제413회 제주특별자치도의회 임시회

행정자치위원회

2022 소셜미디어 및 도민기자단 운영 결과 보고

(대 변 인)

	목 차

Ⅰ. 개요

1. 보고 배경 및 근거

2. 도 공식 소셜미디어 및 도민기자단 운영현황

3. 2022년 목표 및 전략과제

4. 주요 성과

Ⅱ. 2022년 운영 결과

1. 도민의 눈높이에 맞는 SNS 콘텐츠로 소통 확대

2. 도민이 쉽게 공감하는 소셜방송 운영

3. 열린 도정을 위한 도민 기자단 운영

Ⅲ. 2022년 주요 지표 결과

Ⅰ. 개  요

1		보고 배경 및 근거

가. 배    경

❍ 정책 홍보의 환경과 트렌드가 급변하고 있음. 현재는 수요자와의 지속적인 소통과 공유가 중요

❍ 도민과의 공감·소통을 위한 공식 소셜매체 운영 및 도민기자단 운영에 대한 결과를 상임위원회에 보고함

나. 근    거

❍ 제주특별자치도 소셜미디어 관리 및 운영에 관한 조례

제11조(활동결과의 보고) 도지사는 매년 소셜미디어 및 기자단관리·운영에 대한 활동결과를 도의회 소관 상임위원회에 보고하여야 한다.

다. 운 영 체 계

		제주특별자치도 소셜미디어 및 도민기자단 운영
도 공식 소셜미디어						도민기자단
❍ 도 공식 소셜미디어 8종 매체 운영 ❍ 컨텐츠 제작 및 관리, 소셜매체 활성화 등						❍ 블로그기자단, 영상크리에이터, 대학생 SNS 서포터즈 활동지원 ❍ 원고료 및 제작료 지급, 전문교육, 현장취재 지원 등

2		도 공식 소셜미디어 및 도민기자단 운영 현황

가. 운영 경과

❍ 2010. 12 : 도 공식 트위터 개설 및 운영 *‘15. 9월 개편

❍ 2013. 9 : 도 공식 페이스북 개설 및 운영 *‘15. 9월 개편

❍ 2015. 9 : 도 공식 SNS 본격 운영

- 블로그, 포스트, 카카오스토리, 인스타그램, 폴라 채널 개설

※ 2018. 1 폴라 운영 중단 → 인스타그램으로 일원화

❍ 2016. 6 : 블로그기자단(1기) 최초 위촉(20명, 임기 1년)

❍ 2016. 8 : 대학생SNS서포터즈(1기) 최초 위촉(15명, 임기1년)

❍ 2018. 4 : 「소셜미디어 관리 및 운영에 관한 조례 」제정·시행

-  소셜미디어 관리․운영 및 도민기자단 운영 및 지원사항 근거 마련

❍ 2018. 9 유튜브 채널 정보정책과에서 이관(최초 개설: ‘13. 5. 31)

※ 2019. 1. 소셜방송 본격 운영

❍ 2019. 3 : 제주영상크리에이터(1기) 최초 위촉 (15명, 임기1년)

❍ 2019. 10 :「소셜미디어 관리 및 운영에 관한 조례」일부개정

- 도민기자단 범위, 인원 조정 및 활동수칙, 상해보험 가입 조항 신설 등 마련

❍ 2020. 4 : 네이버TV 채널 개설

❍ 2020.11. :「소셜미디어 관리 및 운영에 관한 조례 」일부개정

- 기본계획 수립, 활동결과 도의회 상임위 보고 규정 마련

나.  2022년 운영 현황

□ 매체별 운영 현황

채 널 별 (개설년월)	구 독 자(명)				구독자 증감
	’22년(12.31.)	’21년(12.31.)	’20년(12.31.)	’19년(12.31.)	(‘21 대비 ‘22)		(‘20 대비 ‘21)
8개 매체	326,835	301,924	265,240	201,862	24,911	8.3%	36,684	13.8%
페이스북 (‘13. 9.)	155,820	150,102	128,332	108,887	5,718	3.8%	21,770	17.0%
블로그 (‘15. 9. )	45,833	40,336	36,217	25,390	5,497	13.6%	4,119	11.4%
인스타그램 (‘15. 9. )	44,744	40,195	35,364	20,910	4,549	11.3%	4,831	13.7%
포스트 (‘15. 9.)	24,059	22,563	20,412	15,255	1,496	6.6%	2,151	10.5%
트위터 (‘10.12.)	21,865	20,928	20,736	18,239	937	4.5%	192	0.9%
카카오스토리 (‘15.9.)	17,148	15,047	13,266	10,191	2,101	14.0%	1,781	13.4%
유튜브 (‘18. 9.업무이관)	16,622	12,190	10,366	2,990	4,432	36.4%	1,824	17.6%
네이버TV (‘20.4)	744	563	547	-	181	32.2%	16	2.9%

□ 도민기자단 운영 현황 (37명)

구분 (최초운영)	블로그 기자단 (2016. 6. 15.)	영상크리에이터 (2019. 3. 11.)	대학생 SNS 서포터즈 (2016. 8. 22.)
인원	25명 (남 12, 여 13)	7명 (남 6, 여 1)	5명 (남 2, 여 3)
위촉 기간	2022. 1. 3. ~ 2022. 12. 31.(1년) ※ 발대식 개최: 2. 11.
역할	<공통사항> 도정 주요정책 및 문화관광 ․ 행사 소식 전달, 확산 도 공식 소셜 매체 모니터링 및 제언
	∘ 기사작성 : 월 2건 이상 ※공식 블로그 1건, 개인블로그 1건 이상	∘ 영상 제작 월 1회 이상 ∘ 영상 크리에이터 day 운영 (콜라보레이션 영상 제작)	∘ 기사작성 및 온라인 공유 : 월 5회 이상 ※ 개인 SNS 이용 홍보
혜택 및 지원	∘ 원고료지급	∘ 영상제작료 지원	∘ 원고료 등 지급
	- 주요 행사‧정책 현안 현장취재 지원 및 참여 실비 보상 - 활동 중 발생할 수 있는 사고 대비 상해 보험 가입 - 우수 활동자 연말 표창 및 시상금 지급

3		2022년 목표 및 전략과제

목표			도민과 소통하는 열린 소셜매체 운영
전 략 과 제							실 행 계 획
도민의 눈높이에 맞는 SNS콘텐츠로 소통 확대							▪코로나 19 상황 및 도정 정책의 선제적 홍보 ▪매체별 차별화된 콘텐츠로 도민 수요 반영 ▪블로그 및 SNS 매체 활용 양방향 소통
도민이 쉽게 공감하는 소셜 방송 운영							▪도민 공감형 소셜방송 콘텐츠 기획·제작 ▪현장감 있는 라이브 등 비대면 콘텐츠 강화 ▪영상물 수어통역 강화로 장애인 인권 증진
열린 도정을 위한 도민기자단 운영							▪도민 참여형 콘텐츠를 통한 정책 공유 및 확산 ▪대면‧비대면 활동 병행을 통한 운영 활성화

4		주요 성과

□ 도민의 눈높이에 맞는 SNS콘텐츠로 소통 확대

❍ 도정 주요정책 홍보 강화 및 코로나 19 등 안전 분야 적극 대응

- 지역경제 분야(일자리 등) 및 신규추진사업 (고향사랑기부제 등) 중점 홍보

- 코로나 19 상황 ․ 기상정보 실시간 게재로 위기 관리 능력 증대

❍ 매체별 차별화된 콘텐츠로 도민 수요 반영

- 카드뉴스, 사진, 인포그래픽 등을 통해 정책 주목도 제고

◈ 소셜매체(8종) 구독자수는 전년 대비 24,911명 (8.3%) 증가 :

301,924명(’21.12.) → 326,835명(’22.12.)

□ 도민이 쉽게 공감하는 소셜 방송 운영

❍ 소셜방송을 통한 온라인 홍보 강화

- 핵심 정책 브리핑, 기념식, 공청회 등 생중계 : 35회

- 도정소식, 문화 등 다양한 콘텐츠 게시로 제주가치 확산 : 362편

◈ 유튜브 구독자수 증가(4,432명, 36.4%↑): (’21.12.) 12,190명 → (’22.12.) 16,622명

❍ 소셜방송 수어통역서비스 확대로 취약계층과의 소통 강화

- 도정 뉴스 등 수어통역 포함 영상물 제작·송출: 132건

※재난안전문자 청각장애인 대상 수어영상 제공으로 안전 사각 지대해소

□ 열린 도정을 위한 도민기자단 운영

❍ 참여형 콘텐츠를 통한 정책 공유 및 제주가치 확산

-  도민 안전보험 등 기사 작성(526건) 및 개인 채널 통한 공유(955건) 등

❍ 현장취재지원·전문교육을 통한 운영 활성화

-  제주감귤 경매·마케팅 행사 취재 지원으로 도정에 대한 이해도 제고(9회)

-  소셜매체 이용 계층 분석 ,SNS 콘텐츠 제작 등 교육을 통한 역량 강화

Ⅱ. 2022년 운영 결과

1		도민의 눈높이에 맞는 SNS콘텐츠로 소통 확대

❍ 코로나 19 상황에 대응하고 단계적 일상회복 시대를 준비하기 위해 블로그 및 SNS를 적극 활용한 도정 홍보 강화

□ 추진개요

❍ 사업기간 : 2022. 1 ~ 12월

❍ 소요예산 : 140백만원

❍ 주요내용 : 도 공식 소셜매체(6종) 운영 및 도민기자단 활동 지원

* 도 공식 채널 : 블로그, 페이스북, 인스타그램, 트위터, 카카오스토리, 포스트,

□ 추진결과

❍ 블로그 및 SNS 등 이용자에 맞는 다양한 홍보 콘텐츠 제공

- 일자리·주거복지 등 도민 체감정책, 문화·생활정보 등 공감형 콘텐츠 홍보

※ 도정소식 홍보건수는 ’22년 말 기준 6,051건으로, 전년(3,694건) 기준 63.8% (2,357건) 증가 ⇒ 구독자 수 증대 (전년대비 8.3%, 24,911명, ↑) 견인

❍ 수요층과 매체별 특성에 맞는 차별화된 형식의 콘텐츠 제작·운영

- 사진, 카드뉴스, 웹툰, 인포그래픽 등 다양한 기법의 콘텐츠 제작․홍보

- 매체별 콘텐츠 1일 1건 이상 발행

❍ 재난 발생 시 즉각적인 대응을 통한 위기 관리

- 코로나19, 기상 정보 등 실시간 전파로 안전 문화 확산

❍ 도 공식 SNS매체 이용 확대를 위한 마케팅 강화

- 고향사랑 기부제 등 신규 정책 이벤트 시행 등을 통해 제주 가치의 전국화(化)에 주력

□ 향후계획

❍ 페이스 북 등 자체 매체 적극 활용, 다양한 콘텐츠 제공 : 연중

2		도민이 쉽게 공감하는 소셜방송 운영

❍ 비대면 생활문화 확산에 따라 소셜방송 적극활용, 도민소통 확대

❍ 도민이 공감하는 영상 콘텐츠 기획·제작으로 정책 이해도 제고

□ 추진개요

❍ 사업기간 : 2022. 1 ~ 12월

❍ 소요예산 : 180백만원

❍ 주요내용 : 도 공식 소셜방송 영상 콘텐츠 제작 및 운영·관리(397편)

* 송출매체: 유튜브, 네이버TV, 페이스북, 도 홈페이지 등

□ 추진결과

❍ 도민이 쉽게 공감할 수 있는 소셜방송 운영

- 도정 정책, 제주 가치 등 다양한 분야의 시의성 있는 영상 콘텐츠 제공

❍ 이용자 선호도를 반영한 다양한 영상 기획·제작

- 비대면 생활방식에 맞춰 정책·문화·관광 콘텐츠로 도민 공감대 확산

- 주요 이슈, 행사 등 정보와 재미를 담은 콘텐츠 기획·제작

❍ 소셜방송 수어통역서비스 확대 실시로 정보 접근성 강화

- 도정 브리핑, 민생시책 등 주요 정책 콘텐츠에 수어통역 영상물 제작

- 도정소식 영상 수어통역지원을 통한 정보취약계층과의 소통 확대

※ 부서 협업(재난대응과)을 통한 재난안전문자 수어영상 서비스 개시

❍ 제주의 숨은 가치를 널리 알리는 자연·문화·관광콘텐츠 제작

- 특색 있는 문화·관광 영상콘텐츠로 홍보로 제주브랜드 가치 제고

※ 전국단위 영상공모전 신규 추진을 통한 도 공식 소셜 매체 인지도 제고

❍ 영상크리에이터 운영 활성화로 다양한 콘텐츠 발굴 확대

- 문화·관광 분야 창의적인 영상 콘텐츠 제작·지원으로 도민 참여 활성화

□ 향후계획

❍ 민선 8기 도정 역점사업 및 제주가치 확산 영상 제작·송출 : 연중

3		열린 도정을 위한 도민기자단 운영

❍ 소셜미디어를 기반으로 활동하는 도민기자단 운영으로 제주 가치 대내‧외 홍보 및 도정참여 기회 확대

□ 추진개요

❍ 사업기간 : 2022. 1 ~ 12월

❍ 소요예산 : 34백만원

❍ 주요내용 : 블로그기자단, 영상크리에이터, 대학생 SNS 서포터즈(37명) 운영

□ 추진결과

❍ 도민이 직접 만든 콘텐츠를 통한 공감형 정책 공유 및 확산

- 민간주도의 참신한 콘텐츠 발굴 및 활용으로 시너지 효과 도모

- 신규 추진 사업 등에 대해 알기 쉬운 설명 등으로 도민 이해도 제고

❍ 코로나19 장기화에 따른 대면 ‧ 비대면 활동 지원 병행

- 주요 행사·정책 현안 관련 등 현장 취재 활성화

※사회적 거리두기에 따른 비대면 행사 도민 불편사항 해소

- 기자단 전문 역량 강화를 위한 온라인 비대면 교육 실시

❍ 제주의 가치를 높일 수 있는 콘텐츠 발굴 및 홍보

- 현장감 있는 제주의 모습 ‧ 소식 취재 및 SNS 게시

- 특화 정책, 행사, 자연, 문화 등 홍보로 제주 이미지 제고

❍ 도 공식 SNS에 게시된 콘텐츠의 공유 및 확산

- 각종 지원 사업, 행정서비스 등 도민에게 도움이 되는 정보의 홍보

❍ 도민기자단의 효율적 운영과 원활한 취재활동을 위한 지원

- 활동실적에 따른 원고료, 영상 제작료 등 지급

- 현장취재 참여 실비 보상, 상해보험 가입, 우수 활동자 시상 등

□ 향후계획

❍ 주요 정책, 행사 등 현장취재 및 기사·영상 등을 통한 대내외 홍보 : 연중

Ⅲ. 2022년 주요 지표 및 투자현황

1		2022년 주요 지표 결과

분 야		지 표	단위	2021	2022
도 공식 블로그 및 SNS 운영		SNS 매체(6종) 구독자수	명	289,171	309,469
도 공식 소셜방송 운영		유튜브 등(2종) 구독자 수	명	12,753	17,366
		누적 조회 수	회	3,635,000	4,242,487
도민기자단 운영		포스팅 실적	건	1,186	1,901
		현장취재	건	6	9

2		투자현황

(단위: 백만원)

사업명	연도별				비 고
	계	2020	2021	2022
계	1,088	393	341	354
1. 도 공식 블로그 및 SNS운영	426	150	136	140
2. 도 공식 소셜방송 운영	550	200	170	180
3. 도민기자단 운영	112	43	35	34