2024 행정사무감사

2024. 10.

문화관광체육

위  원  회

주 요 업 무 보 고

제주관광공사

보고순서

	Ⅰ	일반현황
	Ⅱ	2024년 비전과 목표
	Ⅲ Ⅲ	2024년 주요업무 추진상황
		제주관광 통합마케팅
		현장중심 고객만족 경영
		안정적 재무구조 구축
		경영전략의 고도화
	Ⅳ Ⅳ	2023년 행정사무감사 지적사항 처리결과
	Ⅳ Ⅴ	2024년 행정사무감사 요구자료
		공통사항
		소관사항

Ⅰ. 일  반  현  황

1. 설립현황

2. 기구 및 인력현황

3. 2024년 예산현황

4. 주요기능

Ⅰ. 일  반  현  황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008.06.25.(법인등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광 관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광 안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 수권자본금 500억원, 납입자본금 150억원

(2024년 9월말 기준)

항 목	제주특별자치도	합 계
주 식 수	3,000,000주	3,000,000주
출자금액	150억원	150억원
지 분 율	100%	100%

(단위: 백만원)
주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	17년 ~24년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기 구 표 : 1본부 4실 13팀

														사장
			감사팀
														본부장
관광마케팅실										관광산업실										면세사업실										경영기획실
관광기획팀			통합마케팅팀			디지털마케팅팀				지역관광팀			관광산업팀			연구조사팀				면세기획팀			면세영업팀				면세지원팀			기획조정팀				경영지원팀			안전관리팀

□ 인력현황 : 정원 168명, 현원 150명

(2024년 9월말 기준)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직							전문직
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	기능	상용	소계
정원	2	1	3	4	14	32	19	73	-	-	2	13	41	19	75	10	8	18	168
현원	2	0	4	4	14	21	21	64	-	-	2	13	41	12	68	8	8	16	150
결원	0	1	-1	0	0	11	-2	9	-	-	0	0	0	7	7	2	0	2	18

3		2024년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입			지 출
과목구분		예산액	과목구분		예산액
영업이익	판매수입	50,000	영업비용	상품구입	30,274
	임대수입	110
				인건비	10,455
	대행수수료	400		경상경비	15,823
영업외 수익	이자수익	150	영업외 비용	이자비용	322
				외환차손	180
	외환차익	100
				영업외비용	6,302
	경상전입금	11,073	법인세	법인세	0
	부가세 등	3,191	예비비	예비비	277
자본수입	대행사업	6,741	자본지출	대행사업	6,741
				국책사업	2,923
	국책사업	2,923
				구축물	1,860
				차량운반구	35
	금융차입금	0
				기타유형자산	1,029
				수탁자산	90
	무형자산 처분수입	0
				정보화시스템	1,374
				차입금원금상환	1,800
	보증금 회수수입	500
				임차보증금	3
				예비비	0
	이월금	8,996
				이월금	4,696
합 계		84,184	합 계		84,184

4		주요기능

	관광마케팅실

□ 관광기획팀

❍ 제주관광 전략 수립 및 지방공사 협의회 관리 등

❍ 특수목적 관광상품 개발 및 크루즈 유치 마케팅, ITOP 포럼 등

□ 통합마케팅팀

❍ 국내·외 통합마케팅 사업 및 관광박람회 참가 및 홍보

❍ 해외 홍보사무소 연계 마케팅, 항공 접근성 강화 위한 정책 수립 등

□ 디지털마케팅팀

❍ 제주관광 통합플랫폼 구축 운영 및 활용 마케팅

❍ 국내·외 SNS(블로그, 유튜브 포함) 마케팅, 홍보물 기획 및 제작 등

	관광산업실

□ 지역관광팀

❍ 마을관광 및 웰니스 관광 활성화 기획 및 사업

❍ 제주 문화관광 활성화 및 협업 네트워크 활성화 등

□ 관광산업팀

❍ 관광수용태세 개선 및 확충사업, 제주관광정보센터 운영

❍ 관광 전문 인력양성 및 관광기업 육성과 지원

□ 연구조사팀

❍ 관광 관련 연구 및 조사

❍ 관광 빅데이터 구축 및 분석

	면세사업실

□ 면세기획팀

❍ 지정면세점 매출목표 수립 및 달성방안 도출

❍ 지정면세점 통합마케팅 계획 수립 및 운영

□ 면세영업팀

❍ 지정면세점 온·오프라인 판매관리

❍ 지정면세점 안내데스크 운영 및 고객만족 업무

□ 면세지원팀

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 통관, 통합 물류 창고, 인도장 운영 관리

	경영기획실

□ 기획조정팀

❍ 공사 장·단기 사업계획 수립, 조직 및 직제관리 업무

❍ 예산, 이사회, 평가, 재무회계, 신규사업 및 대외협력 업무

□ 경영지원팀

❍ 인사업무, 임직원 교육업무, 노무업무, 보수 업무

❍ 총무업무, 계약업무 등

□ 안전관리팀

❍ 제주관광공사 시설 및 재난·안전관리 업무

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운영 업무

	감사팀

□ 감사팀

❍ 감사 종합계획 수립 및 내·외부 감사 관련 업무

❍ 윤리·인권 경영체계 구축 및 행동강령 업무 총괄

Ⅱ. 2024년 비전 및 경영목표

1. 비전체계도

2. 2024년 사업예산

Ⅱ. 2024년 비전 및 경영목표

1		비전체계도

미션	관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진
비전	관광으로 지속 가능한 제주 경제를 실현하는 도민의 공기업
핵심 가치	고객중심	고객이 원하는 것 이상의 서비스 제공으로 고객감동 실현
	창의‧혁신	급변환경에 사전대비 능동적 대응하는 변화 추구 자세
	전문성	제주관광을 선도하는 관광전문가로서 역량과 능력 제고
	열린자세	존중과 배려, 공감을 바탕으로 협동 정신과 개방적 태도
	소명의식	공기업 직원으로 지녀야 할 책임감과 사명감

경영 목표	<정량목표> ∘외국인 관광객 120만 유치 ∘제주관광 질적성장 견인 - 관광객 만족도, 소비지출액 증가 ∘면세점 매출 500억, 영업이익 40억 ∘부채비율 50%미만 감소			<정성목표> ∘제주관광 긍정인식 확대 ∘마을‧문화 대표 콘텐츠‧상품 육성 ∘제주대표 관광플랫폼 역할 강화 ∘고객만족 ESG경영 고도화
전략1	제주관광 통합마케팅		전략2		현장중심 고객만족 경영
◦산업간 융복합 고부가 상품개발 ◦아세안+α중심, 핀셋 마케팅 ◦고객지향 디지털 마케팅			◦제주다움 지역·문화 콘텐츠 확산 ◦고객접점 마이크로 수용태세 구축 ◦관광업계에 데이터 개방·협력 확대
전략3	안정적 재무구조 구축		전략4		경영전략의 고도화
◦면세점 인지도 제고, 고객만족 실현 ◦구매객·객단가·영업이익 제고 ◦고효율 물류 지원체계 구현			◦혁신‧변화 선도 책임경영 강화 ◦협력적 노사관계 구축 ◦신뢰기반 직원만족 경영지원

2		2024년 사업 예산

□ 사업단위별 예산현황

(단위 : 백만원)

구 분	2024년	2023년	증 감
관광진흥	14,890	12,778	2,112
면세사업	51,907	52,953	-1,046
경영관리	17,387	17,411	-24
합 계	84,184	83,142	1,042

□ 주요과목별 예산현황

(단위 : 백만원)

자체사업	대행사업비	경상전출금	국책사업비	합 계
63,447	6,741	11,073	2,923	84,184

□ 전략과제별 예산현황

(단위 : 백만원)

4대전략	전사 전략과제	비중	예산액
제주관광 통합마케팅	① 산업간 융복합 고부가 상품개발	0.60%	505
	② 아세안+a 중심, 핀셋 마케팅	3.92%	3,300
	③ 고객지향 디지털 마케팅	3.16%	2,660
	소 계	7.68%	6,465
현장중심 고객만족 경영	④ 제주다움 지역문화 콘텐츠 확산	5.89%	4,961
	⑤ 고객접점 마이크로 수용태세 구축	2.77%	2,335
	⑥ 관광업계 데이터 개방 협력 확대	1.34%	1,128
	소 계	10.01%	8,424
안정적 재무구조 구축	⑦ 면세점 인지도 제고, 고객만족 실현	6.96%	5,855
	⑧ 구매객 객단가 영업이익 제고	37.59%	31,644
	⑨ 고효율 물류 지원체계 구현	5.33%	4,487
	소 계	49.87%	41,986
경영전략의 고도화	⑩ 혁신변화 선도, 책임경영 강화	5.00%	4,213
	⑪ 협력적 노사관계 구축	0.80%	677
	⑫ 신뢰기반 직원만족 경영지원	26.63%	22,419
	소 계	32.44%	27,309
합 계			84,184

Ⅲ. 2024년 주요업무 추진상황

Ⅲ. 2024년 주요업무 추진상황

□ 제주관광 통합마케팅

□ 현장중심 고객만족 경영

□ 안정적 재무구조 구축

□ 경영전략의 고도화

	전략 1	제주관광 통합마케팅

1		산업간 융복합 고부가 상품개발

산업간 융복합 고부가 상품개발 통한 제주관광 브랜드 이미지 강화

도내․외 대외협력 강화 통한 관광 경쟁력 제고 및 관광진흥 활성화

□ 추진방향

❍ 글로벌 네트워크 활성화를 통한 제주관광 브랜드 이미지 강화

❍ 고부가가치 상품개발 및 산업간 융복합 시너지 효과 창출

❍ 도내 및 국내 협력 네트워크를 통한 내국인 관광객 유치 활성화

□ 추진상황

❍ 글로벌 네트워크 활성화를 통한 제주관광 브랜드 이미지 강화

∙ (크루즈) 제주국제크루즈포럼 성공 개최(7.10~12)를 통한 아시아 대표 크루즈 행사 위상 제고 및 협력 강화(B2B 비즈니스, 전시 등)

- 글로벌 8개 선사 포함 해외 12개국 68명 및 도내․외 크루즈 관계자 590명 참가(총 189개 도내․도외․해외 기관․업체, 도민 참가)

- 크루즈 관광 재개에 따른 수용태세 강화(연중, 크루즈터미널 안내소운영 등 편의 강화, 도민참여 확대를 통한 긍정 이미지 확대)

∙ (섬관광정책ITOP포럼) 회원지역 실무자 회의 정기 개최 등 사무국 운영 활성화, 제25회 ITOP 포럼(푸켓, 9월 말) 개최 지원 등

❍ 특화상품 및 융복합 상품 육성 및 홍보 통한 제주관광 경쟁력 제고

∙ (제주해녀) 제주해녀 어업문화 결합 융복합 관광상품 개발 및 지원 통한 해녀, 지역주민 수익원 발굴 및 관광객 유치 기여

- ’23년 세화, ’24년 김녕 대상지 선정, 특화상품 판매 및 온․오프 홍보

∙ (향토음식) 제주 대표 향토음식 콘텐츠 활용 미식관광 경쟁력 강화 및 제주 향토음식 인지도와 미식여행 트렌드에 따른 만족도 제고

- 체험단 운영(5~10월), 제주공항1층 광고(8월), SNS 및 언론 홍보

∙ (제주지역축제) 제주 지역축제 경쟁력 강화 컨설팅 시행, 차별화 프로그램 개발 및 자생력 강화를 위한 컨설팅 대상축제별 맞춤형 지원

- 대상축제 공모(5월), 맞춤형 전문 컨설팅(~11월), 관련 포럼 개최(11월)

∙ (반려동물) 새로운 관광트렌드인 반려동물 동반여행 활성화 위한 산업박람회 개최(10월), 이를 통한 반려동물 친화 이미지, 동반 관광객 만족도 제고

- 반려동물 동반 가능 인프라 발굴, 반려동물 전세기 상품 공동 홍보(’24년 4회)

∙ (글로벌제주 홍보) 다양한 관광콘텐츠 발굴 홍보(핫스팟, 해변축제, 친환경여행, 야간콘텐츠 등) 및 외국어 매체, 인플루언서 활용 해외 홍보 강화

- 언론 홍보(연간 18회), 하반기 비짓제주 등 온․오프라인 채널 홍보 확대

❍ 도내․국내 협력 네트워크를 통한 내국인 관광객 유치 활성화

∙ (도내 공공기관) 17개 기관 전국 네트워크 활용, 수도권 등 대도시 기업․단체․기관 제주여행 수요 발굴, 내국인 감소 극복 위한 공동협력

- MOU 체결(4월 30일), 서울 설명회 개최(8월), 17개 공공기관 운영 프로그램(공장견학, 문화체험, 면세점 등) 연계 제주방문(9~11월)

∙ (전국 관광기관) 전국 광역 관광기구 간 협의체 구성․운영을 통한 공동 과제발굴 및 제도개선, 지방 관광활성화 위한 연계협력 강화

- 전국관광공사․재단협의체 발족(4월, 제주), 실무자회의(6,9월) 등 협력 추진

□ 향후계획

❍ (크루즈) 크루즈 관광의 지역경제 연관효과를 높이기 위하여 내년부터 크루즈 체류활동(관광, 쇼핑 등) 관리 강화예정(’25년 신규)

❍ (섬관광정책ITOP포럼) ’25년 발리, ’26년 제주 개최(예정)에 따른 단계적 문화교류, 관광정책 관련정보 교류 확대를 통한 포럼 활성화 추진

❍ (특화상품) 제주해녀, 향토음식, 제주 지역축제(컨설팅) 등 특화콘텐츠 개발에 따른 상품화, 판매, 홍보 단계적 확대 및 관광객 유치 확대

❍ (협력 네트워크) 국내 기업․단체․기관 제주여행 발굴, 도내 공공기관 운영하는 프로그램 연계 제주여행 만족도 제고, 지속 재방문 유도, 지역경제 활성화

- 도내(’24년 제주에너지공사와 RE100 친환경 관광상품 공동 추진 등) 및 국내 협력 네트워크 사업 지속발굴, 사업화를 통한 제주관광 혁신성장 선도

2		아세안+a 중심, 핀셋 마케팅

핵심인 아세안+α 지역 관광시장 외연 확장으로 시장 다변화 실천

특수목적 및 개별 관광객 유치를 위한 국가별 타깃 마케팅

□ 추진방향

❍ 인플루언서 등 활용하여 싱가포르, 말레이시아 등 동남아 관광객 유치

❍ 레저ㆍ한류 등 특수목적 및 기획 테마 상품 관광객 유치로 경제 활력 도모

□ 추진상황

❍ 관광객 유치를 위한 직항 정기노선 확충

∙ 2023년 정기 직항노선(공항) 16개 → 2024년 8월 기준 22개

- 직접 세일즈 성과 : 선전(5월), 칭다오(7월), 광저우(8월) 직항 개설

- 2024년 신규 취항 : 일본(도쿄), 중국(푸저우, 시안, 난창, 창사 등)

- 관광 수요 창출 효과로 대만, 북경 등 기존 노선에 단수 → 복수 항공사 운항 및 대만 등 일부 노선의 항공사는 증편 운항(주 5회 → 주 7회)

- 한국공항공사 항공통계 기준, 2024년 1월~8월 누계 정기 및 부정기 유임여객 도착 편수는 4,494편으로 2019년의 80% 회복 (※ 2019년 5,563편)

※ 2024년 중국, 대만, 일본, 싱가포르 (※ 2019년 중국, 대만, 일본, 태국, 말레이시아)

❍ 시장 다변화를 위한 아세안+α 지역 관광객 유치 노력

∙ 2024년 8월 누계, 아세안+구미주 관광객 145,725명(※ 2023년 동기 104,333명)

구 분	아세안	구미주	합 계
2024. 1월~8월(잠정)	71,223	74,502	145,725
2023. 1월~8월(확정)	65,811	38,522	104,333
전년 동기 대비	108.2%	193.4%	139.7%

- 싱가포르 자전거 상품개발 확산 위해 여행사 협업 채널 확대(2곳 → 4곳)

- 몽골, 베트남 등 직항 정기노선 미취항 지역 전세기 24편, 3,215명 탑승

- 관광객 안전을 위한 렌터카 자가 운전 여행 시 주의사항 리플릿 제작

- 아세안 유일 직항(싱가포르) 항공사 공동 말레이시아 및 인도네시아 관광객 유치 프로모션 (※ 스쿠트항공 이용객 : 싱가포르 > 말레이시아 > 인도네시아)

- 싱가포르, 말레이시아, 베트남, 몽골 등 주요 박람회 참가 홍보 (10회)

- 무슬림 등 잠재 관광객 유치를 위한 할랄ㆍ비건 홍보물 제작·배포

❍ 제주의 자연경관을 ‘보는 관광’에서 레저와 함께 ‘즐기는 관광’으로 마케팅

∙ 레저ㆍ한류 등 특수목적 및 기획상품 이용객 1,426명(※ 2023년 연간 1,584명)

- 중국시장 특수목적 관광객 유치를 위한 전문 여행사 8곳 선정

□ 현지 세일즈 5회 : 광저우(3월), 선양(4월), 상하이(5월), 청두(4월, 6월)

□ 팸투어 5회 실시로 상품개발 16건, 관광객 유치 234명(~7월기준)

- 일본 한류 열풍 활용 관광객 280명 유치 : 한류스타 동반 플로깅(5월), 인플루언서 동행 제주의 한류 성지 투어 신상품 개발(8월)

- 싱가포르 자전거, 드라이브 동호회, 트레킹 등 상품개발을 통한 특수목적 관광객 284명 유치

❍ 글로벌 인플루언서, 온라인 여행 플랫폼, 박람회 등 연계 개별관광객 유치

∙ 인플루언서 활용 개별관광객 유치 마케팅

- 젊은층·시니어·레저 애호가 등 선호 활동 유형별 유명 연예인과 유튜버 등 인플루언서 초청, 제주의 전통문화와 레저 관광지 홍보 □ 일본, 중국, 말레이시아, 인도네시아, 몽골, 베트남 등 인플루언서 19명 참여

- 일본에서 사진ㆍ예술 등 분야별 전문가와 함께하는 상품 출시

- 중국ㆍ일본 소비자 설명회 시 제주 방문 경험 인플루언서 초청 토크쇼 등

- 18개 주요 도시 인구밀집 지역에서 제주관광 홍보전으로 잠재 수요 창출

∙ 온ㆍ오프라인 여행사 협업 및 팸투어 등 홍보, 유치 실적

- 대만 유명 유튜버 초청 제주 관광 콘텐츠 소개 □ ‘유튜버 따라 하기’ 여행상품 출시 □ 1,402명 유치(7월 475명, 8월 435명, 9월 492명)

- 칭다오 직항개설 연계, 여행업계 초청 팸투어 시 도내 관광사업체 27곳(숙박업, 여행업, 관광지업) B2B 트래블 마트 개최 □ 상품화 8건

□ 향후계획

❍ 하반기 특수목적 및 기획테마 상품 관광객 584명 유치

∙ 중화권 400명, 일본 78명, 동남아 106명 유치 □ 연간 2,000명 이상 목표 달성

❍ 2023년 필리핀 기업 인센티브 관계자 초청 팸투어 성과로 10월 150명 방문

❍ 2025년 특수목적 상품개발을 위한 신규 채널 확보

∙ 대만(11월 올레 트레킹, 자전거 상품), 구미주(한류 인플루언서), 중국(올레 트레킹, 골프, 마라톤) 등 신규채널 20곳 확정, 팸투어 예정

3		고객지향 디지털 마케팅

여행 만족도 향상을 위한 여행 전 과정의 디지털 서비스 제공

제주의 매력 있는 문화, 역사, 관광 자원을 디지털화를 통한 글로벌 확산

□ 추진방향

❍ 제주관광 대표 채널로서 도내외 파트너쉽을 통한 융복합 마케팅 추진

∙ 도내 산업 지원을 위한 상품, 서비스, 이벤트 등 업계 공동 홍보

❍ 국내·외 관광객 유치 확대를 위한 개인 맞춤형 디지털 마케팅 전개

∙ 지적재산권, 숏폼동영상 플랫폼 연계 등 시기성 콘텐츠 발굴 및 홍보 강화

□ 추진상황

❍ 제주관광 통합 플랫폼(비짓제주)을 통한 홍보 확대 : 전년대 19.5%증가

구 분	2022년		2023년		2023년 8월말	2024.8월말
	방문자수(명)	증감(%)	방문자수(명)	증감(%)	방문자수(명)	방문자수(명)	증감(%)
비짓제주	4,823,300	51.6	4,891,044	1.4	3,218,350	3,845,630	19.5%

❍ 데이터 기반, 긍정적 이미지 확산을 위한 콘텐츠 제작

∙ 추천 제주관광 봄편(3.14), 여름편(6.5), 가을편(8.20) 국/영/중/일 발표

∙ 액티브시니어 in Jeju 테마 콘텐츠 발굴 위한 TF운영 및 발표(9~10월)

∙ 소비자 맞춤형 비짓제주 콘텐츠 제작 : 신규 POI 172개, 테마 50개, 영상 8개

∙ 관광 업계 및 유관기관 행사 홍보 확대 추진 : 130개 기관 155건

❍ 시장별 소비자 맞춤형 SNS(9개어권, 20개채널) 마케팅 강화 추진

구분	콘텐츠 업로드 수(건)			팔로워수(명)			조회수
	23년 8월	24년 8월	증가율	23년 8월	24년 8월	증가율	23년 8월	24년 8월	증가율
실적	626	1,491	138.2%	1,203,475	1,225,441	1.8%	51,443,754	52,336,249	1.7

- 각 어권별 월간 기관 축제·이벤트, 계절별·시즌별 주요 방문지 정보 제공 강화

- 중국 유력 플랫폼 ＇샤오홍슈＇채널 신규 개설(´24.3월) 및 운영

∙ 국내‧외 관광객대상 시기성 및 맞춤형 제주관광 정보 전달

- 롱츠(제주관광인의 삶, 관광공사 직원이 소개하는 제주 로컬 관광), 숏폼(따르릉 김대리, 제주관광서포터즈, 외국인 대상 체험‧먹거리‧정보전달 등) 영상 제작 활성화 추진

- 도내 이미지 개선(파라솔, 응급 병원, 제주관광불편신고센터 등) 정보 전달

- 제로페이×알리페이 모바일 결제, 외국인 체험 등 숏폼 영상 활용 정보 전달

- 한류스타 및 인플루언서 방문 연계 제주관광 온라인 홍보

☞ 배우 김민재, 노홍철 등 연예인 및 여행 유튜버 활용 콘텐츠 제작 및 홍보

- 소셜아이어워드 공공기관 대상(블로그), 최우수상(인스타그램) 수상

❍ 대내외 파트너쉽 확대를 통한 온라인 홍보 확대 강화

∙ (제주콘텐츠진흥원) 제주관광 마케팅 협업·강화, 업무협약(4.23)

- 비짓제주 제주 로케이션 영상 페이지 신설, 드론영상 롱츠 20개, 숏츠 20편 제작

∙ (유명캐릭터 지적재산권(IP) 활용) 데브시스터즈(주) 쿠키런 연계 홍보

- 쿠키런 제주관광 큐레이터 지정 : 제주 in 여주 통합 홍보 협력 추진,비짓제주〈제주여행 쿠키런이 간다〉테마편 (6편) 구성 홍보

∙ (해외유력 플랫폼 TikTok) MOU 및 엠버서더 위촉(7.19)을 통한 제주 콘텐츠 확산

- 앰버서더 제주여행편(영상 17건 제작, 조회수 : 500만), 제주 여름 여행 해시태그 리워드 이벤트(조회수 6,000만뷰 이상 달성)

∙ (제주청년센터)청년 콘텐츠를 통한 제주관광 공동 마케팅 추진

- MOU(5.20) 및 제주청년 서포터즈 (10팀) 위촉을 통한 콘텐츠 발굴 및 홍보

∙ 도내 업계 디지털 홍보 역량 강화를 위한 디지털 스튜디오 운영 및 교육

- 스튜디오 활용, 촬영 장비 외부 대여, 교육 등 29업계 104회 운영(9.4%증가)

□ 향후계획

❍ 제주 관광 긍정 이미지 확산을 위한 콘텐츠 홍보 추진

∙ 유력 연예인 유튜브 및 TV 방송프로그램 연계 제주관광 긍정 이미지 홍보(해녀/향토음식/가성비·가심비 가족여행 콘텐츠)

∙ 제주 국가 유산 방문의 해 유명캐릭터 IP 연계 제주형 헤리티지 콘텐츠 제작

∙ 제주 고유 문화 콘텐츠 확산을 위한 제4회 제주비엔날레 연계 상품 개발

❍ 시장별 소비자 맞춤형 SNS 마케팅 지속 추진

∙ SNS 채널 활용 올바른 제주 여행법 콘텐츠 제작 및 홍보 및 참여형 이벤트 추진

- 착한가격업소, 노포 연계(100년 식당) 숨어있는 도내 콘텐츠 발굴

❍ 디지털 콘텐츠 지속 발굴 및 확산

∙ 외국인을 위한 제주여행 FAQ-50 제공 언어 확대 (영 → 중, 일)

∙ 액티브시니어(active senior) in Jeju 편 책자 및 영상 제작

∙ 제주의 부속섬 관광 활성화를 위한 섬 속의 섬 통합지도 제작

❍ 해외 유력 플랫폼 TikTok 제주 관광 공식 채널 개설 추진

❍ 제주관광 디지털 전환을 위한 디지털 관광 도민증, NFT 등 운영 검토 추진

❍ 여행전/중/후 모든 단계의 디지털 관광정보 제공 확대 검토(모바일)

	전략 2	현장중심 고객만족 경영

4		제주다움 지역·문화 콘텐츠 확산

새로운 지역관광 목적지 발굴 및 다채로운 콘텐츠 개발

오감만족 지역·문화 콘텐츠 확산을 통한 제주관광 매력 제고

□ 추진방향

❍ 지역·문화 콘텐츠 개발을 통한 더 오래 머무는 체류형 관광 육성

❍ 특별한 경험을 추구하는 트렌드에 맞춘 다양한 콘텐츠 개발

□ 추진상황

❍ 마을․지역과 함께 제주 로컬관광 글로벌 경쟁력 입증

∙ UN 최우수관광마을 국제인증(신흥2리, 세화리) 이후 후속 홍보 강화

∙ 유엔세계관광기구(UN Tourism) 등 국제사회 수범사례 인증

- 세계여성의 날(‘24.3), 미식관광포럼(‘24.6) 등 전세계 제주 소개

∙ 아시아태평양관광협회(PATA) 2년연속 골드어워즈 국제수상

- 아․태지역을 대표하는 우수정책으로 카름(‘23.10), 웰니스(‘24.8) 선정

❍ 제주다움의 로컬관광 콘텐츠 발굴 및 성과확산

∙ 마을여행 통합브랜드 카름스테이 운영확산(기존 200곳 → 확대 270곳)

- 유아동반, 모녀, 자전거, 나혼자제주 등 추천여행 발표(6회, 총 30건)

∙ 2024년 웰니스관광지 인증 총 12개소(자연숲‧힐링명상‧뷰티스파‧커뮤니티)

∙ 정부 국정과제 연계 지역경제 활성화 국비확보 및 지역투자*

- 행안부 생활인구(10억), 지방소멸(11.2억), 농림부 농촌관광(2.5억) 등

* 농촌유학, 농촌크리에이투어(서귀포시), 은퇴자 프로그램 개발 및 체류기반시설 구축(리모델링)

❍ 지역 경제를 견인하는 제주 문화관광 활성화

∙ 매달 문화가 있는 제주여행의 즐길거리(공연 및 이벤트) 제공

- 4월부터 9월까지 총 19회 약 7만여명 도민‧관광객 참여

∙ 삼다공원, 탐라문화광장 등 야간경제 콘텐츠 육성

□ 향후계획

❍ 카름‧웰니스‧워케이션 등 가을여행 통합 홍보(9월~11월, 로컬관광 100선)

❍ 제주 탐라문화 콘텐츠 브랜딩 ’신산도채비축제’ 개최(10.3~9, 약 1만명)

5		고객접점 마이크로 수용태세 구축

관광산업 수용태세 혁신을 통한 여행편의 및 만족도 향상 기여

지속 가능한 글로벌 제주관광을 위한 이미지 개선 및 신뢰 회복

□ 추진방향

❍ 제주방문 국내외 관광객 대상 편의 서비스 개선 및 소비촉진

❍ 제주관광 이미지 개선 및 지속가능한 고객접점 중심 관광환경 개선

□ 추진상황

□ 혁신 관광기업 발굴 및 육성

❍ 제주 관광스타트업 육성

24년 상반기 실적(잠정) : 일자리 135명, 매출 94.9억원, 투자유치 9.9억원

* 2018년 ~ 2024년 6월까지 누계 : 일자리 460명, 매출 487억원, 투자유치 96.3억원

- (Start-Up : 신규발굴) 24년도 도전 J-스타트업 혁신기업 발굴(5개사)

- (Level-Up : 시장진출) J-스타트업 후속지원 및 통합마케팅

❍ 프리미엄 제주관광상품 개발 혁신기업 육성(13개사, 고용창출 25명)

- 제주 로컬 자원 활용 프리미엄 관광콘텐츠 상품 개발 및 일자리 창출

❍ 제주관광 일가정 양립 환경개선 지원(20개사, 근로자 55명 지원)

- 도내 빈일자리 업종의 근무제도 개선 및 안정적 일가정 양립 지원

□ 제주관광 수용태세 혁신 및 및 만족도 제고

❍ 외국인 관광객“모바일 QR결제 편의”및 소비촉진을 위한 홍보 확대

- 국내외 관광소비자 트렌드 변화(모바일앱, 간편결제 증가)를 반영, 관광객 편의증진 및 소비촉진(‘24년 전통시장, 대중교통 등 우선 시범 시행, 8월 가맹점 26,833개)

❍ 디지털 다국어 메뉴판 지원 확대

- 외국인 관광객 편의증진을 위한 도내 음식점 디지털 다국어 메뉴판 지원 등 수용태세 강화 추진(‘24년 상반기 150여개 업체 지원)

❍ 제주 무장애 관광 인식 확산(4.18~28)

- 전국최초 “무장애 여행주간(모두의 제주여행)” 운영(도내40여개 업체 협업)

❍ 제주관광 종사원 역량강화 및 관광 전문인력 양성(8월)

- 관광통역 안내사 역량강화(15회 563명)교육, 친절 서비스 교육(34회 4,032명), 온라인 플랫폼 운영(회원 2,367명 교육과정 100개)

❍ 제주관광 이미지 개선“제주와의 약속”캠페인 확산

- 제주관광 이미지 개선을 위하여 도, 관광협회와 공동으로 도민, 관광사업체, 관광객이 직접 참여하는“제주와의 약속” 캠페인 확산 추진(제주관광 혁신<여행의 새로운 패러다임> 공식 선포(6. 22)

- 여행객 접점 많은 업종인 외식업체 우선 추진 → 관광 전체 업종으로 점차적 확대([외식업분야] : 7. 19, [교통분야] : 7. 28, [숙박분야] : 8. 12)

❍ “2040 플라스틱 제로 제주”인식확산 및 국제 친환경“그린키”인증

- 제로웨이스트샵 팝업(8월기준 관광객 및 도민 친환경 서약 11,922명 참여) 및 플라스틱 제로 제주 원정대(환경교육 및 플로깅 224명 참여)

- 친환경 실천 호텔 2024 그린키 인증 획득(8개사) 및 자원순환 거버넌스 구성

	※ 환경교육재단(FEE) - 1981년 덴마크 코펜하겐에서 창립한 국제비영리단체로 전 세계 81개 회원국과 연계해 친환경 지속가능한 개발과 환경보호 교육 프로그램 등을 운영하는 환경 인증 단체임

□ 향후계획

□ 혁신 관광기업 발굴 및 육성

❍ 제주 관광스타트업 육성

- (Scale-Up : 사업확장) 기업간 프로젝트 협력 융복합 관광상품 발굴지원

❍ 프리미엄 관광상품 개발 혁신기업 육성 및 일가정 양립 환경지원

- 프리미엄 관광상품 통합 홍보 및 판로개척 지원, 가족친화제도 컨설팅 지원

□ 제주관광 수용태세 혁신 및 만족도 제고

❍ 제주관광 디지털 대전환 수용태세 강화

- 모바일 QR결제 및 디지털 다국어 메뉴판 전지역 확대(200여개 업체 지원)

❍ 제주 무장애 관광 인식 확산(9.2~29)

- 2024 모두를 위한 제주 여행상품 공모(관광약자 특화상품, 유니버설 여행상품)

❍ 제주관광 종사원 역량강화 및 관광 전문인력 양성

- 신규 및 소수언어 관광통역안내사 양성 과정, 관광기업 맞춤형 현장 교육 등

□ 제주관광 이미지 개선“제주와의 약속”실천 문화 확산

- 관광지 분야 실천 결의대회 및 캠페인 확산‘리딩그룹’도민참여단 모집

- 제주 취재지원 등 제주와의 약속 중앙 언론홍보, 청년 앰버서드 운영

- 제주관광 미담사례 발굴과 보도 등 부정인식 개선 노력 지속 추진

❍“2040 플라스틱 제로 첼린지”켐페인, 제로웨이스트 행사 확대

6		관광업계에 데이터 개방·협력 확대

관광객 대상 상품과 서비스 개발 지원을 위한 데이터 분석 및 정보 제공 확대

급변하는 트렌드와 관광시장의 세분화에 따른 조사 및 연구분석 확대 추진

□ 추진방향

❍ 시장조사 기반, 제주관광 기초통계 데이터 생산ㆍ관리 및 고도화

❍ 빅데이터 플랫폼 운영 및 데이터 기반 업계 지원 체계 구축

□ 향후계획

❍ [제주관광 기초 및 응용연구 고도화] 트렌드 부응형 통계자료 구축

∙ (제주방문 관광객 실태조사) 관광객 대상 제주 관광 현안 맞춤형 조사

∙ (제주 관광산업 통계 구축) 제주 관광산업 대상 생산ㆍ예측ㆍ고용지수 작성

∙ (제주 관광산업 연차보고서) 연도별 관광산업 통계, 정책, 지표 수집 등

❍ [데이터 기반 관광산업 지원] 데이터 기반 컨설팅 및 정보제공 역할 강화

∙ (빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼) 관광 사업체의 데이터 기반 의사결정 지원을 위한 데이터ㆍ보고서 및 분석 서비스 제공

- 활용 데이터: 이동통신, 내비게이션, 신용카드, 입도 현황 등

- 보고서: 관광실태 빅데이터, 관광시장 동향, 실태조사 등

- 서비스: 실시간 유동인구ㆍ차량이동분석, 대시보드, 자료 내려받기 등

∙ (데이터 분석 지원 및 공유ㆍ개방) 관광 통계 및 데이터 분석 보고서 발행 확대

- 제주·서귀포 원도심 및 신제주 상권 매출 변화 분석, 야간관광 시간대별 소비패턴 분석, 2024년 제주방문 관광객 카드소비 분석 추진

- 제주 관광사업체 6개 社 대상 빅데이터 컨설팅 추진

- 소셜 데이터 분석 툴 도입을 통해 제주 관광 관련 주요 이슈 및 트렌드를 파악한 「데이터로 보는 제주여행」 리포트 발간

- 가명 정보 결합 데이터 분석에 모바일 패널 설문조사를 병행하여 현상 원인 심층 분석

- 기존 통계청-SKT 데이터에 신한카드 가명 정보를 추가 결합하여, 4개 주제의 제주 관광 이동패턴과 소비 규모 분석

	전략 3	안정적 재무구조 구축

7		면세점 인지도 제고, 고객만족 실현

성산포항 면세점 추가 및 판매품목 확대로 매출확장성 기반 마련

대외환경 변화에 지역상생 협업을 통한 면세점 지속가능성 확보

□ 지정면세점 운영현황

❍ 매출현황 (최근5개년)

구 분	2024. 8월 누계	2023년	2022년	2021년	2020년
매출액	239억원	385억원	540억원	506억원	306억원
전년비	-11.8% (전년동기 대비)	-28.7%	6.8%	65.1%	-10.8%

❍ 점별 매출현황 (2024.8월 기준)

구 분	중문 면세점	온라인 면세점	합계
매출액	209억	29억원	239억원

❍ 연도별 운영인원  (최근5개년)

구분	2024년 8월	2023년	2022년	2021년	2020년
인원	224명	243명	248명	251명	227명
※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함

□ 추진방향

❍ 신규매출 창출로 면세점 지속가능성 확보 위한 성산포항 면세점 오픈 추진

❍ 경쟁력 강화를 위한 지역 상생 중심 면세 판매 품목 범위 확대

❍ 온·오프라인 통합마케팅 강화 및 문화 콘텐츠 융합으로 면세점 차별화

□ 추진상황

❍ 성산지역 및 지정면세점 활성화를 위한 성산포항 시내면세점 개점 추진

∙ 관련 고시 개정(9/4) 따라 관광객 수요 및 사업 수익성 등 신규사업 타당성 내부분석

∙ 서귀포시 및 성산읍 협동조합과 제반시설 임차, 지역 고용 및 환원 등 상생 위한 협약 추진

∙ 특허신청을 위한 시설공사, MD구성, 영업환경조성 등 기타 제반사항 추진

∙ 제주세관과 신규특허 지정신청 관련 협의 및 진행 (기존: 출발장→변경: 시내)

❍ 제주지역 소상공인과 상생을 위한 면세물품 확대 회의 진행 완료

∙ 2024년 8월 현재, 상인단체 등 반발로 개정(안) 일정 유보 중

제주특별자치도 여행객에 대한 면세점 특례규정 제4조(면세물품의 범위)

1. 주류 2. 담배 3. 시계 4. 화장품 5. 향수 6. 핸드백, 지갑, 벨트 7. 선글라스 8. 과자류

9. 인삼류 10. 넥타이 11. 스카프 12. 신변장식용품 13. 문구류 14. 완구류 15. 라이터

16. 기획재정부장관이 고시하는 신변잡화류 17. 그 밖에 제주특별자치도 조례가 정하는 물품

구분	판매품목
도 조례 확대 (6종)	(현행)	16.미술품
	(추가)	17.레저스포츠용품 18.의류 19.신발류 20.모자류 21.차류 22.친환경용품 23.구강관리용품 24.안경류 25.반려동물용품

❍ 고객 체감형 홍보 확대를 통한 면세점 이미지 개선으로 고객만족 실현

∙ 문화체험 등 체류형 문화 콘텐츠 공간조성 상품 기획으로 차별화 홍보

∙ 디지털 커뮤니케이션 강화를 통한 SNS채널 중심 마케팅으로 트렌디 이미지 개선

∙ 실질적 고객만족을 위한 주요카드사 제휴프로모션 강화로 고객혜택 강화

□ 향후계획

❍ 성산포항 면세점 차질없는 오픈으로 면세점 매출 및 수익성 확장을 통한 공사 재무구조 안정화 지원

❍ 지역 상권과 상생 방안 협의 후 면세점 품목 확대 조례개정 추진으로 면세시장 확장을 통한 면세점 경쟁력 강화 도모

❍ 제주문화 콘텐츠화를 통한 제주다움 복합문화공간 조성으로 매장 및 면세점 이미지 차별화 도모

8		구매객·객단가·영업이익 제고

최신소비 트렌드 반영 맞춤형 프로모션을 통한 매출활성화 도모

내·외부 협력 강화를 통한 인스토어 마케팅으로 구매율 및 객단가 증대

□ 추진방향

❍ 최신트렌드 반영 프로모션 확대를 통한 구매율 및 객단가 상승

❍ 특색있는 체험콘텐츠 발굴을 통해 고객 유입 및 체류시간 확대

□ 추진상황

❍ (인스토어 프로모션 강화) 구매율/객단가 향상을 위한 프로모션 진행

∙ 구매력 향상을 위한 주류 품목 연계 프로모션을 통한 추가구매 유도

∙ 고액구매자 혜택 제공 프로모션으로 추가구매 유도를 통한 객단가 향상

∙ 황금연휴, 명절 대응 시즌별 할인･사은 프로모션으로 구매 활성화 유도

❍ (내부 고객 활용) 협력사 직원 간 매출 활성화를 위한 노력

∙ 협력사원 대상 면세점 활성화 아이디어 공모를 통한 매출활성화 방안 모색

∙ VOC 활용 친절사원 포상 등 서비스 개선을 통한 간접적 매출확대 유도

❍ (고객 만족) 최신 트렌드 반영한 다채로운 체험공간 구성

∙ 고객 참여형 체험공간 조성 및 이벤트 시행으로 고객만족도 상승

∙ 어린이 체험공간 조성을 통한 가족고객 대상 매장 체류시간 확대

∙ 출도결항 고객 할인보상 프로모션으로 감성형 고객 만족 도모

□ 향후계획

❍ (매출 극대화) 전략적 데이터 분석 및 인스토어 프로모션 구현

- 전관 프로모션 중점 운영을 통한 품목 간 추가구매 유도 및 객단가 향상

- 온라인 주류 세트상품 구성으로 선호/비선호 상품 연계 판매 확대

❍ (협업 마케팅) 도내·외 제휴 프로모션 활용 매출 확대

- 관광지/지역업체/브랜드 콜라보를 통한 홍보 시너지 창출로 지역상생 도모

- 지역 우수･특산･특색 상품 활용 고객 사은 프로모션 활용한 지역 협업 확대

9		차별화 브랜드 유치 및 고효율 지원체계 구현

변화하는 면세시장 메리트 확대를 위한 차별화 브랜드 유치 강화

신규특허 추진 및 환경변화에 발맞춘 고효율 물류 지원체계 구축

□ 추진방향

❍ 신규특허(시내 지정면세점 확대)를 위한 제주세관, 관세청 등 이해관계자 협의 추진

❍ 주류 매출 경쟁력 강화 대비 재고 선순환 구조 지원을 위한 물류 수용력 확대

❍ 품목별 차별화 전략(MZ 타깃, 탑티어 선호품, 업사이클링, 레어 아이템 등) 입점 추진

□ 추진상황

❍ 성산포항 면세점 신규특허 추진을 위한 제반사항 지원 등 고시개정 승인(24.9.2)

∙ 성산읍이장단협의회 협의 진행을 통한 성산포항 면세점 운영 촉구 협조문 수령

∙ 성산포항 면세점 활용 관련 제주세관 실무 협의 및 신규특허 진행 준비

∙ 성산포항 면세점 활용 관련 관세청 의견 수렴 및 행정 예고 의견 회신 요청 접수 등

❍ 트렌드 분석 및 고객 니즈를 반영한 품목별 포트폴리오 확대 등 브랜드 입점 강화

∙ MZ선호 멀티브랜드숍 형태 국산 화장품, 향수 브랜드 입점(LIBER, NUDARA 등)

∙ 이벤트 매장 선글 탑티어 브랜드 입점 통한 객단가·만족도 향상 (Dior, CELINE 등)

∙ 폐자원(폐텐트, 현수막 등)을 활용한 100% 친환경 패션 브랜드 입점(KANEITEI)

∙ 주류 히비키, 야마자키 신규 입점 및 싱글몰트 위스키 레어템 사전 확보 강화

❍ (상품보관 능력) 물류 레이아웃 변경 등 주류 보관능력 개선(8.3% 공간 확충)

□ 향후계획

❍ 성산포항 면세점 지정 신청 및 매장 공사 지원 등 브랜드 안정적 입점 추진

❍ 매출 볼륨 확대 대비 물류 창고 및 인도장 확장 등 환경 개선 신속 대응 강화

❍ 중문 및 성산포항 면세점 상품 수급 안정적 운영 및 점별 타깃에 맞는 상품 구성 노력

	전략 4	경영전략의 고도화

10		혁신·변화 선도 책임경영 강화

공사의 창의·혁신 조직문화 선도 및 지속 성장을 위한 기반 강화

정부혁신 기조에 따른 구조개혁, 재무 건전성 중심의 기관 운영 집중

□ 추진방향

❍ 관광·수익분야 신규사업 확장을 통한 지속가능 경영체계 구축 기반 마련

❍ 성과 창출 조직 운영 및 재무 건전성 개선 중심의 경영관리 강화

□ 추진상황

❍ 성과 창출 기반 강화 및 안정적이고 효율적인 조직 운영 위한 개편

∙ PM/FM 폐지, 유사 기능통합으로 부서 협력과 인력 운영의 유연성 제고

(기존) 1본부 2실 6그룹 7팀	(개편) 1본부 4실 13팀

❍ 2024년(23년 실적) 행정안전부 경영평가 : 다등급 (87.88점)

∙ 면세점 매출 감소에 따른 주요사업 및 경영효율성과 정량지표 점수 하락

❍ 지방공공기관 혁신 구조개혁 우수기관 선정, 지방공기업 발전 행안부 장관상 수상

❍ 행정안전부 주관 지방공공기관 발전 유공 정부 포상 대통령 표창

∙ 제주지역 지방공기업 및 전국 관광공사 최초 대통령 표창 수상

□ 향후계획

❍ 공사 비전 전략체계 내재화 수준 등 자체 진단 및 개선 방향성 도출

❍ 신규사업 타당성 조사 결과에 따른 제주컨벤션뷰로 통합 기준 마련

❍ 경영평가 등급 상향을 위한 전사 단위 혁신과제 수립 및 체계적 이행 관리

11		협력적 노사관계 구축

직무중심 인사관리로서의 HRD 구현 및 합리적 HRM 기반 조성

노사관계 선순환을 통한 공동 이익 증진 및 직원 만족도 제고

□ 추진방향

❍ 합리적 인사관리를 통한 효율성 강화 및 경영성과 극대화

∙ 공공부문의 공정, 투명한 절차로 직무 적합 인재의 선발 및 배치

∙ 직무 중심 인사관리를 통한 인적자원의 효용성 강화 및 성과 극대화

∙ 직무 목표 기반 성과관리 및 역량개발 통한 인사관리 효율성 강화

❍ 노사 신뢰 기반 노동환경의 안정성 구축 및 생산성 향상

∙ 무분규, 무쟁의 실현을 위한 협력적 노사관계 구축과 소통 확대

∙ 일, 가정 양립 및 다양성 존중을 위한 생산적 파트너십 강화

□ 추진상황

❍ 직무중심 인사관리로서의 HRD/HRM 환경 조성과 정부 정책 이행

∙ 직무중심 인사관리 실천을 위한 채용, 배치(제2단계) 시범적 운영

∙ 조직 개편 및 환경변화에 따른 직무 가치의 재판별 및 내용 정의

∙ 관광전문가로서 역량 강화를 위한 직무기반 교육설계 및 지원 강화

❍ 근로자 존중 근로환경 조성을 통한 일, 가정 양립 및 다양성 존중

∙ `24년 여성가족부 및 제주특별자치도 양성평등 유공 포상 수상

∙ 성평등한 문화 조성을 위한 컨설팅 추진 및 가족 친화 환경 조성

❍ 선진적 노사관계 구축을 위한 상생, 협력의 노사파트너십 구축

∙ 무분규, 무쟁의의 노사 교섭을 통한 상호 이해 기반 모범협약 체결

∙ 노동존중 문화 확산 위한 불합리한 근로 조건과 차별 해소, 권익보호

∙ 다양한 방식으로의 근로제도 개선을 통한 노동환경의 유연성 증진

□ 향후계획

❍ 직무기반 HRD를 위한 체계마련 및 HRM 공정성 제고 위한 제도개선

∙ 직무중심 역량 강화 기반 조성 위한 수요조사 및 프로그램 설계

∙ 직무 중심의 합리적 평가체계 정착을 위한 HRM 평가관리 고도화

❍ 일하기 좋은 근로환경(GWP) 조성을 위한 노사합의 토대 과제 도출

∙ 내부만족도(ESI) 및 근로환경 개선 위한 컨설팅에 따른 처우 개선

12		신뢰기반 직원만족 경영지원

산업안전보건관리 체계 구축 및 강화를 통한 안전한 사업장 조성

윤리· 인권경영 조직문화 조성 통한 신뢰 기반 직원만족 경영 따른 위상 제고

□ 추진방향

❍ 안전한 사업장 조성 및 운영을 위한 안전 및 보건관리 체계 강화

❍ 윤리·인권경영 고도화 및 리스크 사전 예방체계 구축 위한 감사 기능 활성화

□ 추진상황

❍ (안전관리) 무재해·무사고 사업장 조성을 위한 안전체계 강화

∙ 안전관리 체계 강화를 위한 안전관리팀 조직 신설(2024년 3월)

∙ 산업안전보건 ISO45001(안전보건경영시스템) 인증 지속 유지

∙ 재난안전분야 강화를 위한 재해경감인증 지속 유지

∙ 사내 산업안전보건위원회 구성을 통한 안전보건 관리 체계 강화

∙ 중대재해 사전 예방을 위한 교육 강화 및 사내 인식개선 활동 강화

∙ 사내 위험·유해요인 최소화를 위한 위험성평가 실시 및 개선

❍ 갑질 근절 및 인권존중 조직문화 조성 추진 계획 수립 및 시행(8~9월)

❍ 인권경영 고도화를 위한 ‘인권경영인증시스템’인증 추진(6~9월)

❍ 청렴도․신뢰도 향상 위한 부패방지경영시스템(ISO 37001) 인증 갱신(9월)

❍ 사업추진 투명성 강화, 리스크 예방 위한 자체감사 시행(5회)

□ 향후계획

❍ 안전문화 인식 지속성 유지 위한 반복적 교육 및 캠페인 전개

❍ KTO-RTO 윤리·인권 네트워크 구축 및 공동사업 추진

∙ KTO 주관, RTO 협력으로 추진되는 윤리·인권 민간분야 확산

* 관광업계 대상 윤리·인권 교육 등 온라인 수강지원, 윤리·인권 우수사례 경진대회, 청렴 콘텐츠 제작 및 활동, 윤리 인권 문화 확산을 위한 공동 캠페인 등

❍ 조직 리스크 사전 예방 위한 자체 감사 기능 활성화

∙ 청렴, 부패방지, 복무, 안전감찰 등 제반 감사 활성화로 예방 문화 정착

Ⅳ. 2023년 행정사무감사 지적사항 처리결과

Ⅳ. 2023년 행정사무감사 지적사항 처리결과

1		현황

(2024년 9월 기준)

소 관	계	추진상황
		완결	추진중	추진불가
제주관광공사	9	8	1	-

2		목록

연번	시정 및 처리 요구사항	추진상황
1	제주관광은 제주다움에서 찾을 수 있으며, 신화, 무속, 해녀 등 제주의 가치가 묻어 있는 콘텐츠 자원은 풍부하나, 활용도 및 콘텐츠 개발이 부족함. 공모 등을 통해서 콘텐츠 발굴에 적극 노력바람.	완결
2	면세 상한액 규정은 조정되었으나, 판매품목(16개) 제한은 여전히 남아있음. 품목확대를 위해 적극적 실행의지를 보여주고, 지정 면세점 활성화를 위한 제도 개선 노력이 필요하며, 대안 마련 바람.	추진중
3	관광진흥기금이 고갈된 상태지만, 유관기관의 관광진흥기금 의존비율이 여전히 높음. 지속적으로 문제제기가 되었으나, 개선되지 않고 있어, 대책 마련 바람.	완결
4	직장 내 괴롭힘 관련, 홈페이지에 비리 갑질 익명 신고, 인권 침해 신고. ip 추적 불가능 등 잘 되어있으나, 지속적인 재발 방지 모니터링 등 필요하며, 방안 마련 바람.	완결
5	부산관광공사의 경우, 2030년 월드엑스포 유치에 대한 홈페이지 홍보가 잘 되어있음. 제주관광공사도 홈페이지 등에 2025년 APEC 제주 유치를 위한 홍보 협조와 방안을 마련하기 바람.	완결
6	제주관광공사에서 운영하는 I-TOP포럼 홈페이지는 제작업체와 계약하여 운영하고 있으나, 홈페이지 기능을 제대로 하지 못하고 있어 개선 및 대안 마련 바람.	완결
7	지난 8월, 람정 영업권 보상 관련하여 항소심에서 상고 포기하여 법정 마무리되었음. 향후 후속 조치 등 철저히 처리 바람.	완결
8	관광 스타트업 페스티벌 개최 등 관광스타트업 확대 방안 모색이 필요하며, 이에 대한 방안을 마련하기 바람.	완결
9	관광공사 노형로터리 부지와 관련하여, 민간투자사업보다는 워케이션 서부권 거점 시설 또는 사무실 등 활용방안 검토하기 바람.	완결

3		행정사무감사 지적사항 추진상황

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 관광산업실 (☎) 740-6930
1. 제주관광은 제주다움에서 찾을 수 있으며, 신화, 무속, 해녀 등 제주의 가치가 묻어 있는 콘텐츠 자원은 풍부하나, 활용도 및 콘텐츠 개발이 부족함. 공모 등을 통해서 콘텐츠 발굴에 적극 노력 바람.
처 리 결 과
□ 추진상황 ❍ 해녀공동체‧마을문화 등 관광상품화 공모사업 추진(‘24 신규) - 세화리, 김녕리, 수산리 마을 연계 체류형 상품 개발, 운영중 ‧ 세화리 : 해녀삼춘과의 대화 및 물질, 잠수교육, 해녀밥상 등 ‧ 김녕리 : 해녀삼춘과의 하루, 바릇잡이 체험, 밤마실, 김녕파도만들기 등 ‧ 수산리 : 유기농식탁, 노을오름명상 - 농림부 국비(2024년 신규과제-농촌크리에이투어/2.5억) 확보를 통한 마을문화관광상품 개발 추진: 서귀포시권 7개 마을 중심 - 제주마을여행 통합브랜드 카름스테이 13개마을 270여곳 주민주체 확대를 통한 콘텐츠의 다변화 및 확장 도모 ❍ 제주다움의 가치를 전세계로 입증시킨 사례 - 2023년 UN 최우수관광마을 ’제주특별자치도 마을공동체 2개소‘ 국제인증 획득(‘23.10) - UN 세계여성의날(‘24.3) 기념 제주 여성리더 마을공동체 수범사례 국제 홍보, UN 필리핀 미식관광포럼(‘24.6) 대한민국 대표사례로 제주 로컬문화&미식관광 사례 소개 □ 향후계획 ❍ 해녀‧신화‧마을 등 로컬문화영역 관광상품 지속 확대 - 제4차 관광진흥계획(카름스테이 부문) 단계별 추진 ❍ 해수부‧농림부‧행안부 등 중앙부처 국비과제 기획 및 사업 발굴을 지속적으로 추진하여 지역문화와 기반의 관광 활성화 도모, 강화
처리상황	완결 ( O ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항

담당부서 : 면세사업실 (☎) 780-7603

2. 면세 상한액 규정은 조정되었으나, 판매품목(16개) 제한은 여전히 남아있음. 품목확대를 위해 적극적 실행의지를 보여주고, 지정 면세점 활성화를 위한 제도 개선 노력이 필요하며, 대안 마련 바람.

처 리 결 과

□ 현  황

❍ 2002년 지정면세점 최초 운영 이후 2022년도 ⌜제주특별자치도 지정면세점 면세물품 범위에 관한 조례⌟ 제정에 따라 미술품 품목이 추가 되었으나, 20년이 넘는 기간의 고객 니즈와 트렌드를 반영하지 못해 일부 품목들은 지정면세점에서 판매 저조 및 운영이 어려운 실정

〈참고〉제주특별자치도 여행객에 대한 면세점 특례규정 제4조(면세물품의 범위)

1. 주류 2. 담배 3. 시계 4. 화장품 5. 향수 6. 핸드백, 지갑, 벨트 7. 선글라스 8. 과자류 9. 인삼류 10. 넥타이 11. 스카프 12. 신변장식용품 13. 문구류 14. 완구류 15. 라이터 16. 기획재정부장관이 고시하는 신변잡화류 17. 그 밖에 제주특별자치도 조례가 정하는 물품

□ 추진상황

❍ 2024. 6. 26 : 지정면세점 경쟁력 강화를 위한 면세물품 범위 확대 회의*

*제주웰컴센터 3층, 지정면세점 및 道 관계자, 소상공인 등 23명 참석

- 지역 상권과의 경쟁 최소화를 위해 지정면세점 품목확대 간담회 진행 ※ 지역상권과의 영향을 고려 의류, 신발 품목 제외

- 추가적으로 지정면세점 품목 확대 조례 개정 후 세부 품목에 대한 동의 절차 진행 중  ※미 동의 세부품목은 제외

□ 향후계획

❍ 지역 상권과의 상생방안 협의 후 면세점 품목확대 조례개정 추진

처리상황

완결 (     ),  추진중 (  ❍  ),  추진불가 (     )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 경영기획실 (☎) 740-6068)
3. 관광진흥기금이 고갈된 상태지만 유관기관의 관광진흥기금 의존비율이 여전히 높음. 지속적으로 문제제기가 되었으나 개선되지 않고 있어 대책 마련 바람.
처 리 결 과
□ 추진상황 ❍ 지정면세점 운영 활성화를 통한 안정적인 공익재원 확보 - 지정면세점 매출액 및 영업이익 극대화 통한 수익금 활용 ❍ 관광진흥기금 의존도 개선 위한 관광분야 국책사업비 확보 - 2024년 각 정부 부처별 국책사업비 약 30억원 □ 향후계획 ❍ 면세점 수익증대 및 재무안정화 통한 자체사업 비중 확대 - 성산포항 지정면세점 신규 운영을 통한 매출 및 이익 증대 ❍ 면세점 수익 지역환원 확대 위한 제도개선 건의 - ex) 지정면세점 총매출액의 1% 관광진흥기금 출연 납부 의무 등
처리상황	완결 ( O ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 감사팀, 경영기획실 (☎) 740-6096)
4. 직장 내 괴롭힘 관련 홈페이지에 비리 갑질 익명 신고, 인권 침해 신고 ip 추적 불가능 등 잘 되어있으나 지속적인 재발 방지 모니터링 등 필요하며 방안 마련 바람.
처 리 결 과
□ 추진상황 ❍ 직장 내 괴롭힘 등 신고제도 운영 - 직장 내 괴롭힘, 노․사고충처리위원회, 성폭력․성희롱 고충처리위원, 갑질 신고센터, 익명신고(레드휘슬) 제도 운영 ❍ 갑질 근절 조직문화 조성 - 직원 참여형 갑질 근절 아이디어 공모전 및 갑질 ZERO 캠페인 추진 - 갑질 예방 및 상호존중 조직문화 조성 위한 콘텐츠 제작․홍보 - 전 직원 갑질 근절 서약서 작성 및 갑질 예방 자가진단 실시 - 인권존중 조직문화 조성 위한 노-사 공동 인권경영 선언식 개최 등 - 갑질 설문조사 진행 완료 → 조사 결과 개선사항 도출 및 반영 □ 향후계획 ❍ 예방 교육 강화 및 정기적인 모니터링체계 구축 - 사례 중심 갑질 예방 교육 및 전 직원 인권교육 이수 의무화 - 매년 정기적인 갑질 설문조사 통한 취약분야 도출 및 개선 추진 ❍ 인권경영시스템 인증을 통한 인권경영 체계적 실현 - 갑질, 직장 내 괴롭힘 등 주요 인권 침해 예방 관리, 구제방안 등에 대한 내실 있는 체계 운영
처리상황	완결 ( O ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항

담당부서 : 경영기획실 (☎) 740-6063)

5. 부산관광공사의 경우, 2030년 월드엑스포 유치에 대한 홈페이지 홍보가 잘 되어있음. 제주관광공사도 홈페이지 등에 2025년 APEC 제주 유치를 위한 홍보 협조와 방안을 마련하기 바람.

처 리 결 과

□ 추진상황

❍ 2025년 APEC 제주 유치 위한 홍보 강화

- 비짓제주 및 공사 홈페이지 배너·팝업존 등록 통한 홍보

- 웰컴센터 전광판을 활용 및 공사 기안문 꼬리표어 문구 홍보

- 제주관광공사 블로그 활용 2025 APEC 유치 배너 상시 노출

- 2025 APEC 제주 유치 현장실사 연계 테마 콘텐츠 제작 홍보

- 제주관광공사 행사 추진 시 온·오프라인 활용 홍보 전개 등

홈페이지	전광판 활용 홍보	표준기안문 변경

□ 향후계획

❍ 도정 핵심사업 및 정책 인지도 제고 위한 홍보 협조 강화

- 공사 홍보채널 활용 및 행사 추진 시 적극적인 정책 홍보 지원

처리상황

완결 (  O  ),  추진중 (     ),  추진불가 (     )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 관광마케팅실 (☎) 740-6051)
6. 제주관광공사에서 운영하는 I-TOP포럼 홈페이지는 제작업체와 계약하여 운영하고 있으나, 홈페이지 기능을 제대로 하지 못하고 있어 개선 및 대안 마련 바람.
처 리 결 과
□ 추진상황 ❍ 섬관광정책(ITOP)포럼 홈페이지는, 2022년 12월부터 2023년 2월까지 홈페이지 기능과 정보개선을 위한 유지보수 진행 - 유지보수 이유는 섬관광정책포럼 홈페이지가 노후화되고 정부의 공공기관 운영 홈페이지의 보안성 강화 방침에 따라서 보안성을 강화하는 리뉴얼이 필요했기 때문이었음 - 그러나 홈페이지 보안성 강화를 위한 공공 클라우드 이전 문제 등이 지연됨에 따라 작년 상반기까지 홈페이지 기능과 정보개선을 위한 유지보수가 당초 계획대로 추진되지 못함 ❍ 작년 상반기까지 코로나 팬데믹 기간(3년) 포럼 미개최로 인해 홈페이지에 게시될 수 있는 사진 및 자료 업데이트가 미진했으나, 작년 하반기 제24회 포럼(중국 하이난 개최) 관련자료 등을 신규로 업데이트 하는 등 정보 제공을 강화하고 있음 - 올해는 ITOP 회원지역(해외 10개 지역) 실무자 분기별 회의에서 지속적으로 회원지역 개최 행사(축제) 및 관광정보 업데이트 요청 및 공유를 통한 개선 추진하고 있음 □ 향후계획 ❍ 2024년 섬관광정책(ITOP)포럼 사무국 운영 활성화 차원에서 회원지역 관련 자료를 분기별로 업데이트 하고 있으며, 2025년 개최지역인 발리, 2026년 제주 개최 예정에 따라 홈페이지에 개최지역 및 회원지역 관련 자료 정기적 업데이트 추진
처리상황	완결 ( O ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 경영기획실 (☎) 740-6026)
7. 지난 8월, 람정 영업권 보상 관련하여 항소심에서 상고 포기하여 법정 마무리되었음. 향후 후속 조치 등 철저히 처리 바람.
처 리 결 과
□ 추진상황 ❍ 영업권 보상비 청구사건이 종국됨에 따라, 남아 있던 시내면세점 임차보증금에 관하여 `23년 11월 7일 재반환 요구를 하였고, ❍ `23년 11월 15일 협상을 시작으로 총 6번의 협상을 거친 후 올해 6월 27일 양사는 입장 차이를 확인하고 반환금액을 조율함 ❍ 람정제주개발이 임차보증금 상계처리 예정인 철거, 보관 등에 따른 발생비용을 주장하여 복수의 법률전문가의 타당성을 확인한 후, 7월 17일, 양사의 책임부담을 고려하여 합의하였음 ❍ 최종적으로 동월 29일 보증금 5억원 중 50%에 해당하는 2.5억원이 반환되었고, 반환 청구 관련 사항이 종결 되었음 ❍ 참고로 공사는 복수의 법률전문가를 통해 소송의 실익을 검토한 결과, 소송 실익이 크지 않을 것으로 보임에 따라 원만한 합의를 전제를 권고함에 따라 교섭을 통해 합의하게 된 것임 □ 향후계획 ❍ 상호 우호적인 해결을 위해 우선 임차보증금 반환 청구를 위한 협상을 시작으로 합의에 이른 만큼 지속적인 협력관계를 구축 ❍ 향후, 동일한 사안이 발생하지 않도록 계약관계에서부터 신중하게 접근하여 분쟁이 발생하지 않도록 미리 조치하겠음
처리상황	완결 ( O ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항

담당부서 : 관광산업실 (☎) 740-6930

8. 관광 스타트업 페스티벌 개최 등 관광스타트업 확대 방안 모색이 필요하며, 이에 대한 방안을 마련하기 바람.

처 리 결 과

□ 24년 추진상황

24년 상반기 실적(잠정) : 일자리 135명, 매출 94.9억원, 투자유치 9.9억원

* 2018년 ~ 2024년 6월까지 누계 : 일자리 460명, 매출 487명, 투자유치 96.3억원

❍ (Start-Up : 신규 발굴) 24년도 도전 J-스타트업 사업 추진

- 제주 관광 기반 혁신 관광기업 발굴 공모전을 통해 5개사 선정

※ 선정기업 : 귤메달, 제주에퐁당, 프리아이디어, 인더디쉬, 오붓

- 참가기업 대상 비즈니스 설계, 시장검증, 자금조달 전략 지원

- 최종평가회를 통해 24년 우수기업 선정

❍ (Level-Up : 시장 진출) J-스타트업 후속지원 및 통합마케팅

- 기업 시장 진입을 위한 맞춤형 후속지원 추진

※ 상품개발(제주한잔 우리술 페스티벌 개최 등), 기업 브랜드 홍보 위한 저널 제작, 글로벌 OTA 마케팅을 위한 API 연동 지원 등

- 기업 비즈니스 확장을 위한 통합마케팅 추진

※ 제주스타트업협회 공동 주요 VC 초청 팸투어 개최를 통한 J-스타트업의 인지도 향상 및 투자 유치 유도, 국내외 주요 박람회 참가 지원 등

❍ (Scale-Up : 사업확장) 협력 프로젝트를 통한 신규 관광상품 발굴

- J-스타트업×웰니스, J-스타트업×친환경, J-스타트업×워케이션 등

※ 반려동물 동반 상품 개발, 친환경소재 활용 기념품 제작 등

□ 향후계획

❍ 관광스타트업 확대 방안 모색

- 관광스타트업 대표자 및 관련 전문가 의견수렴을 통한 스타트업 페스티발(포럼+투자상담회 등) 개최 등 향후 확대 방안 마련

- 관광스타트업 육성 사업 확대를 위한 국비 공모사업 준비

❍ 제주관광의 문제 해결을 위한 혁신아이디어 공모&사업화(25년~)

처리상황

완결 (  O  ),  추진중 (     ),  추진불가 (     )

시정 및 처리요구사항			담당부서 : 경영기획실 (☎) 740-6004
9. 관광공사 노형로터리 부지와 관련하여, 민간투자사업보다는 워케이션 서부권 거점 시설 또는 사무실 등 활용방안 검토하기 바람.
처 리 결 과
□ 추진상황 ❍ 노형로터리 자산 공익사업으로 전환 노력 강화 - 20대 대통령 제주 관광공약 세부추진과제 ‘AI·빅데이터 센터’건립 건의 - 제3차 국제자유도시 종합계획 관광분야 ‘ICT 융복합 관광벤처타운 조성’ ☞ 단기 계획 : 관광기업지원센터 건립 건의(워케이션, 사무실 공간 등) ❍ 국비는 문체부에서 관광진흥기금 지원사업에 제주 배제 ❍ 제주도는 현재 재정 상황을 고려 예산 투입이 어렵다고 통보 ❍ 공사는 공익사업을 다각도로 검토해왔으나, 현실적 한계 봉착 ❍ 공사의 재무적 한계 등을 고려하여, 자체 재원투자가 어려움에 따라, 제주도와 협의를 통해 민간투자사업으로 전환 결정 ❍ 이후 민간투자사업 결정에 따른, 이사회 및 제주도 승인 절차 완료 ❍ 현재 민간투자 공모가 진행 중이며, 민간사업자 선정을 위한 제반 절차 진행 중 □ 향후계획 ❍ 우선협상대상자(민간사업자) 선정 및 사업협약 체결을 위한 제반사항 등 후속 조치 진행 중
처리상황	완결 ( O ), 추진중 ( ), 추진불가 ( )

Ⅴ. 2024년 행정사무감사 요구자료

1. 공통사항

2. 소관사항

구 분	요 구 서 류 명	비고
1	도지사 공약사항 단계별 추진계획 및 추진상황	해당사항 없음
2	다수인 관련 민원 처리현황	해당사항 없음
3	감사원 감사 지적사항 및 시정 조치 결과	해당사항 없음
4	도 감사위원회 감사 지적사항 및 시정조치결과 (최근 5년간)
5	각종 위원회 운영실적
6	2024년도 회계연도 예산의 이용·전용 현황	해당사항 없음
7	각종 용역발주 현황(연구용역비 5백만원 이상)
8	각종 공사 설계변경 현황(1천만원 이상)
9	사고·명시·계속비 이월사업 추진상황
10	2024년도 민간·사회단체 보조금 지원현황	해당사항 없음
11	2024년도 각종 보상금 집행현황
12	민간위탁금 집행현황	해당사항 없음
13	각종 기금운용 및 지원현황	해당사항 없음
14	도정질문에 따른 답변 추진상황	해당사항 없음
15	투·융자 및 용역 심의 현황	해당사항 없음
16	각종 TF팀 운영현황
17	중앙부처 공모사업 추진 일체
18	법정계획 계획수립 및 후속조치 실적, 상임위 보고현황	해당사항 없음

1. 도지사 공약사항 단계별 추진계획 및 추진상황

- 해당사항 없음

2. 다수인 관련 민원 처리현황

- 해당사항 없음

3. 감사원 감사 지적사항 및 시정조치결과

- 해당사항 없음

4. 감사위원회 감사 지적사항 및 시정조치결과

□ 감사위원회 종합감사 현황

❍ 2020년 종합감사 (2020년 9월 22일 ~ 10월 7일)

구분	제 목	처분 요구	처분요구 등 내용	조치결과	완결 여부
1	협상에 의한 계약상대자 선정 부적정	경징계	▪계약 심사 서류 검토 철저 ▪관련 직원 징계 조치요구	▪조치 완료(‘21. 1. 26) ▪계약 심사 절차 강화	완료
2	중소기업자 우선계약추진 이행 부적정	주의	▪소기업 소상공인 계약 체결 철저	▪추정가격 1억원 미만 물품 ․용역 입찰 시 소기업, 소상공인으로 추진	완료
3	온라인 홍보마케팅 업무 협약체결 부적정	통보	▪해외업체 등과 업무협약 체결 시 협약 이행, 이행불능 등 기준과 방법 명확히 할 것	▪항목을 보완하여 시행하였으며, 지속 관리를 통한 사업성과 측정 철저	완료
4	면세상품 재판매 및 멸각처리 부적정	주의	▪손실상품 처리에 대한 위임전결 규정 준수 및 손망실처리위원회 의결 절차 준수	▪손망실 처리 위원회 의결절차 철저 및 위임전결 규정 준수	완료
5	면세점 운영위원회 운영 부적정 및 지침 정비소흘	주의	▪면세점 운영 위원회 운영 철저	▪면세점 운영지침 개정(‘21.1.29), 대면심의 시행	완료
		통보	▪면세점 운영 위원회 외부위원 구성 및 이해 충돌 규정 포함	▪면세점 운영 위원회 운영지침 개정 완료(‘21. 1. 29)	완료
6	성산포항 지정면세점 재개점 시점 부적정	주의	▪성산포항 지정면세점 운영 활성화 방안 적극 강구	▪성산포항 운항 재개에 따른 면세점 운영 활성화	완료
7	성산포항 지정면세점 사업 타당성 용역 발주 및 활용 부적정	시정	▪용역 결과 반영한 사업 추진	▪용역에서 제시된 객단가 접목 등 타당성 용역 결과에 대한 활용 철저	완료
8	성산포항 지정면세점 매출현황 보고 부적정	주의/신분상 조치	▪매출 현황 보고 철저	▪선사에서 제공하는 시스템 바탕으로 데이터 산출 ▪직원 신분상 조치 완료	완료
9	추자마라 매력화프로젝트 사업 공작물 설치 부적정	시정/신분상 조치	▪무단으로 설치한 공작물에 대하여 관계법령에 따른 행정절차 이행	▪추자도․마라도 설치 공작물에 대한 행정절차 이행 완료 ▪직원 신분상 조치 완료	완료
10	건설공사 계약업무 추진 부적정	주의	▪건설공사 계약 시 관련 면허 확인 및 분할발주 하지 않도록 주의	▪지방 계약법 시행령 제77조 및 입찰 및 계약집행기준에 의거, 사업을 분할발주 하지 않도록 하고 있으며 관련 면허 소유 및 업종 확인하여 계약함	완료
11	건축물 말소에 따른 행정절차 이행 소흘	시정	▪재산세 환급금 신청 및 등기부등본상 건축물 말소등기 절차 이행	▪재산세 환금신청 완료, 등기부등본상 건축물 말소 등기 완료	완료
12	정부포상 추천 부적정	주의/신분상 조치	▪정부포상 추천 업무 철저	▪대외기관 포상 추천시 인사위원회 심의를 통해 추천하였으며, 내부 포상 심의 위원회 구성 완료 ▪직원 신분상 조치 완료	완료
13	근무성적 평정 부적정	주의	▪근무평정 교육 철저, 인사위위원회 심의를 거치는 등 업무 철저	▪하반기 근무평정의 세부 평정방식을 포함하여 사장 승인받고 시행하고 있으며, 세부 조정방식에 대한 평정교육 완료	완료
14	장애인 근로자 의무고용 미이행	통보	▪장애인 의무 고용률을 준수할 수 있도록 장애인 고용률 제고 방안 마련	▪장애인 의무 고용률 준수를 위하여 신규채용 시 가점을 부여, 한국장애인고용공단의 컨설팅 진단 결과를 반영하여 채용시 검토	완료
15	공기관 대행사업 재위탁 부적정	주의	▪공기관 대행사업 전부를 제3자에게 재위탁 하는 일 없도록 할 것	▪사업의 성격 고려, 사업의 전부를 재위탁 최소화	완료
16	도급계약으로 발생하는 인지세 연대 납부의무 미이행	권고	▪1천만원 초과 도급 계약 시 발생하는 인지 세액을 계약상대자와 균등하게 부담	▪관련규정 마련 및 시행	완료
17	예산집행 부적정	주의	▪예산 집행 시 사업성격 및 집행용도에 적합하게 집행 필요	▪직원대상 예산 교육 실시 및 예산 편성시 적정성 분석 시행	완료

❍ 2023년 종합감사 (2023년 7월 25일 ~ 8월 4일)

구분	제 목	처분 요구	처분요구 등 내용	조치결과	완결 여부
1	직무대행 인사 및 부서별 정원 조정 부적정	통보	▪직무대행 제한적 운영 및 직무대행 존속기한 규정 마련 ▪부서 정원 재조정 요구	▪인사규정시행내부규칙 개정하여 직무대행 제한적 운영 및 존속기한 규정 마련 ▪직제규정 개정으로 부서정원 조정	완료
2	PM 및 FM 제도 운영 불합리	통보	▪PM 및 FM 선발, 해제 등 운영기준 마련과 자체 조직진단 통해 관련 제도 합리적 운영 방안 강구	▪조직·인사체계 개편(안) 마련 및 ‘24년 2월 이사회를 통한 조직개편 단행	완료
3	수익사업 발굴 위한 조직 신설 및 운영 미흡	통보	▪미래전략팀 신설 목적에 맞도록 업무 추진 및 자체 조직진단 통해 합지적 운영 방안 강구	▪조직·인사체계 개편(안) 마련 및 ‘24년 2월 이사회를 통한 조직개편 단행	완료
4	2022년 비짓제주 고도화사업 개발비 원가산정 부적정	주의	▪소프트웨어 개발비 원가산정 시 명확한 보정계수 적용 등 개발비 원가산정 업무 철저	▪추후 소프트웨어 개발사업 추진 시 기초금액 산정에 있어 더욱 면밀히 검토하여 사업을 추진 하겠음	완료
5	면세점 입점업체 선정 심사기준 마련 미흡	통보	▪면세점 입점업체 경쟁심사 시 계량평가 항목 포함 등 구체적인 심사기준 마련	▪계량평가 항목 신설 등 심사 기준 마련	완료
		주의	▪면세점 입점업체 경쟁심사에 따른 심사위원별 평가표 보관 등 관련업무 철저	▪향후 자료보관 및 관련 업무 철저히 하겠음	완료
6	징계양정기준 정비 미흡 및 전결권 지정 관련 규정 불합리	제도상 개선	▪징계처분의 형평성· 공정성 확보 및 출장신고 관련 불합리한규정 합리적 개정	▪지방공무원 징계규칙 준용 및 출장신고 관련 인사규정 개정	완료
7	식사대 지급 기준 등 불명확한 「보수규정」 개정 필요	제도상 개선	▪근로소득 중 비과세 항목인 식사대 관련 명확화 및 결근자 보수 감액 등 관련규정합리적 정비	▪비과세항목인 식사대 세법상 기준 준용 및 결근자 보수감액 포함하여「보수규정」 개정	완료
8	결산회계처리 부적정	주의	▪향후 결산서 작성 시 「지방공기업 결산기준」을 준수하여 작성	▪유형자산 및 부가가치세 계상기준 준수, 재고자산을 결산서에 누락하지 않도록 하겠음	완료
9	통합자금관리시스템 접근권한 관리 소홀	통보	▪회계사고 방지 위한 합리적인 시스템 접근권한 관리방안 마련	▪통합자금관리시스템 접근권한 관리방안 개선방안 마련하여 시행	완료

□ 채용실태 특정감사

❍ 2022년 채용실태 특정감사 (2022년 9월 6일~9월 20일) : 지적사항 없음

❍ 2023년 채용실태 특정감사 (2023년 8월 2일~8월 3일)

구분	제 목	처분 요구	처분요구 등 내용	조치결과	완결 여부
1	면접전형 합격자 결정방법	주의/ 통보	▪(주의) 동일 직급 직원 채용 시 면접 전형 결정방법 일관성 유지 ▪(통보) 인사규정 내부규칙 개정	▪자체채용과 道통합채용을 동일 기준으로 운영 ▪인사규정내부규칙 개정(2024.01.25.)	완료
2	체험형 인턴 채용시험 서류전형	현지 조치	▪서류전형 자격요건 확인 소홀	▪서류심사 시 적합, 부적합 기준 구체화	완료

❍ 2024년 채용실태 특정감사 (2024년 5월 2일~5월 16일)

구분	제 목	처분 요구	처분요구 등 내용	조치결과	완결 여부
1	직원채용 업무처리 개선 필요	통보 /개선	▪(통보) ‘병역을 필했거나 면제된 자’ 등으로 제한하는 채용관행 개선 ▪(개선) 채용 단계별 불합격자에 대한 이의신청 방법 및 절차 안내	▪(통보) 채용공고문에 병역 제한에 대한 내용 삭제 ▪(개선) 타 지방공공기관과 개선 방법 협의	완료
2	청년 체험형 인턴 채용 시 인사위원회 사전 심의	현지 조치	▪인턴에 대해서도 채용계획에 대해서 인사위원회 심의 절차 필요	▪인턴 채용에 인사위원회 심의 절차 이행 중	완료

5. 각종 위원회 운영실적(2022년~2024년 8월)

□ 임원추천위원회 운영

상임이사(본부장), 비상임이사 공모

❍ 소관부서 : 경영기획실

❍ 구 성 일 : 2022년 8월 5일

❍ 설치근거 : 지방공기업법시행령 제56조의3

❍ 위 원 수 : 7명

성명	성별	소 속(직책)	추천기관
강승부	남	(前) 제주특별자치도청(과장)	제주특별자치 도의회
오광석	남	(前) 제주은행(부행장)
강태욱	남	제주상공회의소(사무국장)
문성종	남	한라대 관광경영과(교수)	제주특별자치도
문윤택	남	(前)제주국제대학교(교수)
양해석	남	제주관광공사 이사회(의장)	제주관광공사 이사회
민무숙	여	제주여성가족연구원(원장)

❍ 임원추천위원회 운영실적

① 상임이사 공석(임기만료)에 따른 후보자 선발

- 공개공모 → 1차 시험(서류심사) → 2차 시험(면접심사) → 후보 추천(2배수 추천) → 임명 (2023.10.12.)

② 사외이사(비상임이사 및 비상임감사) 임기만료에 따른 후보자 선발

- 공개공모 → 서류심사 → 임명 (2023.10.16.)

□ 사장 공모

❍ 소관부서 : 경영기획실

❍ 구 성 일 : 2023년 8월 28일

❍ 설치근거 : 지방공기업법시행령 제56조의3

❍ 위 원 수 : 7명

성명	성별	소 속(직책)	추천기관
김보은	남	(前)제주교육박물관장	제주특별자치 도의회
김필수	남	(前)탐라장애인종합복지관장
문성종	남	한라대 관광경영과 교수
오광석	남	(前)제주은행 부행장	제주특별자치도
정승훈	남	제주대학교 교수
정필경	남	공인회계사	제주관광공사 이사회
현길자	여	(사)제주대미래경영연구회 이사장

❍ 임원추천위원회 운영일정(안)

-‘23.09.08.(금) 제1차 회의 개최: 위원장 호선 및 사장 공모 절차 의결

-‘23.09.26.(화) 제2차 회의 개최(예정): 지원자 서류심사

-‘23.10월 초 제3차 회의 개최(예정): 지원자 면접심사 및 후보자 추천

❍ 사장 공모 절차

- 임원추천위원회(공모 계획 수립 등) → 전국공고 → 지원서 접수 → 임원추천위원회(서류‧면접심사) → 후보자(2배수 이상) 도지사에게 추천 → 결격사유 조회 → 인사청문회 → 임명

□ 비상임이사 공모

❍ 소관부서 : 경영기획실

❍ 구 성 일 : 2024년 2월 27일

❍ 설치근거 : 지방공기업법시행령 제56조의3

❍ 위 원 수 : 7명

성명	성별	소 속(직책)	추천기관
문성종	남	한라대 관광경영과(교수)	제주특별자치도
오광석	남	前 제주은행(부행장)
김덕범	남	前 제주시(자치행정국장)	제주특별자치도 의회
부준배	남	前 제주시(구좌읍장)
김덕홍	남	前 제주시(조천읍장)
고정아	여	제주관광공사 이사회(비상임이사)	제주관광공사 이사회
정필경	남	제주관광공사 이사회(비상임감사)

❍ 임원추천위원회 운영일정

-‘24.03.06 (수) 제1차 회의개최 : 임원추천위원회 위원장 선출

-‘24.03.11 (월) 제2차 회의개최 : 비상임 임원 공모계획 의결

-‘24.03.27 (수) 제3차 회의개최 : 비상임 이사 후보 서류심사

❍ 공모 절차

- 임원추천위원회(공모 계획 수립 등) → 전국공고 → 지원서 접수 → 임원추천위원회(서류심사) → 후보자(2배수 이상) 도지사에게 추천 → 결격사유 조회 → 임명

□ 인사위원회 운영

❍ 소관부서 : 경영기획실

❍ 설 치 일 : 2008년 7월 25일

❍ 설치근거 : 인사규정 제6조 및 인사규정시행내부규칙 제37조

❍ 위 원 수 : 7명(외부위원 4명, 내부위원 3명)

- 임기 : 2024년 4월 13일부터 2026년 4월 12일까지

구분	성 명	임기	직위 및 직책(주요 약력)
내부위원 (3명)	현학수	`24. 4. 13 ~ ‘26. 4. 12	제주관광공사 상임이사
	문성환	`24. 4. 13 ~ ‘26. 4. 12	제주관광공사 경영기획실장
	고환수	`24. 4. 13 ~ ‘26. 4. 12	제주관광공사 면세사업실장
외부위원 (4명)	문성종	`24. 4. 13 ~ ‘26. 4. 12	한라대학교 호텔경영학과 교수
	박태희	`24. 4. 13 ~ ‘26. 4. 12	前 제주특별자치도 해양수산국장
	변민수	`24. 4. 13 ~ ‘26. 4. 12	㈜동진여객 대표이사
	신영희	`24. 4. 13 ~ ‘26. 4. 12	신영희법률사무소

❍ 위원회 운영실적

- 인사위원회 개최 : ‘22년 11회, ‵23년 9회, `24년 8월 기준 8회

- 채용, 승진, 포상 및 징계 등에 관한 심의 의결

□ ESG경영 자문위원회 운영

❍ 소관부서 : 경영기획실

❍ 설 치 일 : 2022년 11월 7일

❍ 설치근거 : 제주관광공사 ESG경영 자문위원회 운영지침

❍ 위 원 수 : 5명(외부위원 5명)

- 임기 : 2022년 11월 7일부터 2024년 11월 6일까지

구분	성 명	임기	직위 및 직책(주요 약력)
외부위원 (5명)	송상섭	`22. 11. 07 ~ `24. 11. 06	(사)제주관광학회
	현재웅	`22. 11. 07 ~ `24. 11. 06	㈜한라산
	강호진	`22. 11. 07 ~ `24. 11. 06	(사)제주대안연구공동체
	안은주	`22. 11. 07 ~ `24. 11. 06	(사)제주올레
	강주현	`22. 11. 07 ~ `24. 11. 06	제주대 관광경영학과

❍ 위원회 운영실적

- ESG경영 자문위원회 개최 : 2022년 1회, 2023년 2회

- 제주관광공사 ESG경영 중장기 전략 수립에 관한 보고 및 자문

- 제주관광공사 「관광 ESG 추진 TFT」추진 성과 공유 및 자문

- 지속 가능한 행사 가이드라인 및 그 밖의 공사 ESG경영에 관한 사항 자문 등

□ 인권경영위원회 및 윤리운영위원회 운영

❍ 소관부서 : 감사팀

❍ 설 치 일 : 2018년 12월 27일

❍ 설치근거 : 인권경영 규정 제24조, 임직원 행동강령 제66조

❍ 위 원 수 : 8명(외부위원 4명, 내부위원 4명)

- 임기 : 2023년 10월 1일부터 2024년 9월 30일까지

구분	성 명	임기	직위 및 직책(주요 약력)
내부위원 (4명)	현학수	`23. 10. 1 ~ 현재	제주관광공사 상임이사
	문성환	`23. 10. 1 ~ 현재	제주관광공사 경영기획실장
	이영수	`24. 2. 26 ~ 현재	제주관광공사 감사팀장
	김성훈	`23. 10. 1 ~ 현재	제주관광공사 노사협의회 근로자대표
외부위원 (4명)	오재영	`23. 10. 1 ~ `24. 9. 30	법무법인 결 변호사
	양윤전	`23. 10. 1 ~ `24. 9. 30	노무법인 서강 노무사
	장혜진	`23. 10. 1 ~ `24. 9. 30	제주대학교 법학전문대학원 교수
	문수연	`23. 10. 1 ~ `24. 9. 30	제주여성인권연대 이사

※ 효율적인 운영을 위해서 윤리운영위원회와 연계하여 통합 운영

❍ 인권경영위원회 운영실적 : ‘22년 2회, ‘23년 2회, ’24년 2회

- 인권경영제도 개선 위한 자문 및 개정에 관한 사항 심의·의결

- 인권영향평가에 관한 사항 심의·의결

❍ 윤리운영위원회 운영실적 : ‘22년 3회, ‘23년 1회

- 윤리경영제도 개선 위한 자문 및 개정에 관한 사항 심의·의결

- 윤리경영 및 행동강령 관련 중요한 유권해석 사항 등

□ 인권침해구제위원회 운영

❍ 소관부서 : 감사팀

❍ 설 치 일 : 2023년 9월 15일

❍ 설치근거 : 인권경영 규정 제37조

❍ 위 원 수 : 7명(외부위원 4명, 내부위원 3명)

- 임기 : 2023년 10월 1일부터 2024년 9월 30일까지

구분	성 명	임기	직위 및 직책(주요 약력)
내부위원 (3명)	문성환	`23. 10. 1 ~ 현재	제주관광공사 경영기획실장
	이영수	`24. 2. 26 ~ 현재	제주관광공사 감사팀장
	김성훈	`23. 10. 1 ~ 현재	제주관광공사 노사협의회 근로자대표
외부위원 (4명)	김용학	`23. 10. 1 ~ `24. 9. 30	김용학 법률사무소 변호사
	양윤전	`23. 10. 1 ~ `24. 9. 30	노무법인 서강 노무사
	장혜진	`23. 10. 1 ~ `24. 9. 30	제주대학교 법학전문대학원 교수
	문수연	`23. 10. 1 ~ `24. 9. 30	제주여성인권연대 이사

❍ 인권침해구제위원회 운영실적 : ‘23년 1회

- 갑질 등 인권침해 사건에 대한 심의·의결 등

6. 2024년도 회계연도 예산의 이용·전용 현황

- 해당사항 없음

7. 각종 용역발주 현황(2022년~2024년 8월)

□ 2022년

(단위 : 천원)

소관부서	용 역 명	예산액	용역금액	수행기간	용역수행기관	주요내용
경영 전략실	신규입사자 대상(일반직 6급) 교육훈련	16,000	13,300	2022.03.04.~2022.04.29	(사)미래발전전략연구원	교육운영 대행
관광산업 혁신그룹	도전! J-스타트업 액셀러레이팅 운영	80,000	75,578	2022.05.04.~2022.11.18	㈜와이앤아처	컨설팅 용역
지역관광 그룹	카름스테이 확산 및 마을관광 활성화 방안 제안	21,000	18,900	2022.05.13.~2022.07.31	경희대학교 산학협력단	컨설팅 용역
데이터 R&D그룹	제주 관광동향에 관한 연차보고서 연구	22,000	19,200	2022.05.16.~2022.09.16	제주 한라대학교 산학협력단	학술 연구용역
관광산업 혁신그룹	제주관광 아카데미 및 체질개선 컨설팅 운영	108,000	99,000	2022.05.24.~2022.12.09	한국표준협회	교육운영 대행
데이터 R&D그룹	제주특별자치도 방문관광객 실태조사	148,000	146,200	2022.05.26.~2023.02.24	㈜리서치랩	학술 연구용역
지역관광 그룹	제주형 대표 웰니스 관광지 고도화 및 육성	227,760	203,000	2022.06.03.~2022.11.30	(사)한국관광개발연구원	컨설팅 용역
지역관광 그룹	카름스테이 권역별 마을경험요소 발굴 및 프로그램 기획	22,000	20,500	2022.06.07.~2022.07.31	한국표준협회 광주전남제주지역본부	컨설팅 용역
데이터 R&D그룹	2022 빅데이터 센터 구축 사업 해커톤 홍보	22,000	20,000	2022.06.21.~2022.11.30	㈜어빌리티랩	교육운영 및 학술 연구용역
데이터 R&D그룹	제주 관광 빅데이터 서비스 홍보	32,000	30,000	2022.06.27.~2022.09.30	㈜플래닛씨티	교육운영 및 학술 연구용역
데이터 R&D그룹	제주관광산업 매출구조 분석	55,000	48,838	2022.07.06.~2022.12.16	주식회사 인터텍	학술 연구용역
데이터 R&D그룹	제주 관광산업 통계 구축	131,000	120,520	2022.07.15.~2022.11.30	제주대학교 산학협력단	학술 연구용역
데이터 R&D그룹	빅데이터 분석 기반 제주 관광통계 고도화	22,000	20,455	2022.07.15.~2022.11.30	에스씨컴즈	학술 연구용역
관광산업혁신그룹	전세버스 관광종사원 교육 및 토론회 운영	27,900	26,001	2022.08.04.~2022.08.31	㈜민투어몰	교육운영대행
관광산업혁신그룹	우도 자원순환 시스템 운영	108,344	97,509	2022.08.08.~2022.12.21	㈜이노버스	컨설팅 용역
통합디지털플랫폼그룹	제주관광공사 콘텐츠 가이드라인 고도화	27,830	24,783	2022.09,07.~2022.11.15	벨류메이드 유니온㈜	컨설팅 용역
문화관광그룹	반려동물 동반가능 관광인프라 기획 및 조사 취재	46,960	45,500	2022.09.26.~2022.12.24	오래오랩	조사·기획 컨설팅용역
데이터 R&D그룹	빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼 운영	360,500	327,000	2022.10,13.~2022.12.09	주식회사 티디아이제주	학술 연구용역
데이터 R&D그룹	제주 관광 멤버십 도입에 관한 기초조사 연구	50,000	45,000	2022.10.14.~2022.12.23	기술하다	학술 연구용역
데이터 R&D그룹	빅데이터 기반 제주관광 분석 지원 및 컨설팅	163,300	143,000	2022.10.26.~2022.12.14	주식회사 티디아이제주	학술 연구용역
데이터 R&D그룹	빅데이터 분석 대시보드 구성	165,500	132,691	2022.10.27.~2022.12.09	빅마음	학술 연구용역
경영 전략실	제주관광공사 근무평가제도 개선방안 마련 컨설팅	14,000	12,000	2022.10.28.~2023.01.31	제주대학교 산학협력단	컨설팅 용역
관광산업혁신그룹	제주관광 전문교육 J-Academy 2023 교육 수요조사	17,000	15,000	2022.11.14.~2022.12.20	제주관광학회	교육운영 및 컨설팅 용역
합 계		1,888,094	1,703,975

□ 2023년

(단위 : 천원)

소관부서	용 역 명	예산액	용역금액	수행기간	용역수행기관	주요내용
관광산업 혁신그룹	관광외식업 종사자 대상 친절서비스 교육 운영	14,500	12,450	2023.02.06.~2023.12.27.	㈜비즈니스 인재경영원	교육운영 대행
지역관광 그룹	지역주민-청년 연계 마을관광 활성화 방안 제안 캡스톤 디자인 사업	22,000	20,000	2023.04.18.~2023.12.08.	제주대학교 산학협력단	학술 연구용역
데이터 R&D그룹	제주특별자치도 방문관광객 실태조사(2023년)	250,000	222,590	2023.04.17.~2024.02.23.	㈜리서치랩	학술 연구용역
지역관광 그룹	제주 웰니스 효능형 자원 발굴 및 콘텐츠 제작	45,000	40,000	2023.04.19.~2023.07.14.	㈜콘텐츠그룹 재주상회	컨설팅 용역
지역관광 그룹	제주 고품격 웰니스 특화 프로그램 기획 및 운영	245,510	228,350	2023.04.28.~2023.11.30.	(사)한국관광개발연구원	컨설팅 용역
데이터 R&D그룹	제주 입도 통계 비율 추계	23,000	20,465	2023.04.26.~2023.12.08.	에스씨컴즈㈜	학술 연구용역
지역관광 그룹	마을·로컬여행 카름스테이 브랜딩 확산	253,228	241,900	2023.04.28.~2023.11.30.	김수진웍스 (WORKS)	조사·기획 컨설팅용역
데이터 R&D그룹	제주 관광동향에 관한 연차보고서 연구 용역	22,000	20,500	2023.05.15.~2023.09.29.	제주 한라대학교 산학협력단	학술 연구용역
데이터 R&D그룹	제주관광산업 매출구조 분석	80,000	74,500	2023.05.17.~2023.12.15.	㈜인터텍	학술 연구용역
관광산업 혁신그룹	도전! J-스타트업 컨설팅 운영	22,000	19,800	2023.05.24.~2023.10.30.	주식회사 지이엠 파트너스	컨설팅 용역
문화관광 그룹	반려동물 동반가능 인프라 확대 조사 취재	33,000	29,500	2023.05.31.~2023.09.08.	오래오랩	조사·기획 컨설팅용역
데이터 R&D그룹	빅데이터 기반 제주 관광업계 컨설팅	42,800	35,579	2023.06.01.~2023.11.17.	㈜한국관광 컨설팅	학술 연구용역
관광산업 혁신그룹	관광분야 자원순환 확산 위한 친환경 맞춤형 컨설팅	102,500	95,000	2023.06.12.~2023.11.30.	㈜에이케이 에이	컨설팅 용역
관광산업 혁신그룹	2023년 제주관광 아카데미 운영	71,000	64,000	2023.06.28.~2023.12.15.	한국표준협회	교육운영 대행
관광산업 혁신그룹	관광분야 자원순환 활성화 위한 우도 방문객 여행 특성 조사	22,000	20,482	2023.07.20.~2023.09.27.	제주대학교 산학협력단	조사·기획 컨설팅용역
관광산업 혁신그룹	2023 전세버스 관광종사원 교육 및 토론회 운영	24,550	22,060	2023.08.14.~2023.09.15.	㈜민투어몰	교육운영 대행
지역관광 그룹	제주형 의료-웰니스 기반 특화모델 육성전략 수립	22,000	20,805	2023.08.25.~2023.11.30.	단국대학교 천안캠퍼스 산학협력단	컨설팅 용역(국비)
데이터 R&D그룹	해외 온라인 매체 제주 관광 키워드 분석	75,700	68,367	2023.09.15.~2023.11.30	㈜알에스엔	학술 연구용역
데이터 R&D그룹	제주 관광 빅데이터 서비스 플랫폼 운영	352,500	352,500	2023.09.25.~2024.02.25	주식회사 올턴	학술 연구용역
지역관광 그룹	2023년 제주형 의료통역 전문인력 양성	34,000	30,000	2023.09.27.~2023.12.08	글로벌 됨 아카데미	교육운영 대행
통합디지털플랫폼그룹	영상 콘텐츠 스타일 가이드라인 고도화	22,000	19,580	2023.10.10.~2023.12.08	벨류메이드 유니온㈜	컨설팅 용역
데이터 R&D그룹	제주 관광산업 통계 구축	150,000	123,000	2023.10.11.~2024.02.09	한국평가데이터 주식회사	학술 연구용역
관광산업 혁신그룹	제주관광 전문교육 J-Academy 찾아가는 맞춤형 서비스 교육 운영	25,000	20,000	2023.11.03.~2023.12.22	㈜디엘에스	교육운영 대행
합 계		1,954,288	1,801,428

□ 2024년

(단위 : 천원)

소관부서	용 역 명	예산액	용역금액	수행기간	용역수행기관	주요내용
경영 전략실	2023년 JTO 내부 경영성과 평가	15,150	12,400	2024.01.15.~2024.03.24	㈜한국능률협회컨설팅	컨설팅 용역
관광산업혁신그룹	관광외식업 종사자 대상 친절서비스 교육 운영	16,000	12,000	2024.02.15.~2024.12.27	㈜비즈니스그룹	교육운영 대행
관광 산업실	2024~2025년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사	459,894	368,060	2024.03.08.~2026.02.20	주식회사 메트릭스	학술 연구용역
관광 산업실	2024~2025년 제주 관광산업 통계 구축	159,991	156,000	2024.03.13.~2026.02.20	한국평가데이터 주식회사	학술 연구용역
관광 산업실	2024 이동통신 및 내비게이션 빅데이터 구매	247,000	234,000	2024.03.25.~2025.02.15	에스케이 텔레콤㈜	학술 연구용역
관광 산업실	거점 마을 체류공간 조성을 위한 공간 컨셉 개발	48,000	43,000	2024.04.01.~2024.04.30	㈜어콜렉티브	컨설팅 용역(국비)
관광 산업실	2024 마을·로컬여행 카름스테이 브랜딩 확산	199,828	153,000	2024.04.08.~2024.09.30	㈜빅무브먼트	컨설팅 용역
관광 마케팅실	제주 해녀마을 홈스테이 관광상품 개발 및 운영	80,000	46,000	2024.04.05.~2024.12.20	랄라고고 주식회사	컨설팅 용역
관광 산업실	제주관광산업 매출구조 분석	100,000	90,000	2024.04.08.~2024.12.13	신한카드 주식회사	학술 연구용역
관광 산업실	오마이제주 캠페인-외식/축제·행사 분야 만족도 조사	13,380	12,100	2024.04.25.~2024.07.31	아라한	조사·기획 컨설팅용역
관광 산업실	은퇴자 공동체 마을 조성을 위한 지역 체류형 상품 개발	132,768	119,574	2024.04.29.~2024.11.29	㈜한국 리노베링	컨설팅 용역
관광 산업실	빅데이터 기반 제주 관광업계 컨설팅	45,100	37,144	2024.05.02.~2024.11.22	㈜소사이어티	학술 연구용역
관광 산업실	농어촌 유휴공간 활성화 방안 마련	34,000	30,000	2024.05.08.~2024.06.12	스튜디오32	컨설팅 용역
관광 산업실	제주 입도 통계 비율 추계	23,100	20,130	2024.05.17.~2024.12.13	에스씨컴즈㈜	학술 연구용역
관광 산업실	2024년 제주 웰니스 관광 통합홍보 및 여행목적지 브랜딩	149,020	141,502	2024.05.29.~	㈜콘텐츠그룹 재주상회	컨설팅 용역
관광 산업실	2023년 제주 관광동향에 관한 연차보고서	18,000	14,100	2024.05.28.~2024.09.27	제주한라대학교 산학협력단	학술 연구용역
관광 산업실	제주관광 전문교육 J-Academy 온라인 교육 콘텐츠 제작	50,500	43,656	2024.06.19.~2024.09.30	제주영상제작 시그널제주	교육운영
관광 산업실	저지리 로컬유학 프로그램 개발 및 시범운영	149,950	142,405	2024.06.21.~2024.11.29	㈜빅무브먼트	컨설팅 용역
관광 마케팅실	제주 지역축제 경쟁력 강화 컨설팅	54,700	54,153	2024.07.04.~2024.12.17	㈜크립톤엑스	학술 연구용역
관광 산업실	2024년 카름빌리지 전담 추진체계 보완을 위한 리빙랩 운영	33,672	29,970	2024.07.17.~2024.11.29	제주차롱사회적협동조합	컨설팅 용역
합 계		2,030,053	1,759,194

8. 각종 공사 설계변경 현황(1천만원 이상)

□ 2022년

(단위 : 천원)

공 사 명	시공사	계약일자	사업기간	사 업 비		설계변경 (횟수)	변경사유
웰컴센터 1층 리뉴얼 건축공사 (실내건축)	㈜호성 종합 건설	22.01.11	22.01.14.~ 22.04.13. (착공일로부터 90일)	전	390,894	22.04.11. (1회)	- 칸막이/비계설치 등 - 에너지손실 방지 조치 - 조도 개선, 몰타 추가시공 - 전열설비, 가구 추가
				후	406,431
웰컴센터 1층 리뉴얼 전기공사	㈜제일전기	22.01.11	22.01.14.~ 22.04.13. (착공일로부터 90일)	전	62,466	22.04.08. (1회)	- 에너지손실 방지 조치 - 전열설비, 가구 추가 - 조명기구 변경·철거 - 조도 개선, 타공 추가공사 - 시스템 박스 추가 등
				후	66,428

□ 2023년 ~ 2024년 : 해당사항 없음

9. 사고·명시·계속비 이월사업 추진상황 (2022년~2023년)

□ 2022년

(단위 : 천원)

구 분	사업명	예산액	집행액 (최종집행)	이월액 (반납액)	비고
대행 사업비	· 제주특별자치도 방문관광객 실태조사	165.000	96,556 (164,178)	68,444 (822)	사업연장 (‘23년 2월까지)
	· 섬관광정책포럼 활성화	150,000	101,421 (118,253)	48,579 (31,747)
	소 계	150,165	197,977 (282,431)	117,023 (32,569)
경상 전출금	· 외국인 관광객 접근성 확충 지원	672,000	361,339 (387,339)	310,661 (284,661)
	· 국제 직항 활성화 마케팅	380,000	253,762 (344,678)	126,238 (35,322)
	· 비짓제주 플랫폼 운영	400,000	162,730 (272,012)	237,270 (127,988)
	· 제주관광정보센터 운영	1,000,000	945,566 (990,565)	54,434 (9,435)
	소 계	2,452,000	1,723,397 (1,994,594)	728,603 (457,406)
합 계		2,602,165	1,921,374 (2,277,025)	845,626 (489,975)

□ 2023년

(단위 : 천원)

구 분	사업명	예산액	집행액 (최종집행)	이월액 (반납액)	비고
대행 사업비	· 섬관광정책포럼 활성화	100,000	43,371 (58,391)	56,629 (41,609)	사업연장 (‘24년 2월까지)
	· 제주특별자치도 방문관광객 실태조사	250,000	167,915 (238,084)	82,085 (11,916)
	· 제주 관광산업 통계 구축	135,000	93,900 (134,819)	41,100 (181)
	소 계	485,000	305,186 (431,294)	179,814 (53,706)
경상 전출금	· 국제선 활용 외국인 관광객 유치 마케팅	1,352,000	795,971 (1,020,369)	556,029 (331,631)
	· 빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼 운영	600,000	395,488 (587,809)	204,512 (12,191)
	소 계	1,952,000	1,191,459 (1,608,178)	760,541 (343,822)
합 계		2,437,000	1,496,645 (2,039,472)	940,355 (397,528)

10. 23년~24년 민간·사회단체 보조금 지원현황

- 해당사항 없음

11. 2024년도 각종 보상금 집행현황

□ 2024년

(단위: 천원)

소 관	예산과목	예산액	집행액	잔액	지원대상	집행내역(세부내역)
경영 기획실	일반 보상금	5,000	100	4,900	이○○	계약직 도외응시자 항공료 지원
			100	4,800	김○○	계약직 도외응시자 항공료 지원
			100	4,700	윤○○	계약직 도외응시자 항공료 지원

12. 민간위탁금 집행현황

- 해당사항 없음

13. 각종 기금운용 및 지원현황

- 해당사항 없음

14. 도정질문에 따른 답변 추진상황

- 해당사항 없음

15. 투·융자 및 용역 심의현황

- 해당사항 없음

16. 각종 TF 운영현황(2022년~2024년 8월)

□ 경영평가 TF

❍ 운영목적 : 제주관광공사 경영평가 전사적 대응체계 구축 등

❍ 구성현황

- 운영기간 : 2022년 1월 18일 ~ 3월 18일

- 인원구성 : 총 15명

부 서 명	성 명	직 책	업무분장
경영전략실	문성환	TF팀장	· 경영평가 업무 총괄
경영전략실	최봉석	팀원	· 리더쉽, 경영전략, 정책준수
경영전략실	배형석	팀원	· 조직관리 분야
경영전략실	오기웅	팀원	· 인사관리 및 일자리 창출
경영전략실	문지혜	팀원	· 노사관리
경영전략실	이봉준	팀원	· 혁신성과
경영전략실	이슬기	팀원	· 소통 및 참여
경영전략실	양유란	팀원	· 재무관리 및 재난·안전관리
감사팀	오승아	팀원	· 윤리·인권경영
글로벌마케팅그룹	양필수	팀원	· 국내·외 관광객 유치 활성화
지역관광그룹	신현철	팀원	· 지역사회 상생
문화관광그룹	고은경	팀원	· 코로나19 대체지표
관광산업혁신그룹	강봉석	팀원	· 코로나19 대체지표
통합디지털플랫폼그룹	이효은	팀원	· 코로나19 대체지표
수익사업실	송주미	팀원	· 면세점 운영 활성화

- 운영기간 : 2023년 1월 18일 ~ 3월 17일

부 서 명	성 명	직 책	업무분장
경영전략실	문성환	TF팀장	· 경영평가 업무 총괄
경영전략실	최봉석	팀원	· 리더쉽, 전략, 조직관리, 정책준수
경영전략실	양지현	팀원	· 혁신성과
경영전략실	양유란	팀원	· 재무관리, 소통 및 참여
경영전략실	배형석	팀원	· 인사관리
경영전략실	오기웅	팀원	· 일자리 창출
경영전략실	이창석	팀원	· 재난·안전관리
경영전략실	문지혜	팀원	· 노사관리
글로벌마케팅그룹	김경훈	팀원	· 국내·외 관광객 유치 활성화
지역관광그룹	강대훈	팀원	· 지역사회 상생
수익사업실	송주미	팀원	· 면세점 운영 활성화
감사팀	이용석	팀원	· 윤리·인권경영

- 인원구성 : 총 12명

- 운영기간 : 2024년 1월 29일 ~ 5월 3일

- 인원구성 : 총 13명

부 서 명	성 명	직 책	업무분장
경영전략실	문성환	TF팀장	· 경영평가 업무 총괄
경영전략실	최봉석	팀원	· 리더쉽, 전략, 조직관리
경영전략실	양지현	팀원	· 정책준수, 혁신성과
경영전략실	고영민	팀원	· 재무관리
경영전략실	문정혁	팀원	· 소통 및 참여, 지역사회 상생
경영전략실	배형석	팀원	· 인사관리, 노사관리
경영전략실	문지혜	팀원	· 노사관리
경영전략실	오기웅	팀원	· 일자리 창출
경영전략실	이창석	팀원	· 재난·안전관리
관광산업혁신그룹	양혜원	팀원	· 국내·외 관광객 유치 활성화
지역관광그룹	신현철	팀원	· 국내·외 관광객 유치 활성화 · 지역사회 상생
수익사업실	한아름	팀원	· 면세점 운영 활성화
감사팀	이용석	팀원	· 윤리·인권경영

❍ 운영실적

- 경영평가 대응 전략 수립 및 각 부문별 실적 보고서 작성

- 경영평가 현장실사 인터뷰 준비 및 기타 필요한 사항 지원 등

구 분	2022년도	2023년도	2024년도
경영평가 결과	다등급 (보통)	가등급 (최우수)	다등급 (보통)

□ 관광ESG 추진 TF

❍ 운영목적 : 지속적 ESG 경영 확산 위한 사내 협업체계 구축

❍ 구성현황

- 운영기간 : 2022년 12월 1일 ~ 2023년 12월 31일

- 인원구성 : 총 9명

부 서 명	성 명	직 책	업무분장
글로벌마케팅그룹	강봉석	TF팀장	· 관광ESG TF 총괄
관광산업혁신그룹	윤수지	팀원	· 자원순환 프로그램 개발
관광산업혁신그룹	신영배	팀원	· 자원순환 프로그램 개발
문화관광그룹	고서준	팀원	· 친환경관광 프로그램 운영
통합디지털플랫폼그룹	황인영	팀원	· 친환경관광 콘텐츠, 캠페인 홍보
지역관광그룹	한은지	팀원	· 그룹 내 추진사업 친환경 연계
데이터R&D그룹	김누리	팀원	· 그룹 내 추진사업 친환경 연계
글로벌마케팅그룹	이슬기	팀원	· 그룹 내 추진사업 친환경 연계
데이터R&D그룹	정영림	팀원	· 공사 추진 ESG 경영 연계

- 운영기간 : 2024년 3월 14일 ~ 2024년 12월 31일

- 인원구성 : 총 5명

부 서 명	성 명	직 책	업무분장
글로벌마케팅그룹	강봉석	TF팀장	· 관광ESG TF 총괄
관광산업실	좌희선	팀원	· 그룹 내 추진사업 친환경 연계
관광마케팅실	고서준	팀원	· 그룹 내 추진사업 친환경 연계
관광마케팅실	고은경	팀원	· 그룹 내 추진사업 친환경 연계
관광산업실	윤수지	팀원	· 그룹 내 추진사업 친환경 연계

❍ 운영실적

- 제31회 조선일보 환경대상 환경부 장관상 수상 (2023.06.30.)

- 제주와의 약속 캠페인 런칭 서울 행사 성료 등

- 도내 숙박업 친환경 국제인증 그린키 획득관련 비짓제주 페이지 제작 등

□ 상품개발 TF

❍ 운영목적 : 제주관광공사 면세점 입점 브랜드 확대 등

❍ 구성현황

- 운영기간 : 2023년 3월 14일 ~ 2024년 8월

부 서 명	성 명	직 책	업무분장
수익사업실	문현정	TF팀장	· 상품개발 TF 총괄
수익사업실	변성철	FM	· 면세점 입점 브랜드 확대 등
수익사업실	이성은	팀원	· 면세점 입점 브랜드 확대 등
수익사업실	문준석	팀원	· 면세점 입점 브랜드 확대 등
수익사업실	김지영	팀원	· 면세점 입점 브랜드 확대 등
수익사업실	고연자	팀원	· 면세점 입점 브랜드 확대 등
수익사업실	고봉석	팀원	· 면세점 입점 브랜드 확대 등
수익사업실	김봉현	팀원	· 면세점 입점 브랜드 확대 등
수익사업실	박은영	팀원	· 면세점 입점 브랜드 확대 등
수익사업실	김민기	팀원	· 면세점 입점 브랜드 확대 등
수익사업실	최영수	팀원	· 면세점 입점 브랜드 확대 등

- 인원구성 : 총 11명

❍ 운영실적

- 상품개발 TF 회의 개최 (총 4회)

- 신규 브랜드 면세점 입점 : 레고, 탐포드, 몽클레어, 메디쥬얼리 등 (11개)

□ 면세점 판매품목 확대 제도개선 TF

❍ 운영목적 : 지정면세점 대외 경쟁력 강화 및 품목 확대 추진 등

❍ 구성현황

- 운영기간 : 2023년 7월 31일 ~ 2024년 8월

- 인원구성 : 총 16명

구 성		성 명	업무분장
TF단장		현학수	· 판매품목 확대 제도개선 TF 총괄
기획팀	팀장	문경호, 양필수	· 제도개선 확대 전략 계획 수립 등 · 도, 의회 등 관련 기관 설득 논리 개발
	팀원	이성은, 문준석, 오우종
홍보팀	팀장	강봉석	· 제도개선을 위한 언론관리 및 홍보 등
	팀원	정영림, 송주미, 문정혁
대외 협력팀	팀장	문성환	· 도, 의회 등 관련 기관 설명 및 공유 · 도내 상인회 등 관련 단체 혼란 방지 · 관계기관 협의 및 예상 민원 조정 등
	팀원	신현철, 정현정, 강영환 최봉석, 변성철

❍ 운영실적

- 면세점 경영 활성화 방향 정립 및 면세점 판매품목 확대 제도개선 추진

- 단기·중장기 핵심 추진사업 논의, 주요 현안사항 및 개선방안 도출 등

□ 지정면세점 시스템 재구축 추진 TF

❍ 운영목적 : 지정면세점 전산시스템 구현 및 품질 고도화

❍ 구성현황

- 운영기간 : 2023년 7월 30일 ~ 별도 명령 시 까지

- 인원구성 : 총 23명

부 서 명	성 명	직 책	업무분장
경영전략실	문성환	TF팀장	· 지정면세점 시스템 재구축 추진 TF 총괄
경영전략실	오우종	FM	· 프로젝트 사업관리, 진행사황 관리 등
경영전략실	김훈경	팀원	· 프로젝트 사업관리, 진행사황 관리 등
경영전략실	현진규	팀원	· 온라인 면세점 인터페이스 관리
경영전략실	고영민	팀원	· 상품 수불, 재고 및 재무 관리 등
수익사업실	송주미	팀원	· 기획, 매출 등 종합적인 면세점 업무 관리
수익사업실	송은영	팀원	· 영업매출 및 판매관리에 관한 사항
수익사업실	오민주	팀원	· 영업매출 및 판매관리에 관한 사항
수익사업실	김상우	팀원	· 영업매출 및 판매관리에 관한 사항
수익사업실	장진행	팀원	· 판촉업무 관련 사항
수익사업실	한태광	팀원	· 판촉업무 관련 사항
수익사업실	우제헌	팀원	· 통관, 물류, 인도장 등에 관한 사항
수익사업실	김완섭	팀원	· CS 및 CRM 등 종합적인 사항
수익사업실	허태연	팀원	· CRM 마케팅 및 고객관리 사항
수익사업실	이승해	팀원	· 고객 반품 및 교환, AS 관한 사항
수익사업실	이홍주	팀원	· 온라인 면세점 연동에 대한 종합적인 사항
수익사업실	이정아	팀원	· 수수료, POS 및 쿠폰 정산 등
수익사업실	한아름	팀원	· 기획 및 매출, 면세점 정산 등
수익사업실	고봉석	팀원	· 상품정보 및 구매 등에 관한 사항
수익사업실	박은영	팀원	· 상품정보 및 구매 등에 관한 사항
수익사업실	한성일	팀원	· 안내데스크 관련 사항
수익사업실	구대성	팀원	· 매장물류(창고)에 대한 사항
수익사업실	고봉철	팀원	· 통관, 관세청 업무, 물류에 대한 사항

❍ 운영실적

- 지정면세점 시스템 재구축 추진 위한 회의 개최 (총3회)

- 개발 서버 구축, 개발용 POS 입고, 원격 접속 환경 구성 등

17. 중앙부처 공모사업 추진일체(2022년~2024년 9월)

□ 2022년

소관부처	신청내용
	사업명	사업비	사업기간	주요내용
과학기술 정보통신부	빅데이터 센터 구축 사업	65백만원 (국비 50, 도비 15)	22.01. ~22.12	관광 관련 데이터 33종 수집ㆍ가공ㆍ개방
고용 노동부	스타트업과 함께 하는 관광 위기 극복 및 일자리 창출	425백만원 (국비 350, 도비 75)	22.03 ~22.12	유망 스타트업 맞춤형 기업 지원 사업 및 일자리 창출
환경부	관광분야 자원순환 프로그램	500백만원 (국비 250, 도비 250)	22.04 ~22.12	관광 분야 자원순환 프로그램 개발 및 구축

□ 2023년

소관부처	신청내용
	사업명	사업비	사업기간	주요내용
과학기술 정보통신부	빅데이터 센터 구축 사업	65백만원 (국비 50, 도비 15)	23.01. ~23.12	관광 관련 데이터 33종 수집ㆍ가공ㆍ개방
고용 노동부	스타트업과 함께 하는 관광 위기 극복 및 일자리 창출	488백만원 (국비 390, 도비 98)	23.01 ~23.12	유망 스타트업 맞춤형 기업 지원 사업 및 일자리 창출
환경부	관광분야 자원순환 프로그램	500백만원 (국비 250, 도비 250)	23.01 ~23.12	관광 분야 자원순환 프로그램 개발 및 구축
농림부	지역단위 농촌관광사업	200백만원 (국비 15, 도비 30)	23.05. ~23.12	서귀포시 농촌마을 체류 프로그램 개발 및 운영
보건 복지부	지역 특화 외국인 환자 유치기반 강화 사업	200백만원 (국비 100, 도비 100)	23.01 ~23.12	제주 특화 외국인 환자 유치 및 역량 강화
행정 안전부	제주 카름올래 시책사업	1,000백만원 (국비 500, 도비 500)	23.09 ~25.12	은퇴자 마을 만들기 등 체류기간 조성 및 프로그램 운영

□ 2024년

소관부처	신청내용
	사업명	사업비	사업기간	주요내용
환경부	관광분야 자원순환 프로그램	100백만원 (국비 50, 도비 50)	24.01. ~24.12	관광 분야 자원순환 프로그램 개발 및 모델 구축 등
고용 노동부	프리미엄 제주관광 생태계 조성 및 일자리 창출	400백만원 (국비 280, 도비 120)	24.01. ~24.12	프리미엄 제주 관광산업 육성을 위한 청년·여성 전문인력 매칭 및 일자리 창출
고용 노동부	관광산업 일·가정 양립 환경개선 지원금	182백만원 (국비 112, 도비 70)	24.01. ~24.12	제주 숙박업·음식점 기업 등 대상 일가정 양립 환경개선 지원
행정 안전부	카름빌리지 조성프로젝트	1,120백만원 (국비 1,120)	24.01. ~24.12	농어촌 유휴공간 활용 체류공간 조성 통한 생활인구 유치 등
행정 안전부	제주 카름올래 시책사업	800백만원 (국비 500, 도비 300)	24.01. ~24.12	마을 콘텐츠와 자원 활용 장기체류형 상품 여건 조성 등
농림부	지역단위 농촌관광사업	70백만원 (국비 35, 도비 35)	24.01. ~24.12	서귀포시 농촌마을 체류 프로그램 개발 및 운영
농림부	농촌 크리에이투어 지원사업	250백만원 (국비 125, 도비 125)	24.08. ~24.12	농촌자원과 지역주민이 어우러진 창조적인 농촌관광 상품개발

18. 법정계획 수립 및 후속조치 실적, 상임위 보고현황

- 해당사항 없음

2		소관사항

구 분	요 구 서 류 명	비고
1	제주관광공사 경영실적
2	제주관광공사 설치 및 운영현황
3	웰컴센터 활성화 대책 추진 실적
4	제주관광정보센터 운영 현황 및 실적
5	관광자원 및 상품 개발 추진 실적
6	관광관련 종사원 인력양성 실적
7	ESG 기반 저탄소 관광전략 수립 사업
8	해외관광객 유치 통합마케팅 추진상황 및 향후계획
9	공사 경영 관련 위원회 및 이사회 운영 등 현황
10	직원 채용 현황
11	면세점 운영 현황
12	제주특별자치도 대행사업 추진현황
13	마을관광 활성화 사업 추진 실적
14	문화관광사업 추진상황 및 향후계획
15	장애 없는 복지관광 추진 실적
16	관광산업 지원 실적
17	관광관련 연구조사 추진현황 및 향후 계획
18	제주관광정보사이트(VISIT JEJU)운영 현황
19	제주관광빅데이터 운영 현황
20	노형로터리 재산활용 수익사업 추진상황
21	웰니스관광 추진상황 및 향후 계획
22	제주형 웰니스 관광인증제도 운영 실적
23	카름스테이 운영실적
24	관광 창업기업(J-스타트업)육성 및 지원 현황, 향후계획
25	제주관광스마트스튜디오 조성실적
26	갑질신고제도 3년간 진행자료(신고 및 처리결과 등)

1. 제주관광공사 경영실적

글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화

❍ 관광 거버넌스 확대 통한 내·외국인 관광객 유치 강화

- (공동대응) 관광 위기극복을 위한 도내 공공기관 경계없는 협업 추진

· 17개 도내 공공기관 협의(‘24.4.30), 공동 협력 상품개발 통한 도외 기업 워크숍 유치

- (국제교류) 국제 협력 교류 확대로 관광생태계 저변 지속 확대

· 제주국제크루즈포럼 개최, 섬관광정책(ITOP) 포럼 지원 등

- (제도개선) 전국 지방관광기구간 협력하여 정부 부처별 건의 과제 발굴

· 전국관광공사·재단협의체 발족(4월), 실무자회의(6월,9월) 등 협력 추진

❍ 관광객 여행패턴 기반, 시장별 타깃 상품 세분화

- (접근성확대) 직항 정기노선 확충 및 전세기 통한 관광객 유치기반 조성

· 2023년 정기 직항노선(공항) 16개 → 2024년 8월 기준 22개

- (시장다변화) SIT 관광 콘텐츠 발굴 및 다채널 활용 핀셋마케팅

· (일본) 한류, (아세안) 자전거, 드라이브, (중화권) 도보, 마라톤, 골프 등

- (상품화지원) 온·오프라인 통한 관광업계 협업 및 지원 강화

· B2B 트래블 마트 개최 → 상품화 8건, 팸투어 시 도내 관광사업체 지원

❍ 여행 만족도 향상을 위한 여행 전 과정의 디지털 서비스 제공

- (신규콘텐츠) 데이터 기반, 긍정적 이미지 확산을 위한 콘텐츠 제작

· 계절별(봄,여름,가을) 추천 제주관광, 액티브 시니어 in jeju 등

- (맞춤형정보) 국내·외 관광객 유치 위한 맞춤형 디지컬 마케팅 전개

· 롱츠, 숏츠, 도내 이미지 개선 정보 전달, 한류스타 및 인프루언서 연계 홍보 등

· 소셜아이드어워드 공공기관 대상(블로그), 최우수상(인스타그램) 수상

- (협업및협력) 대내외 파트너쉽 확대를 통한 온라인 홍보 확대

· 유명캐릭터 지적재산권 활용, 해외유력 플랫폼 TikTOK, 제주청년센터 등

□ 현장중심 고객만족 경영

❍ 마을·지역과 함께 제주 로컬관광 글로벌 경쟁력 입증

- (로컬관광) UN 최우수관광마을 국제인증(신흥2리, 세화리), 수범사례 소개

· 세계여성의 날(‘24.3), 미식관광포럼(‘24.6) 등 전 세계 제주 소개

- (우수정책) 아시아태평양관광협회(PATA) 2년연속 골드어워즈 국제 수상

· 아·태지역을 대표하는 우수정책으로 카름(‘23.10), 웰니스(‘24.8) 선정

- (국비확보) 정부 국정과제 연계 지역경제 활성화 국비확보 및 지역투자

· 행안부 생활인구(10억), 지방소멸(11.2억), 농림부 농촌관광(2.5억) 등

❍ 원도심 등 지역경제를 견인하는 문화 콘텐츠 육성 강화

- (융합상품) 제주의 자연×관광×문화×경제 융복합 관광상품 기획 운영

· (자연) 숲, 바다, 플로깅 (문화) 문화공연, 음악 등 (경제) 상권 연계 이벤트

- (문화관광) 제주의 정책성을 담은 콘텐츠 육성 및 경제활력 제고

· 삼다공원 야간콘서트, 컬러풀 산지, 에코문화콘서트, 숲으로 오라 등

❍ 글로벌 수용태세 혁신 및 관광기업 육성 통한 일자리 창출

- (지속가능) 도민+관광사업체+관광객 실천 제주와의 약속 캠페인

· 도외 지역 팝업, 대국민 캠페인 개최, 주요 거점 광고 등 전국 단위 확산

- (편의제공) 외국인 관광객 대상 편의 서비스 개선 및 소비 촉진

· 제로페이&알리페이와 협업을 통한 모바일 간편결제 편의 개선 전 지역 확대

- (열린관광) 무장애 관광환경 확대 통한 국민의 관광 향유권 보장

· 전국 최초 무장애 여행주간(모두의 제주여행) 운영 등 관광 인식 확산

❍ 미래관광 선도를 위한 관광기업 육성 및 인재 양성

- (스타트업) 관광 스타트업 발굴 육성 및 시장 진출 적극 지원

· 2018년~2024년 누계 : 일자리 460명, 매출 467억원, 투자유지 96.3억원

- (고용창출) 관광산업 프리미엄화 통한 고용문제 해소 및 지역경제 활성화

· 제주관광 종사원 역량강화, 관광 전문인력 양성, 청년·여성 일자리 매칭 등

- (고용지원) 제주 숙박업·음식점 기업 등 대상 일·가정 양립 환경개선 지원

· 근로자의 안정적인 일과 생활여권 마련 및 경력 단절여성의 일자리 참여기회 확대

❍ 데이터 개방·협력 확대 통한 혁신성장 견인

- (정책지원) 데이터 및 디지털 기술 활용 국민 서비스 제도 개선

· 안전한 제주관광 환경 조성 위한 데이터 기반 치안정책 수립 지원(제주지방경찰청)

· 데이터 활용 관광지 거점지역 중심으로 순찰하는 정책 수립 지원(자치경찰단)

- (정보제공) 시즌별 시의성 있는 심층 테마분석으로 마케팅 인사이트 제공

· 계절별 제주 여행지, 관광객 소비분석, 야간 소비패턴, 한달살이 여행분석 등

- (성과창출) 밀착지원 통한 기업성장 견인 및 데이터 기반 혁신 촉진

· 신규 사업 부지 선정에 필요한 데이터(밀집도, 체류시간 등) 분석 컨설팅(빛의벙커)

□ 안정적 재무구조 구축

❍ 신규매출 창출로 면세점 지속가능성 확보 위한 성산포항 면세점 오픈 추진

- (신규사업) 관광객 수요 및 사업 수익성 등 타당성 내부분석 실시

- (특허신청) 제주세관과 신규특허 지정신청 협의 (기존 : 출발장 → 변경 : 시내)

❍ 제주지역 소상공인과 상생 및 경쟁력 강화 위한 면세품목 확대 추진

- (판매품목) 지역상권과 상생방안 협의 후 품목확대 조례개정 추진

· 품목확대(안) : 레저스포츠용품, 의류, 신발류, 모자류, 차류, 안경류 등

□ 지속가능 경영체계 구현

❍ 경영혁신을 통한 지속 가능 경영기반 강화 및 조직위상 제고

- (조직) 성과창출 기반 강화 및 안정적이고 효율적인 운영 위한 개편

- (혁신) 행안부 주관 지방공공기관 혁신 구조개혁 우수기관 선정

- (평가) 지방공기업 발전 행안부 장관상, 지방공공기관 발전 유공 대통령 표창

- (노사) 여성가족부 및 제주특별자치도 양성평등 유공 포상 수상

- (안전) 산업안전보건 ISO45001(안전보건경영시스템) 인증 지속 유지

- (윤리) 청렴도·신뢰도 향상 위한 ISO37001(부패방지경영시스템) 인증

- (인권) 인권경영 고도화를 위한 인권경영인증시스템 인증 추진

2. 제주관광공사 설치 및 운영현황

□ 설립근거

❍ 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 제250조

❍ 지방공기업법 제49조 및 제53조, 제주관광공사 설립 및 운영조례

□ 설립목적

❍ 관광산업 육성을 통한 지역경제 발전 및 주민복리 증진 도모

□ 운영현황

❍ 조    직 : 1본부 4실 13팀

❍ 인    력 : 정원 168명, 현원 150명 (2024년 9월 기준)

❍ 예    산 : 84,184백만원 (2024년)

❍ 자    본 : 수권자본금 500억원, 납입자본금 150억원 (제주도 100%)

□ 재무현황

❍ 최근 3년간 손익계산서

(단위 : 백만원)

구 분	2022년	2023년	2024년 8월
매출액	54,464	38,868	23,911
매출원가	32,646	23,969	16,010
매출총이익	21,818	14,899	7,901
판매비와관리비	15,104	14,887	8,423
영업손익	6,713	11	-522
영업외수익	9,664	9,672	1,990
영업외비용	13,000	9,620	2,410
당기순손익	3,378	64	-942

❍ 최근 3년간 재무상태표

(단위 : 백만원)

구 분	2022년	2023년	2024년 8월
자산 총계	41,997	35,133	33,150
부채 총계	17,211	10,283	11,000
자본 총계	24,786	24,850	22,510
부채·자본 총계	41,997	35,133	33,150
부채비율	69.4%	41.3%	48.8%

□ 주요사업 현황

관광 통합 홍보·마케팅

❍ 국내외 관광 홍보·마케팅

❍ 국내외 홍보소(관) 운영

❍ 관광기업 홍보 지원

□ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광상품 개발사업

❍ 축제지원 및 개발, 문화관광 콘텐츠 개발 등의 관광자원개발사업

❍ 우수관광기념품 개발·지원

❍ 지역 밀착형 관광산업 발굴 지원

□ 관광 관련 연구조사 관광산업 지원

❍ 관광 및 관광산업 통계의 작성

❍ 관광정책·마케팅 계획 수립 조사연구

❍ 관광산업 지원 업무

❍ 관광기업·상품 품질진단 및 네트워크

□ 통합 관광안내 시스템 및 관광수용태세 개선

❍ 제주웰컴센터의 관리 및 운영

❍ 관광안내판 등 안내체계 통합디자인 및 관광안내 서비스 기능 통합

❍ IT등 첨단기술 활용 통합관광 정보시스템 운영

❍ 관광객 불편사항 해소 및 관광수용태세 개선

❍ 관광약자 복지관광 사업

□ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 관광기업 컨설팅

❍ 관광 관련 산·학·연 연계사업

❍ 관광종사원 인력양성 및 교육훈련

□ 관광공사 수익사업의 발굴 및 추진

❍ 지정면세점의 운영

❍ 보세판매장의 운영

❍ 그 밖에 도지사가 승인한 사업

□ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

3. 제주웰컴센터 활성화 대책 추진 실적

□ 제주웰컴센터 1층 리뉴얼

❍ (웰컴 라운지) 내방객 및 관광사업체 등 소통의 장소 활용 강화

❍ (여행 컨시어지) 다양한 제주 관광지 홍보와 유익한 관광 정보 제공

❍ (디지털 사이니지) 제주 관광 관련 및 정책 홍보를 위한 영상 송출

❍ (면세점 홍보관) 관광객 및 내방객 대상 지정면세점 쇼핑 홍보 등

❍ (무장애 공간 조성) 장애인을 위한 무대 경사로 등 약자 배려 시설 설치

□ 제주관광정보센터 운영

❍ 제주 방문하는 관광객을 위한 정보 제공과 관광 불편 신고 등 센터 운영

❍ 제주 관광 홍보물 제공, 휠체어 무상 대여, 관광객 맞춤 여행 정보 제공

□ 웰컴 디지털 스튜디오 운영

❍ 제주 관광업계 및 도내 소상공인의 디지털 역량 강화 위한 스튜디오 운영

❍ (스튜디오 대관) 관광업계, 소상공인 등 홍보영상 제작 및 편집 지원

- 사진 스튜디오 1실, 영상 스튜디오 1실 : 콘텐츠 제작 및 라이브 송출

❍ (촬영장비 대여) 스튜디오 대관 2회 이용자, 장비 활용 교육 이수자 등

- 유선/무선/ASMR 마이크, 방송조명, PC, 카메라, 프롬프터 등

□ 온라인 교육 및 화상 회의실 조성

❍ 제주 웰컴센터 화상회의 전문 소회의실 조성 (1층)

❍ 관광 관련 기업과 단체 화상회의 시스템 이용 대관 등

□ 제주웰컴센터 웰컴홀 및 회의실 외부 대관

❍ 중·대형 회의, 교육 행사를 위한 영상 및 음향 설비 리뉴얼 완료

❍ 효율적인 행사 운영과 안전을 위한 라운지 시설 보강 및 확장

□ 제주웰컴센터 주차 시스템 개선

❍ 웰컴센터 주차장 야간, 공휴일은 무상 개방 실시

- 야간과 휴일 주차장 무료 개방 통한 도심 주차난 해결 기여

4. 제주관광정보센터 운영현황 및 실적

□ 제주관광정보센터 운영현황

❍ 제주관광정보센터 시범 운영 도입(17. 7. 31.)

❍ 제주관광정보센터 정식 오픈(17. 12. 15. ~)

❍ 센 터 명 : 제주관광정보센터 (콜센터 064-740-6000)

❍ 운영시간 : 09:00 ~ 18:00(연중무휴)

❍ 운영인력 : 총14명, 관리인력(2명), 상담원(12명: 영어 5명, 일어 3명, 중국어 4명)

❍ 운영내용

- 유선·모바일·웹채팅·비짓제주·오프라인 등의 상담채널을 통한 제주 관광에 관한 문의를 한·영·중·일 등 4개 언어 안내

- 여행코스, 관광지도, 교통, 숙박 등 1:1 맞춤형 서비스 제공

- 휠체어 대여 및 홍보물 배포 안내

- 다국어(프랑스어·스페인어·인도네시아어·베트남어·태국어) 채팅 번역 서비스

❍ 추진사항

☞ 리플렛, 스티커, 카드뉴스 등 제주관광정보센터 홍보물 제작

: 9월 중 제작 완료 후 도내 주요 거점지역을 중심으로 배포 예정

☞ 관광미담사례 수집 및 관리체계 마련, 감사패 추천을 위한 기준 마련 등

: 미담사례 수집을 위한 채널(비짓제주 게시판, 공사 및 도내

유관기관·언론보도·SNS 등을 통한 발굴) 및 관리체계 마련

: 감사패 추천 대상·선정 기준 등 운영 프로세스 마련

□ 제주관광정보센터 운영현황

❍ ‘24년 8월 기준, 총 상담건수 26,417건

<제주관광정보센터 운영 실적, 2024년 8월 기준>

구 분	2022년 1월~12월		2023년 1월~12월		2024년 1월~8월
상담건수	50,460 (외국인 7,368 )		52,939 (외국인 11,875 )		26,417 (외국인 7,922)
	전화	채팅	전화	채팅	전화	채팅
	30,769	19,691	28,377	24,558	16,809	9,608

5. 관광자원 및 상품개발 추진실적

인바운드 제1시장 중화권 시장 지속 성장 및 체질개선 맞춤형 홍보

□ MZ세대 소비 트렌드 맞춤형 전략 콘텐츠 상품화 핀셋 마케팅

❍ 인플루언서 활용 소비자 트렌드 맞춤형 상품 홍보

- 대만 인기 유튜버(차이아까) 연계 제주 상품 출시, 유력 인플루언서 연계

- 대만 유튜버(구독자 159만), 중국 인플루언서(도우인 129만) 활용 홍보

- 화남지역 인플루언서 활용 SNS(샤오홍수, 비리비리, 더우인) 홍보(조회수 102만)

❍ 유관기관 공동 K-콘텐츠 활용 B2C 및 B2B 홍보 이벤트 강화

- (중국) 중국시장 개방 연계 칭다오, 광저우, 심양, 청두, 상하이 K-로드쇼 홍보

☞ 중화권 FIT 관광객 유치강화 및 직항노선 13개노선 운영확대

- (홍콩) 홍콩 MZ세대 타깃 도내 대학생 공동 홍콩 관광박람회 홍보

☞ 홍콩 직항노선 평균 탑승률 90%이상 기록(8월 기준)

- (대만) 타이베이국제관광박람회, 타이베이 로드쇼 참가 홍보

☞ 대만 입도 관광객 10만 돌파(8월 잠정치기준,‘23년 4만6천)

□ 중화권 접근성 확대 및 안정화를 통한 상품개발 유치 활성화

❍ 중국 직항노선 유치 활성화를 위한 현지방문 세일즈 및 노선유치

- 심천(4월), 광저우(5월), 칭다오(4월) 항공사 및 직항상품 개발 여행사 대상 세일즈 추진을 통한 노선 유치

❍ 주요 거점도시 대상 직항 연계 제주 콘텐츠 및 상품 홍보 설명회 추진

- 난창, 상하이(4월), 심천(5월), 청두(6월), 동북3성(7월, 8월) 칭다오(9월) B2C 및 B2B대상 직항상품 홍보 설명회 추진

□ 도내 관광업계 상생 공동 마케팅 추진 및 고부가 콘텐츠 육성

❍ 2024년 중화권 특수목적여행 전문여행사 선정 및 공동마케팅 추진

- 현지 공동 상품개발 세일즈(광저우, 선양, 상하이, 청두) 추진

❍ 업계 공동 고부가 SIT상품개발 팸투어 추진(총5회)

- 중국 화중지역 아웃도어 팸투어(3월), 중국 현지 스포츠 애호가 대상 엑티비티 홍보 프로모션 팸투어(5월), 골프상품개발 팸투어(6월, 9월) 등 ☞ 7월기준 상품개발 16건, SIT234명 유치

□ 일본 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

□ 제주관광 인지도 제고를 위한 친한층 타깃 마케팅

❍ 한류스타(슈퍼주니어 D&E) 활용 친환경 제주여행 한류이벤트(5월) : 250명 유치

- 한류와 ESG 결합 新한류상품 첫 출시, 친환경여행 서약 277건

❍ 한류팬층 대상 K여행성지 제주여행 프로모션

- Kpop 챌린지 오사카 이벤트 연계 제주한류성지 추천 SNS 이벤트(5월) : 122명 참가

- 글로벌택시 이용 제주 한류스팟 자유여행 온라인 홍보(6월)

- BTS 팬클럽 대상 제주 한류성지여행 홍보 설명회 in 도쿄 개최(7월)

- 제주 한류성지여행 모니터투어 상품개발 및 운영(8월) : 29명 유치 ※10월 2차 실시

□ 일본-제주 접근성 안정화 위한 항공·크루즈 마케팅

❍ 일본 2선도시 타깃 국내경유 제주여행 홍보 프로모션

- 규슈지역 메인방송(KBC) 활용 특집방송(8월), 경유상품 소개 병행

❍ 일본발 크루즈 제주 입항 환영행사 및 기항프로그램 운영(5월~, 4회)

- MSC벨리시마 승성객 대상 천지연폭포 홍보 및 방문지원

❍ 초대형 크루즈 MSC벨리시마 내 선내 이벤트 개최(5월, 총 3회)

- 승선객 대상 제주관광 설명회, 기항 추천 관광지 소개

❍ 2024년 하반기 및 2025년 신규 크루즈 유치 팸투어(7월)

- MSC벨리시마 전세 크루즈(9월~, 5회) 기항 상품 코스 설계

- `24년 11월 일본 출시 럭셔리 크루즈 ‘에덴바이킹’전세크루즈 상품 구성

□ 잠재 수요 타깃 온·오프라인 홍보 마케팅

❍ 주요 방송 활용 제주 특집 프로그램 제작·방영

- TBS(지상파TV) 인기 프로그램 '임금님의 브런치' 제주 특집 제작, 방영(6월)

❍ 한국 전문 SNS 채널 활용 직항 취항 및 제주여행 콘텐츠 홍보

- JOAH, noritter 등 한류 채널 활용 SNS 홍보(인스타그램, X)

❍ 시니어층 대상 제주 재방문 촉진 新제주 홍보 프로모션

- 규슈지역 대형 상업시설 내 액티브시니어 제주여행 홍보(6월)

- 그랜플루언서 활용 인스타그램 홍보 및 온라인 매거진 기사화

❍ 일본 개최 여행 이벤트 등 참가 제주관광 홍보

- 오사카 대형쇼핑센터 연계 홍보 및 제주상품 구매객 대상 이벤트(8월)

- 오사카, 나고야, 삿포로 등 주요 도시 제주여행 홍보부스 운영

□ 일본인 맞춤 테마상품 개발

❍ 일본 거점도시 로드쇼 참가, B2B 세일즈 실시(3월)

- 도쿄‧오사카‧후쿠오카 등 주요 거점 관광설명회 및 B2B상담회 실시

❍ 상품개발을 위한 여행업계 초청 팸투어

- 도쿄노선 복항 대비 도쿄지역 여행업계 초청 팸투어(6월)

- 오사카지역 단체여행 상품 출시 위한 업계 팸투어(6월)

❍ 여행업계 공동 테마상품 개발 및 관광객 유치

- 남성층 타깃 오토바이로 제주여행 상품 개발(4월)

- BTS 아미 팬클럽 대상 한류스팟 여행 상품 개발(8월, 10월)

- 포토그래퍼와 함께하는 사진여행 상품 개발(8월)

- 세계자연유산/예술투어/트래킹/다크투어 상품 모객 중(10월~)

□ 아시아 구미주 관광객 유치를 위한 상품개발 및 프로모션

□ 특수목적관광 활성화를 위한 상품 운영 및 개발 지원

❍ 사이클링(SIT) 상품 이용객 만족도 제고를 위한 상품 지원(연중)

❍ 필리핀 전세기 활성화를 위한 팸투어 지원(3월)

❍ US Travel 태권도 단체 방문 지원(150명, 7월)

❍ 싱가포르 태권도 시니어 회원 단체 제주 방문 지원(21명, 8월)

❍ 국내‧외 기관-업체 공동 특수목적 상품 개발(9월)

- 싱가포르 자동차협회(AAS) 전기차 자가운전 상품 및 사이클링    상품개발 인스펙션 지원

□ 국제 접근성 안정화 및 확대를 위한 인접 국가 대상 마케팅

❍ 말레이시아, 인도네시아 온라인 여행 콘텐츠 제작사 초청 팸투어(8월)

❍ 여행업계 방한상품 공동 모객광고 지원

- 필리핀 -제주 간 전세기 활용 제주방문 상품 모객 광고 지원

□ 인플루언서 및 언론 활용 제주관광 인지도 제고

❍ 제주 x K-culture 베트남 인플루언서 및 언론 초청 팸투어(3월)

❍ 말레이시아 인플루언서 활용 제주 한류 액티비티 팸투어(5월)

❍ 무슬림 등 제주관광 콘텐츠 홍보를 위한 인도네시아 인플루언서 팸투어(6월)

❍ 무슬림 유력 플랫폼 Tripzilla 활용 무슬림 대상 온라인 홍보(하반기)

□ 제주 상품의 고부가화 실현을 위한 온·오프라인 홍보 마케팅

❍ KTO 뉴델리지사 공동 인도 여행업계 대상 제주 관광 웨비나(4월)

❍ 싱가포르 여행사 활용 제주관광 홍보 (4월~9월)

❍ KTO 시드니지사 공동 호주 여행업계 대상 제주 관광 웨비나(6월)

❍ GCC 주력 아웃바운드 여행업계 대상 팸투어(5월)

❍ 중앙아시아 지역 아웃바운드 여행업계 초청 웰니스 테마 상품   개발 팸투어 및 도내 업계 참여 트래블마트 개최(6월)

❍ 글로벌 럭셔리 네트워트 회원사 초청 제주 상품개발 팸투어(9월)

□ 소비자 대상 주요 박람회 및 세일즈 참가 홍보

❍ 2024 샤르자 문화의날 행사 연계 제주관광 홍보(2.20~26)

❍ 싱가포르 K-관광로드쇼 참가 홍보(5.15~20)

❍ KOREA MICE CON CEBU 2024 참가 홍보(6.13-16)

❍ 싱가포르 NATAS Holidays 2024 참가 홍보(8.11~13)

❍ 몽골 K-관광로드쇼 참가 홍보(8.28-9.1)

□ FIT 유치 확대 위한 소비자 선호 홍보물 지원

❍ 무슬림 FIT 유치를 위한 제주 무슬림 친화 콘텐츠 홍보물 제작(2월)

❍ 제주환상자전거길 영문 가이드북 제작(5월)

❍ 외국인 개별관광 유치를 위한 제주 관광 홍보 전단지 업데이트(6월)

❍ 비건 테마 관광 콘텐츠 홍보물 제작(7월)

6. 관광 관련 종사원 인력양성 실적

□ 2022년

구분	교육 일정	교육명	내 용	인원	만족도 (5점)	강사명
1	7/6~ 7/22	제주관광 아카데미	• 상반기 제주관광 아카데미 온/오프라인 교육	321명	4.4점	김해옥 문경수 등
2	9/21~ 10/14		• 하반기 제주관광 아카데미 온라인교육 및 명사 초청 특강	479명	4.6점	오형수 김광석 등
3	8/5~ 9/30	도내기업 체질개선 컨설팅	• 도내 관광기업 체질개선 컨설팅	8명	4.8점	유경동 하현식 등
4	9/27~ 12/22	관광종사자 맞춤형 관광서비스 교육	• 관광외식업 종사자 대상 친절서비스 교육	2,868명	-	변영실 정선영
5	6/14~ 6/15		• 관광 숙박업 종사자 대상 상반기 친절서비스 교육	486명	-	성정화
6	10/17		• 관광숙박업 종사자 대상 하반기 친절서비스 교육	138명	-	성정화
7	8/6		• 도내 관광기업 친절서비스	9명	4.7점	성정화
8	7/11~ 8/18	관광통역안내사 자격증 필기대비반	• 관광학 개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	36명	4.8점	추정표
9	9/24~ 10/31	관광통역안내사 자격증 면접대비반	• 가이드 기본 자질, 제주도 관광지, 한국 개황 등	23명	4.6점	진정영 강지아
10	4/15	관광안내사 역량강화과정	• 관광통역안내사 제주역사 및 관광시장 이해 교육	33명	4.7점	윤영국 강영순
11	4/19~ 4/21		• 관광통역안내사 안전교육	29명	4.9점	대한적십자사
12	4/25		• 관광통역안내사 카름스테이 마을관광 현장 교육	18명	4.7점	-
13	5/9~ 5/13		• 관광통역안내사 안전교육	22명	5점	대한적십자사
14	8/23		• 국내여행안내사 안전교육	29명	4.7점	대한적십자사
15	5/12~ 11/26		• 관광통역안내사 SNS 콘텐츠 제작 교육(8회)	187명	4.8점	이병동 이철재 등
16	7/16		• 국내여행안내사 현장실무	30명	4.9점	김향선
17	7/20~ 7/21		• 관광통역안내사 K-콘텐츠 스토리텔링 해설 역량 강화	54명	4.8점	강영미
18	8/4, 8/8		• 관광통역안내사 대상 제주어 교육 및 카름스테이 체험	30명	4.8점	강영봉
19	9/26		• 관광통역안내사 신입 교육	13명	4.6점	김아미 현동학 김은영
20	10/18~ 11/8	문화관광해설사 보수교육	• 문화관광해설사 보수교육 (집합교육)	190명	-	김은석 정대연 등
합 계				4,813명	4.8점

□ 2023년

구분	교육일정	교육명	내 용	인원	만족도 (5점)	강사명
1	8/1~ 8/31	제주관광 아카데미 과정	• 관광종사원 온라인 아카데미 교육(8월)	219명	-	김헌 박종대 등
2	2/9~ 8/24		• 관광외식업 종사자 대상 친절서비스 교육	4,266명	-	변영실 정선영
3	5/16~ 5/17		• 관광숙박업 종사자 대상 친절서비스 교육	449명	-	성정화
4	2/16	관광안내사 역량강화과정	• 관광통역안내사 안전교육	10명	-	대한적십자사
5	2/22		• 국내여행안내사 현장실무	36명	4.9점	김향선
6	2/27~ 2/28		• 관광통역안내사 현장체험	54명	4.9점	-
7	3/16~ 3/17		• 관광통역안내사 신입실무	45명	4.9점	김아미 박지인
8	3/30~ 3/31		• 관광통역안내사 제주 이해 교육	56명	4.8점	김찬수 김미옥 김진아
9	4/13~ 4/14		• 관광통역안내사 안전교육	34명	-	대한적십자사
10	4/15		• 관광안내사 대상 명사초청 제주 이해 교육	43명	4.7점	강정효
11	6/8		• 관광안내사 제주 이해 교육	36명	4.7점	임재영
12	6/22~ 6/23		• 관광안내사 안전교육	26명	-	대한적십자사
13	6/26		• 국내여행안내사 현장실무	26명	4.8점	김향선
14	8/11		• 국내여행안내사 역량강화	105명	4.6점	윤우석 김일우 이상숙
15	7/3~ 9/1	관광통역안내사 자격증 필기대비반	• 관광학 개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	29명	4.9점	추정표
합 계				5,405명	4.8점

□ 2024년

구분	교육일정	교육명	내 용	인원	만족도 (5점)	강사명
1	2/6~ 8/27	제주관광 아카데미 과정	• 관광외식업 종사자 대상 친절서비스 교육	3,604명	-	변영실 이혜인
2	5/22~ 5/23		• 관광숙박업 종사자 대상 상반기 친절서비스 교육	428명	-	이진희
3	2/29	관광안내사 역량강화과정	• 관광통역안내사 크루즈 현장실무	43명	4.9점	강영순 주귀옥
4	3/5~ 3/6		• 관광통역안내사 신입실무	44명	4.9점	정연숙 박정옥
5	3/13		• 관광안내사 안전교육	20명	-	대한적십자사
6	4/4~ 4/5		• 관광안내사 안전교육	13명	-	대한적십자사
7	4/12		• 관광안내사 제주 이해 교육	23명	4.9점	김완기
8	4/13		• 관광안내사 현장실무 및 SNS 활용교육	18명	4.9점	김소정 김두혁
9	5/14		• 관광안내사 현장실무 및 SNS 활용교육	33명	4.7점	문경미 김두혁
10	6/6		• 관광안내사 현장실무	37명	4.9점	강만익
11	6/25		• 관광안내사 제주 이해 교육	31명	4.8점	김완병
12	7/1		• 관광안내사 안전교육	21명	-	대한적십자사
13	7/4		• 관광트렌드 특강	122명	4.8점	전미영
14	7/5		• 관광통역안내사 크루즈 현장실무	34명	4.7점	허미화
15	8/5~ 8/6		• 관광안내사 안전교육	18명	-	대한적십자사
16	8/12		• 국내여행안내사 역량강화	100명	4.7점	김원순 이승미
17	8/20		• 소수언어 관광통역안내사 현장실무	6명	4.5점	이수지
18	7/6~ 9/1	관광통역안내사 자격증 필기대비반	• 관광학개론, 관광법규, 관광자원해설, 관광국사	31명	-	추정표
합 계				4,626명	4.8점

7. ESG기반 저탄소 관광전략 수립 사업

관광분야 자원순환 프로그램 운영

❍ 도내 호텔·리조트 8개사 친환경 국제인증 「그린키(Green Key)」 취득

- WE호텔/ 롯데시티호텔 제주/ 롯데호텔 제주/ 아트빌라스/ 에코그린리조트/ 제주신화월드호텔앤리조트/ 한화리조트 제주/ 해비치호텔

* 그린키 : 덴마크 코펜하겐에서 창립한 국제비영리단체인 환경교육재단으로부터 친환경 운영을 실천하는 호텔과 관광 및 서비스 시설에 수여하는 국제 인증 프로그램으로 인증받기 위해 친환경 경영, 에너지, 실내환경 등 친환경 운영에 관한 75개의 세부항목을 충족해야 함

❍ 그린키 자원순환 거버넌스 구성

- 기인증 받은 머큐어앰배서더호텔 제주 포함 총 9개 숙박업체 참여

- 거버넌스 통해 폐기물 발생량 현황 조사 및 공동 프로모션 시행

❍ 친환경 여행 디지털 서약 참여 확대(‘23.8월 ~‘24.8월) : 11,922명

❍ 친환경 여행 프로그램 ‘제주 그린로드’ 시범 운영 예정

□ 2040 플라스틱 제로 범도민 참여 활성화 사업

□ 도민 및 관광객 탈플라스틱 캠페인 운영

❍ 폐자원 활용한 업사이클링 기획 전시(관람객 493명,‘23.9월)

❍ 다회용컵 사용 및 1회용컵 보증금제 참여 활성화 프로그램 운영 (37명 참여,‘23.10월)

❍ 온·오프라인 탈플라스틱 자원순환 캠페인(참여신청 630명 중 100명 선정, ‘23.12월)

❍ 제로웨이스트샵 팝업 운영(총 9회 1,836명 참여,‘24.3월)

❍ 플라스틱 자원순환‘2040 플라스틱 제로 챌린지’(참가자 모집중‘24.9월)

□ 관광 등 산업분야 탈플라스틱 프로그램 개발 및 운영

❍ 제로웨이스트 여행 및 제로 플라스틱 원정대 운영(총 11회, 148명 참여,‘23.10월)

❍ 관광객 접점 대상 1회용 플라스틱 줄이기 활동 전개(렌터카업 4개 기업 참여,‘23.11월)

❍ 플라스틱 제로 제주 원정대 운영(총 6회, 224명 참여,‘24.5~7월)

□ 도내외 2040 플라스틱 제로 제주 정책 홍보 및 인식 확산

❍ 2040 플라스틱 제로 제주 정책 홍보(김포공항 내 캠페인 3,044명, ‘23.10월)

❍ 2040 플라스틱 제로 제주 실천 우수사례 경진대회(참여 14개사, 시상 5개사,‘23.10월)

❍ 제로웨이스트 탄소감소 축제‘감탄장’개최(‘24.11월 예정)

□「제주와의 약속」 캠페인 시행

❍ 2023년 道 ‘ESG 워킹그룹’ 운영을 통해 도민+관광사업체+관광객 실천 약속 캠페인 ‘제주와의 약속’도출

❍ 서울에서 제주가 추구하는 여행문화의 새로운 패러다임인 ‘제주와의 약속’공식 선포(‘24. 6월)

❍ 도민 및 관광사업체 릴레이 캠페인 참여(현재까지 약 550명 참여)

❍ 관광분야별 제주와의 약속 실천 한마음 결의대회 추진

- 외식업(공정한 가격/ 친절한 미소/ 기분좋은 서비스/ 제주의 맛과 향기가 듬뿍)

- 교통(더 편리하고/ 더 안전하고/ 더 친절한/ 고품격 제주교통)

- 숙박업(더 따뜻한 환대/ 더 편안한 머묾/ 더 쾌적한 공간/ 고품격 서비스)

❍ 제주공항 도착장 LED 광고 시행 예정(9.13~)

❍ 2024년 관광객 접점에 있는 도민 및 사업체 인식 개선을 통한 ‘제주가 드리는 약속’ 형태로 추진, 향후 인지도 강화를 위한 전방위적 홍보 추진

□ “제주와의 약속” 이란?

○ (대외) 새로운 관광트렌드 생성을 통한 제주 매력도·만족도 향상

○ (대내) 全 도민이 함께 하는 제주관광의 혁신적 전환 계기 마련

○ 현재 세대와 미래 세대를 위해 ‘도민+관광사업체+관광객’이 ①제주의 환경을 보전·보호하고, ②도민들과 관광객이 함께 공존을 실천하고, ③제주의 고유 문화를 존중하자는 약속

보전의 약속	공존의 약속	존중의 약속
제주의 자연환경을 우리의 후손에게 그대로 전해주기 위한 약속	제주 지역민들과 함께 아름다운 제주를 조화롭게 만들어가는 공존의 약속	제주의 고유문화를 지켜나가기 위한 존중의 약속

□ 주체별 실행 약속(안)

구분	보전의 약속	공존의 약속	존중의 약속
도민	제주의 자연환경을 보호하기 위해 노력합니다.	제주를 방문하는 관광객을 존중하고 배려합니다.	제주 고유 문화를 지켜나가기 위해 노력합니다.
사업체	지속가능한 제주를 위해 친환경 경영을 실천합니다.	공정한 가격과 좋은 서비스 품질로 고객을 맞이합니다.	제주문화 우수성에 기반한 상품을 개발합니다.
관광객	제주의 아름다운 자연을 보존하며 여행합니다.	로컬푸드, 로컬여행 등 지역상품을 적극적으로 체험합니다.	제주의 고유한 문화를 경험하고 활동합니다.

8. 관광객 유치 통합마케팅 추진상황 및 향후계획

□ 외국인 관광객 유치 주요실적

❍ 제주방문 외국인 관광객 : 1,305,895명 (8월 잠정치 기준)

❍ 외국인 관광객 권역별 입도현황

(잠정치 기준, 단위 : 명)
구분	2024.8월	증감	2023.8월	2023년	증감	2022년	증감
계	1,305,895	70.3%	387,429	732,448	88.2%	86,444	44%
일본	45,207	6.2%	42,410	53,482	93.9%	3,213	69.8%
중화권	1,114,963	78.4%	240,686	497,833	97.2%	14,072	51%
아시아구미주	145,725	28.4%	104,333	158,035	56.2%	69,159	41.5%

* 중화권 : 중국, 홍콩, 대만

□ 고부가가치 상품개발 및 이벤트 통한 관광객 직접 유치 실적

구 분	2024년 8월기준	2023년	2022년
합 계	1,426	1,584	348명
골프	114명	29명	74명
트레킹, 마라톤	111명	825명	26명
자전거	165명	66명	48명
세계자연유산	-	-	12명
자가운전		38명	48명
한류	280명	-	-
의료/웰니스	-	-	25명
기타(관악제, 미식 등)	756명	626명	115명

□ 제주관광 해외 홍보 실적

❍ 제주관광 프로모션을 위한 박람회 및 세일즈콜, 팸투어, 온라인이벤트 등

구 분	권역	박람회	설명회	팸투어	세일즈콜	온라인 이벤트
2020년	일본	4	3	1	5	10
	중화권	9	10	1	15	10
	동남아	3	6	0	5	4
	아시아기타	0	2	0	2	0
	구미주	1	0	0	1	0
	소 계	17	21	2	28	24
2021년	일본	7	1	0	2	9
	중화권	8	0	0	15	24
	동남아	1	6	3	8	7
	아시아기타	0	1	0	1	0
	구미주	1	0	5	0	2
	소 계	17	8	8	24	42
2022년	일본	2	5	8	0	13
	중화권	1	1	5	0	6
	동남아	8	4	10	1	0
	아시아기타	0	1	8	0	0
	구미주	0	0	1	1	0
	소 계	11	11	32	2	19
2023년	일본	1	3	4	3	4
	중화권	6	3	10	3	5
	동남아	6	2	9	1	0
	아시아기타	1	0	3	0	0
	구미주	6	0	6	0	0
	소 계	20	8	32	7	9
2024년	일본	1	0	3	1	6
	중화권	2	4	8	5	2
	동남아	5	0	5	1	0
	아시아기타	1	1	2	1	0
	구미주	1	1	0	1	0
	소 계	11	11	32	2	19

* 2020년 이후 설명회는 웨비나 포함

❍ 인플루언서 활용 홍보실적

구 분	일본	중화권	동남아	아시아기타, 구미주	계
2020년	2	3	1	0	6
2021년	3	18	3	6	30
2022년	1	6	2	3	12
2023년	1	4	2	0	7
2024년	2	2	3	1	8

❍ 제주 관광 해외 마케팅 MOU 체결 및 활용 현황

연도	대상기관	MOU 목적	국가
2019년	티웨이항공	· 티웨이항공 공동 제주-일본 직항노선을 활용한 일본인 관광객 유치 확대 협약	한국
	JTO, AAX	· 에어아시아엑스(AAX) 공동마케팅 업무협약	말레 이시아
	JTO, 이스타항공	· 태국 방콕-제주 정기노선 재정지원 업무협약	한국
2020년	한국관광공사 제주지사	· 코로나19로 인한 제주 관광시장 환경변화 공동대응 및 지역관광 발전을 위한 업무협약	한국
2021년	에어서울 주식회사	· 제주 관광상품 공동개발 등 관광객 유치 노력 · 관광객 유치 등 관광 활성화를 위한 · 자원 연계 및 지원에 적극 협조 · 국내외 항공 접근성 개선을 위한 공동 마케팅 프로모션	한국
2022년	스쿠트항공	· 싱가포르 스쿠트항공 공동마케팅 추진을 통한 외국인 관광객 유치 확대	싱가포르
	한국무역협회 제주지부	· 제주 관광산업 진흥과 복합무역 증진으로 상품서비스 수출 제고	한국
2023년	한국관광공사 한국공항공사 제주관광협회	· 제주 지역관광 활성화 및 관광객 유치 확대를 위한 다자간 협약	한국
	스쿠트항공	· 싱가포르 스쿠트항공 공동마케팅 추진을 통한 싱가포르 및 인접국 외국인 관광객 유치 강화	싱가포르
2024년	산동항만크루즈문화관광그룹	· 중국인 크루즈 관광객 유치를 위한 인프라, 네트워크 상호 협력	중국

□ 향후 추진계획

❍ 추진방향

- FIT·SIT 맞춤형 컨텐츠 개발    → 제주관광 경쟁력강화

- 국제 접근성(항공 ․ 크루즈) 확대  → 시장 활성화

- 국내외 유관기관 공동마케팅 확대 → 글로벌 네트워크 강화

❍ 핵심 추진사업

□ FIT&SIT 관광목적지 브랜딩을 통한 제주관광 질적성장 견인

- 개별관광객 유치 확대를 위한 해외 주요 박람회 및 소비자 행사 확대

·중국 중심에서 동남아․호주․유럽 등 해외 관광영토 확장 마케팅 전개

·제주 한류 콘텐츠 연계 홍보를 통한 FIT 관광 목적지로서의 경쟁력 강화

·아세안 국가 행사 연계 홍보를 통한 외국인 관광객 유치

- 특수목적 콘텐츠 추가 발굴 및 상품화 통한 지역경제 활성화

·지역별 타깃 상품 세분화를 통한 테마 상품 다양화로 관광객 만족도 증진

·2024년 선정 특수목적 상품 도내업계 육성 및 공동 상품개발 다각화

·2025년 특수목적 상품 육성 지원체계 도내 업계 ➛ 2025년 프리미엄 제주 상품개발로 고부가 상품 개발 강화

- 아세안+⍺ 정책 연계 시장 다변화 추진

·아세안 10개국 외에도 연계할 수 있는 인도, 중동, 호주 등 잠재시장 대상 마케팅 추진

□ 국제 접근성(항공 ․ 크루즈) 확대를 통한 시장 활성화

❍ 정기노선 운항 확대를 위한 항공사 및 유관기관 협력 프로모션 전개

- 거점지역 항공노선 안정화를 위한 온오프라인 캠페인 및 홍보로드쇼 (B2B,B2C)

- 미복항 지역 노선 확대를 위한 항공사 협력 프로모션

❍ 항공사 공동 허브공항 활용 마케팅 강화

- 항공사 홍보 채널 통한 제주관광 콘텐츠 홍보 확대

❍ 글로벌 선사 제주기항 유치 확대

- 중국 한류 공연 연계 크루즈 상품개발 등 크루즈 상품 다양화 추진

- 제주-일본/제주-대만셔틀크루즈 상품 개발을 통한 인아웃바운드 시장 활성화 견인

□ 글로벌 파트너십 및 네트워크 확대

❍ 아세안 지역 항공사 공동 전략적 업무협력 강화 직항노선 유치 확대

❍ (싱가폴) 제주의날 행사(10월), (대만)ITF, (상하이) CITM 연계 도내 업계 공동 현지 네트워킹 연계 홍보 강화 등

❍ 크루즈 관광시장 재개에 따른 글로벌 네트워크 강화

- 2024 씨트레이드크루즈글로벌 참가 세일즈 (미국, 4월)

- 크루즈선 기항 확대를 위한 포트세일즈(일본, 5월), 씨트레이드 크루즈 아시아(필리핀, 11월 예정)

- 제11회 제주국제크루즈포럼 개최(7.10~12) : 국내외 12개국, 189개 기관 및 기업, 590명 참가

❍ ITOP(섬관광정책)포럼 개최 위한 실무자 온라인 회의 참석(6월)

- 제25회 ITOP포럼(9월, 푸켓 개최) 주제 및 세부사항 조율

- 제주(한국), 푸켓(태국), 오키나와(일본), 발리(인도네시아) 등 참석 예정

9. 경영 관련 위원회 및 이사회 운영 현황

□ 이사회 운영 현황

❍ 이사회 구성 현황

구 분	성 명	소속 및 직책	승인일자	만기일자
상임이사	고승철	제주관광공사 사장	23.11.01	26.10.31
	현학수	제주관광공사 본부장	22.10.12	25.10.11
당연직이사	김희찬	道 관광교류국장	당연직
	양순철	道 예산담당관	당연직
비상임이사	고정아	前 대정읍 주민자치위 위원장	22.10.16	25.10.15
	김수향	민주평화통일자문회의서귀포협의회 부회장	24.04.12	25.10.15
	양지선	휴애리 대표 (의장)	22.10.16	25.10.15
	현길자	(사)제주대미래경영연구회 이사장	22.10.16	25.10.15
비상임감사	정필경	회계법인 길인 회계사	22.10.16	25.10.15

❍ 이사회 개최 현황(2022년~2024년 9월)

회 차	일 자	의결 안건
2022년 1차	22. 03. 23	제주관광공사 2021년 결산(안) 2022년도 제1차 추가경정예산(안) 제14기 정기 주주총회 소집(안)
2022년 2차	22. 06. 29	영업권 보상비 청구사건 항소의 건 제주관광공사 인사규정 개정(안) 2022년 제2차 추가경정예산(안)
2022년 3차	22. 08. 04	지정면세점 매출목표 조정 및 운영재고 확보(안) 2022년도 제3차 추가경정예산(안) 임원추천위원회 위원 추천(안)
2022년 4차	22. 09. 29	지정면세점 전산시스템 재구축 및 취득(안) 제주관광공사 정관 개정(안) 제주관광공사 강사운영수당 지급규정 개정(안) 제주관광공사 이해충돌방지제도 운영규정 개정(안) 제주관광공사 임시주주총회 소집(안)
2022년 5차	22. 11. 04	제주관광공사 이사회 의장 선출
2022년 6차	22. 12. 28	제주관광공사 강사운영수당 지급규정 개정(안) 제주관광공사 이해충돌방지제도 운영규정 개정(안) 제주관광공사 보수규정 개정(안) 제주관광공사 안전보건관리 규정 개정(안) 제주관광공사 웰컴센터 대관 규정 개정(안) 지정면세점 전산시스템 재구축 및 취득(안) 2023년도 경영계획 및 예산(안)
2023년 1차	23. 02. 15	지정면세점 경쟁력 강화 방안 임원피크제 운영규정 개정(안) 임직원 윤리행동강령 개정(안)
2023년 2차	23. 03. 31	2021년 내·외부 회계감사 결과보고 제주관광공사 2022년도 결산(안) 2023년도 제1차 추가경정예산(안) 제주관광공사 정관 개정(안) 제주관광공사 직제규정 개정(안) 제주관광공사 취업규정 개정(안) 제주관광공사 여비규정 개정(안) 제15기 정기 주주총회 소집(안)
2023년 3차	23. 07. 03	2023년 공사 단체협약 체결 결과 제주관광공사 인권경영규정 개정(안) 노형로터리 토지 자산 활용 계획(안) 2023년도 제2차 추가경정예산(안)
2023년 4차	23. 08. 25	행정안전부 지방공기업 경영평가 결과보고 제주관광공사 보수규정 개정(안) 제주관광공사 인사규정 개정(안) 2023년 제3차 추가경정예산(안) 임원추천위원회 위원 추천(안)
2023년 5차	23. 11. 13	제주관광공사 정관 개정(안) 제주관광공사 인사규정 개정(안) 제주관광공사 보수규정 개정(안)
2023년 6차	23. 12. 27	2024년도 안전관리 기본계획(안) 2024년 경영계획 및 예산(안)
2024년 1차	24. 02. 06	제주관광공사 직제규정 개정(안) 제주관광공사 보수규정 개정(안) 임원추천위원회 위원 추천(안)
2024년 2차	24. 03. 28	제주관광공사 2023사업년도 결산(안) 2024년도 제1차 추가경정예산(안) 제16기 정기 주주총회 소집(안)
2024년 3차	24. 06. 25	제주관광공사 의장 선출(안) 2024년도 제2차 추가경정예산(안)
2024년 4차	24. 08. 30	성산포항 지정면세점 신규특허 추진 계획(안) 2024년도 제3차 추가경정예산(안)

10. 직원 채용 현황

□ 정·현원 현황(2024.8.31. 기준)                       * 결원율 : 10.7%

(단위 : 명)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직							전문직							기능직	상용직	소계
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계
정원	2	1	3	4	14	32	19	73	-	-	2	13	41	19	75	10	8	18	168
현원	2	0	4	4	14	21	21	64	-	-	2	13	41	12	68	8	8	16	150
결원	0	1	-1	0	0	11	-2	9	-	-	0	0	0	7	7	2	0	2	18

□ 정원 외 인력 현황

인력구분	고용	비고
프로젝트 계약직	4명	· 국비 및 도 대행사업(4명)
한시계약직	3명	· 육아휴직 등의 결원 발생에 따른 한시적 인력
별정계약직	2명	· 경비 및 시설보안·미화 등 정년초과자(만 60세 이상)
합계	9명	-

□ 법정 인원 현황

구분	2024년 법정고용 의무인원		24년 실적 (8월 기준)	관계 법령
장애인 고용	상시근로자의 3.8%	6명	경증 4명, (합산 4명)	장애인 고용촉진 및 직업재활법 제79조(국가와 지방자치단체의 의무고용률 등에 대한 특례)
보훈 고용	근로자산정인원의 5% * 산정인원:정규, 무기계약, 기간제	7명	2명	국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률 제33조의 2(기업체 등의 우선고용 의무 등)
청년 고용	정원의 3% 이상 매년 신규채용 (정원: 168명)	6명	1명	청년고용촉진 특별법 제5조 (공공기관의 청년 미취업자 고용 의무)

□ 직원 채용 현황

(단위 : 명)

구 분	정규직							비정규직			총계
	일반정규직			상용정규직			합계	계약직	별정 계약직	합계
	일반직	전문직	소계	기능직	상용직	소계
2021년	9	1	10	0	4	4	14	5	0	5	19
2022년	7	0	7	0	0	0	7	8	3	11	18
2023년	7	2	9	1	2	3	12	7	0	7	19
2024년 8월	1	0	1	0	1	1	2	5	0	5	7

□ 직원 채용 현황

구 분			채용기준
정규직	일반 정규직	일반직	필기→서류→면접(PT면접, 일반면접, 필요시 외국어면접) ※ 필기: 인성 검사, NCS시험, 직무지식 관련 시험 등 ※ 직무, 경력직 등을 고려하여 시험과목 선정
		전문직
	상용 정규직	기능직	필기 → 서류 → 면접 (일반면접) ※ 필기시험 : 인성 검사 등 ※ 직무에 따라 필기시험 생략가능
		상용직
비정규직		계약직	서류 → 면접 (일반면접, 필요시 외국어 면접 진행)

□ 직종·직급별 보수현황 (클린아이 경영공시 기준)

(단위 : 천원)
구 분		인원	기본연봉 (1인 평균)
사장		1명	116,580
상임이사		1명	102,000
정규직 총괄		140명	56,705
	일반정규직	128명	58,636
	상용정규직	12명	37,247

※ 공사는 연봉제로 운영되고 있으며, 연봉에는 장기근속수당, 급식보조비, 직급보조비, 명절휴가비 및 교통비, 제수당 등 기본적인 수당 포함되고 있음

11. 면세점 운영 현황

□ 도입목적

❍ 지정면세점 운영 활성화를 통한 안정적인 공익재원 확보 및 관광만족도 제고를 통해 제주 관광 진흥에 기여

❍ 영업수익의 공공적 배분을 통해 지방공기업이 지향하는 공익성과 수익성을 담보하여 제주도민의 공기업 역할 수행

□ 운영근거

❍ 조세특례제한법 제121의13(제주도여행객 면세점에 대한 간접세 등의 특례)

❍ 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 시행령 제27조

❍ 제주특별자치도 여행객에 대한 면세점 특례 규정 제3조

❍ 제주국제자유도시 지정면세점 운영에 관한 고시 제2조

□ 구매한도 및 이용제한

❍ 1인당 년 6회 이용, 1회당 미화 800달러

❍ 19세 이상 1회 구매 시 담배 10갑, 술 2병까지 구매 가능

(2023. 1. 1부터 기본 면세 $600→$800 및 별도 면세 주류 구매 수량 2병으로 상향)

□ 연도별 매출실적

구 분	2024년 8월	2023년	2022년	2021년	2020년
매출액	238억원	385억원	540억원	506억원	306억원
구매객	111,432명	190,095명	287,863명	267,464명	173,783명
객단가	213,487원	202,320원	187,503원	189,042원	176,266원

□ 면세점 주요 시설현황

❍ 제주관광공사 중문면세점 개요

∙개 점 일 : ＇09. 3. 30

∙매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 중문관광로 224 제주국제컨벤션센터 1층

∙면세품목 : 14개 품목, 256개 브랜드(라이터, 미술품 제외)

∙주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
지정 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	2,285.60㎡	691.4평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 물류창고, 보세사사무실, 휴게실, 기타	1,270.37㎡	384.3평
소 계			3,555.97㎡	1,075.7평
보세창고		공항화물터미널	1,377.36㎡	416.7평
공항인도장		제주국제공항 인도장	104.15㎡	31.5평
제주시 인도장		2부두 인도장	69.62㎡	21.1평
		7부두 인도장	39.20㎡	11.9평
소 계			1,590.33㎡	481.1평
합 계			5,146.30㎡	1,556.8평

❍ 제주관광공사 온라인면세점 개요

∙ 개 점 일 : ′13. 2. 14(인터넷 기반 온라인면세점 : www.jejudfs.com)

′13. 3. 30(모바일 기반 온라인면세점 : m.jejudfs.com)

∙ 면세품목 : 12개 품목, 196개 브랜드(담배, 넥타이, 라이터, 미술품 제외)

☞ 온라인면세점 주류판매 허용에 따라 제주관광공사 온라인면세점 2023년 9월 5일부터 주류 판매 개시

❍ 제주관광공사 성산포항 면세점 개요

∙매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 성산포항 종합여객터미널 내

∙비고사항 : 휴점 (선박 미운행) ※2024.12월 성산포항 신규오픈 추진중

∙주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
성산포항 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	351.12㎡	106.2평
	보관시설	보관창고	66㎡	20평
소 계			417.12㎡	126.2평

□ 품목별 입점현황

❍ 14개 품목 371개 브랜드

구 분	주 요 브 랜 드	브랜드수
화장품, 향수	설화수, 헤라 외	80
패 션	LOUIS QUATORZE, 메트로시티 외	129
선글라스	Oakley, RAYBAN 외	42
주 류	Ballantine`s 외	87
시 계	SEIKO 외	10
홍 삼	정관장	1
악세서리	GOLDEN DEW, J.ESTINA 외	9
담 배	KT&G, 필립모리스 외	6
초코,완구,문구	COCOA&CO, 잔망루피 외	7
합 계		371
※ 품종별 브랜드 수 중복 적용

□ 품목별 매출 구성(전산매출기준)

(단위 : 원)

구 분	2024년 8월말 기준		2023년 8월말 기준		신장률
	매출액	구성비	매출액	구성비
주류	10,886,015,210	46.2%	10,326,266,670	38.7%	5.4%
패션	4,111,810,030	17.4%	5,379,057,665	20.2%	-23.6%
화장품	1,946,023,580	8.3%	2,488,170,270	9.3%	-21.8%
선글라스	2,244,603,990	9.5%	2,319,504,301	8.7%	-3.2%
담배	1,618,870,090	6.9%	2,192,232,970	8.2%	-26.2%
향수	873,650,920	3.7%	1,136,990,706	4.3%	-23.2%
홍삼	839,647,590	3.6%	1,048,972,495	3.9%	-20.0%
쥬얼리	479,148,350	2.0%	753,588,951	2.8%	-36.4%
시계	260,557,090	1.1%	514,697,956	1.9%	-49.4%
초콜릿	301,358,560	1.3%	379,473,109	1.4%	-20.6%
완구	1,163,520	0.0%	139,237,357	0.5%	-99.2%
문구	1,174,200	0.0%	2,914,210	0.0%	-59.7%
합 계	23,564,023,130	100%	26,681,106,660	100.0%	-11.7%

12. 제주특별자치도 대행사업 추진현황

- 별도첨부

13. 마을관광 활성화 사업 추진 실적

□ 사업의 추진배경

□ 지속 가능한 제주관광 발전과 질적성장 기본계획의 일환으로 추진되는 지역관광 정책의 핵심과제로 마을관광 활성화 사업 추진(‘16~현재)

□ 지역주민, 마을공동체 등의 도민과 관광객이 상생 발전하는 모델로 육성하기 위해 농어촌 지역관광육성, 제주관광 리빙랩 운영 및 공동체 활성화 등의 사업 추진

※ 관련근거 - 제4차 관광진흥계획 ‘지역주민주도형 문화관광 육성’

□ 사업의 주요내용

□ 주민주도 농어촌 지역 관광 육성

□ 제주관광 리빙랩 운영 및 공동체 활성화

□ 로컬관광자원 연계 워케이션 모델 개발 육성

□ (농림부국비) 지역단위 농촌관광사업

□ (농림부국비) 2024년 농촌크리에이투어 지원사업

□ (행안부국비) 카름빌리지 조성 프로젝트

□ (행안부국비) 제주 카름올래 시책사업

□ 사업의 추진실적

□ 농어촌 지역 마을여행 통합 브랜드 확산

□ 마을 ․ 로컬 여행 카름스테이 브랜딩 확산

- 숙소, 식당, 체험 등 마을주민사업체(호스트) 총277곳 발굴 및 콘텐츠 구축

- 카름스테이 브랜드 운영주체 역량 강화 및 교류 프로그램 운영

· 호스트 50곳 컨설팅, 교육 2회, 아이디어 공모 및 사업화 1회, 소통교류회 1회

- 카름스테이 여행 콘텐츠 발굴 및 홍보

· 카름초이스 총 6회* 공개 및 마케팅 추진

* 브라이덜샤워 우정여행, 제주 자전거 투어, 나홀로제주여행, 요가원 옆 숙소, 모녀 제주여행

□ 카름스테이 권역별 체류 상품 개발 및 운영 추진

- (농림부 국비 연계) 제주시권 체류형 마을 특화상품 개발 및 홍보

· (기간) ‘24. 9월 ~ 12월 / - (대상) 구좌읍(김녕 등), 애월읍(수산)

· (내용) 김녕파도만들기, 곱을락솔락빵빵, 유기농식탁, 노을오름명상

- (농림부 국비 연계) 서귀포시권 체류형 마을 특화상품 개발 및 홍보

· (기간) ‘24. 8월 ~ 12월 / - (대상) 남원읍*, 대정읍**, 하효동***

* 신흥2리, 의귀리, 위미리, 신례리, 하례리, 한남리 / ** 무릉2리  /  *** 하효마을

· (내용) (인센티브 타겟) 의귀리 승마체험, 신례리 전통주체험 등

(FIT 타겟) 위미리 청년농부체험, 필름현상체험, 다도체험 등

(장기체류 타겟) 하례리 내창트레킹, 오름달빛산책 등

□ 지방소멸 대응 및 생활인구 유치를 위한 기반 구축 지원

- 행안부 생활인구 늘리기 시책‘고향올래’국비 과제 추진

· (핵심마을) 남원읍 신흥2리

· (주요내용) 은퇴자 마을만들기 체류공간 구축, 체류형 프로그램 개발

- 지방소멸 대응 ‘카름빌리지 조성 프로젝트’ 국비 과제 추진

· (핵심마을) 남원읍 한남리, 한경면 저지리

· (주요내용) 농촌유학, 도농교류 수요층 겨냥 체류 기반 조성, 프로그램 개발

□ 국제인증 라벨 활용 국제적 위상 강화, 확산

□ 2024 유엔관광청 아시아태평양지역 포럼 참가 국제적 위상 강화

- 도내 UN Tourism 최우수관광 마을 사례* 발표 및 토론

* 제주 최우수관광마을 미식관광 사례, 지원정책 홍보

- 제주-필리핀(세부) 최우수관광마을 네트워크 구축, 협력기반 마련

□ 2024 농촌관광마을 국제 컨퍼런스 참가 협력 체계 마련

- UN Tourism 최우수관광마을 연맹 및 협약 체결

- 최우수 관광마을 간의 국제 교류 및 네트워크 구축, 국제 위상 강화

14. 문화관광사업 추진상황 및 향후계획

□ 삼다공원 야간콘서트

❍ 사업개요 및 추진실적

구 분	2021년	2022년	2023년
일 시	2021. 12	삼다콘서트 7.9~9.9 누웨마루 12.1~25	4.28 ~ 6.16
장 소	도내 일원	도내 일원	삼다공원
주요내용	누웨마루 옥상 콘서트 개최(12.17) 누웨마루 거리 크리스마스 세트장 조성 통한 방송 프로그램 제작(12.12~25) 거리 상인회 협업 이벤트 프로그램 운영 (12월의 화이트 누웨마루, 포토존 이벤트 운영) 방송매체 3건, 유튜브콘텐츠 1건 프로그램 제작	삼다공원 야간콘서트 개최 도내 12개팀, 도외 10팀 참여 22편 영상 제작 제주어, 한라산, 해녀 주제 공공캠페인 운영 기존 플리마켓 운영을 기부마켓으로 대체 운영 도내 친환경 기관/업체 연계 오프라인 펀딩부스 운영 홍보	삼다공원 야간콘서트 개최 도내 17팀, 도외9팀 총 26팀 뮤지션 공연 업싸이클링 포토존 조성 및 친환경 캠페인 추진 중고물품 나눔 장터(플리마켓), 자원순환캠페인 추진 지역상권 연계 이벤트 및 기타 현장 참여 이벤트 추진
주요성과	- 한류스타 BTS 지민 방문에 따른 누웨마루거리 이슈화 누웨마루 옥상 콘서트 현장 시청 200명 방송 14,000명 시청 상권 연계 프로그램 79,963,150 매출창출	- 행사 총 9회 개최(10회중 1회 태풍으로 취소) 관람객 : 15,561명 (회당 평균 1,729명) 영수증 이벤트 1인당 평균지출액 74,560원 총관람객 산출 11억6천만원 소비지출 효과	행사 총 7회 개최(8회 중 기상악화로 1회취소) 관람객 : 총18,421명(회당 평균 2,631명) 영수증이벤트 총 응모금액 13,270,666원 마켓 총매출 18,274,600원(일평균 22,84,325원)

❍ 향후계획

- 올해 사업 성과 점검을 통해 차년도 사업 콘텐츠 기획‧도출

□ 제주시권 지역 문화관광 콘텐츠 개발 및 홍보

❍ 사업개요 및 추진실적

구 분	2021년	2022년	2023년
일 시	8월 ~ 10월	8월 ~ 10월	8월 ~ 10월
장 소	제주시 해안도로 일대 및 이호해수욕장 등	이호테우해수욕장	이호테우해수욕장
주요내용	- 탄소제로트레일 관광상품 ‘세상에E-RUN (ECO-RUN) 트립’ 개최 ·도내 9개 유관기관 및 환경단체, 해녀 협업 해양 정화 프로그램 추진 (4회) - 해양 쓰레기 팝업 전시/스토어 ‘필터’ 추진 ·유휴공간 활용 환경 팝업 전시 행사 진행 ·나이키코리아, 효성, 세이브제주바다, 이호주민자치위 등 국내외 유명 기업 및 환경단체, 주민 협업(8곳) - JTBC 유튜브 콘텐츠 ‘트래블러’ 총4편 제작 ·마을관광지, 웰니스 관광지, 향토 음식 등 홍보 영상 제작	- 주민협업 환경캠페인 ‘트래쉬목마’ 추진 ·이호 테우 해수욕장 해변 내 환경 인식개선 조형물 설치 ·9월~10월 추진 ·온라인, 방송 등 통해 캠페인 영상 송출 - 해양쓰레기 팝업 전시/스토어 ‘필터’ 추진 ·유휴공간 활용 환경 팝업 전시 행사 진행 ·10/02~10/22(3주간) ·CJ제일제당, 효성, KT&G 등 도내‧외 유명 기업 및 국내 유명 업사이클링 브랜드 등 11곳 협업	- 필터 페스티벌 개최 ·7월 한달 간 추진 ·음악필터 : 지역예술인 참여 버스킹 행사 개최 ·자연필터 : 플로깅팝업 이벤트 개최 ·문화필터 : 재즈 페스티벌 개최 및 이호테우축제 협업
주요성과	이런트립 53명 참가 ·도내17명/도외33명/해외3명 ·해양 쓰레기 100Kg 수거 필터 전시 4,452명 방문 ·해양쓰레기 300Kg 수거 ·2주간 11,392천원 상권 매출 발생 기여	- 한국 관광 데이터랩 활용 우수사례 지역 관광 활성화 부문 장려상 수상 - 대한민국 커뮤니케이션 대상 CSR부문 최우수상 - 전시 6,860명 방문 이벤트 통한 해양쓰레기 3.7T 수거	- 반려 해변 전국대회 해양수산부 장관상 수상 - 행사 7,693명 방문 - 플로깅 1,455명 참여, 해양쓰레기 약1,025kg 수거

❍ 향후계획

- 올해 사업 성과 점검을 통해 차년도 사업 콘텐츠 기획‧도출

□ 동부권 지역 문화관광 콘텐츠 개발 및 홍보

❍ 사업개요 및 추진실적

구 분	2021년	2022년	2023년
일 시	상반기 3~6월(온라인) 하반기 10.12 ~ 10.31	10.23 ~ 11.28	10.21 ~ 11.19
장 소	상반기 조천함덕일대 하반기 신산공원 일대	신산공원 일대	신산공원 일대
주요내용	- (상반기) 동부권 일대 카카오TV 방송 프로그램 제작 및 송출	- 행사명 : 신산 빛의거리 - 도로변 야간경관 조명 설치 - 제주문화공간 조성 - 야간포토존, 숲음악회, 체험 등 부대행사 - 유관기관 공동 프로그램, 상권활성화 등	- 행사명 : 신산 도채비 빛 축제 - 제주다움 콘텐츠 ‘도채비’테마의 야간경관 조성 - 주말 공연 및 음악회, 도채비 댄스 공연, 체험 프로그램 등 부대행사 - 유관기관 공동 홍보 및 상권 활성화 이벤트
	- (하반기) 행사명 : 하트온, 신산에 불을켜다 - 도로변 야간경관 조명 설치 - 메인행사장 내 조명포토존, 디지털미디어, 주말 소규모 버스킹 운영 등 - 유관기관 공동 프로그램, 상권활성화 등
주요성과	- (상반기) 찐경규2편, 맛집의옆집 4편 제주 에피소드 노출 총 재생수 1,113뷰	제주 대표 문화인 돌하르방 테마로 야간콘텐츠 조성하여 제주문화 확산 추진 관람객 : 40,576명 (일평균 1,399명) - 행사만족도 : 92.3점 - 지역 상권 연계 홍보	제주다움 야간콘텐츠 ‘도채비’ 테마 기획 신산 도채비 빛 축제 야간콘텐츠 조성 및 부대프로그램 등 추진 중
	- 방문객 14,588명 (일평균 729명) - 만족도 93.4점

❍ 향후계획

- 축제 행사장 공간조성, 부대행사, 상권 활성화 등 행사 운영 관리

- 행사 온·오프라인 홍보

- 유관기관 행사 협조 및 홍보

- 신산 문화 관광 협의체 회의 및 현장 답사, 평가(10~12월)

□ 탐라문화관광 콘텐츠 발굴 및 홍보

❍ 사업개요 및 추진실적

구 분	2021년	2022년	2023년
일 시	9. 3 ~ 11. 27 (미디어아트 9.3~9.26)	8. 13 ~ 9. 11 12. 1 ~ 12. 25	7.29~8.13, 매주 주말 9.15~10.15
장 소	일도일동, 건입동 등 원도심 일대	일도일동, 건입동 등 원도심 일대	탐라문화광장 및 원도심 일대
주요내용	비대면 경관 조성 행사「산지에 색을 입히다, 컬러풀산지」 개최 · 제주다운 아트워크 기반의 미디어아트 운영 · 산지천 드로잉 맵 제작 · 탐라문화광장 일대 스트링 전구 설치	컬러풀산지 개최 · 대형 고래 전시 · 공연, 플리마켓 탐나는원도심(원도심의 크리스마스) 개최 · 크리스마스 거리 분위기 조성 · 버스킹 및 이벤트	컬러풀산지 개최 · 컬러풀 토크 콘서트 · 컬러풀 콘서트(공연) · 컬러풀 러너스(나이트런) · 컬러풀 마켓 · 산지 버스킹 · 아트워크 및 참여미술 하늘 나는 피카츄 프로젝트 in JEJU · 칠성로 내 피카츄 퍼레이드 및 공연 · 팝업 스토어 연계 상권 이벤트 등 추진 원도심 미식 큐레이션 콘텐츠 ‘입맛도심 추진’ ·‘야간미식’,총 10개소 선정 · 매거진 제작 및 마그넷 콜렉팅 투어 · 상권 이용자 항공권 이벤트 등 진행
주요성과	방문객 6,402명 만족도 87.2점	컬러풀산지 · 방문객 12,874명 · 만족도 88.2점 · 1인당 평균지출액 73,603원	컬러풀산지 및 피카츄 프로젝트 · 방문객 37,925명

❍ 향후계획

- 만족도 조사 및 평가회 등 성과 점검 통해 차년도 컬러풀 산지 계획 수립 및 입맛도심 추진현황 체크

□ 숲으로 오라

❍ 사업개요 및 추진실적

구 분	2021년	2022년	2023년
일 시	10.16 ~ 10.17	6.7 ~ 6.10	10.14
		10.1 ~ 10.3
장 소	제주시 오라동 한라도서관 일대	서귀포 치유의숲 일대	한라도서관 일대
		한라도서관 일대
주요내용	- 오라 지역 자원 활용 어린이 대상 참여형 환경 생태 프로그램 운영 ·어린이 환경 수호대, 생태 환경 전시, 힐링 피크닉 공연, 환경 놀이터 등	- 도내 숲 연계 숲 행사 ·취약계층대상 제주환경 수호대 운영 (4회)	제주 숲자원 활용 자연 친화적 관광 콘텐츠 개발 및 운영 □ 어린이 환경수호대, 숲 체험 프로그램, 환경/생태 체험 프로그램 등
		- 가족 참여형 생태 환경 프로그램 운영 ·제주 환경 수호대, 어린이 플리마켓, 환경 골든벨, 숲 피치 생태 환경 전시 등
주요성과	- 관람객 1,143명 (수호대 180명, 현장 963명) - 만족도 88.2점	- 취약계층 참여자 128명	추진 중
		- 방문객 2,531명 (수호대 120명, 현장 2,411명) - 만족도 89.4점

❍ 향후계획

- 행사 세부 운영계획 수립 및 온□오프라인 홍보(9월~10월)

- 행사장 조성 및 행사 개최(10.14), 행사 완료에 따른 성과점검 및 개선점 도출

□ 에코뮤직콘서트

❍ 사업개요 및 추진실적

구 분	2021년	2022년	2023년
일 시	해당사항없음	11.19	6.17
장 소		새별오름	돌문화공원
주요내용		에코뮤직콘서트 개최 및 방송송출 · 콘서트 · 플리마켓 · 푸드트럭	에코뮤직페스티벌 개최 및 방송 프로그램 송출 · 공연(8팀), 드론쇼 · 플리마켓, 푸드트럭 · 에코 체험 프로그램
주요성과		관람객 약 13,200명 (새별오름 등반객 포함), 공연 관람객 약 3,100명 방송송출 3회	관람객 12,858명 (도외 1,773명/도내11,085명) 만족도 87.0점 방송송출 3회

❍ 향후계획

- 사업 성과 점검 및 차년도 사업 콘텐츠 기획

□ 2024년 추진실적

행 사 명	일정 및 장소	주요내용	추진실적
삼다공원 야간콘서트	4.26~6.18 / 삼다공원	·뮤지션공연(30팀) ·플리마켓, 체험존 운영 ·지역상권 연계 영수증이벤트 등	·참가객 3.1만명(일평균 3.9천명) 도외비율(35%) ·만족도 91.4점 ·1인 평균지출액 31천원
에그박사 숲 힐링콘서트	6.7 / 치유의 숲	·에그박사 퀴즈쇼, 팬사인회 ·숲속카페, 컬러링 체험 등	·참가객 200명 ·만족도 86.9점
에코뮤직페스티벌	6.22 / 돌문화공원	·뮤지션공연(7팀) ·친환경체험, 부대프로그램	·참가객 3.4천명(도외 54%) ·만족도 91.1점 ·부대매출 20백만원
이호필터페스티벌	7.12~20. / 이호해변	·스윙재즈공연(6팀) ·해양쓰레기정화 캠페인 ·친환경 리사이클 전시 ·친환경 체험프로그램 운영	·참가객 8.1천명 ·만족도 97.42점
컬러풀산지	8.17~25 / 탐라문화광장	·뮤지션공연, 토크콘서트 ·친환경체험, 부대프로그램 ·나이트런, 플리마켓 등	·참가객 약2.2만명 ·1인 평균지출액 122천원
숲으로오라	9.7~8 / 한라도서관	·어린이뮤지컬, 환경수호대 ·인형극, 버스킹 공연 ·친환경체험, 이벤트 등	·참가객 5.3천명
신산 도채비 빛 축제	10.3~9 / 신산공원 등	·야간콘텐츠(조명) ·뮤지션공연 및 체험 등	-
제주 런트립	10~11월 / 가시리, 교래리	·친환경 러닝클래스 운영 ·지역상권 연계 이벤트 개최	-

□ 향후계획

❍ 시즌별 야간관광 콘텐츠 집중 육성 및 발굴을 통한 참여하는 관광객들에게 즐길거리 제공 확대

❍ 문화관광 콘텐츠 기반 제주 이미지 개선 전략 강화 및 관광객 유치 홍보 확대

15. 장애 없는 복지관광 추진 실적

□ 2022년 추진실적

❍ 무장애관광 전문인력 ‘트래블헬퍼’ 육성을 위한 업무협약 체결

- 협약기관: 제주관광공사-노사발전재단-(주)두리함께

❍ 관광약자 유형별 ‘오감으로 즐기는 제주’ 무장애 팸투어

1) 시각장애인 제주 팸투어 ‘소리와 감각으로 만나는 제주’(6월)

- 시각장애인‧동반자 19명 참여, 자연의 소리를 활용한 ‘사운드투어’ 및 오감여행 콘텐츠, 트래블 헬퍼, 점자 안내 등 편의 서비스 지원

2) 청각장애인 제주 팸투어 ‘색채로 기억하는 제주’(11월)

- 농인 19명 참여, 제주의 색을 찾는 ‘색채여행’ 및 오감투어 진행

❍ 제주 무장애 영문포켓북 제작(추천코스 및 관광지별 편의성 기재)

□ 2023년 추진실적

❍ 세계농아인대회(WFD) 연계사업 추진

- 한국농아인협회 전국 리더 250명 제주투어

- 세계농아인대회 제주관광 홍보부스 운영

- 세계농아청년대회 제주관광의날 지원(전세계 농청년 170명)

❍ 2023 오감으로 즐기는 제주 팸투어 추진

1) 발달장애인 대상 ‘오감과 교감이 있는 여행’

- ‘발달장애 오케스트라’ 드림위드 앙상블 단원 및 가족 26명 참여

2) 지체장애인 대상 ‘전동휠체어로 누비는 제주’

- 전국공모 통해 지체장애인 및 동반자 10팀 선발, ‘로보휠’ 활용

❍ 무장애여행 활성화를 위한 ‘제주 무장애여행 활성화 워크숍’ 추진

- 도내 12개 기관 및 기업 무장애여행 관계자 참여

- JTO 무장애관광 성과보고 및 무장애여행 활성화를 위한 토론 진행

□ 2024년 상반기 추진실적

❍ GKL사회공헌재단 ‘모두를 위한 여행’ 실천을 위한 MOU 체결

- 무장애 여행주간 공동개최 및 무장애 관광기획단 사업 협업 논의

❍ 전국최초 2024 제주 무장애여행주간 개최

1) 무장애 여행주간 개최기념 ‘무장애 올레길 걷기 행사’

- 도내 복지관, 도외 기관 등 참여, 장애인·고령자 등 관광약자와 함께 걷기 진행(사계~송악산)

2) 모두의 제주 여행 프로그램

- 1회차: 시니어 여행, 2회차: 안내견 동반 시각장애인 가족(소노펫리조트 협업), 3회차: 지체장애인 여행, 4회차: 시각장애인 여행(3~4회차 GKL 사회공헌재단 협업)

3) 모두를 위한 혜택모음 프로모션(비짓제주)

- 제주를 찾는 관광약자 누구나 이용 가능

- 총 31개 기업 참여, 자발적 혜택 제공

❍ ‘모두를 위한’ 제주 여행상품 공모전 개최(9/2~9/29 접수)

- 도내 여행사 대상 관광약자 숙박여행 상품 공모

- 10월 심사 및 선정 예정

16. 관광산업 지원 실적

□ 도내 업계 공동 마케팅 추진 실적

□ 도내 관광업계 공동 현지 마케팅 및 상품개발 등

❍ 2021년(총22회) : 중화권(4회), 일본(4회), 동남아권(9회), 구미주(5회)

국가 및 지역		행사명	기간	비고
중화권	전국	글로컬 상품 콘텐츠 발굴	4월~7월	도내업계 6곳
	광저우	제주 척 캠페인 [제주에 여행온 척]	4월	도내업계 2곳
	청뚜	제주 척 캠페인 [제주에서 사진찍는 척]	7월	도내업계 1곳
	북경	제주 척 캠페인 [제주에서 먹는 척]	10월~11월	도내업계 1곳
일본	전국	온라인 팝업식당	5.30	도내업계 1곳
	전국	봄철 제주 찐제주 캠페인	5.21~5.30	도내업계 1곳
	전국	여름철 제주 찐제주 캠페인	7.16~7.29	도내업계 1곳
	전국	온라인 제주바캉스	8.22	도내업계 2곳
동남 아시아	베트남 등	B2B 영문 뉴스레터 연계 온라인설명회(1차)	5.20	도내업계 2곳
	베트남 등	B2B 영문 뉴스레터 연계 온라인설명회(2차)	7.20	도내업계 1곳
	베트남 등	B2B 영문 뉴스레터 연계 온라인설명회(3차)	9.17	도내업계 1곳
	베트남 등	B2B 영문 뉴스레터 연계 온라인설명회(4차)	11.26	도내업계 2곳
	인도네시아	국내 거주 인도네시아 유튜버 활용 무슬림 친화 제주 관광 홍보	8월~12월	도내업계 11곳
	베트남	국내 거주 베트남 유튜버활용 제주 관광 홍보	8월~12월	도내업계 6곳
	싱가포르	여행안전권역(VTL) 활용 싱가포르 인플루언서초청 팸투어	11.16~11.25	도내업계 12곳
	싱가포르	여행안전권역(VTL) 활용 싱가포르 미디어 초청 팸투어	11.25~11.29	도내업계 3곳
	베트남 등	아시아구미주 여행업계 대상 디지털 플랫폼 활용 제주관광 설명회	11.26	도내업계 3곳
구미주	미국	국내 거주 미국인 유튜버 활용 제주 콘텐츠 홍보 팸투어(1차)	3.26~3.28	도내업계 4곳
	미국	국내 거주 미국인 유튜버 활용 제주 콘텐츠 홍보 팸투어(2차)	6.18~6.20	도내업계 2곳
	미국	국내 거주 미국인 유튜버 활용 제주 콘텐츠 홍보 팸투어(3차)	8.27~8.29	도내업계 4곳
	미국	국내 거주 미국인 유튜버 활용 제주 콘텐츠 홍보 팸투어(4차)	10.29~31	도내업계 3곳
	미국	한국 K-POP 관광 홍보 영상 제주편 촬영 팸투어	10.25~27	도내업계 4곳

❍ 2022년(총30회) : 중화권(7회), 일본(5회), 동남아권(18회)

국가 및 지역		행사명	기간	비고
중화권	전국	제주국제트래블마트 중화권 온라인 랜선투어	5. 26	도내업계 4곳
	대만	타이베이 국제여전 연계 홍보	11.3~11.7	도내업계 6곳
		대만 구산행 여행사 웰니스 살품 개발 팸투어	11.26~12.2	도내업계 3곳
		타이베이-제주 직항노선 안정화를 위한 대만여행업계 팸투어	12.6~12.9	도내업계 9곳
		타이베이-제주 직항노선 안정화를 위한 언론미디어 팸투어		도내업계 11곳
		타이베이-제주 직항노선 안정화를 위한 인플루언서 팸투어		도내업계 7곳
		제주-대만 관광교류의 밤	12.8	도내업계 14곳
일본	일본 전역	일본 여행업계 대상 제주 체험테마여행 랜선팸투어	5. 26	도내업계 7곳
		일본 관광시장 재개를 위한 일본 최대여행사(JTB) 상품개발 팸투어	8.25 ~ 8.28	도내업계 6곳
		후쿠오카 여행업계 부산 경유 상품개발 팸투어	8.26 ~ 8.28	도내업계 8곳
		간사이지역 신문사 취재 팸투어	9.29~10.1	도내업계 6곳
		구마모토 여행업계 팸투어	11.17~20	도내업계 9곳
동남 아시아	필리핀	필리핀 전세기 여행업계 초청 제주 신규 콘텐츠 홍보	4.21-24	도내업계 9곳
	몽골	몽골 언론인, 인플루언서 팸투어 지원	4.22-25	도내업계 2곳
	몽골	몽골 의료웰니스 관광 전세기 개발 위한 제주 팸투어	5.6-5.11	도내업계 8곳
	이란	이란 대사관 문화홍보관 한류 매거진 한국취재 지원	5.28-31	도내업계 1곳
	싱가포르	제주 SIT 관광 홍보를 위한 싱가포르 언론인 제주관광지원	6.1-7	도내업계 1곳
	말레이시아	말레이시아 여행업계/미디어 초청 팸투어	6.15-19	도내업계 7곳
	싱가포르	제주항공 연계 싱가포르 미디어 팸투어	6.28-30	도내업계 4곳
	베트남	베트남 트래블 블로거 및 미디어 초청 팸투어	6.30-7.4	도내업계 6곳
	인도	인도 미디어 및 인플루언서 제주 팸투어 지원	7.18-20	도내업계 5곳
	싱가포르	제주 해녀 콘텐츠 홍보를 위한 싱가포르 언론매체 취재지원	7.21-23	도내업계 3곳
	카자흐스탄	카자흐스탄 무슬림 인플루언서/항공사 초청 제주 웰니스 관광 팸투어	8.3-8.7	도내업계 7곳
	싱가포르	싱가포르 NATAS Holidays 2022 참가홍보	8.12-14	도내업계 2곳
	인도	인도 방한상품 판매 여행업계 초청 팸투어	8.29-9.1	도내업계 2곳
	방글라데시 등	외교부 재외공관 연계 국내외 인플루언서 지원	8.31-9.2	도내업계 6곳
	싱가포르	스쿠트항공 공동 싱가포르 미디어 팸투어	9.25-30	도내업계 8곳
	호주	호주 유력매체 미디어 저널리스트 팸투어	10.29-11.1	도내업계 4곳
	말레이시아	말레이시아 아웃도어 상품 개발 위한 여행업계 및 미디어 트레킹 팸투어	12.12-12.16	도내업계 1곳
	필리핀	필리핀 인플루언서 초청 팸투어	12.16-12.18	도내업계 2곳

❍ 2023년(총34회) : 중화권(14회), 일본(6회), 동남아권(14회)

국가 및 지역		행사명	기간	비고
중화권	대만	로컬 체험여행 상품 개발을 위한 대만 여행업계 팸투어	3.15~18	도내업계 10곳
		2023 타이베이국제여전 연계 홍보	11.2~7	도내업계 5곳
	홍콩	홍콩K-관광 로드쇼 참가 홍보	3.23~3.27	도내업계 3곳
	중국	중국 FIT 관광객 유치 인플루언서 팸투어	4.4~4.8	도내업계 11곳
		중국 상해 인플루언서 팸투어	4.27~4.30	도내업계 8곳
		북경여행업계 팸투어	5.9~5.13	도내업계 14곳
		제주-북경 관광업계b2b트래블마트	5.10	도내업계 19곳
		청뚜지역 제주 웰니스 관광 B2B, B2C 홍보	5.18~5.21	도내업계 1곳
		제주해양 상품 개발 팸투어	5.30~6.3	도내업계 7곳
		중국 화남지역 골프동호회 연계 제주 팸투어	8.9~8.12	도내업계 11곳
		복건성 제주 여행업계 B2B 트래블마트	9.7	도내업계 16곳
		항저우 제주 여행업계 B2B 트래블마트	9.20	도내업계 15곳
		동북3성 제주 여행업계 B2B 트래블마트	9.25	도내업계 16곳
		화동지역 제주 여행업계 B2B 트래블마트	11.29	도내업계 16곳
일본	일본 전역	삼진트래블 미식상품 개발 팸투어	3.25~29	도내업계 5곳
		나리타 전세기 상품개발	6.11~13	도내업계 7곳
		크루즈 럭셔리 상품개발 팸투어	5.19~20	도내업계 5곳
		임금님의 브런치 방송 제작	6.12~14	도내업계 3곳
		구마모토 방송 제작 팸투어	9.4~7	도내업계 10곳
		오사카 제주관광설명회	9.25~27	도내업계 8곳
동남 아시아	싱가포르 등	스쿠트항공 공동 동남아 주요국가 미디어 초청 팸투어	3.3-3.6	도내업계 5곳
	베트남	베트남 트래블 블로거 및 틱톡커 초청 팸투어	4.21-4.25	도내업계 6곳
	싱가포르	싱가포르 여행업계 및 항공사 관계자 초청 팸투어	4.13-17	도내업계 5곳
	싱가포르	싱가포르 여행사 공동 상품 개발 지원	4.2-4.8	도내업계 1곳
	튀르키예 및 이스라엘	튀르키예 및 이스라엘 럭셔리 상품 개발 여행사 팸투어 지원	6.16-18	도내업계 5곳
	카자흐스탄	카자흐스탄 여행업계 팸투어 지원	6.18-20	도내업계 5곳
	인도	인도 여행업계 팸투어 지원	6.17-20	도내업계 3곳
	베트남	베트남 여행 인플루언서 활용 제주 자가운전 홍보 팸투어	8.13-17	도내업계 4곳
	싱가포르	싱가포르 NATAS Holidays 2023 참가 홍보	8.8-14	도내업계 3곳
	호주	호주 저널리스트 초청 팸투어	10.4-11	도내업계 13곳
	싱가포르	싱가포르 MediaCorp. 초청 팸투어	10.25-29	도내업계 10곳
	필리핀	필리핀 전세기 여행업계 초청 팸투어	10.28-31	도내업계 14곳
	싱가포르	싱가포르 제주 일주 사이클링 상품 운영 지원	10.27-11.3	도내업계 3곳
	동남아	동남아 럭셔리 여행사 초청 팸투어	11.15-17	도내업계 1곳

❍ 2024년(총21회) : 중화권(9회), 일본(6회), 동남아권(6회)

국가 및 지역		행사명	기간	비고
중화권	중국	화중지역 아웃도어 팸투어	3.29~4.1	도내업계 3곳
		중국 현지 스포츠 애호가 대상 제주 레포츠+엑티비티 홍보 팸투어	5.23~27	도내업계 3곳
		중국 사이클링 상품개발 프로모션 및 팸투어	5.27~5.31	도내업계 1곳
		중국 화남지역 골프상품 유치 팸투어	6.11~6.19	도내업계 1곳
		중국신규직항 취항 연계 직항노선 활성화를 위한 여행업계 공동 홍보	7.8~7.12	도내업계 27곳
		광저우 K-관광 로드쇼 참가 제주관광 홍보	3.29~31	도내업계 2곳
		중국 현지 방한관광 이벤트 연계 제주 SIT 관광 수요확대 세일즈	4.17~4.21	도내업계 2곳
		중국 화동지역 방한관광 이벤트 연계 제주홍보 세일즈	5.16~19	도내업계 2곳
		제주 SIT 관광설명회 및 트래블마트 출장	6.15~18	도내업계 7곳
일본	일본 전역	도쿄지역 여행업계 팸투어	6.4-6.6	도내업계 6곳
		간사이지역 여행업계 팸투어	6.17-6.19	도내업계 7곳
		KBC방송 프로그램 제작 취재	7.8-7.10	도내업계 3곳
		신규 전세크루즈 상품개발 팸투어	7.17-7.20	도내업계 10곳
		한류성지 모니터투어 상품개발	8.23-26	도내업계 2곳
		한류스팟 자유여행 프로모션	6.1-6.4	도내업계 1곳
동남 아시아	베트남	제주 x K-culture 베트남 인플루언서 및 언론 초청 팸투어	3.24 – 3.28	도내업계 5곳
	말레이시아	말레이시아 제주 한류 액티비티 팸투어	5.27 – 5.31	도내업계 7곳
	인도네시아	무슬림 등 제주관광 콘텐츠 홍보를 위한 인도네시아 인플루언서 팸투어	6.21-22	도내업계 2곳
	싱가포르	싱가포르 NATAS Holidays 2024 참가 홍보	8.14-8.19	도내업계 4곳
	중앙아시아	카자흐스탄 여행업계 초청 제주 웰니스 상품개발 팸투어 및 트래블마트	6.1-4	도내업계 13곳
	중동	중동국가 주력 아웃바운드 여행업계 초청 제주 상품 개발 팸투어	6.31-6.2	도내업계 6곳

□ 도내업계 전세기 아웃바운드 모객광고 지원

□ 도내 여행업계 대상 해외시장 개척 전세기 모객광고

(단위 : 천원)

연 도	지 역	총지원액	운항국가□횟수	비 고
2022년	울란바토르/ 나리타/마닐라/ 하노이/다낭 /세부	27,072	몽골(4회) 일본(1회) 필리핀(2회) 베트남(3회)	여행정보서비스/모아투어 니하오여행사/홍익여행사 에이투
2023년	라오스/몽골/베트남/일본/ 필리핀	86,250	다낭(8회) 라오스(2회) 몽골(7회) 하노이(2회) 오키나와(3회) 히로시마(1회) 치앙마이(1회) 마닐라(1회) 세부(1회) 클락(1회)	여행정보서비스/에이투/제주토박이/니하오여행사/다도투어/홍익여행사/제주도여행/대승항공/주식회사 여정/나비트래블/
~2024년8월	라오스/몽골/ 베트남/필리핀	39,750	비엔티엔(1회) 울란바토르(8회) 나트랑(1회) 다낭(2회) 하노이(1회) 클락(1회)	니하오여행사/ 대승항공여행사/에이투/ 여행정보서비스/제주토박이

□ 현지 여행사 상품에 대한 도내업계 연계 실적

□ 현지 여행사 상품 도내업계 연계 지원

❍ 2021년(총3회) : 일본(2회), 아시아구미주(1회)

국가	현지 여행사	도내 업계	추진사항
일본	일한교류협회	조선한의원	온라인 한의웰니스투어상품
일본	삼진트래블	스누피가든 등	온라인 투어 상품
싱가포르	AAS	한림공원	싱가포르자동차협회 공동 자가운전 안심상품 개발 및 출시

❍ 2022년(총3회) : 아시아구미주(3회)

국가	현지 여행사	도내 업계	추진사항
몽골	여행정보서비스	허브동산 신화워터파크 수목원테마파크	한국관광공사 공동 몽골 의료웰니스 전세기 상품 개발
싱가포르	Pinnacle Travel	해비치컨트리클럽 테디벨리 중문CC	싱가포르 골프 관광상품 개발
싱가포르	AAS (싱가포르자동차협회)	한림공원 카멜리아힐 테디베어박물관	싱가포르자동차협회 공동 자가운전 상품 개발

❍ 2023년(총17회) : 중화권(11회), 일본(2회), 동남아권(3회)

국가	현지 여행사	도내 업계	추진사항
대만	강복여행사	한림공원, 카멜리아힐,난타 등	대만 SIT 상품 개발(트레킹)
		스누피가든, 아쿠아플라넷,메이즈 랜드, 난타 등	제주국제관악제 상품 개발(160명 모객)
	화일여행사	스누피가든, 난타 등	제주국제관악제 상품 개발(96명 모객)
	시홍여행사	카멜리아힐, 신화월드,	23.3월 티웨이 공동 상품개발 팸투어 후 4월부터 제주 상품 판매 실시
	보마여행사	애코랜드, 드림타워
	산복여행사	스누피가든, 아쿠아플라넷 등
	강복여행사	상효원, 신화월드, 스누피가든, 난타 등
	동남여행사	M1971, 휴애리 등
	신신여행사	승마체험, 문화체험
중국	심천백국국제여행사	오라,사이프러스, 크라운 골프장	중국 SIT 상품 개발(골프)
	운고강호골프협회	블랙스톤,롯데스카이, 사이프러스 골프장	중국 SIT 상품 개발(골프)
일본	롯데JTB	스누피가든, 도두봉, 동문시장 등	8월 제주-나리타 전세기 상품 판매 211명 모객(8.11 92명, 8.13 119명)
	삼진트래블	환상숲곶자왈, 감귤박물관, 휴애리 등	11월 총 3차례 상품개발 완료 (회차당 25명 모객)
싱가포르	SCT	한림공원	싱가포르 사이클링 상품 개발
	CTC	아르떼뮤지엄 카멜리아힐, 제주난타	싱가포르 여행사 공동 상품 개발
	AAS (싱가포르자동차협회)	제주신화월드 한림공원, 핀크스CC 카멜리아힐 아르떼뮤지엄 박물관이 사랑있다	싱가포르 전기차 자가운전 상품

❍ 2024년(총26회) : 중화권(20회), 일본(4회), 동남아권(2회)

국가	현지 여행사	도내 업계	추진사항
대만	콜라여행사	럭셔리투어	대만 골프상품
	H2U	제주관광협회	제주 마라톤 상품(66명 모객)
	싱안여행사	신양명여행사	제주국제관악제 상품(57명 모객)
	영광여행사	애보여행사	제주국제관악제 상품(268명 모객)
	콜라여행사	량우국제여행사	제주국제관악제 상품(89명 모객)
	백위여행사	신양명여행사	제주국제관악제 상품(114명 모객)
중국	절강청년여행사	럭셔리투어	제주 골프상품 개발
	국제교류중심	캐플릭스	제주 토픽 상품 개발
	복건성춘추	럭셔리투어	제주 골프 상품 개발
	상하이티엔마	럭셔리투어	제주골프 상품 개발
	광저우 신징지에	럭셔리투어	제주골프 상품개발
	베이징 QIYI	웰니스캠프	제주 자전거 상품개발
	상하이 허수아비	럭셔리투어	자전거&올레길 상품개발
	철마심천	럭셔리투어	제주 골프상품 개발
	심천바이궈	럭셔리투어	제주 골프상품 개발
	청도환구가치	휴애리, 스누피가든	칭다오 출발 제주상품 개발
	제남공자문화	981, 아르떼뮤지엄, 스누피가든	칭다오 출발 제주상품 개발
	산동해협	그랜드하얏트, 제주요트, 아리랑혼	칭다오 출발 제주상품 개발
	산동중국국려	제주올레 트레킹	칭다오 출발 제주상품 개발
	청두매력개일	제주브로	청두-상해 낚시 상품 개발
일본	레이와투어	스누피가든, 보롬왓, 동문시장 등	사진 테마상품 개발
	요미우리여행	제주돌문화공원	나리타 출발 제주상품 개발
	클럽투어리즘	스누피가든	나리타 출발 제주상품 개발
	자파넷	천지연폭포	개별객 기항프로그램 개발
아시아 구미주	AAS (싱가포르자동차협회)	도두무지개요트 용두암하이킹	싱가포르자동차협회 공동 자가운전 상품 개발
	SCT	한림공원	싱가포르 사이클링 상품 개발

□ 도내 관광분야 스타트업 지원실적

□ 2021년 지원실적

지원사항	지원대상	주요성과
J-스타트업 통합 홍보물 제작	1~3기 J-스타트업 선정 18개사	J-스타트업 행사, 설명회 등 오프라인 홍보 시 활용
J-스타트업 SNS 홍보	1~3기 J-스타트업 선정 18개사	비짓제주 페이스북, 인스타그램 총 참여수 35,230, 도달수 237,514
	1~3기 J-스타트업 선정 18개사	비짓제주 페이스북, 인스타그램 총 참여수 21,448 도달수 108,690
	1~3기 J-스타트업 선정 18개사	비짓제주 페이스북, 인스타그램 총 참여수 102,760 도달수 375,214
J-스타트업 온라인 커머스 상품 개발	당신의과수원, 말고기 연구소	온라인 커머스 콘텐츠 제작 및 입점 준비
J-스타트업 4기 선정	4기 J-스타트업 선정 5개사	상금 총 1억원 지급
김포공항 광고 디자인 개발 및 설치	이브이패스 외 3개사	김포공항 출발 격리대합실 설치
국내 거주 미국인 유튜버 활용 제주 콘텐츠 홍보 팸투어 방문	디스커버 제주	영상 1건 제작 후 홍보

□ 2022년 지원실적

지원사항	지원대상	주요성과
해외관광객 특수목적체험 여행테마 발굴 상반기 공모전	㈜푸른바이크쉐어링 등 개사	개발지원금 전달 및 팸투어, 현지 박람회 참가 지원 등 마케팅 활용
J-스타트업 국내 주요 공항 광고	J-스타트업 4기 5개사 및 21년 우수 기업	김포공항 3곳, 김해공항 1곳 등 총 57,120회 노출
	J-스타트업 4기 5개사 및 신규 상품/서비스	김포공항 3곳, 김해공항 1곳 등 총 28,080회 노출
J-스타트업 플러스 기업 해외 박람회 홍보도구 제작	디스커버제주	총 2,000부 제작
외신기자 프레스투어 외국인 체험 여행 테마 소개	사운드워크, 해녀의부엌	5개 매체 11건 보도
제주 해녀 콘텐츠 홍보 위한 싱가포르 언론매체 취재지원	해녀의부엌	언론매체 취재 및 기사화(취합중)
외교부 재외공관 연계 국내외 인플루언서 팸투어 방문	해녀의부엌	인플루언서 취재 및 홍보

17. 관광 관련 연구조사 추진현황 및 향후계획

□ 추진현황

□ 기초 응용연구 고도화

❍ 제주 방문관광객 실태조사

- (제주방문 관광객 실태조사, 2014~2023) 국가승인통계로서 제주 관광 질적 성장 관리지표로 활용

ㆍ2021~2022년은 코로나19로 인해 내국인 한정하여 설문조사

구 분	2023년			2022년	2021년
	내국인	외국인	크루즈	내국인	내국인
체류 기간	3.65일	4.74일	(체류시간) 4.23시간	4.17일	4.57일
만족도	4.08점	4.21점	3.9점	3.95점	3.88점
여행형태 (개별)	95.9%	84.1%	-	90.8%	88.0%
1인당 지출비용	665,843원	$1,033	$188	661,371원	600,626원
재방문율	78.7%	8.9%	-	74.8%	82.1%

- (여름 시즌 제주 여행계획ㆍ추적 조사, 2021~2023) 여름시즌(7~8월) 제주 여행에 대한 수요 및 여행 실태 변화 파악

- (반려동물 동반 제주여행 잠재 수요 조사 보고서, 2023) 제주 반려동물 동한 여행 의향자에 대한 여행 현황과 니즈파악을 통해 제주의 반려동물 친화적 관광지를 위한 정책적/마케팅 시사점 도출

❍ (제주 관광산업 통계 구축, 2022~2023) 제주지역 관광산업의 경기 동향 파악을 위해 제주특별자치도, 호남지방통계청, 제주관광공사가 전국 최초로 작성한 속보성 통계

- 2018년 개발된 『제주관광산업생산동향 통계』의 업종분류를 승계하여 2019년부터 매월/분기별 7대 분야 33개 업종의 전체 사업자를 대상으로 작성

- 국세청 매출자료, 카드사 매출자료 등 빅데이터 기반으로 작성되었으며, 카드매출이 발생하지 않는 업종에 한해 별도의 통계자료 활용

- 산업분류는 제10차 한국표준산업분류를 적용하였으며, 생산통계는 실질성장을 분석하기 위해 가격 변동분을 제거하여 작성됨

❍ (제주 관광산업 연차보고서, 2004~2024) 연도별 관광산업통계, 정책, 지표 수집 및 정리

❍ (월간 제주 관광시장 동향 보고서, 2023~2024) 제주관광공사를 비롯한 10곳의 기관 또는 단체에서 생산하는 통계자료를 취합, 매월 공유

- 2023년 7월부터 시작하여 매월 보고서 발간 및 공유

- 주요 통계: 월별 내ㆍ외국인 관광객 수, 항공사 운항 통계, 크루즈 입항 실적, 렌터카 및 전세버스 가동률, 월별 내비게이션 빅데이터 목적지 검색 순위 분석 등

□ 데이터 기반 관광산업지원

❍ 신용카드 데이터 분석 지원 및 공유ㆍ개방

- 신용카드 데이터셋 구축 및 빅데이터 기반 도내 카드소비 분석

- 구축현황

ㆍ기 간: 2013년 1월 ~ 2024년 현재(월간)

ㆍ형 태: 월간 집계형/격자형/시간대 자료, 일간 데이터, F&B POI 매출액/매출건수 데이터

ㆍ내 용: 신한카드 기반 제주지역 신용카드 전체 매출 추계액

- 주요 활용 결과

ㆍ제주관광산업 매출구조 분석 결과 공유(2018~2023): 「(이슈포커스) 신용카드 매출액 빅데이터 분석」매년 발간: 공사 및 도내ㆍ외 업계, 학계, 유관기관 등 이해관계자에게 분석 결과 제공 및 기초 자료 제공

ㆍ개인ㆍ법인, 도민ㆍ관광객, 성, 연령, 거주지역, 이용지역(행정동), 업종, 소비금액, 이용 건수 등 월간 집계형 추계액으로 수집(2013~2023)

ㆍ월간 집계형 추계액 데이터를 격자형(200×200m) 데이터로 구축하여 읍ㆍ면ㆍ동 지역보다 더 작은 지역의 기초 데이터 수집(2013~2023)

ㆍ제주 관광산업 관광객 기여율 산정, 제주 관광 위성계정 구축, 제주 관광수입 추계 등 제주 관광 수요 관련 기초자료로 활용

ㆍ코로나19에 의한 제주도 소비영향 분석보고서 발간(2020~2023)

ㆍ신용카드 데이터 분석 지원: 서귀포시 관광진흥과, 제주대 관광개발학과, 제주국제컨벤션센터, 한국은행 제주본부, 제주매일, SK핀크스 등(2024년 기준)

ㆍ내국인 2030세대 관광객 소비패턴 분석(2024년 진행 중)

ㆍ분기별 제주방문 관광객 카드소비 및 내비게이션 분석 (2024년 진행 중)

❍ 빅데이터 센터 구축

- (데이터 개방) 여행 전-중-후 3단계 구분에 따른 54종 데이터 갱신 및 개방 완료

2021	2022	2023	합계
33종 개방	10종 추가 개방	11종 추가 개방	54종 개방
·공사 보유 데이터 26종 ·민간 보유 데이터 7종	·공사 보유 데이터 3종 ·도 보유 데이터 2종 ·(신규) 융합데이터 5종	·공사 보유 데이터 3종 ·도 보유 데이터 1종 ·민간 보유 데이터 1종 ·(신규) 센터간 융합 데이터 6종

- (데이터 활용 실적) 문화 빅데이터 플랫폼 내, 공사의 생산ㆍ공유 빅데이터 사용량 증가

성과 목표	2023년(건)	2022년(건)	전년대비 증가율(%)
이용기업 수	62	43	44.2
다운로드 실적	3,401	3,146	8.1

- (전문 인력 양성)

ㆍ해커톤 만족도 4.0점, 43명의 전문인력 양성, 12개의 아이디어 발굴

해커톤 개요	·목적: 빅데이터 전문 인력 양성 ·일시: 2023. 9. 22. ~ 2023. 9. 24. ·주최 및 주관: 제주관광공사, 제주대학교 공학교육혁신센터, 제주한라대학교 공학기술교육혁신센터 ·장소: 베니키아 호텔 제주(애월) ·참석인원: 43명 ·주요 내용 - 빅데이터를 활용한 사업 모델 및 서비스 발굴 - 제주 관광 문제해결 아이디어 제안

❍ 제주 관광 빅데이터 이슈 분석

- 제주 입도 관광객 추계 고도화(2021~2024)

ㆍ매월 1일 일간 도민/관광객 비율 산출 결과 유관기관(도청, 제주관광협회) 공유

ㆍ제주도민과 관광객에 대한 정확한 비율을 추정하여 제주 관광객 통계 정확도 제고

모바일 데이터 인구의 야간 체류지 산정		금일 2시간 이상 제주도 체류 인원 산정		당일 기준 트래픽 신호가 제주 아닌 인원 산정		데이터 기준, 전체 인구 산정 로직 적용
		제주도관광협회 공유, 제주방문 관광객 수 산출		도민과 내국인 관광객 비율 추계		야간 체류지 기준 도민과 관광객 분류

- 제주 관광 트렌드 변화를 빅데이터로 분석(2020~2024)

ㆍ새로운 제주여행 문화 차박, 제주 관광객과 제주도민 기준 앱(app) 사용 비교, 제주 날씨에 따른 여행 이동패턴 분석, 제주 도보 여행객 이동행태 분석, MZ세대 제주여행 트렌드 분석, 워케이션 등 6개 주제 분석 등

ㆍ해외시장 재개에 따른 해외 온라인 상에서 언급되는 국가별 제주 여행 주요 관심사 분석

- 빅데이터 기반 제주 관광업계 컨설팅(2022~2023)

ㆍ제주 관광사업체 대상 빅데이터 활용ㆍ분석지원 등 컨설팅

구분	2023년(6개 社)	2022년(6개 社)
기업 수 및 유형	(숙박업 2개 社) 베니키아 호텔, 썬호텔 (관광지 3개 社) 에스앤가든, 티모넷, 오설록 (스타트업 1개 社) 고은	(웰니스 2개 社) 제주901, 취다선리조트 (숙박업 1개 社) 플레이스 캠프 (관광지 1개 社) 서프라이즈테마파크 (스타트업 2개 社) 더제주스토리, 두리함께
성과공유회 개최	컨설팅 참여기업간 컨설팅 활용 결과를 공유함으로써 빅데이터의 중요성과 필요성 환기	-
우수업체 선정	지속적인 컨설팅 지원을 위한 우수사업체 2개 社 선정	지속적인 컨설팅 지원을 위한 우수사업체 2개 社 선정
컨설팅 활용 성과(23년)	A사: 이동통신사 데이터 활용 제2사업부지 선정 기초 근거 자료 마련 B사: 이동통신사, 네비게이션 데이터 활용 마케팅 지역 설정 C사: 렌터카 예약 데이터 활용 EV 렌터카 타깃 고객층 명확화 D사: 내비게이션 OD 데이터 활용 관광객의 주요 동선 파악

❍ 가명정보 결합

- 통계청-SKT 가명정보 결합 데이터 활용

ㆍ가명정보 결합 분석 보고서 2건 발간 및 공유 → 도내 업계 상품 서비스 개발 지원 및 확산(5건)

제주 한달살이 분석	·가명정보 데이터 기준, 1년 동안 제주 방문객 약 308만명 규모 ·단기 94%> 중기 4.6% > 장기 1.0% > 한달 0.4% 순 ·1년 동안 제주 방문객 중, 제주 한달살이 관광객 약 35,000명 ·한달살이 관광객 인구통계적 특성 및 방문 선호지 분석
관광약자 제주관광 현황 분석	·1년 동안 제주 방문자 중 관광약자 약 148만명 ·고령자 51.0% > 영유아 동반 34.9% > 장애인 13.5% > 임산부 0.5% 순 ·제주 방문 관광약자 유형벌 선호 방문지 분석

□ 향후계획

□ 관광관련 연구 및 조사

❍ 제주 방문관광객 실태조사

- (제주방문 관광객 실태조사, 2024) 제주 관광 질적성장 관리지표로 활용

ㆍ2024년 현재 내외국인 관광객 12,000명 목표로 연간 설문조사 진행 중

구 분	내국인	외국인	크루즈
목 표	7,000명	4,000명	1,000명
7월 기준	4,092명	2,209명	640명
진행률(%)	58.5%	55.2%	64.0%

- (1인 가구 제주여행 행태조사, 2024) 1인 가구의 증가로 인해 혼밥, 혼행 등 다양한 상품과 서비스가 나타나고 있음

ㆍ1인 가구 관광객의 행동특성 및 수요변화에 대응하기 위하여 기획조사 시행 □ 1,000명 설문 진행 완료 및 보고서 작성 중

- (여름 시즌 제주 여행계획ㆍ추적 조사, 2024) 여름시즌(7~8월) 제주 여행에 대한 수요 및 여행 실태 변화 파악

ㆍ2024년 제주 여행계획 수립자 1,000명 대상 온라인 설문조사 완료

ㆍ2024년 제주 여행 실천한 관광객 대상 설문조사 진행 중

❍ (제주 관광산업 통계 구축, 2024) 제주 관광산업 동향 통계 작성 및 공표

- 제주 관광산업 생산지수(2022), 제주 관광산업 예측지수(2023), 제주 관광산업 고용지수(2024) 순차 개발

- 기구축 및 신규 개발된 제주 관광산업 동향 통계를 자문회의를 통해 검토 후 공표 추진

❍ (제주 관광산업 연차보고서, 2024) 연도별 관광산업통계, 정책, 지표 수집 및 정리

- 2024년 업데이트 사항: 이동통신 데이터 및 내비게이션 데이터를 활용한 관광빅데이터 관광객 활동 분석

- 2024년 10월, 2023년 기준 제주 관광 동향에 관한 연차보고서 공개(예정)

❍ (월간 제주 관광시장 동향 보고서, 2024) 매월 제주관광공사 홈페이지 「알림마당-관광자료실」을 통해 정기 공유

□ 관광 빅데이터 구축 및 분석

❍ 신용카드 데이터 분석 지원 및 공유ㆍ개방

- 제주·서귀포 원도심 및 신제주 상권 매출 변화 분석, 야간관광 시간대별 소비패턴 분석, 2024년 제주방문 관광객 카드소비 분석 추진

❍ 제주 관광 빅데이터 이슈 분석

- 제주 관광사업체 6개 대상 빅데이터 컨설팅 진행 중

ㆍ(여행사 2개 社) 바스톤투어, 연트래블러스

ㆍ(관광지 3개 社) 에스앤가든, 모노리스제주파크, 티모넷제주

ㆍ(협동조합 1개 社) 세화마을협동조합

- 소셜 데이터 분석 툴 도입을 통해 제주 관광 관련 주요 이슈 및 트렌드를 파악한 「데이터로 보는 제주여행」 리포트 발간

- 가명 정보 결합 데이터 분석에 모바일 패널 설문조사를 병행하여 현상의 원인을 심층적으로 분석

❍ 서로 다른 빅데이터 간 가명 정보 결합

- 기존 통계청-SKT 데이터에 신한카드 가명 정보를 추가 결합하여, 4개 주제의 제주 관광 이동패턴과 소비 규모 분석

ㆍ제주 한달살이 방문객 규모와 소비패턴

ㆍ관광 약자의 제주 이동패턴과 소비 지역 분석

ㆍ제주방문 시니어 관광시장 규모와 이들의 소비 업종 등

ㆍ제주방문 다자녀가구 이동과 소비패턴 분석

18. 제주관광정보사이트(Visit Jeju) 운영현황

□ 비짓제주 관광정보 플랫폼 운영현황

❍ 비짓제주 관광정보 사이트(visitjeju.net)       ※오픈일 : 2016.12.27

- 국내외 제주방문 관광객 대상 제주 여행정보 제공 : 384만명(24. 8월 기준)

- 관광지, 음식, 쇼핑, 숙박, 축제/행사, 테마여행 등 5,700개 콘텐츠 제공 (국문 기준)

- 비짓제주 기능 고도화를 통한 사용자 편의 증진

· POI 버스정보(길찾기) 제공, POI 마우스오버 지도 표출 등 편의성 강화

· OPEN API 신청․등록절차 개선 (API KEY 인증 및 제공 자동화)

· 제주관광 칭찬해요 : 미담 사례 접수․공유, 사용자 커뮤니케이션 강화

· 공공데이터 개방(37개) : 기존 26개(~‘23) → 11개 추가 개방(’24)

· 비짓제주 플랫폼 H/W 및 S/W 확충 및 유지보수, POI정보 현행화

- 대내외 유관기관 협업 공동 홍보 및 비짓제주 내 페이지 구축

· 제주와의약속, 제주 로케이션 영상, 그린키, 의료관광, 무장애관광 등

❍ 포토제주(photo.visitjeju.net)

- 유관기관, 업계, 언론 대상 제주관광 홍보사진 제공 : 3,760건 (24. 8월 기준)

- 자연, 문화, 테마, 레저/체험 등 10,507장 사진 데이터 보유, 제공

❍ 제주Tour API(tourapi.visitjeju.net)

- 국내 앱·사이트 개발사 대상 API 제공 : 14,229건 (24. 8월 기준)

□ 비짓제주 관광정보 플랫폼 운영실적

❍ ‘24년 8월 기준, 비짓제주 방문객 384만명(국내 : -3.3%, 해외 : +130%)

<비짓제주 관광정보 플랫폼 운영 실적, 2024년 8월 기준>

구 분	2023년 1월~8월		2024년 1월~8월		증감
비짓제주 방문자수(명)	3,218,350		3,845,630		+19.5%
	국내	해외	국내	해외	국내	해외
	2,663,342	555,008	2,573,044	1,272,586	-3.3%	+130%

19. 제주관광빅데이터 운영 현황

□ 제주 관광 빅데이터 플랫폼 운영 현황

❍ 운영 현황

- (관광객 분포도) 이동통신 기지국 데이터를 실시간(5분 간격)으로 분석하여, 유동 인구를 히트맵의 형태로 제공

- (차량 분포도) 내비게이션 길 안내 데이터를 실시간(10분 간격)으로 분석하여, 도착지점으로 향하는 차량 대수 정보 제공

- (시각화 서비스) 제주 관광 입도통계, 신용카드, 이동통신, 비짓제주 로그데이터 등의 분석 결과 시각화 및 데이터 내려받기 제공

- (보고서 서비스) 빅데이터 활용 빅데이터 실태조사 보고서 등 제공

- (데이터 내려받기) 제주 입도 통계 데이터, 비짓제주 검색 데이터 등 파일 형식 다운로드 제공

❍ 활용 성과

- 관광실태 빅데이터 분석 보고서 총 36회 발간(누적 조회수 20만회 ↑)

- JTO-제주지방경찰청 안심관광 환경 조성 협업(2024년)

☞ 2023년 대비 112 신고 건수 27%, 5대 범죄 건수 15% 감소(5월)

- 2023년 방문자 수 전년 대비 약 38% 증가, 기능 조작 수 전년 대비 약 29% 증가

구 분	2022년	2023년	2024년 1~8월
방문자 수	36,340명	50,020명	40,979명
(전년대비 증가율)		38%	-
기능 조작 수	324,979건	419,269건	366,714명
(전년대비 증가율)		29%	-

- 플랫폼 데이터 활용 JTO 내부 사업 관리(통계 분석) 지원 등 데이터 기반 행정 의사결정·효율화 작업 시행

- 공공서비스 역할 수행으로‘지속 가능 제주 관광 환경 조성’지원

ㆍ빅데이터 분석 서비스, 데이터 제공을 통해 데이터 구매 비용으로 인해 초래되는 관광사업체의 정보 접근 장벽 해소

□ 플랫폼 개선 과정과 향후 계획

❍ 플랫폼 개선 과정

- 2021년: 차량분포도 서비스(내비), 모바일 페이지 도입

- 2022년: 시각화 대시보드 서비스 도입(6식)

- 2023년: 플랫폼 개편(메인화면 도입, 메뉴(GNB) 상단배치와 구조 확립 등)

❍ 향후 계획

- 2023년 하반기, 2024년 상반기 설문조사에서 도출된 VOC 내용 환류 작업 시행

ㆍ(관광객 분포도 사용성 개선) 플랫폼 고도화 용역 추진을 통해 관광객 분포도 서비스 세분화 및 UI/UX 개선

ㆍ(데이터 다운로드 기능 개선) 자료실 게시판을 신설하여 직관적 데이터 다운로드 지원

ㆍ(플랫폼 속도 개선) 차량분포도 서비스 속도 개선 위한 DB 재설계 및 추가 데이터 분석 내용 표출, 시각화 대시보드 추가 개방(외식물가) 등 자체 시행

ㆍ서비스 인지도 개선 위한 홍보 이벤트 실시(2024년 12월 중)

ㆍ2024 제주 스마트관광 빅데이터 해커톤 대회 개최(7개 대학, 53명 참여)

20. 노형로터리 재산 활용 수익사업 추진 상황

□ 노형로터리 자산 개요

❍ 소재지 : 제주시 노형동 903-4번지

❍ 토지 면적 : 407.6㎡(약 123평)

❍ 토지 매입 : 2012년(미디어 파사드 옥외광고, 제주관광안내센터 운영)

❍ 건축 계획 : 건축면적 322.05㎡, 시설 연면적 2,597.5㎡(지하 3층, 지상 8층)

❍ 그간 추진 경과(요약)

- 2017년, 건축공사 중단(지하 3층 ~ 지면까지 1차 공사 후 중단)

- 2020년, 기존 수익사업(사무실 임대 등) → 공익사업 전환

□ 전환 사유 : 이사회 권고(국비 등 확보), CEO 의사결정(설립목적 충실)

- 2021년 ~ 2022년, 공익사업을 위한 보조금 확보 노력

□ 새정부 인수위 공약 : AI·빅데이터센터 건립

□ 제3차 종합계획 세부 추진계획 건의 : 관광기업지원센터 건립

- 2023년 민간투자사업 추진 전환 : 민간투자사업 공모 추진 중

□ 토지 자산 활용 공익사업 추진 위한 노력

❍ 새 정부의 제주관광 공약 확정 : AI․빅데이터 센터 건립

- 2021년 8월부터 道 협의, 제주관광 공약사업으로 반영 지속 건의

- 제주관광 공약 : 관광청, AI․빅데이터센터 건립 (5월, 지역균특위 발표)

- 문체부 : 제주도가 신청한 2023년 AI․빅데이터센터 건립 예산 미반영

※ 문체부 입장 : 제주도는 관광진흥기금 별도 운영 중으로 예산 지원 어렵다는 입장

❍ 제3차 제주국제자유도시 종합계획 연계, 관광기업지원센터 건립 건의

- 관광분야 사업 중 ’ICT 융복합 관광벤처타운 조성‘ 사업 연계 건의

- 건의 : 공사는 노형 토지 제공, 관광벤처 육성 등 공익형 건물 신축 건의

- 관광기업지원센터 : 現 5개 지자체 운영 중, 2022년 4개 지자체 추가 예정

※ 문체부는 관광기업지원센터 지원대상에서 제주 배제(관광진흥기금 별도 운영 사유)

□ 현재 추진 상황

❍ 민간투자사업 전환에 따른, 민간사업자 선정을 위한 제반사항 추진 중

- BOT방식(20~30년 민간 사용 후 기부채납), 공사 토지임대료 수익

- 필수 도입시설 : 미디어파사드, 옥외광고, 관광안내센터

21. 웰니스관광 추진상황 및 향후 계획

□ 사업의 추진 배경

□ 건강에 대한 지속적인 관심과 웰니스 여행 가치에 대한 인식 확산, 치유・휴양을 목적으로 하는 여행에 대한 수요가 확대됨

□ 제주 웰니스 관광의 글로벌시장 경쟁력 제고와 브랜딩 확산을 위하여 제주형 고품격 웰니스 콘텐츠 발굴 및 타깃 맞춤형 전략적 홍보가 필요

□ 이에 제주 고유의 지역성을 살린 웰니스 여행 프로그램 개발과 외부 혁신기업과의 공동 협력 마케팅 확대를 통해 소비자 대상 특별한 제주 여행 경험을 제공

※ 추진근거 : 제주특별자치도 웰니스관광 육성 및 지원조례

□ 사업의 주요내용

□ 제주형 웰니스 관광 인증제도 운영

□ 웰니스관광 지역연계 주민소득창출 지원

□ 정부 웰니스 페스타 연계 치유프로그램 운영(추경)

□ 사업의 추진실적

□ 제주 웰니스 관광지 재인증 및 신규 인증 ※ 인증기간:‘24.08. ~ ’27.08.(3년)

□ 신규 웰니스 관광지 모집 및 재인증 공모, 선정 완료(총12곳*)

* 재인증 : 8곳, 신규인증 4곳

□ 분야별 인증 현황

- 자연․숲(4) : 머체왓숲길, 서귀포 치유의 숲, 파파빌레, 환상숲곶자왈공원

- 힐링․명상(4) : 해비치호텔앤드리조트, 생각하는정원, 제주901, 취다선리조트

- 뷰티․스파(1) : 위호텔

- 웰니스 커뮤니티(3) : 씬오브제주, 제주동백마을, 회수다옥

□ 웰니스 관광 목적지 통합홍보 및 브랜딩

□ 추진현황

- 비짓제주, SNS 채널 중심 제주 웰니스관광지 온라인홍보 확대

☞ 홍보용 릴스 영상 제작, 카드뉴스, 숏폼 챌린지 운영 등

- 정부 주관 캠페인 연계 웰니스 특화 프로그램 홍보 확대

- 제주 食자원 기반 웰니스 특화프로그램 운영

☞ 국내외 여행업계, 크루즈 관계자 등 초청 웰니스 다이닝 팸투어 운영

□ 향후계획

- 미식+문화+웰니스 자원 융복합 상품 개발, 홍보 강화

☞ 우연한 만남, 제주의 위로, 해녀의 고요한 바다 Chill in JEJU

- 중앙언론, 인플루언서 연계 웰니스 목적지 브랜딩 강화

- 미식 기반 웰니스 관광 프리미엄 상품 개발 육성 및 전략 점검

□ 제주 웰니스관광 브랜드 국제 위상 강화

□ 아시아태평양관광협회(PATA, Pacific Asia Travel Association)

- 아태지역 정부(지자체), 관광기구, 업계 등 총 650 회원사 보유

- PATA 골드어워즈 : 매년 아태지역 대표 관광정책 엄선 및 발표

□ PATA 골드어워즈 수상

- 수상분야 : 산업마케팅(제주 웰니스관광 인증제도)

- 올해 시상식 개최 : 태국 방콕(8.28)

□ 국제수상 의미

- 대한민국을 넘어 아시아태평양지역을 대표하는 관광정책 선정

- 제주특별자치도 관광정책의 국제적인 우수성과 경쟁력 입증된 사례

22. 제주형 웰니스 관광인증제도 운영실적

□ 인증제도 운영 실적

❍ 인증제도 도입 웰니스관광 목적형 방문객 증가

<2020년> 19.6만명 31.8억원	(인증제 도입)	<2021년> 29.3만명 41억원	(일상회복 전환)	<2022년> 68.5만명 49.7억원	(해외시장 개방)	<2023년> 75.4만명 57.1억원		<2024년*> 57억원

* 24년도의 경우, 상반기 실적을 기반으로 작성

❍ 변화하는 트렌드에 부합된 웰니스관광 정책 즉각 투자 및 이행을 통해 대한민국을 대표하는 웰니스관광목적지 선도

❍ 코로나 기간에 정책을 정비하여 인증제도를 도입한 후 22년, 23년 웰니스관광 목적형 관광객 유치** 등 70만 시장을 조성

** 공사가 직접 유치한 마케팅 성과는 아니며, 인증된 사업자를 중심으로 이뤄진 성과임. 즉, 공공의 역할은 바로 이런 시장환경을 조성하는 것으로 우수사례로 평가받음

□ 인증제도 도입 이후 정책 성과

❍ 2024년 아시아태평양관광협회(PATA)*** 골드어워드 국제 수상

‘제주특별자치도 웰니스관광 정책’마케팅 캠페인 분야

*** 아시아태평양지역 정부(지자체), 관광기구, 업계 등 650 회원사를 보유한 민관 국제관광기구로 매년 우수한 관광관련정책을 엄선하여 수상하는 골드어워즈 제도를 운영하고 있음

□ 문체부 선정 ‘한국 추천 웰니스 관광지’ 제주지역 확산

- 기존(서귀포치유의숲, 취다선리조트, 위호텔), ‘22년 (환상숲곶자왈, 제주901), ‘23년 (제원하늘농원)

→ 제주 웰니스관광 육성을 본격적으로 추진한 이후 지속적으로 국가 공인 웰니스 관광지 확산

□ 웰니스 관광 조례 및 정책 사업 추진 이후 도내에서 제주의 자원을 활용한 치유프로그램 운영 확산

→ 시장 중심 웰니스 수요 확대

23. 카름스테이 운영실적

□ 카름스테이 운영 실적

순번	읍면구분	마을명	매출(천원)		방문객수(명)
			2023년도	2022년도	2024년도*	2023년도	2022년도
1	남원읍	신흥2리	144,263	226,561	3,051	8,232	5,841
2	남원읍	의귀리	675,810	50,000	231	15,435	600
3	한경면	저지리	36,075	41,783	17,247	20,188	21,270
4	효돈동	하효	1,816,288	2,015,565	1,983	6,727	8,581
5	남원읍	한남리	152,284	183,597	127,622	255,244	208,547
6	표선면	가시리	21,000	180,000	14,107	15,500	13,927
7	구좌읍	세화리	423,875	330,000	24,500	51,200	60,000
8	애월읍	수산리	60,000	110,000	963	1,800	2,500
9	조천읍	교래리	34,000	-	100	205	-
10	대정읍	무릉리	78,194	-	548	3,623	-
11	구좌읍	김녕리	180,419	-	542	8,569	-
12	서귀포시	호근동	276,534	144,730	-	130	154
13	한경면	신창리	-	-	-	-	-
합 계		-	3,622,208	3,137,506	190,894	386,723	321,266

* 2024년도는 상반기(1월~6월) 집계 수치

** 호근동의 경우, 치유의 숲 방문객, 매출로 집계

※ 상기 수치는 마을 공동사업체의 방문객, 매출액 집계 수치 (주민 운영 민간사업체 실적 제외)

❍ (주민참여확대) 호스트 참여 ’22년 120곳 → ‘24년 277곳 증가 ※ 초기대비 130%↑

❍ (매출증가) 카름스테이 조직체 매출 36억원 달성  ※ 전년대비 15%↑

❍ (방문객증가) 카름스테이 마을 체류인구 수 38만명 달성 ※ 전년대비 20%↑

❍ (홍보채널) 카름스테이 콘텐츠 100만뷰 달성

□ 카름스테이 도입 이후 정책성과

2021년	2022년	2023년	2024년
브랜드 준비 (내부학습/역량)	브랜드 출시 (추진체계 구축)	대표상품 출시 (본격 운영)	브랜드 확산 (고객홍보 중점)

Ⅰ. 전세계 최우수관광마을(UN Best Tourism Villages) 국제 인증

공 모 명 : UNWTO 최우수 관광마을(Best Tourism Villages) - UNWTO에서 2021년도부터 지역불균형, 농어촌 인구 감소 등의 문제해소를 위해 관광을 통한 농어촌 개발 촉진과 SDGs 이행독려를 위하여 전 세계적으로 최우수 관광마을 공모를 통해 선정을 추진하고 있음 주최/주관: UN Tourism(구 UNWTO) 선정마을: 총 130개 마을 - 전세계 현황: 아태지역(29), 유럽(51), 아메리카(31), 아프리카(10), 중동(9) - ‘23년도 선정*규모 ‘54개마을’, 이중 한국 3개마을 선정, 특히 제주가 2개소 *‘23년도 총 260곳 신청 → 약 1/20 경쟁률 공모주기: 매년 1회

□ 제주 선정마을 : 제주시 구좌읍 세화리, 서귀포시 남원읍 신흥2리

- 제주(2), 전남(1) 화순군 모산마을

□ 국제인증 의미

- 관광분야의 최고 권위있는 국제기구 UN으로부터 지속가능 관광정책 Rural Tourism(농촌관광) 경쟁력 입증

- 제주도민(주민)의 굉장한 자긍심 고취 “우리마을이 전세계에 알려지다니”

- UN 네트워크를 통한 비예산 국제홍보 효과*

* 각종 포럼, 우수사례, UN 홈페이지 등 홍보

Ⅱ. 아시아태평양지역 대표정책으로 우뚝 ‘PATA 골드어워즈 국제수상’

□ 아시아태평양관광협회(PATA, Pacific Asia Travel Association)

- 아태지역 정부(지자체), 관광기구, 업계 등 총 650 회원사 보유

- PATA 골드어워즈 : 매년 아태지역 대표 관광정책 엄선 및 발표

□ PATA 골드어워즈 수상

- 2023년(지역기반관광-카름스테이)

□ 국제수상 의미

- 제주특별자치도 지역관광정책의 국제적 우수성 공식 인정

24. 관광 창업기업 육성 및 지원 현황, 향후 계획

□ 사업개요

❍ 최근 급변하는 관광시장 트렌드에 대응할 수 있는 혁신적이고 차별화된 관광 아이템 필요하며,

❍ 혁신적인 관광기업 발굴과 육성과 더불어 기업간 상호협력을 통해 새로운 대표 브랜드를 개발하여 제주관광의 글로벌 경쟁력 강화 추진

□ J-스타트업 육성 및 지원 현황

❍ 24년 J-스타트업 신규 공모를 통해 총 5개사 선정 및 육성 추진

- 신규 선정 기업에 대한 사업화 전략 및 투자유치 컨설팅 지원

❍ 23년 선정된 기업 최종 5개사 대상 시장 진입에 대한 지속적인 후속지원

❍ 사업활성화 일환 기업 및 상품 인지도 제고 및 통합 마케팅 지원

□ J-스타트업 추진실적  * 현 운영중인 32개사 대상, 2018년 8월~2024년 6월 기준 실적

구 분	일자리	매출	투자유치
합계	325명	392.1억원	86.4억원
2024년 상반기	135명	94.9억원	9.9억원
2023년	76명	161.6억원	10.8억원
2022년	88명	120.5억원	23.5억원
2021년	61명	61.1억원	16.3억원
2020년	39명	37.3억원	13억원
2019년	45명	9.4억원	18.6억원
2018년	16명	2.2억원	4.2억원

□ 향후계획

❍ (기업발굴) 도전! J-스타트업 데모데이 개최, 우수기업 선정

❍ (시장진출) J-스타트업 성과창출을 위한 후속지원 및 통합마케팅

❍ (협력 및 성과확장) J-스타트업 기업간 신규 상품 협력 발굴 및 성과 확장

- J-스타트업 협력프로젝트 활성화 및 신규상품 성과창출 지원

25. 제주관광스마트스튜디오 운영실적

□ 사업개요

❍ SNS 등 소셜미디어가 발달한 시대, 온라인을 활용하여 본인들의 제품 및 서비스를 홍보하는 디지털 마케팅 시대 도래

❍ 도내 관광업계의 자체적인 디지털 콘텐츠 제작 및 디지털 마케팅 경쟁력 강화를 위한 지속적인 지원

□ 스튜디오 운영현황

❍ (‘22.5~) 제주웰컴센터 1층 웰컴 디지털 스튜디오 오픈

- 공간구성: 사진 촬영 스튜디오 (1실), 영상 촬영 스튜디오 (1실)

- 서 비 스: 촬영 장비 교육(월 3회), 촬영 장비 외부 대여(수시)

사진 촬영 스튜디오	영상 촬영 스튜디오

❍ 웰컴 디지털 스튜디오 활용 영역

- 제품촬영, 홍보영상 제작, 라이브 커머스, 후시 녹음 등

□ 주요 운영실적

❍ 스튜디오 이용현황

구 분	2022년	2023년	2023년 8월	2024년 8월	전년동기증감
사진 스튜디오	52회	33회	33회	31회	△2회
영상 스튜디오	36회	43회	29회	41회	+12회
장비활용 교육	0명	43명	26명	20명	△6명
장비대여	0회	7회	7회	12회	+5회
합 계	88회	126회	95회	104회	+9회
※ 2023년 8월 말 기준: 24개 업체 총 95회 이용 ※ 2024년 8월 말 기준: 29개 업체 총 104회 이용

□ 향후계획

❍ 디지털 스튜디오 도내 확산 위한 이용객 참여형 홍보 리뷰 이벤트 추진

26. 갑질신고제도 3년간 진행자료

□‘갑질’신고 접수(2023년) 및 처리결과

❍ 신고내용: 갑질 및 부당한 업무분장 등

❍ 공공분야 갑질 근절 가이드라인, 공사 갑질근절 가이드라인 및 인권침해 구제절차매뉴얼에 의거, 신고인 의사 확인 절차를 거쳐, ‘정식조사’ 진행

※ 정식 조사 요구시, 조사위원회의 구성을 통하여 사실관계 확인 절차 필요

- 조사위원회 구성 : 내부위원 2명, 외부위원 2명

- 조사절차 : 신고인 면담(분리 조치) → 참고인 조사 → 피신고인 조사

- 처리절차 : 인권침해구제위원회 개최(내부위원 3명, 외부위원 4명)

※ 인권침해구제위원회를 개최하여 조사결과 심의 및 처분에 대한 의결 진행

- 조치결과 : ‘일부 협의있음’으로 피신고인 “주의” 처분 및 인사분리 조치

❍ 사건처리 종결 후, 갑질 예방 교육 강화 및 피해자 불이익처분 발생 여부 등 모니터링

□‘직장내 괴롭힘’사건 발생(2022년)의 신고내용 및 처리결과

❍ 신고내용: 직장 상사의 거짓 변명과 폭언 등

❍ 고용노동부 매뉴얼 및 공사 「직장내 괴롭힘 예방 및 대응 지침」의거, 피해자 면담 후, ‘정식조사’ 청구로 조사 진행

※ 정식 조사 요구시, 조사위원회의 구성을 통하여 사실관계 확인 절차 필요

- 조사위원회 구성(내부위원 3명, 외부위원 2명, 간사 1명)

- 조사방법 : 피해자 면담(즉시 분리) → 참고인 조사 → 행위자 조사

- 조사결과 : ‘일부 협의있음’으로 행위자 “주의” 처분 및 인사분리조치

❍ 사건처리 종결 후, 직장내 괴롭힘 사전 예방 및 재발 방지를 위한 교육 강화 및 피해자 불이익처분 발생 여부 등 모니터링 진행

□‘직장내 괴롭힘’사건 발생(2024년)의 신고내용 및 처리결과

❍ 신고내용: 광주지방고용노동청 진정에 따른 사건 처리

❍ 고용노동부 매뉴얼 및 공사 「직장내 괴롭힘 예방 및 대응 지침」의거, 피해자 면담 후, ‘정식조사’ 청구로 조사 진행

※ 정식 조사 요구시, 조사위원회의 구성을 통하여 사실관계 확인 절차 필요

- 조사위원회 구성(내부위원 2명, 외부위원 2명, 간사 1명)

- 조사방법 : 피해자 면담(분리 불필요) → 참고인 조사 → 행위자 조사

- 조사결과 : ‘협의없음’   ※ 사건의 피해 내용 특정 불가(괴롭힘 불인정)

- 사건처리 : 광주지방고용노동청 처리결과 회신, ‘협의없음’ 종결

❍ 사건처리 종결 후, 직장내 괴롭힘 사전 예방 및 재발 방지를 위한 교육 강화, 무고 時 행위자 조치가능 사안 전파 등 남용 방지