제주 120만덕콜센터 재위탁 수탁기관 선정 보고

(자치행정과)

제주 120만덕콜센터 재위탁 수탁기관 선정 보고

1. 목   적

□ 제주 120만덕콜센터 관리․운영에 대한 민간위탁 기간(협약기간 : 2016. 3. 1 ~ 2019. 2. 28)만료되어 수탁기관이 변경됨에 따라『제주특별자치도 사무의 민간위탁 조례』제7조 ②항의 규정에 의거 제주특별자치도의회 소관 상임위원회에 보고 하고자 함.

2. 제주 120만덕콜센터 운영 현황

□ 기 능 : 전화민원 안내□상담, 상담정보 DB 구축□운영 등

□ 역 할 : 도정시책, 민원절차, 생활불편신고, 생활정보 등 제공

□ 운영현황 : 도·행정시 전화교환 시스템을 통합, 연중 무휴체제로 운영(11.7월~)

□ 위탁기간 : ‘19. 3. 1. ~ ’22. 2. 28(3년)

□ 상담인력 : 35명(센터장 1, 팀장 2, 강사(QA,CS) 2, 상담사 30)

* 1일 투입인력 주간 21~22명, 야간 2~3명, 휴일 6~8명

□ 시설규모 : 도청 제2청사 별관1층 194.4㎡(상담석 35석)/교육장 55.6㎡

□ 상담실적 : (’16) 419,167건, (‘17) 468,562건, (’18) 482,164건

3. 재위탁 수탁기관 선정 추진상황

□ 2019. 2. 28일 現 수탁사 위탁기간 만료

- 위탁기간 : 2016. 3. 1 ~ 2019. 2. 28

- 수 탁 사 : 효성ITX (주)(대표 남경환) / 서울 소재

□ 수탁기관 선정을 위한 입찰 공고 등 : 2019. 1. 14 ~ 2. 8

- 입찰참가 법인(2개) : 효성ITX (주),  (주)kt cs

□ 재위탁 수탁기관 선정위원회 개최

- 구성 : 7명(공모(2019. 1. 17~23), 도의회 및 시민단체 등에 추천 제안사 추첨 확정)

- 회의개최 일시/장소 : 2019. 2. 15(금) / 1청사 별관 자연마루

- 선정심의 결과 우선 협상대상자 선정 : ㈜ kt cs(대표 남규택)

* ’19. 2. 20(수) : 심의결과를 바탕으로 가격 및 운영방향 등 협상 실시결과 적격

□ 수탁기관 선정 결과 :  (주)kt cs / 1순위

- 법 인 명 : (주)kt cs (대표자 : 남규택)

- 소 재 지 : 서울 강서구 공항대로 575

- 설립일자 : 2001년 7월 2일  / * 현황 별첨

- 위탁기간 : 2019. 3. 1 ~ 2022. 2. 28 / (3년간)

※ 1차(2019)년도 위탁 관리비 :금1,272백만원

□ 제주 120만덕콜센터 신규 협약서 체결 : 2019. 2. 27

4. 관련 규정

□ 지방자치법 제104조(사무의 위임 등)

□ 제주 120만덕콜센터 설치 및 운영조례 제5조(위탁운영)

□ 도 사무의 민간위탁조례 제4조(민간위탁 대상사무), 제7조②(도의회 동의 및 보고), 제10조(수탁기관의 선정방법), 제12조(선정위원회)

5. 보고하는 사항

□ 제주 120만덕콜센터 재위탁 신규 수탁기관 선정에 따른 보고

붙임 : 1. 수탁기관 업체 현황

2. 관련규정 1부

붙 임 1		수탁기관 (주)kt cs 현황

□ 법인현황

□ 법 인 명 : (주)kt cs  (대표자 : 남규택)

□ 소 재 지 : 서울특별시 강서구 공항대로 575

□ 설립일자 : 2001년 7월 2일

□ 최근 3년간 운영실적

연번	사 업 명	대상기관	좌석수	비고
1	고객지원콜센터	한국고용정보원	46석
	131기상콜센터	기상청	38석
2
	한국주택금융공사콜센터	한국주택금융공사	115석
3
	법무부외국인종합안내센터	법무부	104석
4
	1234콜센터 및 1234고객플라자 위탁운영	서울교통공사	39석
5
	워크넷	한국고용정보원	18석
6

□ 국내외 인증 및 수상실적

□ 전국품질분임조 금상 수상(대통령상, 법무부장관 기관표창)

□ 일자리창출 유공 표창 (대통령표창)

□ 한국윤리 경영대상 및 고용창출 100대 우수기업(대통령 표창)

□ ISO 9001갱신 및 전국품질분임조 금상 수상(대통령상)

□ CQ 및 KS 인증 획득, 한국재무경영 대상 수상

붙 임 2		관 련 규 정

□ 지방자치법

제104조(사무의 위임 등) ①～② <생략>

③지방자치단체의 장은 조례나 규칙으로 정하는 바에 따라 그 권한에 속하는 사무 중 조사·검사·검정·관리업무 등 주민의 권리·의무와 직접 관련되지 아니하는 사무를 법인·단체 또는 그 기관이나 개인에게 위탁할 수 있다.

□ 제주특별자치도 제주 120만덕콜센터 설치 및 운영 조례

제5조(위탁운영) 도지사는 콜센터의 효율적인 관리․운영을 위하여 그 사무의 전부        또는 일부를 콜센터의 운영과 관련 있는 법인 또는 단체에 위탁할 수 있다.

□ 제주특별자치도 사무의 민간위탁 조례

제4조(민간위탁 대상 사무)

제주특별자치도지사는 그 권한에 속하는 사무중 조사·검사·검정·관리업무 등 주민의 권리·의무와 직접 관계되지 아니하는 다음 각 호의 사무를 민간위탁 할 수 있다.

1. 단순 사실행위인 행정작용

2. 특수한 전문지식 및 기술을 요하는 사무

3. 공익성보다 능률성이 현저히 요청되는 사무

4. 그 밖에 시설관리 등 단순 행정·관리 사무

제7조(의회동의 및 보고)

② 제1항에도 불구하고 행정기관의 장은 재위탁 또는 재계약을 하려면 소관 상임위원회에 보고하여야 한다.

제10조(수탁기관의 선정 방법)

② 도지사는 수탁기관을 공개 모집할 경우에는 신청사무와 위탁사무의 사업계획 등을 제출하게 하고, 제12조에 따른 제주특별자치도 수탁기관 선정위원회의 심의를 거쳐 수탁기관을 선정하여야 한다.