2021 소셜미디어 및 도민기자단 운영 결과 보고

(공 보 관)

	목 차

Ⅰ. 개요

1. 보고 배경 및 근거

2. 도 공식 소셜미디어 및 도민기자단 운영현황

3. 2021년 목표 및 전략과제

4. 주요 성과

Ⅱ. 2021년 운영 결과

1. 다양한 SNS 콘텐츠로 도민 소통 확대

2. 누구나 함께하는 소셜방송 운영

3. 도민이 함께 만드는 열린 홍보 추진

Ⅲ. 2021년 주요 지표 결과

Ⅰ. 개  요

1		보고 배경 및 근거

가. 배    경

❍ 정책 홍보의 환경과 트렌드가 급변하고 있음. 코로나19 상황에 따른 비대면 문화가 확산되면서 온라인 홍보의 비중이 커지고 있음

❍ 과거의 홍보가 정책을 대중들에게 일방적으로 고지했다면, 현재는 수요자 입장에서 정책의 의미를 공유하고 참여를 중요시함

❍ 도민과 공감·소통할 수 있는 효율적인 온라인 소셜미디어와 도민기자단의 연간 운영에 대한 결과를 상임위원회에 보고함

나. 근    거

❍ 제주특별자치도 소셜미디어 관리 및 운영에 관한 조례

제11조(활동결과의 보고) 도지사는 매년 소셜미디어 및 기자단 관리·운영에 대한 활동결과를 도의회 소관 상임위원회에 보고하여야 한다.

2		도 공식 소셜미디어 및 도민기자단 운영 현황

가. 운영 경과

❍ 2010. 12 : 도 공식 트위터 개설 및 운영     *‘15. 9월 개편

❍ 2013. 9 :  도 공식 페이스북 개설 및 운영    *‘15. 9월 개편

❍ 2015. 9 :  도 공식 SNS 본격 운영

- 블로그, 포스트, 카카오스토리, 인스타그램, 폴라 채널 개설

※ 2018. 1 폴라 운영 중단 → 인스타그램으로 일원화

❍ 2016. 6 : 블로그기자단(1기) 최초 위촉(20명, 임기 1년)

❍ 2016. 8 : 대학생SNS서포터즈(1기) 최초 위촉(15명, 임기1년)

❍ 2018. 4 : 「소셜미디어 관리 및 운영에 관한 조례 」제정·시행(홍경희 의원 대표 발의)

-  소셜미디어 관리․운영 및 도민기자단 운영 및 지원사항 근거 마련

❍ 2018. 9 유튜브 채널 정보정책과에서 이관(최초 개설: ‘13. 5. 31)

- 2019. 1월부터 소셜방송 본격 운영

❍ 2019. 3 : 제주영상크리에이터(1기) 최초 위촉(15명, 임기1년)

❍ 2019. 10 :「소셜미디어 관리 및 운영에 관한 조례 」일부개정(정민구 의원 대표 발의)       - 도민기자단 범위, 인원 조정 및 활동수칙, 상해보험 가입 조항 신설 등 마련

❍ 2020. 4 : 네이버TV 채널 개설

❍ ‘20. 11. 13 :「소셜미디어 관리 및 운영에 관한 조례 」일부개정강민숙 의원 대표 발의

- 내용: 기본계획 수립, 활동결과 도의회 상임위 보고 규정 마련

나.  2021년 운영 현황

		제주특별자치도 소셜미디어 및 도민기자단 운영
도 공식 소셜미디어						도민기자단
❍ 도 공식 소셜미디어 8종 매체 운영 ❍ 컨텐츠 제작 및 관리 등 소셜매체 운영 전반 ❍ 협상에 의한 계약 업체 선정 운영, 소셜미디어 활성화 등						❍ 블로그기자단, 영상크리에이터 대학생 SNS 서포터즈(총 49명) ❍ 원고료, 워크숍, 교육, 현장취재 지원 등

□ 매체별 운영 현황

채 널 별 (개설일자)		구 독 자(명)			구독자 증감 (‘20-’21 대비)		비고
		2021년 (12.31.)	2020년 (12.31.)	2019년 (12.31.)
	블로그 (‘15. 9.14.)	40,336 20,305,789	36,217 17,455,576	25,390 8,503,656	4,119 2,850,213	11.4% 16.3%	- 방문자수
	페이스북 (‘13. 9.)	150,102	128,332	108,887	21,770	17.0%
	인스타그램 (‘15. 9.14.)	40,195	35,364	20,910	4,831	13.7%
	트위터 (‘10. 12.)	20,928	20,736	18,239	192	0.9%
	포스트 (‘15. 9.14.)	22,563	20,412	15,255	2,151	10.5%
	카카오스토리 (‘15. 9.14.)	15,047	13,266	10,191	1,781	13.4%
	유튜브 (‘18. 9.업무이관)	12,190	10,366	2,990	1,824	17.6%
	네이버TV (‘20. 4.9)	563	547	-	16	2.9%

□ 도민기자단 운영 현황

구분 (최초 운영)	블로그 기자단 (2016. 6. 15.)	대학생 SNS 서포터즈 (2016. 8. 22.)	영상크리에이터 (2019. 3. 11.)
인원	25명(남 12, 여 13)	10명(여 10)	14명(남 8, 여 6)
위촉 기간	2021. 1. 4. ~ 2021. 12. 31.(1년)
주요 역할	- 도정정책 및 주요행사 현장취재 - 기사작성 : 월 2건 이상 - 도 소셜 매체 모니터링 및 홍보	- 도정정책 및 주요행사 온라인 홍보 : 월 5건 이상 - 재난 등 위기 시 정보 확산 (실시간 정보공유 및 전파) - 도 소셜 매체 모니터링 및 홍보	- 영상콘텐츠 월 1편 이상 제작 : 주요정책, 관광, 자연 등
혜택 및 지원	- 원고료 지급 - 운영위원회 회의 참석수당 지급	- 원고료 지급	- 영상제작료 지급
	- 주요 행사‧정책 현안 현장취재 기회 제공 및 참여 실비 보상 - 활동 중 발생할 수 있는 사고에 대비한 상해 보험 가입 - 우수 활동자 연말 표창 및 시상금 지급

3		2021년 목표 및 전략과제

목표			도민과 소통하는 열린 소셜매체 운영
전 략 과 제							실 행 계 획
다양한 SNS콘텐츠로 도민 소통 확대							▪포스트 코로나 대비 비대면 콘텐츠 개발 ▪매체별 차별화된 콘텐츠로 도민 수요 반영 ▪블로그 및 SNS 매체 활용 양방향 소통
누구나 함께하는 소셜방송 운영							▪도민 공감형 소셜방송 콘텐츠 기획·제작 ▪현장감 있는 라이브 등 비대면 콘텐츠 강화 ▪영상물 수어통역 제공으로 장애인 인권 증진
도민이 함께 만드는 열린 홍보 추진							▪도민기자단 운영 활성화로 도민 참여 확대 ▪도민 입장에서 정책 공유 확산 및 제주 가치 홍보

4		주요 성과

□ 도정 SNS 채널을 통한 도민과의 소통 강화

❍ 코로나19 등 위기 대응 상황 SNS로 신속한 정보 제공

※ 전년대비 구독자수 34,844 증(13.7%↑) : 254,327(‘20.12) → 289,171(’21.12)

❍ 트렌드 변화에 대응하는 다양한 콘텐츠 제작, SNS 매체 홍보로 소통 확대

* 제주 특색을 담은 차별화된 SNS 홍보콘텐츠 제작 3,391건

◈ 도 공식 블로그 누적 방문자수 2천만명 돌파(‘21. 11)

❍ 코로나19 브리핑 라이브 등 소셜방송 온라인 홍보 강화

- 주요 브리핑, 비대면 도정 주요행사, 토론회, 공청회 등 생중계(140회)

- 도정소식, 관광·문화 등 다양한 영상콘텐츠 게시: 총 351편

* 몬딱뉴스, 스팟영상, 제주는탐나, 성인지홍보 등 소셜방송 프로그램 제작(65편)

◈ 유튜브 구독자수 증가(17.6%↑): 10,366명(’20.12.) → 12,190명(’21.12.)

❍ 청각·언어장애인 알 권리 보장을 위한 수어통역서비스 제공

- 이슈, 코로나19, 도정 주요정책 브리핑 등 수어통역 제공 120회

- 정보 접근 취약계층 위한 도정뉴스‘몬딱뉴스’수어 영상 43편

□ 도민과 함께하는 참여형 콘텐츠 제작으로 양방향 소통 추진

❍ 영상크리에이터 등 도민기자단 도정 참여 활성화 및 현장취재 지원 강화

- 도민기자단을 통한 도정 정책 및 제주 소식 홍보: 포스팅 1,186건, 현장취재 6회

- 도민이 직접 참여한 영상 콘텐츠 제작: 123편  *도 공식 유튜브 게시: 14편

◈ 2018~2021 4년 연속 대한민국 SNS 대상 광역지자체 부문“최우수상”수상

Ⅱ. 2021년 운영 결과

1		다양한 SNS 콘텐츠로 도민 소통 확대

❍ 비대면 시대에 부응하는 온라인 소셜매체를 적극 활용하여 도정 정책, 제주 가치 등 신속히 홍보하고 도민과의 소통 강화

□ 추진개요

❍ 사업기간 : 2021. 1 ~ 12월

❍ 소요예산 : 136백만원

❍ 주요내용 : 도 공식 소셜매체(6종) 운영 및 도민기자단 활동 지원

* 도 공식 채널(6종): 블로그, 페이스북, 인스타그램, 트위터, 카카오스토리, 포스트

□ 추진결과

❍ 비대면 시대 도정 SNS 채널을 통한 도민 소통 콘텐츠 개발

- 트렌드 변화에 대응하는 다양한 콘텐츠 제작, SNS 매체 홍보로 소통 확대

* 도정·시책, 행사, 제주홍보, 감성콘텐츠, 일상이야기, 생활정보 등 제작 3,391건

❍ 매체별 특성에 맞는 차별화된 콘텐츠 제작·운영

- 사진, 카드뉴스, 웹툰, 인포그래픽 등 다양한 기법의 특화콘텐츠 제작․홍보

- 매체별 콘텐츠 1일 1건 이상 발행(포스트 주 3회)

※ 전년대비 구독자수 34,844 증(13.7%↑) : 254,327(‘20.12) → 289,171(’21.12)

❍ 재난상황 온라인 소통 및 위기대응 관리

- 코로나19, 태풍 등 긴급재난, 이슈 발생 시 실시간 전파 등 소통 강화

❍ 도 공식 SNS매체 이용 확산을 위한 홍보 마케팅 강화

- 채널 활성화를 위한 온라인 이벤트 및 오프라인 홍보 추진

❍ 도 공식 블로그에 도민기자단 콘텐츠 포스팅 활동 지원

□ 향후계획

❍ ‘22년 도 공식 블로그 및 SNS 용역 업체 선정 및 운영 : ’22. 1~12월

※ 협상에 의한 계약 추진 (계약절차 진행기간 소요에 따른 1~2월 수의계약)

❍ 매체별 특성에 맞는 다양한 콘텐츠 제작 홍보 및 온라인 소통 강화 : 연중

2		누구나 함께하는 소셜방송 운영

❍ 온라인 홍보 수요 급증에 따른 콘텐츠 다양화로 도민 소통 확대

❍ 트렌드에 맞는 영상 콘텐츠 기획·제작으로 도정 공감 및 정책 이해도 제고

□ 추진개요

❍ 사업기간 : 2021. 1 ~ 12월

❍ 소요예산 : 170백만원

❍ 주요내용 : 도 공식 소셜방송 영상 콘텐츠 제작 및 운영·관리(75편)

* 송출매체: 유튜브, 네이버TV, 페이스북, 도 홈페이지 등

□ 추진결과

❍ 코로나19 브리핑 라이브 등 소셜방송 온라인 홍보 강화

- 주요 브리핑, 비대면 도정 주요행사, 토론회, 공청회 등 생중계(140회)

❍ 화제성 있는 ‘정책콘텐츠’를 도민 눈높이 맞는 영상으로 기획·제작

- 다양한 형식의 영상 제작을 통한 지속적인 관심 유도 및 채널 경쟁령 강화

- 도정소식, 관광·문화 등 다양한 영상콘텐츠 게시: 총 351편

❍ 제주의 가치를 널리 알리는 자연·문화·관광콘텐츠 제작

- 특색있는 제주의 문화·관광을 알리는 영상콘텐츠로 브랜드 가치 제고

* 몬딱뉴스, 스팟영상, 제주는탐나, 성인지홍보 등 소셜방송 프로그램 제작(65편)

※ 유튜브 구독자수 증가(17.6%↑): 10,366명(’20.12.) → 12,190명(’21.12.)

❍ 정보 약자 배려 위한 소셜방송 수어통역서비스 제공 확대

- 이슈, 코로나19, 도정 주요정책 브리핑 등 수어통역 제공 120회

- 정보 접근 취약계층 위한 도정뉴스‘몬딱뉴스’수어 영상 43편

□ 향후계획

❍ ‘22년 도 소셜방송 용역 업체 선정 및 운영 : ’22. 1~12월

※ 협상에 의한 계약 추진 (계약절차 진행기간 소요에 따른 1~2월 수의계약)

❍ 다양한 도정 정책, 행사, 문화 ․ 관광, 라이브방송 등 제작 송출 : 연중

❍ 정보 접근 약자를 위한 수어통역 영상서비스 제공 추진(도정뉴스 전편)

3		도민이 함께 만드는 열린 홍보 추진

❍ 1인 미디어인 도민기자단 운영 활성화로 소셜미디어 기반 홍보를 강화하고 도정 참여 기회를 확대하여 도민 공감대 형성 가교 역할

□ 추진개요

❍ 사업기간 : 2021. 1 ~ 12월

❍ 소요예산 : 35백만원

❍ 주요내용 : 블로그기자단, 영상크리에이터, 대학생 SNS 서포터즈(49명) 운영

❍ 위촉기간 : 1년

□ 추진결과

❍ 제주의 가치를 높일 수 있는 콘텐츠 발굴 및 홍보

- 숨겨진 매력을 담은 콘텐츠, 현장감 있는 소식의 취재 및 블로그 게시: 489건

- 제주도의 정책, 행사, 자연, 문화 등 홍보로 제주 이미지 제고

❍ 도민 참여 중심의 영상 콘텐츠 제작·활용으로 공감대 제고

- 영상크리에이터 운영으로 도민의 시각에서 바라본 영상 제작: 123편

*도 공식 유튜브 게시 14편

❍ 도 공식 SNS에 게시된 콘텐츠의 공유 및 확산

- 생활에 필요한 정보 및 행정서비스 등 도민에게 도움이 되는 정보의 홍보: 241건

❍ 재난, 재해 등 위기상황 발생 시 실시간 정보 공유

- 태풍, 호우, 폭설 등 재난 정보 신속한 전파 및 전달력 확대

❍ 기자단 역량강화를 위한 영상분야 교육 추진

- 운영기간/방법: ‘21.10.26, 10.30(2일), 실시간 온라인 화상 교육

- 교육내용: 영상 기획․구성, 촬영 및 편집기법 등

❍ 도민기자단 활성화를 위한 운영 지원

- 활동실적에 따른 원고료, 영상 제작료 지급

- 주요 행사‧정책 현안 현장취재 기회 제공(6회) 및 참여 실비 보상

- 활동에 따른 상해보험 가입, 우수 활동자 연말 표창 및 시상(7명)

□ 향후계획

❍ 2022년 도민기자단 위촉: ‘22. 1월

❍ 주요 정책, 행사 등 현장취재 및 포스팅을 통한 대내외 홍보 : 연중

Ⅲ. 2021년 주요 지표 결과

1		2021년 주요 지표 결과

분 야		지 표	단위	2019	2020	2021
도 공식 블로그 및 SNS 운영		블로그 이웃 수	명	25,390	36,217	40,336
		페이스북 좋아요 수	명	108,887	128,332	150,102
도 공식 소셜방송 운영		유튜브 구독자 수	명	2,990	10,366	12,190
		누적 조회 수	회	1,000,000	1,500,000	3,635,000
도민기자단 운영		포스팅 실적	건	929	1,510	1,186
		현장취재	건	18	13	6

2		투자현황

(단위: 백만원)

사업명	연도별				비 고
	계	2019	2020	2021
계	1,144	410	393	341
1. 도 공식 블로그 및 SNS운영	436	150	150	136
2. 도 공식 소셜방송 운영	570	200	200	170
3. 도민기자단 운영	138	60	43	35