제291회 제주특별자치도의회 임시회

문  화  관  광  위  원  회

2012. 2.

주 요 업 무 보 고

제주특별자치도관광협회

순     서

Ⅰ. 일 반 현 황

1. 설  립

2. 기구 및 현원

3. 주요기능

4. 관광안내센터 및 홍보사무소 운영현황

Ⅱ. 2012년 주요 업무 추진계획

1. 2012년 정책비전 및 추진과제

2. 추진과제별 주요업무 추진계획

Ⅲ. 2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과

Ⅰ. 일  반  현  황

Ⅰ		일 반 현 황

1		설 립

▢ 설립년도 : 1962. 2. 22(관광진흥법 제45조 근거)

▢ 설립목적 : 제주관광산업 성장․발전과 회원업체 사업발전

및 복리증진 기여(협회정관 제2조)

▢ 회 원 수 : 722개 업체․단체                  (2012년 2월 현재)

계	국 내 여행업	국 제 여행업 (1분과)	국 제 여행업 (2분과)	관 광 호텔업	일 반 숙박업	전 세 버스업	렌 트 카 업	관 광 지 업 (1분과)	관 광 지 업 (2분과)	골 프 장 업	기념품 (외국인)	관 광 기념품	식당업	관광해양레저업	이 용 시설업	사 업 지 원	협 력 지 원
722	174	69	13	35	21	20	19	37	29	7	6	62	88	18	47	46	31

▢ 주요업무

❍ 관광진흥법 제43조

∙관광사업 진흥에 필요한 조사         ∙연구 및 홍보

∙관광통계                            ∙회원 공제사업

∙관광종사원 교육과 사후관리          ∙관광안내센터 운영

∙국가나 지방자치단체로부터 위탁받은 업무

∙관광사업 발전 업무

❍ 협회정관 제4조(업무) : 관광진흥법 제43조+정관상 추가업무

∙관광객유치홍보, 관광상품개발 및 제공, 관광사업체 발전지원

∙관광질서 지도 및 관광객 불편사항 처리

∙국내홍보센터 운영 및 운영재원 확보를 위한 수익사업

❍ 관광진흥법상 수탁사무 수행 등

▢ 2012년도 예산 : 5,412백만원

❍ 도비보조 : 2,135(39.5%), 국비 : 1,500(27.7%), 자체세입 : 1,677(31.0%), 기관보조 : 100(1.8%)

2		기구 및 정원

기    구

									회 장
									상근부회장
									사 무 처 장
회원지원실
					마케팅부											정책기획부
																								총 무 팀
제주종합관광 안 내 센 터							제주관광홍보사무소 (수도권,영․호남권)

▢ 임 원 : 43명

구 분	계	회 장	부 회 장(이사)			이 사	감 사	비고
			계	비상근	상근
현 원	43	1	8	7	1	32	2

▢ 분과위원회 : 17개 분과

❍ 국내여행업, 국제여행업 제1‧제2분과, 관광호텔업, 일반숙박업,

전세버스업, 렌트카업, 관광지업1․2분과, 골프장업, 외국인전용

기념품 판매업, 관광기념품업, 식당업, 관광해양레저업, 이용시설업,

사업지원, 협력지원

구 분	계	상 근 부회장	사 무 처 장	회 원 지원실	마 케 팅 부	정 책 기획부	총무팀	종합관광 안내센터	제주관광홍보사무소
정 원	44	1	1	5	5	2	5	18	7
현 원	39	1	1	4	3	2	4	18	6

정    원

※ 계도반(3명), MICE(4명), 투어패스사업(3명) 별도정원

3		주 요 기 능

회원지원실

❍ 회원 권익증진 업무 및 업종별 분과위원회 운영

❍ 회원사 애로사항 접수 및 처리업무

❍ 관광종사원등록 관리 및 관광종사자 교육

❍ 신규회원 증강사업 및 회비고지․징수

❍ 경영수익사업의 발굴 육성

❍ 협회주관 축제

❍ 건전관광 질서 계도반 운영

마케팅부

❍ 국내외 마케팅 계획수립 및 집행, 시장동향 조사

❍ 국내홍보사무소 마케팅 관리

❍ 국내외 교류협력

❍ 홍보물 및 기념품 제작

정책기획부

❍ 회원권익을 위한 정책개발

❍ 협회업무 종합기획 및 대책수립

❍ 사업계획 수립 및 예산편성 총괄

❍ 관광산업 진흥을 위한 조사연구 및 제도개선

❍ 자문위원회 운영

❍ 홈페이지 관리업무 및 대언론 홍보업무

총 무 팀

❍ 사업계획 수립, 예산편성 지원 및 결산, 회계업무

❍ 조직 및 정원관리, 직원교육에 관한 사항

❍ 총회, 이사회, 인사위원회 운영

❍ 정관 및 재규정 개폐에 관한 사항

❍ 감사업무 지원(자료수합, 지적사항 관리)에 관한사항

❍ 관광호텔업 등급심사, 관광편의시설업 지정 등

제주종합관광안내센터

❍ 제주관광 종합안내 및 정보제공

❍ 입도 관광객 통계조사

❍ 관광불편신고센터 운영 및 관광객 환영행사

❍ 도내 주요 행사 시 관광안내센터 운영

제주관광홍보사무소

❍ 해당지역 관광마케팅 총괄

❍ 관광시장 조사 및 동향분석, 관련기관 연계 보고

❍ 언론, 대기업, 여행사 네트워크 구축

MICE산업/TF팀

❍ 테마파티․팀빌딩․이벤트 공연상품 개발

❍ MICE상품 개발 및 관련 업무 제반 추진

4		관광안내센터 및 홍보사무소 운영현황

지 역 별	인원 (명)	소 재 지	개소일	비고
제주종합 관광안내센터	15	제주국제공항 및 부두	‘85. 9. 1	- 3명 사무국 파견근무 - ‘93년부터 도에서 운영
수도권 홍보사무소	2	서울 중구 청계천로 40 한국관광공사 빌딩 7층	‘01.10.19	강서구⇒중구로 이전(‘07.1.26)
영남권 홍보사무소	2	부산 중구 중앙동 2가 35-1경농빌딩 2층	‘03.12. 5	영도구⇒중구로 이전(‘09.1.1)
호남권 홍보사무소	2	광주 동구 호남동 23-1 충장로 빌딩 9층 905	‘07. 8. 1	울산⇒광주로이전 개소(울산개소일: ‘03.7.25)

▢ 2011년도 관광안내센터 운영실적

❍ 운영실적

구 분	방문객	관광홍보물 배부
2011년도	1,047,837명	2,677,263부

❍ 입도 관광객 환영행사 현황

합계 (건수)	국내권	해 외 권
		소계	중화권	대만권	영어 및 기타
56	16	40	15	9	16

▢ 2011년도 국내홍보사무소 주요실적

❍ 박람회 및 국제관광전 참가홍보 - 8회

❖ 2011 내나라여행박람회 (2. 24 ~ 27)

❖ 제9회 대구․경북 국제관광박람회(4. 15 ~ 18)

❖ 제24회 한국국제관광전 관광홍보관 운영(6. 2 ~ 5)

❖ 2011 한국관광총회 (6. 8 ～ 9)

❖ 2011 대한민국 국가브랜드 컨벤션(8. 25 ～ 28)

❖ 2011 대구세계육상선수권대회(8. 27 ～ 9. 4)

❖ 제14회 부산국제관광전 홍보관 운영(9. 2 ~ 4)

❖ 전국체육대회 제주관광 홍보(10. 6 ~ 12)

❍ 관광객 유치 순회홍보 설명 - 19회

❖ 영남지역 제주관광 홍보마케팅(1. 12)

❖ 수도권 제주관광설명회(1. 25)

❖ 호남지역 경유 고속도로휴게소 제주관광홍보(2. 16 ～ 18)

❖ KTX-크루즈 관광객 유치 영남지역 현장홍보(2. 21 ～ 23)

❖ 롯데백화점 연계 제주관광 현장마케팅(3. 17 ～ 22)

❖ 제주관광 경쟁력 강화를 위한 제주관광상품․특산품 현장홍보(3. 31 ～ 4. 10)

❖ KTX-크루즈 관광상품 홍보를 위한 경기․충청지역 현장 홍보(4. 8 ～ 9)

❖ 목포지역 여행업계 및 전남관광협회 방문 홍보(4. 13)

❖ 대구지역 제주관광설명회(4. 15)

❖ 호남지역 주요도시 홍보마케팅(4. 27 ～ 28)

❖ 광주, 목포지역 여행업계 방문 및 간담회 개최(5. 9, 11～13)

❖ 전남지역 선박회사 및 여행업계 방문홍보(5. 18 ～ 19)

❖ 스타크루즈호 선상 사진촬영대회 참가자 대상 제주관광 홍보(6. 16)

❖ 호남지역 해운사 방문홍보(9. 21)

❖ 수도권지역 잠재관광객 유치 강화를 위한 찾아가는 현장홍보(10. 4 ～ 11. 4)

❖ 우수여행상품 현장 홍보마케팅(10. 13)

❖ 제20회 서울도민회 참가 홍보(10. 16)

❖ 수학여행 유치증진을 위한 전북지역 유관기관 및 여행업계 간담회(11. 25)

❖ 우수여행상품 국내 주요 타킷시장 홍보마케팅(12. 20)

▢ 2012년도 주요 행사

❍ 내나라여행박람회

∙ 기    간 : 2012. 1. 12(목) ~ 15(일) / 4일간

∙ 장    소 : 서울 코엑스C, D1홀

❍ 대구․경북 국제관광박람회

∙ 기    간 : 2012. 4. 6(금) ~ 9(월) / 4일간

∙ 장    소 : 대구 엑스코

❍ 2012 여수세계박람회

∙ 기    간 : 2012. 5. 12(토) ~ 8. 12(일) / 3개월간

∙ 장    소 : 전라남도 여수,신항일대

❍ 한국국제관광전

∙ 기    간 : 2012. 6. 7(목) ~ 10(일) / 4일간

∙ 장    소 : 서울 코엑스

❍ 부산국제관광전

∙ 기    간 : 2012. 9. 7(금) ~ 10(월) / 4일간

∙ 장    소 : 부산 벡스코

❍ 전국체육대회

∙ 기    간 : 2012. 10. 11(목) ~ 17(수) / 7일간

∙ 장    소 : 대구광역시

Ⅱ. 2012 주요업무 추진계획

Ⅱ		2012년 주요 업무 추진계획

2012년 정책비전 및 추진과제

	“제주관광을 선도하는 강한 협회”
1000만 관광객 시대 창출, 제주관광 대도약을 선도하는 관광협회
□ □ □
성과중심			고객만족		사회적 책임
1000만 관광객 유치목표 달성			경쟁력 강화		사회공헌활동 강화
1. 1000만 관광객 유치목표 달성을 위한 전방위 마케팅 2. 1000만 관광객 시대에 걸맞는 수용태세 개선			1. 회원사 경쟁력 강화 시스템 구축 2. 회원사를 위한 차별화된 서비스 제공		1. 사회공헌활동 강화 시스템 구축 2. 저소득층 및 소외계층 배려
1000회원사 시대 창출			자긍심 고취		지속가능관광토대 구축
1. 체계적인 회원유치․관리 시스템 구축 2. 협회 운영 회원사 참여 활성화 3. 성과중심 사무처 운영			1. 회원사 참여․자긍심 고취 프로그램 활성화 2. 관광산업에 대한 사회적 인식 제고		1. 녹색관광기반 조성 2. 저탄소 환경친화적 경영 환경 조성
□ □ □
회원사와의 공감, 소통을 통한 강한 협회 구현 뒷받침

성과중심의 강한 협회 운영

1		1000만 관광객 유치목표 달성

▣ 1000만 관광객 유치목표 달성을 위한 창의적이고 능동적인 국내외     마케팅활동 전개 및 회원사 마케팅 지원

▣ 국내외 관광객 만족도 제고 및 관광종사원과 도민들의 글로벌

마인드 함양 등 1000만 관광객 시대에 걸맞는 수용태세 개선

1-1		내국인관광객 유치 마케팅

□ 세계 7대자연경관 활용 브랜드 마케팅 강화

❍ 대형 관광박람회 및 이벤트 참가, 관광설명회, 초청 팸투어 등을 세계 7대자연경관 브랜드 마케팅 강화의 장으로 활용

❍ 우수여행상품인증제 등 연계 세계 7대자연경관 브랜드 마케팅 강화

❍ 협회 홈페이지, 블러그 기자단 등 IT 및 SNS 기반 활용 브랜드       마케팅 강화

※ 2012년 참가예정 주요 관광박람회 및 이벤트

행 사 명	주 요 내 용	비 고
내나라여행박람회(1. 12∼15)	□ 홍보부스 설치․운영 - 제주․세계7대 자연경관, 유네스코 3관왕 달성, 새로운 관광자원 홍보 - 회원사 상품개발 및 자원 홍보를 통한 글로벌 경쟁력 제고 등
대구국제관광박람회(4. 6∼9)
한국국제관광전(6. 7∼10)
부산국제관광전(9. 7∼10)
전국체육대회(10. 11∼17)

□ 전략적 타겟 대상 유치 마케팅 활동 전개

❍ 대상 : 회의 및 기업인센티브투어, 레저․스포츠관광객, 수학여행단

❍ 내용

- 권역별 도외홍보사무소 활용 시장조사 및 대상에 대한 체계적이고       직접적인 관리․유치활동 전개

- 타깃 대상 맞춤형 팸투어, 설명회 및 홍보물 제공

- 제17회 제주관광마라톤축제(‘12. 5. 27) 참가자 모객 극대화

※ 유치목표 : 6,000명(도내 2,700명, 도외 1,700명, 외국인 600명)

□ IT 및 SNS 기반 통합 마케팅시스템 구축

❍ 관광협회 홈페이지 및 관광블러거 기자단 카페 운영 활성화를 위한 분기별 이벤트 진행, 콘텐츠 보강 등을 통한 방문객 수 극대화 추진

❍ 관광협회 공식 블로그, 트위터, 페이스북 개설을 통한 IT 및 SNS 기반 통합 홍보시스템 구축

❍ IT 및 SNS 기반 통합 마케팅시스템 운영의 실질화를 위한 전담직원 배치 운영

□ 언론매체, 여행전문가 등과 연계한 제주관광 마케팅

❍ 국내외 언론, 파워블로거, 여행상품 개발 담당자 등 대상 초청 팸투어 및 취재지원, 스터디 투어 등 실시

❍ 세계 7대자연경관 마케팅 및 대외 경쟁력 있는 관광상품개발, 마케팅 활동 지원

□ 권역별 제주관광홍보사무소 현장 마케팅 강화

❍ 권역별(수도권, 영남권, 호남권) 홍보사무소 방문판촉, 업계협력, 동향파악, 현지 이벤트 활용 홍보 등을 통한 제주관광 전진기지화

❍ 회의 및 기업인센티브단, 레저, 스포츠관광객 및 수학여행단 유치 등을 위한 시장조사, 판촉대상에 대한 직접적인 관리․유치 활동 등을 통한 권역별 제주관광홍보사무소 역할 및 역량 강화

□ 테마파티․팀빌딩․이벤트공연 상품개발

❍ 제주특별자치도의 독특한 자연‧인문 환경을 이용한 테마파티‧팀빌딩‧이벤트 공연 상품 개발

❍ 주요사업내용

- MICE상품 추가 개발 용역

- MICE상품 업그레이드 (대표 상품 선정)

- MICE상품 경쟁력 강화 컨설팅

- MICE상품 자료집 및 영상물 제작

- MICE상품 판매 활성화 사업

1-2		외국인관광객 유치 마케팅

□ 해외 관광단체 우호협력 활성화

❍ 세계 7대자연경관 선정 효과 극대화, 외국인관광객 200만 유치를 위해 관광협회 해외 네트워크(4개국 15개단체) 활용 마케팅 활동 전개

⇒ 상호 전세기 운항 등의 협력방안 등을 통해 도내-해외여행업계간   직거래 시스템 구축 등을 통한 고부가가치 상품 개발 유도

❍ ‘11. 7월 관광협회와 말레이시아 차이나관광협회와 연계를 통한 동남아 관광협의체 구성 추진, RISEAP(동남아시아태평양지역이슬람위원회)와의 협력 체계 구축 등을 통한 외국인관광객 유치 기반 강화

□ 국제행사 연계 홍보마케팅

❍ 2012 여수세계박람회, 2012 제주세계자연보존총회, 한국방문의 해 등 국제행사와 연계하여 세계 7대자연경관 등 제주브랜드 홍보 극대화

❍ 국제행사 참가를 통한 글로벌 인적 네트워크 확대 및 이를 통한 효율적 마케팅 기반 마련

❍ 주요 국제행사

- 여수세계박람회 연계 마케팅 (5월~8월)

- 제주 세계자연보전총회 (9. 6 ~ 15)

□ 관광업계 공동 제주관광 해외마케팅

❍ 관광업계가 직접 참여하는 해외홍보마케팅 활동을 통한 도내 관광업계의 경쟁력 강화 및 해외 네트워크 확대

❍ 해외 여행업체와의 직거래 시스템 구축으로 고부가가치 여행상품 개발․판촉 기반 조성 등을 통한 도내 여행업계의 경쟁력 강화

❍ 주요사업

- 일본 시즈오카, 센다이지역 현지설명회(3월)

- 중국 북경지역 현지설명회(6월)

- JATA 박람회 참가(9월)

- 중국 국제관광교역전 참가(10월)

- 대만국제박람회 참가 및 현지 설명회(11월)

□ 해외 전략지역 마케팅거점 확보

❍ 주요 타겟시장 현지 여행관계자를 관광협회 홍보위원으로 위촉하여 현지 관광동향 조사 및 해외관광객 유치 기반 마련

❍ 1차적으로 시급히 시장 복구가 필요한 동경지역에 해외 마케팅거점 확보 추진

1-3		수용태세 개선

□ 글로벌 마인드 함양을 위한 도민 관광교육

❍ 세계 7대자연경관 선정, 유네스코 자연과학분야 3관왕 달성, MICE산업 활성화 등 제주관광의 글로벌화 급속 진행에 따른 도민들의 글로벌 마인드 함양을 위한 교육 필요

❍ 협회 내 외국인특별위원회 등과 연계한 권역별 외국인시장 특성에 맞는 교육을 통한 내실있는 교육 실시

❍ 외국인관광객 응대의 접점에 있는 관광업계 종사원부터 시작하여 일반도민으로 대상 확대

□ 초등학생 대상 관광교육

❍ 미래 제주의 주역인 초등학생 대상 관광산업에 대한 교육 및 친절 등 자질함양 교육 등을 통한 글로벌 관광도시 시민으로서 자질함양 및 마인드 형성

❍ 주요사업

- 2012년 배부용 교재 및 동영상 제작 배포, 체험학습 프로그램 운영

- 관광교육 활성화를 위한 교사대상 직무연찬, 워크샵 시행

- 체계적이고 장기적인 교육체계 구축을 위해 관광협회가 도교육청   지정 특수직무연수기관 지정 추진

□ 제주종합관광안내센터 운영 활성화

❍ 국내외 관광객 입도 거점인 공항, 항만 관광안내소를 제주관광 수용태세의 주요 거점으로 활용

❍ 안내소 직원들에 대한 주기적인 친절 교육, 외국어 교육강화, 제주관광안내메뉴얼 제작, 제주관광 간편안내시스템 구축․운영 등을 통한 실질적인 수용태세 개선의 전진기지화 추진

□ 건전관광질서계도반 운영

❍ 1000만 관광객 시대에 걸맞는 관광시장질서 확립을 적극적인 현장계도 활동 전개

❍ 관광객 불만족 신고 등에 신속한 현장 출동 계도 활동 전개

❍ 현장계도 활동의 내실화를 위해 자치경찰대, 관광협회 상거래질서 개선위원회 등과의 유기적인 협조 체계 구축

2		1000 회원사, 70000 회원가족시대 창출

▣ 2011년 성과를 바탕으로 1000회원사, 70000 회원가족시대 창출을 통한 제주관광을 선도하는 더욱 더 강한 협회 실현

▣ 1000회원사, 70000 회원가족시대 창출을 위한 전사적, 전도적 네트워킹에 기반한 체계적인 유치․관리 시스템 구축

2-1		체계적인 회원사 유치․관리시스템 구축

□ 회원사 유치를 위한 전도적, 전사적 네트워크 구축

❍ 제주자치도, 행정시, 관광관련 단체 등과의 협력 네트워크 구축을 통한 회원사 유치 확대 극대화 시스템 구축

❍ 회원사 참여 프로그램 실질화, 차별화된 서비스 제공 등을 통한 관리시스템 구축

□ 신규 회원사 유치를 위한 다양한 홍보활동 전개

❍ 관광협회에 대한 인식개선, 참여 필요성 인식 등을 위한 홍보활동 전개

❍ 주요내용

- TV매체 활용 관광협회 이미지 홍보사업

- 관광협회 홍보리플렛 제작․배포

2-2		협회운영 회원사 참여 활성화

□ 업종별 분과위원회 활성화사업

❍ 업종별 분과위원회 활성화를 통해 관광협회의 업종별 요구사항 등이 협회 운영에 직접 반영되고, 협회의 효율적인 운영을 위한 각종 사업들이 업종별 분과위원회를 통해 효율적으로 전달될 수 있는 시스템 구축

❍ 업종별 분과위원장회의 매월 개최, 업종별 분과위원회 활성화 사업비 지원 등을 통한 실질적인 업종별 분과위원회 활성화 사업 실시

□ 협회 운영에 대한 분기별 모니터링 실시

❍ 협회 사업에 대한 인지도, 만족도, 소통 활성화 등을 위해 분기별 정기적인 협회 운영에 대한 모니터링 실시

❍ 모니터링 결과를 협회의 전반적인 운영에 반영시키고, 또한 관광협회의 전반적인 성과지표로 활용

2-3		성과중심 사무처 운영

□ 사무처 성과지표 개발․시행

❍ 관광협회 운영 활성화를 위해 관광협회 사무처를 성과중심 조직으로 재편하기 위한 성과지표를 개발․시행

❍ 주요내용

- 협회 주요목표, 개인목표에 대한 자기기술서 작성

- 개별업무에 대한 업무실명제 시행 및 평가

- 제안제도 참여 횟수, 교육(개별교육 포함)참가 횟수, 협회 주요행사   참가 등을 성과지표로 개량화

- 관광객 유치목표, 회원사 유치목표 등 조직목표 달성도 등도 함께   평가

❍ 평가결과에 따른 성과급 차등 지급 및 인사 등에 반영

회원사와의 공감, 소통을 통한 고객만족 실현

3		경쟁력 강화

▣ 회원사 홍보마케팅 지원, 공동 제도개선 등을 통한 회원사 경쟁력 강화기반 마련

▣ 회원사를 위한 차별화된 서비스 제공을 통한 회원사 만족도 제고

3-1		회원사 경쟁력 강화 시스템 구축

□ 도내 여행업체 역량강화사업 시행

❍ 도내 여행업체 중심의 우수상품개발 및 발굴․육성을 통한 제주관광상품 경쟁력 강화를 위한 마케팅지원 및 다양한 인센티브 지원

❍ 주요내용

- 우수여행상품 인증제 시행 및 우수여행상품에 대한 인센티브 지원

- 도내 여행업체 역량 강화를 위한 홍보 지원 등

□ 우수관광사업체 지정 및 홍보지원

❍ 우수관광사업체 지정에 따른 차별화된 인세티브 지원 등을 통해 도내 관광사업체 수용태세의 획기적인 개선 추진

❍ 대상 : 여행업, 음식, 숙박, 관광지, 교통 등

□ 관광관련 예약 간편 정보안내시스템 구축

❍ 예약상황 실시간 확인 및 정보제공 시스템 구축으로 관광객 이용편의 제고와 회원사 경영환경 개선

❍ 관광숙박업, 골프장, 렌터카 등에 대한 실시간 예약시스템 구축 운영

□ 회원사 홍보용 홍보물 제작․배부

❍ 회원사만을 위한 차별화된 홍보물을 제작하여 국내외 관광협회 네트워크망을 이용하여 배부

❍ 홍보물은 QR코드 등을 활용한 최신 기법을 사용함으로써 비용 대비 효용극대화 추진

□ 2011년 관광사업체 운영실태 조사

❍ 관광사업체 운영 현황, 애로사항, 발전방향에 대한 조사를 통해 개별관광사업체 경영여건 개선을 위한 구체적인 정책자료로 활용하기 위한 관광사업체 운영실태 조사

❍ 주요내용

- 관광사업체 일반 현황, 관광사업체 운영실태에 관한 선행연구조사

- 개별관광사업체에 대한 설문에 의한 운영실태조사

- 설문조사 결과에 대한 원인분석 및 대안마련을 위한 인터뷰 조사 등

□ 회원사 전문교육 지원

❍ 관광업체 종사자들의 직무능력 향상과 관광산업 경쟁력 강화를 위해 현장중심의 전문화된 교육 시행

❍ 주요내용

- 관광종사자 전문교육 : 연간 15개과정 개설운영(한라대학과 협약 체결)

- 관광종사자 세무교육 : 제주대학교 위탁(3월중)

- 관광종사자 서비스 친절메뉴얼 제작 보급

3-2		회원사를 위한 차별화된 서비스 제공

□ 회원사 대상 차별화된 서비스 제공

❍ 회원사 비즈니스 마케팅 활용을 위한 관광동향 제작․배부

❍ 회원사 주관 팸투어 지원

❍ 회원사 홍보마케팅 지원

❍ 관광업계 공동마케팅 확대

❍ 회원사 대언론 홍보지원

❍ 공항, 부두 환영행사 지원

4		자긍심 고취

▣ 회원사들이 함께 참여하는 다양한 프로그램 활성화, 회원사 복지제도 시행 등을 통한 관광협회 회원사로서의 자긍심 고취

▣ 관광산업에 대한 사회적 인식 제고 등을 통해 생명산업 경영자로서의 자긍심 고취

4-1		회원사 참여․자긍심 고취 프로그램 활성화

□ 제주특별자치도관광협회 50년사 편찬

❍ 관광협회 창립 50주년을 기념하고, 관광협회 향후의 비전 및 발전방향 모색을 위한 관광협회 50년사 편찬

❍ 관광협회 50년의 주요 발자취를 정리하고, 국제관광의 흐름 속에서 제주관광의 향후 발전방향 모색을 주 내용으로 함

□ 회원사 참여형 프로그램 운영 지원

❍ 회원사 참여의식 고취, 자긍심 발현을 위하여 전회원사 및 회원사 종사원들이 참여할 수 있는 참여프로그램 마련

❍ 골프동호회, 등반동호회 활동을 매월 추진하고, 이에 대한 참여 활성화를 통한 협회 회원사로서의 만족도 제고 및 관광인으로서의 자긍심 고취

□ 회원사 자녀 대상 장학사업 전개

❍ 회원사 자녀 대상 장학사업이 최초로 추진됨에 따라 회원사에 대한 실질적인 혜택과 함께 관광협회 회원으로서의 자긍심 고취

❍ 또한 관광인뿐만 아니라 관광가족들까지 관광가족으로서의 정체성 확립 및 실질적인 자긍심 고취

□ 자랑스런 관광인 대상 시상

❍ 경영환경 개선, 수용태세 개선 등에 공이 큰 관광인에 대한 시상으로 제주관광발전을 위한 경영 및 수용태세 개선에 대한 모티브 제공

❍ 자랑스런 관광인 대상에 대한 권위를 강화하여 자랑스런 관광인 대상을 실질적인 제주관광진흥을 위한 촉매제로 활용

□ 회원사 해외 선진관광지 시찰

❍ 우수 회원사, 우수 관광종사원에 대한 해외 선진관광지에 시찰을 통해 관광협회 회원사의 글로벌 경쟁력 강화

❍ 협회 활동에 대한 참여의욕 고취 및 자긍심 강화를 위한 촉매제로 활용

4-2		관광산업에 대한 사회적 인식 제고

□ 관광산업에 대한 사회적 인식 제고

❍ TV 매체를 활용한 관광산업계 및 관광협회 이미지 홍보, 협회 주관 각종 교육 등을 관광산업에 대한 사회적 인식 제고와 연계하여 추진

❍ 관광산업에 대한 사회적 인식 제고를 위해 관광협회, 관광업계가 공동으로 추진하는 사회공헌활동 강화 사업을 적극적으로 추진

관광협회 창립 50년에 걸맞는 사회적 책임을 다하는 협회

5		사회공헌활동 강화

▣ 관광협회 창립 50주년에 걸맞는 사회적 책임을 다하는 관광협회로 거듭나기 위한 사회공헌활동 강화 시스템 구축

▣ 관광산업계 차원의 나눔․기부문화 확산을 통해 밝고 활기찬 지역사회 건설에 앞장

5-1		사회공헌활동 강화 시스템 구축

□ 관광협회 사회봉사단 발족

❍ 관광협회의 사회공헌활동의 체계화를 위해 관광협회 회원사 중심의 사회봉사단 발족

❍ 관광협회 사회봉사단은 관광협회의 사회봉사활동의 중심 조직으로 자체적인 기금조성, 계획에 따라 사업 진행

□ 도민과 함께하는 관광발전 전략 추진

❍ 관광협회 추진 관광진흥사업에 도민의 삶의 질 향상과 연결될 수 있는 방안 추진

❍ 관광협회가 제작․배포하고 있는 관광지도 등에 도내 오일시장 등 전통 재래시장 관련 정보 제공

5-2		저소득층 및 소외계층 배려

□ 나눔․기부문화 캠페인 전개

❍ 전 회원사의 나눔․기부문화 참여 활성화를 위한 연중 지속 자체 캠페인 전개

❍ 관광업계의 다양한 자원을 활용한 나눔․기부문화 전개를 위해 관광협회 사회봉사단과 연계 추진

□ 여행바우처 사업 활성화

❍ 저소득계층 여행바우처 사업의 내실화를 통한 여행바우처 사업 활성화 추진

❍ 사회적약자, 소외계층 등에게 꿈과 용기를 줄 수 있는 기획바우처 사업 추진

6		지속가능관광토대 구축

▣ 지속가능관광토대 구축을 통해 사회적 책임과 함께 미래 제주관광의 지속가능성 확보

▣ 기후변화 등 환경변화에 능동적으로 대처할 수 있는 경영환경 조성을 통한 지속가능관광토대 구축

6-1		녹색관광기반 조성

□ 1차산업 연계 녹색관광상품 개발

❍ 유네스코 생물보전권마을, 세계자연유산마을, 유네스코 지질공원 마을, 오름마을, 생태숲마을 등을 활용한 1차산업 연계 녹색상품개발

❍ 1차산업의 관광자원화, 도내 1차생산품의 쇼핑상품화, 민박 등 지역 숙박시설 활용 등을 체계적으로 상품화하여 관광객 유치확대가 도민의 삶의 질 향상과 직접적인 연계화

❍ 우수여행상품인증제 연계, 제주 녹색체험, 레저 관광홍보물 제작

6-2		저탄소 환경친화적 경영환경 조성

□ 저탄소 환경친화적 경영환경 조성

❍ 전세계적인 기후변화, 2013년 포스트 교토의정서에 한국이 포함됨으로써 저탄소 환경친화적 경영환경이 지속가능한 제주관광을 주요한 과제로 떠오름

❍ 이에 따라 에너지관리공단과 연계하여 관광사업체의 저탄소 환경친화적 경영메뉴얼 작성, 배포 및 연계교육 실시

❍ 저탄소 환경친화적 경영환경 조성을 통하여 제주관광의 지속가능성을 강화함과 동시에 회원사 관광경영환경 개선도 동시 추진

Ⅲ. 2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과

Ⅲ		2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과

시정 및 처리요구사항

❍ 투어패스사업의 경우 관광 질서를 저해하는 요인으로 꼽히는 입장료 할인 및 음성수수료를 바로 잡으려는 공공정책에 반하는 사업으로 판단되는바 철저한 검토를 하기 바람.

처 리 결 과

추 진 상 황

▢ 제주투어패스사업 추진 목적

❍ 무질서하게 팽창하고 있는 할인쿠폰 시장 확대가 제주관광에        부정적 이미지 확산을 시키고 있음에 따라 이에 대한 시정 필요

❍ 일부 할인쿠폰 판매대행사 판매대금 지연 등에 따른 소비자 및      공급자 피해 확산 방지 필요

▢ 추진방안

❍ 협회에 참여하고 있는 회원사 중심으로 협회가 공공성을 갖고       시장 질서를 유지할 수 있도록 운영

❍ 할인쿠폰시장 질서 유지 등을 통해 장기적으로 소비자 가격 안정 등의      유도

▢ 추진현황

❍ 시행초기 : B2B 중심의 할인쿠폰 발행

❍ 현    재 : 종이할인쿠폰 운영권을 여행업으로 이전

→ 감독권 협회 보유

향후 추진계획

❍ 편리하고 쉽게 접근할 수 있는 온라인 시스템을 개발 구축하여      여행업체, 관광객이용시설업체 등에게 보급하고 또한 제주관광의      이미지 개선과 상거래 질서 체계를 바로 세우기 위해 투명하게       적극적으로 업무를 추진해 나가겠음.

처리상황

완결 (   ),  추진중 ( ○ ),  추진불가 (   )

시정 및 처리요구사항

❍ 협회의 자생력 강화를 위한 부문이 미흡하므로 보다 새로운 아이템을 개발하여 관광협회가 거듭날 수 있도록 하기 바람.

처 리 결 과

추 진 상 황

▢ 자생력 확보의 기본 토대 구축

❍ 회원사 확대 : 722개사 (2012년 2월 현재)

․2011년 회비장기 미납업체 제명 : 156개사

․2011년 신규 진성회원사 적극 유치 : 226개사

․회비수입 증가 : 전년대비 35%증가(448백만원 ⇒ 603백만원)

※ 2012년 회원사 유치 목표 : 1000회원사 시대 개막

❍ 회원사 자발적 출연문화 확산

․2011년 발전기금 출연 : 126,000천원(25개 업체)

․관광인 한마음체육대회 등 협회행사 협찬 : 61,000천원

▢ 관광협회 재정위원회 구성

❍ 구성일 : ‘11. 12. 29

❍ 역  할 : 협회 기금 확충 등 재정기반 확충 및 발전기금 활용

사업추진 등

향후 추진계획

❍ 재정위원회를 중심으로 발전기금 등을 활용한 협회 고유 수익      사업 창출

처리상황

완결 (   ),  추진중 ( ○ ),  추진불가 (   )

시정 및 처리요구사항

❍ 관광불편신고와 관련하여 회원사에 대한 교육을 강화하고 업무연찬 등을 통하여 불편신고가 줄어 들 수 있도록 협회가 노력해 주기 바람.

처 리 결 과

추 진 상 황

▢ 2011년도

❍ 업종별 분과위원장 정례 간담회 개최

․시    기 : 매월 1회(정기)

․대    상 : 협회 업종별 분과위원장

․내    용 : 업종별 이견사항 조정 및 현안사항 논의 등

❍ 제주관광 상거래질서 혁신 다짐대회

․일시/장소 : 2011. 4. 26(화) / 제주웰컴센터 1층 웰컴홀

․대     상 : 회원사 및 제주도내 관광사업자 및 종사자

․주요내용 : 송객수수료 세금계산서 발행에 대한 투명거래 서약서 작성 등

❍ 관광종사자 전문성강화를 위한 직무교육을 통한 교육

․기간/장소 : 2011. 1~12월/제주한라대학

․대     상 : 전회원사 임․직원

․주요내용 : 관광종사자를 위한 전문교육(15개분야)

❍ 2011 대고객 환대서비스 개선을 위한 직무교육

․기간/장소 : 2011. 9. 24(토)/ 제주중앙중학교

․대     상 : 전회원사 임․직원

․주요내용 : 분야별 접점서비스 실천교육

향후 추진계획

❍ 관광종사자들의 서비스 마인드를 제고할 수 있는 서비스 친절

메뉴얼 제작 보급

❍ 범도민 친절․서비스 운동 전개로 관광객에 대한 서비스 질적 향상

❍ 분과별 관광불편신고 내용에 따른 수용태세 확립

처리상황

완결 (   ),  추진중 ( ○ ),  추진불가 (   )

시정 및 처리요구사항

❍ 관광블로그 기자단 운영과 관련하여 생색내기 사업이 되지 않도록 투자를 확대하여 활성화하기 바람.

처 리 결 과

추 진 상 황

❍ 제주관광블로그 기자단 출범(2010.11.17)

❍ 제주관광블로그 기자단 12명 선정

❍ 블로그 개설 : 포털사이트(다음)에 “제주관광블로그”란

명칭으로 블로그 개설완료

※ 블로그 명칭 : 제주관광블로그

블로그 주소 : http://blog.daum.net/jta8866

❍ 블로깅 활동 : 월2회 기본게재를 원칙으로 본인의 블로그 및 협회                     에서 운영하는 “제주관광블로그” 에 동시 게재

․블로거 기자 구성을 각각의 주제(세계자연유산, 세계지질공원,       관광지, 오름, 레져스포츠, 맛집․멋집)를 제시하여 블로깅 활동       유도로 제주관광홍보

❍ 블로그 기자단 취재 게시글 실적

․2010년(11.17~12월) : 105건

․2011년(1월~12월) : 360건

향후 추진계획

❍ 블로그 회원 확대, 블로그 게시글 및 댓글활성화로 관광정보 공유확대를

통한 개별관광객 유치 증진

❍ 블로그 취재지원 예산 확보를 통하여 사업추진 확대 운영(우수      블로그 표창, 국내외 관광설명회 및 박람회, 축제 참가지원 등)으로      제주관광 홍보강화

❍ 인터넷, 트위터, 스마트폰 어플 등 첨단 IT기반 마케팅 활동 추진 강화

❍ 적정시기에 DB 구축 및 e-book등 홍보책자 발간

처리상황

완결 (   ),  추진중 ( ○ ),  추진불가 (   )