	2020 행정사무감사	2020. 10.
	문화관광체육 위 원 회
주 요 업 무 보 고 제주관광공사

보고순서

	Ⅰ	일반현황
	Ⅱ	2020년 비전과 목표
	Ⅲ Ⅲ	2020년 주요업무 추진상황
		지역관광 가치 증대
		글로별 휴양관광 마케팅 강화
		고품질 관광생태계 조성
		지속가능 경영체계 구축
	Ⅳ Ⅳ	2019년 행정사무감사 지적사항 처리결과
	Ⅳ Ⅴ	2020년 행정사무감사 요구자료
		공통사항
		소관사항

Ⅰ. 일  반  현  황

1. 설립현황

2. 기구 및 인력현황

3. 2020년 예산현황

4. 주요기능

Ⅰ. 일  반  현  황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한

특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 납입 150억원 / 수권자본금 500억)

❍ 출자현황                                     (2020. 1월 현재)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

❍ 연도별 출자현황                               (단위: 백만원)

주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	∼19년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표

<1본부 4처 1단>

						사 장
						본 부 장
	해외 마케팅처			지역 관광처			관광 산업처					면세 사업단			경영 전략처

□ 인력현황

(2020. 08월 기준)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직							전문직							기능	상용	소계
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계
정원	2	1	3	3	13	26	27	73	-	-	2	9	29	35	75	18	8	26	176
현재	2	-	2	2	10	25	14	53	-	-	-	9	29	35	73	12	6	18	146
결원	-	-1	-1	-1	-3	-1	-13	-20	-	-	-2	0	0	0	-2	-6	-2	-8	-30

- 정원 조정(2020.8.4.) : 시내면세점 철수에 따른 정원 조정 203명 → 176명(-27명)

- 결원율 현재 17.05% : 재무위기 극복을 위한 자구노력, 고통분담에 따른 슬림한 조직 유지

- 정원 외 인력(13명) : 프로젝트계약직 9명(일본홍보사무소 3명 포함), 한시계약직 1명, 별정계약직 3명(연령이 정년을 초과한 계약직)

3		2020년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입			지 출
구 분		금액	구 분			금액
영업 수익	판매수입	40,500	영업 비용	상품구입비		21,855
				판매관리비		26,239
	임대수입	50
					(인건비)	9,421
	대행사업수수료	900
					(경상경비)	16,818
영업외 수익	이자수익	100	영업외 비용	이자비용		685
	외환차익	100
				외환차손		250
	경상전입금	11,570
				기타영업외비용		6,540
	부가세 등	2,510
			법인세등	법인세		0
자본 수입	유동부채 (대행/국비)	10,115	예비비	예비비		0
			자본 지출	유동부채		10,115
				비유동부채		0
	비유동부채 (금융차입금)	0
				구축물		640
				차량운반구		0
				기타유형자산		1,333
	기타비유동자산 (보증금회수수입)	500
				재고자산		0
				건설중인자산		0
				수탁자산		80
	자본금	0
				정보화시스템		2,285
	이월금	5,500
				임차보증금		250
				예비비		0
	순세계 잉여금	0
				이월금		1,573
합 계		71,845	합 계			71,845

4		주요기능

	해외마케팅처

❍ 장․단기 관광마케팅 전략 수립 및 조정

❍ 국내․외 관광객 유치 및 프로그램 기획, 개발

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 및 상품 홍보

❍ 제주관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 해외 관광홍보사무소 운영

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 업무

	지역관광처

❍ 지역관광 활성화 기획 및 사업

❍ 지역밀착형 관광 융□복합 6차 산업화 발굴 및 기획

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 산업간 융□복합 관광상품 기획 및 개발

❍ 관광 중심의 산업간 융□복합 과제 발굴 및 사업화 기획

❍ 온·오프라인 홍보·광고를 통한 국내 관광객 유치

	관광산업처

❍ 제주관광 온라인 통합 정보 제공 사이트 운영

❍ 제주관광 온·오프라인 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

❍ IT 등 첨단기술 활용 제주관광 온라인(SNS) 마케팅

❍ 제주관광 홍보물 발간 및 배포

❍ 관광종사원 교육 및 관광수용태세 개선

❍ 제주관광 안내 센터 운영

❍ 관광산업 지원 및 관광관련 산□학□연 연계사업

	면세사업단

❍ 면세점(지정, 온라인, 시내, 항만) 영업기획, 판촉 및 프로모션

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 매장운영, 상품판매 및 고객 만족 업무

❍ 통관, 통합 물류 창고, 인도장 운영 관리

	경영전략처

❍ 공사 장・단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 예산, 신규사업 및 대외 협력 업무

❍ 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 재무회계, 일반회계, 영업회계 업무

❍ 인사, 교육, 보수, 노무, 총무, 계약 운영업무

❍ 감사 종합계획 수립 및 내・외부 감사 관련 업무

❍ 공사 홍보 및 고객만족경영 업무, 경영공시

❍ 윤리경영 및 고객만족경영 업무

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 제주 웰컴센터 건물 유지 관리

	연구조사센터

❍ 제주관광 관련 기초연구 및 조사

❍ 국내 외 정책 네트워크 활성화

Ⅱ. 2020년 비전 및 경영목표

1. 비전체계도

2. 2020년 사업예산

Ⅱ. 2020년 비전 및 경영목표

1		비전체계도

미션

비전

핵심가치

목표

4대

전략

12대

과제

관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진

청정과 공존의 제주매력을 창조하는 글로벌 공기업

고객만족

제주다움

창의와 혁신

도전과 책임

<정량 목표>

- 외국인 관광객 유치 10% 증가

- 국내여행 종합만족도 1위

- 관광정보 접근성 만족도 4점이상

- 지정면세점 매출액 365억

<정성 목표>

- 해외 권역별 특화 마케팅 강화

- 지역 및 문화관광 활성화

- 수용태세 개선으로 관광서비스 품질 향상

- 수익사업(면세/노형/항만)의 내실화

지역관광

가치증대

글로벌 휴양관광 마케팅 강화

고품질의 관광생태계 조성

지속가능 경영체계 구축

주민주도 지역관광 선도

문화관광

활성화

지역․문화관광 네트워크 구축

고부가가치 관광육성

맞춤형 타겟

마케팅

관광업계 경쟁력 강화

맞춤형 스마트

관광서비스 확대

수요자중심

수용태세 혁신

빅데이터 활용

기반 구축

성과 창출

혁신 경영

스마트

경영체계 구축

수익사업

내실화

2		2020년 사업 예산

□ 사업별 사업예산 현황

(단위 : 천원)

구 분		2020년	2019년	증 감
관광진흥		15,745,870	19,273,889	△3,528,019
면세사업	지정면세점	40,884,207	43,142,721	△2,258,514
	시내면세점	5,284,195	41,989,753	△36,705,558
경영관리		9,931,598	12,177,526	△2,245,928
합 계		71,845,870	116,583,889	△44,738,019

□ 2020년 관광진흥 사업예산 총괄표

(단위 : 천원)

도 대행사업비	경상전입금	국책사업비	합 계
9,884,000	5,630,000	231,870	15,745,870

□ 전략과제별 사업예산

(단위 : 천원)

4대전략	전사 전략과제	예 산
지역관광 가치증대	① 주민주도 지역관광 선도	881,870
	② 문화관광 활성화	2,150,000
	③ 지역·문화관광 네트워크 구축	1,117,000
	소 계	4,148,870
글로벌 휴양관광 마케팅 강화	④ 고부가가치 관광육성	3,830,000
	⑤ 맞춤형 타겟 마케팅	1,340,000
	⑥ 관광업계 경쟁력 강화	1,170,000
	소 계	6,340,000
고품질의 관광생태계 조성	⑦ 맞춤형 스마트 관광서비스 확대	1,700,000
	⑧ 수요자 중심 수용태세 혁신	2,347,000
	⑨ 빅데이터 활용 기반 구축	1,180,000
	소 계	5,227,000
지속가능 경영체계 구축	⑩ 성과 창출 혁신 경영	207,300
	⑪ 스마트 경영체계 구축	21,057,874
	⑫ 수익사업 내실화	34,864,826
	소 계	56,130,000
합 계		71,845,870

Ⅲ. 2020년 주요업무 추진상황

Ⅲ. 2020년 주요업무 추진상황

□ 지역관광 가치 증대

□ 글로벌 휴양관광 마케팅 강화

□ 고품질 관광생태계 조성

□ 지속가능 경영체계 구축

	전략 1		지역관광 가치 증대

1		주민주도 지역관광 선도

❍ 주민주도 지역관광 상품육성 및 도민소득 창출 활성화

❍ 코로나19 극복을 위한 지역관광 콘텐츠 발굴 및 홍보 강화

□ 추진상황

❍ 주민주도 지역관광 상품 육성

∙ 읍면지역 체류형 관광상품 에코파티(생태, 로컬푸드, 해설 등) 지속 육성

- 마을관광 콘텐츠 방송프로그램․온라인 활용 홍보(80개 마을)

∙ 2020년 지역관광 여행상품 ‘로캉스’ 상품 운영 및 홍보

- 여름시즌 4개 마을 참가 약 6천5백만원 농가소득 창출

❍ 코로나19 극복을 위한 지역관광 콘텐츠 발굴 및 홍보 확대

∙ 코로나19 대응 ‘웰니스’ ‘언택트’ 여행콘텐츠 발굴 및 국내 홍보강화

∙ 제주 웰니스(wellness) 관광지 총 45개소 발굴(여름/가을/겨울)

- 자연/숲치유, 힐링/명상치유, 뷰티/스파치유, 만남/즐김치유분야

- 언론, 방송프로그램, 온라인(유튜브, SNS), 다중집합시설 광고

∙ 한국관광공사 공동 언택트(untact) 관광지 100선 발표(‘20. 6월)

- 북촌리4․3길, 천아숲길, 무릉자전거길, 물영아리오름, 서건도, 신풍밭담길 등

□ 향후 추진계획

❍ 지역관광추진체계(마을, 조합 등) 지원을 위한 홍보

∙ ‘20년 에코파티 참여(14개 마을) 프로그램(마을체험, 특산품 등) 콘텐츠 영상콘텐츠 제작 및 홍보(10~12월)

∙ 가을시즌 2박3일 로캉스 상품 운영 지원 : 가시리, 신풍리

❍ 제주형 웰니스관광지, 언택트관광지 선정 및 홍보

∙ 제주형 웰니스관광지(겨울편) 선정 및 홍보

∙ 한국관광공사 공동 제주 언택트관광지 7선 추가선정 및 홍보

❍ 지역주민, 관광업계 소통강화 및 사업반영

∙ 지역주민, 관광업계 간담회 등 소통강화로 의견수렴 및 사업반영

2		문화관광 활성화

❍ 제주시와 서귀포시, 원도심과 신도시로 제주 문화관광콘텐츠 균형발전 도모

❍ 코로나19로 대면행사를 비대면사업으로 전환, 제주관광콘텐츠 도외 홍보를 통해 위축된 제주관광 활성화 도모

□ 추진상황

❍ 유명 예능프로그램 활용 권역별 제주관광콘텐츠 홍보

∙ 제주시권 : 동문시장, 칠성로, 흑돼지 거리, 산지등대, 김만덕객주, 산지천, 수산어시장, 이호테우해수욕장, 말등대 등

∙ 서귀포시권 : 서귀포치유의숲, 해녀마을, 곶자왈, 성읍민속마을, 자구리 공원, 서핑, 감귤밭 등

∙ 서부권 : 한경면 곶자왈, 고소리술, 해산물, 신창해안도로, 노을, 제주어, 의자마을, 원담고기잡이, 세계지질공원 등

∙ 동부권 : 표선해수욕장, 제주사람 이야기, 물회, 성산일출봉, 우도, 구좌주민여행사 등

❍ 숲, 음식 공연을 주제로 한 유튜브 콘텐츠 제작 및 송출

∙ 숲으로 오라, 제주먹거리 상품을 주제로 유튜브 제작 및 송출

❍ 야간경관조성, 드라이브스루 행사 등 비대면 사업 추진

∙ 칠성로 상가, 신산공원 일대 야간경관 조성 및 홍보

∙ 베이커리, 디저트, 식음, 6차 산업 등 도내 50여개 업체 참가 드라이브 잇쇼(Drive Eat Show) 개최 : 10월 말

□ 향후 추진계획

❍ 제주 권역별 문화관광 홍보 콘텐츠 발굴 및 홍보 강화

∙ 방송미디어, 언론, 온라인(유튜브, SNS 등), 광고매체 활용

❍ 지역 문화관광 활성화를 위한 홍보 강화

∙ 지역 문화관광 콘텐츠 발굴 및 온․오프라인 홍보 강화

∙ 지역 문화관광 기획사, 단체, 예술인 지원 사업 발굴

3		지역․문화관광 네트워크 구축

❍ 지역네트워크 강화를 통한 주민주도 관광콘텐츠 육성

❍ 지역문화관광 판로개척 네트워크 확대로 경쟁력 강화

□ 추진상황

❍ 읍면지역 마을여행체험 등 거점조직 7개소 육성

∙ 구좌주민여행사, 마라도협동조합, 사회적협동조합선흘곶, 신흥동백보전연구회, 의귀영농조합법인, 하효살롱협동조합, 한남머체왓숲길영농조합

∙ 법인설립 지원, 체험상품 프로그램 홍보 및 운영활성화 지원 등

❍ 주민주도 지역․문화 관광상품 개발 및 육성

∙ 농어촌마을 체험상품 개발 및 운영 : 제주에코파티, 제주로캉스

∙ 신산공원주변 빛의 거리, 칠성로 상가 야간경관 조성 등

❍ 한국관광공사 등 관광유관기관 공동 온라인 홍보

∙ 대한민국 언택트 관광지 100선 및 가을여행 추천지 홍보

∙ 유튜브활용 제주여행 콘텐츠 홍보 이벤트 운영 등

□ 향후 추진계획

❍ 지역 문화관광 활성화를 위한 네트워크 구축 강화

∙ 타시도 지역문화 관광 우수사례 조사 및 네트워크 구축

∙ 지역주민과 전문가가 참여하는 협의체 등 운영 활성화

- 지역주민, 전문가 등 의견 수렴 및 반영을 통한 사업 활성화

	전략 2		글로벌 휴양관광 마케팅 강화

4		고부가가치 관광육성

❍ 포스트 코로나19 대비 해외관광객 유치 체계 정비, 마케팅 기반 강화

❍ 급변하는 관광트렌드 맞춤형 제주다움 콘텐츠 발굴

∙뉴노멀시대 제주관광 홍보 콘텐츠 발굴 및 정비 → 선제적 홍보체계 마련

∙국내외 마케팅 네트워크 지속적인 관리 → 협력 네트워크 구축

□ 추진상황

❍ 포스트 코로나19 대응 각 어권별 제주관광 홍보 콘텐츠 정비 및 홍보

☞ 시티투어, 순환버스, 카페, 전통시장 등 개별여행객 선호 콘텐츠 발굴

∙ 어권별 여행업계 및 유관기관 대상 뉴스레터 발송(총 5회, 11,074건)

∙ 개별여행객 맞춤형 영상(랜선여행, 여행방법 등) 제작

❍ 포스트 코로나19를 위한 네트워크 강화

∙ KTO-RTO 주요 기관장 제주 워크숍 개최(7.17~18)

∙ 한국공항공사 공동 항공-관광 합동 워크숍 개최(7.30)

❍ 현지 박람회 참가 및 이벤트 개최로 대만소비자의 제주관광 심리 조성

∙ 중국 현지 박람회 및 대만 소비자 행사 연계 제주관광 홍보(5회)

∙ 코로나19 이후 첫 국제관광교류 이벤트 추진 : 대만인 비착륙 제주 상공여행

∙ 대만 순환 크루즈 선상 제주관광 설명회 개최(9.30~10.2)

❍ 제주포럼 연계 섬관광정책(ITOP) 국제정책 세미나 온․오프라인 동시 개최 추진

∙ 제주포럼 연계 2020 ITOP 국제정책세미나 팬더믹 세션 참가 신청 완료

∙ 코로나19로 인한 대면 행사 축소 및 비대면 웨비나 방식 도입 확정

□ 향후 추진계획

❍ J-청정/힐링 콘텐츠 발굴을 통한 해외 관광객 유치 기반 마련

∙ 업계 : 신규 콘텐츠, Free&Easy(부분 패키지) 콘텐츠, 추천 코스

∙ 소비자 : FIT 선호 콘텐츠/관광지, 계절별 추천 코스, 여행자별 코스

❍ 현지 업계대상 제주관광 뉴스레터(가을, 겨울) 발송 사업 추진

❍ 주요 시장별 오프라인 행사 재개에 따른 마케팅 전개

∙ 타이페이 국제여행 박람회(10월말), JATA 오키나와 박람회(11월)

❍ 섬관광정책(ITOP) 국제정책 세미나 성공적 개최(11월 7일)

∙ 웨비나 방식 도입을 통한 국외연사 온라인 초청, 주한 해외기관 및 국내연사 오프라인 초청

∙ 국내외 위드 코로나 시대 섬관광 지역 대응 협력 방안 도출

5		맞춤형 타겟 마케팅

❍ 위드(WITH)코로나 시대 비대면 온라인 마케팅을 통한 제주관광 조기회복 기틀마련 및 국가별 맞춤형 비대면 마케팅 강화

∙ 온라인 플랫폼을 활용한 디지털 마케팅 강화 → 잠재 수요 창출

∙ 업계 및 일반소비자 대상 비대면 마케팅 추진 → 비대면 관광비지니스 활성화

□ 추진상황

❍ 코로나19 대응 언택트 디지털 마케팅 강화

∙ 중국 대형 온라인 플랫폼 활용 제주 라이브 랜선여행 홍보

- 제주 사는 중국 직장인의 슬기로운 제주생활(캠핑편)

- 코로나19 이후 꼭 가봐야 할 한국여행지 버킷리스트 Top10(제주편)

- 제주 사는 중국직장인의 찐제주 라이프(바다체험편)

∙ 일본 2030 대상 SNS 및 온라인매체 활용 제주여행 홍보

- 여행매체 공동 라이브 세미나 및 제주특집기사 공개(2회)

- 한류층 대상 라디오채널 활용 제주가상여행(5회)

- 제주여행 버킷리스트, 구글뷰 제주여행 등 소비자 참여형 캠페인

∙ 동남아시아 개별여행객 대상 신규 및 레저 콘텐츠 온라인 홍보

- 싱가포르 여행사 공동 SIT 콘텐츠 홍보 및 필리핀 FIT 설명회

∙ 주한미군 대상 제주 여행 정보 제공(온·오프라인 신문 및 잡지)

❍ 여행업계 및 소비자 대상 온라인 세미나 개최를 통한 홍보 강화

∙ 중화권 여행업계 대상 온라인 세미나 개최(총 7회, 6,500여명)

∙ JATA 소속 업계 대상 웨비나(6월) 및 온라인 상담회(8월, 19개사)

∙ 몽골 여행업계 대상 일반관광 및 의료웰니스 온라인 상담회(6월)

∙ 싱가포르 여행업계 공동 제주 자가운전 홍보 웨비나(8월, 2개 업체)

∙ 인도 웨딩 업계 대상 제주 웨딩 웨비나 및 설명회(9월, 73개 업체)

□ 향후 추진계획

❍ 언택트‧인플루언서 기반 신규 트렌드 맞춤형 홍보를 통해 잠재고객 대상 제주여행 흥미 유발

(중화권) 중화권 온라인 플랫폼을 활용한 디지털 마케팅 강화

- 중국 최대 여행정보 플랫폼(마펑워)을 활용한 언택트 마케팅(2회)

- 홍콩 인플루언서 초청 온라인 세미나 및 홍콩 유력 온라인 여행매체(Flyday) 활용 랜선 라이브 방송 추진(11월)

- 온라인 신규 트렌드를 활용한 영상 홍보 마케팅 : 숏필름 플랫폼(틱톡) 활용

(일  본) 여행 수요 조기회복 위한 2030·한류층 집중 온라인 마케팅

- 한류아이돌, 인플루언서 활용 제주여행 TV 방영 및 유튜브 홍보

- 도내가이드 활용 온라인투어 및 테마별 랜선 여행 영상 홍보

- 2030 타깃 한류매거진, 여행포털 활용 제주인지도 제고

(동남아) 여행사 대상 1:1 온라인 상담회 및 소비자 대상 온라인 설명회

- 업계 : 1:1 온라인 설명회/상담회, 잡지 광고 등

- 페이스북, 유튜브, Zoom 등 온라인 플랫폼 활용 소비자 설명회 개최

- 자가운전, 자전거, 시티투어버스 등 활용 가상여행 영상제작 및 홍보

- FIT 선호 콘텐츠 활용 맞춤형(여행방법 등) 영상제작 및 홍보

❍ 코로나19 종식 이후 제주관광 조기 회복을 위한 지속적인 인지도 제고 마케팅

∙ 해외 네트워크(홍보사무소, KTO 해외지사, 항공사 등) 보유 SNS 및 홈페이지 등 활용 제주 신규 콘텐츠 및 이미지 홍보

❍ 비대면 관광행사 개최 및 참가를 통한 제주관광 조기회복 토대 마련

∙ 제주 버츄얼 포럼 개최(10.30) : 관광산업 리빌딩을 통한 관광사업의 새로운 지속가능 성장 전략 모색

∙ 2020 한국관광온라인 박람회 참가(10.12~16) : 해외업계 대상 제주 언택트 관광지 및 신규 콘텐츠 홍보

∙ 아시아크루즈 온라인 세미나 개최(11.6) : 아시아 크루즈 공동의 위기극복 및 재도약을 위한 논의 및 네트워크 강화

6		관광업계 경쟁력 강화

❍ 도내 관광사업체 코로나19 확산 방지로 안전․청정 제주관광 유지

∙공사 위기관리대책본부 운영 → 자체 방역 및 예방 활동 강화

∙유관기관 공조체계 구축 → 도내 관광사업체 방역 지원

□ 추진상황

❍ 코로나19 위기대응체계 구축을 통한 안전제주 유지

∙모니터링 : 상황 발생 후 ~ 2020. 1. 5.

∙관심․주의 단계 : 2020. 1. 5. ~ 2020. 1. 28.

∙경계 단계 : 2020. 1. 28 ~ 2020. 2. 4. (위기관리 TF팀 운영)

∙심각 단계 : 2020. 2. 4 ~ 현재까지 (위기관리대책본부 운영 격상)

- 코로나19 도내 확산 방지를 위한 방역 지원 및 현장 점검(총 28회)

☞ 도내 1,640업체 방문, 마스크 20,830개, 손소독제 6,524개, 방역 살균제 2,931개 지원

- 관광성수기(5월 황금연휴, 여름성수기, 추석연휴)대비 코로나19 집중 방역 추진

❍ 코로나19로 인한 도내 여행업계 피해 지원

∙무사증 입국 일시 중단으로 인한 전세기 업계 피해 지원 : 2개 업체, 4편

❍ 2차 팬데믹 대비 운영체계 점검 : 상반기 운영 백서 제작 및 점검

□ 향후 추진계획

❍ 비대면 관광비즈니스를 통한 도내업계 지원 확대

∙주요 시장별 업계 대상 비대면 온라인 상담회 참가 도내업계 상품 홍보

∙해외업계 및 유관기관 대상 뉴스레터 활용 상품화 소재 홍보

❍ 관광 트렌드 변화에 따른 힐링, 웰니스 등을 연계한 콘텐츠 발굴

∙도내업계와 해외소비자 직접 연결형 제주특색의 로컬관광 상품 육성

❍ 지속적인 유관기관간의 공조체계 구축을 통한 코로나19 확산 예방

∙관광사업체 예방 점검(월 5회), 공항만 마스크 착용 계도 추진

	전략 3		고품질의 관광생태계 조성

7		맞춤형 스마트 관광서비스 확대

❍ 제주 방문 국내·외 FIT 및 SIT 관광객 유치 증진을 위해 여행 전·후 체감형 스마트관광 서비스 제공 강화

∙국가별 FIT를 위한 스마트관광 플랫폼 활성화

∙스마트교육관광 콘텐츠 개발을 통한 스마트관광 인프라 구축

∙국내·외 FIT 관광객 대상 여행 콘텐츠‧홍보물 제작 및 SNS 홍보

□ 추진상황

□ 체감형 스마트 관광서비스 개선

❍ 국가별 FIT를 위한 스마트관광 플랫폼 활성화

∙비짓제주 방문자 : 144만명[전년동기간대비 △38.2%(국내:△28.6%, 해외:△72.3%)]

-동기간 비교표-              (기준 : 2020.8.31)

구 분	2018년		2019년		2020년
비짓제주 방문자수(명)	2,222,410		2,333,576		1,441,958(△38.2%)
	국내	해외	국내	해외	국내	해외
	1,809,594	412,816	1,821,240	512,336	1,299,808	142,150

* 방문자 감소원인

- 코로나19 초기(2월∼4월) 관광심리 하락으로 제주관광정보 관심도 저하

※ 제주입도 관광객 현황 : 8월기준 6,655,087명(전년대비 △33.9% 감소,

국내 : 6,459,681명, △27.8%, 해외 : 195,406명, △82.4%)

∙비짓제주 수록정보 현행화 : 숙박‧쇼핑업소 중심, 정보 현행화 실시

- 약 250여개 POI 현행화 완료(45개 업체 폐업, 기타정보 업데이트 등)

※ POI(Point of Interest)란? : 지도에 표시하는 주요 시설,관심정보

❍ 스마트교육관광 콘텐츠 개발을 통한 스마트관광 어플리케이션구축

∙ 구축현황 : 도내 1곳(삼다수공장)

삼다수 앱 개발 완료	삼다수 앱마켓 등록 완료

□ 제주관광 콘텐츠 홍보 강화

❍ 국내․외 FIT 관광객 확대를 위한 최신 여행 트렌드 콘텐츠 제작

∙ 2020년 테마/영상 콘텐츠 제작현황 : 랜선여행 테마콘텐츠 외 32편

❍ 국내·외 FIT 관광객 대상 전략적 SNS 운영

∙ 국가별 공사 운영 SNS 채널(9개 언어, 19개 채널, 포스팅 2,722건, 8월기준)

∙ 운영 현황

-동기간 비교표-           (기준 : 2020.8.31)

구 분	2019년	2020년	증감율
팔로워수	810,232명	941,522명	16.2%
참여수	1,418,745	1,108,539	△21.8%
참여율	20.0%	12.8%	△7.2%

* 참여율 감소원인(참여율 : 공유수 + 댓글 + 좋아요 / 팔로워)

- 코로나19 확산으로 인해 불안한 도민정서를 반영한 제한적 콘텐츠 홍보 시행으로 전년 동기간 대비 채널 이용자의 참여율 7.1% 감소

→ 코로나19 예방수칙, 사회적 거리두기, 배려하는 착한여행, 제주 코로나19 확진자 현황 등 코로나19 제주정보 위주의 콘텐츠 포스팅으로 호응도 저하

∙ 코로나19의 적극적 대응을 위한 국내·외 콘텐츠 홍보

☞「방구석 쇼핑」: 지역경제 활성화를 위한 지역생산품․관광지 연계 홍보

☞「방구석 여행」: 드론, ASMR 등을 활용한 다양한 제주 랜선 여행 홍보

코로나 19 소식 전달	방구석 쇼핑	랜선·방구석 여행	방구석 콘서트
포스팅수 : 1,361회 도달수 : 6,607,508건	포스팅수 : 40회 도달수: 378,141건	포스팅수 : 354회 도달수: 594,858건	영상수 : 12개 조회수: 77,287회

∙동남아 특수어권 4개국(말,태,베,인) SNS 홍보(포스팅 : 20건) 및 네트워크 구축

․ 공사(콘텐츠,포스팅) ↔ 도·KTO 홍보사무소(어권검수, 현지 소식 공유)

❍ 중앙 기자단 팸투어 시행

· 2020년 한국경제, 한겨례 등 8개 언론사

· 언택트, 체험관광지, 웰니스 소개 및 가성비‧가심비 도내 관광업체 소개 등

❍ FIT관광객 대상 여행정보 제공을 위한 제주관광 홍보물 제작·배포

☞ 제주관광 포켓북 : 44,000부, 지도 : 260,000부

☞ 배포실적 : 209,105

□ 향후 추진계획

□ 체감형 스마트 관광서비스 개선

❍ 스마트투어 플랫폼 운영

∙ 빅데이터 활용 비짓제주 콘텐츠 큐레이션 기반 마련 사업 마무리

- 사용자 정보 수집 및 외부 API 연동을 통한 빅데이터 취합

- 빅데이터를 활용한 신규 콘텐츠 큐레이션 알고리즘 도입

∙ 비짓제주 해외 방문자 확대를 위한 구글 등 포털사이트 광고 추진

∙ 정부방침을 준수하기 위한 비짓제주 관광약자 웹접근성 사업 추진(11월)

❍ 스마트 교육관광 콘텐츠 개발

∙ 스마트 교육 콘텐츠(해녀박물관, 돌문화공원, 삼다수 등) 온라인 홍보

□ 제주관광 콘텐츠 홍보 강화

❍ 스마트투어 콘텐츠 제작

∙ 웨딩&가족여행 타깃 테마․영상 콘텐츠 제작 마무리

∙ 밀레니얼 세대 타깃 콘텐츠「제주마을산책」겨울편 제작

∙ 도내 크리에이터 활용 제주 홍보 영상 제작(3편)

∙ 비짓제주 해외 어권 테마콘텐츠 번역사업 추진

❍ 스마트투어 온라인 홍보

∙ 포스트 코로나19, 국내 FIT를 위한 언택트 홍보 강화

- 웰니스, 제주 언택트 관광지 및 청정/안심 이미지 홍보

- 관광업체 및 향토기업 매출 활성화를 위한 지역 관광 자원 연계 홍보

∙ 부정적 이슈 적극적 대응으로 긍정적 제주관광 이미지 구축 노력 지속

- 댓글, 메시지 등 온라인 쌍방향 소통 강화 및 가심비, 친절한 관광업체 홍보

∙ 도·한국관광공사 네트워크 활용한 동남아 특수어권 4개국 SNS 홍보 지속

∙ 국내 중앙 언론 팸투어 활용한 제주관광 홍보 지속

❍ 제주관광 통합 홍보물 제작·배포

∙ FIT 관광객 및 관광사업체를 위한 통합홍보물 제작 및 배포

8		수요자 중심 수용태세 혁신

❍ 수요자 중심의 수용태세 혁신과 제주관광산업 체질개선을 통해 고품질의 관광산업 생태계 조성

∙FIT 맞춤 정보제공, 관광약자 관광서비스 지원, 안전여행 캠페인 전개

∙온라인  J-Academy 운영, 제주 관광스타트업 육성

□ 추진상황

□ 수용태세의 글로벌 스탠다드화

❍ FIT 대상 맞춤형 제주관광정보센터 운영 (2017년 12월 오픈)

∙ 국내외 개별관광들의 관광문의, 안심안전, 제주여행 이미지 개선 노력

☞ 현재 운영실적 :  23,872건(전년 대비 36.8% 감소) * 2020.08.31기준

※ 코로나19로 인해 국내외 관광문의 감소, 특히 외국인 문의 90% 감소

구 분	총 건수	전화상담	채팅상담	응답률	만족도
2018년	51,821건	42,197건	9,624건	99.6%	96.2점
2019년	60,760건	42,491건	18,269건	99.6%	94.4점
2020년 (1월~8월)	23,872건	19,363건	4,509건	99.7%	95.3점

∙ 국내 관광객 대상 편의성 제고를 위해 카카오톡 채팅 상담서비스 오픈

∙ 관광정보센터 이용 활성화를 위한 온·오프라인 홍보 강화

* 국내 주요공항 홍보(김포, 김해), 카카오톡 온라인 이벤트 등

∙ 정보센터의 고도화를 위해 관광 DB의 지속적인 업데이트, 상담사의 상담능력 지원 등 추진

❍ 안전여행 캠페인 및 코로나19 확산방지 지원

∙ 안전한 제주여행을 위한 배려하는 착한여행 캠페인 진행(마스크 착용, 사회적 거리두기 유지 등)

∙ ‘Refresh 청정제주’, ‘바가지 없는 가성비 제주여행’으로 제주관광 분위기 전환 도모 및 ‘안전여행 수칙 준수 여행문화 캠페인’ 전개

∙ tvN 인기 프로그램 5편(더 짠내투어 제주편 2편, 바퀴달린집 제주편 3편) 유치 및 제작지원 → 최고 시청률 5%, 클립영상 216개, 조회수 225만 달성

∙ 도내 관광업계 대상 소독약품, 손소독제 등 방역용품 지원

❍ 관광약자를 위한 관광서비스 지원

∙ 제주형 무장애관광 브랜드, 유형별 무장애관광 추천코스 개발

∙ 코로나19 확산 방지를 위한 휠체어 소독 강화

□ 관광산업 생태계 경쟁력 창출

❍ 관광종사자 역량강화를 위한 J-Academy 운영

∙ 관광안내사 대상 응급처치 및 재난구호 교육 : 32명, 만족도 4.9점

∙ 소수언어 관광통역안내사 양성과정 : 54명, 만족도 4.85점

∙ 소수언어 공인어학시험(FLEX) 합격자 : 15명 배출

❍ 제주 관광스타트업 육성 사업

(2018~2020년 성과) 일자리 92명, 매출 29억원, 투자유치 25억원

구 분	육성기업	일자리	매출	투자유치
2020년	13개사(기존)	31명	17.5억원	2.2억원
2019년	13개사 (기존8, 신규5)	45명	9.3억원	18.6억원
2018년	8개사(신규)	16명	2.2억원	4.2억원

∙ J-스타트업 후속 마케팅 지원

- J-스타트업 비즈니스 활성화를 위한 주요거점 광고 시행

- 관광공사 미디어 마케팅 활용 J-스타트업 홍보

* 더짠내투어 관광스타트업 콘텐츠 노출

- J-스타트업 대상 제주여행채널 온라인 홍보 추진

∙ 제주공항 여행기반 ‘스마트 모빌리티 존’ 조성

* 공항공사-관광공사-스타트업 연계 협력하여 전동킥보드, 전기자전거 무인대여 시스템 구축

□ 향후 추진계획

□ 수용태세의 글로벌 스탠다드화

❍ FIT 대상 맞춤형 제주관광정보센터 운영

∙ 국내 관광객 대상 카카오톡 상담채널 서비스 활성화

∙ 정보센터 활성화를 위한 국·내외 온‧오프라인 홍보 강화

- 최상의 관광정보 안내서비스 제공으로 개별관광객 정보접근성 제고

❍ 관광약자를 위한 관광서비스 지원

∙ 수요자 중심의 제주형 무장애 관광 브랜드 개발 추진

∙ 관광약자 유형별(장애별, 영유아 동반, 노인) 관광코스 개발

∙ 온라인 캠페인 활용 무장애관광지 및 추천코스 홍보

□ 관광산업 생태계 경쟁력 창출

❍ 관광종사자 역량강화를 위한 J-Academy 운영

∙ 코로나19 장기화에 따라 온라인 교육과 소규모 컨설팅이 결합한 혼합형 교육체제 운영

∙ 교육과정별 추진방향

과정명	교육대상	추진방향
제주관광 아카데미	관광업 종사자	□포스트 코로나19, 4차 산업혁명 등 관광 트렌드 변화에 따른 직무별 전문 교육 프로그램 운영 □온라인 광고, 홍보전략·언론홍보, 마케팅 영업, 서비스, 고객관리 CRM 등
관광안내사 역량강화	관광 안내사	□FIT 및 SIT 대상 제주형 프리미엄 가이드 양성 프로그램 운영 □개별여행객 맞춤서비스 제공을 위한 각 국가별 FIT 트렌드 변화 교육 중점
관광통역안내사 양성	(예비)관광 통역안내사	□해외시장 다변화에 따른 소수언어 관광통역안내사 양성

∙관광통역안내사 양성 과정 운영

- 4개 언어 : 중국어, 영어, 마인어(말레이, 인도네시아어), 베트남어

- 면접대비과정 운영(면접시험 : 11월 28일)

❍ 제주 관광스타트업 육성 사업

∙ 2020년 J-스타트업 선발을 위한 도전! J-스타트업 프로그램 추진

- 제주관광 기반 혁신비즈니스를 주제로 참가자 모집

- 진단, 멘토링, 비즈니스모델 컨설팅 추진

- 최종심사를 통해 최종 J-스타트업 선발

∙ 제주공항 ‘제주 스타트업 플레이그라운드’ 홍보 이벤트 추진

∙ 스마트 모빌리티 여행코스 홍보 추진

9		빅데이터 활용 기반 구축

❍ 빅데이터 기반 제주관광 이슈 대응 과학적 위기진단 및 제주관광 통계 DB 시스템 및 관광객 분포도 시각화 서비스 구축

❍ 제주관광 기초통계 데이터 구축 및 통계 데이터 품질관리 지속

□ 추진상황

□ 제주관광 위기 진단 및 대응을 위한 공유체계 마련

❍ 다양한 빅데이터 활용을 통한 제주관광 현안 분석 시의성 제고

∙ 신용카드 데이터 기반 코로나19 도민/관광객 소비지출 영향 분석

- 2020년 2월 ~ 12월(주간‧격주‧월간 분석 및 보고서 공유)

- 2020년 상반기 종합 분석 보고서 발표 및 보도자료 배포(8월10일)

❍ 빅데이터 분석을 통한 제주관광 이슈 발굴

∙ 네비게이션, 와이파이, 버스카드 빅데이터 활용 ‘제주방문관광객 이동패턴 분석’(보도자료 배포 5월21일)

- 8개 주요 이동 클러스터 발굴 및 정책 활용(코로나19 방역우선순위 설정, 제주국제자유도시종합계획 수립, 제2공항 이슈 등)

- 정책적용 우수사례로 홍콩폴리텍대학 대학홍보자료 게재 요청

∙ 격자단위 신용카드 빅데이터 활용 ‘제주 관광상권 분석’(보도자료 배포 5월4일)

- 읍·면으로 지역 매출 확대 및 도민․관광상권 특징 도출

❍ 빅데이터 분석 강화 기틀 마련

∙ ‘빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼’ 개발 착수

- 사업계획 정교화를 위한 전문가 자문회의 실시(32회)

∙ 관광 분포도 시각화 서비스 제공 협의 완료(10월 제공 예정)

- 시의성 높은 관광 마케팅, 관광객 분산효과 및 관광방역 서비스 구현

□ 데이터 기반 제주관광 기초 연구

❍ 제주관광 기초 통계 지속 생산을 위한 조사방식 전환 및 시행

∙ ‘제주 방문관광객 실태조사’ 온라인 정량 조사방식 도입 및 조사진행(8월~)

∙ 내국인 관광객 제주 지속 유입에 따른 온라인 조사 시행

- 황금연휴 제주여행 계획 조사(보도자료 배포 4월28일)

- 향후 1년 제주여행 계획 조사(보도자료 배포 7월1일)

- 가을시즌 제주여행 계획 조사(보도자료 배포 10월6일)

❍ 제주관광 통계 데이터 품질 관리

∙ 2019년 마이크로데이터 통계청 검증 완료(검수 결과 일치율 100%)

∙ KOSIS 시스템 입력 데이터 검수 및 국가승인통계 품질 관리

❍ 제주관광 현안 심층 분석을 위한 추가 조사 기획 및 설계

∙ 제주 방문 내국인관광객 전망 온라인 조사 기획(5건)

- 가을시즌 제주여행계획 조사, 가을시즌 제주여행계획 추적 조사, 연말연시 제주여행계획 조사, 연말연시 제주여행계획 추적 조사, 코로나19 발생 이후 제주방문관광객 인식변화 기획조사(매월)

∙ 제주관광 주요현안 심층분석 기획(4건)

- 제주도민 관광인식 변화 조사, 제주관광 물가조사, 포스트 코로나19 제주관광 트렌드 분석, 6개년 정량조사 종합분석

❍ 제주관광 기초 연구 지속 추진

∙ ‘제주관광 위성계정 구축(갱신)’ 진행(착수보고 7월31일)

∙ ‘제주 야간관광활성화를 위한 조사 및 연구’ 진행(최종보고 9월24일)

∙ ‘제주 관광동향에 관한 연차보고서’ 진행(최종보고 9월14일)

□ 향후 추진계획

□ 제주관광 위기 진단 및 대응을 위한 공유체계 마련

❍ 도내 외 관광 빅데이터 수집․분석․공유 인프라 구축

∙ ‘빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼’ 개발

(데이터 수집) 각종 관광관련 조사통계, 내비게이션, 통신사, 신용카드, 관광정보센터 상담 콜데이터 등

(데이터 저장) 클라우드 기반 인프라 구축

(데이터 분석) 관광객맞춤형 추천 알고리즘 개발

∙ 실시간 관광객 분포도 시각화 서비스 제공(10월 제공 예정)

- 위드(WITH) 코로나 시대 관광객 수요 수시 대응 및 분산효과

❍ 데이터 기반 분석 강화 및 제주관광 기초통계 내실화

∙ 신용카드 데이터 기반 도내 매출구조 분석 및 이슈포커스 발행(9월)

∙ 이동통신 빅데이터를 활용한 입도관광객 통계 고도화(9월~12월)

∙ 최신 지역산업연관표(2015년 기준)를 적용한 ‘제주관광위성계정 구축(갱신)’을 통해 공급자 중심의 관광산업 분석틀 현행화(7월~12월)

∙ 제주관광 트렌드 변화에 따른 제주관광 정책현안 분석(9월~12월)

❍ 제주 관광통계·빅데이터 DB 구축 및 공유플랫폼 활성화

∙ 관광 기초연구, 조사통계 데이터, 빅데이터 통합관리 및 공유

- ‘빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼’ 활용

□ 데이터 기반 제주관광 기초 연구

❍ 제주관광 기초통계 품질 지속 관리

∙ 제주방문관광객 실태조사 정량조사(2019년) 통계청 품질 진단 실시(10월~11월)

☞ 통계청 자체품질진단 관리등급 “우수”등급 획득 목표

❍ 제주관광 현안 진단을 위한 심층 조사 추진

∙ 제주 방문 내국인관광객 전망 온라인 조사 진행

- 가을시즌 제주여행 계획 추적 조사(9월~11월)

- 연말연시 제주여행 계획 조사(12월~21년 2월)

∙ 제주관광 주요현안 추가조사 및 심층 분석 실시

- 코로나19 발생 이후 제주방문관광객 인식변화 기획조사(9월~21년2월, 매월)

- 제주도민 관광인식 변화 조사(10월~12월),

- 제주관광 물가조사(10월~21년 1월)

- 제주관광 트렌드 변화 텍스트 분석(9월~11월)

- 정량조사 6개년 종합분석(21년 1월~2월)

❍ 제주관광 기초 연구를 통한 제주관광 지속 진단 및 공유

∙  ‘제주관광 위성계정 구축’ 완료 및 공유(12월)

∙  ‘제주 야간관광활성화를 위한 조사 및 연구’ 완료 및 공유(10월)

∙  ‘제주 관광동향에 관한 연차보고서’ 완료 및 공유(10월)

	전략 4		지속가능 경영체계 구축

10		성과 창출 혁신 경영

❍제주관광 마케팅 컨트롤 타워 역할 강화로 제주관광 발전 도모

❍함께 할 10년, 창의‧혁신‧경영‧문화를 선도하여 지속성장 기반 강화

❍사회적 가치 창출 통한 지역과 상생하는 도민의 공기업으로 발전

□ 추진상황

❍ 제주관광 미래상 정립을 위한 제주관광 미래전략위원회 구성‧운영

∙ 제주관광의 이슈 및 산업 환경 변화 예측 통한 5가지 아젠다 도출

❍ 인권존중 문화 확산 위한 인권관련 규정 강화 등 인권경영시스템 정립

❍ 코로나19에 따른 공사만의 언텍트․비대면․힐링 CSR 프로그램 전개

- 북한이탈주민(로캉스), 다문화가정(웰니스) 장애인(언텍트 관광지 체험) 등

□ 향후 추진계획

❍ 사회적 가치 창출 위한 창의․혁신 경영

∙ 제주관광 미래전략위원회 운영을 통한 제주관광 미래상 정립

∙ 제주관광 미래상과 정부정책 반영, 중장기 전략․과제 롤링

∙ 성과창출 과정의 연계성․기여도 측정방식 보완 등 내부성과관리체계 고도화를 통한 경영목표 달성 지원체계 구축

❍ 인권경영 선도를 통한 글로벌 수준의 인권경영 실현

∙ 인권경영 실행력 강화를 위한 ‘인권침해 구제절차 매뉴얼’ 마련 및 공사 전 분야 인권경영 영향평가 실시

∙ ‘갑’질 문화 근절을 위한 내부 청렴도 자체 진단 및 행동강령․복무․특정감사 등 자체감사 추진

11		스마트 경영체계 구축

❍ 보유자산 활용 현금유동성 제고 및 안정적 재무구조 구축

❍ 노사관계 선순환을 통한 공동 이익 증진, 직원만족도 제고

❍ 스마트 워크 시스템 구축을 통한 업무 연속성‧효율성 제고

□ 추진상황

❍ 시내면세점 안정적 철수를 통한 구조적·본질적 적자요인 제거

❍ 코로나19 선제적 재무위기 대응 강화, 지정면세점 매출 회복 지원

❍ 보유자산 수익화 등 경영리스크 분산 위한 단계별 과제 추진

❍ 윈도우7종료에 따른 정보보안 강화 인터넷 ‘망 분리’ 사업 완료

❍ JTO 주니어 보드 운영, 상향식 혁신문화 구축 및 직원들의 경영참여 확대

□ 향후 추진계획

□ 지속가능 경영 위한 재무안정화

∙ 흑자경영 기조전환 위한 시나리오별 리스크 관리․대응체계 강화

∙ 보유자산 활용 현금유동성 확보 및 재무건전성 제고

∙ 제주항) 항만법 제17조 및 87조 근거, 항만시설관리권 매각 추진

∙ 노형로터리) 대안별 경제성․타당성․시장조사 및 투자계획 수립

□ 조직경쟁력 강화 및 스마트 경영지원

∙ 관광진흥‧경영관리 고유기능 강화, 감사팀 독립 등 자체 조직진단을 통한 안정적․효율적 조직운영 방안 마련

∙ 재무위기에 따른 결원에 대한 업무 공백 해소 및 법정채용인원(보훈, 장애인, 청년고용 등) 충원

∙ 합리적 인사관리를 위한 평가․승진․보수 체계 리모델링 추진

∙ 업무 간소화 및 생산성 향상 도모 위한 그룹웨어‧인사·총무·보수 등 유기적인 시스템 연계 ‘통합경영정보시스템 구축’

12		수익사업 내실화

□ 지정면세점 운영

□ 일반현황

❍ 제주관광공사 중문면세점 개요

∙개 점 일 : ＇09. 3. 30

∙매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 중문관광로 224 제주국제컨벤션센터 1층

∙면세품목 : 15개 품목, 215개 브랜드

∙주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
지정 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	2,285.60㎡	691.4평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 물류창고, 보세사사무실, 휴게실, 기타	1,270.37㎡	384.3평
소 계			3,555.97㎡	1,075.7평
보세창고		공항화물터미널	1,377.36㎡	416.7평
공항인도장		제주국제공항 인도장	104.15㎡	31.5평
제주시 인도장		2부두 인도장	69.62㎡	21.1평
		7부두 인도장	39.20㎡	11.9평
소 계			1,590.33㎡	481.1평
합 계			5,146.30㎡	1,556.8평

❍ 제주관광공사 온라인면세점 개요

∙ 개 점 일 : ′13. 2. 14(인터넷 기반 온라인면세점 : www.jejudfs.com)

′13. 3. 30(모바일 기반 온라인면세점 : m.jejudfs.com)

∙ 면세품목 : 12개 품목, 167개 브랜드(주류, 담배, 라이터 제외)

❍ 제주관광공사 성산포항면세점 개요

∙개 점 일 : ‘20. 8. 7

∙매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 성산포항 종합여객터미널 내

∙면세품목 :  7개 품목, 30개 브랜드

∙주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
성산포항 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	133.44㎡	40.4평
	보관시설	보관창고	29.76㎡	9.0평
	인도장	성산포항 인도장	17.00㎡	5.1평
소 계			180.2㎡	54.5평

□ 지정면세점 주요성과

❍ 매출현황(최근 5개년)

구 분	2020. 8월	2019년	2018년	2017년	2016년	2015년
매출액(억원)	178	343	401	477	522	557

❍ 형태별 매출현황

구 분	중문면세점	온라인면세점	성산포항면세점	합 계
매출액(억원)	156.3	21.4	0.2	177.9

※ 2020. 1월 ~ 8월까지, 성산포항 2020. 8. 7일 개점

❍ 연도별 운영인력

구 분	2020. 8월	2019년	2018년	2017년	2016년	2015년
인원(명)	238	266	282	303	345	345

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함

□ 주요 추진상황

❍ 코로나19 변화된 관광 및 고객 패턴에 맞춘 영업시행

∙FIT, 신혼여행객 등을 대상으로 한 프로모션 확대

❍ 면세분야 제도개선을 적극 활용한 영업성과 증대

∙2020. 4월부터 지정면세점 면세구매한도(1인 1회 미화 600달러)에서 주류․담배가 제외됨에 따라 관련 상품 판매 증진 노력

❍ 온라인면세점 전용상품 추가 입점 등 온라인면세점 활성화

∙ 코로나19 상황, 비대면 쇼핑 수요 증대에 맞춰 온라인면세점 경쟁력 강화

❍ 코로나19 매출 회복을 위한 도내 업계와의 제휴 마케팅 확대

∙ 관광업계 전반이 어려운 만큼, 마케팅분야에서 협업 지속 강화

❍ 성산&녹동 여객선 재운항에 따른 성산포항면세점의 재개점(8. 7)

□ 향후 주요 추진계획

❍ 4분기 매출 증진을 위한 영업역량 집중(객단가, 구매율 증대 중점)

❍ 코로나19 장기화에 대비한 2021년 영업전략 수립

□ 비관리청항만공사(국제여객터미널 출국장면세점) 추진

❍ 크루즈 인프라 확충 및 면세점 수익사업 추진 위해 추진

❍ 사드 등 환경변화로 투자비 회수가 불투명한 상황

□ 추진개요

❍ 제주항 국제여객터미널 출국장 면세점 설치공사 준공

조 감 도	도입 시설	면적(㎡/평)
	입 국 장	2,168㎡ (657평)
	우수상품 전시장	559㎡ (169평)
	출국장 면세점 (인도장포함)	2,939㎡ (891평)
	기타면적	784㎡ (238평)
	합 계	6,450㎡ (1,955평)

∙ `17. 4. 공사 완료(약 99억원), 동년 7월 준공승인(무상사용 권리 확보)

❍ (핵심기능 변화) 면세점 및 부대시설 ➡ 면세점과 입국장(道 요청)

∙ `15년 공고, 3,300㎡ 내외(70억) → `16년 입국장 요청 6,450㎡(99억)

□ 추진상황

❍ ‘항만시설관리권(무상사용 권리)’에 대한 道 매수 건의 요청

∙ (법률자문) 당 권리는 민법상 물권으로서의 성격을 갖고 매매 가능

❍ `20. 9월, 관계부서 합동회의(道 기획조정실, 관광국, 해양수산국, 공사)

∙ 年단위 사용료 지불 대신, ‘항만시설관리권’의 일부 매수 합의(약 47억원)

□ 향후 추진계획

❍ 공간 권리가액을 기준, 항만시설관리권 매수건의(2개년 분할매수)

❍ (사용주체별 면적 및 권리가액) 제주도 약 47.7억, 관광공사 51.4억

노형로터리 수익사업

❍ 제주관광 진흥 및 마케팅 재원확보 위한 수익사업 일환

❍ 도심 랜드마크 조성, 관광자원화 및 임대수익 창출

□ 자산개요

❍ 매입목적: 랜드마크형 건축물 신축(미디어 파사드, 제주관광안내센터)

❍ 토지규모: 407.6㎡ (약 123평)

❍ 시설규모: 지하3층, 지상8층 (건축면적 322㎡, 약 97평)

□ 추진경과

❍ 2015년: 민간투자자와 기부채납 사업(아텐타워) 협약 해지(법원 조정)

❍ 2016년: 설계 변경(호텔 ➡ 근린생활 및 업무시설) 및 건축공사 착수

❍ 2017년: 재무상황 악화로 건축 중단(지하 3층 ~ 지면까지 건축)

❍ 2018년: 관련 규정에 따라 전문기관 사업타당성 조사 재실시

∙ 직접 건축 시 대안 : (1안) 업무시설,  (2안) 관광호텔,  (3안) 주차시설

∙ 직접 건축 외 대안 : 외부 투자기관 유치 및 공동 건축, 기부채납 사업

❍ 2019년: 직접 건축 외 2개 대안, 옥외광고 사업방향 등 검토

∙ 외부 투자기관 유치 및 공동 건축 : 투자비, 지분율 등 협상 과제 다수

∙ 기부채납 민간투자자 유치 : 비용부담 적고, 직접 건축보다 경제성 높음

❍ 2020년: (공사 이사회 등 권고) 직접 건축 후 임대, 공익성과 수익성 조화

□ 향후 추진계획

❍ 직접 건축 추진, 현금흐름 등 재무상황 안정화 시점 재건축

❍ 도유지 매입목적 이행

∙ (제주관광안내센터) 트렌드 반영한 휴게형 안내센터 운영

∙ (옥외광고) 법령에 따라 건축물 준공, 옥외광고 심의 등 절차 이행

Ⅳ. 2019년 행정사무감사 지적사항 처리결과

Ⅳ. 2019년 행정사무감사 지적사항 처리결과

1		현황

(2020. 8월 현재)

소 관	계	추진상황
		완결	추진중	추진불가
제주관광공사	4	3	1	-

2		목록

연번	시정 및 처리 요구사항	비 고
1	○ ‘18년 행정사무감사 시 사장 직속으로 감사팀을 신설토록 지적했음에도 감사대상 부서에 감사팀을 배치하고, 감사내용도 복무․재고감사에 그치는 등 감사팀 역할 및 기능의 독립성을 저해하고 있어 독립적인 감사기능 강화를 위한 개선책을 마련하기 바람.	추진중
2	○ 공사의 재무위기를 이유로 직원 연봉계약을 체결하지 않아 보수규정을 위반하고 있는데 현실적인 적용이 어렵다면 보수규정을 개정하도록 할 것.	완료
3	○ 관광공사, 컨벤션센터 모두 적자를 면치 못하고 적자폭이 커지고 있는 상황에서 기관 본연의 역할과 기능을 통한 경영개선책이 없고, 시설임대료 문제도 조정되지 않는 상황임. 상호협력하에 적절한 조정방안을 찾을 수 있도록 노력하기 바람.	완료
4	○ 고위 간부의 예산 부적정 사용 등 재발방지대책을 마련하고, 부서 직원들의 부당한 처분사례가 생기지 않도록 대책을 강구하기 바람	완료

3		행정사무감사 지적사항 추진상황

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 경영전략처 (☎) 740-6027
1. ‘18년 행정사무감사 시 사장 직속으로 감사팀을 신설토록 지적했음에도 감사대상 부서에 감사팀을 배치하고, 감사내용도 복무․재고감사에 그치는 등 감사팀 역할 및 기능의 독립성을 저해하고 있어 독립적인 감사기능 강화를 위한 개선책을 마련하기 바람.
처 리 결 과
□ 감사 조직 운영 현황 □ ‘18. 9월 : 본부장 직속 감사홍보팀 설치 □ ’19. 4월 : 재무위기 극복 위한 조직 슬림화 추진 (11팀→10팀) - 대팀제 운영 통한 인력운영의 효율성 확보 * 감사기능 → 경영지원팀, 홍보기능 → 기획조정팀 편제 □ 향후계획 □ 하반기, 5대 CEO 취임 후 감사팀 독립에 대한 지적사항 이행 추진 - 공사는 2020년 4월 시내면세점 철수를 통한 구조적 적자요인을 제거하고, 감사팀 독립 등 안정적 조직운영 기반을 조성하려 했으나, 2020년 상반기 코로나19 확산에 따른 전사적 대응을 위해 위기관리 TF팀을 구성․운영하며 조직기능의 연속성을 유지함 - 하반기, 5대 CEO 취임 후, 조직재설계를 추진하여 감사기능의 독립성을 확보하고, 전문성을 강화하겠음
처리상황	완결 ( ), 추진중 ( ○ ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항

담당부서 :  경영전략처 (☎)740-6027

2. 공사의 재무위기를 이유로 직원 연봉계약을 체결하지 않아 보수규정을 위반하고 있는데 현실적인 적용이 어렵다면 보수규정을 개정하도록 할 것.

처 리 결 과

□ 추진상황

□ 보수규정 개정 시행 추진 과정

• 공사 사규심의위원회 개최 (11월14일)

• 공사 이사회 개최 (11월18일)

• 제주특별자치도 승인 요청 (11월20일)

• 제주특별자치도 승인완료(11월28일)

• 공사 보수규정 개정완료(12월02일)

□ 주요내용

• 당초 : 1월 중 연봉계약 체결

• 개선 : 당해연도 중 체결(1월 1일자 기준으로 소급)

보수규정 제14조 (연봉계약 체결자) 제2항

연종계약은 별지 1호 서식에 의하여 당해연도 중(신규채용자는 발령일)에 체결하되 체결기간은 매년 1월 1일을 기준으로 한다. 또한 계약서 원본 2부를 작성 서명하여 공사와 연봉제 대상자가 각각 보관한다 <개정 2019. 12. 2.)

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (    ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항

담당부서 : 경영전략처(☎) 780-7619

3. 관광공사, 컨벤션센터 모두 적자를 면치 못하고 적자폭이 커지고 있는 상황에서 기관 본연의 역할과 기능을 통한 경영개선책이 없고, 시설임대료 문제도 조정되지 않는 상황임. 상호협력하에 적절한 조정방안을 찾을 수 있도록 노력하기 바람.

처 리 결 과

□ 추진상황

□ 지정면세점 임대차계약서에 기준 임대료 현황

• 고정사용료 : 1,450백만원 (2017~2021년, 5개년 계약)

• 영업사용료 : 매출액 500억원 미만 1%, 500억원~700억원 1.2%

700억원~1000억원 1.4%, 1000억원 이상 1.6%

□ 지정면세점 임대료 조정 필요성

• 근  거 : 지정면세점 임대차계약서 제5조의 4항

※ 내용 : 2017년 이후 임대료는 상호 협의하여 결정하며, 별도 협약에 따른다.

• 필요성 : 2015년 이후 매출 지속 하락으로 적정 수준의 고정사용료 책정 필요

※ 과거에 ICC Jeju 적자 탈출 지원 위해 고정사용료를 점차적으로 상향

(단위 : 억원)

구분	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019
매출	197.6	354.6	421.9	410.7	401.8	379.4	509.7	488.3	442.0	365.5	305.6
고정사용료	8	8	8	11	13.5	13.5	14.5	14.5	14.5	14.5	14.5
영업사용료 *	1.9	3.5	4.2	4.1	4.0	3.8	6.1	4.9	4.4	3.6	3.0
합계	9.9	11.5	12.2	15.1	17.5	17.3	20.6	19.4	18.9	18.1	17.6

□ 지정면세점 임대료 조정 협의 추진 경과

• 양 기관 대표자 면담 실시 □ 임대료 하향 조정 합의 완료

- 기존 5개년 임대차 계약 중, 2020년~2021년 임대료 하향 조정

• 2020년~2021년 임대료 조정 내용

- 고정사용료 1,450백만원 □ 1,300백만원 : 1.5억원 감액

- 영업사용료 0.2% 감축(매출 300억 시 종전 기준 3억 □ 2..4억 : 6천만원 감액)

□ 향후계획

□ 양 기관 상생할 수 있도록 지정면세점 매출 향상 위해 공동 노력

처리상황

완결 ( ○ ),  추진중 (    ),  추진불가 (    )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 경영전략처 (☎)740-6027
4. 고위 간부의 예산 부적정 사용 등 재발방지대책을 마련하고, 부서 직원들의 부당한 처분사례가 생기지 않도록 대책을 강구하기 바람.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 고위 간부 예산 부적정 사용에 대한 추진상황 • 2018년 8월 고소‧고발 시행 • 2019년 8월 검찰 처분 결과 • 징계 대상자에 대해 2019년 11월부터 인사위원회 징계 의결을 하였고, 2019년 12월 12일자 징계 처분 시행 - 중징계 1명, 경징계 1명 • 징계 처분 시행일 동시에, 징계 대상자 사직서 접수하여 의원면직 시행 • 그 외 직원 총13명에 대해서는 ‘경고’ 4명, ‘주의’ 9명 문책 시행 □ 향후계획 □ 청렴·윤리 및 사내 규정 준수에 관한 교육 기능 강화하여 청렴하고 투명한 회계 처리가 되도록 만전을 기할 것이며, 재발하지 않도록 모니터링 기능 강화 □ 감사를 통해 부당한 처분 사례가 나오지 않도록 감사 처리 프로세스를 재정비
처리상황	완결 ( ○ ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

Ⅴ. 2019년 행정사무감사 요구자료

공통사항

소관사항

Ⅴ. 2020년 행정사무감사 요구자료

	공통사항
□ 제주관광공사‘해당 없음’목록 1. 도지사 공약사항 추진상황(문화관광위원회 소관) 2. 다수인 관련 민원 처리현황(2019~2020) 3. 감사원 감사 시 지적사항 및 처리결과(2017~2020) 8. 각종 공사 설계변경 현황, 1천만원 이상(2019~2020) 10. 2020년도 민간․사회단체 보조금 지원현황 12. 민간위탁금 집행현황(2019~2020) 13. 각종 기금운용 및 지원현황(2019~2020) 15. 도정질문에 따른 답변 추진상황(2019~2020) 16. 특별법 제도개선(6단계, 7단계 제도개선 과제 포함) 추진상황 17. 투․융자 및 용역 심의 현황(2017 ~ 2020) □ 제주관광공사‘제출자료’목록 4. 감사위원회 감사시 지적사항 및 처리결과(2018~2020) 5. 각종 위원회 운영실적(2019~2020) 6. 2020년도 회계연도 예산의 이용․전용 현황 7. 각종 용역발주 현황(2019년이후 현재까지) 9. 사고․명시․계속비 이월사업 추진상황(2019~2020) 11. 2020년도 각종 보상금 집행현황 14. 해외시찰 및 연수현황(2019~2020) 18. 각종 TF팀 운영현황(구성목적, 명단, 활동실적) 19. 중앙부처 공모사업 추진 일체(2019~2020)

4. 감사위원회 감사 시 지적사항 및 처리결과

일련번호	제 목	처분 요구	처분요구 등 내용	조치결과	완결 여부
1	법인카드 인센티브 (포인트) 세입 미조치	시정	▪2016년부터 2017년까지 누적된 법인 신용카드 포인트 적립금 9,422천원 상당을 조속히 수입조치하고, 신용카드 포인트는 발생주의 회계처리 원칙에 따라 당해 연도에 수입 조치 실시	▪2016년부터 2017년까지 누적된 법인 신용카드 포인트 적립금 9,422천원 현금전환→수입 조치 완료(6월30일) ▪상·하반기 신용카드 포인트 점검에 따른 당해 연도 수입 조치 실시	완료
2	재물조사 및 물품 수급 관리계획서 작성 소흘	주의	▪재물조사 기준일자를 준수 하고, 누락되는 물품이 없도록 재물조사 실시, 관련 지침의 서식에 따라서 소관 물품 관리 등 업무 강화	▪ 물품관리 지침을 준수하여 향후 발생하는 재물조사 및 물품관리 등 업무를 철저히 이행하고자 함	완료
3	제규정 개정 등 정비소흘	시정	① 폐지된 부서의 직인인 경영 지원처장인은 즉시 절차에 따라 폐기하고, 사장인 등 인용부 날인 완료 등 직인관리 업무 철저	① 조치 완료 - 경영지원처장인 폐기 완료 - 사장인 등 인용부 날인 완료 - 직인관리지침 개정 완료	완료
		통보	② 복리후생규정, 회계규정, 인사규정, 인사규정시행 내부규칙, 직제규정 내부규칙, 직인관리지침에 대해서는 개정 방안강구	② 사규심의위원회 및 이사회를 거쳐 개정 시행 완료	완료
4	인터넷 면세점 재구축 용역 업무 추진 소흘	시정	① 지연배상금 부과시 준공검사기간에 해당하는 지연배상금 7,753천원을 포함하여 부과	① 온라인면세점 재구축 용역 완료에 따른 대가 지출시 준공검사기간에 해당하는 지연배상금(7,753,200원) 포함 상계 지출	완료
		주의	② 과업 목적이 완료되지 않은 상태에서 준공 처리 하는 일이 없도록 관련 업무 철저	②감리용역에 대한 사업기간을 정확히 명시하고 대상사업의 목적 달성이 어려운 경우 감리원과의 사전 협의를 하여 일정 변경 및 사업 기간 변경을 통해 대상 사업의 성공적 구축 완료 때까지 감리용역을 차질없이 수행
		주의	③ 관련직원 주의 조치 (2명)	③ 직원 “주의” 조치(2018.8.2)완료
5	노형로타리 근린생활 시설 수익사업 현장 신축공사 업무 소흘	시정	① 지하터파기 및 토사운반 등의 공사 물량에 대해서는 관련 규정에 따라 계약금액 (40,956천원)을 감액하는 설계변경을 하고, 앞으로는 설계변경 사유가 있는데도 변경계약을 하지 않고 정산하여 준공대금을 지급하는 일이 없도록 관련 업무 철저	① 노형로타리 근린생활시설 수익사업 공사 계약금액(40,956천원) 감액 및 설계변경 계약 실시	완료
			② 관련직원 주의 조치	② 직원 “주의” 조치(2018.8.2)완료	완료
6	계약정보 공개시스템 관리 소흘	시정	▪ 계약정보공개 시스템에 미공개한 계약 정보와 잘못 공개된 계약내용에 대해서는 조속히 공개 또는 수정하고, 앞으로 각종 계약 내용 등이 미공개 되는 일이 없도록 관련 업무 철저	▪수의계약, 대금지급, 하도급, 준공검사 미 입력분 입력 완료 ▪오기 사항 정정 후 입력 완료 제주관광공사 계약정보공개시스템 https://ijto.or.kr/openinfo/index.php	완료
7	용역 등 계약 업무처리 소흘	주의	① 용역 및 공사 업무를 하면서 계약 이행기간이 연장되었는데도 선금보증기간이 연장된 증권·보증서를 제출받지 않는 일이 없도록 하며, 과업 내용과 계약 금액이 변경되었는데도 계약을 변경하지 않거나 기간 연장 계약을 체결하면서 변경된 관련 서류를 제출받지 않는 일이 없도록 업무 철저 ② 용역 완료통지를 늦게 접수하거나 검사기한을 초과하여 준공검사를 하는 일이 없도록 하며, 시정 조치가 완료되지 아니한 성과품에 대하여 대가를 지급하는 일 없도록 할 것	▪ 해당 지적사항에 대해 상반기 계약실무 교육 시 참석자에 공지 하였으며, 하반기 계약실무 교육시 해당 지적사항을 중점적으로 교육하여 향후 이러한 문제가 발생하지 않도록 최선의 노력을 기울이도록 하겠음.	완료
8	채용자 경력 산정 부적정	시정	① 직원의 과거경력에 대하여 「보수규정」의 ‘경력환산표’에 따라 정확하게 계산하여 연봉액 등을 다시 산정	① 해당 직원에 대하여 「보수규정」의 ‘경력환산표’에 따라 정확하게 계산하고 연봉액 등을 다시 산정하여 ‘18년 8월부터 적용	완료
		통보	② ‘경력환산표’에 명시된 갑, 을, 병 경력의 인정 범위를 명확하게 적용할 수 있도록 ‘경력환산표’ 개정 방안 강구	② 보수규정의 [별표9] 경력환산표 개정완료(2018. 11. 15.)	완료
9	소속 직원 복무관리 부적정	주의	① 소속 직원이 출장명령 결재없이 근무지를 이탈하는 일이 없도록 복무관리를 철저	① 지속적인 모니터링을 통하여 철저한 복무 관리 및 개선 조치	완료
		통보	② 그룹웨어 근태관리 시스템 기능을 개선하여 외출 및 조퇴를 시간단위로 구분하여 신청할 수 있도록 하는 방안 강구	② 1시간 단위 외출 및 조퇴시스템 개발중(‵18.12.7 완료예정), 약 1개월 간의 테스트기간 시행 후 적용	완료
10	포인트 충당 부채 세무처리 부적정	주의	▪ 매해 발생하는 포인트 충당부채에 대하여 손금불산입 등 세무조정을 누락하지 않도록 관련 업무 철저	▪ 2018년 세무조정시 온라인 포인트 관련 손금불산입(유보)처리	완료
11	토지재평가 관련 세무처리 부적정	통보	▪ 토지재평가로 증액된 자산 재평가 증가액에 대하여 자산의 장부가액 감액과 동시에 익금산입 처분하는 등 세무조정 방안 강구	▪2018년 세무조정시 익금산입 (기타), 익금불산입(△유보) 처리	완료
현지조치 3	제주관광마케팅협의회 운영관리 소홀	시정	제2기 협의회 구성 운영	▪제주특별자치도에서 도지사 주재 관광진흥전략회 및 관광진흥조례 제70조에 의거 제주특별자치도 관광진흥협의회가 운영 중임에 따라 제주관광마케팅협의회와의 중복적 성격을 보임에 따라, 지속적 운영여부에 대해 제주특별자치도와 지속적인 협의 진행하였으며, ▪제주관광공사 설립 및 운영조례 제20조의2(제주관광마케팅협의회의 설치) 조문 “삭제” (2020.4.13)	완료
현지조치 5	회계관직 일부 미지정 및 재정보증보험 가입 부적정	시정	▪회계관직 지정 및 재정보증보험 가입	▪회계관직 지정 및 재정보증보험 추가 가입 완료(18.04.12)	완료

(2019~2020년 8월)

5. 각종 위원회 운영실적(2019~2020년 8월)

임원추천위원회 (상임이사 공모)

❍ 소관부서 : 경영전략처

❍ 구 성 일 : 2019. 1. 18.

❍ 설치근거 : 지방공기업법시행령 제56조의3

❍ 위 원 수 : 7명

성명	성별	소 속	추천기관
고영철	남	·제주대학교 언론홍보학과 교수	제주특별자치도의회
문성종	남	·한라대 관광경영과 교수
김창홍	남	·제주상공회의소서귀포시상공회장
신애복	여	·道소상공인연합회장(현)	제주특별자치도
이연진	남	·전 제주시 자치행정국장
양해석	남	·제주관광공사 이사회 의장	제주관광공사 이사회
홍성화	남	·제주관광공사 이사회 이사

❍ 위원회 운영실적

- 제주관광공사 상임이사 임기만료에 따른 후임자 선발(위원회 3회개최)

- 공개공모 → 서류심사 → 면접대상 추천(2배수 이상) → 면접심사 → 후보 추천(2배수 이상) → 임명(2019.04.01.)

인사위원회

❍ 소관부서 : 경영전략처

❍ 설 치 일 : 2008. 7. 25

❍ 설치근거 : 인사규정 제6조 및 인사규정시행내부규칙 제37조

❍ 위 원 수 : 7명(외부위원 4명, 내부위원 3명)

- 임기 : 2018. 2. 22 ~ 2020. 2. 21

구분	성 명	임기	직위 및 직책(주요 약력)
내부위원	이재홍	2018-02-22 ~ 2019-03-05	제주관광공사 본부장
	현창행	2019-04-01 ~ 2020-02-21	제주관광공사 본부장
	문경호	2018-02-22 ~ 2020-02-21	제주관광공사 경영전략처장
	문성환	2018-02-23 ~ 2019-10-22	제주관광공사 면세사업단장
	강봉석	2019-10-23 ~ 2020-02-21	제주관광공사 면세사업단장
외부위원	박상수	2018-02-22 ~ 2020-02-21	제주관광대학교 기획부총장
	김용구	2018-02-22 ~ 2019-01-31(사임)	前제주특별자치도 기획조정실장
	김순홍	2019-02-01 ~ 2020-02-21	前 제주시 부시장
	김태성	2018-02-22 ~ 2020-02-21	제주YMCA 사무총장
	양성국	2018-02-22 ~ 2020-02-21	제주대학교 경영학 교수

- 임기 : 2020. 4. 13 ~ 2022. 4. 12

구분	성 명	임기	직위 및 직책(주요 약력)
내부위원	현창행	2019-04-01 ~ 2020-02-21	제주관광공사 본부장
	문경호	2019-04-01 ~ 2020-02-21	제주관광공사 경영전략처장
	강봉석	2019-04-01 ~ 2020-02-21	제주관광공사 면세사업단장
외부위원	박상수	2019-04-01 ~ 2020-02-21	제주관광대학교 기획부총장
	김윤정	2019-04-01 ~ 2020-02-21	제주국제대학교 경영회계학과
	김순홍	2019-04-01 ~ 2020-02-21	前 제주시 부시장
	방호진	2019-04-01 ~ 2020-02-21	제주대학교 경영학과 부교수

❍ 위원회 운영실적

- 인사위원회 개최 : ‘19년 9회, ‵20년 8월 기준 3회

- 채용, 승진, 포상 등에 관한 심의 의결

6. 2020년도 회계연도 예산의 이용·전용현황

□ 2019년도 예산전용 현황

No.	전용(전)	전용(후)	전용사유	부서명	금액(천원)
1	위탁관리비	사무관리비	사업내용 변경	면세사업단	35,000
합 계					35,000

□ 2020년도 예산전용 현황

No.	전용(전)	전용(후)	전용사유	부서명	금액(천원)
1	사무관리비	광고선전비	사업내용 변경	경영전략처	5,000
2	판매촉진비	연구조사비	사업내용 변경	면세사업단	5,000
합 계					10,000

7. 각종 용역발주 현황(2019년 이후 현재까지)

□ 2019년

(단위 : 천원)

소관부서	용 역 명	예산액	용역금액	용역 수행기간	용역수행기관	주요내용 (활용)
지역관광처	추자 ․ 마라 방문관광객 만족도 조사	14,000	14,000	2019.1.22~ 2019.05.21	제주한라대학교 산학협력단	조사 연구 용역
연구조사센터	2019년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사	205,779	197,100	2019.03.19~ 2020.02.24	㈜리서치랩	컨설팅 및 학술연구용역
관광산업처	관광안내사 신입실무교육 운영	20,000	20,000	2019.03.27~ 2019.04.24	제주관광대학교 산학협력단	교육운영 대행
지역관광처	에코파티 개최 및 운영 컨설팅 지원 사업	22,000	22,000	2019.03.27~ 2019.11.30	제주특별자치도 농어촌체험휴양마을협의회	컨설팅 용역
관광산업처	제주관광정보센터 개인정보영향평가	16,500	16,500	2019.04.08~ 2019.05.22	㈜한국전산감리원	컨설팅 및 학술연구용역
관광산업처	비짓제주 관광정보 사이트 개인정보영향평가	15,000	14,000	2019.05.07~ 2019.06.14	㈜케이씨에이	컨설팅 및 학술연구용역
관광산업처	관광종사원 교육모듈 개발 용역	19,500	18,900	2019.05.15~ 2019.07.05	한국표준협회	컨설팅 및 학술연구용역
관광산업처	제주 관광스타트업 액셀러레이팅 운영 용역	140,000	137,500	2019.06.24~ 2020.02.11	㈜벤처스퀘어	컨설팅 및 학술연구용역
연구조사센터	제주관광산업 매출 구조 분석	47,000	47,000	2019.06.14~ 2019.11.29	신한카드(주)	컨설팅 및 학술연구용역
관광산업처	제주 웨딩관광 프리미엄 가이드 양성 교육 운영	13,200	13,200	2019.09.05~ 2019.10.31	㈜홈앤워크	교육운영 대행
관광산업처	제주 해양레저관광 활성화 방안 연구용역	48,995	48,990	2019.09.02~ 2019.12.13	제주대학교	컨설팅 및 학술연구용역
연구조사센터	2018 제주 관광동향에 관한 연차보고서 작성	19,500	19,500	2019.10.07~ 2019.12.13	제주한라대학교 산학협력단	학술 연구 용역
지역관광처	2020년 추자방문의 해 및 마라도 마을축제 실행계획 수립	22,000	20,000	2019.10.28~ 2019.12.13	(사)제주융복합관광연구소	컨설팅 및 학술연구용역
관광산업처	관광종사원 대상 제주관광 아카데미 과정 운영	50,000	49,000	2019.10.31~ 2019.12.20	한국표준협회	교육운영 대행
관광산업처	마을관광 트랜드 2020 명사초청 특강	11,000	11,000	2019.11.05~ 2019.12.10	한국표준협회	교육운영 대행

□ 2020년

(단위 : 천원)

소관부서	용 역 명	예산액	용역금액	용역 수행기간	용역수행기관	주요내용 (활용)
연구조사센터	제주관광산업 매출 구조 분석 (2020년도)	91,775	91,775	2020.04.17~ 2020.12.21	신한카드(주)	학술 연구 용역
연구조사센터	2019 제주 관광동향에 관한 연차보고서	22,000	21,500	2020.05.27~ 2020.09.29	제주한라대학교 산학협력단	학술 연구 용역
연구조사센터	제주 야간관광활성화를 위한 조사 및 연구	82,978	76,655	2020.05.26~ 2020.09.30	사단법인 한국문화관광포럼	학술 연구 용역
연구조사센터	제주관광위성계정 구축(갱신) 연구용역	47,943	47,943	2020.07.28~ 2020.12.15	재단법인 제주연구원	학술 연구 용역
연구조사센터	2020 제주특별자치도 방문관광객 실태조사	151,990	140,700	2020.08.14~ 2021.02.26	㈜리서치랩	학술 연구 용역
연구조사센터	제주관광 빅데이터 이슈 분석	160,210	155,000	2020.09.08~ 2020.11.30	㈜지아이에스유나이티드	학술 연구 용역

9. 사고·명시·계속비 이월사업 추진상황(2019~2020)

□ 사고이월비

□ 국책사업비

(단위:천원)

사업명		예산액	집행액	이월액
1	추자-마라 매력화 프로젝트	1,630,270	1,054,702	575,478
2	삼촌 네트워크 활성화	497,442	480,947	16,495
3	휴양형 MICARE산업 활성화 지원사업	18,802	0	18,802
4	지역단위 농촌관광사업	90,000	85,550	4,450
소 계		2,236,514	1,621,199	615,225

□ 경상전출금

(단위:천원)

사업명		예산액	집행액	이월액
1	해외시장통합 온라인 홍보마케팅	300,000	205,231	94,769
2	일본홍보사무소 운영	500,000	445,016	54,984
3	일본 직항노선 안정화 위한 항공사 지원	700,000	700,000	0
4	외국인 관광객 접근성 확충 지원	500,000	400,890	99,110
5	국제직항 활성화 마케팅	700,000	375,229	324,771
6	지역특성 활용 지역밀착형 제주관광 활성화	400,000	374,053	25,947
7	제주관광 10선	100,000	98,928	1,072
8	제주 윈터 페스티벌	300,000	58,053	241,948
9	먹거리 관광상품 개발지원 및 육성	300,000	299,705	295
10	스마트투어 관광정보 플랫폼 운영	260,000	194,099	65,901
11	스마트투어 온라인 홍보	750,000	694,724	55,276
12	스마트투어 콘텐츠 제작	400,000	256,978	143,022
13	제주관광홍보물 제작	300,000	277,924	22,076
14	관광약자를 위한 배리어프리 관광서비스 지원	90,000	89,018	982
15	안전한 제주관광을 위한 공항체류객 지원	60,000	36,500	23,500
16	제주관광 의식개선을 위한 환대문화 확산	200,000	171,196	28,804
17	해양레저관광 활성화 방안 연구	50,000	49,540	460
18	제주관광산업 매출구조 분석	50,000	49,497	503
19	제주방문 관광객 이동패턴 빅데이터 분석	130,000	59,639	70,361
20	2019 제주관광 동향에 관한 연차보고서	20,000	19,600	400
소 계		6,110,000	4,855,820	1,254,181

□ 대행사업비

(단위:천원)

사업명		예산액	집행액	이월액
1	중화권 개별관광객 유치 활성화	300,000	286,380	13,620
2	중화권 목적관광 상품개발 및 홍보	200,000	186,490	13,510
3	중화권 온라인 홍보마케팅	400,000	369,372	30,628
4	일본 관광시장 활성화 마케팅	600,000	585,323	14,677
5	일본시장 온라인 홍보마케팅	500,000	487,142	12,858
6	글로벌 제주만들기 프로젝트	150,000	147,587	2,413
7	동남아 등 시장다변화 마케팅	400,000	398,962	1,038
8	해외 신규시장 개척	100,000	97,912	2,088
9	무슬림 관광객 유치 마케팅	80,000	74,451	5,549
10	동남아 및 구미주 등 온라인 홍보마케팅	200,000	183,097	16,903
11	마을(공정)관광 활성화 지원사업	300,000	168,573	131,427
12	제주형 웰니스관광 활성화 사업	100,000	24,580	75,420
13	야간관광 콘텐츠개발 및 브랜드화	900,000	665,222	234,778
14	야간관광활성화	1,600,000	1,596,260	3,740
15	지역자원활용 관광콘텐츠 개발	350,000	347,581	2,419
16	국제사이클링 페스티벌	100,000	99,699	301
17	스마트 교육관광 콘텐츠 개발	100,000	99,219	781
18	새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 지역관광 산업 육성	600,000	598,125	1,875
19	소수언어 관광통역안내사 양성사업	100,000	99,773	227
20	제주관광 서비스 아카데미 운영	250,000	241,757	8,243
21	전세버스 관광종사원 교육 및 토론회	50,000	46,024	3,976
22	2019 공정관광 국제포럼 개최 및 운영지원	100,000	99,884	116
23	제주특별자치도 방문 관광객 실태조사	250,000	142,531	107,469
24	섬관광 정책포럼 활성화	200,000	189,875	10,125
25	2019 제주 국제카지노 정책포럼 개최	150,000	149,290	710
26	제주국제 크루즈산업 네트워크 활성화	500,000	492,859	7,141
27	크루즈 시장 다변화	100,000	95,652	4,348
28	크루즈 박람회 참가 및 유치마케팅	50,000	39,052	10,948
29	크루즈 관광 수용태세 강화	200,000	199,959	41
30	크루즈 관광통역 안내원 운영	50,000	30,256	19,744
31	외국인 환자 유치사업	50,000	49,574	426
32	지역특화의료기술 및 유치기반강화사업	170,000	149,030	20,970
33	The CJ CUP @ Nine Bridges 활용 제주관광 홍보	800,000	798,913	1,087
34	항공노선 다변화를 위한 전세기 유치 여행사 인센티브 지원	89,500	44,500	45,000
35	유네스코 제주도 세계지질공원 브랜드 활용사업	50,000	47,829	2,171
36	4.3다크투어리즘 사업	100,000	97,822	2,178
37	타시도 초청 제주4.3 바로알기 역사탐방	50,000	49,353	647
38	방송프로그램 활용 야간관광 콘텐츠 개발	120,000	118,492	1,508
39	서귀포 지역 관광활성화 사업	40,000	38,686	1,314
40	제주 스타상품 홍보마케팅 사업	50,000	47,547	2,453
소 계		10,499,500	9,684,633	814,867

11. 각종 보상금 집행현황

□ 2019년

(단위: 천원)

소 관	예산과목	예산액	집행액	잔액	지원대상	집행내역(세부내역)
경영 전략처	일반 보상금	8,000	100	7,900	윤OO	계약직 직원 공개 채용에 따른 응시자 교통비

□ 2020년

(단위: 천원)

소 관	예산과목	예산액	집행액	잔액	지원대상	집행내역(세부내역)
경영 전략처	일반보상금	88,300	42	88,258	심○○	계약직 공개채용 면접 지원
			25	88,233	김○○	계약직 공개채용 면접 지원
			36	88,197	김○○	계약직 공개채용 면접 지원
			18	88,179	김○○	정규직 공개채용 면접 지원
			52	88,127	김○○	정규직 공개채용 면접 지원
			43	88,084	김○○	계약직 공개채용 면접 지원
			44	88,040	김○○	계약직 공개채용 면접 지원
			70	87,970	이○○	계약직 공개채용 면접 지원

14. 해외시찰 및 연수현황(2019~2020. 8월)

□ 2019년

소관 부서	성 명	시찰 개요	연 수 보고서	성 과	앞으로의 계획
지역 관광처	이재홍	◦기 간 : 19. 1.28~1.30 ◦여행국 : 일본 ◦목 적 : 지역기반 관광가치 확대 목표달성을 위한 일본 팜스테이협회와의 네트워크 구축 및 공동 교류사업 제안	有	◦ 지역관광 컨퍼런스 소개 및 2019 연계사업 제안 ◦ 제주관광공사-팜스테이 협회간 네트워크구축 ◦ 일본관광청 시책 및 주요사업 확인, 관광동향 확인	2019 지역관광 컨퍼런스 한일교류 행사추진 및 일본의 관광정책, 주요사업 현황자료 참고
	강봉석
	강대훈

□ 2020년 “해당사항” 없음

18. 각종 TF팀 운영현황(구성목적, 명단, 활동실적)

□ 2019년

TF팀명	기간	구성목적	명단	활동실적
경영평가 TFT	‘19. 1. 30. ~ ‘19. 3. 25.	‘19년 지방공기업 경영평가 실적보고서 작성	문경호, 최봉석, 양유란, 윤수지, 허태연, 고경임, 양지현, 황인영, 고기박, 김희경, 배형석, 문정혁	경영평가 평가지표 관리 및 보고서 작성
미래전략 TFT	‘19. 4. 1. ~ 현재	공사 핵심현안 전략적 대응	고환수, 정영림, 배형석	재무구조 혁신 위한 방안 마련 및 운영 전략 수립
노사 파트너십 추진 TFT	‘19. 4. 26. ~‘19. 11월	노사파트너십 프로그램 지원사업의 성공적 추진	문경호, 고은경, 김미선, 이종현, 이은경, 강대훈, 오기웅, 윤수지, 송하영, 문정혁, 김희경	노사파트너십 프로그램 사업 추진

□ 2020년

TF팀명	기간	구성목적	명단	활동실적
경영평가 TFT	‘20. 1. 31. ~ ‘20. 3. 20.	‘20년 지방공기업 경영평가 실적보고서 작성	문경호, 최봉석, 이창석, 윤수지, 송하영, 고영민, 문정혁, 김가나, 고서준, 이은경, 이효은	경영평가 평가지표 관리 및 보고서 작성
미래전략 TFT	‘19. 4. 1. ~ 현재	공사 핵심현안 전략적 대응	고환수, 정영림, 배형석	재무구조 혁신 위한 방안 마련 및 운영 전략 수립

19. 중앙부처 공모사업 추진일체(2019~2020)

□ 2019년

소관 부처	공모신청			신청내용
	단체명	신청자	소관 부서	사업명	사업비 (국비․도비․자담) ※단위:백만원	사업기간	사 업 주요내용
농림 축산 식품부	제주관광공사 (※주관 : 서귀포시)		마을 활력과	지역단위 농촌관광 사업	90 (국비)	2019 ~ 2021	서귀포시 농촌지역 (농촌체험마을 등) 체류형 코스개발 및 농가소득 창출 마케팅

□ 2020년 “해당사항” 없음

2020년 행정사무감사 요구자료

	소관사항
1. 제주관광공사 경영실적(2018~2020년) 2. 제주관광공사 설치 및 운영 현황 3. 제주웰컴센터 활성화 대책 추진실적 4. 제주관광정보센터 운영 현황 및 실적 5. 관광자원 및 상품개발 추진실적 6. 관광 관련 종사원 인력양성 실적 7. 해외관광객 유치 통합마케팅 운영실적 8. 공사 경영관련 위원회 및 이사회 운영 등 현황 9. 직원 채용 현황 10. 면세점 운영현황 11. 제주특별자치도 대행사업 추진상황 12. 마을관광 활성화 사업 추진 실적 13. 문화관광사업 추진상황 및 향후 계획 14. 장애 없는 복지관광 추진 실적 15. 관광산업 지원 실적 16. 관광관련 연구조사 추진현황 및 향후 계획 17. 제주관광정보사이트(VISIT JEJU) 운영 현황 18. 노형로터리 재산활용 수익사업 추진상황 ※ 별도 작성기간을 명시하지 않은 경우에는 최근2년간(2019~2020) 자료를 작성

1. 제주관광공사 경영실적

지역관광 가치 증대

❍ 코로나19 위기 속 지역․문화 콘텐츠 홍보를 통한 지역경제 활성화

- 제주 웰니스 관광지 45선 선정 등 코로나19 위기 극복 제주여행 콘텐츠 발굴 및 홍보

- 에코파티, 로캉스 등 주민주도 지역관광사업 추진마을(공동체조직) 경쟁력 강화

- 코로나19로 침체된 농촌체험마을 주민소득창출 관광마케팅 강화

□ 지역콘텐츠 활용 지역관광 활성화를 통한 주민소득 창출

❍ 제주 도서지역 균형발전 위한 섬 지역 관광 거점 구축 및 확산

- 마라도 지역주민 참여형태의 ‘마라도협동조합’ 설립

- 주민주도 관광안내거점 시설 ‘추자도 여행자센터’ 운영 등

□ 제1회 섬의 날 ‘지역발전유공’ 국무총리 표창 수상

□ 도 전역 연중 문화행사 개최로 관광객 지역 유인 확대

- 원도심 등 상대적 소외지역의 문화콘텐츠를 활용 품격있는 문화행사를 도 전역에서 연중 개최, 관광객을 지역 곳곳으로 유인

- 도내지역축제, 제주문화, 예술 등 제주만의 문화관광산업 육성

□ 관광을 통한 관광객 만족도 및 도민체감도 증진

글로벌 휴양관광 마케팅 강화

❍ 위드(WITH)코로나, 글로벌 휴양관광 온라인 마케팅 강화

- 뉴노멀 트렌드에 맞춘 힐링‧청정 제주 콘텐츠 발굴 및 홍보

- 온라인 플랫폼 활용 해외 소비자 대상 신규 및 FIT 콘텐츠 홍보

- 온라인 비대면 마케팅 활용 해외 여행업계 대상 홍보 강화

□ 위드(WITH) 코로나, 시장별 온라인 비대면 마케팅 강화

❍ 지역주민 관광소득 창출 위한 특화 마케팅 활성화

- 생태, 다크투어리즘, 지역관광 마케팅 강화를 통한 도민 관광소득 창출

- 스포츠, 해양관광 활성화를 통한 고부가가치 관광산업 육성

- 신규 콘텐츠 개발 및 홍보강화로 개별관광객 유치 확대

□ 도민, 관광사업체 협업 마케팅 강화로 경쟁력 강화 지원

❍ 도내 관광업계 경쟁력 강화를 위한 상생·협력 마케팅

- 도내 관광업계 공동 고부가 테마상품 육성 및 제주관광 상품 질적개선 도모

- 해외 관광업계와 도내 업계간 네트워크 구축 및 지원, 마케팅 효율성 강화

□ 관광 수익이 도민에게로 돌아가는 선순환구조 마련

고품질 관광생태계 조성

❍ 체감형 스마트 관광서비스 개선 추진

- 국가별 FIT를 위한 스마트관광 플랫폼 활성화

- 스마트교육관광 콘텐츠 개발을 통한 스마트관광 인프라 구축

□ 4차산업 기술과 융합한 제주다움 콘텐츠 서비스 제공

❍ 제주관광 콘텐츠 홍보 강화

- 국내외 FIT 관광객 확대를 위한 최신 여행 트렌드 콘텐츠 제작

- 국내외 FIT 관광객 대상 전략적 SNS 운영 강화

- 코로나19 적극적 대응을 위한 국내외 SNS 콘텐츠 홍보 확대

❍ 4차산업 연계, 도내관광산업 창업 지원․육성 통한 도민 일자리 창출

- 도내 예비창업자 창업캠프 및 관광비즈니스 기업 육성지원

- 우수 관광비즈니스 창업기업 인증 및 홍보 마케팅 지원 강화

□ 단계적 지원을 통한 비즈니스 모델 확장 및 일자리 창출

❍ 빅데이터 기반 연구조사를 통한 관광산업 핵심경쟁력 선도

- 빅데이터 활용을 통한 제주관광 현안 분석 강화 및 공유 확대

- 빅데이터 분석을 통한 제주관광 이슈 발굴

- 제주관광 위기 진단 및 대응을 위한 공유체계 마련

지속가능 경영체계 구현

❍ 제주관광미래전략위원회 운영을 통한 제주관광 미래상 도출

❍ 지속가능 경영을 위한 재무혁신 방안모색

- 시내면세점 안정적 철수를 통한 구조적 적자요인 제거

- 보유자산 활용 수익화 기반 마련 등 안정적 조직운영 방안 마련

□ 대외 수상 실적(요약)

❍ 대외수상

- ‘20. 10. 제10회 2020 SNS대상, 관광부문 대상

- ‘19. 08. 제1회 섬의날 ‘섬발전 유공’, 국무총리표창

- ’19. 06. 2019 전국 지방자치단체 일자리대상 고용노동부 장관상 수상

- ’19. 02. 2019 대한민국 공공정책 대상 수상

- ’18. 12. 2018 대한민국 소비자만족대상 관광업 분야 공기업 “대상” 수상 (2관왕)

❍ 정책준수

- ’20. 04. 국민권익위원회, 공공부문 청렴도 조사 4년 연속 제외 기관 선정

- ‘19. 05. 행정안전부 주관 2019 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사 4년 연속 최고기관 선정

- 19. 04. 행정안전부, 재정균형집행 9년 연속 “우수”

- ’20. 03. 창업벤처기업 제품 등 혁신성장 구매실적, 150개 지방공기업 중 1위

- ’19. 08. 제주특별자치도, 사장 경영목표 이행실적 평가 “우수” 기관 선정

- ’19. 08. 여성가족부 주관, 가족친화기업 인증

- ’19. 08. 행정안전부, 개인정보보호 5년 연속 “우수” 기관 선정

- ’18. 08. 행정안전부 지방공기업 경영평가 “우수”, 제주자치도 CEO 평가 “최우수”

- ’18. 06. 행정안전부 주관 2018 지방공기업 고객만족도 조사 전국 1위

- ’18. 06. 2년 연속 정부정책(정부3.0) 우수기관 선정

2. 제주관광공사 설치 및 운영 현황

□ 운영현황

❍ 조    직 : 1본부, 4처, 1단

❍ 인    력 : 정원 176명 / 현원 146명(‘20년 8월 기준)

❍ 예    산 : 71,845백만원(2020년)

❍ 자    본 : 150억원(제주특별자치도 150억원)

❍ 재무현황

(단위:백만원,%)

구 분	자산	부채(A)	자본(B)	당기순손익	부채비율 (A/B, %)
2020년 8월	49,694	34,575	15,119	△510	228.68%
2019년	45,828	30,203	15,625	△14,698	193.29%
2018년	63,112	32,788	30,324	△4,089	108.13%
2017년	59,654	25,241	34,413	178	73.35%
2016년	47,752	13,517	34,235	△2,955	39.48%
2015년	46,145	19,476	26,669	5,483	73.03%

※ 2020년 8월 결산에는 대행사업 28억 전출금 21억 미집행액 부채로 계상, 대행사업 및 전출금 집행 시 부채비율 196.27% 수준

□ 시설운영 현황

❍ 제주웰컴센터 수탁·관리 : 2009. 2월 준공 이후 수탁·관리

- 연 면 적 : 5,525㎡(지하 1층, 지상 4층)

❍ 중문 지정면세점(ICC JEJU)

- 면    적 : 3,555.97㎡(영업시설 및 후방시설)

❍ 성산항 면세점

- 면    적 : 180.2㎡(영업, 보관, 후방시설)

❍ 부대시설 : 면세점 운영을 위한 부대시설로 관계기관에 임차·운영

- 면   적 : 총 1,590.33㎡

- 보세창고(공항화물 터미널), 공항인도장, 제2부두 및 7부두 인도장

□ 주요업무

❍ 주민주도 관광시스템 정립 통한 지역기반 관광가치 확대

- 지속가능한 지역관광 선도를 위한 주민-지역기반 상생협력 체계 마련

- 제주다움의 차별화된 지역관광 콘텐츠 발굴 및 확산

- 야간 문화관광콘텐츠 확충 및 지역별 특성을 반영한 관광콘텐츠 개발

- 관광 트렌드 변화에 따른 힐링, 웰니스 등을 연계한 콘텐츠 발굴

❍ 지속가능한 휴양관광 마케팅

- 중국 의존도에서 탈피한 시장다변화 마케팅 추진 강화

- 접근성 개선 노력 통한 신규시장 개척 및 시장다변화 추진

- 제주관광 이미지 및 개별여행 콘텐츠 제공 온라인 마케팅 강화

- 신규 관광콘텐츠 개발 및 휴양테마 목적관광 육성을 통한 제주관광 경쟁력 강화 및 질적 성장 도모

- 도내 관광사업체 코로나 19 확산 방지로 안전․청정 제주관광 유지

❍ 스마트관광 아일랜드 구축

- 제주 방문 국내외 FIT 및 SIT 관광객 유치 활성화 위한 여행 전 ․ 후 스마트관광 서비스 제공

- FIT 불편해소 및 관광안내체계 확립 위한 제주관광정보센터 운영

- 관광산업 경쟁력 강화 위한 환대캠페인 및 제주관광 아카데미 운영

- 빅데이터 기반 제주관광 이슈 대응 및 기초 통계 데이터 구축 공유

❍ 관광 마케팅 자체 재원 확보 위한 면세사업 활성화 노력

- 중문‧성산포항 면세점, 온라인·모바일 면세점 운영

- 소비트렌드 및 환경변화 대응 위한 신규 브랜드 발굴

- 면세쇼핑 모바일 콘텐츠 강화를 통한 온라인 면세점 활성화

- 개별, 단체, SIT 등 고객 유형별 면세점 판촉 강화

3. 제주웰컴센터 활성화 대책 추진실적

□ 웰컴센터 공간 변동 현황 등

❍  ‘코로나19에 대한 예방과 확산방지 등 방역 강화를 위한 시설이용 제한

❍ 포스트 코로나19를 대비 시설 보수 및 방역관리 강화

- 발열카메라 및 물품소독기기 설치, 웰컴센터 주 2회 방역, 방역물품 상시 비치, 외부인 출입관리 등 방역설비  확충 및 시설관리 강화

- 코로나19의 여파로 행사 감소 및 내방객 감소에 따라 시설 보수와 편의시설 확충으로 포스트 코로나19 대비 노력

- 회의장비 개선과 행사장 환경개선 등

❍ 시설물 정밀안전진단 및 각종 자연재해 및 재난에 대비하여 대응 체계 개선

- 재해경감을 위한 컨설팅 및 시설 보강, 보수

- 조경목 관리, 배수 및 방수 공사 등

❍ 옥외 전광판 보수로 홍보영상 화질개선 등으로 제주관광 홍보 및 공공캠페인 홍보 효과 확대 노력

□ 공간활용 및 활성화 방안 검토

❍ 온실가스 및 에너지 절감을 위한 시설 조명 개선(LED조명 100%)

❍ 행사 내방객을 위한 휴게음식점 유치와 편의시설 조성

(참고자료1) 웰컴센터 회의 등 이용실적

구분	회의건수	웰컴홀	대,소회의실	총 이용객
2018년	1,041건	131건	910건	40,279명
2019년	748건	122건	626건	28,264명
2020년(8월)	241건	29건	212건	5,514명

* 2020년 코로나19로 인한 대관 이용 현저히 감소

4. 제주관광정보센터 운영 현황 및 실적

□ 제주관광정보센터 운영 현황

❍ 운영개요

- 운영시간 : 주 7일(365 연중무휴), 9시 ~ 18시

- 운영인력 : 총 14명(상담원 12명, 관리 2명), * 상담원 : 영 4명, 중 6명, 일 3명

- 운영내용 : 한․중․일․영 전화/채팅상담

- 관광DB 구축 : 2020년 8월 기준 24,753건

❍ 주요기능

- 한·영·중·일 전문 상담인력을 통한 맞춤형 관광안내서비스

- 실시간 관광객 위치기반 정보 활용 안내 및 현장출동 서비스

- 외국인 개별 관광객 대상 SNS 문자안내 및 모바일 채팅서비스

- 다국어(프랑스어·스페인어·인도네시아어·베트남어·태국어) 채팅번역 서비스

❍ 주요 추진사항

- 국내 관광객 대상 서비스 편의성을 위해 카카오톡 채팅상담 오픈

- 카카오톡 상담서비스 홍보이벤트 시행

- 김포공항, 김해공항, 제주공항 등 주요거점 광고 시행

- 제주-목포 선박 와이드칼라 광고

- TV 여행프로그램 기획광고, 정보제공 광고 시행

□ 제주관광정보센터 운영실적

☞ 운영실적 :  23,872건(전년 대비 36.8% 감소) * 2020.08.31기준

※ 코로나19로 인해 국내외 관광문의 감소, 특히 외국인 문의 90% 감소

구 분	총 건수	전화상담	채팅상담	응답률	만족도
2018년	51,821건	42,197건	9,624건	99.6%	96.2점
2019년	60,760건	42,491건	18,269건	99.6%	94.4점
2020년 (1월~8월)	23,872건	19,363건	4,509건	99.7%	95.3점

5. 관광자원 및 상품개발 추진실적

□ 중화권 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

위드(WITH)코로나 중화권 디지털 마케팅 강화

❍ 제주 라이브 랜선여행 시리즈 제작을 통한 인지도 제고

- 중국 최대 여행정보 플랫폼 마펑워(1.5억명) 활용 라이브방송 추진(3회)

․제주 캠핑편(6월), KTO공동 제주 에코랜드편(7월), 바다체험편(8월)

☞ 마펑워 라이브 방송 내 인기 1위(20만2천), 시청자수 3위(4만8천명) 기록

❍ 여행업계 및 소비자 대상 온라인 세미나 개최를 통한 홍보 강화

- 여행업계 대상 웨비나(Web+Seminar)개최를 통해 제주관광 최신정보 제공

- 소비자 대상 제주관광 최신 콘텐츠 소개 및 이벤트 개최

☞ 총7회, 6500여명 대상 홍보 추진

❍ 신규 트렌드 반영 숏필름 제작 제주관광 테마별 홍보 추진(8월~)

뉴노멀시대 맞춤형 콘텐츠 발굴 및 홍보

❍ 관광트렌드 변화에 맞춰 제주관광 콘텐츠 정비

- 인생샷명소, 이색체험, 해녀, 캠핑, 추천코스 등 14개 콘텐츠 제작

- 뉴노멀시대 맞춤형 홍보를 위한 제주관광 PT 제작

❍ 중화권 현지 업계대상 제주관광 뉴스레터 발송 사업 추진

- 뉴노멀 트렌드 반영 테마상품 개발 유도 및 지속적인 네트워크 관리

중화권 현지 박람회 및 이벤트 활용 청정․안전 제주 인지도 제고

❍ 중국 현지 박람회 및 대만 소비자 행사 연계 제주관광 홍보 지원(5회)

- 중국 박람회 참가 제주관광 홍보(3회): 샤먼국제휴양여행박람회, 난징국제관광박람회, 광동국제관광산업박람회

- 대만 박람회 및 소비자 행사 개최 홍보(2회): 타이베이국제관광박람회 및 소비자 대상 제주 미식 문화 체험 클래스 개최(8월~)

※ 현지 홍보사무소장 참가

□ 일본 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

□ 뉴노멀시대 언택트 & 힐링 여행 콘텐츠 발굴

❍ 포스트 코로나19 대비 제주관광 콘텐츠 정비

- 일본 FIT 전용 가이드북(만끽제주) 리뉴얼 및 FIT 대상 동네여행(권역별 여행코스) 콘텐츠 제작

- 테마별 제주여행 추천 콘텐츠 소개를 위한 PPT 제작

- 현지업계 대상 신규‧테마콘텐츠 정보제공 위한 뉴스레터 발송(2회, 1,353건)

□ 위드(WITH) 코로나 디지털 마케팅 강화

❍ 2030 대상 온라인 플랫폼 활용 및 한류층 대상 미디어 홍보

- 여행매체, KTO 연계 인스타그램 라이브 세미나(2회)

- 친한류층 대상 전문 라디오채널 활용 제주가상여행 소개(5회)

- 코로나19 이후 꼭 가야하는 제주 힐링 & 포토제닉 스팟 기사화(3회)

❍ 랜선여행 컨셉 제주여행 인지도 제고

- 여행플랫폼 공동 구글뷰 활용 ‘집에서 즐기는 제주여행’ 이벤트

· 페이지뷰 29,086, 이벤트 참가자 174명

- KTO 공동 ‘아바타 인형 제주여행’ 이벤트

· 가고 싶은 제주 스팟 투표 245건, 인형여행 응모 45건

❍ 비대면 마케팅 활용 해외 여행업계 대상 홍보

- JATA 소속 업계 대상 웨비나(6월) 및 온라인 상담회(8월, 19개사)

- JATA 회원 대상 뉴스레터, KTO 공동 업계 대상 메일매거진 발송

□ 여행잠재수요 회복을 위한 타깃층 집중 마케팅

❍ 친한류층 타깃 ‘새로운 한국여행지, 제주’ 인지도 제고

- 한류 전문 라디오 채널 활용 홍보

- KTO 공동 라이브방송, 한국여행 버킷리스트 캠페인 추진

❍ 2030 타깃 ‘코로나19 이후 가야할 여행지’ 인지도 제고

- 일본 유력 여행정보사이트 공동 테마별 제주 특집기사 등 홍보

□ 동남아 지역 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

□ 국가별 주요 박람회 및 트래블마트 활용 제주관광 인지도 제고

❍ 동남아 대표 박람회 참가를 통한 제주관광 인지도 제고

- 필리핀 TTE 2020 박람회 참가 홍보부스 운영(상담수 총 1,118건)

․ JTO 영문 페이스북 페이지 좋아요 이벤트(650명 참여)

․ 제주관광 홍보 프레젠테이션 총 3회 실시(약 450명 참가)

- 태국 Love Korea Festival 참가 제주홍보부스 운영

□ 뉴노멀시대, J-관광 콘텐츠 발굴 및 콘텐츠 DB 구축

❍ 포스트 코로나19 대응을 위한 제주관광 콘텐츠 취재 및 정비

- 제주시티투어, 관광지순환버스, 카페, 전통시장 등 콘텐츠 발굴

❍ 외국어 홍보전단지 6종 제작(영어, 베트남어, 태국어, 인니어)

- 교통, 시티투어, 트레킹, 해녀, 제주음식, 접근성, 전통시장 등

❍ 아시아구미주 개별관광객 맞춤형 제주관광 프레젠테이션PT 제작

□ 위드(WITH) 코로나, 시장별 디지털 마케팅 강화

❍ 온라인 플랫폼 활용 해외 소비자 대상 신규 및 FIT 콘텐츠 홍보

- 싱가포르 여행사 공동 제주 SIT 콘텐츠 홍보(페이스북, 5월)

- 필리핀 개별여행객 대상 제주 신규 콘텐츠 홍보(페이스북, 8월)

□ 동남아 무슬림(말레이시아, 인도네시아 등) 관광객 유치 마케팅

❍ 무슬림국가 박람회 등 행사 활용 제주홍보 및 정보제공

- 인도네시아 Astindo 박람회 제주부스 운영(소비자 800명 방문)

- 무슬림 대상 제주관광 현지 홍보를 위한 홍보물 배포(1회)

□ 포스트 코로나19 대비 업계 및 일반 소비자 대상 인지도 제고

- 말레이시아 B2B 설명회(3월), 말레이시아 FIT설명회(7월) 각 1회

- KTO 공동 말레이시아 일반 소비자 대상 쿠폰북 제작 및 배포

□ 도내 무슬림 인프라 확대에 따른 무슬림 특화 정보지 제작(1회)

- 무슬림 친화 레스토랑, 기도실, 숙소, 한류 관광지 등 소개

□ 도내 무슬림 친화레스토랑 분류제 참여업체 발굴(8/31기준, 25곳)

- 도내 무슬림 친화 레스토랑 업체 수 및 품목(해산물→한식, 채식), 지역(제주시, 성산→제주 전역) 확대

□ 구미주, 중동 및 중앙아시아 국가 대상 신규시장 개척 마케팅

□ 국가별 주요 박람회 및 트래블마트 활용 제주관광 홍보

□ 스페인 FITUR 박람회 참가 홍보(1월)

- 제주홍보데스크 운영 및 업계 네트워크 구축 및 협업 방안 협의

□ 한국관광공사 파리지사(코리아센터) 활용 제주관광 홍보물 배포

□ 온라인 플랫폼 활용 해외 일반 소비자 및 업계 대상 마케팅

❍ 비대면 마케팅 활용 해외 여행업계 대상 홍보

- 몽골 여행업계 대상 1:1 온라인 상담회(Skype, 6월)

- 인도 웨딩 관계자 대상 온라인 설명회 및 상담회(Zoom, 9월)

❍ KTO 해외지사 공동 소셜미디어 활용 제주관광 이미지 홍보

- 호주 및 뉴질랜드 SNS 유저 대상 제주홍보콘텐츠 포스팅

□ 시장별 맞춤형 킬러 콘텐츠 홍보를 통한 인지도 제고

❍ 동남아 및 구미주 여행사 및 유관기관 대상 제주관광 정보제공

- 해외 B2B 맞춤형 테마 콘텐츠 제작(기사화) 및 visitjeju 업로드

- 해외 업계 및 유관기관 대상 뉴스레터 제작 및 발송(3, 6월)

❍ 태평양지역 내 주둔미군 대상 제공 매체 활용 제주 홍보(7월~)

- 태평양지역 내 주둔미군 약 20만명 대상 웹페이지, 잡지, 격주신문(온․오프라인) 활용 UNESCO 자연유산 등 제주관광 홍보

6. 관광종사원 인력양성 실적

□ 2019년

구분	교육일정	교육명		내 용	인원(명)	만족도 (5점)	강사명
1	4/2~ 4/24	관광안내사 역량강화 신입실무교육		• 제주인의 생활과 문화	27	4.7	전영준
				• 삼다를 통해 본 제주의 문화	27	4.7	김일방
				• 안내실무기법	27	4.7	이홍규
				• 안내실무기법	27	4.7	이홍규
				• 제주 조랑말의유래	27	4.7	강승욱
				• 4차 산업과 연계한 여행시장에 나의 비전과 브랜드파워 만들기	27	4.7	김효
				• 관광용어해설	26	4.7	김창식
				• 제주식생, 곶자왈, 지질	26	4.7	오홍식
				• 제주오름과 상징	23	4.7	신영대
				• 해외선진가이드 기법의 이해와 적용	23	4.7	이소윤
				• 제주관광산업의 이해	26	4.7	신왕근
				• 최신 관광트랜드와 관광안내사 역할	26	4.7	장양례
				• 현장실무교육 안내기법	22	4.7	김아미
				• 현장실무교육 안내기법	20	4.7	김아미
				• 현장실무교육 안내기법	19	4.7	박은경
				• 현장실무교육 안내기법	21	4.7	박은경
				• 현장실무교육 안내기법	19	4.7	박은경
2	2/27~ 3/6	관광안내사 역량강화 심화과정 (이론교육, 현장실무교육)		• 관광통역안내사를 위한 제주사 바로알기	47	4.9	이영권
				• 제주의 역사(이론)	42	4.9	이영권
				• 단체, 크루즈, FIT 기본교육	42	4.9	주귀옥
				• 제주의 지질(현장)	45	4.9	전용문
				• 제주의 역사(현장)	45	4.9	이영권
				• 우리마을이야기1	37	4.9	김아미
				• 우리마을이야기2	36	4.8	김희아
				• 우리마을이야기3	35	4.8	현동학
3	9/10~ 12/15	관광안내사 역량강화 프리미엄과정		• 제주 웨딩관광 프리미엄 가이드 양성 교육 • 제주 웨딩시장 현황 및 전망 • 웨딩 전문 가이드 위치와 역할 등	144	4.8	김영란 이정순 장해리 강미영 로이
4	3/29~ 10/31	관광외식업 종사자 대상 관광서비스 교육		• 친절, 청결 교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	7,110	-	변영실
5	5/30~ 5/31	관광숙박업 종사자 대상 관광서비스 교육		• 친절, 청결 교육을 통한 서비스 마인드 함양과 고객감동 서비스 제공	1,125	-	변영실
6	6/17~ 9/6	관광통역안내사 자격증 필기대비반(주중-오후)		• 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	29	4.9	추정표
7	6/15~ 9/1	관광통역안내사 자격증 필기대비반(주말)		• 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	22	4.8	추정표
8	7/1~ 9/6	관광통역안내사 자격증 필기대비반(주중-오전)		• 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	29	4.7	추정표
9	10/21 ~ 11/21	관광통역안내사 자격증 면접대비반 (중국어-주중반)		• 중국어 관광통역안내사 자격증 면접대비	19	4.8	천징잉
10	10/19 ~ 11/17	관광통역안내사 자격증 면접대비반 (중국어-주말반)		• 중국어 관광통역안내사 자격증 면접대비	20	4.8	김미화
11	10/19~ 11/17	관광통역안내사 자격증 면접대비반 (영어-주말반)		• 영어 관광통역안내사 자격증 면접대비	14	4.9	강지아
12	1/26~ 2/7	마인어	1차 FLEX 시험대비반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	9	4.9	Florian
13	5/11~ 6/29		2차 FLEX 시험대비반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	10	4.7	Florian
14	3/9~ 4/27		기초언어교육 고급반(상반기)	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	15	4.9	Florian
15	4/14~ 6/30		기초언어교육 초급반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	14	4.8	Florian
16	5/8~ 6/28		기초언어교육 중급반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	14	4.8	Florian
17	7/20~ 12/22		기초언어교육 고급반(하반기)	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	14	4.6	Florian
18	3/6~ 4/26		면접대비 회화반 (초급)	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	12	4.6	Florian
19	5/8~ 6/28		면접대비 회화반 (중급)	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	9	4.6	Florian
20	7/19~ 11/20		면접대비 실전반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	12	3.9	Florian
21	1/26~ 2/7	베트남어	1차 FLEX 시험대비반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	8	4.9	배은하
22	5/2~ 7/4		2차 FLEX 시험대비반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	9	4.7	배은하
23	4/15~ 7/12		기초언어교육 초급반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	19	4.7	배은하
24	8/19~ 10/21		기초언어교육 중급반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	15	4.8	배은하
25	10/23 ~ 12/20		기초언어교육 고급반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	15	4.8	배은하
26	5/2~ 7/30		면접대비 회화반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	7	4.8	배은하
27	8/20~ 11/21		면접대비 실전반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	7	4.8	배은하
28	1/26~ 2/7	태국 어	1차 FLEX 시험대비반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	4	4.8	안나옹 파위나
29	8/23~ 11/20	러시 아어	면접대비 실전반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	3	4.9	세르 게이
30	11/15 ~ 12/18	제주관광아카데미과정	온라인 광고	• 관광산업 온라인 광고 트렌드 실무 적용	34	4.5	최동석
				• 유튜브 활용법 A to Z와 관광 마케팅 사례	37	3.9	오세정
				• 효과적 디지털 마케팅 방법 실무	26	4.5	추하나
			마케팅 영업	• 중소관광업체 통합 마케팅(IMC) 실무	29	4.4	김동환
				• 관광업 영업 트렌드 변화와 전략	31	4.6	유경동
				• 관광업 신규고객 수요 전략	27	5.0	유경동
			홍보전략·언론홍보	• 관광 사업자의 홍보 관리 Tip과 홍보자료 작성 노하우	31	4.3	이정민
				• 관광업 홍보계획 수립 및 위기대응 사례	21	4.8	오형수
			서비스	• 고객 서비스가 세일즈다	30	4.2	김해옥
				• 서비스 달인이 되기 위한 서비스 디자인1	25	4.2	장은연
				• 서비스 달인이 되기 위한 서비스 디자인2	20	4.3	장은연
			고객관리 CRM	• 관광산업 패러다임 변화에 따른 고객관리 변화 노하우1	23	4.8	오형수
				• 관광산업 패러다임 변화에 따른 고객관리 변화 노하우2	25	4.8	오형수
				• 서비스 관리 방법과 관광업 유형별 컴플레인 예방/대처방법1	29	4.6	오형수
합계					9,838	4.55

□ 2020년

구분	교육일정	교육명		내 용	인원(명)	만족도 (5점)	강사명
1	6/1 ~ 6/4	관광안내사 역량강화 교육		• 관광안내사 대상 응급처치 및 재난구호 교육	32	4.9	공민정 오명필
2	7/27 ~ 9/4	관광통역안내사 자격증 필기대비반(주중-오후)		• 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	14	4.9	추정표
3	7/27 ~ 9/4	관광통역안내사 자격증 필기대비반(주중-오후)		• 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	15	4.8	추정표
4	1/26 ~ 2/7	마인어	1차 FLEX 시험대비반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	10	4.9	Florian
5	5/13 ~ 6/26		2차 FLEX 시험대비반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	10	4.9	Florian
6	3/18 ~ 6/25		면접대비 회화반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	10	4.9	Florian
7	7/22 ~ 11/9		면접대비 실전반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	15	-	Florian
8	1/26 ~ 1/31	베트남어	1차 FLEX 시험대비반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	9	4.9	배은하
9	5/13 ~ 6/30		2차 FLEX 시험대비반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	8	4.9	배은하
10	4/7 ~ 7/7		면접대비 회화반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	9	4.9	배은하
11	8/19 ~ 11/13		면접대비 실전반	• 관광시장 다변화 및 FIT 유치 활성화를 위한 소수언어 관광통역안내사 양성 교육	10	-	배은하
12	10월 ~ 12월	제주관광 아카데미 과정		• 관광종사원 대상 6개 직무 과정 운영 • 온라인광고, 홍보전략·언론홍보, 마케팅 영업, 서비스, 고객관리 CRM, 프리미엄 가이드	예정	예정	예정
합계					142	4.00

7. 해외관광객 유치 통합마케팅 운영실적

□ 2020년 외국인관광객 유치 주요 실적

❍ 제주방문 외국인 관광객 195,366명 (8월 잠정치 기준)

❍ 외국인 관광객 권역별 입도현황

(매년 8월 잠정치 기준, 단위 : 명, %)
구분	2020년	증감	2019년	증감	2018년	증감
계	195,366	-82.4	1,111,029	51.3	734,141	-24.7
일본	7,447	-88.7	65,982	18.6	55,628	64.6
중화권	121,202	-82.3	687,508	70.6	461,660	-32.2
아시아	40,246	-75.5	164,780	7.8	152,870	1.2
서구권	26,471	-75.1	106,728	66.0	63,983	-41.7

□ 고부가가치 상품개발 및 이벤트를 통한 관광객 유치 실적

구 분	2020년	2019년	2018년	비 고
합 계	37명	15,906명	3,119명
골프	-	448명	246명
트레킹, 마라톤	-	604명	97명
자전거	-	97명	45명
세계자연유산	-	565명	465명
한류.연예인	-	50명	150명
일본여성타깃	-	282명	210명
자가운전	-	9,941명	89명
수학여행		24명
의료웰니스		12명
웨딩		588명
기타	37명	3,295명	1,817명

※ 코로나19 대응을 위해 2월 4일자로 제주도 무사증 입국 전면 중단 및 입국제한 등의 조치에 따라 2월 4일 이후 유치실적 없음

※ 기타 실적

- 20년: TOPIK한국어능력시험+제주관광 상품(37명):1월

- 19년: (중화권)성산일출제(90명)+제주들불축제(93명)+제주국제관악제 참가(266명)+가을테마상품(2,360명)=2,809명

(일본) 식도락(284명)+직항취항기념 특별상품(202명)=486명

□ 제주관광 해외 홍보 실적

❍ 제주관광 프로모션을 위한 박람회 및 세일즈콜, 팸투어

구 분	권역	박람회	설명회	팸투어	세일즈콜	통합설명회
2018년	일본	12	15	24	9	2
	중화권	9	6	27	5	2
	동남아	10	12	9	9	2
	아시아기타	2	1	3	4	0
	구미주	2	1	8	2	0
	소계	33	34	71	41	5
2019년	일본	8	12	27	8	2
	중화권	5	4	22	7	1
	동남아	14	15	15	17	2
	아시아기타	3	1	1	4	0
	구미주	3	2	6	5	0
	소계	9	18	2	11	0
2020년 8월 기준	일본	3	3	1	3	0
	중화권	2	7	1	-	-
	동남아	3	6	0	5	0
	아시아기타	0	2	0	2	0
	구미주	1	0	0	1	0
	소계	0	0	0	0	0

※ 2020년 설명회는 웨비나 포함

❍ 파워블로거 활용 홍보실적

구 분	일본	중화권	동남아	아시아기타, 구미주	계
2018년	6	7	7	5	25
2019년	14	7	6	1	28
2020년 8월	0	1	1	0	2

❍ 제주관광 해외마케팅 MOU 체결 및 활용 현황

연도	MOU 목적	대상기관	국가
2018년	싱가포르 전기차 자가운전상품 업무협약	JTO, KTO싱가포르지사, 싱가포르자동차협회, 완바오(언론), 아시아나항공 싱가포르지사	싱가포르
	베트남 관광객 유치 위한 업무협약	JTO, KTO하노이지사, JCVB, 베트남현지 여행사	베트남
	에어아시아엑스(AAX) 공동마케팅 업무협약	JTO, AAX	말레이시아
	티웨이항공 공동 일본인 관광객 유치 활성화 사업	티웨이항공	한국
	제주기점 항공노선 다변화를 위한 전세기 유치 지원 협약	JTO, 제주특별자치도, 한국공항공사 제주지역본부	한국
2019년	티웨이항공 공동 제주-일본 직항노선을 활용한 일본인 관광객 유치 확대 협약	티웨이항공	한국
	에어아시아엑스(AAX) 공동마케팅 업무협약	JTO, AAX	말레이시아
	태국 방콕-제주 정기노선 재정지원 업무협약	JTO, 이스타항공	한국
2020년	없음

8. 공사 경영관련 위원회 및 이사회 운영 등 현황

□ 제주관광공사 추진관련 설립추진위원회 현황

❍ 설립추진위원회 명단 ※ 직위 및 직책은 위원회 운영 당시 기준

구 분	직위 및 직책	성 명
위원장	제주발전연구원장	허향진
도의회(1명)	도의회 문화관광위원회 의원	임문범
관광분야 (4명)	제주특별자치도관광협회 상근부회장	김희현
	제주국제컨벤션센터 전무	구연석
	한국문화관광연구원 팀장	류광훈
	한국관광공사 제주권협력단 단장	윤희석
경제계(1명)	제주상공회의소 부회장	양인석
학계(6명)	제주대학교 관광개발학과 교수	장성수
	제주대학교 관광경영학과 교수	서용건
	제주대학교 행정학과 교수	김성준
	탐라대학교 관광산업학과 교수	김의근
	제주한라대학 관광경영학과 교수	문성종
	제주관광대학 컨벤션산업과 교수	신왕근
시민단체(1명)	제주여민회 대표	이경선
공무원(3명)	제주특별자치도 문화관광스포츠국장	고경실
	제주시 부시장	김방훈
	서귀포시 부시장	서운봉

❍ 회의 현황

일 시	장소	내 용
2007.03.05	제주도청	위촉장 수여, 관광공사 설립추진협의
2007.04.30	제주도청	공사 주요 예상업무 분석검토 등 설립추진협의
2007.12.12	제주도청	공사설립TF팀 개요, 국내외 관광공사벤치마킹, 제주관광공사 예상 업무협의
2008.05.15	제주도청	제주관광공사 임원구성, 정관(안)에 대한 자문, 직원채용 및 교육 출범식 행사 참석 협의

□ 이사회 운영 현황

❍ 임원 현황

구 분	성 명	소속 및 직책	승인일자	만기일자
상임 이사	박홍배	제주관광공사 사장	‘17.10.13	‘20.10.12
	현창행	제주관광공사 본부장	‘19.04.01	‘22.03.31
당연직 이사	김재웅	道 관광국장	당연직
	강만관	道 예산담당관	당연직
비상임 이사	양해석	前 제주개발공사 상임이사	‘18.10.16	‘21.10.15
	양지선	(주)휴애리 대표
	정양훈	제주특별자치도 관광협회 이사
	홍성화	제주대학교 관광경영학과 교수
	김동욱	제주대학교 회계학과 교수

❍ 이사회 개최 현황(2019년~2020. 8월)

회 차	일 자	의결 안건
2019년 1차	19. 01. 03	공사 임원추천위원회 위원 추천
2차	19. 03. 28	제주관광공사 2018년 결산(안) 2019년도 제1차 추가경정예산(안) 제11기 정기 주주총회 소집(안)
3차	19. 06. 18	2018년도 제주관광공사 인사규정 개정(안) 2019년도 제2차 추가경정예산(안)
4차	19. 07. 26	제주관광공사 경영실적 보고
5차	19. 09. 16	제주관광공사 인사규정 개정(안) 임원추천위원회 운영규정 개정(안) 2019년도 제3차 추가경정예산(안)
6차	19. 11. 18.	제주관광공사 보수규정 개정(안)
7차	19. 12. 09.	시내면세점 보세판매장 특허반납 및 사업철수(안)
8차	19. 12. 27.	2020년도 안전관리 기본 계획(안) 2020년도 경영계획 및 예산(안)
2020년 1차	20. 02. 06.	신종 코로나바이러스 관련 현안보고
2차	20. 03. 25.	한시적 주4일 근무제 시행(안) 제주관광공사 정관 개정(안) 제주관광공사 2019년도 결산(안) 제주관광공사 금융자금 차입(안) 2020년도 제1차 추가경정예산(안) 제12기 정기 주주총회 소집(안)
3차	20. 04. 27.	시내면세점 철수 관련 미수채권 회수방안 보고 제주항 비관리청 항만공사 투자비 회수방안 보고 노형로타리 자산 수익실현 방안 보고
4차	20. 06. 25.	제주관광공사 정관 일부 개정(안) 제주관광공사 직제규정 개정(안) 제주관광공사 인사규정 개정(안) 2020년도 제2차 추가경정예산(안) 제주관광공사 임시 주주총회 소집(안)
5차	20. 08. 04.	미수채권 관련 변호사 선임(안) 2020년도 제3차 추가경정예산(안) 제주관광공사 임원추천위원회 위원 추천(안)

9. 직원 채용 현황

□ 정․현원 현황(2020. 8. 31. 기준)

(2020. 08월 기준)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직						소계	전문직						소계	기능	상용	소계
		1급	2급	3급	4급	5급	6급		1급	2급	3급	4급	5급	6급
정원	2	1	3	6	13	25	25	73	-	-	2	9	29	35	75	18	8	26	176
현재	2	-	2	2	10	25	14	53	-	-	-	9	29	35	73	12	6	18	146
결원	-	-1	-1	-4	-3	0	-11	-20	-	-	-2	0	0	0	-2	-6	-2	-8	-30

- 정원 조정(20.7.15.) : 시내면세점 철수에 따른 정원 조정 203명 → 176명(-27명)

- 결원율 현재 17.05% : 재무위기 극복을 위한 자구노력, 고통분담에 따른 슬림한 조직 유지

- 정원 외 인력(13명) : 프로젝트계약직 9명(일본홍보사무소 3명 포함), 한시계약직 1명, 별정계약직 3명(연령이 정년을 초과한 계약직)

❍ 법정인원 현황

구분	2020년 법정고용 의무인원		20년 실적	관련 법령
장애인 고용	상시근로자 (약165명)의 3.4%	5명	경증 장애인 3명	장애인 고용촉진 및 직업재활법 제79조(국가와 지방자치단체의 의무고용률 등에 대한 특례)
보훈 고용	전년도 전체고용인원의 5%	7명	3명	국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률 제33조의 2(기업체 등의 우선고용 의무 등)
청년 고용	정원의 3% 이상 매년 신규채용	-	1명	청년고용촉진 특별법 제5조 (공공기관의 청년 미취업자 고용 의무) ※ 청년고용촉진 특별법 시행령 제6조 제2항 제1호 정원의 전년도에 비하여 100분의 10 이상 감축된 연도의 경우 제외 (｀20. 7. 15. 정원 203 → 176명으로 감축)

□ 직원채용 현황                                 (단위 : 명)

구 분	정규직							비정규직			총계
	일반정규직			상용정규직			합계	계약직	별정 계약직	합계
	일반직	전문직	소계	기능직	상용직	소계
20년 8월	2	-	2	-	-	0	2	5	-	5	7
2019년	-	-	0	6	7	13	13	13	5	18	31
2018년	3	1	4	4	-	4	8	11	-	11	19
2017년	5	9	14	-	-	0	14	26	-	26	40
2016년	20	24	44	-	-	0	44	17	-	17	61
2015년	18	14	32	-	-	0	32	28	-	28	60
2014년	3	7	10	-	-	0	10	15	-	15	25
2013년	6	4	10	-	-	0	10	25	-	25	35
2012년	8	13	21	-	-	0	21	23	-	23	44
2011년	13	39	52	-	-	0	52	31	-	31	83

※ 용역 근로자의 정규직 전환 정책 이행으로 상용정규직 직군 신설(｀18. 7.)

※ 계약직은 휴직 및 결원으로 인한 대체인력, 도 대행사업/국비과제 등 사업비 추진을 위한 인력

※ 별정계약직은 계약 당시 연령이 정년(만60세)을 초과한 계약직 근로자로 만65세까지 운영

□ 직원 채용기준

구 분			채용기준
정규직	일반정규직	일반직	서류→필기→면접(PT면접,일반면접, 직무관련 필요시 외국어면접) ※필기시험 : 인·적성 검사, 직업기초능력평가, 논술, 직무지식 관련 등 ※직무, 경력직 등을 고려하여 시험과목 선정
		전문직
	상용정규직	기능직	서류 → 필기 → 면접(일반면접) ※필기시험 : 인·적성 검사 등 ※직무에 따라 필기시험 생략가능
		상용직
비정규직		계약직	서류 → 면접(일반면접, 직무관련 필요시 외국어면접 진행)

□ 직종·직급별 보수현황 (경영공시 2020년 인건비 현황기준)

(단위: 천원)
구분			직종 (직급)	인원	기본연봉 (총액)	기본연봉 (1인 평균)
CEO			사장	1	112,096	112,096
본부장			상임이사	1	103,100	103,100
정규직	일반정규직	일반직	2급	2	164,106	82,053
			3급	2	141,306	70,653
			4급	10	546,406	54,640
			5급	25	1,048,321	41,932
			6급	14	460,493	32,892
		전문직	4급	9	475,456	52,828
			5급	29	1,246,985	42,999
			6급	35	1,089,614	31,131
		소계		126	3,051,284	1인 평균임금 41,053천원
	상용정규직			18	476,294	26,460

※ 공사는 연봉제로 운영되고 있으며, 연봉에는 장기근속수당, 급식보조비, 직급보조비, 명절휴가비 및 교통비, 제수당 등 기본적인 수당 포함되고 있음 (평가급 등 미포함)

10. 면세점 운영 현황

Ⅰ		지정면세점 운영현황

□ 도입목적

❍ 지정면세점 운영 활성화를 통한 안정적인 공익재원 확보 및 관광만족도 제고를 통해 제주관광 진흥에 기여

❍ 영업수익의 공공적 배분을 통해 지방공기업이 지향하는 공익성과 수익성을 담보하여 제주도민의 공기업 역할 수행

□ 운영근거

❍ 조세특례제한법 제121의13(제주도여행객 면세점에 대한 간접세 등의 특례)

❍ 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 시행령 제27조

❍ 제주특별자치도 여행객에 대한 면세점 특례 규정 제3조

❍ 제주국제자유도시 지정면세점 운영에 관한 고시 제2조

□ 구매한도 및 이용제한

❍ 1인당 년 6회 이용, 1회당 미화 600달러

❍ 19세 이상 1회 구매 시 담배 10갑, 술 1병까지 구매 가능

(2020. 4. 1부터 담배 10갑, 술 1병 면세한도금액에서 제외)

□ 연도별 매출 실적

구 분	2020년 (8월말 기준)	2019년	2018년	2017년	2016년
매출액	178억원	343억원	401억원	477억원	522억원
구매객	104,645명	250,444명	286,202명	344,986명	354,103명
객단가(원)	169,966원	137,115원	140,200원	138,364원	147,300원

□ 품목별 입점현황

❍ 15개 품목 215개 브랜드

구 분	주 요 브 랜 드	브랜드수
화장품, 향수	SK-II, BVLGARI 외	64
패 션	LOUIS QUATORZE, 메트로시티 외	34
선글라스	Oakley, RAYBAN 외	43
주 류	Ballantine`s 외	28
시 계	SEIKO 외	28
홍 삼	정관장	1
악세서리	STONE HENGE 외	8
담 배	KT&G, 필립모리스 외	4
초코,완구,문구	COCOA&CO, PARKER 외	5
합 계		215

□ 품목별 매출 구성

(단위 : 원, %)

구 분	2020년 8월말 기준		2019년 8월말 기준		신장률
	매출액	구성비	매출액	구성비
패 션	4,527,966,173	26.16	5,877,752,420	25.43	△22.96
화장품	2,821,249,178	16.30	3,932,292,490	17.01	△28.25
주 류	2,705,684,920	15.63	2,249,121,220	9.73	20.30
선글라스	1,846,521,602	10.67	2,652,016,730	11.48	△30.37
담 배	1,812,859,550	10.47	3,168,928,850	13.71	△42.79
홍 삼	1,036,451,521	5.99	1,416,536,190	6.13	△26.83
시 계	1,023,216,773	5.91	1,357,848,220	5.88	△24.64
향 수	735,371,783	4.25	975,514,650	4.22	△24.62
쥬얼리	494,501,328	2.86	897,228,010	3.88	△44.89
초코릿	290,439,078	1.68	454,218,640	1.97	△36.06
완 구	11,735,432	0.07	83,938,090	0.36	△86.02
문 구	4,382,986	0.03	45,347,220	0.20	△90.33
합 계	17,310,380,324	100.00	23,110,742,730	100.00	△25.10

※ 회계상 반영되는 할인보상 미포함 금액으로 손익계산서 상 매출액과 차이 발생

Ⅱ		시내면세점 운영 및 철수 현황

□ 철수 배경

❍ 중국의 방한관광 금지 및 대기업 면세점간 과열경쟁에 따른 경쟁열위로 공사의 시내면세점 영업은 개점 이후 지속 적자 발생

❍ 시내면세점 지속 운영시, 공사의 재무구조가 더 악화될 수 있음에 따라 리스크 관리 강화를 위하여 불가피하게 사업 철수 결정

□ 개점 및 철수 경과

❍ ’16. 02. 12 : 시내면세점 개점(중문관광단지 롯데호텔제주)

❍ ’18. 01. 05 : 시내면세점 이전(중문)롯데호텔제주 → 제주신화월드

❍ ’19. 11. 20 : 도지사, ‘도정질문’ 시내면세점 철수 가능성 제시

❍ ’19. 12. 09 : 제주관광공사 이사회 의결

❍ ’19. 12월 : 시내면세점 협력사 및 상품공급사에 철수 계획 통보

❍ ’19. 12월 ~ ’20. 4월 : 상품재고 판매 및 처리

❍ ‘20. 4. 29 : 시내면세점 특허반납 및 임대차 종료

□ 시설 및 매출현황

❍ 시설현황

구 분	롯데호텔제주 (‘16.2.12～‘18.1.5)	제주신화월드 (‘18.1.5～‘20.4.29)
매 장	2,610.76㎡(789.75평)	3,422.35㎡(1,035.26평)
보세창고	950.43㎡(287.51평)	586.59㎡(177.44평)
사무실 등 후방시설	439.94㎡(133.08평)	2,855.50㎡(863.79평)
합 계	4,001.13㎡(1,210.34평)	6,864.44㎡(2,076.49평)

❍ 연도별 매출현황

구 분	2020년	2019년	2018년	2017년	비 고
매출액(억원)	12	208	284	120	2016. 2. 12일 개점

※2020. 4. 29일 시내면세점 특허반납 및 영업종료

11. 제주특별자치도 대행사업 추진상황

□ 2019년 대행사업 추진상황

(단위 : 천원)

해외마케팅처	지역관광처	관광산업처	연구조사센터	면세사업단	합 계
4,850,000	3,870,000	2,250,000	700,000	40,000	11,710,000

* 전체 대행사업중 한국공항공사 대행사업 제주기점 항공노선 다변화를 위한 전세기 유치 여행사 인센티브 지원 250,000천원 제외

□ 해외마케팅처

No	사 업 명	교부액(천원)
1	중화권 개별 관광객유치 활성화	300,000
2	중화권 목적관광 상품개발 및 홍보	200,000
3	중화권 온라인 홍보 마케팅	400,000
4	일본 관광시장 활성화 마케팅	600,000
5	일본시장 온라인 홍보마케팅	500,000
6	제주관광 위기극복 위한 동남아 등 시장다변화 마케팅	400,000
7	동남아 및 구미주 등 온라인 홍보 마케팅	200,000
8	해외신규시장 개척	100,000
9	무슬림관광객 유치마케팅	80,000
10	외국인환자유치사업	50,000
11	지역특화의료기술 및 유치기반 강화사업	170,000
12	글로벌 제주 만들기	150,000
13	THE CJ CUP@ NINE BRIDGES 활용 제주관광 홍보	800,000
14	제주국제크루즈산업 네트워크 활성화	500,000
15	크루즈 시장다변화	100,000
16	크루즈 박람회 참가 및 크루즈 유치 마케팅	50,000
17	제주크루즈 관광 수용태세 강화	200,000
18	제주스타상품홍보마케팅	50,000
소 계		4,850,000

□ 지역관광처

No	사 업 명	교부액(천원)
1	마을(공정)관광 활성화 지원 사업	500,000
2	제주 웰니스 관광산업 활성화 사업	100,000
3	유네스코 제주도 세계지질공원 브랜드 활용 사업	50,000
4	야간관광콘텐츠개발및브랜드화	900,000
5	야간관광활성화	1,600,000
6	지역 자원 활용 관광 콘텐츠 개발	350,000
7	제주국제사이클링페스티벌	100,000
8	제주 다크투어리즘 개발 및 운영사업	100,000
9	타시도 초청 제주 4.3 바로알기 역사탐방	50,000
10	방송프로그램 활용 야간관광콘텐츠 개발	120,000
소계		3,870,000

□ 관광산업처

No	사 업 명	교부액(천원)
1	제주관광 정보센터 운영	1,000,000
2	제주관광 아카데미 운영	250,000
3	소수언어 관광 통역 안내사 양성사업	100,000
4	마을관광을 선도할 스토리텔러 등 양성교육	100,000
5	전세버스 관광종사원 안전운전 교육 및 토론회	50,000
6	크루즈 관광 통역 안내사 운영	50,000
7	새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 지역관광산업 육성	600,000
8	스마트교육관광 콘텐츠 개발 등 스마트 관광인프라 고도화사업	100,000
소계		2,250,000

연구조사센터

No	사 업 명	교부액(천원)
1	제주특별자치도 방문관광객 실태조사	250,000
2	섬관광정책포럼 활성화	200,000
3	2019 제주 국제카지노정책포럼 개최	150,000
4	2019 공정관광 국제포럼 개최 및 운영지원	100,000
소 계		700,000

□ 면세사업단

No	사 업 명	교부액(천원)
1	2019 서귀포 지역 관광활성화 사업	40,000
소 계		40,000

□ 2020년 대행사업 추진상황

(단위 : 천원)

해외마케팅처	지역관광처	관광산업처	연구조사센터	면세사업단	합 계
1,412,672	2,618,000	1,187,000	659,000	20,000	5,896,672

□ 해외마케팅처

No	사 업 명	교부액(천원)
1	중화권 관광객 유치 활성화	50,000
2	중화권 온라인 마케팅 사업	150,000
3	일본 관광시장 활성화 마케팅	150,000
4	일본시장 온라인 홍보마케팅	200,000
5	한일해협 시도현 관광교류사업	120,000
6	제주관광 시장다변화 마케팅	100,000
7	해외 신규시장 개척	50,000
8	동남아 및 구미주 등 온라인 홍보마케팅	100,000
9	무슬림 관광객 유치 마케팅	40,000
10	글로벌 제주 만들기 프로젝트	65,000
11	제주 VIRTUAL 포럼 개최	280,000
12	제주 국제 크루즈산업 네트워크 활성화	46,000
13	크루즈 시장 다변화	11,000
14	크루즈 박람회 참가 및 유치마케팅	672
15	크루즈 관광 수용태세 강화	50,000
소 계		1,412,672

□ 지역관광처

No	사 업 명	교부액(천원)
1	주민주도 에코파티 활성화	100,000
2	지역관광 활성화 네트워크 운영	50,000
3	제주형 웰니스관광 상품개발 지원 및 육성	80,000
4	한경면바람축제	100,000
5	삼다공원 야간콘서트(야간관광 활성화)	420,000
6	서귀포 혁신도시 야간콘서트	270,000
7	이호해변 관광콘텐츠 개발	150,000
8	신산공원 빛의거리 조성사업	300,000
9	탐라문화콘서트	450,000
10	원도심 야간경관 조성사업	180,000
11	숲으로 오라	138,000
12	제주한류페스티벌	230,000
13	먹거리 관광상품 개발 지원 및 육성	150,000
소 계		2,618,000

□ 관광산업처

No	사 업 명	교부액(천원)
1	스마트 교육관광 콘텐츠 개발	57,000
2	제주 관광스타트업 육성사업	410,000
3	제주관광 서비스 아카데미 운영	200,000
4	제주 언택트 랜선여행 플랫폼(콘텐츠)구축	500,000
5	크루즈 관광통역 안내원 운영	20,000
소 계		1,187,000

연구조사센터

No	사 업 명	교부액(천원)
1	제주특별자치도 방문관광객 실태조사	220,000
2	섬관광정책포럼 활성화	100,000
3	제주관광 빅데이터 이슈 분석	194,000
4	제주관광동향에 관한 연차보고서	25,000
5	제주야간관광활성화를 위한 조사 및 연구	120,000
소 계		659,000

□ 면세사업단

No	사 업 명	교부액(천원)
1	서귀포 지역 관광활성화 사업	20,000
소 계		20,000

12. 마을관광 활성화 사업 추진 실적

□ 주민주도 지역관광 상품육성

□ 주민주도 에코파티 활성화 *2020년 사업은 코로나19 확산으로 비대면 홍보추진

❍ 마을관광 활성화를 위한 생태마을 연계 테마형 「에코파티」 개최 (‘18년 13개 마을, 18회 개최 → ‘19년 15개 마을, 42회 개최)

연도	에코파티 참여마을
2016년 (4회)	- 예래동(7월), 하례리(8월), 선흘1리(9월), 저지리(10월)
2017년 (6회)	- 한남리, 선흘1리(5월), 청수리, 무릉2리(6월), 하례1리(7월), 예래동(9월)
2018년 (18회)	- 청수리, 예래동(4월), 하효마을, 한남리, 선흘1리(5월), 하도리, 무릉2리, 유수암리(6월), 청수리, 토평마을(7월), 하효마을(8월), 소길리, 하례1리, 한남리, 저지리(9월), 송당리, 유수암리(10월), 선흘1리(11월)
2019년 (42회)	- 유수암리, 무릉2리, 한남리(4월), 선흘1리, 마라리, 하효마을, 청수리, 신풍리, 유수암리, 마라리(5월), 의귀리, 구엄리, 청수리, 가시리(6월), 온평리(8월), 하효&수망마을(9월) - 선흘1리, 송당리, 마라리(10월), 저지리, 유수암리&항몽유적지(11월), 신흥2리, 신풍리(11월), 가시리
2020년 (온라인 홍보지원)	- 성읍1리, 신풍리, 저지리, 청수리, 소길리, 의귀리, 신흥2리, 선흘1리, 구엄리, 세화리, 마라리, 하효마을, 한남리, 가시리, 유수암리, 송당리

※ 참가자 수 :‘17년 337명 →‘18년 707명 →‘19년 1,268명

※ 2020년도 에코파티는 코로나19 확산으로 비대면 온라인 홍보로 전환

❍ 2020 에코파티 참여마을 및 읍면지역 콘텐츠 온라인 홍보(10~12월)

- 농촌체험휴양마을 운영상품, 마을관광 프로그램, 지역 콘텐츠 등 온라인(SNS, 포털) DB구축 및 홍보

- 코로나19 이후 뉴노멀 여행트렌드(캠핑, 차박, 자전거 등) 관련 동호회, 인플루언서 활용 제주 마을여행 콘텐츠 제작 및 홍보

□ 지역단위 농촌관광 사업 ‘제주 로캉스’(국비)

❍ 지역단위 농촌관광사업 ‘제주 로캉스’ 당일상품 운영

- 운영기간 : 2020.07.31(금) ~ 08.23.(일) /24일간

- 운영마을 : 하효마을, 신흥2리, 의귀리, 한남리

- 참가인원/농가귀속소득 : 총1,370명 / 50,804천원

- 주요추진실적

․ 마을별 수요조사 실시 : ‘20. 05. ~ 06.

․ 마을별 프로그램 및 운영 규모 확정 : ‘20. 06. ~ 07.

․ 제주 로캉스 홍보 및 예약 대행 운영 : ‘20. 07. 24. ~ 08. 23.

․ 제주 로캉스 운영 : ‘20. 07. 31. ~ 08. 23. / 24일간

․ 행사 종료 및 정산 : ‘20. 08. ~ 09.

❍ 지역단위 농촌관광사업 ‘제주 로캉스’ 2박3일 상품 운영

- 운영기간 : 7월 2회 완료, 11월 2회 예정 / 총4회

- 운영마을 : 신풍리, 가시리

- 추진방법 : 유관기관과 협업을 통해 프로그램 모객 및 운영

- 참가인원/농가귀속소득 : 총 91명 / 17,573천원

- 주요추진실적

․ 유관기관 협의 및 지원내용 확정 : ‘20. 03. ~ 05.

․ 로캉스 참여마을 대상 환대 분위기 조성 : ‘20. 06.

․ 로캉스 운영 : 1회-‘20.07.06~08 / 2회-’20.07.13~15.

□ 섬 속의 섬, 추자-마라 매력화 프로젝트(국비, 종료)

❍ 사업개요

- 사업기간 : 2017. 3 ~ 2019. 12 (※ 3개년도 사업)

- 추진주체 : (주관)제주시, (참여)서귀포시, (수행)제주관광공사

- 사업범위 : 추자도, 마라도

- 주요내용 : 관광콘텐츠 발굴 및 사업화, 서비스 개선 및 일자리 창출, 통합홍보마케팅

❍ 추진실적

- 추자-마라 홍보물 제작 및 배포(스토리텔링북, 리플릿 등)

- 추자면 맞춤형 6차사업화 지원사업 추진

․ 대상마을 : 영흥리

․ 지원사업 내용 : 추자도 주말장터 조성 및 운영 지원

․ 지원내용 : 포장용기 제작 지원, 경영 및 운영 컨설팅 지원 등

- 국비사업 종료에 따른 회계감사 추진

- 사업 및 정산 완료(‘20.06)

□ 지역관광 콘텐츠 홍보 확대

□ 제주형 웰니스관광 상품개발 지원 및 육성

❍ 코로나19 이후 제주의 핵심 콘텐츠로 제주 웰니스관광 강화

- 관광지, 호텔 등 지역관광업계 대상 ‘제주 웰니스관광15선’ 선정 및 발표(‘20.7)

- 자연/숲 치유, 힐링/명상, 뷰티/스파, 만남/즐김 치유 등 제주형 웰니스관광 4개 분야 발굴

- 2020 제주 웰니스 관광지 총 45개소 선정 → 여름, 가을, 겨울편 각 15선

* 자연/숲치유(13개소), 힐링/명상(12개소), 뷰티/스파(10개소), 만남/즐김치유(10개소)

- 제주 웰니스관광15선 여름편 발표(‘20.7.2)

* 향후 가을편(10월), 겨울편(11월) 발표 예정

❍ 제주 웰니스관광15선 여름편 비대면 홍보마케팅 실적

- 공사 비짓제주 ‘웰니스’ 게시판 탑재 및 테마여행 게재

· 콘텐츠 16건 게재, 조회수 6만5천개

- 공사 SNS(인스타그램, 페이스북) 카드뉴스 콘텐츠 게재 및 광고

· 콘텐츠 노출 20만명, 공감(좋아요, 댓글 등) 2만명 돌파

□ 한경면바람축제 *코로나19 확산으로 비대면 홍보추진

❍ KBS 한국인의밥상 ‘한경면편’ 제작 및 송출(9.24) 홍보

- 한경면 곶자왈, 신창 해안도로, 고산 수월봉, 낙천의자마을 등

· 제주 식재료 및 향토음식(쉰다리, 몰망묵적, 보말조베기, 건옥돔죽, 양하무침, 한치물회 등) 콘텐츠 홍보

❍유튜버 초청 한경면 생태자원, 마을체험상품 홍보(9~10월)

- 유명 여행 유튜버 ‘청춘여락’ 활용 유튜버 등 온라인 홍보 추진

· 향후추진 일정 : 콘텐츠기획협의(9월), 촬영(10월 2~3주), 영상 업로드 및 홍보(11.8, 11.11 총 2편)

□ 지역관광 활성화 네트워크 운영

❍ 도내 마을관광상품 홍보 확대

- KTO, KATA, STO 등 도외 유관기관 대상 대상 도내 마을관광상품 홍보 세일즈 추진

- 수도권 소재 교육기관(초등학교, 중학교) 대상 공정관광 홍보물 배포(약4천곳 대상 배포 완료)

❍지역관광상품 홍보도구 제작 지원

- 참여마을 공모 및 선정(하효마을, 신흥2리, 마라리, 선흘1리)

- 마을 콘텐츠 취재, 인터뷰 등을 통한 홍보도구 콘텐츠 수합 및 홍보도구 제작(상품소개서)

□ 한국관광공사 공동 언택트(untact) 관광지 100선 발표

❍ 제주, 경기, 부산, 서울, 강원, 전남 등 17개시도 참여 및 발표(6.29)

- 제주 : 서건도, 고살리숲길, 신풍 밭담길, 북촌리4.3길, 천아숲길, 정물오름, 무릉 자전거길, 휴림, 거문오름, 물영아리오름

❍ 전국 언택트관광지 100선 후속 제주 가을편 발표 예정(10월)

- 제주 : 가파도, 환상자전거길6코스, 숨비소리길, 한라산둘레길(돌오름길), 선흘 동백동산, 탐나라공화국, 석부작박물관

13. 문화관광사업 추진상황

□ 삼다공원야간콘서트

❍ 사업개요 및 주요실적

구 분	2019년	2020년
일 시	- 4.26~8.23, 매주 금, 18:30~22:00	- 상반기 5.8~5.15 - 하반기 10.23~11.13
장 소	- 신제주 연동 삼다공원	- 제주관광공사 유튜브 송출 ‧5월 도외뮤지션3팀, 도내뮤지션 3팀 총 12편 제작 - SNS 카드뉴스 제작 홍보 - SNS 이벤트(커피 기프티콘, 온누리상품권 등)
주요내용	- 콘서트 총 18회 개최 및 방송송출 - 야간 플리마켓운영, 포토존조성 - 공공캠페인 추진 ‧업사이클링, 환경, 제주어 캠페인 등 - 지역상권 맛집지도 제작 및 배포
주요성과	- 관광객 및 도민 총 27,972명 참가, 종합만족도 88.64점 - 공공캠페인 추진으로 제주의 환경, 문화(제주어) 인식 제고 - 업사이클링 에코백 판매금 사랑의열매 기부	- 누적조회수 76,657회(9.21기준) - 출연자 코로나19 사회적거리두기 당부메시지 전달 - 제주 해변, 유채꽃, 청보리 등 관광콘텐츠 홍보 - 행사가 끊겨 위축된 도내뮤지션 참여기회 제공

□ 탐라문화콘서트

❍ 사업개요 및 주요실적

구 분	2019년	2020년
일 시	- 4.20~5.25/8.10~8.31, 매주 토	- 10월~11월
장 소	- 탐라문화광장 내 북수구광장, 산짓물공원	- 일도일동, 건입동 등 원도심 일대
주요내용	- 북수구광장 4회, 산짓물공원 6회 등 콘서트 총 10회 개최 및 방송송출 - 플리마켓 협업 및 포토존 조성	- SBS 런닝맨 제주편 2주분 제작 송출
주요성과	- 관광객 및 도민 총 18,056명 참가, 종합만족도 82.8점 - 일도1동, 건입동 주민센터, 주민자치위원회, 관광협회 등 관계기관 및 주민 협업	- 추진중

□ 서귀포혁신도시야간콘서트

❍ 사업개요 및 주요실적

구 분	2019년	2020년
일 시	서귀포 혁신도시 야간문화콘서트 (와랑와랑 인 서귀포) - 8.23(금), 24(토), 31(토), 9.1(일)	- 10월~11월
장 소	- 제주월드컵경기장	- 서귀포시 일대
주요내용	- 콘서트 총 4회 개최 - 서귀포 관광홍보 영상송출 - 플리마켓, 푸드트럭 등 부대행사 - 물총싸움 등 여름시즌 가족대상 즐길거리 확충 - 지역상품 홍보 및 판매부스 운영	- KBS 1박2일 제주편 2주분 제작 송출
주요성과	관광객 및 도민 총 24,650명 참가	- 추진중

□ 제주한류페스티벌

구 분	2019년	2020년
사업명	제주잇쇼(Jeju EAT Show) *부기명:먹거리관광상품개발지원및육성	드라이브 잇쇼(Drive Eat Show) *부기명:제주한류페스티벌
일 시	- 11. 30(토) ~ 12. 1(일)	- 11. 7(토) ~ 8(일)
장 소	- 제주국제컨벤션센터	- 제주종합경기장야외주차장일대
주요내용	- 관광 주요소비층인 젊은 세대가 선호하고 제주 식재료를 활용한 간편식, 베이커리 등 디저트류 시식 및 홍보 - 제주 간편식, 베이커리, 디저트, 식음, 향토음식 시식 및 홍보 - 70개 업체 참여 86개 부스 운영, 퀴즈 및 체험프로그램 운영	- 제주 베이커리, 디저트, 식음, 6차산업 상품 등 할인 판매 - 코로나19로 대면행사에서 드라이브스루 행사로 전환 - 라디오주파수 활용 퀴즈, 버스킹공연 등 부대행사
주요성과	관광객 및 도민 총 17,346명 참가	- 추진중

※ 당초 제주한류페스티벌은 ‘20년 신규사업으로서  K-POP 한류콘서트 개최였으나 코로나19로 비대면 음식행사로 전환

□ 먹거리 관광상품 개발지원 및 육성(제주푸드앤와인페스티벌)

❍ 사업개요 및 주요실적

구 분	2019년	2020년
일 시	- 본행사 5. 9 ~ 5. 11 - 제주고메위크 5. 2 ~ 11	- 9. 15 ~ 12. 30
장 소	- 제주한라대학교 및 도내 호텔, 주요 식당	- 도내일원
주요내용	- 국내외 유명 셰프 가든디너, 요리시연, 갈라디너 - 제주고메위크, 제주향토음식 무료시식행사 등 부대행사	- 도내 맛집선정 200곳 유튜버 방문기 유튜브 송출 - 제주 식재료 활용 유명 셰프의 레시피 공개 유튜브송출 - 전국 조리학과 학생 온라인 레시피 공모전
주요성과	- 본행사 3개 프로그램 1,455명 참가 - 셰프 총 22명참여 (해외 셰프 5명, 도외 셰프 8명, 도내 셰프 9명) - 제주,강원 학생경연대회 개최 - 도내 맛집 80개 선정 및 홍보	- 추진중

□ 이호해변 관광콘텐츠 개발

❍ 사업개요 및 주요 실적

구 분	2019년	2020년
일 시	- 7. 21(일), 7.2 7(토) ~ 7. 28(일)	- 8. 18 ~ 9. 8
장 소	- 이호해수욕장 일원	- 이호해수욕장, 표선해수욕장 등
주요내용	- 컬러풀이호 개최 :재즈 및 EDM 공연 총 3회 개최 ·해외 뮤지션 참여 글로벌 스윙재즈 공연 ·EDM 페스티벌 ·워터워즈(물총), 타투체험, 세계와인 시음 등 부대행사	- SBS 불타는청춘 제주편 4주분 촬영 및 송출 ·이호해수욕장, 서핑, 한치잡이, 말등대, 노을, 원담고기잡이, 해안도로, 표선해수욕장, 감귤밭 등 홍보
주요성과	- 관광객 및 도민 총 3,700명 참가, 종합만족도 86.2점	·제주 이호해수욕장 홍보 ·평균시청률 5.8%

□ 숲으로 오라

❍ 사업개요 및 주요 실적

구 분	2019년	2020년
일 시	- 10. 5(토)	- 11월 중
장 소	- 제주시 오라동 한라도서관 일대	- 도내 일원
주요내용	- 어린이동반 가족대상 공연 및 체험프로그램 운영 ·어린이 골든벨, 아동뮤지컬, 강연, 체험, 어린이 플리마켓 및 어른대상 플리마켓, 영화상영 등	- 제주의 숲을 주제로 한 유튜브 영상제작 및 송출
주요성과	- 2,500명 참가, 종합만족도 87.8점	- 추진중

□ 원도심상가 야간경관 조성사업

❍ 사업개요 및 주요 실적

구 분	2019년	2020년
일 시	- 11. 29 ~ 2. 9	- 11월 말 ~ 12월 말
장 소	- 칠성로 차없는거리 일대	- 칠성로 차없는거리 일대
주요내용	- 조명트리, 대형트리, 스트링라이트, 건물 연결 행잉조명, 산타 썰매 및 사슴 포토존 등 설치 - 연말 버스킹 및 크리스마스 시즌 이벤트 등 운영	- 대형 크리스마스 트리 설치, 2070세대를 아우르는 레트로 콘셉트의 조명 포토존 설치
주요성과	- 100,200명 참가, 종합만족도 90점	- 추진중

□ 신산공원 빛의거리 조성사업

❍ 사업개요 및 주요 실적

구 분	2019년	2020년
일 시	- 10. 17 ~ 11. 10	- 10 23 ~ 11. 22
장 소	- 신산공원 일대	- 신산공원 일대
주요내용	- 공원 수목자원 활용 미디어아트, 테마구간 설정에 따른 조명 및 포토존 설치 - 주말 버스킹 운영	- 문예회관~자연사박물관 도로변 야간경관 조명 설치 - 메인행사장 내 조명포토존, 주말 소규모 버스킹 운영
주요성과	- 2,600명 참가, 종합만족도 80.8점	- 추진중

14. 장애 없는 복지관광 추진 실적

2019년 추진실적

❍ 시각장애인 위한 제주관광 홍보물(점자책자, 오디오북) 제작 및 배포

- 전국 시각장애인 관련 시설 200부 배포, 비짓제주 게재

❍ 관광약자 크리에이터(청각 장애인, 영유아 동반) 활용 제작 영상 홍보

- 총 11편 영상제작, 유튜브 조회수 총 4,430,976뷰 돌파(기준일 2020.09.23.)

❍ 찾아가는 무장애 관광 서비스 및 SNS 마케팅 교육

- 9월 5일부터 10일까지 총 10회 교육 실시

- 총 63명 수료(개별 28명, 사업체 9개소 35명), 전체 만족도 4.76점

❍ 장애인 등 관광약자 편의증진 위한 복지관광 지원

- 장벽 없는 관광조성을 위한 휠체어 무상대여 현황(45대 운영)

- 2019년 대여건수 1,882건/대여일수 6,831일, 작년대비 7.42% 증감

❍ 지상파 TV방송 모닝와이드 프로그램 활용 열린 관광지 홍보

- 시청률 4.29%, 수도권 약 40만명 대상 홍보

□ 2020년 추진실적

❍ 체계적인 사업 홍보 및 향후 인지도 제고를 위한 제주 무장애 관광 브랜딩(BI, 네이밍, 기본디자인) 개발 협의 및 방향 설정

❍ 관광약자 유형별 추천코스 개발 프로세스 정립 및 콘텐츠 수집

❍ 코로나19 대비 휠체어 대여 서비스 이용객 대상 전자출입명부 사용 의무화 및 소독 철저

- 2020년 1월~8월 대여건수 412건/대여일수 1,946일

15. 관광산업 지원 실적

□ 도내 업계 공동 마케팅 추진 실적

□ 도내 관광업계 공동 현지 마케팅 및 상품개발 등 추진

❍ 2019년(총62건) : 중화권(24회), 일본(17회), 아시아권(17회), 구미주(4회)

국가 . 지역		행사명	기간	비고
중화권 (크루즈 포함)	중국.청뚜	해양콘텐츠페스티벌 참가	3.24~25	도내업계 1곳
	중국.상해	상해 세계관광자원박람회 연계 공동 홍보	4.18~21	도내업계 4곳
	중국.시안	KTO공동 친자여행 상품개발 팸투어 및 트래블 마트	5.9~12	도내업계 15곳
	대만	대만 TV 예능 프로그램 미스터플레이어 제주특집 제작 팸투어	5.31~6.3	도내업계 2곳
	홍콩	도내업계 공동 홍콩국제관광박람회 참가 및 세일즈	6.12~17	도내업계 4곳
	중국.사천	중국 사천지역 골프상품 개발 및 홍보 팸투어	6.16~19	도내업계 9곳
	중국	춘추항공 공동 중국 왕홍 활용 온라인 홍보 프로모션	6~7월	도내업계 4곳
	대만	대만 자전거 특수목적관광 상품 지원	6.21~26	도내업계 1곳
	대만	제주신화월드 공동 대만 TV 예능 더헝거게임 제주특집 제작 팸투어	7.10~14	도내업계 3곳
	대만	대만 제주관광설명회 및 트래블마트	8.1~8.4	도내업계 11곳
	대만	제주국제관악제 참가 대만 SIT 관광객 지원	8.9~14	도내업계 2곳
	중국	크루즈포럼 연계 제주 여행업계 및 스타상품 업체 크루즈 전시부스 참가 중화권 대상 홍보	8.28~31	도내업계 스타상품 업체 3곳
	크루즈	크루즈포럼 연계 일본 업계 초청 팸투어 홍보	8.29~31	도내업계 16곳
		크루즈포럼 연계 대만 업계 초청 팸투어 홍보	8.28~31	도내업계 32곳
	홍콩	OTA 및 주요 업계 초청 제주해양 콘텐츠 홍보	8.29~9.1	도내업계 8곳
	중국	화동지역 주요 업계 초청 제주해양 콘텐츠 홍보	8.28~31	도내업계 24곳
	중국	충칭지역 주요 업계 초청 제주해양 콘텐츠 홍보	8.28~9.1	도내업계 24곳
	대만	2019 한국문화관광대전 in ITF 참가 및 가오슝 세일즈	11.7~12	도내업계 7곳
	대만	대만 제주에어 공동 가오슝 업계 팸투어	11.15~19	도내업계 7곳
	중국	중국 화동지역 업계 초청 제주 SIT 콘텐츠 홍보 팸투어	11.28~12.2	도내업계 7곳
	중국	중국 화남지역 항공사 세일즈 및 하이난 웨딩포럼 참가 출장	11.22~26	도내업계 1곳
	크루즈	상품 모객광고 지원	6.6~10	도내업계 1곳
		상품 모객광고 지원	6.6~9	도내업계 1곳
		상품 모객광고 지원	6월	도내업계 1곳
일본	도쿄	이온몰 “한국페어” 참가 홍보	1.18~20	도내업계 3곳
	제주	한류스타 활용 도내 업계(뉴저지카페) 취재	3.25~28	도내업계 1곳
	도쿄	TBS 한화 아쿠아플라넷 취재	3.10	도내업계 1곳
	오사카	오사카 통합설명회	4.9	도내업계 6곳
	나고야	나고야 업계 팸투어	4.9~11	도내업계 1곳
	도쿄	TBS 제주 프로그램 제작 지원(삼성혈)	4.11	도내업계 1곳
	아오모리	아오모리 동오일보-제주 한라일보 기사교류 팸투어 지원	5.26~29	도내업계 1곳
	도쿄	도쿄 여행업자 초청 팸투어 및 트래블마트	6.28	도내업계 24곳
	제주	Panasonic 인센티브단체 제주 유치 지원	6.5-7	도내업계 1곳
	오사카	롯데JTB 독립영화 비자 발급 지원	6.10-22	도내업계 1곳
	제주	라쿠텐트래블 공동 도내 호텔 대상 설명회	6.20	도내업계 24곳
	도쿄,오사카	코리아뉴스	7월~12월	도내업계 1곳
	도쿄	롯데JTB 아스카크루즈 홍보물 발송	8.2	도내업계 1곳
	도쿄	도쿄 제주관광 통합설명회	8.23-24	도내업계 8곳
	제주	스포츠상품 전문 여행사간 간담회	10.18	도내업계 2곳
	오사카	투어리즘 EXPO Japan	10.24-27	도내업계 5곳
	오사카	업계 공동 현지 여행사 세일즈	12.4-7	도내업계 6곳
동․남아시아	싱가포르	고소득 노년층 대상 미디어 홍보	2.26-27	도내업계 4곳
	한국	2019 Medical Korea	3.14-15	도내업계 11곳
	인도네시아	인플루언서 활용 온라인 홍보	3.25-27	도내업계 4곳
	필리핀	전세기 상품 개발	4.24-27	도내업계 6곳
	일본	KCON 연계 한의약 홍보	5.17-19	도내업계 2곳
	베트남	Wonderlust Tips 공동 홍보	5.20-25	도내업계 4곳
	베트남	Vietnam Medical Tourism	5.8-11	도내업계 3곳
	싱가포르	여행사 프리미엄 상품개발	7.13-15	도내업계 7곳
	인도네시아	한국의료웰니스관광 로드쇼	7.19-21	도내업계 2곳
	싱가포르	NATAS Travel Fair	8.2-4	도내업계 4곳
	필리핀	전세기 상품개발 & 비즈니스미팅	8.26-9.2	도내업계 41곳
	말레이시아	온라인 여행사 상품개발 & 비즈니스미팅	8.27-31	도내업계 41곳
	중동	여행업계 상품개발 팸투어	9.8-9	도내업계 3곳
	말레이시아	통합설명회	9.27-28	도내업계 12곳
	베트남	한국문화관광대전	9.28-29	도내업계 4곳
	필리핀	한국문화관광대전	10.4-6	도내업계 1곳
	말레이시아	코리아스노우페스타 및 한국관광설명회	11.14-18	도내업계 3곳
구미주	미국	미국 공중파 여행방송 활용 홍보	3.31-4.3	도내업계 3곳
	러시아	2019 Medical Korea in Russia	4.8-11	도내업계 2곳
	캐나다	캐나다 여행업계 상품개발 및 미디어 홍보	5.19-22	도내업계 2곳
	러시아	서부러시아 의료웰니스 상품개발, 언론홍보	7.13-15	도내업계 6곳

❍ 2020년(총1건) : 중화권(1회), 일본(0회), 동남아권(0회), 구미주(0회)

국가 . 지역		행사명	기간	비고
중국	상해	중국 신규 SIT상품 (TOPIK+제주관광)프로모션	1.11-13	도내업계 1곳

□ 도내업계 전세기 아웃바운드 모객광고 지원

□ 도내 여행업계 대상 해외시장개척 전세기 모객광고 지원

(단위 : 천원)

연 도	지 역	총지원액	운항국가□횟수	비 고
2019년	아웃바운드 모객지원	58,890	일본 4, 베트남 17, 필리핀 1, 브루나이 1, 라오스 3, 몽골 3	도내 11개 업체
				인센티브 지원노선 연동
2020년	-	-	-	-

□ 현지 여행사 상품에 대한 도내업계 연계 실적

□ 2019년(총12회) : 중화권(3회), 일본(7회), 동남아(2회)

국가	현지 여행사	도내 여행사	추진사항
중국	산해연 자전거동호회	코어트래블	자전거 SIT상품 지원
대만	강복여행사	양우국제여행사	제주국제관악제 참가 SIT 지원
대만	산부여행사	정동여행사	제주국제관악제 참가 SIT 지원
일본	미츠루항공서비스	후레쉬관광	오사카 인센티브 단체 골프상품 지원
일본	JTB	이코리아스테이션	Panasonic 인센티브 골프 단체 지원
일본	농협관광	전국관광	한라산 트레킹 및 올레길 걷기 상품개발
일본	농협관광	전국관광	나고야지역 골프대회 상품 개발
일본	HIS	HIS Korea 제주	사이클링 대회 상품 개발
일본	한큐교통사	소라여행기획	식도락 제주 상품 개발
일본	HIS	HIS Korea 제주	젊은 여성 FIT 맞춤형 상품 개발
싱가포르	SANL	제주신화항공여행사	제주올레걷기, 한라산 등반, 템플스테이 및 제주 자전거 상품개발
필리핀	락소트래블	여행정보서비스	필리핀 직항 전세기 상품 개발

□ 2020년 : 중화권(1회)

국가	현지 여행사	도내 여행사	추진사항
중국	상해 TOPIK 어학원	춘추여행사 제주	중국 신규SIT 상품(TOPIK+제주관광) 프로모션

□ 도내 관광분야 스타트업 지원실적

□ 19년 지원 실적

지원사항	지원대상	주요성과
유튜브 크리에이터 활용 홍보	당신의 과수원 외 4개사	유튜브 60만뷰 달성
	디스커버제주 외 1개사	유튜브 32만뷰 달성
공사 SNS채널 활용 홍보	당신의 과수원 (회원모집 및 상품 판매)	좋아요 614명 리워드 펀딩 1,600% 달성
		좋아요 273명 리워드 펀딩 2,100% 달성
	제주드론파크 (드론축구 런칭 홍보)	5건 좋아요 851명
	다자요	4건 좋아요 1,350명
	이브이패스	6건 좋아요 1,126명
	디스커버	4건 좋아요 1,027명
	에이투젯	2건 좋아요 195명
크루즈포럼 전시회 지원	이브이패스외 6개사	450여명 홍보
크루즈포럼 비즈니스 미팅 지원 (국외 40여개 여행업계)	공유한국 외 3개사	국외 여행업계와 미팅 상품개발 적극 협의
크루즈포럼 전시회 체험장 운영	제주드론파크 (드론축구 체험장)	900여명 체험 국내외에서 문의 지속
해외설명회 참가 지원 (대만FIT설명회)	이브이패스	대만FIT 여행업계 대상 상품 홍보
제주관광 10선	디스커버제주	국내 홍보
스타트업 플레이그라운드 조성	J-스타트업 체험/전시 홍보	공항방문객 대상 홍보

□ 20년 지원 실적

❍ 관광스타트업 성과

지원사항	지원대상	주요성과
주요공항 광고(김포, 김해)	당신의과수원 외 5개사	공항방문객 대상 홍보
TV여행프로그램 홍보	우무 외 3개사	스타트업 이미지 제고 및 매출 상승 등
온라인 여행채널 홍보	디스커버제주	2건, 좋아요 733명
	매드벤처	2건, 좋아요 436명
스마트 모빌리티존 조성	이브이패스	공항방문객 대상 홍보

16. 관광관련 연구조사 추진현황 및 향후 계획

□ 데이터기반 제주관광 기초연구

□ 제주특별자치도 방문 관광객 실태조사 (2019년 ~ 2020년)

❍ 주요 내용

- (정량조사) 제주 방문 내·외국인 관광객 대상 현장 설문조사(국가승인통계)

- (정성조사) 제주 방문 내·외국인 관광객 대상 심층 인터뷰조사

- (심층조사) 제주 방문 내·외국인 관광객 대상 추가 보완 조사

- (빅데이터 분석) 소셜미디어 활용 제주관광 이슈 분석

- 국가승인통계(승인번호 제218007호) 관리 및 고도화

❍ 추진 상황

- (정량조사) 2020년 코로나19로 인한 온라인 조사 도입 및 시행(‘20.8월 ~ 현재)

- (정성조사) 2019년 내·외국인 관광객 심층인터뷰(48명)

2020년 코로나19로 인한 대면 인터뷰 대체 추가조사 및 분석 기획(총 9건)

- (심층조사) 2019년 제주 관광현안 심층설문조사(내국인 1,000명)

2020년 향후 1년 제주여행계획조사 완료(내국인 1,000명)

2020년 가을시즌 제주여행계획조사 완료(내국인 1,000명)

- (빅데이터 분석) 2019년 소셜미디어 활용 밀레니얼세대 제주관광트렌드 분석

- 국가승인통계(승인번호 제218007호) 관리 및 고도화

→ 2019년 통계청 자체품질관리진단 ‘우수’등급(최고등급) 획득 (2년 연속)

❍ 향후 계획

- (정량조사) 잔여조사 수행(‘19.9~‘20.2) : 온라인조사 및 QR코드 활용 현장 조사(~’21.2) → 최종보고서 작성(‘21.2월)

- (심층조사) 가을시즌 제주여행계획 추적조사(‘20.12)

연말연시 제주여행 계획 조사(12월) 및 추적조사(‘21.2)

제주도민 관광인식 변화 조사(10월~12월)

제주관광 물가조사(‘20.10~‘21.1)

정량조사 6개년 종합분석(‘21.1~2)

관광객 인식변화 온라인 기획조사(~’21.2)

- (빅데이터 분석) 제주관광 트렌드 변화 텍스트 분석(9월~11월)

□ 제주관광 통계방법 개선연구 (2018년 2월~2019년 2월)

❍ 주요 내용

- 제주 관광 입도객 산출을 위한 기초통계 고도화

- 제주관광 기초통계 생산을 위한 통계기준(안) 개발

❍ 추진 상황

- 주요 교통거점시설(제주국제공항) 2개 관문 출구조사 완료(매월, ‘18.4~`19.3)

- 기초 관광통계 산출을 위한 도민비율의 추정 및 공유

❍ 향후 계획

- 2019년, 2020년* 결과 종합 분석을 통한 산출 결과 적용 및 활용 방안 도출  * 2020년 사업은 타 경상전출금 사업을 통해 진행중

□ 제주 관광동향에 관한 연차보고서 (2020년 1월~12월)

❍ 주요 내용

- 2019년 제주관광산업 주요 현황, 동향, 통계 취합 및 분석

- 2019년 제주관광산업의 현안과 정책대안 파악을 위한 기초자료 구축

❍ 추진 상황

- 2019년 제주지역 관광산업 주요 통계 취합 및 분석 완료

- 2019년 기준 최종보고서 작성 및 인쇄 완료(9/29)

❍ 향후 계획

- 도내외 관계자 최종보고서 발송 및 홈페이지 게시를 통한 공유(10월)

□ 제주관광 진단 및 공유체계 마련

□ 제주 야간관광활성화를 위한 조사 및 연구 (2020년 1월~12월)

❍ 주요 내용

- 야간관광 활성화를 위한 사업 및 프로그램 발굴

- 발굴사업의 우선사업 선정 및 실행계획 수립

❍ 추진 상황

- 제주방문관광객 야간관광 인식조사 실시(7월, 539명)

- 야간관광 추진 적합 후보지역 5개 지역 도출(7월~8월)

․후보지역 선정을 위한 전문가 자문회의 실시(7/10)

- 야간관광 추진 적합 후보지역 대상 주민 의견 수렴(8월)

․후보지역, 주민 대상 설문조사(229명), 관계자 인터뷰 조사(12명)

- 사업 우선 추진지역 선정을 위한 전문가 서면자문 실시(8월~9월)

- 야간관광 추진지역 기본콘텐츠 및 후보지역별 주제‧특화콘텐츠 발굴

- 전문가 자문회의 및 최종보고회 개최(9/24)

❍ 향후 계획

- 최종보고서 수정 및 보완(~10/16)

- 최종보고서 작성 완료 및 공유(10월)

□ 제주관광 빅데이터 이슈 분석(2020년 4월~12월)

❍ 주요 내용

- 이동통신 빅데이터를 활용하여 제주입도통계 추계방법 고도화

- 제주관광 트렌드 변화에 따른 제주관광 정책현안 분석

- 제주관광 여행패턴 변화에 따른 제주관광정보제공서비스 고도화

- 제주관광 정책현안 빅데이터 분석 및 정책적 시사점 도출

❍ 추진 상황

- 과업 세부협상 및 계약체결(8/31), 착수보고(9/4)

- 추가주제 발굴을 위한 전문가 자문회의(9/22)

- 제주관광 빅데이터 분석을 위한 이슈 발굴 완료(5건)

․제주방문관광객 입도통계 고도화

․통신 신용카드 데이터를 활용한 이동패턴 및 소비패턴 분석

․창폐업 데이터를 활용한 제주관광산업 분석

․장기체류(한달살기) 관광객, 장애인 관광객 여행패턴 분석

- 제주 방문관광객 맞춤형 추천서비스 알고리즘 개발을 위한 연구진 실무회의(9/29)

❍ 향후 계획

- 데이터를 활용한 제주 방문관광객 맞춤형 추천서비스 알고리즘 개발 완료(11월)

- 제주관광 빅데이터를 활용한 제주관광 이슈 연구 주제별 보고서 발간(11월) 및 대내외 공유(12월)

□ 글로벌 정책 네트워크 성과 확산

□ 국제 카지노정책포럼 개최 (2018년 2월~2019년 12월)

❍ 주요 내용

- 국제카지노정책포럼 개최

- 제주카지노 산업과 선진카지노산업과의 네트워크 구축

❍ 추진 상황

- 2018년 제주 국제카지노정책포럼 개최(11월)

․4개 세션 운영, 총292명 참가, 보도건수 38건

- 카지노 산업 활성화를 위한 산관학 간담회 개최(11월)

․산관학 관계자 약 30명 참가, 주제발표 2건 및 패널발표 11건

- 홍보부스 운영 및 채용 박람회 개최(11월)

․전시업체 7개 업체 참가, 여행사 9개 초청

․채용상담 145명, 마케팅 상담 22명, 기타 방문 165명

- 산업시찰(11월), 랜딩카지노 산업시찰 총 44명 참가

□ 2019 공정관광 국제포럼 개최 및 운영지원 (2019년 2월~12월)

❍ 주요 내용

- 2019 제주 공정관광 국제포럼 개최

- 제주관광시장 및 산업 시찰을 위한 테크니컬 투어 진행 등

❍ 추진 상황

- 포럼의 성공적 개최를 위한 실무회의(4회) 및 자문회의(1회) 실시

- 2019년 지역관광 국제포럼 개최(9월)

․2개 세션 운영, 총268명 참가, 만족도 조사 85점, 보도건수 28건

- 테크니컬 투어 실시, 총7명 참가(태풍으로 역할참가자 중심 참여)

□ 섬관광정책포럼 활성화 (2019년 1월~12월)

❍ 주요 내용

- 섬관광정책(ITOP)포럼 사무국 운영 및 ITOP포럼 개최 지원

- 회원지역 간 전문적 관광정보 공유 활성화 및 협력관계 강화

- 회원지역 외 국제기구 등 국제관광 네트워크 확대

❍ 추진 상황

- 포럼 개최를 위한 실무협의(7월)

- 제23회 ITOP포럼 개최 지원(11월, 오키나와)

- 2019 제3회 ITOP 국제정책세미나 제주포럼 연계 개최(5월)

․회원지역 5개 지역 12명 참가, 총 150여명 참가, 만족도조사 94점

- 2019 오키나와 타비페스타 참가(11월)

․ITOP 홍보부스 운영 및 한복체험활동 실시

- UNWTO 아태지역 총회 참가 및 제주관광 홍보(6월)

- 제13회 UNWTO.PATA 포럼 참가(10월)

․유관기관 간 업무협의 총 4회 진행

- ITOP 포럼 홍보활동 효과 증대를 위한 홍보책자 리뉴얼

- UNITAR 제주국제연수센터 위탁교육 프로그램 실시(5회)

□ 섬관광정책포럼 활성화 (2020년 1월~12월)

❍ 주요 내용

- 섬관광정책(ITOP)포럼 사무국 운영,  ITOP 국제정책세미나 개최

❍ 추진 상황

- 코로나19로 인한 ITOP 포럼 개최 여부 협의 → 취소확정

- 2020 ITOP 국제정책세미나 제주포럼 연계 팬더믹 세션 운영 협의 완료

․코로나19로 인한 대면 행사 축소 및 비대면 웨비나 방식 도입 확정

․제주포럼 세션 참가 신청 완료(8월)

․2020 ITOP 국제정책세미나 주제 확정

→  ‘섬관광 지역의 코로나19 대응 및 스마트관광’

․행사일정 확정 → 11월 6일

- 행사추진 용역업체 계약 및 착수보고회 개최(9/11)

- 행사 개최를 위한 사전 준비 진행(9월)

․행사 진행 개요 및 회원국 연사 섭외 메일 발송, 키비주얼 디자인 확정

❍ 향후 계획

- 행사 개최를 위한 사전 준비 진행

․초청 연사 및 프로그램 확정(10월 초)

․주제영상, 타이틀 영상 등 영상 제작(10월 중순)

․회원국 발표영상 수령(10월 말)

․E-초청장 및 E-뉴스레터 발송(3차례, 10월~11월)

- 온라인 행사 참여 제고를 위한 홍보 실시(10월~11월)

․웹 뉴스레터, 기프티콘, 카드 뉴스 등 다각적 홍보 방식 활용

- ITOP 국제정책세미나 제주포럼 연계 개최(11/6)

17. 제주관광정보사이트(Visit Jeju) 운영현황

□ 비짓제주 관광정보 플랫폼 운영현황

❍ 비짓제주 관광정보 사이트(visitjeju.net) ※오픈일 : 2016.12.27

- 국내외 제주방문 관광객 대상 제주여행정보 제공 : 146만명(‘20 . 8월 기준)

- 관광지, 음식, 쇼핑, 숙박, 축제/행사, 테마여행콘텐츠 등 4,300개 콘텐츠 제공(국문기준)

- ‘20년 추진사항

☞ 빅데이터 활용 비짓제주 콘텐츠 큐레이션 고도화 : ① 네이버 통합검색어 트렌드 기반 큐레이션, ② 사용자 열람 콘텐츠 기반 큐레이션, ③ 사용자 위치기반 큐레이션 제시

☞ 비짓제주 플랫폼 H/W 및 S/W 확충 및 유지보수, 웹접근성 인증 추진, POI정보 현행화

❍ 포토제주(photo.visitjeju.net)

- 국내·외 유관기관, 관광업계, 언론 등 대상 제주관광 홍보사진 제공 : 5,040건(‘20년 8월 기준)

- 자연, 문화, 테마, 레저/체험 등 9,650장 사진데이터 제공

❍ 제주Tour API(tourapi.visitjeju.net)

- 포토제주 기반 국내 앱, 사이트 개발사 대상 사진 LOD 및 API 제공 : 680건(‘20년 8월 기준)

※ LOD(Linked Open Data)란? : 누구나 활용 가능한 개방형 데이터

□ 비짓제주 관광정보 플랫폼 운영실적

❍ ‘20년 8월 기준, 비짓제주 방문객 146만명(국내:△28.4%, 해외:△72.1%)

<비짓제주 관광정보 플랫폼 운영 실적, 2020년 8월 기준>

구 분	2019년 1월~8월		2020년 1월~8월		증감
비짓제주 방문자수(명)	2,362,073		1,465,897		-37.9%
	국내	해외	국내	해외	국내	해외
	1,848,010	514,063	1,322,422	143,475	-28.4%	-72.1%

18. 노형로터리 재산활용 수익사업 추진상황

□ 사업개요

❍ 구입목적 : 제주도 상징 랜드마크형 건축물 신축(미디어파사드)

❍ 위    치 : 제주시 노형동 903-4번지

❍ 면    적 : 407.6㎡ (시설규모 : 지하3층, 지상8층)

❍ 매 입 액 : 1,481백만원 (道와 비축토지 매매계약 체결, 부대비용 포함)

□ 추진 경과

❍ 2012년 7월 : 도와 비축토지 매매계약 체결 (1,481백만원)

❍ 2013년 8월 : 건축허가(공사→아덴타워), 10월 착공신고서 제출(아덴타워→공사)

❍ 2014년 9월 : 제주도감사위원회 종합감사 지적사항

- 관광숙박업 수익사업은 관광공사의 정관과 사업목적에 맞는 사업으로 대체하거나 관련법령에 따라 도지사의 승인을 받도록 하는 방안 강구

❍ 2015년 5월 : 민간업체 자금조달 어려움으로 사업추진 불투명 판단

- 협약에 의거, 민간투자자와 체결한 협약 해지 이사회 의결, 道 승인

❍ 2015년 6월 : 공사 → 민간업체 ㈜아덴타워 계약해지 통보

❍ 2015년 9월 : 민간사업자 귀책으로 공사 중단, 법원 조정 □ JTO에 권리 이전

❍ 2016년 9월 : 설계변경 완료 및 공사(안전진단 및 토목 보강공사 등)

- 설계변경 : 지하 4층 → 3층 / 호텔 → 근린생활시설로 변경

❍ 2017년 4월 30일 : 지하 3층 토목 및 건축공사 준공

❍ 2018년 3월 ~ 6월 : 노형로터리 수익사업 타당성 용역 실시

(타당성 용역에 제안된 사업 : 업무용 시설, 관광호텔, 주차타워)

※ 타당성 검토 용역 결과 : 업무용 시설이 경제적 타당성 가장 안정적

❍ 2019. 7월 : JTO 자체 경제성 재검토(민간투자가 직접건축보다 유리)

❍ 2020. 3월 : JTO 이사회 보고(민간투자유치 또는 직접건축 등 사업대안 보고)

- 이사회 의견 : 자금 확보 후 직접 건축 □ 공공성 확보 권고

□ 향후 추진계획

❍ 지속적인 수익성 담보 위한 업체 수요조사 및 자가 건축 추진

❍ 공사 재무상황 고려, 道 및 공공기관 대상 매각 등 병행 검토 추진