	제주특별자치도의회 JEJU SPECIAL SELF-GOVERNING PROVINCIAL COUNCIL	제366회 제주특별자치도의회 임시회 행정자치위원회 제5차 회의 2018. 11. 28.(수) 10:00

제주특별자치도 제주안내 120콜센터 설치 및 운영 조례 일부개정조례안

검 토 보 고 서

행정자치위원회

전 문 위 원

제주특별자치도 제주안내 120콜센터 설치 및 운영 조례 일부개정조례안

검 토 보 고 서

의안 번호	268		발의연월일 : 2018. 11. 5.
			발 의 자 : 강성민 의원 외 10명
			회부연월일 : 2018. 11. 7.

1. 제안이유

❍ 의녀 김만덕은 뛰어난 기업가이자 자신의 재산을 사회에 환원한 자선사업가로서 김만덕정신을 계승하고 시대정신으로 선양하기 위한 기념관 설립, 만덕상 시상 등이 실시되고 있음.

❍ 이에, 제주안내 120콜센터는 2017년도 기준 제주도민과 관광객 등 468,00명이 도정관련 민원 행정서비스를 제공받고 있는 바, 이의 명칭을 제주안내 120만덕콜센터로 변경함으로써, 도민 및 국내외 관광객들에게 만덕정신을 널리 홍보할 수 있도록 하고자 함.

2. 주요내용

❍ 제주안내 120콜센터의 명칭을 ‘제주안내 120만덕콜센터’로 변경(제1조 및 제2조)

3. 조례안 : 따로 붙임

4. 기타사항

❍ 예산조치 : 비용추계 미첨부 사유서

❍ 입법예고 : 없음

5. 검토의견

❍ 본 개정건은 제주특별자치도 행정업무 안내 대표 콜센터인 ‘120콜센터’의 명칭을 ‘120만덕콜센터’로 변경하고자 하는 것임.

❍ 타시도 사례에서도 서울(다산콜센터), 대구(대구120 달구벌콜센터), 인천(120 미추홀콜센터), 울산(울산 120 해울이콜센터), 부산(120 바로 콜센터) 등 지역의 특성 및 콜센터의 이미지를 살린 이름들이 다수 존재함.

❍ 한편, 김만덕 관련 조례에는 김만덕 정신문화의 세계화에 기여하기 위한 김만덕상 시상을 목적으로 한 『제주특별자치도김만덕상 조례』 및 객주터라는 역사적 실체를 재현·문화관광자원으로 조성하기 위한 『제주특별자치도 김만덕객주 설치 및 운영 조례』가 있음.

6. 종합의견

❍ 제주특별자치도의 대표 민원 콜센터 명칭을 온 제주도민의 존경의 대상인 ‘만덕’의 함자를 넣어 변경코자 하는 것은, 나눔과 베풂의 삶을 몸소 실천한 김만덕의 정신을 널리 기리고자 하는 것으로, 대·내외적으로도 뜻깊은 명칭이 될 것으로 사료됨.

【참고자료 1】 전국 특·광역시(도) 콜센터 운영현황

구 분	개소시기	운영인원	1일 상담량	운 영 방 법	콜센터 명	비 고
제주	‘11. 7월	35명 (관리 5명)	1,257건	위탁	제주안내 120콜센터	연중 무휴 (07:00~22:00)
서울	’07. 9월	430명 (관리 24명)	25,000건	출연 기관	다산 콜센터	연중 무휴 (24시간)
인천	‘11. 12월	62명 (관리 9명)	2,500건	위탁	120 미추홀 콜센터	연중 무휴 (24시간)
부산	’08. 12월	25명 (관리 3명)	1,400건	자체	120 바로 콜센터	평일 운영 (08:30~18:30)
대구	’11. 6월	45명 (관리 5명)	1,700건	위탁	대구120 달구벌콜센터	연중 무휴 (평일 08:00~21:00) (휴일 09:00~18:00)
대전	’06. 9월	30명 (관리 4명)	1,460건	위탁	120 콜센터	연중 무휴 (평일 07:00~21:00) (휴일 09:00~18:00)
광주	‘09. 4월	15명 (관리 1명)	760건	자체	120 빛고을 콜센터	연중 무휴 (평일08:00~22:00) (휴일09:00-18:00)
울산	‘15. 2월	9명 (관리 1명)	300건	위탁	울산 120 해울이콜센터	평일 운영 (18:30~18:30)
세종	‘15. 7월	10명 (관리 1명)	500건	위탁	세종시 민원콜센터	연중 무휴 (평일 08:30~18:30) (휴일 09:00~18:00)
경기	’07. 5월	65명 (관리 10명)	3,000건	위탁	120 경기도 콜센터	연중 무휴 (24시간)
강원	‘06. 4월	8명 (관리 1명)	550건	위탁	강원도 콜센터	연중 무휴 (08:30~18:30)
충남	‘13. 7월	7명 (관리 1명)	200건	위탁	120 충남 콜센터	평일 운영 (08:30~18:30)

【참고자료 2】 제주안내 120콜센터 민간위탁 운영현황

� 기능 및 역할

❍ 기 능 : 전화민원 안내□상담, 상담정보 DB 구축□운영 등

❍ 역 할 : 도정시책, 민원절차, 생활불편신고, 생활정보 등 제공

□ 위탁운영 개요

❍ 운영현황 :  도 및 행정시의 전화교환 시스템을 통합, 120콜센터로 전환하고  2011. 7. 1부터 민간에 위탁, 연중 무휴체제로 운영

❍ 수 탁 사 : 서울특별시 소재 효성ITX(주) (대표 남경환)

❍ 위탁기간 : ‘16. 3. 1. ~ ’19. 2. 29 (3년)

❍ 상담인력 : 35명 (센터장 1, 운영팀장 2, 강사(QA,CS) 2, 상담사 30)

* 1일 투입인력 주간 15~18명, 야간 2~3명, 휴일 6~7명

❍ 시설규모 : 도청 제2청사 별관 1층 194.4㎡ (상담석 35석) / 교육장 55.6㎡

❍ 운영시간 : 07:00~22:00 (‘14.8.1부터 조정)

* ’14.7.31일까지 연중무휴 24시간

❍ 상담실적

* ‘13년 : 261,484건,  ‘14년 : 309,381건,  ‘15년 : 365,559건,

‘16년 : 419,167건,  ‘17년 : 468,562건

❍ 위탁관리비

:  ‘13년 : 506백만원,  ‘14년 : 570백만원,  ‘15년 : 650백만원,

‘16년 : 764백만원,  ‘17년 : 963백만원,  ‘18년 : 1,319백만원

제주특별자치도 조례 제       호

제주특별자치도 제주안내 120콜센터 설치 및 운영 조례 일부개정조례안

제주특별자치도 제주안내 120콜센터 설치 및 운영 조례 일부를 다음과 같이 개정한다.

제명 “제주특별자치도 제주안내 120콜센터 설치 및 운영 조례”를 “제주특별자치도 제주안내 120만덕콜센터 설치 및 운영 조례”로 한다.

제1조 중 “120콜센터”를 “120만덕콜센터”로 한다.

제2조 중 “120콜센터”를 “120만덕콜센터”로 한다.

부칙

이 조례는 공포한 날부터 시행한다.

신ㆍ구조문대비표

현 행	개 정 안
제주특별자치도 제주안내 120콜센터 설치 및 운영 조례	제주특별자치도 제주안내 120만덕콜센터 설치 및 운영 조례
제1조(목적) 이 조례는 전화 및 인터넷 등으로 접수되는 민원을 신속ㆍ정확ㆍ친절하게 응대함으로써 민원편의를 증대하고 행정능률을 향상시키기 위하여 제주특별자치도 제주안내 120콜센터를 설치하고, 그 운영에 관하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.	제1조(목적) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 120만덕콜센터-----------------------------------------------------.
제2조(설치) 제주특별자치도지사(이하 “도지사”라 한다)는 전화 및 인터넷 등으로 접수되는 민원에 대한 친절하고 효율적인 처리를 위하여 제주특별자치도 제주안내 120콜센터(이하 “콜센터”라 한다)를 설치한다.	제2조(설치) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 120만덕콜센터------------------------.

제주특별자치도 제주안내 120콜센터 설치 및 운영 조례 일부개정조례안

비용추계 미첨부 사유서

1. 재정수반요인

○ 없음

2. 미첨부 근거 규정

○ ｢제주특별자치도의회 의안의 비용추계 등에 관한 조례」 제3조(비용추계서의 제출범위) ① 의원이나 위원회 또는 도지사가 비용을 수반하는 의안을 제출하는 경우에는 별지 제1호서식의 비용추계서를 첨부하여야 한다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 그러하지 아니한다.

1. 추계기간 예상되는 연평균 비용이 1억원 미만이거나 한시적 경비로서 3억원 미만인 경우

2. 의안의 내용이 선언적·권고적인 형식으로 규정되는 등 기술적으로 추계가 어려운 경우

3. 미첨부 사유

○ ｢제주특별자치도의회 의안의 비용추계 등에 관한 조례」제3조제1항제2호에 의거, 선언적 내용에 해당

4. 작성자

작성자 이름	제주특별자치도의회 강 성 민 의원
연 락 처	임정현 정책자문위원 064) 741-2022 E-mail: public77@korea.kr