제291회 제주특별자치도의회임시회

복 지 안 전 위 원 회

2012. 2.

주 요 업 무 보 고

제주특별자치도서귀포의료원

순      서

□		일 반 현 황
□		미션 및 비전
□		2012년 주요업무계획
	❍		병원운영 정상화 지속 추진
	❍		의료서비스의 질 향상 강화
	❍		공공보건의료사업 활성화
	❍		고객만족 친절서비스 강화
	❍		2012년 병원운영 계획
□		2011년 주요성과 및 2012년 주요중점사업
□		2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과

일   반   현   황

일  반  현  황

□ 연혁

년 월	내 용
1964. 1.	제주도립 제주병원 서귀분원 인가
1994. 3.	종합병원으로 승격
2006. 4.	지방공사의료원에서 지방의료원으로 전환
2009. 7.	지역응급의료기관에서 지역응급의료센터로 격상
2010. 11.	서울대학교병원 협력병원 체결
2011. 9.	세계보건기구(WHO) 건강증진병원 인증

□ 기구 및 인력

❍ 기 구 : 3부 17개과 1센터 3팀

❍ 정ㆍ현원                                            (단위: 명)

구 분	계	원장	의 료 직				일 반 직		비 고 (결 원)
			의사	약사	간호사	보건직	사무직	기능직
정 원	239	1	22	2	120	36	21	37
현 원	233	1	25	2	115	36	20	34	6

❍ 정원외 인력

․ 무기 계약직 31명 : 휴직직원 등 대체 7명, 조리원 5명, 조리보조 6명,

청소원 6명, 세탁원 2명, 간호과업무 보조원 3명,

장례식장관리원 1명, 시설관리보조원 1명

․ 파견관 1명 : 관리부장(지방서기관)

□ 병 원 규 모

❍ 부지면적 : 31,971.3㎡

❍ 건물면적 : 13,727.85㎡ (본관, 신관, 건강증진센터 등)

❍ 병     상 : 58병실, 212병상

□ 의료장비

❍ MRI ․ CT 등 259종 ‧ 442점

장 비 명	모 델 명	구입년도	사용부서	비고
엑스선골밀도측정기	PRODIGY ADVANCE	2007	영상의학과
중환자용 인공신장기	PRISMA	2007	중환자실
수술무영등	Harmony LC	2007	수술실
초음파영상진단장치	IU 22	2007	영상의학과
중앙환자감시장치	M3150/MP30	2007	중환자실
산부인과 초음파기	Accuvix XQ	2007	산부인과
신생아청력검사기	ALGO3i	2008	이비인후과
분만감시장치	MT-516	2008	분만실
자동생화학분석기	히타치	2009	진단검사실
심실제세동기	Responder	2009	응급실, 중환자실 등
스팀멸균기	V-160H	2009	중앙공급실
응급실전용 초음파기	Vivid S5	2009	응급실
디지털뇌파검사기	COMET	2009	근전도실
자동정제분류시스템	SM 330니	2009	약제과
디지털 엑스레이 장치	CXDI 40EG	2009	건강증진센터
전자내시경	EVIS 260	2009	내시경실
디지털유방촬영장치	GE Senographe	2010	건강증진센터
MRI	Achieva 3.0T	2011	영상의학과	3.0T
CT	SOMATOM Definition AS	2011	영상의학과	128채널
마취기	S/O Avance	2011	수술실
저온플라즈마소독기	STERRAD-100NX	2011	중앙공급실

미션 및 비전

□ 미션(Mission)

제주를 넘어 세계로 도약하는 Happy 병원

□ 비전(Vision)

최상의 의료서비스를 제공하는 지역거점병원으로의 도약

□ 핵심가치(Core value)

고객중심 병원		시설장비 현 대 화		조직역량 강화		사회공헌 및 홍보

□ 중점 추진과제

병원운영 정상화	의료서비스의 질 향상 강화	공공보건의료사업 활 성 화	고 객 만 족 친절서비스 강화
- 경영개선 노력 - 인건비 절감 노력 - 병원 조직력 강화 - 장례식장 운영 활성화 - 합리적 노사관계 정립	- 전문 우수인력 확보 - 최신의료장비 확충 - 진료과 특성화 추진 - 의료의 질 향상(QI) 경진대회 - 의료관광 산업 유치전망 분석 및 인프라 구축	- 건강증진사업 추진 - 건강검진센터 운영 활성화 - 공공사업 확대추진 - 주민 친화사업 - 타 기관과 연계 강화 - 고압산소치료센터 운영 활성화	- 고객 만족도 향상 추진 - 친절교육 강화 - 의료마케팅 활성화

2012년 주요업무 계획

병원운영 정상화 지속 추진

❍ 외형적 성장과 더불어 내적 역량강화를 통한 경영 정상화

❍ 임직원의 자발적 참여를 통한 경영혁신 의지 고취

□ 추진방향

□ 직원 직무능력 향상을 통한 조직 효율성과 생산성 제고

□ 애사심 고취로 바람직한 조직문화 형성

□ 노사 파트너십 향상으로 직원들의 협동심 함양

□ 추진계획

□ 경영개선 노력

∙ 경비절감 토론회 개최 및 아이디어 연중 공모(우수 아이디어 채택)

∙ 공공의료지원분야 정부지원 건의 및 고압산소치료 수가 현실화 건의

∙ 선진병원 견학을 통한 우수사례 벤치마킹 (국내 ․ 외 각 1회)

∙ 친절서비스 교육, 에너지 절약 실천 등

□ 인건비 절감 노력

∙ 연차휴가 소진율 90% 달성 추진(휴가사용 촉진제도 시행)

- 특수부서 근무자 제외

∙ 야간 근무부서 퇴직자 발생 시 야간 전담자 채용

∙ 불필요한 연장근무 자제로 초과근무수당 절감

□ 병원 조직력 강화

∙ 전문성을 높이고 업무성과를 높이기 위한 교육 강화

∙ 부서갈등 완화를 위한 ‘부서화합 워크숍’ 개최

∙ 원장과의 친밀감 향상을 위한 ‘원장과의 대화’ 실시 (점심시간 이용)

□ 장례식장 운영 활성화

∙ 친절 서비스 및 시설 개선, 음식가격 현실화

□ 합리적 노사관계 정립

∙ 경영상황 공유 및 수시 대화

의료 서비스의 질 향상 강화

❍ 전문 의료진 점진적 확보 및 의료장비 확충으로 지역주민에게 양질의 의료서비스 제공

❍ 전문화되고 차별화된 의료서비스 제공으로 고객만족도 제고

□ 추진방향

□ 공중보건의 감축, 봉직전문의 확대를 통한 경쟁력 강화

□ 노후장비 교체 및 최신장비 확충을 통한 양질의 의료서비스 제공

□ 추진계획

□ 전문 우수인력 확보

∙ 대학병원/협력병원 의료인력 초빙진료 (매월 1~2회)

- 서울대학교병원 소속 전임의 파견근무로 지역주민 의료비 부담 경감

∙ 유능한 봉직의 채용으로 책임감 부여 및 진료의 연속성 등 환자의

신뢰감 형성

□ 최신 의료장비 확충

∙ 이동 X-ray 촬영장치 등 7종 40억원 (국비 20, 지방비 20)

□ 진료과 특성화 추진

∙ 만성통증센터 개설

- 척추전문 신경외과, 정형외과, 마취통증의학과 협진-만성통증센터 개설 운영

∙ 치매거점병원 운영 (서귀포시 보건소 및 도 노인장애인복지과와 연계)

- 치매 조기발견을 위한 검진 및 교육, 홍보와 치매환자 등록 관리

□ 의료의 질 향상(QI) 경진대회

∙ 부서별 업무개선 및 비용절감, 고객만족도 향상에 대한 사례 발표 및 피드백을 통한 양질의 의료서비스 제공

□ 의료관광 산업 유치전망 분석 및 인프라 구축

∙ 국내외 의료관광 산업 운영실태 벤치마킹

∙ 의료관광산업에 필요한 인력 및 장비, 제도 검토, 인프라 구축

공공보건의료사업 활성화

❍ 치료중심에서 예방중심의 건강증진병원 모델 확립

❍ 건강안전망을 구축하여 저소득층 및 의료취약 계층 등을 위한 건강권 확보 노력

□ 추진방향

□ 병원의 건강증진 환경 조성과 지역사회와의 협력 강화

□ 개인과 지역사회의 건강과 안녕을 위한 환자중심, 지역사회중심, 직원중심의 건강증진 프로그램 운영

□ 추진계획

□ 건강증진사업 추진

∙ 건강증진 프로젝트 추진 ‘자전거 이용 출퇴근하기’- 구입비 일부지원

∙ 금연클리닉 운영, 건강대학강좌 개설(고혈압, 당뇨질환)

∙ 직원들부터 건강관리를 솔선수범하여 지역주민에게 파급

□ 건강검진센터 운영 활성화

∙ 검진 안내문 발송, 현수막 설치, 사업장 및 학교 방문 등을 통한 지속적인 홍보로 하반기 건강검진 집중화 현상 분산 노력

∙ 종합검진 시 사전예약을 통한 신속한 검진으로 대기시간 단축

∙ 종합검진 수검자에 대한 정기적인 전화상담

∙ 신속한 검진결과 통보로 신뢰도 향상

∙ 5대 암 검진(위암, 대장암, 간암, 유방암, 자궁암) 결과에 따라 해당 진료과 연계 진료

□ 공공사업 확대 추진

∙ 건강 불평등 완화 사업 추진

- 혼자사는 노인 등 노인환자에 대한 감면진료

- 외국인근로자 및 다문화가정 무료진료

- 장애인 무료 건강검진, 장애인 및 가족을 위한 의학교육

∙ 암 예방사업

- 암 예방의 날 기념식 개최 및 캠페인, 무료 암 검진 실시

∙ 심․뇌혈관 질환 의료지원

- 유소견자 및 등록환자 정기 모니터링을 통한 관리

- 심․뇌혈관 질환 관련 보건교육

⇒ 경각심 고취 및 초기증상 대상자에 대한 등록관리로 유병율 저하

□ 주민친화 사업

∙ 공공의료기관에 대한 이해 확산

∙ 초청인사 교양특강, 영화상영, 연주회 개최 등

□ 지역 내 타 기관과의 연계체계 구축 및 협약 강화

∙ 관내 보건소, 소방서, 민간병원 등과 연계체계 구축

- 극빈자, 차상위 계층 환자 등 의료혜택을 받지 못하고 있는 환자 발굴 및 신속한 진료로 공공병원으로서의 역할 강화

∙ 지역 내 각종 시설과의 협약 확대, 기존 협약된 시설에 대한 촉탁진료 확대 등 진료지원 강화를 통한 의료서비스 향상 도모

□ 고압산소치료센터 운영 활성화

∙ 잠수병 증상에 대한 설명과 예방 교육 강화

∙ 챔버 치료 후 호전상태 확인 및 불편사항 파악 후 피드백

∙ 환자상태를 확인하고 골다공증 및 각종 부인병 검사 등 타 진료과와 진료연계 시행

∙ 진료기록을 토대로 주기적인 전화상담 등으로 환자관리

∙ 지역 어촌계 및 다이버샵 방문 무료진료와 병행 교육 및 홍보

∙ 지역축제(칠십리 축제, 자리돔 축제 등) 시 홍보물 배포 및 상담

∙ 2012년도 계획

(단위 : 명)

구 분	2012년도 계 획	2011년도 계 획	2011년도 실 적	비 고
계	2,200	1,400	2,188
해 녀	2,045	1,260	2,065
다 이 버	130	120	118
일 반	25	20	5

고객만족 친절서비스 강화

❍ 고객맞이 시스템 개선 및 전 직원 마인드 전환 등을 통해 고객이 다시 찾고 싶어하는 친절한 병원 이미지 제고

❍ 1%의 불만족도 없는 고객중심 병원상 정립

□ 추진방향

□ 고객 만족도 점수를 공격적으로 상향 조정하여 전 직원이 긍정적 ․ 적극적 마인드를 가지고 고객 우선주의 실현

□ 추진계획

□ 고객 만족도 향상 추진

∙ 민원응대 부서별 고객 편의를 위한 개선활동 추진

- 초진환자 응대 메뉴얼 개발 등

∙ 고객의 욕구를 충족시키기 위한 시스템, 마인드 향상계획 추진

∙ 환자중심이 되는 병원을 만들기 위한 의료의 질 향상(QI) 교육 강화

□ 친절교육 강화

∙ 전문강사 초빙 교육 및 불친절 직원 특별교육 실시

∙ 친절생활화를 위한 모니터링 상시화

∙ 서비스 개선 창의제안 제도 도입

∙ 친절부서 및 친절직원에 대한 인센티브 부여

∙ 불친절로 인한 민원발생 시 해당직원 패널티 적용

□ 의료마케팅 활성화

∙ 주민 밀착형 홍보사업

- 대중매체, 지역주민 밀착형 홍보 등 다양한 방법으로 지역 주민에게 다가가기 쉬운 효과적인 마케팅 실시

2012년 병원운영 계획

□ 사업예산 운영

□ 수입예산

(단위 : 백만원)

예 산 과 목		2012년도 예 산	2011년도 예 산	2011년도 실 적	비 고
사업예산	합 계	28,678	26,287	21,155
	입 원 수 익	14,587	13,016	10,450
	외 래 수 익	9,699	9,167	6,826
	기 타 수 익	1,144	1,107	952
	의료외수익	3,248	2,997	2,927

□ 지출예산

(단위 : 백만원)

예 산 과 목		2012년도 예 산	2011년도 예 산	2011년도 실 적	비 고
사업예산	합 계	23,684	23,544	21,483
	인 건 비	14,101	13,742	13,220
	재 료 비	5,469	5,304	5,028
	관리운영비	2,849	3,043	2,645
	의료외비용	911	879	590
	예 비 비	354	576	0

※ ‘11년도 예산결산 손익 :   △328백만원

‘10년도 예산결산 손익 : △1,363백만원    ’09년도 예산결산 손익 : △2,034백만원

□ 진료계획

□ 환자진료

(단위 : 명)

구 분	2012년도 계 획	2011년도 계 획	2011년도 실 적	비 고
계	271,344	262,992	248,893
입 원 환 자	74,064	71,640	74,356
외 래 환 자	169,620	167,592	151,216
기 타 환 자	27,660	23,760	23,321

□ 응급환자 진료

(단위 : 명)

구분	2012년도 계 획	2011년도 계 획	2011년도 실 적	비 고
총 환 자 수	34,332	35,000	31,689
입 원 환 자 수	5,150	5,250	3,207
입 원 비 율	15	15	10
관외 이송건수	450	450	469

□ 장례식장 운영계획

(단위 : 백만원)

구분	‘12년도 계획		‘11년도 계획		‘11년도 실적		비 고
	건수	금액	건수	금액	건수	금액
합계	960	1,465	900	1,293	849	964
시설	600	289	540	261	575	233
식당	360	1,176	360	1,032	274	731

□ 공공진료 및 사업

□ 순회 무료진료

(단위 : 명, 천원)

구분	‘12년도 계획		‘11년도 계획		‘11년도 실적		비 고
	인원	금액	인원	금액	인원	금액
합계	1,600	60,000	1,000	54,000	1,782	12,897
경로당 순회진료	250	17,000	300	16,200	200	3,046
장애인 시설 등 순회 진료	150	11,000	200	10,800	101	1,936
기타순회진료	200	27,000	500	27,000	194	465
지역주민 의료지원	1,000	5,000	0	0	1,287	7,450

□ 기타 의료지원 사업

(단위 : 명, 천원)

구 분	‘12년도 계획		‘11년도 계획		‘11년도 실적		비 고
	인원	금액	인원	금액	인원	금액
합 계	20	1,500	90	18,000	11	1,434
외국인근로자 및노숙자진료	5	500	20	1,000	1	359
가정폭력 ‧ 성폭력진료	5	500	20	1,000	3	311
위기청소년 진 료	10	500	20	1,000	4	75
의료취약계층무료 무릎관절염수술	0	0	30	15,000	3	689

□ 의료사회 사업

(단위 : 명, 천원)

구 분	‘12년도 계획		‘11년도 계획		‘11년도 실적		비 고
	인원	금액 (횟수)	인원	금액 (횟수)	인원	금액 (횟수)
합 계	410	30,000 (1,850)	170	53,000 (800)	509	20,270 (2,092)
무료간병인 지원 연계	200	(1,500)	30	(150)	213	(1,817)
유료간병인 지원 연계	5	5,000	10	10,000	2	2,000
긴급의료비 지원 연계	25	25,000	30	43,000	19	18,270
자원 봉사 활동 연계	150	(250)	100	(650)	275	(275)
사회 복지 상담 지원	30	(100)	0	0	0	0

□ 신규 공공의료 사업

(단위 : 명, 천원)

구분	‘12년도 계획		‘11년도 계획		‘11년도 실적		비 고
	인원	금액	인원	금액	인원	금액
합계	2,350	6,500	1,330	4,000	2,717	8,985
지역주민 의료지원	1,000	5,000	500	3,000	1,287	7,450
지역주민 보건교육	1,000	0	500	0	1,005	0
만성질환(고혈압,당뇨) 관리사업	300	0	300	0	405	0
금연관리사업	50	1,500	30	1,000	20	1,535

2011년 주요성과 및 2012년 주요중점사업

2011년 주요 성과

❍ ‘제주를 넘어 세계로 도약하는 Happy 병원’ 비전 선포 (‘11. 2월)

❍ 최신 의료장비 구입 및 교체로 경쟁력 강화 (MRI 및 CT 등 총 18점)

❍ 봉직전문의 체제 전환으로 진료의 연속성 및 신뢰도 제고

❍ 건강증진팀 및 공공의료팀 구성 운영(‘11. 4월)

❍ 홍보전략TF팀 및 대외협력TF팀 구성 운영(‘11. 8월)

❍ 병원 내 금연구역 선포 (‘11. 8월) 및 금연클리닉 개설 (‘11. 9월)

❍ 서귀포의료원 발전계획 수립을 위한 용역 완료 (‘11. 9월)

❍ 도내 최초 세계보건기구(WHO) 건강증진병원 인증 (‘11. 9월)

❍ 경비절감 토론회 (‘11. 8월) 및 QI 경진대회 (‘11. 10월)

❍ 지역축제 의료봉사, 건강강좌, 보건교육 실시 (28회)

❍ 혈액투석실 심평원 평가에서 1등급 상향 (3등급 ⇒ 2등급)

❍ 각종 직무교육(35회) 및 간담회(22회) 등을 통한 전 직원 역량 강화 노력

❍ 각종 지역기관 및 단체들과 업무 협약(다문화지원센터 등 49개 기관단체)

❍ 의료의 질 향상 전국대회 우수상 (2위 보건복지부장관상) 수상

❍ 진료수익 등 전 분야 실적향상 :  수익 전년대비 3,142백만원 증가

❍ 단체교섭 체결 : ‘11. 12. 14일

2012년 주요 중점사업

❍ 진료수준 향상 등 지속적인 경영개선 노력

- 우수의료진 확보, 최신의료장비 구입을 위한 예산확보

- 치매거점병원 육성 및 만성통증센터 개설 운영 등

- 친절교육 및 직무교육 강화, 홍보강화로 이미지 개선

❍ 적자병원 이미지 개선 및 공공의료서비스 질적 수준 향상

- 제도적 구조적인 적자요인에 대한 분석으로 해결방안 모색

- 서귀포시와 건강증진사업 추진 및 건강증진프로그램 개발 운영 등

❍ 노사 상생하는 문화 조성 노력

2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과

2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과

□ 현  황

(2012. 1. 31현재)

구 분	계	처 리 상 황
		완 결	추 진 중	추진불가
합 계	13		13
서귀포의료원	13		13

□ 목   록

연번	시정 및 처리 요구사항	비 고
1	○ 의약품의 반품, 폐기 등 관리를 철저히 할 것	추진 중
2	○ 환자수가 지속적으로 증가할 수 있도록 적극 노력할 것	추진 중
3	○ 진료비 미수금에 대한 징수대책을 마련할 것	추진 중
4	○ 잦은 직원 교체가 병원 운영에 악영향을 줄 수 있으므로 직원들의 근무여건 및 애로사항을 잘 파악하여 장기근속 할 수 있는 여건을 조성할 것	추진 중
5	○ 미지급된 직원의 인건비 및 채무상환에 필요한 예산을 도와 협의하여 지원받는 방안을 마련할 것	추진 중
6	○ 낡고 노후된 병원 내부의 시설 환경개선을 추진하여 환자들에게 쾌적한 서비스를 제공하도록 할 것	추진 중
	○ 불친절 사례가 발생하지 않도록 환자들에게 최선의 친절 서비스를 제공할 것	추진 중
7
	○ 퇴직금 및 급여 기준 체계를 현실에 맞게 적절한 수준으로 개선할 것	추진 중
8
	○ 서귀포의료원 신축 건물이 향후 2~30년을 내다보는 병원이 될 수 있도록 T/F팀 구성 및 직원의 의견을 적극 수렴하고, 설계 변경 등 이 필요한 사항은 적극 반영할 것	추진 중
9
	○ 서귀포의료원의 경영개선을 위하여 대외협력에만 치중하지 말고 타 병원의 사례를 벤치마킹하는 등 병원의 수익을 증대시킬 수 있는 방안을 강구하는 경영 컨설팅에 중점을 두고 원장의 역할을 수행할 것	추진 중
10
	○ 서귀포의료원과 재활전문센터를 연계해서 운영하는 방안을 검토할 것	추진 중
11
	○ 신축하는 서귀포의료원에 대하여 고압치료센터, 건강검진센터, 병동, 장례식장의 배치에 대하여 직원의 의견을 수렴하는 등 수요자 중심의 건물 배치를 재검토할 것	추진 중
12
	○ 신축하는 병원에 걸맞게 장례식장과 기존 병원 건물을 동시에 리모델링 하는 방안을 검토할 것	추진 중
13

□ 행정사무감사 지적사항 추진상황

시정 및 처리요구사항
□ 의약품의 반품, 폐기 등 관리를 철저히 할 것
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 재고자산의 변동 및 증감사항을 매분기별로 원장에게 보고하고 있음 □ 향후계획 □ 의약품의 유효기간 등 현황을 매월 정리하여 반품 및 폐기대상을 최소화하는 등 의약품 관리에 만전을 기하겠음
처리상황	완결 ( ), 추진중 ( √ ), 추진불가 ( )

시정 및 처리요구사항
□ 환자수가 지속적으로 증가할 수 있도록 적극 노력할 것
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 진료실적 우수 공보의 복무만료 후 봉직의로 채용 : 내과 □ 의료지식과 진료경험 풍부한 전문의 영입 : 정형외과, 산부인과 □ 근무경험 있는 봉직의 중 환자 및 직원들에게 신뢰도 높은 전문의 재영입 : 신경과, 응급의학과, 마취통증의학과 □ 최신 의료장비 구입 및 교체로 경쟁력 강화 • MRI 및 CT 등 의료장비 현대화 □ 향후계획 □ 공보의 복무만료시점에 해당 진료과 의사를 봉직의로 전환하여 환자 유치에 적극 노력 • 이비인후과, 신경외과, 내과 □ 최신 의료장비 구입을 위한 예산 연차적 확보 노력
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시정 및 처리요구사항
□ 진료비 미수금에 대한 징수대책을 마련할 것
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 기관미수금 • 입원환자 기관미수금의 경우 월 2회 중간 청구하여 미수금 회수기간을 단축함으로써 미수금 회수에 적극 노력 □ 개인미수금 • 개인미수금 발생시 전화 독려 및 정기적으로 미수금 독촉장을 우편 발송하여 회수에 적극 노력 • 의료취약계층 개인미수금의 경우 긴급지원 및 공동모금회와 연계하여 적극 회수 • 응급환자의 미수금인 경우 응급대불제도를 이용하여 회수 □ 향후계획 □ 악성 미수금, 장기 미수금의 경우 해당 주소지로 직접 방문하여 전액 회수 추진
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시정 및 처리요구사항
□ 잦은 직원 교체가 병원운영에 악영향을 줄 수 있으므로 직원들의 근무여건 및 애로사항을 잘 파악하여 장기근속 할 수 있는 여건을 조성할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 임직원 대화의 시간 운영 • 각 부서별 간담회 개최로 직원의 애로사항 및 의견을 수렴 □ 1인 1동호회 가입 활동을 장려하고 동호회 활동을 지원 □ 향후계획 □ 직원의 근무여건 개선 및 애로사항을 청취하는 대화의 시간을 지속적으로 개최 노력
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시정 및 처리요구사항
□ 미 지급된 직원의 인건비 및 채무상환에 필요한 예산을 도와 협의하여 지원받는 방안을 마련할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 2011년도 2차 추경에 보조금 12억원 반영 □ 2011년 12월 28일 보조금 교부 신청 □ 2011년 12월 29일 보조금 교부 □ 2011년 12월 30일 미지급 인건비 및 재료비 등으로 집행 • 재료비 외상대금 : 12억원 • 미지급 인건비 : 4.5억원 (자체 예산으로 집행) □ 향후계획 □ 공공의료를 시행함에 있어 발생하고 있는 손실 보전액을 지원 받을 수 있도록 대 정부 등 건의 노력
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시정 및 처리요구사항
□ 낡고 노후된 병원 내부의 시설 환경개선을 추진하여 환자들에게 쾌적한 서비스를 제공하도록 할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ ‘12년도 사업예산에 LED 조명 설치비 편성 : 45백만원 □ 향후계획 □ 화장실 수선 공사 및 경사로 계단 고무판 교체공사를 시행하여 고객에게 쾌적한 환경 제공 노력 □ 장례식장 내 LED 조명으로 교체하여 산뜻한 환경 조성 □ 병원 신축과 맞물려 예산낭비가 발생하지 않도록 충분한 검토를 실시하여 시급한 부분 보완 노력
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시정 및 처리요구사항
□ 불친절 사례가 발생하지 않도록 환자들에게 최선의 친절 서비스를 제공할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 해피병원 만들기 워크숍 개최 • 상반기 워크숍“변화하는 사람의 미래는 아름답다” - 강사 : KSS원장 김세우 • 하반기 워크숍 “친절한 목소리가 고객의 마음을 깨운다” - 강사 : 웰빙스피치센터 소장 성선녀 • CS교육을 4월과 7월 2회 실시 □ 환자 만족도 조사 실시를 통한 결과 피드백 • ‘11. 6. 7 ~ 6. 30. (174명 대상 실시) □ 향후계획 □ 마인드 혁신을 위한 전문강사 초빙 워크숍 개최 □ 임직원 역량 강화를 위한 교육 참여 및 사이버 교육 실시
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시정 및 처리요구사항
□ 퇴직금 및 급여 기준 체계를 현실에 맞게 적절한 수준으로 개선할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 노무사 등을 통한 임금체계 개선 방안 자문 □ 향후계획 □ 노·사 화합을 통하여 추후 단체교섭 시 임금체계 개선 노력
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시정 및 처리요구사항
□ 서귀포의료원 신축 건물이 향후 2~30년을 내다보는 병원이 될 수 있도록 T/F팀 구성 및 직원의 의견을 적극 수렴하고, 설계 변경 등이 필요한 사항은 적극 반영할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 2011. 12. 20 서귀포의료원 신축 기공식 □ 2011. 12. 28 제114차 정기이사회에서 서귀포의료원 신축관련 의견 수렴 □ 향후계획 □ 고객 이용편의 제공과 효율적인 업무를 위한 건물이 될 수 있도록 직원 의견을 수렴하는 등 설계변경 등의 필요한 사항은 건축시공에 반영 노력
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시정 및 처리요구사항
□ 서귀포의료원의 경영개선을 위하여 대외협력에만 치중하지 말고 타 병원의 사례를 벤치마킹하는 등 병원의 수익을 증대시킬 수 있는 방안을 강구하는 경영 컨설팅에 중점을 두고 원장의 역할을 수행할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ ‘11년 7월 의사 등 각 과에서 추천받은 직원으로 선진병원 견학팀을 구성 서울대학교병원, 서울의료원을 2박 3일 일정으로 방문하여 공공의료와 진료시스템을 견학 □ 향후계획 □ 우수병원의 경영기법을 우리의료원에 접목하여 경영 개선에 반영 노력 □ 년 2회 이상 선진병원 견학을 통한 업무개선 노력
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시정 및 처리요구사항
□ 서귀포의료원과 재활전문센터를 연계해서 운영하는 방안을 검토할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ 2011. 12. 28. 제114차 정기이사회에서 재활전문센터 운영방안 의견 수렴 □ 향후계획 □ 지역 주민과 전문가, 그리고 직원이 참여하는 대토론회를 개최하여 재활전문센터 운영하는 방안 협의
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시정 및 처리요구사항
□ 신축하는 서귀포의료원에 대하여 고압치료센터, 건강검진센터, 병동, 장례식장의 배치에 대하여 직원의 의견을 수렴하는 등 수요자 중심의 건물 배치를 재검토할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ □ 향후계획 □ 신축 후 고압산소치료센터 등 고객 이용 편의 제공을 위한 이동 동선 구획 검토
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시정 및 처리요구사항
□ 신축하는 병원에 걸맞게 장례식장과 기존 병원 건물을 동시에 리모델링 하는 방안을 검토할 것.
처 리 결 과
□ 추진상황 □ □ 향후계획 □ 장례식장 등 기존 건물이 신축건물과 조화를 이루고 효율적인 운영이 될 수 있도록 리모델링 추진
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