	210명	70명
자가운전	89명	24명
기타	1,746명	627명

※ 고부가 SIT 단독 여행상품 개발을 통한 유치 실적

※ 트레킹, 마라톤 : 관광협회 제주국제관광마라톤 연계 중화권 참가자 유치 실적

※ 기타 실적

- 841명 : 웨딩 테마 상품(125쌍) + 제주국제관악제 참가(346명) 등

- 905명 : OTA 연계 이벤트(605명), 여름해변 상품 이벤트(300명)

□ 제주관광 해외 홍보 실적

□ 제주관광 프로모션을 위한 박람회 및 세일즈콜, 팸투어

구 분	권역	박람회	설명회	팸투어	세일즈콜	통합설명회
2017년	일본	10	32	20	11	2
	중화권	6	20	21	16	2
	동남아	9	11	17	10	3
	아시아기타	1	2	4	0	0
	구미주	2	6	16	4	0
	소계	28	71	78	41	7
2018년 8월말 기준	일본	6	6	15	5	2
	중화권	5	25	19	6	2
	동남아	10	12	9	9	2
	아시아기타	2	1	3	4	0
	구미주	2	1	8	2	0
	소계	25	45	54	26	6

□ 파워블로거 활용 홍보실적(2018. 8월말 기준)

구 분	일본	중국	동남아	아시아기타, 구미주	계
2017년	6	1	3	3	13
2018년	2	4	6	4	16

□ 제주관광 해외마케팅 MOU 체결 및 활용 현황

연도	MOU 목적	대상기관	국가
2017년	제주관광공사-한국관광공사-티웨이항공 공동 프로모션을 위한 협약	JTO, KTO, 티웨이항공	일본
	베트남 글로벌 기업 인센티브 관광객 제주 유치 활성화	JTO, KTO, JCVB, 外현지 여행사(5곳)	베트남
	제주관광공사-중국연학여행연맹협회 한중문화교류와 우호증진을 위한 협약	JTO, 중국연학여행연맹	중국
	제주기점 항공노선 다변화를 위한 전세기 유치 지원 협약	JTO, 제주특별자치도, 한국공항공사 제주지역본부	한국
	2017 아스타나엑스포 연계 제주관광 홍보 협찬 약정서(MOA)	KOTRA(아스타나엑스포 한국관 주관사)	한국
	제주 서울 연계 관광콘텐츠 개발 및 공동 마케팅을 위한 전략적 업무협약	JTO,서울마케팅주식회사	한국
	인도네시아 고부가가치 관광객 유치를 위한 제주↔자카르타 직항노선 활성화 업무협약	JTO, 탑월드투어	인도네시아
	제주관광콘텐츠 홍보강화를 위한 베트남 국영방송 VTV2 업무협약	JTO, 베트남 VTV2	베트남
2018년 8월	싱가포르 전기차 자가운전상품 업무협약	JTO, KTO싱가포르지사, 싱가포르자동차협회, 완바오(언론), 아시아나항공 싱가포르지사	싱가포르
	베트남 관광객 유치 위한 업무협약	JTO, KTO하노이지사, JCVB, 베트남현지 여행사	베트남
	에어아시아엑스(AAX) 공동마케팅 업무협약	JTO, AAX	말레이시아
	티웨이항공 공동 일본인 관광객 유치 활성화 사업	티웨이항공	한국

8. 공사 경영관련 위원회 및 이사회 운영 등 현황

□ 제주관광공사 추진관련 설립추진위원회 현황

❍ 설립추진위원회 명단(직위 및 직책은 위원회 운영 당시 기준)

구 분	직위 및 직책	성 명
위원장	제주발전연구원장	허향진
도의회(1명)	도의회 문화관광위원회 의원	임문범
관광분야 (4명)	제주특별자치도관광협회 상근부회장	김희현
	제주국제컨벤션센터 전무	구연석
	한국문화관광연구원 팀장	류광훈
	한국관광공사 제주권협력단 단장	윤희석
경제계(1명)	제주상공회의소 부회장	양인석
학계(6명)	제주대학교 관광개발학과 교수	장성수
	제주대학교 관광경영학과 교수	서용건
	제주대학교 행정학과 교수	김성준
	탐라대학교 관광산업학과 교수	김의근
	제주한라대학 관광경영학과 교수	문성종
	제주관광대학 컨벤션산업과 교수	신왕근
시민단체(1명)	제주여민회 대표	이경선
공무원(3명)	제주특별자치도 문화관광스포츠국장	고경실
	제주시 부시장	김방훈
	서귀포시 부시장	서운봉

❍ 회의 현황

일 시	장소	내 용
2007.3.5	제주도청	위촉장 수여, 관광공사 설립추진협의
2007.4.30	제주도청	공사 주요 예상업무 분석검토 등 설립추진협의
2007.12.12	제주도청	공사설립TF팀 개요, 국내외 관광공사벤치마킹, 제주관광공사 예상 업무협의
2008.5.15	제주도청	제주관광공사 임원구성, 정관(안)에 대한 자문, 직원채용 및 교육 출범식 행사 참석 협의

□ 이사회 운영 현황

❍ 임원현황(2018. 8월 기준)

구 분	성 명	소속 및 직책	비고
상임 이사	박홍배	제주관광공사 사장
상임 이사	이재홍	제주관광공사 본부장
당연직 이사	양기철	道 관광국장
당연직 이사	강만관	道 예산담당관
비상임 이사	양창헌	前 아시아나항공 제주총판 대표	의장
비상임 이사	문재홍	제주산방산온천 이사
비상임 이사	문성종	제주한라대 관광경영학 교수
비상임 이사	홍성화	제주대학교 관광경영학과 교수
비상임 감사	김봉현	제주대학교 회계학과 교수	6/30

❍ 이사회 개최 현황(2017~2018. 8월)

회 차	일 자	의결 안건
2017년 1차	17. 03. 09.	인사규정 개정(안) 보수규정 개정(안) 제주관광공사 결산(안) 금융자금 차입(안) 2017년도 제1차 추가경정 예산(안) 제9기 정기 주주총회 소집(안)
2차	17. 06. 02.	임원추천위원회 위원 추천(안)
3차	17. 06. 29.	(보고안건) 부서별 상반기 추진현황 및 하반기 계획 보고
4차	17. 07. 27.	시내면세점 매출목표 재조정(안) 2017년도 제2차 추가경정예산(안)
5차	17. 09. 18.	면세점 이전에 따른 임대차 계약 체결
6차	17. 11. 28.	2017년도 제3차 추가경정예산(안)
7차	17. 12. 27.	제주관광공사 인사규정 개정(안) 제주관광공사 보수규정 개정(안) 제주관광공사 시내면세점 임대차 계약체결(안) 2018년도 제주관광공사 사업계획(안) 및 예산(안)
2018년 1차	18. 01. 16.	공사 임원추천위원회 위원 추천
2차	18. 03. 29.	제주관광공사 2017년 결산(안) 2018년도 제1차 추가경정예산(안) 제주관광공사 인사규정 개정(안) 제주관광공사 보수규정 개정(안) 제10기 정기 주주총회 소집(안)
3차	18. 06. 20.	제주관광공사 정관 일부 개정(안) 제주관광공사 직제규정 개정(안) 제주관광공사 인사규정 개정(안) 제주관광공사 보수규정 개정(안) 2018년 임시 주주총회 소집(안)
4차	18. 08. 06.	임원추천위원회 위원 추천
5차	18. 08. 31.	시내면세점 매출목표 재조정(안) 2018년도 제2차 추가경정예산(안) 제주관광공사 금융자금 차입(안)

9. 직원 채용 현황

□ 직원현황(2018. 9. 30. 기준)

(단위 : 명)
구분	임원	일반정규직														상용 정규직			계
		일 반 직							전 문 직							기능직	상용직	소계
		1급	2급	3급	4 급	5 급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계
정원	2	-	3	3	13	26	33	78	-	-	2	9	29	42	82	30	11	41	203
현원	2	-	3	2	11	26	19	61	-	-	-	9	29	38	76	9	0	9	148
결원	0	-	0	1	2	0	14	17	-	-	2	0	0	4	6	21	11	32	55

○ 정규직 대비 결원율 현재 27%

○ 조직진단 후 10월 파견/용역직 30명 상용정규직 전환예정(전환 후 결원률 12.3%)

○ 청년 일자리 창출 등 6급에 대한 채용 마무리 결원률 5% 이내 관리 예정임.

※ 정원 외 인력 현황(16명, 정원외 포함 총 164명)

- 프로젝트/한시계약직 16명(국비/도 대행사업 인력 14명, 일본홍보사무소 2명)

❍ 법정인원 현황

장애인	보훈대상자	청년고용(정규직 기준)
4명	4명	2명(4명 중)

□ 직원채용 현황                                 (단위 : 명)

구 분	정규직			비정규직			합계
	일반직	전문직	소계	계약직	프로젝트계약직	소계
‘18년 9월	3	1	4	5	4	9	13
2017년	5	9	14	7	19	26	40
2016년	20	24	44	8	9	17	61
2015년	18	14	32	5	23	28	60
2014년	3	7	10	2	13	15	25
2013년	6	4	10	19	6	25	35
2012년	8	13	21	20	3	23	44
2011년	13	39	52	22	9	31	83

※ 계약직은 면세점 판매, 일본권 SNS, TIC 업무 관련 분야 (휴직/퇴사 긴급 충원)

※ 프로젝트계약직인 경우, 국비과제, 도 대행사업 등 사업비 추진을 위한 인력

□ 직원 채용기준

구 분		채용기준
정규직	일반직	서류 → 필기 → 면접(PT면접,일반면접,외국어면접) ※필기시험 : 인·적성 검사, 논술, 직무지식 관련 등 ※직무, 경력직 등을 고려하여 시험과목 선정
	전문직	서류 → 필기 → 면접(PT면접,일반면접,외국어면접) ※필기시험 : 인·적성 검사, 논술, 직무지식 관련 등 ※직무, 경력직 등을 고려하여 시험과목 선정
비정규직	계약직	서류 -> 면접(필요시 외국어면접 진행)

□ 직종·직급별 보수현황 (2017년 경영공시 기준)

(단위: 천원)
구분		직종(직급)	인원	기본연봉(평균)
정규직	일반직	2급	2명	75,125
		3급	3명	70,211
		4급	7명	60,475
		5급	17명	40,520
		6급	27명	33,291
	전문직	4급	5명	52,386
		5급	19명	43,680
		6급	34명	32,009
	무기계약직	-	18명	31,064
비정규직	계약직		23명	34,130

※ 공사는 연봉제로 운영되고 있으며, 연봉에는 장기근속수당, 급식보조비, 직급보조비, 명절휴가비 및 교통비, 제수당 등 기본적인 수당 포함되고 있음 (평가급 등 미포함)

10. 면세점 운영 현황

Ⅰ		지정면세점 운영현황

□ 도입목적

❍ 지정면세점 운영 활성화를 통하여 제주관광 진흥을 위한 안정적인 공익재원 확보 및 제주관광 진흥에 기여

❍ 영업수익의 공공적 배분을 통해 지방공기업이 지향하는 공익성과 수익성을 담보하여 제주도민의 공기업 역할 수행

□ 운영근거

❍ 조세특례제한법 제121의13(제주도여행객 면세점에 대한 간접세 등의 특례)

❍ 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 시행령 제27조

❍ 제주특별자치도 여행객에 대한 면세점 특례 규정 제11조

❍ 제주국제자유도시 지정면세점 운영에 관한 고시 제2-5조

□ 구매한도 및 이용제한

❍ 1인당 년 6회 이용, 1회당 미화 600달러

❍ 19세 이상 1회 구매 시 담배 10갑, 술 1병까지 구매 가능

□ 연도별 매출 실적

구 분	2018년 (8월말 기준)	2017년	2016년	2015년	2014년
매출액(억원)	271	477	522	557	414
구매객(명)	193,733	344,986	354,103	390,662	239,268
객단가(원)	140,187	136,378	147,300	138,711	172,989

□ 품목별 입점현황

❍ 15개 품목 254개 브랜드

구 분	주 요 브 랜 드	입점업체	브랜드수
화장품, 향수	SK-II, BVLGARI 외	28	59
패 션	LOUIS QUATORZE 외	18	43
선글라스	Oakley 외	7	43
주 류	Ballantine`s 외	6	24
시 계	SEIKO 외	10	39
홍 삼	정관장	1	1
쥬얼리	SWAROVSKI 외	4	9
담 배	KT&G 외	3	24
초코,완구,문구	BRUDER, JEJU CHOCOART, PARKER 외	4	12
합 계		81	254

□ 품목별 매출 구성

(단위 : 원, %)

구 분	2018. 8월말		2017년
	매출액	구성비	매출액	구성비
패 션	7,044,654,240	25.94	11,820,120,360	25.12
화장품	4,532,590,118	16.69	8,359,869,510	17.77
담 배	3,195,531,250	11.77	5,812,869,080	12.36
선글라스	3,293,007,390	12.12	5,342,081,730	11.35
주 류	2,630,149,100	9.68	4,546,989,580	9.66
시 계	1,898,812,020	6.99	3,408,796,660	7.25
홍 삼	1,740,229,170	6.41	3,095,692,630	6.58
향 수	1,125,448,950	4.14	1,857,592,440	3.95
쥬얼리	1,054,229,960	3.88	1,760,171,370	3.74
초코릿	480,121,410	1.77	804,023,390	1.71
완 구	99,588,440	0.37	167,890,230	0.36
문 구	64,446,030	0.24	72,518,130	0.15
합 계	27,158,808,078	100.00	47,048,615,110	100

※ 회계상 반영되는 할인보상 미포함 금액으로 손익계산서 상 매출액과 차이 발생

Ⅱ		시내면세점 운영현황

□ 시내면세점 운영 경과

❍ 2015. 7. 15 : 제주지역 시내면세점 신규 특허 사전 승인

❍ 2016. 2.  5 : 특허보세구역 특허(2016. 2. 5 ~ 2021. 2. 4)

❍ 2016. 2. 12 : 시내면세점 오픈(중문관광단지 롯데호텔 6층)

❍ 2016년 매출 부진에 따른 경영악화 고려, 시내면세점 이전 추진

(2016년 매출 43억, 2017년 매출 120억)

❍ 2017. 9.  4 : 면세점 이전 추진 TF 구성

❍ 2017. 9. 18 : 면세점 이전에 따른 임대차계약 주요사항 이사회  의결

❍ 2017. 9. 28 : 면세점 이전 특허신청서 제출

❍ 2017. 12. 22 : 특허심사위원회 개최

❍ 2017. 12. 26 : 제주세관 이전 특허 승인

❍ 2018.  1.  5 : 시내면세점 신화월드점 오픈

□ 운영근거

❍ 관세법 제174조 및 동법시행령 제188조

□ 구매한도 및 이용제한

❍ 내국인 1인 미화 3천 달러 (면세한도 600달러), 외국인 제한 없음

□ 연도별 매출 실적

구 분	2018년 (8월말 기준)	2017년	2016년	비 고
매출액(억원)	199	120	43
구매객(명)	18,675	16,309	16,311
객단가(원)	1,065,445	733,977	262,628

□ 품목별 입점현황

❍ 입점 브랜드 : 181개(수입 110개, 국산 71개)

구 분	주 요 브 랜 드	브랜드수
부띠크(BTQ)	버버리, 코치, MCM, 발리 등	9
화장품, 향수	SK-Ⅱ, 랑콤, 에스티로더, 설화수 등	49
패션, 선글라스	구찌, 디올, 훌라 등	39
시계, 주얼리	오메가, 쇼파드, 론진, 아르마니 등	26
주류, 담배	발렌타인, 로얄살롯, KT&G 등	26
토산, 식품, 공예	정관장, 가누다, 제주식품 등	20
전자제품	삼성, LG 등	12
합 계		181

❍ 도내 입점브랜드 : 21개 브랜드(화장품 10종, 식품류 9종, 공예품 2종)

❍ 道경제통상진흥원 입점업체 선정․공모 후 선정위원회의 품평회 통과

□ 품목별 매출 구성

(단위 : 원, %)

구 분	2018. 8월말		2017년
	매출액	구성비	매출액	구성비
화장품/향수	14,896,058,353	74.87	8,961,010,296	74.86
시계/쥬얼리/아이웨어	1,760,370,332	8.85	1,188,045,602	9.92
패 션	2,611,724,337	13.12	1,012,887,777	8.46
주류/담배/식품패션	521,964,131	2.62	705,674,421	5.90
전자/민예/기타	107,066,339	0.54	102,811,100	0.86
총 계	19,897,183,492	100.00	11,970,429,196	100.00

11. 제주특별자치도 대행사업 추진상황

□ 2017년 대행사업 현황

(단위 : 천원)

해외 마케팅처	지역 관광처	관광 산업처	연구 조사센터	경영 전략처	합 계
5,250,000	1,130,000	1,700,000	1,280,000	1,700,000	11,060,000

□ 해외마케팅처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	중화권 개별 관광객 유치 활성화	300,000
2	중화권 목적관광 상품개발 및 홍보	700,000
3	일본 관광시장 활성화 마케팅	1,100,000
4	제32회 한일관광진흥협의회 및 한일관광교류 확대 심포지엄	100,000
5	아세안 관광시장 홍보마케팅	200,000
6	해외신규시장 개척	100,000
7	무슬림 관광객 유치 마케팅	50,000
8	글로벌 제주 만들기	150,000
9	제주관광 위기극복 위한 동남아 등 시장다변화 마케팅	600,000
10	외국인 환자 유치사업	150,000
11	지역선도형 의료기술 육성사업	150,000
12	THE CJ CUP&NINE BRIDGES 활용 제주 홍보	800,000
13	제주 국제 크루즈 산업 네트워크 활성화	500,000
14	크루즈 관광객 수용태세 강화	100,000
15	크루즈 산업 전문 인력육성	100,000
16	크루즈 박람회 참가 및 크루즈 유치 마케팅	50,000
17	크루즈 관광 맞춤형 상품개발	100,000
소 계		5,250,000

□ 지역관광처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	야간관광 콘텐츠 개발 및 브랜드화	300,000
2	야간관광 활성화	200,000
3	종교성지순례길 사업	210,000
4	제주국제사이클링 페스티벌	80,000
5	세계자연유산 등재 10주년 글로벌 홍보	120,000
6	사계절 명품해수욕장 관광콘텐츠 개발	120,000
7	제주축제 관광콘텐츠 개발 및 통합홍보	100,000
소 계		1,130,000

□ 관광산업처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	제주관광 종합지원 서비스센터 운영	950,000
2	중국 유학생을 활용한 제주관광 홍보	30,000
3	크루즈 관광통역안내원 운영	50,000
4	제주관광 아카데미 운영	250,000
5	교통관광도우미 시범 운영사업	350,000
6	전세버스 관광종사원 안전운전 교육	20,000
7	소수 언어 관광 통역 안내사 양성 사업	50,000
소 계		1,700,000

□ 연구조사센터

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	섬관광정책 포럼 운영	200,000
2	국제관광 네트워크 활성화	200,000
3	세계 7대 자연경관 지역 네트워크 강화	80,000
4	제주관광 수용력 연주	150,000
5	제주형 관광품질 통합 인증제 매뉴얼 개발	100,000
6	제주관광 위기관리 매뉴얼 구축	50,000
7	제주특별자치도 방문 관광객 실태조사	250,000
8	제주 관광 통계방법 개선 연구	50,000
9	크루즈 기항지 관광 프로그램 실태파악	100,000
10	2017년 국제 카지노 정책 포럼 사업	100,000
소 계		1,280,000

□ 경영전략처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	2017년 제주관광 이미지 홍보마케팅	200,000
2	제주4·3 70주년 2018 제주 방문의 해 홍보사업	500,000
3	제주특별자치도 헌법적 지위 확보 등 국민 공감대 형성을 위한 제주브랜드 홍보사업	1,000,000
합 계		1,700,000

□ 2018년 대행사업 현황

(단위 : 천원)

해외 마케팅처	지역 관광처	관광 산업처	연구 조사센터	합 계
4,890,000	1,330,000	2,867,000	1,130,000	10,217,000

□ 해외마케팅처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	중화권 개별 관광객유치 활성화	300,000
2	중화권 목적관광 상품개발 및 홍보	400,000
3	일본 관광시장 활성화 마케팅	1,100,000
4	한일의원연맹 총회 제주 프로그램 개최	100,000
5	제주관광산업전 & 채용박람회 개최	230,000
6	제주관광 위기극복 위한 동남아 등 시장다변화 마케팅	600,000
7	해외신규시장 개척	100,000
8	무슬림관광객 유치마케팅	80,000
9	외국인환자유치사업	50,000
10	글로벌 제주 만들기	150,000
11	THE CJ CUP&NINE BRIDGES 활용 제주 홍보	800,000
12	제주국제크루즈산업 네트워크 활성화	500,000
13	크루즈 시장다변화	100,000
14	크루즈 박람회 참가 및 크루즈 유치 마케팅	50,000
15	제주크루즈 관광 수용태세 강화	150,000
16	크루즈산업 청년일자리 및 서포터즈 운영	100,000
17	크루즈 기항지 관광프로그램 실태파악	20,000
18	제주 크루즈 모항 육성사업(체험단)	30,000
19	크루즈 관광객 편의	30,000
소 계		4,890,000

□ 지역관광처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	야간관광 콘텐츠 개발 및 브랜드화	400,000
2	야간관광 활성화	300,000
3	사계절 명품해수욕장 관광콘텐츠 개발	150,000
4	제주축제 관광콘텐츠 개발 및 통합홍보	100,000
5	지역축제 실태조사 및 육성추진	150,000
6	제주국제사이클링 페스티벌	80,000
7	제주4.3 70주년 제주방문의 해 홍보	100,000
8	지역관광 콘텐츠 및 지역축제 홍보	50,000
소계		1,330,000

□ 관광산업처

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	제주 이미지 대외 확산을 위한 전략적 홍보사업	1,057,000
2	제주관광 정보센터 운영	800,000
3	제주관광 아카데미 운영	250,000
4	외국 유학생을 활용한 제주관광 홍보	30,000
5	소수언어 관광 통역 안내사 양성사업	100,000
6	새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 지역관광산업 육성	500,000
7	전세버스 관광종사원 안전운전 교육 및 토론회	30,000
8	크루즈 관광 통역 안내사 운영	100,000
소계		2,867,000

□ 연구조사센터

(단위 : 천원)

No	사 업 명	교부액
1	제주관광 수용력 관리방안 연구	150,000
2	제주관광 품질 인증제도 시범사업	80,000
3	마케팅 타깃분석을 위한 해외 관광시장 조사	100,000
4	제주특별자치도 방문관광객 실태조사	250,000
5	제주관광 통계방법 개선연구	100,000
6	섬괌광정책포럼 사무국 운영	150,000
7	국제관광네트워크 활성화	150,000
8	2018년국제카지노정책포럼사업	150,000
소계		1,130,000

12. 마을관광 활성화 사업 추진 실적

□ 섬 속의 섬, 추자마라 매력화 프로젝트

❍ 사업기간 : 2017. 3 ~ 2019. 12 (※ 3개년도 사업)

❍ 추진주체 : (주관)제주시, (참여)서귀포시, (수행)제주관광공사

❍ 사업범위 : 추자도, 마라도

❍ 주요내용 : 관광콘텐츠 발굴 및 사업화, 서비스 개선 및 일자리 창출, 통합홍보마케팅

[추자도]

❍ 추자도 매력화 프로젝트 주요 추진실적

- 주민주도의 추자지역관광 활성화를 위한 ‘추자면지역주민관광협의회’ 발족

- 유휴시설 활용 관광객 편의시설 구축 ‘추자도여행자센터’ 개소

- 관광 콘텐츠 다변화를 위한 포토존 조성(추자초등학교, 묵리고갯길)

- 마을 자치단체 연계 6차사업화 지원(신양1리 향토장터 조성)

- 주민사업자 관광수용태세개선을 위한 숙박업/요식업 환경개선지원(10곳)

- 지역주민이 직접 선정한 계절별 '추자탐험 10선‘ 선정·발표

- 추자 관광활성화를 위한 선사공동 모객지원 및 홍보(계절별)

- 지역 내 향토먹거리 개발을 위한 방송 프로그램 연계 홍보

[마라도]

❍ 마라도 매력화 프로젝트 주요 추진실적

- 지역의견 수렴 및 공동체 유대강화를 위한 ‘마라도 매력화 프로젝트 운영위원회’ 발족

- 관광객 체류시간 증대를 위한 체류형 프로그램 운영 / ‘마라도 별이 빛나는 밤에’

- 체류형 관광활성화를 위한 마라도 내 민박시설 등 숙박시설 수용태세 개선

- 마라도 마을 자치단체 연계 맞춤형 6차사업화 지원

· 지역특산물(톳, 미역, 성게) 포장 패키지 지원(마라리 어촌계)

- 관광수용태세개선을 위한 포토존 조성 및 안내표지판 디자인 개발

- 자원보호를 위한 주민주도 환경 정화 캠페인 실시

- 가을여행주간 연계 ‘마라도 여행주간’  개최

□ 삼춘마을 만들기 프로젝트

❍ 사업기간 : 2017. 3 ~ 2019. 12 (※ 연차별 사업 평가 및 연장)

❍ 추진주체 : (주관)제주특별자치도 (수행)제주지역인적자원개발위원회, (참여) 제주관광공사, 제주대학교 행복드림 JOB사업단, 제주사회적경제네트워크, 제주테크노파크, 제주상공회의소

❍ 사업범위 : 구좌읍, 한경면

❍ 주요내용 : 주민주도 지역관광 활성화를 통한 지역경제 활성화 및 질 높은 일자리 창출, 삼춘PD 지원을 통한 주민사업체 육성 및 자립화 등

[구좌읍]

❍ 송당 삼춘PD 마을 컨설팅을 통한 2018 행안부 ‘마을기업’ 선정(3월)

❍ 구좌읍 세화리 삼춘PD 최종 선정 및 세화리 마을회 고용계약 체결(7월)

❍ 송당리 마을 축제 ‘마불림제’ 연계한 송당상회 시식회 개최 (8월)

❍ 종달리 소금 캐릭터 개발을 위한 주민워크숍 개최 (8월/2회)

❍ 송당상회 삼춘PD 컨설팅을 통한 내부 직원 1명 채용(8월20일)

- ‘제주청년 뉴딜 일자리 사업’ 선정

❍ 구좌읍 관광 5선(Oh! 컬러풀 구좌) 홍보 사업 추진(9월~12월)

❍ 구좌읍 연계협력업체 아임제주 당근카페(카페 카로타) 개점(9월14일)

❍ 송당 ‘숲속 피크닉 콘서트’ 개최 지원(9월15일)

[한경면]

❍ 2차년도 신규 읍면 권역 모집공고 및 한경면 선정 (1월~5월)

❍ 한경면 삼춘PD 모집공고 및 3명 선정(6월 ~ 9월)

❍ 제주사회적경제지원센터 삼춘PD 역량강화 및 컨설팅 지원 (6월~9월)

❍ 제주관광공사-한경면 삼춘PD 사업계획 발표 워크숍 개최

❍ 한경면 주민사업체(협동조합) 신고허가 및 설립등기(9월)

□ 지역특성 활용 지역밀착형 제주관광 활성화

□ 지역·주민 주도 생태 및 마을관광 활성화

❍ 생태관광의 대중성 강화와 흥미도 제고를 위한 생태마을 연계 테마형 「에코파티」 개최 (‘17년 6개 마을 → ‘18년 13개 마을, 18회 개최)

- 2016년(4회) : 예래동(7월), 하례리(8월), 선흘1리(9월), 저지리(10월)

- 2017년(6회) : 한남리(5월), 선흘1리(5월), 청수리(6월), 무릉2리(6월), 하례1리(7월), 예래동(9월)

- 2018년(18회) : 청수리/예래동(4월), 하효마을/한남리/선흘1리(5월), 하도리/무릉2리/유수암리(6월), 청수리/토평마을(7월), 하효마을(8월), 소길리/하례1리/한남리/저지리(9월), 송당리/유수암리(10월), 선흘1리(11월)

※ 참가자 수 : ‘16년 310명 →‘17년 337명 → ’18년 717명(예상)

❍ 지속가능한 주민주도 생태관광상품 운영 기반마련

- 주민들의 행사 기획·준비·운영을 통한 주민주도성 강화

※ 에코파티 개최에 따른 지역주민 대상 세부 컨설팅 지원

- 에코파티 참가비 유료화를 통한 상품화 시도로 지속가능성 제고

- 소셜커머스 및 오픈마켓, 지역커뮤니티 등 온라인 채널 활용 상품출시, 홍보

❍ 지역의 자원과 결합한 테마파티 개념 확산을 위해 유네스코 세계지질공원과 지질자원을 활용한 「지오파티」 개최(‘18년 7월)

□ 도내·외 축제·박람회 마을관광상품 홍보 지원

❍ 제6회 한국축제&여행박람회 참가 마을홍보관 운영(‘18년 3월)

❍ 제6회 제주국제크루즈포럼 참가 마을홍보관 운영(‘18년 8월)

❍ 제7회 로하스박람회 참가 마을홍보관 운영(‘18년 9월)

□ 제주 지역관광 네트워크 MOU 체결

❍ 제주도의 지역관광 활성화를 위해 도내 공공기관-중간지원조직-민간협회가 네트워크를 구축하여 지속가능한 제주 질적성장 실현 및 상생 협력체계 마련(‘18년 9월)

❍ 참여기관 : 도내 15곳(공공기관 7, 중간지원조직 2, 민간협회 6)

- 농협 제주지역본부, 제주농어촌체험휴양마을협의회, 제주인적자원개발위원회, 제주6차산업협회, 제주관광공사, 제주마을기업협의회, 제주마을만들기종합지원센터, 제주사회적경제지원센터, 제주사회적기업협의회, 제주생태관광협회, 제주생태관광지원센터, 제주어촌특화지원센터, 제주연구원(밭담사업단, 6차산업화지원센터), 제주올레, 한국농어촌공사 제주지역본부

□ 감귤산업과 관광 융복합을 통한 6차산업 마을관광

□ 서귀포 감귤 융복합 산업지구 조성사업 개요(농림부 국비)

❍ 주요내용 : 감귤 6차산업 지구 조성을 통한 지역경제 활성화

❍ 주요 추진 실적

- 하효마을 부녀회 중심 설립 마을기업 ‘쇠소깍귤빛영농조합’ 경영 및 사업화 부문 컨설팅 지원(‘18년 3월~9월)

□ 햇삽(HACCP) 인증 취득(10월 예정)

□ 마을기업·6차상품 인증 취득(‘19년 상반기 예정)

- 감귤융복합산업지구 허브센터(방귤당) 사업화 지원

□ 6차 상품 포장지 개발 및 제작 지원(‘18년 3월~6월)

□ 매출활성화를 위한 사업화 기기(아이스크림) 지원(‘18년 5월~6월)

- 도내·외 축제 및 박람회 참가 신규판로 개척, 인지도 확산 추진

□ 제6회 한국축제여행박람회, 크루즈포럼, 로하스 박람회 등(‘18년 3월~9월)

13. 문화관광사업 추진상황 및 향후 계획

□ 문화관광사업 추진 상황

□ 야간관광 콘텐츠개발 및 브랜드화

❍ 사업개요 및 주요실적

구 분	2017년	2018년
일 시	① 목관아가 살아있다 - 7. 15 ~ 9. 16, 매주 토요일 ※ 9. 16 태풍으로 인한 행사취소, 총 9회 진행 ② 제주오름 트레킹 프로그램 - 9. 23(토), 24(일)	2018 목관아 달빛 콘서트 - 3/30(금), 3/31(토), 5/4(금), 5/5(토), 5/21(월), 5/22(화), 총 6회 진행
장 소	제주목관아 및 원도심 일대, 도내 오름	제주 목관아 일대
주요내용	① 목관아가 살아있다 - 도심지 내 문화유산인 제주목관아를 활용한 야간관광 콘텐츠 개발 및 운영 · 원도심 기행프로그램, 전통테마 벼룩시장, 야간문화공연 등 ② 제주오름 트레킹 프로그램 - 도내 자연자원인 오름 활용 트레킹 프로그램 운영	- 원도심 문화자원을 활용한 야간관광 프로그램 기획 · 다양한 장르의 출연진 섭외를 통한 OLD&NEW 공연 개최 - 한복패션쇼, 한복체험, 포토존 운영 · 목관아 자체 체험 프로그램 및 전통 프로그램 연계 - 지역 예술인 참여 확대 · 청소년 버스킹, 성짓골합창단, 제주문화원 합창단 등 무대 참여 - 콘서트 공연 녹화 및 방송 송출
주요성과	관람객 약 5,897명	관람객 약 7,500여명

□ 야간관광 활성화(삼다공원 야간콘서트)

❍ 사업개요 및 주요 실적

구 분	2017년	2018년
기 간	8회(5월 ~ 6월, 매주 금)	9회(5. 11 ~ 7.6, 매주 금)
장 소	신제주 연동 삼다공원	신제주 연동 삼다공원
주요내용	- 콘서트 총 8회 개최 - 부대이벤트(야간플리마켓) 운영 - 야간콘서트 방송 및 생방송 송출	- 콘서트 총 9회 개최 - 지역행사 연계 사전홍보공연(4월) 개최 - 부대이벤트(야간플리마켓) 운영 - 야간콘서트 방송 및 생방송 송출
주요성과	- 국내외 관광객 및 제주도민 9,852명 참가 - 도내 숙박시설 연계 홍보 추진 - 해당 지역(연동) 관계자 사업추진회의 지속 실시를 통한 주민-행정의 안정적 협력 구조 유지	- 국내외 관광객 및 제주도민 13,046명 참가 - 도내 숙박시설, 카페 등 지역상권 내 연계 홍보 추진 - 연동지역 관계기관 및 지역단체와 협업 지속을 통한 지역 기반의 행사구조 강화

□ 사계절명품해수욕장 관광콘텐츠 개발

❍ 사업개요 및 주요실적

구 분	2017년	2018년
일 시	- 이호테우해변 활용 행사 개최 및 지원 · 이호테우축제(8. 4 ~ 8. 6) · 이호테우해변 야간콘서트 개최 및 지원(8. 12, 13, 19, 20) - 월대천 활용 축제 개최 지원 · 월대천 축제(8. 12 ~ 8. 13)	- 이호해수욕장 활용 행사 개최 지원 · 이호해수욕장 야간 콘서트 지원 (7. 14 ~ 7. 22(토, 일 총 4회)) · 이호테우축제 지원(7. 27 ~ 7. 29) - 외도 월대천 활용 축제 개최 지원 · 월대천 축제 지원(8. 4 ~ 8. 5) - 도두 오래물 활용 축제 개최 지원 (8. 10 ~ 8. 12)
장 소	- 이호테우해변 및 월대천 일대	- 이호해수욕장 및 도두, 외도 일대
주요내용	- 야간 콘서트 개최 및 체험프로그램 진행	- 야간 콘서트 개최 및 체험프로그램 진행
주요성과	- 도내 해수욕장 일대 활용 지역축제, 공연 등 관광콘텐츠 개발 지원을 통한 문화관광콘텐츠 구축 및 브랜드화 도모	- 제주 해수욕장 일대를 활용한 관광콘텐츠 개발 및 육성의 일환으로 개최되는 축제 프로그램 지원을 통해 관광객 유치 및 지역경제 활성화 기여

□ 2018 제주푸드앤와인 페스티벌

❍ 사업개요 및 주요 실적

구 분	2017년	2018년
일 시	본행사 5.18 ~ 5.20 제주고메위크 5.11 ~ 5. 20	본행사 5.17 ~ 5.19 제주고메위크 5.10 ~ 5. 19
장 소	제주한라대학교 및 도내 호텔, 주요 식당	제주한라대학교 및 도내 호텔, 주요 식당
주요내용	- 국내외 유명 셰프 가든디너, 요리시연, 갈라디너 - 제주고메위크, 제주향토음식 무료시식행사 등 부대행사	- 국내외 유명 셰프 가든디너, 요리시연, 갈라디너 - 제주고메위크, 제주향토음식 무료시식행사 등 부대행사
주요성과	- 본행사 3개 프로그램 1,309명 참가 - 제주산 식재료 홍보 및 도내 조리학과 학생 행사 참여 확대 - 주니어셰프 콘테스트 개최, 인력양성 - 도내 식당과 초청셰프 협업 메뉴 개발 및 판매 등 지역연계 강화	- 본행사 3개 프로그램 1,345명 참가 - 제주산 식재료 홍보 및 한라대 조리학과 학생 78명 행사 직접 참여 - 주니어셰프 콘테스트 개최, 장학금 전달 등 도내 요식업계 인력양성 - 도내 맛집 50개, 호텔 및 카페 30개 선정 및 홍보

□ 제주 발전이미지 홍보 사업

❍ 사업개요

구 분	2018년
사업기간	2018. 3월 ~ 6월
주요내용	박람회(KCTA Show 2018) 연계 제주 발전 이미지 홍보 영상 상영 및 광고(4. 12 ~ 4. 13)
주요성과	- 전국 케이블TV 회원상 대상 제주 발전이미지 스팟 광고 송출 · 2018. 4. 9 ~ 4. 30(3주간) · 전국 92개 케이블TV 회원사(SO) 지역채널 · 제주지역 홍보스팟(30초), 일 평균 3회 이상 편성 · 1,500만 시청자 대상 제주 발전이미지 홍보영상 송출로 총 15억원 광고 효과 발생

□ 제주국제사이클링페스티벌

❍ 사업개요 및 주요실적

구 분	2017년	2018년
일 시	2017. 9. 9(토) 08:00~15:00	2018. 9. 8(토) 08:00~16:00
장 소	구좌체육공원 일대 및 해안·중산간 도로	플레이스 캠프 제주 및 성산, 구좌 해안·중산간 도로
주요내용	- 경쟁부문(자전거대회) : · 해안·중산간도로 60km · 구좌-월정-종달-성산 일대 - 비경쟁부문(자전거투어) : · 해안도로 왕복 30km · 구좌-월정-평대 일대	- 경쟁부문(자전거대회) : · 해안·중산간도로 60km · 성산-종달-세화-수산리 일대 - 비경쟁부문(자전거투어) : · 해안도로 왕복 30km · 성산-종달-세화 일대 - 원 마일 클로저 프로젝트 협업하여 기부 라이딩 진행 · 도내장애아동시설 및 우간다 나랑고 학교 기부 예정(10월) - 비어파티 개최 및 ‘골목시장’ 플리마켓 연계
주요성과	- 총 참가자 : 605명 (도내-277, 도외-231, 해외97) - 친환경 지속가능한 레저관광 콘텐츠 구축 - 레저 전문 매체와 연계한 특수목적관광(SIT) 수요 창출	- 총 참가자 : 531명 (도내-160, 도외-287, 해외84) - 제주 청정 대표 레저관광 상품 정착 - 제주 환상자전거길 및 정책 홍보 - 국내·외 사회공헌활동 캠페인 결합, 비즈니스 CSR 실천

□ 향후 계획

□ 지역축제 실태조사 및 육성 추진

❍ 사업개요 및 주요실적

구 분	2018년(신규사업)
사업기간	- 제주도 지역축제 육성 및 지원제도 개선방안 연구용역 입찰 · 과업기간: 2018. 6. 7 ~ 12. 21 - 제주축제 미래가치 및 발전방안 도출을 위한 자문회의 개최 · 1차(도 축제육성위 및 관광학계): 7. 30(월) · 2차(교수 및 연구진, 현장 전문가): 8. 29(수) · 3차(기초지자체 및 축제담당공무원): 10월 예정
주요내용	- 제주 축제 전반에 대한 실태조사 및 평가체계 개편을 위한 연구용역 추진 - 제주 축제 현황 분석 및 육성지원 방향 검토를 위한 분야별 전문가 자문회의 개최
주요성과	- 제주 축제 전반에 대한 실태조사를 통해 문제점 등을 파악, 축제 육성 및 개선 방안 도출하여 제주형 축제 육성 시스템 마련

□ 제주윈터페스티벌

❍ 사업개요

구 분	2017년	2018년
일 시	2017. 12. 16(토) ~ 2018. 1. 21(일)	2018. 12. 20(목) ~ 2019. 1. 6(일)
장 소	한라산 어리목, 원도심 일대, 서귀포 일대	제주시 원도심 칠성로 일대
주요내용	- 스노우월드 : 한라산을 배경으로 펼쳐지는 겨울 테마 체험프로그램 (동계 액티비티 강화) - 스노우시티 : 제주 원도심을 중심으로 겨울 문화 이벤트 (포토존 강화) - 눈꽃마을 : 서귀포 일대에 겨울 분위기 조성	- 대형 트리, 눈사람 조형물, 캐릭터 조형물, 조명설치 등을 통한 포토존 및 야간조명 조성 - 상점가 연계바우처를 포함한 통합홍보물 제작 및 크리스마스 이벤트 실시
주요성과	- 총 참가자 : 84,917명 (외국인-17,679, 내국인-67,238) - 눈썰매 등 대형 겨울 즐길거리 구성으로 방문객 만족도 제고 - 제주 원도심 상권 및 서귀포 지역 연계를 통한 확장 및 지역경제 활성화 - 유관기관과의 협조관계 구축

□ 2018 제주뮤직페스티벌

❍ 사업개요 및 주요 실적

구 분	2017년	2018년
일 시	2017. 8. 25(금) ~ 26(토)
장 소	엘리시안 제주 리조트
주요내용	- 양방언의 제주판타지 및 국내외 유명 뮤지션 공연 진행 · 양방언, 데파페페, 국카스텐, 제시, 딘, 미야자와 카즈후미 등 - 방송프로그램 제작 및 송출	※ 2018년 사업 미추진
주요성과	관람객 약 10,661명

□ 제주축제관광콘텐츠개발 및 통합홍보

❍ 사업개요

구 분	2017년	2018년
사업기간	2017. 1월 ~ 12월	2018. 1월 ~ 12월
주요내용	제주 지역축제 홍보 동영상, 웹콘텐츠, 홍보 책자 제작	제주 지역축제 영상공모전, 제주 지역축제 광고 홍보
주요성과	- 홍보 책자 12,500부 제작 및 배포 · 국문 6,000부, 영/일문 각 2,250부, 중문 간·번체 각 1,000부 · 축제 콘텐츠 확대 : 37→52개(15개 추가)	- 제주 지역축제 영상공모전 · 접수결과 총 51편 - 제주축제 수도권 집합 다중시설 옥외광고 시행 · 김포공항, 지하철 9호선 당산역, 고속버스터미널역, 지하철 9호선 · 부산, 대구 지하철 1호선 광고 · 부산센텀시티 광고

❍ 추진사항

- 제주 지역축제 영상공모전 ‘하태감독’ 공모 진행 중

․ 10월 7일 마감, 10월 중 심사 및 시상

□ 제주관광 10선

❍ 사업개요

구 분

2017년

2018년

일 시

2017. 1월 ~ 12월

2018. 1월 ~ 12월

주요내용

매월 놓치지 말야할 제주관광 10선 발표

구분	테마
1월	언제나 아름다운 제주 1월엔 아름다워라
2월	신들과 함께 봄 맞을 채비를 하는 제주
3월	놓치면 후회할 꽃삼월의 제주
4월	꽃길따라 샤랄라 4월 제주 꽃길만 걸어요
5월	오감으로 느끼는 제주의 10가지 컬러
6월	이색적인 모험, 디스커버 제주
7월	물 좋은 곳에서 제대로 놀아보자
8월	야 한 제주에서 놀자
9월	제주의속살, 중산간을 탐닉하다
10월	10월은 나를 위해 제주 욜로 라이프 10
11월	제주의 가을은 소리로 머문다
12월	제주의 겨울은 낭만

매월 놓치지 말야할 제주관광 10선 발표

구분	테마
1월	소확행 제주에서 새해를 설계하다
2월	겨울을 보내고 제주는 먼저 봄을 틔운다
3월	봄향기 너울거리는 제주
4월	나에게 선물하는 휴식, 케렌시아 제주
5월	눈부시게 아름다운 제주 그리고 당신
6월	꽃과 바다 그리고 별헤는 제주
7월	핫 썸머~! 핫한 섬과 썸타자
8월	탐‘ 하고 싶은 제주, 탐험을 시작하라!
9월	선라이즈 & 선셋 제주의 가을은 눈 뗄 곳이 없다
10월	10월의 어느 멋진날, 제주 컬러보레이션(Colorboration)(추진중)

주요성과

- 비짓제주 조회수 254,893회

- 언론홍보 415건(온․오프라인 중복 포함)

- 비짓제주 조회수 242,468회

- 언론홍보 165건(온․오프라인 중복 미포함)

❍ 추진 계획

- 11월, 12월 제주관광 10선 콘텐츠 개발 및 발표

14. 장애 없는 복지관광 추진 실적

□ 2017년 성과

❍ 관광약자 편의증진을 위한 관광지 접근성 모니터링 추진(8월 ~ 10월)

- 접근 가능한 제주관광 콘텐츠 및 코스 개발

❍ 관광약자를 위한 관광 정보 및 서비스 제공(11월 ~ 12월)

- 이지제주 코스북 콘텐츠 업그레이드 및 다국어 번역 추진

❍ 관광약자 맞춤형 제주관광 홍보 영상 제작(10월 ~ 11월)

- 장애인 여행 전문가 참여 “맞춤형 제주여행” 영상 제작 및 홍보

❍ 관광약자 편의증진을 위한 휠체어 수리

- 휠체어 이용 관광약자 안전사고 및 편의증진을 위한 휠체어 수리

□ 2018년 추진실적

❍ 2018년 평창 동계올림픽대회 및 패펄림픽 행사기간 내 제주홍보관 활용 이지제주 코스북 배포(2월)

❍ 관광약자를 위한 제주관광 세미나 개최(5월)

- 국외 무장애 관광관련 환경․법 제도 우수사례 및 무장애 여행 관련 관광시장 가능성에 대한 사례 발표

❍ 비짓제주 연계 도내 관광지 대상 관광약자 편의조사 실시(9월~11월)

- 도내 신규 관광지 조사 및 기 조사된 관광지 보완 조사 병행

- 관광약자 접근성 조사항목의 확대(5개 항목⇒12개 항목)

❍ 장애인 등 관광약자 편의증진을 위한 복지관광 지원

- 장벽 없는 관광조성을 위한 휠체어 무상대여 현황(45대 운영)

구 분	2017년		2018년(1월∼8월)	증감율
	총 계	(1월∼8월)
도 민	420	264	347	▲31%
관광객	1200	721	880	▲22%
합 계	1,620	265	347	▲31%

15. 관광산업 지원 실적

□ 도내 업계 공동 마케팅 추진 실적

□ 도내 관광업계 공동 해외시장개척 박람회 및 세일즈 추진

❍ 2017년(총 29건) : 중화권(10회), 일본(4회), 동남아권(8회), 구미주(7회)

국가 / 지역		행사명	기간	비고
중화권	중국남방	도내 업계 공동 중국 남방 세일즈	2/27-3/6	여행사 4곳
	중국북방	도내 업계 공동 중국 북방 지역 세일즈	2/19-2/23	여행사 3곳
	청뚜	낚시 이벤트 연계 세일즈	3/4~3/6	여행사 1곳
	대만	타이베이국제관광 박람회(TTE)	5/4-5/8	여행사 7곳 관광지 2곳 호텔 3곳
	홍콩	홍콩국제관광 박람회(ITE)	6/14-6/18	여행사 7곳 관광지 6곳 호텔 1곳
	중국	화동지역 주요 관광업계 대상 제주관광설명회 및 세일즈	7.7-7.8	도내업계 1곳
	중국	광동지역 주요 관광업계 대상 제주관광설명회 및 세일즈	7.24-26	도내업계 1곳
	대만	타이베이 국제여전(ITF)	10/26~10/30	도내업계 11곳
	홍콩	K-Wave & Winter Travel Carnival	11/2~11/6	도내업계 4곳
	중국	중국 청뚜 웨딩 설명회 및 트레블 마트	12/7~12/10	도내업계 11곳
일본	도쿄	도쿄지역 설명회	3/13-3/15	도내업계 2곳
	도쿄	JATA Tourism Expo	9/21-9/24	여행업계 6곳 도내업계 2곳
	도쿄	대학생(와세다컬렉션) 활용 젊은층 유치 상품 개발	8월~11월	도내업계 1곳
	도쿄	20~40대 타깃 우도 투어 상품 개발	9/9-12	도내업계 1곳
동남아	필리핀	마닐라 Travel Tour Expo 참가 홍보 및 업계세일즈	2/9~2/13	도내업계 3곳
	말레이시아	쿠알라룸푸르 상반기 MATTA박람회	3/16~3/20	도내업계 8곳
	인도네시아	Astindo Fair박람회	3/23~3/27	여행업계 7곳
	말레이시아	항공사‧여행업계 세일즈	3/29~4/1	도내업계 1곳
	베트남	VITM Hanoi 2017	4/5~4/10	여행업계 8곳
	싱가포르	Korea Travel Fair 2017	4/27~5/1	도내업계 1곳
	말레이시아	쿠알라룸푸르 제주관광 통합설명회	10/27~10/28	도내업계 16곳
	인도네시아	자카르타 제주관광 설명회 및 트래블마트	11/9	도내업계 5곳
구미주	몽골	올레 개장식 연계 마케팅	6/17~6/21	도내업계 1곳
	러시아	러시아 울란우데 한국의료웰니스 상품전	6/23~6/26	도내업계 2곳
	한국	부산국제의료관광컨벤션	9/1	도내업계 5곳
	UAE	두바이 한국의료웰니스관광대전	9/22~9/23	도내업계 1곳
	몽골	울란바토르 한국의료웰니스 관광상품전	10/13~10/14	도내업계 4곳
	러시아	서부러시아(모스크바, 상떼) 의료웰니스 로드쇼	11/16~11/18	도내업계 3곳
	한국	메디컬코리아	11/21~11/23	도내업계 5곳

❍ 2018년 8월(총 41건) : 중화권(14회), 일본(12회), 동남아권(10회), 구미주(5회)

국가 / 지역		행사명	기간	비고
중화권	중국/상해	상해 한국여행 콘텐츠 페스티벌 연계 주요 항공사 세일즈	3.23~25	도내업계 1곳 공동 참여
	대만	대만 자전거 테마 SIT 관광객 유치 프로모션	4.14~4.18	도내업계 1곳
	홍콩	B2B 트레블마트 및 제주관광설명회	5.2	도내업체 16곳 참여
	중국/산동	산동국제여유교역회 연계 홍보	5.24~27	도내업계 4곳
	대만	대만 자이언트 자전거 테마 상품 유치 프로모션	5.25~8.30	도내업계 1곳
	홍콩	홍콩국제관광박람회	6.13~17	도내업계 6곳
	중국/광동	광동성 여행업계 초청 고품질 관광 상품 개발 팸투어 및 트래블마트	6.28~7.1	도내업계 27곳
	중국/상해	중국 상해 FIT 제주관광설명회 개최	6.28~6.30	도내업계 1곳
	대만	B2B 트래블마트 및 제주관광설명회	7.19	도내업계 12곳
	중화권	한국방문위원회 코리아투어카드 도내업계 참가	7월	도내업계 11곳
	중화권	중화권 SIT 테마상품 지원	7월	도내업계 3곳
	대만	제주국제관악제 참가자 대상 프로모션(1)	8.7~8.11	도내업계 1곳
	대만	제주국제관악제 참가자 대상 프로모션(2)	8.10~8.14	도내업계 1곳
	대만	제주국제관악제 참가자 대상 프로모션(3)	8.15~8.18	도내업계 1곳
일본	오사카	테마상품 공동 개발 지원	2.2~4	업계 8곳
	제주	OTA 트래블마트 B2B 상담회	3.15	도내업계 50곳
	도쿄	도쿄지역 설명회 및 B2B 상담회	3.26	도내업계 10곳
	오사카	가족여행 특집 방송 연계 홍보	4.28~30	도내업계 1곳
	오사카	간사이공항여행박람회	5.19~20	도내업계 2곳
	제주	현지 인쇄매체 활용 홍보	5월~12월	도내업계 1곳
	홋카이도	홋카이도 전세기 상품 개발	6월~7월	도내업계 1곳
	도쿄	골프관광객 유치 상품 지원	6월~8월	도내업계 1곳
	오사카	온라인 프로모션 연계 도내 업계 콘텐츠 소개	7월~	도내업계 2곳
	도쿄	크루즈 탑승객 유치 지원	8.10	도내업계 1곳
	후쿠오카	후쿠오카 FIT 설명회	8.23	도내업계 2곳
	도쿄	옥외광고 연계 SNS 활용 홍보	8.13	도내업계 1곳
동남아	필리핀	필리핀 TTE박람회	2/9~2/11	도내업계 8곳
	인도네시아	자카르타 Astindo박람회	3/2~3/4	도내업계 4곳
		자카르타 TTC 트래블마트	3/5	도내업계 1곳
	말레이시아	쿠알라룸푸르 MATTA 박람회	3/16~3/18	도내업계 12곳
	베트남	하노이 VITM 박람회	3/29~4/1	도내업계 8곳
	말레이시아	쿠알라룸푸르 통합설명회	4/6~4/8	도내업계 11곳
	태국	방콕 통합설명회	5/24~5/27	도내업계 6곳
	싱가포르	싱가포르 통합설명회	6/22~6/23	도내업계 4곳
	한국	할랄푸드페스티벌	8/16~8/18	도내업계 4곳
	싱가포르	NATAS 박람회	8/17~8/19	도내업계 6곳
구미주	한국	US Travel 해외지사 워크숍 연계 제주 트래블마트	1/19~1/20	도내업계 8곳
	러시아	모스크바 MITT 박람회	3/13~3/15	도내업계 5곳
	카자흐스탄	알마티 TITF 박람회	4/18~4/20	도내업계 1곳
	한국	메디컬코리아	5/9~5/11	도내업계 4곳
	한국	수도권 인바운드 트래블마트	5/17~5/19	도내업계 30곳

□ 도내업계 전세기 아웃바운드 모객광고 지원

□ 도내 여행업계 대상 해외시장개척 전세기 모객광고 지원

(단위 : 천원)

연 도	지 역	총 지원액	운항국가□횟수	비 고
2017	아웃바운드 모객지원	77,550	일본 8, 몽골 2, 필리핀 7, 베트남 1	도내 10개 업체
				인센티브 지원노선 연동
2018. 8	아웃바운드 모객지원	49,170	일본 6, 몽골 2, 필리핀 1	도내 6개 업체
				인센티브 지원노선 연동

□ 현지 여행사 상품에 대한 도내업계 연계 실적

□ 2017년 : 중화권(2회), 일본(2회)

국가	현지 여행사	도내 여행사	추진사항
중국	중국 광저우 자전거 동호회	제이트립	사이클 상품개발 및 홍보 연중 마케팅 추진
대만	자이언트	코어트래블	사이클 상품개발 및 홍보 18년 9월 상품 모객 진행 중
일본	HIS	HIS Korea 제주	8월 대학생(와세다컬렉션) 유치 상품 개발 팸투어
일본	JTB	롯데 JTB	9월 JTB 관계자 20~40대 젊은 층 상품 개발 팸투어

□ 2018년 : 중화권(5회), 일본(3회)

국가	현지 여행사	도내 여행사	추진사항
중국	탁해탐해	한보국제여행사	중화권 낚시 상품 개발(5건)
중국	북경여자자전거 동호회 등	럭셔리투어	싸이클 페스티벌 연계 싸이클 상품 개발
중국	항주독수리휴가골프레저유한회사	IGZC여행사	람정 아마추어 골프 상품 개발(6월~9월)
중국	라이파오부	제이트립	제주국제관광마라톤 대회 연계 상품개발(3건)
대만	자이언트	코어트래블	싸이클 상품 개발 (2건)
일본	JTB	이코리아스테이션	홋카이도 전세기 활용 공동 상품 개발
일본	한큐교통사	세일관광	고부가가치 골프관광객 유치 상품 개발
일본	JTB	롯데JTB 제주	10/12 기항 크루즈 상품 판매 지원

□ 국비사업 활용, 도내 관광산업체 지원 실적

□ 관광 중심의 산업간 융복합을 통한 기업지원

❍ 도내 헬스케어 제품의 홍보마케팅 및 판로개척 지원

- 도내 헬스케어 분야 수혜기업 지원 확대 : ‘17년 15개 → ‘18년 18개

- 도내 향토자원을 활용한 헬스케어 제품과 관광산업을 연계한 휴양형

헬스케어 관광상품의 개발 및 상용화 지원

□ 용암해수솔트 및 감귤 추출물 등을 활용한 아로마제품과 아라고나이트온천을 연계한 헬스케어 상품 개발

□ ‘웰니스관광지’로 선정된 제주허브동산의 헬스케어 상품 및 콘텐츠 보완

- 도내 헬스케어 제품 통합 홍보마케팅 및 판로개척 지원

□ 통합홍보물 4개국어(한/중/일/영)로 제작, 통합광고 제작 및 송출, 중국국제미용박람회 참가, 중국 전자상거래 플랫폼 ‘샤오홍슈’에 제주 헬스케어 제품 종합몰 개설

사업명	사업 내용	지원규모
관광 연계 상품 개발 및 사업화 지원	◦헬스케어 제품을 활용한 휴양형 헬스케어 관광 상품의 기획 및 개발 ◦개발된 헬스케어 관광상품의 상용화 및 고도화 ◦인플루언서 초청 팸투어 운영을 통한 홍보확산	총2,500만원 (1,000만원 × 2건, 팸투어 1건)
해외 박람회 연계 판로개척 지원	◦중국국제미용박람회 참가를 통한 판촉 및 홍보 ◦관람객 대상 제품시연 및 B2B 상담 60여건 진행 ◦공동홍보관 운영 및 통합홍보물 배포	총3,000만원 (중국박람회 1건, 4개사)
통합 마케팅 플랫폼 구축 지원	◦중국 전자상거래 플랫폼 ‘샤오홍슈’를 연계한 제 주 헬스케어 제품 종합몰 구축 ◦헬스케어 제품 통합브랜드 Jd.tox를 활용한 공식 종합몰 개설 및 상품 판매용 개별 웹페이지 구축	총2,200만원 (12개사, 50여개 제품)
헬스케어 제품 통합광고	◦ Jd.tox 대표 제품 10개사 통합광고 제작 ◦ 10개사 온라인 홍보에 활용 및 유튜브, 페이스 북, 카카오, 네이버TV 등을 통한 광고 송출 ◦ ‘Jd.tox 종합몰’ 홍보를 위한 중국어버전 제작 및 ‘샤오홍슈’ 내에서의 광고 송출	총3,200만원 (10개사)
헬스케어 제품 통합홍보물 제작	◦ 헬스케어 제품 14개사 통합홍보물 기획 ◦ 제주의 향토자원 및 효능 등 소개 ◦ 헬스케어 관광상품 운영 4개 관광지 소개 ◦ 4개국어(한/중/일/영) 3,500부 제작	총1,750만원 (18개사)

□ 도내 관광분야 스타트업 지원 실적

□ 도내 창업기업 선정

❍ 대상 : 도내 예비창업자 및 창업이후 3년 이내 창업기업 8곳 선정

연번	사 업 명	기업명	비 고
1	당신의 과수원	당신의 과수원	창업 3년 이내
2	중국관광객을 위한 한국여행 미디어 콘텐츠 및 여행상품 홍보플랫폼 '공유한국'	공유한국	창업 3년 이내
3	관광업체 홍보용 VR 애플리케이션 & WEB 자동 제작 서비스	㈜에이투젯	창업 3년 이내
4	디스커버제주 나뭇잎보물지도 프로젝트	㈜디스커버제주	창업 3년 이내
5	여행친구 유유	㈜엘오에프	창업 3년 이내
6	드론놀이공원	㈜제주드론파크	예비창업
7	빈집프로젝트	㈜다자요	창업 3년 이내
8	이브이패스 플랫폼	제주이브이샵스마트 모빌리티연구소	창업 3년 이내

□ 관광비즈니스 사업화 자금 지원

❍ 최종 선정 8곳 대상, 사업추진을 위한 사업계획 보완 및 협약체결 진행

❍ 창업기업의 프로젝트의 사업화를 위한 자금 지원

☞ 8곳, 총 226,000천원 지원(심사결과에 따른 차등 지원)

□ 관광비즈니스 아카데미 지원

❍ 사전 수요조사 반영 교육프로그램 구성, 창업기업 8곳 대상 교육실시

연번	교 육 명	교육내용	강사명
1	여행콘텐츠 트렌드의 이해	- 여행트렌드의 이해 - 온라인 여행 콘텐츠의 이해	조준기 대표
2	온라인 마케팅 실무	- 브랜딩을 위한 디지털 광고 활용 - 마케팅을 위한 디지털 광고 활용	최모세 팀장 강신옥 팀장
3	크라우드펀딩의 이해와 활용	- 크라우드펀딩 소개 - 리워드형, 투자형 크라우드 펀딩 - 크라우드 컨설팅	윤성욱 실장 이희용 프로

16. 관광관련 연구조사 추진현황 및 향후 계획

□ 시장지향 ‧ 현장중심형 실증연구 강화

□ 제주관광 수용력 관리방안 연구 (2월~12월)

❍ 주요 내용

- 주요 관광과밀지역 혹은 제주지역 전반에 대한 거주민과 관광객의 심리수용수준 및 혼잡수준 등에 대한 인식조사

- 제주관광 수용력 관리방안 마련 및 공유를 위한 국제 컨퍼런스 개최

- 수용력 관점의 해외 우수정책사례, 주요 정책동향 등의 이슈분석을 통한 제주관광 수용력 관리방안의 모색과 개선방향의 도출 등

❍ 추진 상황

- 분야별 가용데이터 검증, 수용력 측정 분야 및 방법론 모색

- ‘2018 제주 국제컨퍼런스’ 개최(참석규모 240여 명)

❍ 향후 계획

- 인식조사 추진 및 연구결과 중간 공유, 의견수렴 (도, 의회 등) : 10월 중

- 해외 우수 정책사례 벤치마크 및 정책입안자 전문가 자문 : 10월 중

- 수용력 정책적 대안 모색 및 최종 결과 검토 : 11월 중

□ 제주관광 품질인증제도 시범사업 (1월~12월)

❍ 주요 내용

- 분야별 모의심사를 통한 평가기준 고도화

- 제주지역 관광인증업체 이행표준 개발

- 관광품질인증 운영체계 구축

- 관계자 간 이해도 제고 및 공감대 형성

❍ 추진 상황

- 제주관광 품질인증제도 시범사업을 위한 업체 선정 및 착수보고회 개최

❍ 향후 계획

- 한국관광공사 품질인증제와 연계구조 구축 : 10월

- 제주지역 관광인증업체 이행표준 개발 : 11월 ~12월

- 관광품질인증 운영체계 구축 : 9월 ~ 12월

- 우수 운영체계 사례분석을 위한 해외 현지답사 실시 : 11월

- 관계자간 이해도 제고 및 공감대 형성을 위한 공청회 및 도민 대상 설명회 개최 : 11월

- 중간보고회  및 최종평가회 개최 : 11월

□ 마케팅 타깃분석을 위한 해외 관광시장 조사 (6월~11월)

❍ 주요 내용

- 해외 관광 마케팅 전략 수립을 위한 데이터 수집 및 분석

- 해외시장별 마케팅 타깃 특징 도출 및 맞춤 전략 수립

❍ 추진 상황

- 전문가 자문회의 및 실무자 협의를 통한 조사대상국 설정

- 전문가 및 실무자 자문을 통한 온라인 정량조사 설계 고도화

- 해외 관광시장 관광객 정량조사 실시

❍ 향후 계획

- 해외관광시장 전문가 심층 정성조사 실시 : 10월

- 정량/정성 조사결과 분석 및 시장별 특이점 도출 : 10월

- 해외관광시장별 마케팅 맞춤전략 수립 : 10월~11월

□ 제주관광 주요이슈 대응 (1월~12월)

❍ 주요 내용

- 제주관광 질적성장을 위한 이슈 발굴 미래전략 워크숍 개최

- 제주관광 활성화를 위한 연구공모 사업 추진

- 현장 중심 제주관광 자체연구 수행

❍ 추진 상황

- 제주관광 활성화를 위한 외부연구공모 사업 추진으로 2편 선정

구 분	주 제
연구 1	제주밭담의 UNESCO 복합문화유산 돌문화경관 가치 도출 및 관광자원화 제안
연구 2	제주도민의 관광폭력성 경험 분석과 향후과제 도출

- 제주관광 질적성장을 위해 제주관광 현안에 대한 다양한 자료와 정보를 제공하고 이를 심층 분석하는「제주관광 이슈포커스」를 매월 발간

구 분	주 제
제 1호(5월)	제주관광산업 신용카드 매출액 Big-Data 분석
제 2호(6월)	제주관광산업 신용카드 매출액 Big-Data 분석 : 이용지역별 분석
제 3호(7월)	2018 상반기 제주관광 트렌드 분석
제 4호(특별호)	세계적 섬 관광지의 현재와 지속가능한 관광정책 -ITOP 국제정책세미나를 중심으로-
제 5호(8월)	제주관광 기업의 사회적 책임(CSR)

❍ 향후 계획

- 외부연구공모과제 중간평가회 및 최종평가회 개최 : 11월

- 미래전략 워크숍 개최 : 10월 ~ 12월

- 제주관광 이슈포커스 6호~9호 발간(매월)

- 이슈 발생 시 관련 특집 게재 : 수시

- 이슈 발생 시 특별세션 워크숍 개최

□ 주요 경쟁시장 관광정책 동향조사 (1월~12월)

❍ 주요 내용 : 해외 주요 경쟁시장 관광정책 동향 조사

❍ 추진 상황

- 해외 주요 경쟁시장 관광정책 동향조사 홈페이지 게재 및 발간(총 3회)

❍ 향후 계획

- 해외 주요 경쟁시장 관광정책 동향조사 홈페이지 게재 및 발간 (2회)

□ 데이터기반 제주관광 기초연구 활성화

□ 제주특별자치도 방문 관광객 실태조사 (18년 1월~19년 2월)

❍ 주요 내용

- 2018 제주방문 관광객 실태조사 보고서 작성(승인번호 제218007호)

- 방문객 심층면접, 현장 관찰조사 등 정성적 분석 병행 실시

- 국가승인통계 지정에 따른 통계데이터 관리 및 고시

❍ 추진 상황

- 자체품질진단을 통한 지속적인 품질관리, 국가승인통계 위상정립

- 관광객 소비특성, 관광행태, 만족수준 등 월별 공□항만 조사

- 빅데이터 연계 내 ․ 외국인 정성조사 추진 및 분석

- 관광객 소비실태 파악을 위한 심층 조사 및 분석

❍ 향후 계획

- 2018년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 조사 종료 : 12월

- 2018년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 결과 공표 : `18. 3월

□ 제주관광산업 동향 조사 (1월~12월)

❍ 주요 내용

- 관광산업 전체 및 개별업종의 객관적인 경기 동향 파악을 위한 「제주관광산업생산지수」산정

- 지수 산정을 위해, 45개 대표업종, 56개 조사업종, 2,201개 사업체의 월간 매출액 분기별 조사 수집

❍ 추진 상황

- 2018년 1분기 및 2분기 조사 완료

- 제주관광산업생산지수 시산(2회) 및 중간 결과 발표(8.28)

- 통계생산 방법 인수인계 및 업무이관(호남통계청→공사) 사전 협의

❍ 향후 계획

- 2018년 3분기조사 실시 : 10월~11월

- 업무이관(호남통계청→공사) 추진 및 완료 : 10월~12월

- 2018년 4분기 조사를 위한 사전준비(예산, 업무분장 등) : 12월

□ 제주관광 위성계정 구축 (4월~12월)

❍ 주요 내용

- 제주관광산업의 수요공급구조를 파악하고 지역경제 파급효과를 분석하기 위한 제주지역 관광위성계정 구축

❍ 추진 상황

- 전문가 공동(제주연, 충남연, 전북연) 연구방향 및 추진체계 정립

- 지역산업 연관표를 이용한 제주관광 위성계정 구축방안 확립

❍ 향후 계획

- ‘13년 기준 지역산업 연관표 연장 : 9월~10월

- 전문가 자문을 통한 제주관광 위성계정 초안 검토 : 10월말

- 전문가 워크샵 등을 통한 제주관광 위성계정 고도화 : 11월~12월

- 제주관광 위성계정 구축 완료 : 12월

□ 제주관광 통계방법 개선연구 (18년 1월~19년 3월)

❍ 주요 내용

- 제주특별자치도 입도 관광객 통계의 개선 방안 도출

- 주요 제주 관광통계 현황 검토 및 통계지표 유지관리체계의 마련

- 기존 관광통계 산출 방법에 대한 이론적 타당성 검토

- 기존 생산통계와 행정자료의 다차원적 활용방안 모색

- 연구용역에 의한 관광통계개선 결과 용역 보고서 작성

❍ 추진 상황

- 과학적□체계적인 통계조사방법에 의한 입도객 통계기준 마련

- 실질적인 관광객 비율 추정방법 연구 및 전문가 자문

- 관광통계 개선방안 마련을 위한 해외우수사례 조사 등

❍ 향후 계획

- 지속적인 현장실사 모니터링

- 국내 ․ 외 통계플랫폼 우수사례 사례조사 및 개선방안 마련

- 제주관광 통계방법 개선 연구 결과 공유 : 2020년 초

□ 제주관광 통계DB시스템 구축 (5월~12월)

❍ 주요 내용

- 환경분석 및 업무프로세스 분석을 통한 핵심성공요소의 도출

- 정보화 수준 진단 및 과제도출, 과제별 추진방안의 수립

- 중장기 정보화 전략 수립 및 제주관광 통계DB 기본구조 확립

- 정보자원 관리체계 방안(예산 및 인력) 제시

- 단계별 정보화 실행계획의 수립 및 업무 프로세스 구축 등

❍ 추진 상황

- 제주관광 통계플랫폼 구축을 위한 유관기관 협업방안 마련

- ‘관광지식정보시스템’ 등 사례조사 및 ISP 수립 벤치마크

- ISP 수립을 위한 행안부 사전협의 완료 및 과업발주

❍ 향후 계획

- 제주관광 통계DB 시스템 구축을 위한 ISP 사업환경분석

- 정보시스템 구축 관리체계 및 업무프로세스 실행계획 수립 등

□ 제주 관광산업 매출구조 분석 (6월~10월)

❍ 주요 내용

- (2012~2018) 카드거래정보 기반 매출 자료 분석

- 도내 사업체의 업종별 관광산업 연관성 파악, 연도별 추이 비교□분석

❍ 추진 상황

- 2018년 상반기(1월~6월) 제주지역 신용카드 매출자료 수집

※ 업종, 지역, 인구특성 등 구분 및 항공/숙박 본사자료 제주매출 분리

- 제주방문 관광객이 해외여행 시 소비패턴 빅데이터 분석

❍ 향후 계획

- 2018년 하반기(7월~12월) 제주지역 신용카드 매출자료 수집

※ 과업기간 종료 후에도 자료 수집 사전 협의

- 지출액 규모별 제주방문 관광객 소비패턴 빅데이터 분석 : 10월

□ 제주관광 산업분석을 통한 조수입 추계 (1월~12월)

❍ 주요 내용

- 생산자 접근법을 이용한 과학적이고, 합리적인 제주관광 조수입 추계

- 실질적인 조수입 추계결과를 제주관광의 기초통계자료로 활용

❍ 추진 상황

- 한국은행 제주본부, 제주관광공사간 조수입 추계 TF팀 운영

- 제주관광 조수입 추계결과(‘16년 5.5조, ‘17년 5.6조) 발표(6.18)

❍ 향후 계획

- 조수입 추계방법 고도화를 위한 관광통계위원회 회의 개최

17. 제주관광정보사이트(Visit Jeju) 운영현황

□ 비짓제주 관광정보 플랫폼 운영현황

❍ ‘18년 8월 기준, 비짓제주 방문객 234만명(페이지뷰 1,049만회)

❍ 지난해 동기간 기준, 방문객 131만명 대비 78.5% 증가

<비짓제주 관광정보 플랫폼 운영 실적, 2018년 8월 기준>

채널	구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	합계
비짓 제주	방문자	221,299	194,031	311,162	314,370	356,067	304,884	331,289	312,905	2,346,007
	국내	191,287	165,846	254,746	246,215	269,753	230,045	257,610	242,390	1,857,892
	영어	22,464	20,653	43,631	50,986	62,862	55,199	54,566	50,677	361,038
	중어	4,428	4,477	7,985	11,394	16,113	13,426	12,617	12,075	82,515
	일어	3,120	3,055	4,800	5,775	7,339	6,214	6,496	7,763	44,562
	페이지뷰	974,020	847,512	1,336,257	1,291,401	1,399,504	1,526,351	1,647,794	1,472,430	10,495,269
앱	다운로드	2,512	2,224	2,758	2,987	3,135	3,794	4,647	4,256	26,313

□ 비짓제주 어권확대 및 여행공유 개편 사업(추진중)

❍ 어권확대 및 여행공유 개편 중점 추진사항

① 비짓제주 중국어 번체, 말레이시아어 사이트 구축

- 기존 4개 언어(한, 영, 중간체, 일) ⇒ 6개 언어 확대

② 제주여행공유 사이트 사용자 편의 기능 개선(위치 기반 맵, 사진 등록 등)

❍ 비짓제주 어권확대 및 여행공유 개편 추진계획

입찰 및 업체선정	⇨	비짓제주 개편	⇨	어권사이트 등 적용
2018. 9월 ~ 10월		2018. 10월 ~ 2019. 1월		2019. 2월