제297회 제주특별자치도의회 제1차정례회

문 화 관 광 위 원 회

2012. 7.

주 요 업 무 보 고

제주특별자치도관광협회

순      서

□		일 반 현 황
□		2012년 주요업무계획
	❍		관광객 유치목표 달성을 위한 국내․외 마케팅
	❍		회원권익 증진사업
	❍		제주광역경제권 선도사업 육성사업
	❍		우수관광사업체 지정 운영사업
	❍		사설관광지 안내표지 외국어 병기 사업
	❍		위임․위탁사무 수행
	❍		도내 여행업체 역량강화 사업
	❍		제주형 농촌체험 관광 상품개발 사업
	❍		해외 관광단체 우호협력 사업
	❍		축제 활성화를 통한 관광객 유치증대
	❍		제주여행정보 블로그 기자단 구성 및 운영
	❍		2012 초등학교 관광교육 사업
	❍		2012 청년 취업 아카데미 사업
	❍		2012 여행바우처 사업
	❍		관광협회 사랑나눔 봉사단 구성 및 운영
	❍		관광안내센터 및 홍보사무소 운영
	❍		건전관광질서 계도반 운영
□		2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과

일   반   현   황

일  반  현  황

□ 기구 및 정․현원

□ 기    구

																	회 장
																																수 석 부 회 장
																	사 무 처 장
					총 괄 실 장
																								마이스TF팀실장											회원지원실장
정책기획부						마 케 팅 부									제주종합관광안 내 센 터
총 무 팀						제주관광홍보사무소 (수도권,영남권,호남권)															국내마케팅 해외마케팅										회원지원팀								투어패스팀

□ 정․현원

구 분	계	사 무 처 장	총 괄 실 장	회 원 지원실	마 케 팅 부	정 책 기획부	종합관광 안내센터	제 주 관 광 홍보사무소
정 원	44	1	1	5	5	7	18	7
현 원	39	1	1	4	3	6	18	6

※ 계도반(3명), MICE(4명), 투어패스사업(3명) 별도정원

▢ 임 원 : 44명

구 분	계	회 장	부 회 장 (비상근)	이 사	감 사	비고
현 원	44	1	8	35	2

▢ 분과위원회 : 17개 분과로 구성

▢ 주 요 기 능

회원지원실

❍ 회원 권익증진 업무 및 업종별 분과위원회 운영

❍ 회원사 애로사항 접수 및 처리업무

❍ 관광호텔업 등급심사, 관광편의시설업 지정 등

❍ 관광종사원 등록 관리 및 관광종사자 교육

❍ 신규회원 증강사업 및 회비고지․징수

❍ 경영수익 사업의 발굴 육성

❍ 협회 주관 축제

❍ 건전관광질서 계도반 운영

정책기획부

❍ 회원권익을 위한 정책개발

❍ 협회업무 종합기획 및 대책수립

❍ 사업계획 수립 및 예산편성 총괄

❍ 관광산업 진흥을 위한 조사연구 및 제도개선

❍ 각종 위원회(재정,인사 등) 운영

❍ 홈페이지 관리업무 및 대언론 홍보업무

❍ 사업계획 수립, 예산편성 지원 및 결산, 회계업무

❍ 조직 및 정원관리, 직원교육에 관한 사항

❍ 총회, 이사회, 인사위원회 운영

❍ 정관 및 재규정 개폐에 관한 사항

❍ 감사업무 지원(자료수합, 지적사항 관리)에 관한사항

마케팅부

❍ 국내외 마케팅 계획수립 및 집행, 시장동향 조사

❍ 제주관광마라톤 축제

❍ 국내홍보사무소 마케팅 관리

❍ 국내외 교류협력

❍ 홍보물 및 기념품 제작

제주종합관광안내센터

❍ 제주관광 종합안내 및 정보제공

❍ 입도 관광객 통계조사

❍ 관광불편신고센터 운영 및 관광객 환영행사

❍ 도내 주요 행사 시 관광안내센터 운영

제주관광홍보사무소

❍ 해당지역 관광마케팅 총괄

❍ 관광시장 조사 및 동향분석, 관련기관 연계 보고

❍ 언론, 대기업, 여행사 네트워크 구축

MICE산업/TF팀

❍ 테마파티․팀빌딩․이벤트 공연상품 개발

❍ MICE상품 개발 및 관련 업무 제반 추진

2012년 주요업무계획

관광객 유치목표 달성을 위한 국내․외 마케팅

❍ 1000만 관광객 유치목표 달성!

∙1000만 관광객 시대 개막(내국인 850만명 / 외국인 150만명)

❍ UNESCO 3관왕 달성, 제주-세계7대 자연경관 선정 효과 극대화를 위한 마케팅 전개로 내․외국인 관광객 유치 증진

□ 추진방향

❍ 관광업계와의 공동마케팅 강화로 효율적인 마케팅 전개

❍ 고부가가치 수요확대 창출을 통한 제주관광 질적 성장유도

❍ 신상품 Item발굴 및 관광상품화를 통한 환경변화에 능동적대응

□ 추진계획

① 세계7대자연경관 활용 브랜드 마케팅 강화

❍ 대형 관광박람회 및 이벤트 참가, 관광설명회, 초청팸투어 등을       세계7대자연경관 브랜드 마케팅 강화의 장으로 활용

❍ 우수여행상품 인증제등 연계 세계7대자연경관 브랜드마케팅 강화

❍ 협회 홈페이지, 블로그 기자단등 IT 및 SNS 기반활용 브랜드마케팅 강화

※ 2012년 주요 참가예정 박람회 및 대형이벤트

행 사 명	주 요 내 용	비 고
내나라여행 박람회(1월)	- 홍보부스 설치운영 제주세계7대자연경관, 유네스코 3관왕달성 새로운 관광자원홍보 - 관광 상품개발 및 자원 홍보를 통한 글로벌 경쟁력 제고 등
대구국제관광박람회 4월)
한국국제관광전(6월)
부산국제관광전(9월)
전국체육대회(10월)

② 전략적 타켓 대상 유치 마케팅 활동전개

❍ 대  상 : 회의 및 기업인센티브투어, 레저․스포츠관광객, 수학여행단

❍ 내  용

∙권역별 도외홍보사무소 활용 시장조사 및 대상에 대한 체계적

이고 직접적인 관리․유치활동 전개

∙타켓 대상 맞춤형 팸투어, 설명회 및 홍보물 제공

∙제17회 제주관광마라톤축제등 축제활성화를 통한 관광객 유치증대

③ IT 및 SNS 기반 통합 마케팅시스템 구축

❍ 관광협회 홈페이지 및 관광블로그 기자단 카페 운영활성화를

위한 분기별 이벤트 진행, 콘텐츠 보강 등을 통한 방문객수       극대화 추진

❍ 관광협회 공식 블로그, 트위터, 페이스북 개설을 통한 IT 및

SNS 기반 통합 홍보시스템 구축

❍ IT 및 SNS 기반 통합 마케팅시스템 운영의 실질화를 위한       전담직원 배치운영

④ 언론매체, 여행전문가 등과 연계한 제주관광 마케팅

❍ 국내외 언론, 파워블로거, 여행상품 개발 담당자 등 대상 초청       팸투어 및 취재지원, 스터디 투어등 실시

❍ 세계7대자연경관 마케팅 및 대외 경쟁력 있는 관광상품 개발

마케팅 활동지원

⑤ 권역별 제주관광홍보사무소 현장 마케팅 강화

❍ 권역별(수도권, 영남권, 호남권) 홍보사무소 방문판촉, 업계협력,        동향파악, 현지 이벤트 활용 홍보등을 통한 제주관광 전진기지화

❍ 회의 및 기업인센티브단, 레저․스포츠관광객 및 수학여행단

유치를 위한 시장조사, 판촉대상에 대한 직접적인 관리․유치       유치 활동등을 통한 권역별 제주관광홍보사무소 역할 및 역량강화

□ 추진실적

❍ 내국인 관광객 유치마케팅

∙국내박람회 및 대형 이벤트 참가 제주관광 홍보마케팅

- 2012 내나라여행박람회 : 1. 12～15 / COEX 3층 Hall C, D

- 제10회 대구․경북국제관광박람회 : 4. 6～9 / 대구전시컨벤션센터

- 제25회 한국국제관광전 : 6. 7～10 / COEX 3층 Hall C

∙제주관광설명회

- 수도권 지역 2012 제주관광설명회 : 1. 30 / 서울 롯데호텔 소공동

∙제주-여수엑스포 연계 제주관광 홍보마케팅

- 여수 엑스포 연계 제주여행상품 개발 협의 : 1차 - 3.29～30

(전남 여수)  / 2차 : 4. 12(전남 순천)

∙언론매체 활용 제주관광 특집 취재지원 : 총 5회

∙국내 언론인․여행전문가 등 초청 팸투어 : 총 3회

∙KTX-선박연계 제주여행상품 활성화를 위한 홍보마케팅

- 업무협약 및 팸투어 실시 : 4. 27～28

❍ 외국인 관광객 유치마케팅

∙관광업계 공동 제주관광 해외마케팅

- 2012광저우국제여유박람회 참가 연계 관광업계 공동 해외마케팅

: 2. 29～3. 2 / 중국 광저우

∙해외 관광단체 우호협력 사업

- 북경시여유행업협회와의 우호교류 협력 : 6. 14～16 / 중국 북경

회원권익 증진사업

❍ 회원업체에 대한 다양한 정보제공, 홍보지원 등을 통한 사업

환경개선 및 회원사의 단합과 화합을 위한 다양한 행사 개최      등을 통한 자긍심 고취

□ 추진방향

❍ 회원업체 사업환경 개선을 위한 실질적인 사업전개

❍ 회원사 자긍심 고취를 통한 제주관광 건전 발전 기반 조성

□ 추진계획

❍ 업종별 분과위원장 정례 간담회 개최 : 매월 둘째 주 금요일

❍ 회원사 참여형 프로그램 운영지원사업(골프,등반동호회) : 월 1회

❍ 회원사와 네트워크 강화사업 : 연중

❍ 칭찬합시다 금월의 Best관광인 선정 : 매월

❍ 관광인 수첩 제작 보급사업 : 상반기

❍ 회원사 관광관련 정보 제공 : 연중

❍ 회원사 홍보용 홍보물 제작․배부

❍ 관광관련 예약 간편 정보안내시스템 구축

❍ 회원사 전문교육 지원(세무교육 등)

❍ 제주관광인 한마음 대회 : 9월

□ 추진실적

❍ 업종별 분과위원장단 정례 간담회 개최(매월 둘째주 금요일)

❍ 회원사와 네트워킹 강화사업

∙ 회원사 창립기념 등의 경축분위기 조성 및 회원사 임직원에 대한 표창

∙ 관광관련 각종 정보 정기적 제공 - 이메일+문자서비스

∙ 회원증 및 인증서 발급  ∙ 회원사 창립기념 축전발송 등

❍ 회원사 참여형 프로그램 운영 지원사업(매월1회)-골프․ 등반동호회

❍ 회원사 선진 관광지 시찰(국내, 해외)

❍ 회원사 자녀 장학생 선발 : 9명 신청(접수중 6. 28까지)

❍ “칭찬합시다” 금월의 Best 관광인 선정 : 5명(5월말현재)

❍ 2011년 관광사업체 운영실태조사

❍ 튼튼병원과의 협약체결(2012.06.11)

제주광역 경제권 선도산업 육성사업(국비)

- 테마파티․팀빌딩․이벤트공연 상품 개발 -

❍ 제주특별자치도의 독특한 자연‧인문 환경을 이용한 테마파티∙

팀빌딩∙이벤트 공연 상품 개발 및 판매를 통한

❍ 리조트 기반형 MICE산업 경쟁력 강화로 동북아 최고의 리조트형

MICE 거점도시로 도약

□ 추진방향

❍ 연중 상시 운영이 가능한 제주 대표 MICE상품 개발

❍ 제주에서만 경험할 수 있는 독특한 MICE 상품개발 인프라 구축

□ 추진계획

❍ 사업기간 : 2011. 11월 ~ 2012. 4월

❍ 내    용

∙ 제주MICE상품(테마파티․팀빌딩․이벤트공연) 상품개발

∙ MICE상품 판매활성화

∙ 제주광역경제권선도산업 육성 사업 2단계 사업추진

□ 추진실적

❍ 제주MICE상품 추가개발 및 업그레이드

구 분		상품명	업체명
추가개발	테마파티	투명 유리 청정제주의 신비를 담다	제주유리박물관
	팀 빌 딩	우리 모영놀게마씸	(주)삼영관광
업그레이드	테마파티	제주 갈라 테마파티	생각하는 정원
		렉씨웨딩 샹그릴라	퍼시픽랜드
	팀 빌 딩	어메이징레이스(도전역)	예하투어
		어메이징레이스	(주)신한관광개발
		제주전설탐방	(주)해피웨이이벤트기획

❍ 제주MICE상품 판매활성화 사업

∙제주MICE상품 홍보마케팅 DB자료 제작

- MICE상품 가이드북 제작(30,100부) 및 홍보영상물(11,000개) 제작

- 배부처 : PCO업체, 학회, 주요기업, MICE관련 단체 등

∙휴양형 MICE 네트워크숍

- 기간/장소 : 2012. 2. 3(금) ~ 4(토) /제주그랜드 호텔 등

- 참   석 : 200여명(도내 100명, 도외 100명)

- 내   용 : 개회식․만찬공연, 팀빌딩상품 체험, 상품 홍보부스 운영

∙주요언론 기획홍보 / 기  간 : 2012. 3. ~ 4.

- 내   용 : 제주MICE상품 홍보와 MICE최적지 제주 홍보

∙상품 마케팅 세일즈콜

- 기   간 : 2012. 4. 12(목) ~ 14(토)

- 내   용 : PCO업체 및 유관기관 방문, 제주MICE상품 설명회

∙국내․외 설명회 참가 제주MICE상품 홍보 : 5회

∙제주MICE상품 온라인 홍보

- 포털사이트 DAUM을 통한 홍보, 제주MICE상품 홈페이지 개편

∙주요언론 및 관련기관 관계자 초청 팸투어

- 기간/장소 : 2012. 3. 22(목) ~ 23(금)/도내일원

- 참  가 : 42명(중앙언론사 및 PCO업체, 일반여행업 관계자 등)

❍ 제주광역경제권선도산업 육성 사업 2단계 사업선정 : 6월

∙전통문화 MICE행사 개발사업(주관기관)

∙휴양형 LOHAS 마이스상품 육성사업(참여기관)

우수관광 사업체 지정 운영사업

❍ 도내 관광사업체의 획기적인 개선과 더불어 좋은 가격 및

좋은 품질의 관광서비스 제공을 통해 제주관광의 새로운 도약

❍ 각 분야별 우수 관광사업체 지정, 관리를 통해 도내 관광

사업체의 수용태세 개선

□ 추진방향

❍ 전문가로 구성된 현장 평가위원회 구성

❍ 분야별 신청업체에 대한 평가 유형별 현장평가를 통한 지정

□ 추진계획

❍ 기    간 : 2012. 3월 ~ 2013. 2월

❍ 대    상 : 음식, 숙박, 교통, 여행업(국내,일반), 사설관광지

❍ 공모기간 : 2012. 3. 12 ~ 3. 23

❍ 공모자격 : 우수관광사업체로 지정된 업체중 우수 관광사업체로

지정기간(2년)이 도래된 업체

❍ 내    용

∙ 우수관광사업체 평정위원회 운영 지원

∙ 분야별 대상업체 접수, 현장실사 및 심사업무 지원

∙ 우수관광사업체 선정에 대한 홍보 및 인센티브 제공업무

□ 추진실적

❍ 2012. 1차 우수관광사업체 지정업체 19개업체 지정(4.24)

❍ 우수관광사업체 선정에 대한 홍보 및 인센티브 제공 : 5백5십만원

❍ 2012. 2차 우수관광사업체 접수(6.22까지) - 24개업체 접수

사설관광지 안내표지 외국어병기 사업

❍ 관광안내 표지 등의 외국어 병기를 통한 국제자유도시 분위기

조성으로 제주관광 이미지제고

❍ 공통된 집행기준을 적용하여 사업의 통일성을 높이기 위함

□ 추진방향

❍ 관광지별 사업 계획서에 의거 추진하고, 부적정시 보완요구

❍ 관광지별 사업완료후 정산서 제출시 현장확인을 통해 지급

□ 추진계획

❍ 사업기간 : 2012. 2월 ~ 10월

❍ 대    상 : 사설관광지 83개소

❍ 지원(상한)액 : 우수관광사업체(7,000천원), 그 외 관광지 5,000천원

❍ 사업내용 : 사설관광지내 안내표지 외국어병기(4개국어)

❍ 실태조사 결과('11.5.20~7.15)

구 분	안내표지	한글	영어	중국어	일어
안내표지수	3,023	2,782	1,688/55%	647/21%	473/16%

□ 추진실적

❍ 사설관광지 안내표지 외국업병기 1차 공고(2.6)

∙신청결과 : 45개업체(우수관광사업체21, 그외 사설관광지 24)

❍ 사설관광지 안내표지 외국업병기 2차 공고(2.28)

∙신청결과 : 8개업체(우수관광사업체1, 그 외 사설관광지 7)

❍ 사업 참여업체에 대한 협약체결(3.27~ )

위임 ․ 위탁사무 수행

❍ 관광진흥법 및 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을

위한 특별법의 위임․위탁사무 추진을 통한 제주관광 발전도모

□ 위임 ․ 위탁사무

❍ 관광호텔업 등급심사

∙근  거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한

특별법 제171조, 제주특별자치도 관광진흥조례 제25조

∙대  상 : 관광호텔업으로 등록된 업체(호텔)

❍ 관광종사원 등록 및 자격증 교부

∙근  거 : 관광진흥법 시행규칙 제53조, 제54조, 관광진흥조례 제96조

∙내  용 : 관광종사원등록, 자격증 교부 및 재교부

❍ 관광편의시설업 지정관리

∙근  거 : 관광진흥법 제6조, 동법 시행규칙 제15조, 관광진흥조례 제12조

∙대  상 : 관광식당업, 관광사진업, 여객자동차터미널시설

❍ 여행공제 가입

∙근  거 : 관광진흥법 제9조, 동법 시행규칙 제18조, 관광진흥조례 제15조

∙내  용 : 보증보험 가입

□ 추진실적(2012. 6월 현재)

❍ 관광호텔업 등급심사 : 9개업체(특2급 1, 1급 6, 2급 1, 3급 1)

❍ 관광종사원 자격증 교부 : 86명

∙국내여행안내사 : 80명(신규71, 재발급9) ∙호텔서비스사 : 6명(신규1, 재발급5)

❍ 관광편의시설업 : 2개업체

※ 2012년까지 총58개 업체 : 관광식당업57, 관광사진업1 지정

❍ 여행공제 : 139개업체(국내80, 국외22, 일반37)

도내 여행업체 역량강화 사업

❍ 제주 여행상품에 대한 품질 인증제 실시와 인증상품에 대한

인센 티브 지원을 통한 도내 여행업체 역량강화

❍ 도내 여행업체의 상품을 발굴․육성함으로서 국내 관광 수요

시장에서의 직접모객 활성화 및 촉진 등 제주관광 경쟁력 강화

□ 추진방향

❍ 도내 여행업체에서의 적극적인 제주 여행상품 개발과 홍보 유도

❍ 제주 여행상품에 대한 품질 인증을 통해 국내여행 시장에서

제주 여행상품 신뢰도 제고

□ 추진계획

❍ 사업기간 : 2012. 3월 ~ 12월

❍ 지원금액 : 업체당 300만원

❍ 참가자격 : 제주도내에 본점 소재지를 둔 국내 및 일반여행업체

∙관광진흥법상 국내 및 일반여행업 등록업체

∙영업보증보험에 가입된 업체(컨소시엄 제외)
❍ 지원대상 : 국내관광객을 대상으로 취급(모집)하는 제주여행상품

(패키지상품, 개별상품등)/제주관광 저해조장 상품제외

❍ 지원내용 : 여행상품 인증을 통한 광고인센티브 지원

□ 추진실적

❍ 국내 제주여행상품 인증 심의위원회 구성(8명)

∙학계, 언론계, 관광업계, 행정 등 관련 분야 전문인사 구성 : 6. 13

❍ 2012 1차 제주여행상품 인증 심의위원회 개최: 6. 13(수)

∙접     수 : 34개 업체 / 52개 상품

∙심의결과 : 33개 업체 / 50개 상품인증 확정

제주형 농촌체험관광 상품개발 사업

❍ FTA 극복을 위해 “감귤”을 소재로 1차, 3차 사업을 연계한

새로운 농촌 체험관광 상품개발

❍ FTA 극복 경쟁력 강화를 위한 부서간 협력체계를 구축하여     새로운 제주의 “랜드마크”로 자리 매김

□ 추진방향

❍ “녹색관광”의 새로운 여행 패러다임에 부합하는 “제주형 농촌

체험 관광상품” 개발 촉진

❍ 시기별로 “감귤꽃”을 소재로 과수원길 걷기 체험상품과 “감귤

따기” 체험상품 운영

□ 추진계획

❍ 상 품 명 : [상반기] “세품향(세상을 품은 향기) 감귤꽃 속으로”

[하반기] “감귤따기 체험”

❍ 사업기간 : 2012. 4월 ~ 12월

∙상반기 상품구성 : 2012. 5. 7 ~ 5. 21(15일간)

∙하반기 상품구성 : 2012. 11월 ~ 12월(2개월간)

❍ 주요내용 : 감귤꽃 개화기 및 감귤수확기 활용한 도내 농촌

체험관광 상품 개발

□ 추진실적

❍ “세품향(세상을 품은 향기) 감귤꽃 속으로” 상품 개발운영

∙ 기    간 : 2012. 5. 7 ~5. 21(15일간)

∙ 장    소 : 효돈길, 보목길, 위미농장

∙ 주요내용 : 감귤꽃 개화기를 활용한 농촌체험

∙ 상품 운영실적 : 6,000여명 참가

해외 관광단체 우호협력 사업

❍ 기존 네트워크가 구축된 중국, 일본, 대만, 말레이시아 주요 도시

관광관련 민간단체의 해외교류를 활용한 세계 7대자연경관등

유네스코 3관왕 홍보를 통한 외국인 관광객 200만 유치목표 달성

❍ 우리협회와 자매결연을 체결한 해외 관광단체와 정례적인 협력

방안 모색 및 공동마케팅 전개를 통한 해외관광객 유치안정화

□ 추진방향

❍ 세계 7대자연경관 선정 효과 극대화, 외국인 관광객 200만 유치를

관광협회 해외네트워크(4개국 15개단체)활용 마케팅 전개

❍ 상호전세기 운항 등의 협력방안을 통해 도내-해외 여행업계간

직거래 시스템 구축 등을 통한 고부가가치 상품개발 유도

□ 추진계획

❍ 시    기 : 연중

❍ 대    상 : 자매결연 지역(일본,중국,필리핀 등)

❍ 내    용 : 해외 자매결연지역 우호협력 및 제주관광홍보

대 상	시기	내 용
필리핀 일로일로시	8월	제주관광 홍보
일본시모노노세키관광컨벤션협회	10월	우호교류 사업
일본마라톤교류지역(동일본방송)	10월	마라톤 참가홍보
중국 감숙성심 섬서성 관광단체	11월	우호교류 사업

□ 추진실적

❍ 북경시여유행업협회와의 우호협력 협약 체결 : 6. 14

∙북경지역 주요 관광인사와의 교류회 : 6. 14

❍ 일본동일본방송 제주관광마라톤축제 참가 : 5. 27

축제활성화를 통한 관광객 유치증대

❍ 레저스포츠와 건강+관광+세계자연유산을 접목시킨 경쟁력

있는 국제적 관광스포츠 축제로 승화

❍ 스포츠이벤트를 통한 건강의 섬 이미지 구축 및 국내․외

관광객 유치로 어려운 지역경제 활성화에 기여

□ 추진방향

❍ 제주의 아름다운 해안도로를 활용한 차별화된 레이스 홍보로

제주만이 가지고 있는 청정이미지 최대한 부각

❍ 가장 아름답고, 가장 안전하고, 가장 체험거리가 많은 국내에서      유일한 관광 + 마라톤축제로 자리매김

□ 사업개요

❍ 행 사 명 : 제17회 제주관광마라톤축제

❍ 일    시 : 2012. 5. 27(일) 09:00～15:00

❍ 장    소 : 제주시 구좌생활체육공원운동장(김녕해수욕장)

❍ 종    목 : 4개 종목(Full, Half, 10km, 10㎞워킹)

❍ 주최/주관 : 제주특별자치도/제주특별자치도관광협회

□ 유치실적

❍ 지역별 현황

총인원	도 내	도 외	외국인	동반가족 등
5,582명	2,584명	1,305명	493명 (일어권 391명) (영어권 102명)	1,200명

❍코스별 현황

코 스	FULL	HALF	10Km	WALKING	동반가족
5,582명	340명	540명	1,552명	1,950명	1,200명

제주여행정보 블로그 기자단 구성 및 운영

❍ 개별관광객이 해마다 증가하면서 인터넷 정보 의존도가 높아

짐에 따라 적극적인 마케팅 필요

⇒ 제주에 거주하며 도내 자연, 사회환경에 정통한 파워블로그를

육성․지원을 통한 저비용 고효율의 제주관광 마케팅 전개

□ 추진방향

❍월별 촬영테마 선정 등 기자단 블로깅 활동 강화

❍제주관광캐릭터를 활용한 편안하고 친근한 이미지 메이킹

□ 추진계획

❍ 운영기간 : 2012. 12월

❍ 구    성 : 8명(블로그기자단)

❍ 운영사이트 : DAUM 카페, DAUM블로그

❍ 주요내용 : 제주관광 취재지원 및 블로그 활성화

□ 추진실적

❍ 제2기 블로그 기자단 발족식 : 3. 27 / 제주웰컴센터 3층 회의실

❍ 제주여행정보 블로그 기자단(바이럴 마케팅) 운영 : 5월말 현재

∙포스팅 건수 : 82건

∙방문자수 : 35,461명(페이지뷰 : 109,853건)

※2011년 제1기 블로그 기자단 운영실적(12명) : 방문자 7,980명(페이지뷰 : 12,758건)

2012 초등학교 관광교육 사업

❍ 지역의 미래비전인 국제자유도시와 주력산업인 관광산업에 대한 교육을 통한 글로벌 인재육성

❍ 글로벌마인드 향상을 위한 친절 및 서비스 교육 강화로 국제

시민으로서의 자질함양 및 마인드 형성에 기여

□ 추진개요

❍ 관광교육 교재 활용에 대한 체험학습프로그램 운영, 찾아가는      친절관광교육 등을 통해 관광교육 활성화 및 체계적인 학습      체계 방안 마련

❍ 일선 교사의 교육의욕 고취 및 학습지도력 향상을 위한 다양한      시책 추진 및 교사대상 직무연찬회 개최

□ 추진계획

❍ 기   간 : 2012. 1월 ~ 12월

❍ 대   상 : 초등학교 4학년 대상

❍ 내   용

∙ 2012년 교육용『관광으로 배우는 제주』교재 제작․보급

∙ 관광교재 활용 및 보급 활성화를 위한 교사 직무연찬회

∙ 교육 활성화를 위한 현장체험 학습 프로그램운영

∙ 관광교육 질적 향상을 위한 관광교육 동영상 제작

□ 추진실적

❍ 2012년 교육용『관광으로 배우는 제주』교재 전면 개정

❍ 도교육청 지정 관광교육 시범연구학교 운영 : 서광초등학교 (‘12~’13)

❍ 교육 활성화를 위한 현장체험 학습 프로그램 운영  : 총3회 265명

2012 청년 취업 아카데미 사업

❍ 고용노동부가 주최하고 한국산업인력 공단이 주관하는

2012년 청년취업 아카데미사업 제주지역 운영기관으로

선정(2012. 2. 20)

❍ 청년취업난 해소뿐만아니라 지역의 생명산업인 산업인

관광산업 발전과 유기적 결합이 되도록 효율적 운영

□ 추진방향

❍ 청년 미취업자들을 대상으로 교육기관과 협력하여 교육과정을      개설, 운영

❍ 교육생들을 참여 기업과 취업 연계

□ 추진계획

❍ 기    간 : 2012. 3월 ~ 2013. 4월까지

❍ 대    상 : 대학졸업 예정자 및 졸업자(만29세, 군필자31세)

❍ 교육과정 : 2개(여행&항공서비스 과정, 회계실무 서비스과정)

❍ 인    원 : 총 41명(연수기관 : 제주한라대학교)

∙여행&항공서비스 과정 20명, 회계실무서비스 과정 21명

❍ 참여기관 : 관광협회 회원사 26개업체

❍ 총사업비 : 140,000천원(정부지원금112,000천원,자체부담금28,000천원)

□ 추진실적

❍ 연수생 모집완료 : 총 41명

❍ 여행&항공서비스 과정 교육중 : 2012. 6. 18 ~ 9. 14(3개월)

❍ 회계실무서비스 과정 교육예정 : 2012. 7. 16~10 .16(3월)

2012 여행바우처 사업

❍ 경제적, 신체적, 사회문화적 제약 등으로 인해 국내여행에 쉽게 참여       하지 못하는 저소득층 등 사회적 취약계층에게 국내 여행기회 제공

❍ 사회적 취약계층의 여행참여 및 관광활동을 통한 삶의 질 향상과      관광 향유권 증진 및 관광내수 진작에 기여

□ 추진방향

❍ 개별 및 단체바우처 사업은 신청에 의해 사용한도내 지원

❍ 유관기관과의 연계를 통하여 도내 여행의 혜택을 누리지 못      하는 취약계층 발굴

□ 추진계획

❍ 기    간 : 2012. 2월 ~ 2013. 2월

❍ 대    상 : 기초생활보장 수급자, 법정 차상위계층, 사회복지

시설 이용자 등

❍ 지 원 금 : 1인당 15만원

❍ 내    용 : 주요 관광지(시설) 체험 등

∙개별바우처 : 개별신청에 따른 여행바우처 카드발급

∙단체바우처 : 복지시설 단체 명의의 여행바우처 카드발급

∙기획바우처 : 지역특성에 맞는 취약 계층 여행 프로그램 기획

□ 추진실적

❍ 수혜자 선정

∙개별바우처 : 제주시 200명, 서귀포시 50명

∙단체바우처 : 복지시설 6곳

❍ 여행업 대상 2012 여행바우처 교육 실시 : 12. 3. 27

관광협회 사랑나눔 봉사단 구성 및 운영

❍ 창립 50주년을 맞이하는 제주 관광의 대표적인 민간단체로서 사회적 책임을 다함과 동시에

❍ 관광업계에 대한 대도민 의식전환을 통한 관광인들의 결속 및 자긍심 고취

□ 추진방향

❍ 봉사단의 실질적 업무 추진을 위해 분과위원장을 중심한

봉사단 운영위원회 구성

❍ 지역사회 불우이웃 및 소외계층을 대상으로한 분기별 자원       봉사활동 전개

□ 추진계획

❍ 명     칭 : 제주특별자치도관광협회 사랑나눔 봉사단

∙ 운영기간 : 연  중

∙ 참    가 : 협회 회원사 임직원 및 종사자, 사무처 직원 등

∙ 봉사단 구성 : 후원회원 및 자원봉사자로 구성

❍ 자원봉사 활동 전개

∙ 추진기간 : 분기별 1회~2회 등

∙ 대    상 : 지역내 불우이웃 및 소외계층 대상

□ 추진실적

❍ 사랑나눔 봉사단 후원회원 모집 120명(6월)

❍ 사랑나눔 봉사단 기부영수증 모집함 설치 : 롯데마트제주점

이마트신제주점(예정)

관광안내센터 및 홍보사무소 운영

❍ 관광객 입도관문에서부터 만족도 배가를 위한 활동전개

❍ 1000만 제주관광객 시대 조기실현을 위한 국내 전진기지 역할수행

□ 제주종합관광안내소

❍ 운영기간 : 1993년 ~ 현재

❍ 장    소 : 제주국제공항 국내선도착대합실 및 제주항여객터미널

❍ 근무인원 : 18명(남6,여12)

❍ 주요업무

∙ 제주관광종합 정보안내, 관광통계, 관광객 환대행사 등

□ 홍보사무소 운영현황

지 역 별	인원	소 재 지	개 관 일	비고
서울홍보 사무소	3명	서울 중구 청계천로 40 한국관광공사 빌딩 7층	‘01.10.19	강서구⇒중구로 이전(‘07.1.26)
부산홍보 사무소	2명	부산 중구 중앙동 2가 35-1경농빌딩 2층	‘03. 5. 2	영도구⇒중구로 이전(‘09.1.1)
광주홍보 사무소	2명	광주광역시 동구 호남동 23-1 충장로 빌딩 9층 905	‘07. 8. 1	울산⇒광주로이전 개소(울산개소일 ‘03.7.25)

❍ 주요업무

∙현지 관광동향 수집, 현지마케팅, 주요기관단체 협력체계구축 등

□ 2012년도 관광안내센터 운영실적(2012. 6월현재)

❍ 운영실적

구 분	방문객	관광홍보물 배부
2012년도	770,140명	1,160,686부

※ 2011년도 안내센터 방문객 1,629,958명, 관광홍보물 2,676,353부 배부

※ 한국관광공사 전국관광안내소 평가 우수 관광안내소 선정(‘11. 12월)

❍ 입도 관광객 환영행사 현황

합 계 (건 수)	국내권	해 외 권
		소계	중화권	대만권	영어 및 기타
34	6	28	10	8	10

※ 2011년도 총 90건 환영행사 개최(국내권 15건 , 해외권 75건)

❍ 2012년도 도내행사 홍보관 운영현황

구 분	행 사 명	비 고
2012. 4. 6	제21회 제주왕벚꽃축제	종합경기장
2012. 6. 11	해비치아트페스티벌	해비치호텔

□ 2012년도 국내홍보사무소 운영실적

❍ 제주농촌체험 관광 수도권지역 홍보 마케팅 : 4. 27~5. 5

∙길거리 로드홍보(청계광장), 주요 신문접지광고,

∙여행전문지 기자초청 간담회

❍ 여름피서 관관광객 유치를 위한 수도권지역 현장 홍보마케팅

사업 : 6. 28 ~ 6.29

❍ 대탐라전 추진위원회 회의참가 및 업무지원 : 2. 22

❍ 2012년 교육기부 박람회 설명회 지원 : 3. 6~ 3. 18

❍ 인천자전거 대축제 연계 현장홍보 마케팅 : 2012. 4. 22

❍ 하나투어 여행박람회 지원 : 5. 18 ~ 5. 20

❍ 한국철도공사 전남본부와의 제주관광 및 철도산업 발전을 위한

업무협약 체결 : 4. 27

❍ 철도+뱃길 연계 제주여행상품 개발 및 홍보

∙여수엑스포 연계 제주여행 상품 개발 : 6. 11

∙전세(관광)열차 활용 제주여행상품개발 : 8월 출시예정

∙여수엑스포 연계 및 전세(관광)열차 제주여행상품 1차홍보

: 6.18 ~ 6.19

건전관광질서 계도반 운영

❍ 관광제주의 불공정관광행위 근절을 위해 체계적이고 지속적인

현장계도 활동을 통한

❍ 관광만족도 배가로 지속 가능한 제주관광 이미지 실현

□ 추진방향

❍ 1000만 관광객 시대에 걸맞는 관광시장 질서 확립을 위한 적극

적인 현장계도 활동전개

❍ 현장 계도활동의 내실화를 위해 자치경찰대 등과의 유기적인      협조체계 구축

□ 추진계획

❍ 기    간 : 연    중

❍ 대    상 : 도내 무자격, 무등록업체, 관광불편신고 업체 등

❍ 계도요원 : 3명

❍ 주요업무 : 무자격 안내행위 및 무등록 여행알선 행위 단속등

제주관광상거래 질서 현장계도, 교육, 모니터링등

□ 추진실적

❍ 계도반, 계도위원회 현장 계도 단속실적

구 분	합계 (현장방문)	계도위원회	방문계도업무 (관광불편신고 포함)	기타
2012 상반기	44	3	39	2

⇒ 무등록 2건, 무자격 6건 적발 후 자치경찰단으로 인계

❍ 제주관광 상거래질서 계도위원회 운영 : 2011. 7. 27구성 운영중

2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과

2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과

□ 현  황

(2012. 6. 30현재)

구 분	계	처 리 상 황
		완 결	추 진 중	추진불가
합 계	4	0	4	0
제주특별자치도 관광협회	4	-	4	-

□ 목   록

연번	시정 및 처리 요구사항	비 고
1	○ 투어패스 사업 추진관련 철저한 검토	추진중
2	○ 협회 자생력 강화를 위한 노력	추진중
3	○ 관광불편신고 교육강화 및 불편신고 감소노력	추진중
5	○ 관광블로그 기자단 운영 활성화	추진중

□ 행정사무감사 지적사항 추진상황

시정 및 처리요구사항

❍ 투어패스사업의 경우 관광 질서를 저해하는 요인으로 꼽히는 입장료 할인 및 음성수수료를 바로 잡으려는 공공정책에 반하는 사업으로 판단되는 바 철저한 검토를 하기 바람

처 리 결 과

추 진 상 황

▢ 제주투어패스사업 추진 목적

❍ 무질서하게 팽창하고 있는 할인쿠폰 시장 확대가 제주관광에        부정적 이미지 확산을 시키고 있음에 따라 이에 대한 시정 필요

❍ 일부 할인쿠폰 판매대행사 판매대금 지연 등에 따른 소비자 및      공급자 피해 확산 방지 필요

▢ 추진방안

❍ 협회에 참여하고 있는 회원사 중심으로 협회가 공공성을 갖고       시장 질서를 유지할 수 있도록 운영

❍ 할인쿠폰시장 질서 유지 등을 통해 장기적으로 소비자 가격 안정

등의 유도

▢ 추진현황

❍ 시행초기 : B2B 중심의 할인쿠폰 발행

❍ 현    재 : 종이할인쿠폰 운영권을 여행업으로 이전

→ 감독권 협회 보유

향후 추진계획

❍ 편리하고 쉽게 접근할 수 있는 온라인 시스템을 개발 구축하여      여행업체, 관광객이용시설업체 등에게 보급하고 또한 제주관광의      이미지 개선과 상거래 질서 체계를 바로 세우기 위해 투명하게       적극적으로 업무를 추진해 나가겠음

처리상황

완결 (   ),  추진중 ( ○ ),  추진불가 (   )

시정 및 처리요구사항

❍ 협회의 자생력 강화를 위한 부문이 미흡하므로 보다 새로운 아이템을 개발하여 관광협회가 거듭날 수 있도록 하기 바람

처 리 결 과

추 진 상 황

▢ 자생력 확보의 기본 토대 구축

❍ 회원사 확대 : 815개사 (2012년 6월 현재)

∙2011년 회비장기 미납업체 제명 : 156개사

∙2011년 신규 진성회원사 적극 유치 : 226개사

∙회비수입 증가 : 전년대비 35%증가(448백만원 ⇒ 603백만원)

※ 2012년 회원사 유치 목표 : 1000회원사 시대 개막

❍ 회원사 자발적 출연문화 확산

∙2011년 발전기금 출연 : 126,000천원(25개 업체)

∙관광인 한마음체육대회 등 협회행사 협찬 : 61,000천원

▢ 관광협회 재정위원회 구성

❍ 구성일 : ‘11. 12. 29

❍ 역  할 : 협회 기금 확충 등 재정기반 확충 및 발전기금 활용

사업추진 등

향후 추진계획

❍ 재정위원회를 중심으로 발전기금 등을 활용한 협회 고유 수익      사업 창출

처리상황

완결 (   ),  추진중 ( ○ ),  추진불가 (   )

시정 및 처리요구사항

❍ 관광불편신고와 관련하여 회원사에 대한 교육을 강화하고 업무연찬 등을 통하여 불편신고가 줄어 들 수 있도록 협회가 노력해 주기 바람

처 리 결 과

추 진 상 황

▢ 2011년도

❍ 업종별 분과위원장 정례 간담회 개최

∙시     기 : 매월 1회(정기)

∙대     상 : 협회 업종별 분과위원장

∙내     용 : 업종별 이견사항 조정 및 현안사항 논의 등

❍ 제주관광 상거래질서 혁신 다짐대회

∙일시/장소 : 2011. 4. 26(화) / 제주웰컴센터 1층 웰컴홀

∙대     상 : 회원사 및 제주도내 관광사업자 및 종사자

∙주요내용 : 송객수수료 세금계산서 발행에 대한 투명거래 서약서 작성 등

❍ 관광종사자 전문성강화를 위한 직무교육을 통한 교육

∙기간/장소 : 2011. 1~12월/제주한라대학

∙대     상 : 전회원사 임․직원

∙주요내용 : 관광종사자를 위한 전문교육(15개분야)

❍ 2011 대고객 환대서비스 개선을 위한 직무교육

∙기간/장소 : 2011. 9. 24(토)/ 제주중앙중학교

∙대     상 : 전회원사 임․직원

∙주요내용 : 분야별 접점서비스 실천교육

향후 추진계획

❍ 관광종사자들의 서비스 마인드를 제고할 수 있는 서비스 친절

매뉴얼 제작 보급

❍ 범도민 친절․서비스 운동 전개로 관광객에 대한 서비스 질적 향상

❍ 분과별 관광불편신고 내용에 따른 수용태세 확립

처리상황

완결 (   ),  추진중 ( ○ ),  추진불가 (   )

시정 및 처리요구사항

❍ 관광블로그 기자단 운영과 관련하여 생색내기 사업이 되지 않도록 투자를 확대하여 활성화하기 바람.

처 리 결 과

추 진 상 황

❍ 제주관광블로그 기자단 출범(2010.11.17)

❍ 제주관광블로그 기자단 12명 선정

❍ 블로그 개설 : 포털사이트(다음)에 “제주관광블로그”란

명칭으로 블로그 개설완료

※ 블로그 명칭 : 제주관광블로그

블로그 주소 : http://blog.daum.net/jta8866

❍ 블로깅 활동 : 월2회 기본게재를 원칙으로 본인의 블로그 및 협회

에서 운영하는 “제주관광블로그” 에 동시 게재

∙블로그 기자 구성을 각각의 주제(세계자연유산, 세계지질공원,

관광지, 오름, 레져스포츠, 맛집․멋집)를 제시하여 블로깅 활동       유도로 제주관광홍보

❍ 블로그 기자단 취재 게시글 실적

∙2010년(11.17~12월) : 105건

∙2011년(1월~12월) : 360건

향후 추진계획

❍ 블로그 회원 확대, 블로그 게시글 및 댓글활성화로 관광정보 공유확대를

통한 개별관광객 유치 증진

❍ 블로그 취재지원 예산 확보를 통하여 사업추진 확대 운영(우수      블로그 표창, 국내외 관광설명회 및 박람회, 축제 참가지원 등)으로      제주관광 홍보강화

❍ 인터넷, 트위터, 스마트폰 어플 등 첨단 IT기반 마케팅 활동 추진 강화

❍ 적정시기에 DB 구축 및 e-book 등 홍보책자 발간

처리상황

완결 (   ),  추진중 ( ○ ),  추진불가 (   )